Harcèlement moral, violences et

souffrance au travail

Une situation paradoxaleUne situation paradoxale

►D’un coté une amélioration des D’un coté une amélioration des conditions de travailconditions de travail

►De l’autre une souffrance psychique De l’autre une souffrance psychique

de plus en plus fréquentede plus en plus fréquente

Le harcèlement moralLe harcèlement moral

Le harcèlement moralLe harcèlement moraldéfinition Hirigoyen 2001définition Hirigoyen 2001

► LeLe harcèlement moral au travail se harcèlement moral au travail se définit comme toute conduite abusive définit comme toute conduite abusive (geste, parole, comportement, (geste, parole, comportement, attitude…) qui porte atteinte par sa attitude…) qui porte atteinte par sa répétition ou sa systématisation, à la répétition ou sa systématisation, à la dignité ou à l’intégrité psychique ou dignité ou à l’intégrité psychique ou physique d’une personne, mettant en physique d’une personne, mettant en péril son emploi ou dégradant le climat péril son emploi ou dégradant le climat de travailde travail

Facteurs constitutifs3 facteurs se retrouvent dans toutes les

définitions:

► Les agissements doivent être répétés

► Ils impliquent une relation complémentaire

► Il n’est pas nécessaire que les agissements soient intentionnels

Quatre types d’agissements Quatre types d’agissements hostileshostiles

► Isolement et refus de communicationIsolement et refus de communication

► Atteintes aux conditions de travailAtteintes aux conditions de travail

► Atteintes à la dignitéAtteintes à la dignité

► Violence verbale ou physiqueViolence verbale ou physique

Du plus directDu plus direct► Injures, insultesInjures, insultes► Menaces verbales, intimidationsMenaces verbales, intimidations► Propos sexistes, racistesPropos sexistes, racistes► Gestes à connotations sexuelleGestes à connotations sexuelle► Ridiculisation en publicRidiculisation en public► Moqueries sur une particularité physiqueMoqueries sur une particularité physique► Attaque des croyances religieusesAttaque des croyances religieuses► BousculadesBousculades

Au plus subtilAu plus subtil► Contestation de décisionsContestation de décisions► Rétention d’informationsRétention d’informations► Refus de communicationRefus de communication► Ordinateur bloquéOrdinateur bloqué► Rumeurs malveillantes, médisancesRumeurs malveillantes, médisances► Atteinte à la réputationAtteinte à la réputation► Oublis répétés d’informer des réunionsOublis répétés d’informer des réunions► Critiques injustifiées sur le travailCritiques injustifiées sur le travail

Origine du harcèlementOrigine du harcèlement►Vertical descendantVertical descendant

►HorizontalHorizontal

►MixteMixte

►ascendantascendant

Pourquoi harcèle-t-on?Pourquoi harcèle-t-on?

Les points de départ au niveau Les points de départ au niveau individuelindividuel

►Refus de l’altéritéRefus de l’altérité►Envie, jalousieEnvie, jalousie►La peurLa peur►Les secrets à protégerLes secrets à protéger►Volonté d’empriseVolonté d’emprise

Le harcèlement institutionnelLe harcèlement institutionnel►Pratiques managériales délibérées Pratiques managériales délibérées

destinées à désorganiser le lien social destinées à désorganiser le lien social ou à humilier les personnes ou à humilier les personnes (management par le stress, par la (management par le stress, par la peur).peur).

►Pratiques managériales délibérées pour Pratiques managériales délibérées pour exclure les personnels dont l’âge, l’état exclure les personnels dont l’âge, l’état de santé, le niveau de formation ne de santé, le niveau de formation ne correspondent plus aux besoins de correspondent plus aux besoins de l’entreprisel’entreprise

Qui est visé?Qui est visé?

La violence au travailLa violence au travail

Définitions de la violence au Définitions de la violence au travailtravail

► Le Ministère du Travail parle de violence au Le Ministère du Travail parle de violence au travail « travail « lorsqu’un ou plusieurs salariés sont lorsqu’un ou plusieurs salariés sont agressés dans des circonstances liées au agressés dans des circonstances liées au travail  »travail  »

► Le BIT donne une définition plus large: « Le BIT donne une définition plus large: « Toute Toute action, tout incident, ou tout comportement qui action, tout incident, ou tout comportement qui s’écarte d’une attitude raisonnable par lesquels s’écarte d’une attitude raisonnable par lesquels une personne est attaquée, menacée, lésée ou une personne est attaquée, menacée, lésée ou blessée, dans le cadre ou du fait de son travailblessée, dans le cadre ou du fait de son travail. » . » 

La violence au travailLa violence au travail►Les violences externesLes violences externes►Les violences internesLes violences internes

Les violences exercées sur autruiLes violences exercées sur autrui►Violences physiquesViolences physiques►conflitsconflits►HMWHMW

Les violences retournée contre soiLes violences retournée contre soi►SuicideSuicide►TSTS

Les risques psychosociauxLes risques psychosociaux

Les risques psychosociauxLes risques psychosociaux► Le harcèlement moralLe harcèlement moral

► Les violences internes ou externesLes violences internes ou externes

► Les conflitsLes conflits

► Le stress et la pression au travailLe stress et la pression au travail

► Le mal-être (?)Le mal-être (?)

Le stressLe stress

►Touche 4 salariés sur 10Touche 4 salariés sur 10

►Est à l’origine de 50 à 60% de Est à l’origine de 50 à 60% de l’absentéisme au travail en EUl’absentéisme au travail en EU

►N’épargne aucun secteurs d’activitéN’épargne aucun secteurs d’activité

Le stressLe stress► Il n’existe pas de bon stressIl n’existe pas de bon stress

► Le stress est un phénomène naturel qui Le stress est un phénomène naturel qui peut avoir des effets positifs ou négatifspeut avoir des effets positifs ou négatifs

► Il faut prendre en compte la durée et la Il faut prendre en compte la durée et la fréquence de la situation de stressfréquence de la situation de stress

► Il faut agir à la fois sur les facteurs de Il faut agir à la fois sur les facteurs de risque et les facteurs de protectionrisque et les facteurs de protection

Les principaux stresseursLes principaux stresseurs► La charge de travailLa charge de travail

► L’autonomieL’autonomie

► La reconnaissance au travailLa reconnaissance au travail

► Les relations interpersonnellesLes relations interpersonnelles

► Le contexte organisationnelLe contexte organisationnel

La charge de travailLa charge de travail►Surcharge quantitative de travailSurcharge quantitative de travail

Sentiment d’être débordéSentiment d’être débordé Délais impossibles à tenirDélais impossibles à tenir

►Surcharge qualitative de travailSurcharge qualitative de travail Travail dans l’urgenceTravail dans l’urgence Sentiment de devoir bâcler un travailSentiment de devoir bâcler un travail Moyens insuffisantes pour exécuter une tâcheMoyens insuffisantes pour exécuter une tâche

→ Peur de ne pas y arriverPeur de ne pas y arriver

AutonomieAutonomie►Trop d’autonomieTrop d’autonomie

Sentiment d’être perduSentiment d’être perdu Sentiment d’avoir la responsabilité sans le pouvoirSentiment d’avoir la responsabilité sans le pouvoir Sentiment de ne pas être légitimeSentiment de ne pas être légitime

► Instrumentalisation de la notion Instrumentalisation de la notion d’autonomie: double liend’autonomie: double lien

Les objectifs sont fixés par la directionLes objectifs sont fixés par la direction Les marges de manœuvre ne concernent que les Les marges de manœuvre ne concernent que les

moyens pour obtenir ces objectifsmoyens pour obtenir ces objectifs

Manque de reconnaissanceManque de reconnaissance► Manque de respectManque de respect

► Manque de reconnaissance pour les efforts Manque de reconnaissance pour les efforts faitsfaits

► Sentiment de n’être qu’un pionSentiment de n’être qu’un pion

Mais:Mais: Trop forte attente des salariés par rapport au travailTrop forte attente des salariés par rapport au travail Besoin de se définir par rapport au travailBesoin de se définir par rapport au travail

Relations interpersonnellesRelations interpersonnelles► Dureté des relationsDureté des relations

► Manque de respect entre les personnesManque de respect entre les personnes

► Manque de solidarité Manque de solidarité

► Chacun pour soiChacun pour soi

► Solitude liée aux nouvelles technologiesSolitude liée aux nouvelles technologies

► Rivalités pour garder son posteRivalités pour garder son poste

Contexte organisationnelContexte organisationnel► Incohérences managériales, ordres contradictoires, Incohérences managériales, ordres contradictoires,

► Manque de sensManque de sens

► Travailler contre ses valeursTravailler contre ses valeurs

► Manque de dialogueManque de dialogue Organisation du travail élaborée dans des cabinets extérieursOrganisation du travail élaborée dans des cabinets extérieurs On se cache derrière les procédures et évaluationsOn se cache derrière les procédures et évaluations Crainte des changementsCrainte des changements

► MéfianceMéfiance Mode de gestion pervers: on séduit les salariés, on le mobilise, Mode de gestion pervers: on séduit les salariés, on le mobilise,

on fait des promesses qui ne sont pas tenueson fait des promesses qui ne sont pas tenues Incertitude face à l’avenirIncertitude face à l’avenir

Différence HM/conflitsDifférence HM/conflits► Dans un conflit la relation est symétriqueDans un conflit la relation est symétrique

Dans le HM il s’agit d’une domination unilatéraleDans le HM il s’agit d’une domination unilatérale

► Dans un conflit les griefs sont exposésDans un conflit les griefs sont exposés Dans le HM ce qui pose problème n’est pas Dans le HM ce qui pose problème n’est pas

nomménommé

► Un conflit permet l’échange, le dialogue et Un conflit permet l’échange, le dialogue et finalement la résolution du problèmefinalement la résolution du problème

Le HM vise à éviter tout changement pour figer la Le HM vise à éviter tout changement pour figer la personne ciblée afin de mieux l’éliminerpersonne ciblée afin de mieux l’éliminer

Différence HM/stressDifférence HM/stress

► Dans la pression professionnelle tout le Dans la pression professionnelle tout le monde est à la même enseignemonde est à la même enseigne Dans le HMW une personne est visée spécifiquementDans le HMW une personne est visée spécifiquement

► Le but de la pression professionnelle est Le but de la pression professionnelle est d’augmenter la performanced’augmenter la performance Le but du HMW est d’empêcher quelqu’un de bien Le but du HMW est d’empêcher quelqu’un de bien

travailler, de le pousser à la fautetravailler, de le pousser à la faute

Le burn outLe burn out►Épuisement émotionnelÉpuisement émotionnel

►Deshumanisation de la relation à l’autreDeshumanisation de la relation à l’autre Perte de motivationPerte de motivation Cynisme protecteurCynisme protecteur Pathologie de la relation à l’autrePathologie de la relation à l’autre

Stress Stress burn out burn out HM HM

Conséquences sur la santéConséquences sur la santé

Conséquence du stress sur les Conséquence du stress sur les individusindividus

►Au niveau physiqueAu niveau physique Migraines, maux d’estomac, maladies Migraines, maux d’estomac, maladies

cardiovasculaires, cardiovasculaires, troubles musculo-squelettiquestroubles musculo-squelettiques

►Au niveau psychologiqueAu niveau psychologique Anxiété, dépression, épuisement professionnelAnxiété, dépression, épuisement professionnel

►Au niveau comportementalAu niveau comportemental Addictions, désinvestissement, violenceAddictions, désinvestissement, violence

Les conséquences du Les conséquences du harcèlement moral sur la santéharcèlement moral sur la santé

► Le stress et l’anxiétéLe stress et l’anxiété

► Les troubles psychosomatiquesLes troubles psychosomatiques

► La dépressionLa dépression

► Le risque suicidaireLe risque suicidaire

Spécificité du harcèlement Spécificité du harcèlement moralmoral

► La honte et l’humiliationLa honte et l’humiliation

► La perte de sensLa perte de sens

► Le douteLe doute

► Les passages à l’acte agressifsLes passages à l’acte agressifs

Les facteurs aggravantsLes facteurs aggravants► Groupe contre une seule personneGroupe contre une seule personne

► Par un supérieur hiérarchiquePar un supérieur hiérarchique

► Personne isoléePersonne isolée

► Intensité forte de l’agressionIntensité forte de l’agression

► Durée longue de l’agressionDurée longue de l’agression

► Antécédents d’agression antérieureAntécédents d’agression antérieure

Les conséquences à long Les conséquences à long termeterme

►Le stress post-traumatique Le stress post-traumatique (ESPT trauma (ESPT trauma type II)type II)

►La désillusionLa désillusion

►La réactivation des blessures passéesLa réactivation des blessures passées

►Les modifications psychiquesLes modifications psychiques

Le stress post-traumatiqueLe stress post-traumatique

► Souvenirs et rêves répétitifs concernant Souvenirs et rêves répétitifs concernant l’agressionl’agression

► Détresse psychique à l’idée de revoir son Détresse psychique à l’idée de revoir son agresseur ou de retourner sur son lieu de travailagresseur ou de retourner sur son lieu de travail

► Évitement de tout ce qui évoque l’agressionÉvitement de tout ce qui évoque l’agression► Sentiments d’une carrière bouchéeSentiments d’une carrière bouchée► Restriction des affectsRestriction des affects► Activation neurovégétative: Activation neurovégétative:

troubles du sommeil, irritabilité, difficulté de concentration, troubles du sommeil, irritabilité, difficulté de concentration, hypervigilancehypervigilance

L’évitementL’évitement► chez la victimechez la victime

Evitement situationnel (lieux de travail) et émotionnelEvitement situationnel (lieux de travail) et émotionnel Stratégies possibles : Stratégies possibles :

Déni/Désistement/Retrait/Troubles du Déni/Désistement/Retrait/Troubles du sommeil/«Fuite»…sommeil/«Fuite»…

► de l’entouragede l’entourage Evitement émotionnelEvitement émotionnel Stratégies : Déni/DésengagementStratégies : Déni/Désengagement

► de l’auteurde l’auteur Evitement émotionnelEvitement émotionnel Stratégies : Déni/Esquive/Non confrontation/Transfert Stratégies : Déni/Esquive/Non confrontation/Transfert

de responsabilitéde responsabilité

La désillusionLa désillusion

►Perte de tout espoirPerte de tout espoir

►Écroulement narcissiqueÉcroulement narcissique

Réactivation des blessures Réactivation des blessures passéespassées

►Agressions ou abus antérieursAgressions ou abus antérieurs

►Humiliations anciennesHumiliations anciennes

Que dit le droit?Que dit le droit?

Code pénal françaisCode pénal français►AArt 222-33-2 CPrt 222-33-2 CP : :

« Le fait de harceler autrui par des « Le fait de harceler autrui par des agissements répétés ayant pour objet ou agissements répétés ayant pour objet ou pour effet une dégradation des conditions pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel compromettre son avenir professionnel est puni d’un an d’emprisonnement et de est puni d’un an d’emprisonnement et de 15000 euros d’amende »15000 euros d’amende »

Code du travail françaisCode du travail français►Article L122-49 du Code du travailArticle L122-49 du Code du travail : :

Aucun salarié ne doit subir les Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel.compromettre son avenir professionnel.

Le problème de la preuveLe problème de la preuve►Par la loi de 2002 le salarié devait Par la loi de 2002 le salarié devait

seulement seulement présenter des faits laissant présenter des faits laissant supposer des preuves de harcèlementsupposer des preuves de harcèlement

►En 2003 le législateur est revenu sur ce En 2003 le législateur est revenu sur ce mécanisme en demandant à la victime mécanisme en demandant à la victime d’établir des faits qui permettent de d’établir des faits qui permettent de présumer l’existence d’un harcèlementprésumer l’existence d’un harcèlement

Difficulté dans les Difficulté dans les administrations administrations (1)(1)

► La durée du HM est plus longue que dans le La durée du HM est plus longue que dans le secteur privésecteur privé Prise de conscience plus tardivePrise de conscience plus tardive Inertie du systèmeInertie du système Longueur des procéduresLongueur des procédures

► Risque de victimisation secondaire Risque de victimisation secondaire Il arrive que le système s’emballeIl arrive que le système s’emballe Pendant l’enquête chacun tend à masquer ses Pendant l’enquête chacun tend à masquer ses

erreurserreurs

► Risque de déshumanisationRisque de déshumanisation Perte d’objectivitéPerte d’objectivité Difficulté à dire : « On est désolé »Difficulté à dire : « On est désolé »

Difficulté dans les Difficulté dans les administrations administrations (2)(2)

Les tribunaux administratifs sont Les tribunaux administratifs sont débordés et sont réticents à gérer ces débordés et sont réticents à gérer ces contentieux, ce qui entraîne:contentieux, ce qui entraîne: Le placardLe placard La maladie longue durée par le biais des La maladie longue durée par le biais des

avis d’aptitude donnés par les comités avis d’aptitude donnés par les comités médicaux. (médicaux. (La personne va mal, elle est en arrêt La personne va mal, elle est en arrêt de travail, puis inaptitude de 6 mois renouvelable, de travail, puis inaptitude de 6 mois renouvelable, puis inaptitude définitive, puis départ anticipé à la puis inaptitude définitive, puis départ anticipé à la retraite ou révocation)retraite ou révocation)

Harcèlement sexuel en Harcèlement sexuel en FranceFranceavant 2012avant 2012

►Article 222-33 du Code pénal Article 222-33 du Code pénal : : ""Le fait de harceler autrui dans le Le fait de harceler autrui dans le but d’obtenir des faveurs de nature but d’obtenir des faveurs de nature sexuelle est puni d’un an sexuelle est puni d’un an d’emprisonnement et de 15000 d’emprisonnement et de 15000 euros d’amende."euros d’amende."

Harcèlement sexuelHarcèlement sexuelloi n° 2012-954 du 6 août 2012loi n° 2012-954 du 6 août 2012

► Abrogation de l’ancienne loiAbrogation de l’ancienne loi

► Nouvelle définition du HS dans le code pénal et Nouvelle définition du HS dans le code pénal et dans le code du travail (quasiment identique)dans le code du travail (quasiment identique)

► Aucun fait fautif ne peut donner lieu à lui seul Aucun fait fautif ne peut donner lieu à lui seul à l’engagement de poursuites disciplinaires au-à l’engagement de poursuites disciplinaires au-delà d’un délai de 2 mois à compter du jour où delà d’un délai de 2 mois à compter du jour où l’employeur en a eu connaissance, à moins l’employeur en a eu connaissance, à moins que ce fait ait donné lieu dans le même délai à que ce fait ait donné lieu dans le même délai à l’exercice de poursuites pénalesl’exercice de poursuites pénales

Harcèlement sexuelHarcèlement sexuelloi n° 2012-954 du 6 août 2012loi n° 2012-954 du 6 août 2012

► Aucun salarié ne doit subir des faits :Aucun salarié ne doit subir des faits : De harcèlement sexuel constitué par des propos ou De harcèlement sexuel constitué par des propos ou

comportements à connotation sexuelle répétés qui comportements à connotation sexuelle répétés qui soit portent atteinte à sa dignité en raison de leur soit portent atteinte à sa dignité en raison de leur caractère dégradant ou humiliant, soit créent à son caractère dégradant ou humiliant, soit créent à son encontre une situation intimidante, hostile ou encontre une situation intimidante, hostile ou offensanteoffensante

Assimilés à un HS consistant en toute forme de Assimilés à un HS consistant en toute forme de pression grave, même non répétée, dans un but pression grave, même non répétée, dans un but réel ou apparent d’obtenir un acte de nature réel ou apparent d’obtenir un acte de nature sexuelle, que celui-ci soit recherché au profit de sexuelle, que celui-ci soit recherché au profit de l’auteur des faits ou au profit d’un tiersl’auteur des faits ou au profit d’un tiers

L’apport d’une loiL’apport d’une loi

►Reconnaissance du rôle pathogène de Reconnaissance du rôle pathogène de certaines situations au travailcertaines situations au travail

►Obligation pour les employeurs de Obligation pour les employeurs de mettre en place des plans de mettre en place des plans de prévention prévention

►Mises en place de cellules de médiationMises en place de cellules de médiation

Difficultés pour appliquer la Difficultés pour appliquer la loiloi

► Difficulté d’apporter des preuvesDifficulté d’apporter des preuves

► Pour leur défense les entreprises justifiaient Pour leur défense les entreprises justifiaient le comportement en parlant d’erreur de le comportement en parlant d’erreur de managementmanagement

► Confusion avec les autres souffrances au Confusion avec les autres souffrances au travailtravail

Les fausses allégations de Les fausses allégations de HMHM

►La paranoïaLa paranoïa

►Le retournement perversLe retournement pervers

►Obtenir des indemnitésObtenir des indemnités

►La sensitivitéLa sensitivité

Élargissement du HM à d’autres Élargissement du HM à d’autres plaintesplaintes

►De nombreuses plaintes pour HM De nombreuses plaintes pour HM correspondaient à d’autres correspondaient à d’autres souffrances au travailsouffrances au travail

►En mettant l’éclairage sur le HM on a En mettant l’éclairage sur le HM on a débusqué d’autres souffrances débusqué d’autres souffrances jusque là occultéesjusque là occultées

La loi sur le HM en 2010 La loi sur le HM en 2010 (1)(1)arrêts de la cour de cassationarrêts de la cour de cassation

► Les agissements doivent être répétésLes agissements doivent être répétés En cas de discrimination un seul agissement suffit En cas de discrimination un seul agissement suffit

à caractériser le HMà caractériser le HM► Les faits peuvent se dérouler sur une Les faits peuvent se dérouler sur une

courte périodecourte période Le plus souvent la période est de 12 à 18 moisLe plus souvent la période est de 12 à 18 mois

► L’altération de l’état de santé du salarié ne L’altération de l’état de santé du salarié ne présume pas d’un HM mais elle n’est pas présume pas d’un HM mais elle n’est pas non plus indispensable pour qu’il soit non plus indispensable pour qu’il soit reconnureconnu

La loi sur le HM en 2010 La loi sur le HM en 2010 (2)(2)arrêts de la cour de cassationarrêts de la cour de cassation

► Le salarié qui dénonce des faits de HM ne peut être Le salarié qui dénonce des faits de HM ne peut être licencié pour ce motiflicencié pour ce motif

► Un juge ne peut enjoindre à un employeur d’écarter Un juge ne peut enjoindre à un employeur d’écarter un salarié harceleur à la demande de ses collèguesun salarié harceleur à la demande de ses collègues

► Les agissements peuvent émaner d’un supérieur Les agissements peuvent émaner d’un supérieur hiérarchique, d’un collègue ou d’un tiershiérarchique, d’un collègue ou d’un tiers

Quand l’auteur du harcèlement est le salarié d’un Quand l’auteur du harcèlement est le salarié d’un prestataire de service qui forme des salariés à des prestataire de service qui forme des salariés à des nouveaux outils de gestion et qui exerce sur eux une nouveaux outils de gestion et qui exerce sur eux une autorité de faitautorité de fait

Pas de jurisprudence sur du harcèlement remontantPas de jurisprudence sur du harcèlement remontant

La loi sur le HM en 2010 La loi sur le HM en 2010 (3)(3)arrêts de la cour de cassationarrêts de la cour de cassation

► La charge de la preuve est plutôt favorable au La charge de la preuve est plutôt favorable au salarié:salarié:

« les élément doivent permettre de présumer l’existence « les élément doivent permettre de présumer l’existence d’un HM et dans l’affirmative, il incombe à l’employeur de d’un HM et dans l’affirmative, il incombe à l’employeur de prouver que ces agissements ne sont pas constitutifs d’un tel prouver que ces agissements ne sont pas constitutifs d’un tel HM »HM »

► Le HM peut être constitué indépendamment Le HM peut être constitué indépendamment de l’intention de son auteur (de l’intention de son auteur (pour objet ou pour objet ou pour effetpour effet))

Cependant au pénal le juge doit chercher l’intention de nuireCependant au pénal le juge doit chercher l’intention de nuire

► Le HM peut provenir des méthodes de gestion Le HM peut provenir des méthodes de gestion (17 nov 2009).(17 nov 2009).

Responsabilité du Responsabilité du managementmanagement

Un arrêt de la cour de cassation du 19 Un arrêt de la cour de cassation du 19 novembre 2009 a considéré qu’un mode de novembre 2009 a considéré qu’un mode de management pouvait constituer du management pouvait constituer du harcèlement moral:harcèlement moral:« peuvent caractériser un HMW des « peuvent caractériser un HMW des méthodes de gestion mises en œuvre par un méthodes de gestion mises en œuvre par un supérieur hiérarchique dès lors qu’il se supérieur hiérarchique dès lors qu’il se manifeste sur un salarié déterminé  par des manifeste sur un salarié déterminé  par des agissements répétés… »agissements répétés… »

Pourquoi autant de Pourquoi autant de souffrance?souffrance?

Plaintes des personnesPlaintes des personnes► Manque de dialogue et solitudeManque de dialogue et solitude

► Peur : précarité subjectivePeur : précarité subjective de ne pas être à la hauteur de ne pas être à la hauteur de perdre son postede perdre son poste

► Dureté des relationsDureté des relations

► Manque de reconnaissanceManque de reconnaissance

► Perte de sensPerte de sens

► Mauvaise organisationMauvaise organisation

Points communs à l’origine Points communs à l’origine de ces souffrancesde ces souffrances

►L’isolement des personnesL’isolement des personnes

►La peur et l’insécuritéLa peur et l’insécurité►Le manque de reconnaissance et de Le manque de reconnaissance et de

respectrespect►La perte de sensLa perte de sens

Enquête SUMER de la DARESEnquête SUMER de la DARES à la demande du Ministère du travail et d l’Emploià la demande du Ministère du travail et d l’Emploi

► En mai 2008 sur 25 000 salariésEn mai 2008 sur 25 000 salariés

► 1 salarié sur 6 (17%) 1 salarié sur 6 (17%) ditdit subir des subir des comportements hostiles d’une ou comportements hostiles d’une ou plusieurs personnes sur son lieu de plusieurs personnes sur son lieu de travailtravail

9% se plaignent d’un manque de reconnaissance par 9% se plaignent d’un manque de reconnaissance par rapport à leur travailrapport à leur travail

6,5% se plaignent d’être ignorés ou méprisés6,5% se plaignent d’être ignorés ou méprisés 2% parlent d’une atteinte à leur dignité2% parlent d’une atteinte à leur dignité

Pourquoi toujours plus de Pourquoi toujours plus de souffrance et de HMW?souffrance et de HMW?

►Le monde du travail a changéLe monde du travail a changé

►Les personnes ont changéLes personnes ont changé

►La société a changéLa société a changé

Pourquoi autant de mal-être et de Pourquoi autant de mal-être et de souffrance sur les lieux de travail?souffrance sur les lieux de travail?

ChangementsChangements du monde du travaildu monde du travail

ChangementChangement DesDes

individusindividus

ChangementsChangements de lade la

sociétésociété

Changements de la sociétéChangements de la sociétésociété narcissiquesociété narcissique

► IndividualismeIndividualisme

► société de performancesociété de performance dans les loisirs, dans l’éducation des enfantsdans les loisirs, dans l’éducation des enfants

► Accélération des rythmes de vieAccélération des rythmes de vie

► Importance de l’image et de l’apparenceImportance de l’image et de l’apparence

► Refus du conflitRefus du conflit

► InsécuritéInsécurité Crise économique, terrorisme, OGM, etc. Crise économique, terrorisme, OGM, etc.

Changement du monde du Changement du monde du travailtravail

► Intensification du travailIntensification du travail Augmentation des exigences de productivité ou de Augmentation des exigences de productivité ou de

qualitéqualité Raccourcissement des délaisRaccourcissement des délais

►Multiplication des changementsMultiplication des changements Nouvelles procédures, nouveaux objectifsNouvelles procédures, nouveaux objectifs Nouveaux outils, logicielsNouveaux outils, logiciels

►Précarité de l’emploiPrécarité de l’emploi

Changement des individusChangement des individus► Pathologie de l’insuffisancePathologie de l’insuffisance

► Intolérance à la frustrationIntolérance à la frustration

► Grande réactivitéGrande réactivité

► Hypersensibilité aux confrontations sociales Hypersensibilité aux confrontations sociales impliquant la domination et le dénigrementimpliquant la domination et le dénigrement

► Fonctionnement pervers (perversité)Fonctionnement pervers (perversité)

Prévention du HMPrévention du HM

La prévention du HMLa prévention du HM► Parmi les RPS seul le HM est passible de sanctions Parmi les RPS seul le HM est passible de sanctions

juridiquesjuridiques

► Ce qui distingue le HM des autres souffrances au travail Ce qui distingue le HM des autres souffrances au travail c’est que le HM vise chaque individu intimementc’est que le HM vise chaque individu intimement

► Doit agir sur les différents facteurs et en particulier sur Doit agir sur les différents facteurs et en particulier sur les contextes managériaux favorisant la mise en place les contextes managériaux favorisant la mise en place du HMdu HM

La prévention primaire sera donc la même que pour La prévention primaire sera donc la même que pour tous les RPStous les RPS

Prévention des RPSPrévention des RPS►Prévention primairePrévention primaire

Réduire le risque lui-même et ses conséquencesRéduire le risque lui-même et ses conséquences Repenser l’organisation du travailRepenser l’organisation du travail

►Prévention secondairePrévention secondaire Enrayer le problème dès son apparitionEnrayer le problème dès son apparition Actions de formation (gestion du stress)Actions de formation (gestion du stress)

►Prévention tertiairePrévention tertiaire Accompagner les personnes en difficultéAccompagner les personnes en difficulté

Prévention primairePrévention primaire► Faire un état des lieux: évaluer les RPSFaire un état des lieux: évaluer les RPS

► Réduire les sources de stress par des actions au Réduire les sources de stress par des actions au niveau organisationnel et au niveau du niveau organisationnel et au niveau du managementmanagement Tenir régulièrement des réunions d’équipeTenir régulièrement des réunions d’équipe

Encourager un style de management participatifEncourager un style de management participatif

Analyser les postes de travailAnalyser les postes de travail

Améliorer les conditions physique de travailAméliorer les conditions physique de travail

Prévention secondairePrévention secondaire► Aider les individus à développer des Aider les individus à développer des

capacités à faire face au stresscapacités à faire face au stress Information sur les RPSInformation sur les RPS Formation à la non discrimination, à la Formation à la non discrimination, à la

prévention du HMprévention du HM SensibilisationSensibilisation

Gestion du stressGestion du stress Gestion des conflitsGestion des conflits Prévention des incivilitésPrévention des incivilités Conduite du changementConduite du changement

Prévention tertiairePrévention tertiaire

►Accompagnement des individus en Accompagnement des individus en souffrancesouffrance

►Orientation de ces personnesOrientation de ces personnes

►Accompagnement de leur retour au Accompagnement de leur retour au travailtravail

La prévention du HMLa prévention du HM► Doit s’inscrire dans la prévention des risques Doit s’inscrire dans la prévention des risques

professionnelsprofessionnels

► Concerne tous les acteurs de l’organisationConcerne tous les acteurs de l’organisation

► Ne pas analyser seulement les souffrances Ne pas analyser seulement les souffrances graves ou les plaintes, mais repérer des signaux graves ou les plaintes, mais repérer des signaux faiblesfaibles

► Ecouter les plaintes des personnesEcouter les plaintes des personnes

Que faire?Que faire?► Communiquer avec clarté sur la stratégieCommuniquer avec clarté sur la stratégie

► Faire ce que l’on dit et dire ce que l’on faitFaire ce que l’on dit et dire ce que l’on fait

► Développer le potentiel des collaborateursDévelopper le potentiel des collaborateurs

► Reconnaitre la valeur de la contribution du travailReconnaitre la valeur de la contribution du travail

► Intégrer les notions de gratitude et le sentiment de Intégrer les notions de gratitude et le sentiment de justicejustice

Que faire?Que faire?► Réintroduire de l’humainRéintroduire de l’humain

► En finir avec l’élitismeEn finir avec l’élitisme

► Réintroduire des conflitsRéintroduire des conflits

► Importance du tiersImportance du tiers

► Écouter les critiques,Écouter les critiques, (modestie/mégalomanie)(modestie/mégalomanie)

En conclusionEn conclusion

Si on veut aller vers du mieux être au Si on veut aller vers du mieux être au travail, il est primordial de tenir travail, il est primordial de tenir

compte de l’homme en tant qu’être compte de l’homme en tant qu’être humain avec ce que cela implique humain avec ce que cela implique

d’éventuelles fragilitésd’éventuelles fragilités