il processo d'acquisto è definitivamente cambiato / ecommerce strategies

14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

Andrea CappelloCEO WMR Group: Studio Cappello / Ewolf / WMR Academy

Il processo d’acquisto è definitivamente cambiato

TECNOLOGIA

CUSTOMEREXPERIENCE

WEB MARKETING

PROCESSIAZIENDALI

BUDGETTHINKING

ORGANIZZAZIONESERVIZI

BUSINESSPLANNING

IL PROCESSO D’ACQUISTO È DEFINITIVAMENTE CAMBIATO

Il consumatore può decidere e preferire prodotti con maggior facilità.

Il mobile ha cambiato il modo di percepire e vivere il mondo.


Fare E-commerce NON significa aprire un sito con un carrello

E' un modo di concepire il mercato dove l'eshop proprietario è una parte dell'ecosistema, e potrebbe anche non esserci

(utilizzando i marketplace ad esempio).

Ecommerce è Commerce


Fare E-commerce per le PMI «significherebbe»

progettare il proprio ebusiness avendo presente lanuova visione di come i consumatori acquistano

Tenere presente che sono le merci a dover raggiungere i clienti e non viceversa

selezionare e gestire fornitori di cui si capisce poco

(agenzie, IT, logistica, persone, marketing, digital…)

avere una Unique Value Proposition nel nuovo ecosistema che non è detto sia la stessa della old economy


E l’omnicanalità?Sotto questa voce stanno tutte quelle attività che formano la consumer journey, contraddistinta da diversi punti di contatto azienda cliente che è continuamente distratto e disturbato da una iperattiva comunicazione di massa o sociale.

Il sogno dei marketer è riuscire a mappare il nuovo comportamento d’acquisto del suo cliente sperando di intercettarlo nel momento in cui spontaneamente manifesta esigenze, con richieste di contenuto, intrattenimento, informazione e acquisto…

…Sogno o realtà???


Cosa comportano per chi fa marketingil nuovo processo d’acquisto e l’omnicanalità?

un modo nuovo di comunicare:qualitativo (vs quantitativo)

personalizzazione/segmentazione, database email, retargeting e ADV mirato, upselling, customer shopping (telefonico/chat/Messenger)…

inbound marketing / sales marketing / marketing automation


Un nuovo mondo con nuove regole e nuovi strumenti…

Ma perché invece, caro imprenditore, continui a valutare

proposte di ecommerce, preventivi di web agency, piani di digital marketing o modelli di ebusiness che in realtà non sei

in grado di soppesare?


Io so perché il tuo eshop non funziona come vorresti! • Hai pianificato prima la piattaforma e

NON il modello di business• NON hai pensato alla tua Unique Value Proposition• NON hai pensato chi è Amazon (il suo valore vs

il tuo; se e come utilizzarlo; come trasferire i clienti da lui a voi…)

• NON hai fatto test di mercato. Nemmeno tra i tuoi amici• NON hai un piano economico per cui sei a corto di soldi soprattutto nel

momento cruciale: la promozione• NON ti comprano offline, perché dovrebbero farlo online?• NON sai fidelizzare ne comunicare «qualitativamente» al singolo cliente


MA SOPRATTUTTO!

Perchè NON ti sei preoccupato che i tuoi uomini marketing,

il tuo consulente digitalqualcosa, la tua ecommerce agency e la tua digital agency fosse consapevole

di tutti questi NON?


Dove prestare attenzione?

Customer Life Time Valueil totale netto delle entrate che un’azienda

può aspettarsi da un cliente nel corso di una relazione di un determinato periodo di tempo.

Marketing Automation software per automatizzare processi di

marketing come la segmentazione dei clienti, l’integrazione dei customer data e il

campaign management

Sono l’unica soluzione del 90℅ deglieshop che non vogliono lavorare solo per Google.


Ma se Web Agency no, Ecommerce Agency insomma,

consulente mah…

come puo fare un’azienda a dare una svolta al suo FARE

ESSERE ecommerce?


Servirebbe uno specialista esperto e competente, un mister Wolf del digital…

Un qualcuno in grado di affiancare gli imprenditori, le agenzie e i manager in tutto il percorso di Digital Commerce.

• analisi strategica, business plan, budgeting• governance • scelta e gestione dei fornitori adeguati

(tecnologia, logistica, IT, digital marketing..)• risorse umane• marketing multicanale• …

Un architetto esperto che coordini il progetto e i fornitori affinchè la casa progettata e sognata

sia quella desiderata!


Grazie!

© Studio Cappello | WMR srl P.za Maria Borgato Soti 2, 35020 Saonara PD | Padova Milano Roma Firenze | PI 03874330289 | Tel. 049.8791531

www.wmr.it

Tra i piu certificati in Europa

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Andrea CappelloDigital Marketing

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