Thema’s

Thema’s • Wat is een ondernemende welzijnswerker?• Wie zijn de echte klanten van het

welzijnswerk? Hoe kun je klantgericht handelen?

• Opbouwen van imago • Hoe profileer je jezelf en je organisatie,

belang van netwerken• Pers en andere vormen van publiciteit

Intro

• Gezondheidswetenschapper wordt ondernemer

• Zichtbaar zijn• Mezelf ‘vermarkten’

• Pullmarketing; profileren zonder dat je het idee hebt dat je jezelf aan het verkopen bent (klanten komen naar je toe)

• Kick: succes hebben met klanten!

Professioneel, Passie & PuurMijn stijl!

Pyoen-model

Wat betekent ondernemend?• Aan de slag gaan / slagvaardigheid• Initiatief nemen / met plannen komen• Aanpakken en doorbijten / resultaatgericht• Nieuwe dingen opzetten / innovatief

CASE

Rabo Economy Award

Ondernemerswedstrijd

Valkuilen ondernemend gedrag

• Drammerig

• Weerstand

• Te weinig draagvlak

• Vermoeiend

• Anderen vergeten te betrekken, falend in samenwerken

Hoe ontwikkel je een ondernemende houding?

• Kom in actie, kijk om je heen• Kijk waar kansen liggen bijv. verbetering

in gang zetten• Bedenk oplossingen, ga niet klagen en

afwachten• Vraag jezelf af waar je warm van loopt• Bedenk dingen waar de organisatie iets aan

heeft

Oefening 1

Beschrijf voorbeelden van situaties waarin je ondernemend bent geweest.

STAR-methode:•Situatie Wat speelde er?•Taak Wat waren je taken?•Activiteiten Wat heb je concreet

gezegd of gedaan?•Resultaat Wat gebeurde er daarna?

Competenties ondernemende welzijnsmedewerker

• Initiatiefrijk en avontuurlijk

• Durf en lef

• Besluitvaardig

• Verantwoordelijk opstellen

• Innovatief

• Resultaatgericht

• Onafhankelijk

Wie is de echte klant van het welzijnswerk?

• In- en externe klanten ……

• Burgers van jong tot oud!

• Gemeente (subsidieverstrekker)

• Scholen, politie, zorgcentra, verenigingen, jeugdzorg

• Collega organisaties

• Fondsen (Oranje Fonds, Jantje Beton)

CASE

Rodahal Kerkrade: bezoekersaantallen

Hoe kun je klantgericht handelen?

• Kijk naar je klant, pas je stijl aan aan de stijl van de klant

• Kom achter de vraag? Stel de juiste vragen en vat samen

• Kansen zijn er om te benutten, bedenk van te voren de juiste items

• Laat de klant zijn verhaal doen en biedt een oplossing aan

Als we willen kan het!

http://www.youtube.com/watch?v=VCscMYvEIkY

Lebbis cabaratier

Imago - Identiteit

Welzijnswerk moet werken aan haar imago.

Identiteit:

Kwetsbare burgers helpen om sterke netwerken te bouwen zodat ze op eigen kracht en in eigen omgeving hulp kunnen zoeken.

Birkigt Stadler Reputatiemodel

CASE

Taxi van Meurs: Specialist in groepsvervoer

Bouwen van imago

Pers kan helpen bij bouwen van imago

• Pers heeft een belangrijke

maatschappelijke functie• Journalist is altijd in functie, nieuwsjager• Je bent de deskundige• Je bent niet de enige bron• Interview: een valkuil? Recht een interview te

weigeren, bepaalde vragen niet op in te gaan• Wat je niet gezegd wilt hebben, zeg dat dan ook

niet

Hoe geef ik een goed interview?

• Noteer de kernpunten• Zijn er feiten die je absoluut wilt noemen• Noem sprekende voorbeelden ter illustratie• Zoek een oneliner (weergeeft wat je bedoelt)• Welke elementen bieden nieuwswaarde• Laat de leiding van het gesprek niet als

vanzelfsprekend over aan de journalist• Ga niet gissen als je het antwoord niet weet• Laat je niet provoceren

Omgaan met media

• Opstelling naar de pers: ambassadeur van de organisatie, ‘t project

• Ongeschreven regels binnen de journalistiek: primeurrecht, embargo, inzage vooraf, geen commentaar

• Bereid je voor! Lees de krant met andere ogen (dat je zelf vermeld wordt)

• Bouw een relatie met journalisten op (wederzijdse afhankelijkheid)

• Persberichten bijv. Vrijwilligersdag

CASE

Prof Ronde wordt Rabo Ronde Heerlen

Hoe profileren, welke middelen?

• Verhaal: missie, kernwaarden

• Onderscheidend vermogen in de branche, verrassend!

• Wat wil je bereiken?

• Bij wie? Doelgroepen?

• Middelenmix

• Timing

CASE

CASE

Belang van netwerken

• Actorenanalyse in- en extern: ken je je actoren? Rollen van de actoren?

• Belangen van de actoren?

• Netwerk: media, gemeente, werkveld, ondernemers, burgers, verenigingen, fondsen

CASE

Gemeente Simpelveld: bezoek van gouverneur Bovens

Netwerken

• Netwerk gebruiken: persoonlijke contacten

• Informeren

• Sparren, creatief proces bevorderen

• Out off the box, innoveren

• Bruggen bouwen, verbindingen maken

Andere middelen• Social Media• Lobbyen / public affairs• Organiseer symposium / doe dag / Open

Dag• Ludieke opening bijv. Beweegtuin Ouderen• Website, Nieuwsbrieven, abri’s, busreclame• Radio/TV

Social Media

• Social Media bouwt

aan imago• Wie gebruikt Twitter? Facebook? LinkedIn?

Wie heeft een bijbaan?• Snel, regelmatig, nieuws verspreiden• Zichtbaar, profileren• Inspelen op actualiteit• In contact komen met klanten

CASE

Resultaten

• Omzet vergroot,

meer klanten• Bekendheid gegeven aan projecten• Draagvlak vergroot• Trots versterkt, tevreden medewerkers• Sterkere naamsbekendheid• Positief imago biedt vertrouwen• Tevredenheid klanten vergroot

Heb aandacht voor marketing

• In plan van aanpak

stelselmatig aandacht

schenken aan promotie/PR/marketing

• Denk aan randvoorwaarden: tijd,budget, haalbaarheid

• Volg nieuws, organiseer je inspiratie!

• Welzijnswerkers kunnen TOP verkopers/netwerkers zijn!

Contact met Pyoen

Ben je geprikkeld en wil je in contact

komen met Pyoen Advies & Management,

bel of mail Mariëlle Houben-Vaessen,

eigenaar en Sr. Consultant.

http://www.pyoen.nl/nieuws/

M 06 811 65 282

E marielle@pyoen.nl