hoe beslissen we bij topdesk ontwikkeling - een kijkje in de keuken - see 2016

Twitter mee: #SEE2016NL

i

i ii


ii

Hoe ga je mensen die aan een project werken

laten stoppen met stenen leggenen beginnen met kathedralen bouwen?


Hoe beslissen we bij TOPdesk ontwikkeling?Een kijkje in de keuken.

Willem Bottema User Experience Designer


Groei TOPdesk ontwikkeling

1995TOPdesk wordt volledig

in Nederlandontwikkeld

2005Ontwikkelteam in Duitsland

2007Ontwikkelteam in Hongarije

2010Nieuw wijzigingsbeheerLaatste waterval project

Waterval methode

2012Introductie TOPdesk 5

Invoering Agile en Scrum

Agile ontwikkeling met Scrum

20153 Landen met een ontwikkelafdeling

11 Autonome Scrum Teams70 Ontwikkelaars

8 Product managers

2015Introductie

Design Principles

Win as one


Principes van andere bedrijven

Win as one

Every millisecond counts

Be flexible

Decide for me but let me have the final say

Aesthetic Integrity

This is for everyone

Universal


Hoe zijn de TOPdesk principes gemaakt?


Waarin is TOPdesk uniek?


Destilleren van de principes

Invoeren van de principes


Acceptatie


Hoe worden de principes gebruikt?


Tijdens het prioriteren van het backlog


Tijdens Huddles


Mogelijkeoplossingen

Stakeholders

Design Principles

Gebruiksonderzoek


De TOPdesk Design Principes


Versatile and standard

Past dit principe goed bij TOPdesk?

JA NEE

Aanmelderblok

IncidentWijziging

Bezoeker

Rich text

Incident Wijziging Project


One product, one experience

Ziet u dit principe terug in TOPdesk?

JA NEE

Assign to me


Specific situations require specific solutions

Als het echt nodig is,mag je afwijken van de standaard

EENS ONEENS

Rich text

Incident Wijziging Project


Quality where it mattersBent u ook van mening dat er kwaliteitsverschillen

mogen zijn binnen één product of dienstenporfolio?

EENS ONEENS

Voorbeeld uit TOPdesk


Make complex things simpleMedewerkers kunnen onze klanten ook goed helpen

als de onderliggende processen zijn verborgen

EENS ONEENS


Vraag

Kunt u een voorbeeld noemen uit TOPdesk waar uecht gelukkig van werd?


Our users should become fansIs het echt nodig om fan te worden of is gewoon

tevreden ook goed genoeg?

FAN GEWOONTEVREDEN

i

i ii


Design Principles zijn er voor de klant


Tevreden klanten


ii

Hoe ziet uw kathedraal eruit?

Hoe legt u uw organisatie uit aan uw schoonmoeder?Wat maakt uw dienst uniek?

?


ii

Wat heeft het ons gebracht?


ii


Presentatie terugkijken?

Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk

hoe beslissen we bij topdesk ontwikkeling - een kijkje in de keuken - see 2016

Business