ict economics - os3 · ict economics ict portfolio management ... ict economics gebruik...

24
1 ICT ECONOMICS TOPICS 1. ICT COST MANAGEMENT 2. ICT PROCESS MANAGEMENT 3. ICT RISK MANAGEMENT 4. BUSINESS VALUE OF ICT 5. ICT GOVERNANCE IT DASHBOARD ICT PORTFOLIO MANAGEMENT 6. ICT OUTSOURCING

Upload: phamtruc

Post on 26-Feb-2019

253 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

1

ICT ECONOMICS

TOPICS

1. ICT COST MANAGEMENT

2. ICT PROCESS MANAGEMENT

3. ICT RISK MANAGEMENT

4. BUSINESS VALUE OF ICT

5. ICT GOVERNANCE• IT DASHBOARD• ICT PORTFOLIO MANAGEMENT

6. ICT OUTSOURCING

Page 2: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

2

ICT ECONOMICS

DIFFERENT VIEWS ON COSTS

1. FIXED COSTS VS VARIABLE COSTS

2. DIRECT COSTS VS INDIRECT COSTS

3. COST CATEGORIES

• LABOUR COSTS• HOUSING COSTS• SECURITY COSTS• OUTSOURCING COSTS

4. COSTS RELATED TO PROCESSES / ACTIVITIES

• NEW DEVELOPMENT COSTS AND ENHANCEMENTS• MAINTENANCE• OPERATIONS

Page 3: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

3

ICT ECONOMICS

KOSTPRIJS BEREKENING

• KOSTENDRAGERS

• KOSTENPLAATSEN

• KOSTENVERSLEUTELING

• BEGRIP NORMALE BEDRIJFSDRUKTE

• INTEGRALE KOSTPRIJS (FULL COSTING)

• DIFFERENTIELE KOSTPRIJS (DIRECT COSTING)

Page 4: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

4

ICT ECONOMICS

TOTAL COST OF OWNERSHIP (TCO)

MAJOR COST CATEGORIES

1. DIRECT COSTS (BUDGETED)

2. INDIRECT COSTS (UNBUDGETED)

EVALUATION COST MANAGEMENT STRATEGIES

1. POSSIBLE STRATEGIES

2. ASSESSMENT STRATEGY IMPACT

Page 5: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

5

ICT ECONOMICS

TCO COST CATEGORIES

1. DIRECT COSTS

• HARDWARE & SOFTWARE

• MANAGEMENT

• SUPPORT

• DEVELOPMENT

• COMMUNICATION FEES

2. INDIRECT COSTS

• END USER COST (HIDDEN COSTS, ETC)

• DOWNTIME COSTS

Page 6: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

6

ICT ECONOMICS

ICT PROCESSES

• NEW DEVELOPMENT & ENHANCEMENTS

• MAINTENANCE

• OPERATIONS

• SUPPORT END USERS (HELP DESK)

Page 7: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

7

ICT ECONOMICS

ICT PROCESS MANAGEMENT

COBIT

• PROCESS FRAMEWORK

• MANAGEMENT GUIDELINES

CMM : NEW DEVELOPMENT & ENHANCEMENT

• 5 LEVELS OF MATURITY

• PROCESS IMPROVEMENT GUIDELINES

ITIL: OPERATIONS & MAINTENANCE

LINK COBIT, CMM AND ITIL

Page 8: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

8

ICT ECONOMICS

DEVELOPMENT & ENHANCEMENT

1. CAPABILITY MATURITY MODEL (CMM)

• QUALITY MEASUREMENT• PROCESS IMPROVEMENT

2. PRODUCTIVITY MEASUREMENT

• FPA

3. BENCHMARKING

• INTERNAL• EXTERNAL

4. OUTSOURCING

Page 9: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

9

ICT ECONOMICS

ONDERHOUDSACTIVITEITEN

ONDERSCHEID NAAR AARD VAN DE WERKZAAMHEDEN

1. TECHNISCH

2. FUNCTIONEEL

FUNCTIONELE ONDERVERDELING

1. CORRECTIEF ONDERHOUD

2. PERFECTIEF ONDERHOUD (INCL. PREVENTIEF ONDERHOUD)

3. ADAPTIEF ONDERHOUD

Page 10: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

10

ICT ECONOMICS

POTENTIAL COST DRIVERS MAINTENANCE

1. QUALITY SYSTEM DOCUMENTATION

2. SYSTEM SIZE & COMPLEXITY

3. NUMBER OF INTERFACES

4. PROGRAMMING LANGUAGE

5. PROCESSING ENVIRONMENT (PLATFORM)

6. SYSTEM AGE

Page 11: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

11

ICT ECONOMICS

ICT RISK MANAGEMENT

OPERATIONAL RISK

• TECHNOLOGY RISK• SECURITY RISK• FINANCIAL RISK

DEVELOPMENT RISK = PROJECT DELIVERY RISK

• TIME COMPRESSION RISK• TECHNOLOGY RISK• FINANCIAL RISK

IMPEMENTATION RISK

• ORGANIZATIONAL RISK

RISK ASSESSMENT APPROACHES

• MATHEMATICAL: ASSESSMENT IMPACT RISK DIVERS• NON-MATHEMATICAL: QUESTIONNAIRE

Page 12: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

12

ICT ECONOMICS

RELATION IT INVESTMENTS AND BUSINESS VALUE

MACRO ECONOMIC THEORY: MARGINAL COSTS = MARGINAL RETURNS

CONCLUSION STRASSMAN: RELATIONSHIP CANNOT BE DEMONSTRATED

PRACTICE: KEY METRICS APPROACH (IT DASHBOARD)

EXAMPLES:• MEASURING BUSINESS ALIGNMENT ICT• RELATIONSHIP ICT INTENSITY AND SHAREHOLDER VALUE

Page 13: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

13

ICT ECONOMICS

JUDGEMENT Of ICT INVESTMENT PROPOSALS

1. BUSINESS CASE ANALYSES

• NET PRESENT VALUE = NETTO CONTANTE WAARDE

• ROI = RETURN ON INVESTMENT

• PAYBACK PERIOD

• RISK ANALYSIS

1. PORTFOLIO ANALYSES

• RISK DIVERSIFICATION

• AVOIDING OPERATIONAL COST TSUNAMIS IN THE FUTURE

• BALANCING COSTS AND RETURNS OVER TIME

Page 14: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

14

ICT ECONOMICS

JUSTIFICATION INVESTMENT IN ICT-INFRASTUCTURE

CALCULATION ROI / PAYBACK PERIOD, ETCNOT FEASIBLE

ALTERNATIVE: OPTION VALUE APPROACH

Page 15: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

15

ICT ECONOMICS

ICT GOVERNANCE

EVOLUTION OF ICT-PERCEPTION

• ICT: SACRED COW

• ICT: PRODUCTION FACTOR

• ICT: BUSINESS ENABLER

CHIEF INFORMATION OFFICER (CIO)

Page 16: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

16

ICT ECONOMICS

ICT PORTFOLIO MANAGEMENT

• DEFINITIE ICT PORTFOLIO

• BEHEER KAPITAALGOEDEREN-VOORRAAD (ICT-ASSETS)

• BEHEER ICT-INVESTERINGSPROJECTEN

• MODERN PORTFOLIO THEORY (MTP) VAN MARKOVITZ

Page 17: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

17

ICT ECONOMICS

GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN

1. BRON VAN INSPIRATIE

2. COMMUNICATIEMODEL

3. KADERSTELLEND

• AUTONOMIE ONDER RANDVOORWAARDEN• UNIFORME WERKWIJZE BIJ SYSTEEMONTWIKKELING• STANDAARDISATIE INTERFACES• STANDAARDISATIE TECHNISCHE INFRASTRUCTUUR• UNIFORME DEFINITIE BEDRIJFSGEGEVENS / DATA DICTIONARY• ETC

Page 18: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

18

FINANCIALS

IT OPERATIONS

CUSTOMERS

IT DEVELOPMENT

HUMAN RESOURCES

• Change of IT Costs

• Difference between actual ICT

spend and ICT budget

• IT Intensity versus Shareholder

Value

• Mean time to fill vacancy

• Training days per IT Staff

employee

• IT Staff (external) turnover rate

• percentage sickness absenteeism

• Percentage of SLA’s satisfied

• Percentage of questions successfully

handled by the helpdesk

• Number of incidents causing

serious damage to the business

• Observed system availability as %

of required availability

• Number of un-resolved audit findings

• Quality level of O & M processes

• CMM level development department

• Development costs as % of Total IT Costs

• Backlog as % of total number of

change requests

ICT ECONOMICS

EXAMPLE IT DASHBOARD

SYNERGY

• Percentage of Development Budget

shared with other Business Units

• Percentage of O&M Budget sharedwith other usinessUnits

• Per cent increase of standardization

on ITinfrastructure

Page 19: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

19

ICT ECONOMICS

BENCHMARKING

WHY BENCHMARKING?

INTERNAL BENCHMARKING

EXTERNAL BENCHMARKING

SERVICE PROVIDERS• GARTNER GROUP• META GROUP• DATAMONITOR• J.P.MORGAN• FORRESTER RESEARCH• ETC

PITFALLS

Page 20: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

20

ICT ECONOMICS

ICT OUTSOURCING

• REASONS FOR OUTSOURCING

• COST / BENEFIT ANALYSIS

• CONCLUDING THE SLA

• MANAGING THE SLA

Page 21: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

21

PAPERS ICT ECONOMICS

IT GOVERNANCE AND PORTFOLIO MANAGEMENT (3 PRESENTATIONS) 1. J. Spangenberg, R. Peters en E. van Heijningen, Investeren in informatietechnologie

rendement op onzekerheid?, De Accountant 106e jaargang (1999 /4)

2. Alexander Rinnooy Kan , U kunt niet beheren wat u niet kunt meten: IT-dashboardanalyse,kennis en tools tonen stand van zaken, Informatie Jaargang 46 (maart 2004)

3. Bert Kersten and Chris Verhoef, IT Portfolio Management: A Banker’s Perspective on IT,Cutter IT Journal (2003)

4. Chris Verhoef, Quantitative IT Portfolio Management: page 3 – 26, Science of ComputerProgramming, Volume 45 number 1 (October 2002)

5. Chris Verhoef, Quantitative IT Portfolio Management: page 27- 44, Science of ComputerProgramming, Volume 45 number 1 (October 2002)

Page 22: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

22

PAPERS ICT ECONOMICS

IT COST AND SERVICE MANAGEMENT (2 PRESENTATIONS) Algemene inleidingCost Management: Het effect en belang van invoering, Ferry Johann, Robert Mooijman enPeter Scheffel, IT beheer 1 (februari 2004) Artikelen voor presentatie en discussie 1. M. Looijen en G. van der Vorst, Verborgen kosten van ICT: de rest van de ijsberg,

Informatie jaargang 40 (oktober 1998)

2. Maria van der Schaaf en Hugo Meijers, Zin en onzin van TCO: Positionering van eenonduidellijk begrip, Informatie jaargang 43 (januari / februari 2001)

3. Rick Klompé, IT-service als uitgangspunt voor kostenbeheer, Informatie jaargang 45(maart 2003)

Page 23: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

23

PAPERS ICT ECONOMICS

IT OUTSOURCING (3 PRESENTATIONS)

1. Robert Mooijman, De afhankelijkheid van ICT neemt toe, maar moet het ook uw zorgzijn?, Zorgspecial 31 nr. 6 (2004)

2. Roger Heusschen en Chris Bell, Outsourcing als evolutionair proces beschouwd, IT beheer2, (februari / maart 2004)

3. Chris Verhoef , Quantitative Aspects of Outsourcing Deals: Cost, Duration and Financing,page 1 – 17, unpublished paper (2003)

4. Chris Verhoef, Quantitative Aspects of Outsourcing Deals: Risks, page 17 – 35,unpublished paper (2003)

Page 24: ICT ECONOMICS - OS3 · ICT ECONOMICS ICT PORTFOLIO MANAGEMENT ... ICT ECONOMICS GEBRUIK ARCHITECTUUR MODELLEN ... Artikelen voor presentatie en discussie

24

ICT ECONOMICS

DELTA AANPAK

Waar gaathet over

Wat wordt daarover beweerd

Wat is de redenatie achter de bewering?

Welke argumenten en/of feiten worden aangevoerdter staving van de redenatie

RAPPORTAGE STRAMIEN