IMPLANTAÇÃO DO TQC

Samara Baptista

Equipe:

Deise Rebelo Consoni

Gabriel Norcia e Targa

Déborah Desimone

Condições básicas para a implantação:

O TQC é implantado de cima para baixo É de responsabilidade indelegável do

presidente É o responsável pela implantação Deve perceber a necessidade do TQC para a empresa Exercer liderança persistente Declarar a razão da implantação (A sobrevivência futura à

competição internacional)

A implantação é um processo de mudança comportamental, portanto tem de haver muita educação e treinamentoOrientação contínua de instituição qualificada

Procedimentos iniciais

Surgimento da idéiaSeminário de um dia para a diretoriaDiscussão e consenso sobre a implantação Visita e intercâmbio a outras empresas já

com TQC implantado

Diretoria emite: “Comprometimento do presidente”

Experiência Gerdau

Define a situação atual da empresa em relação à competição internacionalEstabelece metas de sobrevivênciaEstabelece estratégias para atingir estas metas O TQC é o meio para se atingir estas metas

Estabelece o comitê de implantação do TQCNomeia coordenador do TQC

Adoção Formal do TQC = “Comprometimento do

Presidente”

É o primeiro passo prático do TQCPlano de implantação do TQC sendo elaborado: Shake-Down simplificado na seção Solução de problemas simples

Gerenciamento da Rotina

Operação Sobrevivência

Organização para Implantação

Inicia pelo presidenteComitê de Implantação-5 à 6 membros Coordenador do TQC - secretário geral

Função do Comitê de Implantação

Avaliar e aprovar a proposição do Plano de Implantação do TQC;Acompanhar a evolução das “metas de sobrevivência” e o cumprimento do plano de implantação do TQC nas várias áreas da empresa;Recomendar ao presidente que atue nas CAUSAS dos desvios do plano, levantadas nas reunião do comitê.

Constituição do Escritório do TQC

Formação – Coordenador e alguns facilitadores;

Características: - Centralizar todo contato externo; - O Coordenador do TQC é o chefe deste organismo;

- deve ter acesso fácil e direto ao consultor externo; - deve ser uma pessoa de alta confiança do presidente e ter

fácil acesso a este; - O Facilitador do escritório – consultor interno; - O número de facilitadores depende do tamanho da empresa; - São pessoas jovens com potencial suficiente para serem

aproveitadas com futuros gerentes.

Funções do Escritório do TQC

É a secretaria oficial do Comitê de Implantação do TQC;Propõe a diretriz para a implantação do TQC a ser aprovada pelo comitê;Promove a implementação do conceito TQC;Elabora o orçamento da implantação do TQC;Coordena o orçamento das atividades do CCQ;Estabelece os procedimentos de gerenciamento pelas diretrizes;Fornece consultoria aos vários níveis gerenciais na Análise de Pareto de seus principais problemas com base nos resultados do ano anterior;Planeja e coordena a execução das auditorias do controle da qualidade, isto é, levanta dados sobre o progresso do Gerenciamento funcional (rotina) em cada seção;

Fornece ajuda no processo de desdobramento das diretrizes;ajuda na implantação do Sistema de Padronização;Monitora todo o processo de implantação do TQC;ajuda na implantação do Sistema de PadronizaçãoMonitora todo o processo de implantação do TQC; Ajuda na implantação de sistemas de sugestões;Avalia o estado atual e relata mensalmente ao comitê de Implantação do TQC;Apóia a implantação de TQC junto as empresas subsidiárias e fornecedoras;difunde os resultados do TQC por toda empresa.

Papel dos facilitadores setoriais

Coordena as atividades de controle da qualidade;É responsável pelo programa de educação e treinamento em controle da qualidade em seu setor;atua como elemento de ligação entre o escritório central do TQC e seu setor;Coordena o orçamento da implantação do TQC em seu setor;elabora o programa da auditoria do controle da qualidade conduzido pelo presidente e a alta direção de seu setor;participa da implantação das atividades do CCQ;participa da implantação do programa de sugestões;juntamente com a chefia, propõe uma meta a ser atingida com o TQC em seu setor.

Sistema de Gerenciamento da implantação do TQC

Currículo Básico para o Treinamento em Controle de

Qualidade •Papel da Alta Administração e Gerência Sênior no CQ;•Compreensão do Funcionamento do CEQ;•CQ na etapa de Planejamento e Projeto;•CQ na etapa de Produção;•CQ nas Áreas de Marketing e Serviços;•Garantia da Qualidade;•Conceito de CCQ;•Situação Mundial da Implantação do CCQ.

1) Alta Administração e Gerência Sênior

•Relação entre Administração e CEQ;•Conceitos Gerais de CQ;•Organização e Administração do CQ;•Garantia da Qualidaade;•Implantação, Promoção e Educação em CQ;•Execução do CQ;•Relacionamento entre CQ e Confiabilidade;•Controle dos Fornecedores;•Papel da Média Gerência nas atividades dos CCQ;•Orientação no método estatístico.

2) Gerência Média

Currículo Básico para o Treinamento em Controle de

Qualidade

•Orientação no Conceito de CQ;•Como Organizar os Dados Obtidos;•Probabilidade e Estatística;•Avaliação Estatística de Dados Variáveis e Atributos;•Cartas de Controle;•Inspeção por Amostragem;•Análise Multivariada;•Análise de Regressão;•Planejamento de Experiências;•Método de Amostragem;•Engenharia de Confiabilidade

3) Staff e Engenheiros

•Orientação em CQ;•Papel do Supervisor no CQ;•Orientação nas Sete Ferramentas do CQ;•Manutenção e Melhorias na Fábrica sob o Conceito de “Controle”;•Garantia da Qualidade;•Inspeção;•Conceito de CCQ.

4) Supervisores

Implantação do Gerenciamento da Rotina

Chefe de Seção

Shake-Down:

•Solução de Problemas Simples;

•Prazo Máximo de 3 meses

“Plano da Implantação da Rotina”:

•Definição dos Itens de Controles;

•Padronizações;

•Solução de Problemas;

•Controle do Processo

Eventos Internos e Externos

Escritório do TQC (Comitê de Implantação do TQC)

Realizar eventos para apresentar as

soluções de problemas e implantar a rotina

Convidar empresas que estão

adiantadas no processo de implantação do TQC para apresentação do

que estão fazendo

Internos

Externos

Participação de toda Alta Gerência

Gerentes e Diretores devem conhecer perfeitamente os seus “resultados indesejáveis” (Problemas);Ações importantes:

Definição dos itens de controle de todas as chefias; Definição do histórico de cada item de controle; Definição da importância monetária de cada “resultado

indesejável”; Realização da Análise de Pareto dos problemas prioritários; Definição dos responsáveis pelas solução dos pequenos

problemas prioritários.Estas análises permitirão a priorização dos projetos mais importantes e o estabelecimento de metas concretas e atingíveis.

Seis Sigma:Estratégia de gestão que está revolucionando as empresas

: somatório e integração de conceitos e técnicas relacionadas à gestão empresarial.Objetivo: visa aumentar a participação do mercado, reduzindo custos e melhorando drasticamente a lucratividade, através da otimização de operações, melhoria de qualidade e eliminação de defeitos, falhas e erros.

Metas

zero defeito, erro e falhas

= possibilidade de defeitos.

Os principais “personagens” do Seis Sigma

Champions (“Campeões”): Responsável por implementar e disseminar o o Seis Sigma na empresa;Black Belt (Faixa Preta): dedicam 100% do seu tempo ao Seis Sigma;Green Belt (Faixa Verde): Funcionários que dedicam parte do seu tempo nos Projetos do Seis Sigma;

A Metodologia DMAIC

D: Define (definir);M: Measure (medir);A: Analyse (analisar);I: Improve (melhorar);C: Control (controlar).

Prêmio Nacional da Qualidade

IBM (Sumaré)

"Manufaturas"

1992 1993 1994 1996 1997

Xerox do Brasil

"Manufaturas"

Citybank “Prestadora de

Serviços"

Alcoa (Poços de Caldas)

"Manufaturas“

Weg Motores Ltda"Manufaturas"

1998 1999 2002 2003

Siemens"Manufaturas"

Politeno “Médias

Empresas"

Dana Albarus(Cardans)“Grandes

Empresas"

Caterpillar Brasil Ltda.

"Manufaturas"

Gerdau Aços Finos Piratini

“Grandes Empresas"

2002

Implantação do TQC - Gerdau

1980-1983 - Início da Assistência Técnica Internacional com empresas japonesas

1984 - Início do Sistema de Padronização Gerdau

1985- Início da implantação de Grupos de Trabalho

1988- Seminário de conscientização para Qualidade Total para o Conselho Diretor ministrado pelo Prof. Vicente Falconi Campos

1989- Adoção formal do TQC-Seminário Prof. Falconi para todos os Executivos do Gerdau - Assistência Técnica Internacional (Badische Stahlwerke) Voltar- Elaboração do Plano de Pessoal

1990- TQC incorporado ao Sistema de Gestão - Início do Programa de Capacitação em Qualidade

1993- Aperfeiçoamento do Sistema Gerdau de Gestão - Utilização da sistemática de Desdobramento das Diretrizes - Conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Aços Finos Piratini - Início do uso dos conceitos de 5S

Implantação do TQC - Gerdau

1996- Implantação do Programa METAS (remuneração por resultados) - Conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Cosigua e Gerdau Riograndense - Conquista do Troféu Bronze do Prêmio Qualidade RS pela Riograndense

1997- Alteração no Sistema de Gestão - Formação da Estrutura em Células - Início do Projeto "Gestão com Foco no Operador" - Planejamento Integrado com o Sistema de Gestão pela Qualidade - Início do projeto de "Manutenção Integrada" - Conquista do Troféu Bronze do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau Aços Finos Piratini - Gerdau Laisa, no Uruguai, conquista o Prêmio Nacional da Qualidade

1998- Conquista Troféu Prata do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau Riograndense e Gerdau Aços Finos Piratini

1995- Implantação do Sistema de Reconhecimento para Grupos de Trabalho

Implantação do TQC - Gerdau

2000- Conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Barão de Cocais - Início do projeto Gestão por Processos - Realização do 2º Ciclo do Prêmio Gerdau da Qualidade - Início do uso da metodologia Seis Sigma - Participação da Gerdau Aços Finos Piratini no PNQ - Gerdau Aza, no Chile, conquista o Prêmio Nacional da Qualidade - Conquista do Troféu Ouro do Prêmio Qualidade da Bahia pela Gerdau Usiba - Conquista da Medalha de Prata do Prêmio Qualidade Rio pela Gerdau Cosigua- Início da implantação do modelo de GQT nas Unidades da Argentina (SIPSA/SIPAR)

1999- Implantação do Sistema R/3 da SAP - Criação do Prêmio Gerdau da Qualidade (baseado nos Critérios de Excelência do PNQ) - Participação da Gerdau Barão de Cocais no PNQ - Conquista da Certificação QS 9000 pela Gerdau Aços Finos Piratini - Conquista do Troféu Ouro do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau Riograndense e Gerdau Aços Finos Piratini

Implantação do TQC - Gerdau

2002- Conquista do PNQ 2002 pela Gerdau Aços Finos Piratini - Conquista do Prêmio Ibero-americano da Qualidade pela Gerdau Aza - Conquista da Certificação ISO 14001 pela Gerdau Ameristeel Cambridge - Conquista do Prêmio Prata no Prêmio de Qualidade e Gestão de Pernambuco pela Gerdau Açonorte - Implantação da Governança Corporativa, incluindo o processo de Tecnologia de Gestão

2001- Realização do 3º Ciclo do Prêmio Gerdau da Qualidade - Participação da Gerdau Aços Finos Piratini no PNQ 2001 - Expansão da metodologia Seis Sigma - Gerdau Laisa recebe certificado ISO 9001 da Qualidade - Gerdau Laisa, no Uruguai, conquista o Prêmio Nacional da Qualidade - Início da implantação do modelo de GQT na Gerdau Ameristeel - Conquista do Diploma Prata do Prêmio Qualidade Rio pela Gerdau Cosigua

Referências Bibliográficas:CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Fundação Prêmio Nacional da Qualidade: www.fpnq.org.brGerdau: www.gerdau.com.brSeis Sigma: www.qsp.org.br

FIM