impacto económico total de borderless networks de cisco

Estudio Total Economic Impact™ (impacto económico total) preparado por Forrester para Cisco

Impacto económico total de Borderless Networks de Cisco

Director de proyecto: Bob Cormier

Vicepresidente y Consultor Principal de Forrester Consulting

Noviembre de 2010

Forrester Consulting


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ÍNDICE Resumen ejecutivo ................................................................................................................................................................................... 2

Borderless Networks de Cisco ......................................................................................................................................................... 2

Divulgación ......................................................................................................................................................................................... 3

Marco y metodología de TEI ................................................................................................................................................................. 3

Borderless Networks de Cisco: descripción general .......................................................................................................................... 4

Análisis ....................................................................................................................................................................................................... 5

Puntos destacados de las entrevistas ............................................................................................................................................... 5

Costos ................................................................................................................................................................................................... 8

Beneficios ........................................................................................................................................................................................... 10

Flexibilidad ........................................................................................................................................................................................ 19

Riesgo .................................................................................................................................................................................................. 20

Resumen financiero ............................................................................................................................................................................... 22

Conclusiones del estudio ...................................................................................................................................................................... 22

Apéndice A: Descripción de la Organización compuesta .............................................................................................................. 24

Apéndice B: Descripción general de la metodología Total Economic Impact™ ......................................................................... 26

Apéndice C: Glosario ............................................................................................................................................................................ 27

Apéndice D: Acerca del Director del Proyecto ................................................................................................................................ 28

© 2010, Forrester Research, Inc. Todos los derechos reservados. Queda terminantemente prohibido efectuar copias adicionales. La información se

basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones vertidas aquí reflejan juicios de valor válidos en el momento de su realización y están sujetas a

cambios. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar y Total Economic Impact son marcas comerciales de Forrester Research,

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Acerca de Forrester Consulting Forrester Consulting ofrece servicios de consultoría independiente y objetiva basada en la investigación para ayudar a los líderes a tener éxito en sus organizaciones. Con un alcance que varía desde una corta sesión de estrategia hasta proyectos por encargo, los servicios de Forrester Consulting lo ponen en contacto directamente con los analistas de investigación, quienes aplican su conocimiento profundo como expertos a sus desafíos comerciales específicos. Para obtener más información, visite www.forrester.com/consulting.

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Resumen ejecutivo

En 2009, Cisco encargó a Forrester Consulting que examinara el impacto económico total y el valor potencial que pueden obtener las empresas a través de la implementación de Borderless Networks de Cisco. Borderless Networks es una arquitectura completa, la cual, para este estudio, incorpora enrutamiento, conmutación, movilidad, seguridad y optimización de redes de área amplia (WAN) por medio de soluciones WAAS (sistema de aumento de área ancha, Wide Area Application Services).

Este estudio destaca los beneficios y costos de la implementación de Borderless Networks de Cisco en una Organización compuesta (vea el Apéndice A: Descripción de la Organización compuesta). Los hallazgos de este estudio se basan, en gran medida, en entrevistas profundas llevadas a cabo por Forrester con 13 clientes de Cisco que actualmente utilizan Borderless Networks de Cisco. Este estudio presenta la suma total de los hallazgos derivados de las entrevistas y los procesos de análisis, así como nuestra investigación independiente. La Organización compuesta está basada en características de los clientes entrevistados e ilustra los costos y beneficios cuantificables de Borderless Networks de Cisco. La Organización es una compañía grande de 5.000 empleados con base en Norteamérica, que ofrece fabricación, distribución y servicios en todo el mundo. Cuenta con una amplia operación a nivel global, con 40 sucursales en Norteamérica y 10 sucursales en Europa y Asia.

El estudio determinó que Borderless Networks de Cisco ofreció a la Organización compuesta beneficios y ahorros cuantificados en las siguientes áreas:

• Ahorros en productividad de movilidad por $5.400.000

• Beneficios y ahorros de costos de seguridad por $711.000

• Beneficios y ahorros de costos de WAAS por $2.367.600

Este estudio tiene como fin brindar a los lectores un marco para evaluar el impacto financiero potencial de la implementación de estos componentes de Borderless Networks de Cisco en sus organizaciones.

Borderless Networks de Cisco Nuestras entrevistas con 13 clientes de Cisco existentes y el análisis financiero subsiguiente determinaron que nuestra Organización compuesta experimentó el rendimiento de la inversión (ROI), los costos y los beneficios ajustados al riesgo que se muestran en la Tabla 1.

Tabla 1: Costos y beneficios ajustados al riesgo a tres años para la Organización

ROI ajustado al riesgo

Período de recuperación

Beneficios totales (VP)

Costos totales (VP)

Valor presente neto

163% 12 meses $5.737.156 ($2.184.032) $3.553.124

Fuente: Forrester Research, Inc.



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El valor presente neto total de tres años ajustado al riesgo de $3.553.124 representa los costos y beneficios netos que se atribuyen al uso de Borderless Networks de Cisco, en comparación con las generaciones previas de soluciones de implementación de movilidad, seguridad y WAN de la Organización (vea los detalles más adelante en las secciones Costos, Beneficios, Flexibilidad y Riesgo). Además, los beneficios ajustados al riesgo (valor presente neto) fueron de $5.737.156 y el período de recuperación fue de 12 meses. A partir del proceso de entrevista de los clientes, Forrester también identificó varios beneficios comerciales importantes no cuantificados, los cuales se atribuyen a Borderless Networks de Cisco y se enumeran en la sección Beneficios de este estudio.

Si los costos y beneficios ajustados al riesgo todavía demuestran un argumento a favor convincente, aumenta la confianza de que la inversión probablemente tenga éxito ya que los riesgos que amenazan el proyecto han sido considerados y cuantificados. Las cifras ajustadas al riesgo deben tomarse como expectativas “realistas” pues representan los valores esperados tomando en cuenta el riesgo. Asumiendo un éxito normal en la mitigación de riesgos, las cifras ajustadas al riesgo deben reflejar más estrechamente los resultados esperados de la inversión.

El objetivo de este estudio es identificar los ahorros y beneficios experimentados por los clientes entrevistados y describir esos ahorros por medio de una Organización compuesta. Estos resultados pueden ser utilizados como guía para permitir a otras organizaciones determinar los beneficios apropiados para su entorno específico.

Divulgación El lector debería tener en cuenta lo siguiente:

• El estudio fue solicitado por Cisco y realizado por el grupo Forrester Consulting.

• Forrester no realiza ningún tipo de presunción acerca del rendimiento de la inversión potencial que recibirán otras organizaciones. Forrester recomienda fervientemente que los lectores utilicen sus propios estimados dentro del marco provisto en el estudio para determinar la aptitud de una inversión en los diferentes componentes de la solución Borderless Networks de Cisco.

• Cisco revisó y proporcionó sus comentarios a Forrester, pero Forrester mantuvo el control editorial sobre el estudio y sus hallazgos y no acepta cambios que pudieran contradecir los hallazgos de Forrester ni ocultar el significado del estudio.

• Los nombres de los clientes que participaron en las entrevistas fueron brindados por Cisco, pero Cisco no participó de las entrevistas.

Marco y metodología de TEI

Introducción A partir de la información provista en las entrevistas, Forrester ha elaborado un marco de impacto económico total, Total Economic Impact™, para las organizaciones que están considerando la implementación de Borderless Networks de Cisco. El objetivo de este marco es identificar los costos, beneficios, flexibilidad y factores de riesgo que afectan la decisión de inversión.

La mayoría de los valores monetarios que se muestran en este estudio (en dólares estadounidenses) han sido redondeados a la unidad más cercana para simplificar la presentación. Los cálculos financieros reales pueden estar



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basados en cifras con más puntos decimales que los que se muestran aquí y, por lo tanto, pueden no coincidir completamente con las cifras resultantes que se presentan en las tablas.

Enfoque y metodología Forrester aplicó un enfoque de múltiples etapas para evaluar el impacto de Borderless Networks de Cisco en una organización. Específicamente:

• Entrevistamos al personal de marketing, ventas y administración de productos de Cisco, así como a analistas de temas de Forrester, para recopilar datos relacionados con Borderless Networks de Cisco y el mercado para este producto.

• Entrevistamos a 13 clientes de Cisco que utilizaban porciones de los componentes de Borderless Networks de Cisco examinados en este estudio para obtener datos con respecto a los costos, beneficios y riesgos.

• Diseñamos una Organización compuesta sobre la base de características de los clientes de Cisco entrevistados (vea el Apéndice A).

• Construimos un modelo financiero que representara las entrevistas por medio de la metodología TEI. El modelo financiero se completa con los datos de costos y beneficios obtenidos en las entrevistas, según se aplican a la Organización.

Forrester empleó cuatro elementos fundamentales de la metodología TEI para la creación del modelo de componentes de Borderless Networks de Cisco:

1. Costos.

2. Beneficios para toda la organización.

3. Opciones de flexibilidad estratégica.

4. Riesgo.

Teniendo en cuenta la creciente sofisticación que tienen las empresas con respecto a los análisis sobre la base del valor relacionados con las inversiones en TI, la metodología de TEI de Forrester cumple la función de brindar una imagen completa del impacto económico total de las decisiones de compra. Vea el Apéndice B para obtener información adicional acerca de la metodología TEI.

Borderless Networks de Cisco: descripción general

De acuerdo con Cisco, Borderless Networks ofrece una conectividad segura, confiable y fluida a cualquier dispositivo, a cualquier persona y en cualquier lugar. La arquitectura Borderless Network de Cisco utiliza el poder de las redes para:

• Brindar una experiencia de medios que mejore la productividad.

• Agilizar las operaciones para aumentar la flexibilidad, resiliencia y seguridad.

• Acelerar el crecimiento comercial al través de innovaciones en la tecnología.

• Reducir el costo total de propiedad y aumentar la facilidad de las operaciones.



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• Brindar una conectividad fluida, altamente segura, tanto alámbrica como inalámbrica.

Con su cartera de productos Borderless Networks, Cisco ofrece capacidades de sistemas que facilitan una mayor innovación en los negocios con video, movilidad y seguridad.

Análisis

Puntos destacados de las entrevistas En las entrevistas para este estudio participaron ejecutivos de los siguientes clientes de Cisco (a quienes se les prometió anonimato):

1. Un distrito escolar público del este de los Estados Unidos. Entrevistamos al director de TI de este distrito escolar público que cuenta con más de 12.000 alumnos desde el jardín de infantes hasta el doceavo grado y más de 1.400 empleados, incluido personal docente, administrativo, de seguridad y de cafetería, que respaldan el programa educativo en las 14 escuelas, de las cuales 10 son escuelas primarias. Durante los últimos cinco años, el distrito escolar ha utilizado la infraestructura de movilidad de Cisco, la cual consta de 211 puntos de acceso distribuidos a lo largo de la infraestructura, y las soluciones de seguridad de Cisco en el perímetro del centro de datos y en los puertos de enlace de Internet.

2. Importante universidad de la región oeste central de los Estados Unidos. Forrester entrevistó al director ejecutivo de TI, redes y seguridad de esta importante universidad que cuenta con más de 40.000 alumnos y casi 19.000 miembros del cuerpo docente y el personal. La universidad utiliza el hardware de conmutación y enrutamiento de Cisco desde hace más de 12 años. Recientemente ha invertido en las soluciones de movilidad de Cisco al implementar 1.800 puntos de acceso y tiene pensado implementar en total 6.000 puntos de acceso en todo el campus en el futuro.

3. Compañía embotelladora de bebidas, con sede en los Estados Unidos y operaciones internacionales. Entrevistamos al vicepresidente y CIO de esta organización que utiliza enrutadores y conmutadores de Cisco desde hace más de cinco años. Recientemente, instalaron las soluciones de seguridad y de movilidad de Cisco mediante la implementación de 400 puntos de acceso para prestar servicio a 65.000 empleados, así como la solución WAAS de Cisco para mejorar el rendimiento de las aplicaciones en 400 ubicaciones remotas.

4. Organización de atención médica independiente, sin fines de lucro, con control local. Forrester entrevistó al CIO y al analista de sistemas y seguridad senior de esta organización que presta servicio a 10 condados de los Estados Unidos y emplea a más de 2.000 personas. El grupo de TI tiene la responsabilidad de brindar un 99,99% de tiempo de actividad en todos los equipos, que incluyen 200 servidores, 2.000 estaciones de trabajo, puntos de acceso inalámbrico públicos y privados y equipos que ejecutan aplicaciones médicas altamente especializadas para procedimientos quirúrgicos y de otro tipo. La organización utiliza enrutadores y conmutadores de Cisco desde hace más de siete años y, recientemente, ha añadido las soluciones de seguridad y movilidad de Cisco.

5. Distrito escolar público de British Columbia, Canadá. Entrevistamos al subsecretario y tesorero del distrito escolar que cuenta con más de 7.000 alumnos, quienes utilizan 3.000 computadoras en 30 instituciones. Durante los últimos tres años, el distrito ha utilizado las soluciones de seguridad de Cisco



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para brindar seguridad a su infraestructura y, al mismo tiempo, brindar cobertura inalámbrica a través de las soluciones de movilidad de Cisco (150 puntos de acceso).

6. Otro distrito escolar público de British Columbia, Canadá. Entrevistamos al gerente de los programas de tecnología y servicios educativos del distrito escolar, que cuenta con 22.000 alumnos en 48 escuelas, con puntos de acceso en cada salón de clases. Durante los últimos tres años, ha brindado servicios inalámbricos a través de las soluciones de movilidad de Cisco y, al mismo tiempo, ha ofrecido seguridad a su infraestructura con las soluciones de seguridad de Cisco.

7. Compañía farmacéutica global especializada en atención médica y nutrición. Se llevó a cabo una entrevista con un analista del equipo de protección de redes y el administrador de servicios de redes. Esta compañía utiliza enrutadores y conmutadores de Cisco desde hace más de 15 años, implementa las soluciones de movilidad de Cisco para los trabajadores que trabajan a distancia y ha apalancado el uso de videoconferencias durante dos años.

8. Compañía de servicios farmacéuticos y de atención médica. Forrester entrevistó al vicepresidente de operaciones de redes de esta organización que utiliza enrutadores, conmutadores, soluciones de seguridad y productos de optimización de WAN (WAAS) desde hace 11 años. Existen más de 100 puntos de acceso en 30 ubicaciones que prestan servicio a 1.500 usuarios inalámbricos. Actualmente, las soluciones WAAS de Cisco aumentan el rendimiento de las aplicaciones de 13 instalaciones.

Forrester entrevistó a cinco clientes de Cisco específicamente acerca de su adopción de las soluciones WAAS de Cisco.

1. Proveedor de servicios de atención de la salud de la conducta con base en la comunidad. Esta organización ofrece una amplia gama de servicios de salud mental, tratamiento para el abuso de sustancias y servicios educativos relacionados. Presta servicio a casi 70.000 personas y familias en más de 120 instituciones. Forrester llevó a cabo una entrevista profunda con el director de TI y el gerente de tecnología y descubrió que la organización ha implementado WAAS de Cisco para mejorar el rendimiento de las aplicaciones en 13 instituciones y doce centros de datos desde fines de 2006.

2. Operador de una flota de aeronaves de carga y equipos de servicio en tierra. Forrester ha llevado a cabo entrevistas profundas con el director de TI acerca de la experiencia de la compañía en el uso de WAAS de Cisco. La compañía ofrece servicios y horarios de transporte flexibles, incluida una red integral de camiones para transporte doméstico en tierra que permite la entrega rápida de envíos tanto en Estados Unidos continental como en Canadá. Durante los últimos 18 meses, ha utilizado WAAS de Cisco para aumentar el rendimiento de sus aplicaciones en sus cinco sucursales.

3. Fabricante de productos químicos y sistemas europeo. Esta compañía presta servicio a la industria automotriz, de la construcción y general. Cuenta con 170 oficinas y más de 15.000 empleados en todo el mundo. Forrester realizó una entrevista profunda con el líder del equipo de TI y el administrador de sistemas senior de esta compañía acerca de los resultados del uso de WAAS de Cisco para la optimización del tráfico WAN desde y hacia 40 de sus 170 oficinas.

4. Líder mundial en materiales de construcción. Forrester llevó a cabo una entrevista profunda con el arquitecto empresarial principal de la compañía acerca de la implementación de WAAS de Cisco para aumentar el rendimiento de las aplicaciones en 65 sitios remotos. Con 90.000 empleados en 76 países, esta organización se especializa en productos de cemento, hormigón y yeso.



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5. Compañía de ingeniería y consultoría para clientes del sector público y privado en todo el mundo. Forrester llevó a cabo entrevistas profundas con el CIO y dos gerentes de proyecto del grupo de arquitectura de esta compañía. Con más de 4.000 empleados en 50 oficinas, la compañía se enfoca en los siguientes mercados: aviación, defensa, medio ambiente, seguridad nacional y gasoductos/oleoductos y servicios públicos. Esta compañía actualmente utiliza WAAS de Cisco en 32 oficinas y, en los próximos 12 meses, se extenderá a 50 sucursales cuando caduquen los contratos de arrendamiento de equipo.

Organización compuesta Sobre la base de las entrevistas con 13 clientes de Cisco, Forrester elaboró un marco de TEI, una Organización compuesta y un análisis de valores relacionado que ilustra las áreas financieramente afectadas. La Organización que Forrester sintetizó a partir de estos resultados tiene como fin representar una importante compañía, con base en Norteamérica, que ofrece fabricación, distribución y servicios en todo el mundo. Cuenta con una amplia operación a nivel mundial, con 40 sucursales en Norteamérica y 10 sucursales en Europa y Asia. Para obtener más información acerca de la Organización compuesta, vea el Apéndice A.

Suposiciones del marco La Tabla 2 brinda las suposiciones para el modelo que Forrester utilizó en este análisis.

Tabla 2: Suposiciones del modelo

Ref. Métrica Valor

A Salario anual completamente gravado† por profesionales de ventas y servicio de campo, equipo de atención al cliente y personal de logística

$120.000

B Salario anual completamente gravado† por administrador de seguridad $90.000

C Días de trabajo por año 250

D Tarifa con descuento 12%

†Incluye el salario, la compensación variable y todos los beneficios directos (por ejemplo, seguro de salud, jubilación).


La tasa de descuento utilizada en el cálculo del VP y el valor presente neto es del 12% y el horizonte de tiempo utilizado para el modelo financiero es tres años. Las organizaciones generalmente utilizan tasas de descuento de entre el 8% y el 20% sobre la base de su estructura de capital actual. Se exhorta a los lectores a consultar con los departamentos financieros de sus respectivas organizaciones para determinar la tasa de descuento que conviene utilizar en sus propias organizaciones.



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Costos

Costos de movilidad De acuerdo con las necesidades comerciales de la Organización, Cisco recomienda el siguiente escenario de implementación sobre la base de las mejores prácticas.

Con 3.000 empleados en la sede central e invitados que requieren acceso de red para una serie de servicios, Cisco sugiere a la organización la implementación de 300 puntos de acceso, uno por cada 10 usuarios, los cuales brindarán una cobertura y un ancho de banda de conexión óptimos. Esta relación toma en cuenta la capacidad extra necesaria para las salas de reuniones, áreas públicas, etc., además de las conexiones esporádicas asociadas con los usuarios invitados. Además, para brindar soporte a los 50 empleados de cada sucursal, se necesitan cuatro puntos de acceso en modo H- REAP (punto de acceso de extremo remoto híbrido) respaldados por cargos de licencias de cargas de trabajo (WLC) en la oficina central, en cada una de las 50 sucursales. Sobre la base de la configuración anterior, los costos de movilidad alcanzan los $848.532, de la siguiente manera:

• Tres controladores inalámbricos de la serie 5508 de Cisco (que controlan hasta 250 puntos de acceso): $42.250 cada uno (incluye uno adicional para redundancia N+1). El costo total es $126.750.

• Controlador inalámbrico serie 5508 de Cisco para el acceso de invitados en la zona desmilitarizada por un total de $42.250.

• Puntos de acceso Aironet serie 3500 de Cisco con tecnología CleanAir (antena interna fija de 802.11a/g/n y punto de acceso unificado); se requieren 500 puntos de acceso por un valor de $845 cada uno, por un total de $422.500.

• Costos de preparación interna y tareas de planificación por $24.000.

• Diseño de planificación de Cisco y costo de configuración (no se incluye la instalación) por $175.000.

• Tres años de soporte anual de Cisco por $58.032 (totalmente pagado al momento de la implementación).

Costos de seguridad En el campus corporativo, para brindar soporte a 2.500 empleados y usuarios invitados, Cisco sugiere la implementación de una solución inteligente para la defensa contra amenazas y para brindar servicios de comunicaciones seguras con redundancia completa. Estos requisitos exigen un par de dispositivos ASA 5540 de Cisco con AIP-SSM-40 y otro par de dispositivos ASA 5540 que brinden 2.500 sesiones simultáneas de red privada virtual con protocolo de seguridad de Capas de sockets seguros (SSL VPN) en modo redundante completo. A continuación presentamos la configuración de la solución de seguridad que Cisco recomienda para la Organización. El costo total de la configuración de seguridad es $647.292, de la siguiente manera:

• Dispositivo ASA 5540 de Cisco con AIP-SSM-40, SW, HA, 4GE+1FE, 3DES/AES. Se requieren dos IPS y FW/NAT por un costo total de $88.400.

• Cisco ASA 5540 edición VPN con 2.500 licencias de usuario SSL, HA, 3DES/AES. Se necesitan dos para brindar 2.500 sesiones de SSL VPN con redundancia por un costo total de $113.100.

• Controlador inalámbrico serie 5508 de Cisco para el acceso inalámbrico de invitados. Se requieren dos (uno para redundancia) por un costo de $15.600.



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• Dispositivos dobles para seguridad de correo electrónico IronPort C370 de Cisco para HA, protección de entrada (antispam, antivirus, filtros de desencadenamiento de virus) y soporte integrado por tres años para 50 usuarios, incluida la suscripción de hardware y software, por un costo total de $186.973.

• La administración de IronPort C370 de Cisco incluye un único dispositivo IronPort Security Management Appliance M670 de Cisco para administración de seguridad de IronPort con soporte por tres años y una licencia de tres años para generación de informes web y administración de directivas centralizada. También se incluye la licencia de software de correo electrónico por un costo total de $20.459.


• Servicios profesionales Cisco: la estimación presupuestaria de los servicios avanzados para la planificación, desarrollo e implementación es $155.610.

• Tres años de soporte anual de Cisco por $57.150 (totalmente pagado al momento de la implementación).

Nota: las soluciones IronPort de Cisco brindan a los clientes varias opciones que incluyen dispositivos in situ, servicios SaaS basados en arquitectura de nube o una combinación de ambos. El precio de cada una de estas diferentes opciones de prestación de servicio es similar.

Costos de WAAS

Para asegurar la prestación óptima de aplicaciones a través de conexiones WAN, Cisco recomienda un Central Manager (Administrador central) más dos cabeceras WAAS, más 50 módulos NME (uno por sucursal) para los enrutadores de servicios integrados (ISR). A continuación presentamos la configuración de la solución WAAS que Cisco recomienda para la Organización. El costo total de WAAS es $688.208, de la siguiente manera:

• Un par de motores de aplicación de área amplia (WAE, Wide Area Application Engine) 7371 con licencia

empresarial en el centro de datos principal con configuración redundante para una alta disponibilidad por un costo de $175.500.

• WAAS Central Manager ejecutado en Wide Area Virtualization Engine (WAVE)-274 en el centro de datos, con un costo de $4.225.

• 10 módulos SRE-700 integrados en el enrutador de servicios integrados de Cisco (ISR) 2911 con licencias empresariales, para las 10 sucursales internacionales, con un costo de $77.675.

• Cinco licencias WAAS Express integradas en Cisco ISR 2911, para cinco sucursales internacionales, con un costo de $11.360.

• Cinco licencias WAAS Express integradas en Cisco ISR 2911, para cinco sucursales en Norteamérica, con un costo de $11.360.

• 30 módulos SRE-700 integrados en Cisco ISR 2911 con licencias empresariales, para 35 sucursales en Norteamérica, con un costo de $233.025.


• Honorarios de servicios profesionales de Cisco para la planificación, capacitación e implementación por un costo de $120.000.



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• Tres años de soporte anual de Cisco por $40.663 (totalmente pagado al momento de la implementación). Forrester supone que el lector ya ha adquirido un contrato SMARTnet para cada enrutador ISR.

Costos totales El costo total de la implementación y administración de los componentes de Borderless Networks de Cisco se indica en la Tabla 3 a continuación.

Tabla 3: Costos totales

Costos Iniciales Año 1 Año 2 Año 3 Total

Costos de movilidad ($848.532) $0 $0 $0 ($848.532)

Costos de seguridad ($647.292) $0 $0 $0 ($647.292)

Costos de WAAS ($688.208) $0 $0 $0 ($688.208)

Total ($2.184.032) $0 $0 $0 ($2.184.032)


Los costos de Cisco se calculan sobre la base de las prácticas de descuento a revendedores típicas de Cisco ofrecidas a los clientes hasta noviembre de 2010.

Beneficios En esta sección de beneficios se detallan los beneficios cuantitativos para la Organización. También incluimos los beneficios cualitativos que los clientes entrevistados experimentaron, pero que no pudieron ser cuantificados. Dichos beneficios están relacionados con la movilidad, la seguridad y la optimización de las redes WAN, tienen el potencial de ser tan valiosos como los beneficios cuantitativos y deberían ser considerados al momento de analizar el rendimiento total de la inversión que se logra mediante la implementación de Borderless Networks de Cisco.

Beneficios y ahorros cuantificados: movilidad A medida que los trabajadores se vuelven cada vez más móviles y distribuidos, el trabajo ya no está confinado a dispositivos de uso alámbrico. A medida que las empresas contratan y retienen empleados más jóvenes y conocedores de la tecnología con expectativas de movilidad más elevadas que los nacidos en la postguerra, los departamentos de TI se llevan la sorpresa desagradable de lo que se requiere para brindar soporte a una más amplia variedad de dispositivos móviles, sistemas operativos y aplicaciones que entran en conflicto con los estándares corporativos históricos y las prácticas de compra de servicios externos. Nuestra Organización también se enfrenta a la fuerte presión de brindar soporte a dispositivos y aplicaciones móviles personales y para consumo. Esto presenta un desafío doble: 1) administración de dispositivos móviles y 2) seguridad móvil.

Nuestra Organización definió su política empresarial móvil como algo que:

• Reduce los riesgos.



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• Define un camino técnico claro en el marco de un panorama tecnológico borroso.

• Permite nuevos procesos y eficiencias en los negocios.

Las políticas móviles exitosas cuentan con tres elementos principales:

• Un marco o una estrategia de movilidad.

• Una política de seguridad.

• Administración y soporte de dispositivos.

Beneficios de productividad de la movilidad: ventas remotas, servicio de campo y empleados de logística: $5.400.000

Además de los costos que se asocian a la solución de Cisco, existe un beneficio positivo para TI asociado con las soluciones de movilidad de Cisco. Nuestra Organización intenta hacer inversiones en movilidad para mejorar la productividad de los 1.000 empleados verdaderamente móviles (que trabajan lejos de sus escritorios con frecuencia), incluidos profesionales de ventas, profesionales de servicio de campo, equipo de atención al cliente y personal de logística que utilizan el sistema de relaciones con los clientes (CRM) de la Organización y otras aplicaciones para mejorar la productividad de cara al cliente en lugares remotos. Varios de los clientes entrevistados informaron acerca de un aumento promedio del 3% en la productividad en sus oficinas regionales más grandes y con mayor concentración de personal como consecuencia de la utilización de las soluciones de movilidad de Cisco por parte de los empleados remotos. Para la Organización, sus 1.000 empleados remotos utilizarán el sistema CRM y otras aplicaciones para realizar un seguimiento de las respuestas acerca del estado de los pedidos y el inventario en tiempo real y responder preguntas mientras visitan a un cliente o mantienen una teleconferencia con él. Esto provocará una disminución significativa de las llamadas al equipo de atención al cliente, lo que permitirá a los representantes de atención al cliente enfocarse en abordar problemas más complejos y estratégicos de los clientes. La Organización podrá posponer las contrataciones en sus oficinas regionales con una concentración elevada de personal similar, que representaba cerca de la mitad de los 1.000 empleados móviles (500 empleados). Nuestra Organización podrá posponer la contratación de personal de ventas, servicio de campo y logística en las oficinas regionales afectadas y ahorrará un 3% de esos gastos de mano de obra en los próximos tres años. A un costo totalmente gravado de $120.000 por equivalente a tiempo completo (ETC), la Organización se ahorrará 15 ETC o $1.800.000 por cada año de este análisis de tres años, con un ahorro total de $5.400.000.

Tabla 4: Organización: beneficios de productividad de la movilidad (sin ajuste al riesgo)

Año 1 Año 2 Año 3 Total Valor presente neto

Beneficios de ahorro en productividad de la movilidad: empleados de ventas remotas, servicio de campo y logística

$1.800.000 $1.800.000 $1.800.000 $5.400.000 $4.323.296




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Beneficios no cuantificados: movilidad Además de los beneficios cuantificados en este estudio, la mayoría de los clientes entrevistados informaron acerca de otros beneficios significativos, los cuales no pudieron cuantificar. Forrester alienta a los lectores a considerar cómo los siguientes beneficios no cuantificados pueden afectar su entorno de movilidad.

• Los dispositivos móviles de las redes 802.11n de la próxima generación ahora pueden ofrecer entre cinco y diez veces el ancho de banda que facilita la implementación de video de alta definición y otros servicios y aplicaciones avanzados que ofrecen una colaboración más rica y confiable para una toma de decisiones más rápida.

• Varios de nuestros clientes entrevistados buscaban mejorar la productividad de los empleados móviles, así como de los invitados (los trabajadores que no necesariamente trabajan lejos de sus escritorios, como asistentes administrativos, contratistas o profesionales financieros). Como sus colegas verdaderamente móviles, desean tener acceso a aplicaciones comerciales a través de sus dispositivos móviles personales, como por ejemplo seguimiento de gastos, aplicaciones de lectura de documentos en formato PDF y aplicaciones de personal o aprobación de tiempo.

• Otros beneficios que citaron los clientes incluyeron una reducción en los costos de TI devenida de una administración simplificada de las redes inalámbricas por medio de la implementación de una arquitectura centralizada. Esto facilitó al personal de TI la optimización de la capacidad y cobertura de las redes inalámbricas, y la identificación y eliminación automáticas de las fuentes de interferencia de radiofrecuencia que pudieran afectar el tiempo de actividad de la red

Beneficios y ahorros: seguridad Varios clientes entrevistados estuvieron de acuerdo en que la instalación de redes Cisco brinda conectividad alámbrica/inalámbrica/WAN con seguridad integrada para brindar soporte a todos los modos de conexión y transporte de datos a través de sus productos: enrutadores conmutadores, soluciones inalámbricas unificadas y solución de seguridad que ofrece VPN, firewalls, sistemas de detección de intrusos (IDSes) y listas de control de acceso (ACL). La solución Cisco integrada cierra las brechas de seguridad asociadas con las soluciones de múltiples proveedores y, según se informa, es más fácil de manejar y soportar y cuesta menos. Además, Cisco ofrece un enfoque modular a la seguridad, el cual permite que las empresas pequeñas y medianas sumen componentes a medida que crecen. Para abordar un conjunto diverso de condiciones empresariales e infraestructuras de TI, Cisco ofrece soluciones integradas (enrutadores con capacidades de firewall integrado, por ejemplo) o dispositivos dedicados.

Beneficio de ahorro de costos del personal de seguridad: $270.000

La solución Cisco ha reducido la cantidad de llamadas tediosas relacionadas con problemas de seguridad, lo que permite a nuestra Organización reducir el personal de administración de seguridad en un 33% (se reduce una ETC) y, de esa manera, ahorrar $90.000 (costos totalmente gravados) por año, o $270.000 en los tres años de este análisis.

Beneficio de ahorros de costos al evitar las descargas manuales para las limpiezas: $351.000

Antes de la implementación de la solución de Cisco, la aplicación de antivirus anterior requería 1,5 ETC para brindar soporte a esta aplicación con visitas al centro que afectaban las estaciones de trabajo para forzar la actualización o para desinstalar y volver a instalar la aplicación (o para instalar otra aplicación para eliminar el virus). Una vez instalada la solución de seguridad de Cisco (antivirus), el 90% de los trabajos de limpieza anteriores desaparecieron. Esto ahorró a los administradores de seguridad el 90% de su tiempo o aproximadamente 1,3 ETC a un costo totalmente gravado de $90.000 por ETC, $117.000 en total por año, o $351.000 en los tres años de este análisis.



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Ahorros de la combinación de dispositivos IPS y VPN: $90.000

Nuestra Organización pudo ahorrar $30.000 por año (en hardware y mantenimiento) al adquirir Cisco ASA 5540 edición VPN, el cual consolida los IPS y VPN en un único dispositivo. Además de reducir la cantidad de dispositivos mantenidos, hay una huella autenticada común dentro de un único dispositivo. El ahorro total es $90.000 en los tres años de este análisis.



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Tabla 5: Organización: beneficios de ahorro de seguridad (sin ajuste al riesgo)


Beneficio de ahorros de costos derivados del personal de seguridad

$90.000 $90.000 $90.000 $270.000 $216.165

Beneficio de ahorro de costos al evitar las descargas manuales para las limpiezas

$117.000 $117.000 $117.000 $351.000 $281.014

Ahorros derivados de la combinación de los dispositivos de IPS y VPN

$30.000 $30.000 $30.000 $90.000 $72.055

Total de beneficios y ahorros en seguridad $237.000 $237.000 $237.000 $711.000 $569.234


Beneficios no cuantificados: seguridad Además de los beneficios cuantificados en este estudio, la mayoría de los clientes entrevistados informaron acerca de otros beneficios significativos, los cuales no pudieron cuantificar. Forrester alienta a los lectores a considerar cómo los siguientes beneficios no cuantificados pueden afectar su entorno de seguridad.

• Las soluciones de seguridad de Cisco han permitido a los clientes segmentar sus redes en dominios lógicos, lo cual no era algo que pudieran hacer anteriormente. Se puede aumentar la seguridad al dividir la red en grupos de trabajo lógicos y entidades independientes mediante firewalls por razones de cumplimiento, o bien segmentarla para evitar las fallas en cascada a través de los conjuntos de sistemas.

• Más allá de la red de área local virtual (VLAN) y la segmentación de firewall tradicional, los servicios de seguridad, como la prevención de intrusos y el control de admisión a la red, ofrecen mayor protección. Los servicios de seguridad integrada basados en la red (por ejemplo, el soporte de control de acceso a la red [NAC] dentro de un dispositivo de conmutación) ofrecen una solución eficiente y efectiva.

Beneficios y ahorros: WAAS Sobre la base del análisis de las entrevistas con los clientes participantes, se atribuyeron los siguientes beneficios cuantificables a la Organización como consecuencia de la implementación de WAAS de Cisco.

Ahorros de costos: ahorros en ancho de banda: $1.402.500

Cuando la Organización comenzó a implementar en forma central las aplicaciones, antes de la implementación de WAAS de Cisco, el departamento de TI recibió un aumento en las quejas de los usuarios de las sucursales, quienes consideraban que las aplicaciones eran lentas e inconsistentes. Antes de WAAS, estaban conectados a líneas OC3, DS3 y T1 que ejecutaban conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS).



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La mayoría de los clientes de Cisco entrevistados que implementaron WAAS en todos sus enlaces WAN descubrieron que el rendimiento y la consistencia de esa aplicación estaban al mismo nivel que las velocidades de las redes LAN de sus oficinas locales. WAAS de Cisco también minimizó los gastos por ancho de banda WAN para los clientes entrevistados y se reportaron reducciones de entre el 40% y el 69% en el uso del ancho de banda. Para nuestra Organización compuesta, el costo de ancho de banda promedio por sucursal antes de la implementación de WAAS de Cisco era de $1.700 por mes, $20.400 al año ($1.020.000 al año para las 50 sucursales). Luego de la implementación de WAAS de Cisco, los gastos de ancho de banda se redujeron un 55%, a $765 por mes o $9.180 al año ($459.000 para las 50 sucursales) lo que provocó un ahorro anual promedio en ancho de banda, por oficina, de $11.220 ($561.000 para las 50 sucursales). Como sucede con la mayoría de los clientes entrevistados, nuestra Organización instaló WAAS de Cisco en un período de 12 meses a lo largo de sus 50 sucursales. También fue posible centralizar las aplicaciones gracias a la homogeneidad de las velocidades de los enlaces WAN. La Tabla 6 a continuación muestra los ahorros totales.

Tabla 6: Organización: ahorros de ancho de banda relacionados con WAAS (sin ajuste al riesgo)


Cantidad promedio de sucursales que usan WAAS de Cisco

25 50 50 — —

Promedio anual de ahorro por sucursal $11.220 $11.220 $11.220 — —

Ahorro total en el costo del ancho de banda en todas las sucursales

$280.500 $561.000 $561.000 $1.402.500 $1.096.981


El ahorro total en ancho de banda, en tres años, como consecuencia de la implementación de WAAS de Cisco fue de $1.402.500.

Ahorros de costos: actualizaciones del ancho de banda que se evitaron o demoraron: $540.000

Muy importante entre los beneficios cuantificados de WAAS de Cisco para esta Organización ha sido la reducción de costos y el aplazamiento de la expansión del ancho de banda. Con la capacidad de controlar el contenido transmitido por secuencias, establecer políticas relativas al contenido recreativo y empresarial legítimo y acelerar las aplicaciones a través de técnicas de compresión y almacenamiento en caché, la Organización pudo demorar la actualización planificada de los circuitos en 15 de las principales sucursales durante tres años (cinco sucursales por año). El ahorro de costo promedio por sucursal, según lo reportaron los clientes entrevistados, fue de $1.500 por mes ($18.000 al año). La Tabla 7 muestra los ahorros totales en actualizaciones de ancho de banda que se evitaron.



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Tabla 7: Organización: ahorros en actualizaciones de ancho de banda evitados con WAAS (sin ajuste al riesgo)


Cantidad acumulada de sucursales que evitaron las actualizaciones

5 10 15 — —

Promedio anual de ahorro de costos por sucursal $18.000 $18.000 $18.000 — —

Ahorro total en el costo de las actualizaciones del ancho de banda en todas las sucursales

$90.000 $180.000 $270.000 $540.000 $416.033


El ahorro total en hardware por actualizaciones de ancho de banda evitadas como consecuencia de la implementación de WAAS de Cisco fue de $540.000 en tres años.

Ahorros de costos: reducción en licencias y mantenimiento de hardware y software de servidores: $187.500

Tras la implementación de la solución WAAS de Cisco, la mayoría de los clientes entrevistados pudo reducir en la mitad, en promedio, la cantidad de servidores de archivos e impresión de Windows por sucursal y experimentó ahorros asociados con la reducción de licencias y mantenimiento de hardware de servidores. Para nuestra Organización, calculamos que los ahorros asociados con una reducción en 50 licencias y mantenimiento de hardware de servidores existentes sería $1.500 por servidor, por año, o $75.000 al año, sobre la base de la reducción de 50 servidores de archivos e impresión que coincidió con la implementación en fases de WAAS de Cisco durante el año 1. La Tabla 8 muestra los ahorros totales en licencias y mantenimiento de hardware de servidores.

Tabla 8: Organización: ahorros con WAAS en licencias y mantenimiento de servidores en sucursales (sin ajuste al riesgo)


Cantidad acumulada promedio de servidores de sucursales reducidos

25 50 50 — —

Promedio anual de licencias y mantenimiento de hardware $1.500 $1.500 $1.500 — —

Ahorros en licencias y mantenimiento de hardware de servidores

$37.500 $75.000 $75.000 $187.500 $146.655




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Los ahorros totales en costos de licencias y mantenimiento de servidores para sucursales como consecuencia de la reducción de la cantidad de servidores de archivo e impresión existentes por medio de la implementación de WAAS de Cisco fue de $187.500 en tres años.

Ahorros de costo: capacidad de evitar el reemplazo de 50 servidores: $237.600

En la sección anterior, identificamos los ahorros de costos de licencia y mantenimiento de servidores en sucursales, en tres años, como consecuencia de la reducción en la cantidad de servidores de archivos e impresión existentes.

Ahora debemos reconocer el ahorro de costos que presenta el no tener que reemplazar esos 50 servidores con servidores de repuesto. Suponiendo un ciclo de vida de cuatro años para los servidores, la Organización habría tenido que reemplazar 12 servidores por año, a un costo anual por ciclo de vida de $3.300 cada uno, que se calcula de la siguiente manera:

• Debería haber comprado 12 nuevos servidores de archivos e impresión durante el año 1, con un costo de ciclo de vida por servidor de $3.300 por año, o $9.900, en los tres años restantes de este análisis por hardware, software de licencia de servidores Windows, infraestructura y costos de mantenimiento. El ahorro total de los costos evitados asociados con estos 12 servidores es $118.800 en los tres años restantes.

• Debería haber comprado 12 nuevos servidores de archivos e impresión durante el año 2, con un costo de ciclo de vida por servidor de $3.300 por año, o $6.600, en los dos años restantes de este análisis por hardware, software de licencia de servidores Windows, infraestructura y costos de mantenimiento. El ahorro total de los costos evitados asociados con estos 12 servidores es $79.200 en los dos años restantes.

• Debería haber comprado 12 nuevos servidores de archivos e impresión durante el año 3, con un costo de ciclo de vida por servidor de $3.300 por año, o $3.300, en el año restante de este análisis por hardware, software de licencia de servidores Windows, infraestructura y costos de mantenimiento. El ahorro total de los costos evitados asociados con estos 12 servidores es $39.600 en el año restante.

La Tabla 9 muestra los ahorros totales al evitar el reemplazo de los servidores de sucursales.

Tabla 9: Organización: ahorros con WAAS al evitar el reemplazo de servidores de sucursales (sin ajuste al riesgo)


Cantidad de reemplazo de servidores de sucursales que se evitó

12 12 12 36 —

Costo anual por ciclo de vida de servidor restante $9.900 $6.600 $3.300 — —

Ahorros totales al evitar el reemplazo de los servidores de sucursales

$118.800 $79.200 $39.600 $237.600 $197.396




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El ahorro total en los costos evitados en tres años al no tener que reemplazar los servidores de archivos e impresiones existentes como consecuencia de la implementación de WAAS de Cisco es $237.600.

Aquí presentamos un resumen de los beneficios y ahorros de costos que se incluyeron en las Tablas 6 a 9.

Tabla 10: Organización: resumen de beneficios y ahorros de costos asociados con la implementación de WAAS (sin ajuste al riesgo)

Total de beneficios y ahorros de costos


Ahorro total en el costo del ancho de banda en todas las sucursales

$280.500 $561.000 $561.000 $1.402.500 $1.096.981

Ahorro total al evitar el costo de las actualizaciones del ancho de banda en todas las sucursales

$90.000 $180.000 $270.000 $540.000 $416.033

Ahorro total en licencias y mantenimiento de hardware de servidores

$37.500 $75.000 $75.000 $187.500 $146.655

Ahorros totales al evitar el reemplazo de los servidores de sucursales

$118.800 $79.200 $39.600 $237.600 $197.396

Total de beneficios y ahorros de costos de WAAS

$526.800 $895.200 $945.600 $2.367.600 $1.857.065


Beneficios no cuantificados: WAAS Además de los beneficios cuantificados en este estudio, la mayoría de los clientes entrevistados informaron acerca de otros beneficios significativos, los cuales no pudieron cuantificar. Forrester alienta a los lectores a considerar cómo los siguientes beneficios no cuantificados pueden afectar su entorno de oficina remota.

• Mayor productividad de los empleados de las sucursales remotas gracias a un mejor acceso a información y sistemas críticos.

• Mejor rendimiento de las aplicaciones que generan ganancias.

• Procedimientos de recuperación de desastres agilizados por medio de copias de seguridad remotas aceleradas.



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Tabla 11: Organización: beneficios totales de Borderless Networks (sin ajuste al riesgo)


Ahorros totales en productividad de movilidad $1.800.000 $1.800.000 $1.800.000 $5.400.000 $4.323.296

Total de beneficios y ahorros en seguridad $237.000 $237.000 $237.000 $711.000 $569.234

Total de beneficios y ahorros de costos de WAAS $526.800 $895.200 $945.600 $2.367.600 $1.857.065

Beneficios totales de Borderless Networks $2.563.800 $2.932.200 $2.982.600 $8.478.600 $6.749.595


Flexibilidad La flexibilidad, según la define el marco de TEI, representa la inversión en capacidad o agilidad adicional que pueda convertirse en beneficios comerciales para alguna inversión adicional futura. Forrester y la mayoría de los clientes entrevistados consideran que la inversión en WAAS de Cisco para las oficinas remotas sienta las bases para el aprovechamiento de la tecnología WAAS Mobile de Cisco, una solución de software para clientes para sucursales más pequeñas y trabajadores móviles que a menudo confían en redes menos capaces que la red LAN de la empresa. La solución WAAS Mobile de Cisco está diseñada para brindar un rendimiento consistente para la transferencia de archivos remotos, datos adjuntos por correo electrónico, páginas web y aplicaciones empresariales en línea sobre redes de banda estrecha, alta latencia y problemáticas.

Con muchas organizaciones que ya emplean dispositivos de aceleración de oficina a oficina, existe la oportunidad de acelerar a los usuarios móviles y de sucursales. En la mayoría de las organizaciones actuales, la categoría de usuarios móviles representa el 20% de todos los empleados y este porcentaje crece rápidamente. Quienes tienen más probabilidad de aprovechar los beneficios de la solución WAAS Mobile son:

• Tiendas minoristas y de entretenimientos.

• Sucursales de servicios financieros y servicios de seguros.

• Profesionales de ventas y servicios de campo.

• Trabajadores a distancia (empleados que trabajan desde sus hogares) y trabajadores a distancia de tiempo parcial.

• Viajeros de negocios ocasionales y trabajadores a distancia ocasionales (que continúan trabajando luego de su horario de trabajo) ocasionales.

La optimización de la red WAN móvil comparte muchas de las características de la optimización WAN estándar, la cual está diseñada para mejorar el rendimiento de las aplicaciones al aumentar la capacidad de proceso y reducir la latencia. Es una tecnología simétrica, lo cual quiere decir que se apoya en ambos extremos del enlace para ayudar a alcanzar una optimización de extremo a extremo. Sin embargo, a diferencia de la optimización WAN tradicional, el lado remoto es un agente de software que se ejecuta directamente en el extremo, a diferencia de los dispositivos basados en hardware que se ejecutan en el perímetro de la red. Tanto las optimizaciones de WAN móviles como las fijas utilizan



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cuatro técnicas de aceleración comunes: 1) almacenamiento en caché, 2) optimización de protocolos, 3) compresión y 4) administración de tráfico.

Cuatro de los 13 clientes de Cisco entrevistados indicaron que su inversión original en WAAS de Cisco les brindó la experiencia y agilidad necesarias para aprovechar esta “opción” de flexibilidad y los importantes ahorros que se proyecta que WAAS Mobile aporte a sus organizaciones. Actualmente, tres de los clientes que Forrester entrevistó se encuentran en la fase de prueba de la implementación de la solución WAAS Mobile de Cisco; por lo tanto, este estudio no intentará cuantificar los beneficios de esta solución. Sin embargo, exhortamos a los lectores a que obtengan más información acerca de WAAS Mobile de Cisco para determinar los beneficios cuantificables potenciales en sus organizaciones.

El valor de la flexibilidad claramente es exclusivo de cada organización, y la medición de su valor dependerá de las diferentes organizaciones. Para los fines de este análisis, hemos supuesto que la Organización observa un valor futuro en poder brindar a sus sucursales pequeñas y empleados remotos/a distancia un rendimiento similar a una red LAN para la transferencia remota de archivos, datos adjuntos por correo electrónico, páginas web y aplicaciones empresariales en línea en redes de banda estrecha, alta latencia y problemáticas. Para el cálculo del valor de la opción de flexibilidad se utiliza la fórmula para calcular el precio de una opción de compra de Black-Scholes. (Para obtener información adicional relacionada con el cálculo de flexibilidad, vea el Apéndice B.)

Riesgo En este estudio se describe el rendimiento de la inversión tanto ajustado al riesgo como no ajustado. Los costos y beneficios individuales de la Organización se cotizan en términos no ajustados al riesgo (en el mejor de los casos) y antes de que se realicen los ajustes al riesgo. La evaluación de riesgo brinda una serie de posibles resultados sobre la base de los riesgos asociados con los proyectos de TI en general y los riesgos específicos relacionados con los proyectos de Borderless Networks. En nuestra investigación, observamos que la implementación de Borderless Networks de Cisco era una iniciativa de riesgo bajo a medio si las organizaciones se toman el tiempo de planificar concienzudamente el proceso de transición, incluida la realización de una evaluación de preparación que evalúe costos, beneficios y riesgos.

El TEI utiliza factores de riesgo para ampliar los resultados posibles de los costos y beneficios (y los ahorros resultantes) asociados con un proyecto. Ya que el futuro no se puede predecir con precisión, siempre hay un riesgo inherente al proyecto. El modelo TEI captura el riesgo en la forma de riesgo-beneficio y riesgo-costo.

La medición del riesgo es una forma de incorporar los niveles de confianza e incertidumbre relacionados con los estimados de costos y beneficios de una inversión determinada. Una mayor confianza de que los estimados de costos y beneficios van a cumplirse implica que el nivel de riesgo es menor y que la variación entre los resultados ajustados y no ajustados al riesgo se minimiza.

En este estudio se consideraron los siguientes riesgos generales:

• Falta de disciplina organizacional en la creación de procesos y procedimientos para aprovechar mejor los beneficios.

• Falta de capacitación adecuada para el personal de TI que será responsable de optimizar el beneficio potencial total de Borderless Networks de Cisco. Los clientes entrevistados están de acuerdo en que se pueden mitigar los riesgos colaborando con los ingenieros de ventas de Cisco (o los revendedores de valor agregado [RVA]) y el plan de estudios de capacitación.



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• La posibilidad de que los beneficios no se midan ni cuantifiquen en el futuro, lo que provocaría que no se capturaran ni reconocieran beneficios TEI.

• Inercial interna, prioridades conflictivas y rotación que reduzcan la capacidad de la Organización de alcanzar los beneficios.

Este estudio consideró los siguientes riesgos asociados con Borderless Networks de Cisco:

• La incapacidad de la Organización de encontrar, capacitar o retener administradores de red que tengan experiencia en los productos de redes generales de Cisco. Los clientes entrevistados están de acuerdo en que se pueden mitigar los riesgos colaborando con los ingenieros de ventas de Cisco (o los revendedores de valor agregado) y el programa de capacitación.

• Los clientes entrevistados enfatizaron la necesidad de probar la interoperabilidad entre los productos de Cisco y productos de terceros en sus entornos únicos.

• Para la solución WAAS, una vez que los servidores de sucursales se consolidan para el centro de datos, cada punto de falla potencial en la granja de servidores pondrá en riesgo una cantidad significativamente mayor de datos.

Para este estudio, Forrester aplicó un ajuste al riesgo del 15% (una reducción del 15%) a todos los beneficios para reflejar los riesgos que se detallan anteriormente (vea la Tabla 12). No hemos ajustado los costos al riesgo, ya que estos fueron principalmente las cotizaciones de precios fijos de Cisco.

Si un beneficio ajustado al riesgo sigue demostrando un argumento a favor convincente, aumenta la confianza en que la inversión probablemente tenga éxito, ya que se han considerado y cuantificado los riesgos que amenazan el proyecto. Las cifras ajustadas al riesgo deben tomarse como expectativas “realistas” pues representan los valores esperados tomando en cuenta el riesgo. Suponiendo un éxito normal en la mitigación de riesgos, las cifras ajustadas al riesgo deben reflejar más estrechamente los resultados esperados de la inversión.

Tabla 12: Organización: beneficios totales de Borderless Networks (ajustados al riesgo con una disminución del 15%)


Ahorros totales en productividad de movilidad $1.530.000 $1.530.000 $1.530.000 $4.590.000 $3.674.802

Total de beneficios y ahorros de costos en seguridad $201.450 $201.450 $201.450 $604.350 $483.849

Total de beneficios y ahorros de costos de WAAS $447.780 $760.920 $803.760 $2.012.460 $1.578.505

Beneficios totales de Borderless Networks $2.179.230 $2.492.370 $2.535.210 $7.206.810 $5.737.156


Se exhorta a los lectores a aplicar a los estimados de costos y beneficios sus propios rangos de riesgo sobre la base de su propio grado de confianza.



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Resumen financiero

Los resultados financieros calculados en la sección de costos y beneficios se pueden utilizar para determinar el valor presente neto, ajustado al riesgo, de los beneficios, el rendimiento de la inversión y el período de recuperación de la inversión de la Organización en Borderless Networks de Cisco. Estos se indican en la Tabla 13 a continuación.

Tabla 13: Flujo de fondos, rendimiento de la inversión y período de recuperación (ajustados al riesgo)

Flujo de fondos: estimados ajustados al riesgo

Iniciales Año 1 Año 2 Año 3 Total Valor

presente

Costos ($2.184.032) $0 $0 $0 ($2.184.032) ($2.184.032)

Beneficios $0 $2.179.230 $2.492.370 $2.535.210 $7.206.810 $5.737.156

Beneficios netos ($2.184.032) $2.179.230 $2.492.370 $2.535.210 $5.022.778 $3.553.124

Rendimiento de la inversión 163%

Período de recuperación 12 meses


Conclusiones del estudio

Como indican los datos de este estudio, Borderless Networks de Cisco tiene el potencial de brindar un muy buen rendimiento de la inversión. Además, el rendimiento de la inversión ajustado al riesgo del 163%, junto con el período de recuperación de 12 meses (punto de equilibrio), aumenta la confianza de que la inversión posiblemente tenga éxito, ya que se han considerado y cuantificado los riesgos que amenazan el proyecto. En este estudio, se ha utilizado un modelo conservador de los riesgos para intentar mostrar expectativas más pesimistas.

Una implementación exitosa y bien planificada debería permitir a la Organización acumular beneficios y ahorros de costos cuantificables en las siguientes áreas:

• Ahorros en productividad de movilidad por $5.400.000

• Beneficios y ahorros de costos de seguridad por $711.000

• Beneficios y ahorros de costos de WAAS por $2.367.600



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Las organizaciones que tienen la posibilidad de alcanzar ahorros relativos similares tienen las siguientes características:

• Organizaciones medianas a grandes que ya sean clientes de enrutadores y conmutadores Cisco y tengan una gran cantidad de proveedores de red que intenten consolidar.

• Organizaciones que tengan una alta demanda de un ecosistema de red disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por parte de múltiples usuarios, como empleados, asociados, clientes y proveedores.

• Organizaciones que busquen oportunidades de reducciones de costos dentro de su infraestructura de TI.

• Organizaciones que tengan una fuerza laboral móvil importante que utilice las aplicaciones de manera remota.

• Organizaciones que tengan empleados que trabajen desde oficinas remotas y desde sus hogares.

Para nuestra Organización, Borderless Networks de Cisco produjo un rendimiento de la inversión positivo ajustado al riesgo del 163% y un rápido horizonte de recuperación de la inversión de 12 meses.

No hacemos suposiciones con respecto a los efectos de Borderless Networks de Cisco en otras organizaciones. Este estudio examina el impacto potencial que podría atribuirse a los 13 clientes de Cisco que examinamos y aplica los costos y beneficios comunes a una Organización compuesta representativa. El objetivo subyacente de este documento es proporcionar una guía a los responsables de la toma de decisiones tecnológicas que deseen identificar áreas en las que se pueda potenciar la creación de valor con el uso de Borderless Networks de Cisco.



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Apéndice A: Descripción de la Organización compuesta

Para este estudio de TEI, Forrester ha creado una Organización sobre la base de características de los clientes entrevistados para ilustrar los costos y beneficios cuantificables de Borderless Networks de Cisco. La Organización intenta representar una compañía con base en Norteamérica que ofrece fabricación, distribución y servicios en todo el mundo. Cuenta con una amplia operación a nivel global, con 40 sucursales en Norteamérica y 10 sucursales en Europa y Asia.

Cuenta con un total de 5.000 empleados, 3.000 de los cuales están asociados a las oficinas corporativas y los 2.000 restantes trabajan en sucursales remotas.

Al adoptar Borderless Networks de Cisco, la Organización intentaba satisfacer los siguientes objetivos y metas de alto nivel:

• Acelerar el crecimiento comercial mediante la adopción de modelos comerciales mejorados a través de la tecnología de video.

• Reducir dramáticamente el costo total de propiedad al utilizar la red como la plataforma para impulsar la eficiencia de energía y TI.

• Permitir un acceso confiable que permita el acceso tanto por cable como inalámbrico uniforme desde cualquier dispositivo y cualquier ubicación.

• Brindar una implementación sencilla. La solución debe poder integrarse fácilmente con la infraestructura de red existente de la Organización.

• La necesidad de interacciones mejores y más sólidas con proveedores, clientes y empleados y de hacer que la red sea más accesible para estos elementos. Las demandas que impulsan esta necesidad incluyen la administración de la cadena de suministros, nuevos modelos de negocios y de suministro, como por ejemplo video, y el enfoque en las crecientes amenazas a la seguridad.

• Facilitar el funcionamiento y la administración. La solución no debe cambiar las políticas de redes existentes de la Organización, incluidas las políticas de calidad de servicio, monitoreo y administración del tiempo de respuesta de las aplicaciones.

• Minimizar el tiempo fuera de servicio.

• Construir cimientos más sólidos para la implementación de servicios de redes, como comunicaciones unificadas, video y/o colaboración.

• Recortar los costos operativos o de capital asociados con la ejecución de un entorno de red más complejo con gran cantidad de componentes independientes.

• Mejorar la cobertura de red para un conjunto de usuarios más diverso (empleados, asociados y/o clientes) en ubicaciones geográficamente dispersas.



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• Permitir a los empleados, asociados y clientes acceder a los recursos de la Organización en un entorno de TI que cada vez será más complejo a medida que pase el tiempo. Esto incluye:

o Acceso desde cualquier dispositivo: ya sea de propiedad de la empresa o del empleado.

o Acceso a cualquier aplicación: dentro de la corporación, en línea o incluso “basado en la nube”.

o Acceso desde cualquier lugar: desde ubicaciones públicas hasta oficinas remotas, centros de asociados, etc.

Objetivos de movilidad:

• Permitir una cobertura WLAN consistente en las sucursales para facilitar el agregado de aplicaciones a su WLAN, como voz o video o la actualización a 802.11n a fin de brindar compatibilidad con nuevas aplicaciones y dispositivos y para obtener un desempeño inalámbrico mejorado.

Objetivos de seguridad:

• Cumplir con los requisitos de cumplimiento y normativos que requieren el monitoreo de la seguridad y características de segmentación.

• Procurar una infraestructura de seguridad compatible con firewall, prevención de intrusos (IPS) y VPN.

• Compatibilidad con las políticas de seguridad existentes. Esta solución no debe acelerar el suministro de aplicaciones a expensas de crear nuevas vulnerabilidades de seguridad ni violar las normas de seguridad actuales.

Objetivos de la optimización de WAN:

• Mejorar el desempeño de las aplicaciones y minimizar los gastos de ancho de banda WAN. Cualquier solución debe mejorar el rendimiento de las aplicaciones y, al mismo tiempo, minimizar el consumo de ancho de banda WAN.

• Consolidar la cantidad máxima de componentes de infraestructura de TI de cada sucursal. La solución debe brindar un nivel significativo de consolidación de equipo de TI por sucursal a fin de reducir la huella de dispositivos y los costos operativos.

• Reducir los costos de TI de las sucursales al centralizar los servidores, equipos de almacenamiento y redes de cada sucursal en un único centro de datos.

• Mejorar la productividad de los empleados remotos al asegurar un desempeño similar al de aplicaciones LAN locales.

• Reducir los gastos de ancho de banda WAN.



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Apéndice B: Descripción general de la metodología Total Economic Impact™

El impacto económico total (TEI) es una metodología desarrollada por Forrester Research que mejora los procesos de toma de decisiones tecnológicas de una compañía y ayuda a los proveedores a comunicar la propuesta de valor de sus productos y servicios a los clientes. La metodología del TEI ayuda a las empresas a demostrar, justificar y obtener el valor tangible de las iniciativas de TI, tanto ante los directivos como ante otros grupos de individuos clave con interés en el negocio.

La metodología del TEI consta de cuatro componentes que evalúan el valor de la inversión: beneficios, costos, riesgos y flexibilidad.

Beneficios Los beneficios representan el valor que el producto o proyecto propuesto representa para la organización usuaria, se trate de TI y/o unidades de negocios. A menudo los ejercicios de justificación de los productos o servicios se enfocan en el costo de TI y en la reducción de costos, dejando poco espacio al análisis del efecto de la tecnología en la organización como un todo. La metodología del TEI y el modelo financiero resultante otorgan un mismo peso a la medición de los beneficios y de los costos, lo que permite un examen completo del efecto de la tecnología sobre toda la organización. El cálculo de las estimaciones de beneficios implica un diálogo sincero con la organización usuaria para comprender el valor específico que se ha creado. Además, Forrester también requiere que haya una línea clara de responsabilidades establecida entre la medición y la justificación de las estimaciones de los beneficios después de que el proyecto haya concluido. Lo anterior asegura que las estimaciones de beneficios estén relacionadas directamente con los resultados netos.

Costos Los costos representan la inversión necesaria para capturar el valor o los beneficios del proyecto propuesto. Las unidades de TI o de negocios pueden incurrir en costos a través de trabajo completamente gravado, subcontratistas o materiales. En los costos se consideran todas las inversiones y los gastos necesarios para producir el valor propuesto. Además, la categoría de costos dentro del TEI captura cualquier costo incremental por encima del entorno actual para los costos corrientes asociados con la solución. Todos los costos deben estar relacionados con los beneficios que se crean.

Riesgo El riesgo mide la incertidumbre de los estimados de costos y beneficios dentro de la inversión. La incertidumbre se mide de dos maneras: 1) la probabilidad de que las estimaciones de beneficios y costos sean similares a las proyecciones originales, y 2) la probabilidad de que las estimaciones se midan y monitoreen a lo largo del tiempo. El TEI aplica una función de densidad de probabilidad conocida como “distribución triangular” a los valores ingresados. Como mínimo, se calculan tres valores para estimar el rango subyacente relacionado con cada costo y beneficio.

Flexibilidad Dentro de la metodología del TEI, los beneficios directos representan una parte del valor de la inversión. Si bien los beneficios directos típicamente son la manera principal de justificar un proyecto, Forrester considera que las organizaciones deben poder medir el valor estratégico de una inversión. La flexibilidad representa el valor que se puede obtener para una inversión adicional futura por encima de la inversión inicial ya realizada. Por ejemplo, una inversión inicial en una actualización de un paquete de productividad de oficina en toda una compañía puede aumentar la estandarización (e incrementar la eficiencia) y reducir los costos de licencias. Sin embargo, una característica de colaboración integrada, si se activa, puede traducirse en mayor productividad de los trabajadores. La colaboración solo puede utilizarse con inversiones adicionales en capacitación en algún momento futuro. Sin embargo, la capacidad de capturar ese beneficio tiene un valor presente que puede estimarse. El componente de flexibilidad de TEI captura ese valor.



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Apéndice C: Glosario

Período de recuperación: el punto de equilibrio de una inversión. El punto en el tiempo en el que los beneficios netos (beneficios menos costos) igualen la inversión o costo inicial.

Rendimiento de la inversión (ROI): una medida del rendimiento esperado de un proyecto en términos de porcentajes. El rendimiento de la inversión se calcula dividiendo los beneficios netos (beneficios menos costos) por los costos.

Tasa de descuento: la tasa de interés utilizada en el análisis de flujo de fondos para tener en cuenta el valor del dinero en el tiempo. Si bien el Banco de la Reserva Federal establece una tasa de descuento, a menudo las compañías determinan una tasa de descuento basada en su entorno de negocios y de inversiones. Para este análisis, Forrester supone una tasa de descuento anual del 12%. Las organizaciones generalmente utilizan tasas de descuento de entre el 8% y el 16% basadas en su entorno actual. Se exhorta a los lectores a consultar sus organizaciones respectivas para determinar la tasa de descuento que conviene utilizar en sus propios entornos.

Valor presente (VP): el valor presente o actual de los flujos de los costos y beneficios (con descuento) a una tasa de interés determinada (la tasa de descuento). El valor presente de los costos y beneficios se incluyen en el valor presente neto de los flujos de fondos.

Valor presente neto (VPN): el valor presente o actual de los flujos de fondos netos futuros (con descuento) a una tasa de interés determinada (la tasa de descuento). El valor presente neto positivo de un proyecto indica normalmente que debería hacerse la inversión, a menos que otros proyectos tengan un valor presente neto más alto.

Nota acerca de las tablas de flujos de fondos La siguiente nota se refiere a las tablas de flujos de fondos utilizadas en este estudio (vea la tabla de ejemplo que se incluye a continuación). La columna de inversión inicial contiene los costos incurridos en el “momento 0” o al inicio del año 1. Estos costos no se descuentan. Todos los otros flujos de fondos en los años 1 a 3 se descuentan por medio de la tasa de descuento (que se muestra en la sección de Suposiciones del marco) al final del año. Los cálculos de valor presente (VP) se calculan para cada estimado de costo y beneficio total. Los cálculos del valor presente neto no se realizan hasta las tablas de resumen y son la suma de las inversiones iniciales y los flujos de fondos descontados en cada año.

Tabla [Ejemplo] Tabla de ejemplo

Ref. Categoría Cálculo Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total




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Apéndice D: Acerca del Director del Proyecto Bob Cormier Vicepresidente y Consultor Principal

Bob es Vicepresidente y Consultor Principal del servicio Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester. Es un experto líder en la obtención de valor empresarial a través de las inversiones de tecnología, se especializa en clientes dentro del marco TEI, servicios que ayudan a las organizaciones a comprender el valor financiero general de las estrategias e inversiones de TI. Presta servicio a clientes que cumplen las siguientes funciones:

• CIOs y su personal. Bob presta servicio como asesor de confianza y utiliza la metodología TEI de Forrester para crear procesos coherentes, repetibles y basados en las mejores prácticas para justificar y sumar credibilidad a los argumentos a favor de las inversiones en tecnología.

• Profesionales de capacitación de ventas de tecnología. Bob colabora con estos profesionales para ayudarles a articular claramente la proposición de valor única de sus soluciones a clientes y potenciales clientes a través de la metodología TEI de Forrester.

Bob ha sido el autor de varios estudios de casos de TEI para los clientes proveedores de Forrester. También ha brindado su aclamado taller “Cómo justificar las inversiones en tecnología” a más de 800 participantes de 400 organizaciones.

Bob cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria de TI y consultoría. Antes de trabajar en Forrester, ocupó puestos de alto nivel en dos firmas líderes de consultoría en eBusiness, ZEFER y Cambridge Technology Partners. Bob ha dirigido con éxito los esfuerzos de la compañía para optimizar las actividades financieras, operativas y de planificación de recursos, incorporando aplicaciones de primera línea para la automatización profesional de servicios (PSA) y sistemas de planificación empresarial de recursos (ERP). También ha ocupado puestos en la gerencia financiera senior en Digital Equipment y Anixter International.

Durante su carrera profesional, Bob ha asesorado a usuarios y proveedores de TI de todo el mundo y se ha presentado frecuentemente como orador en conferencias, eventos y seminarios.

Educación Bob obtuvo un M.B.A. en Bentley College y una licenciatura en negocios de la University of New Hampshire. Como profesor adjunto, ha dictado cursos de finanzas y economía durante más de 10 años en las instituciones Southern New Hampshire University y en Daniel Webster College.