Gurus da QualidadeOs meios acadmicos tendem a definir a Qualidade como excelncia. Eu prefiro defini-la como Integridade.Crosby

Lecionou e trabalhou com W. E. Deming durante os anos 1950 e se tornou conhecido pelo desenvolvimento do P.D.C.A Plan, Do, Check, Act (Planejar, Executar, Verificar, Agir), que utiliza um checklist de quatro passos para alcanar o estado de soluo de um problema e para julgar quando este estado foi alcanado.WALTER SHEWHART

Definiu, nos anos 1950, o conceito de controle da qualidade total: um sistema eficiente para a integrao do desenvolvimento da qualidade da manuteno da qualidade e dos esforos de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organizao, para permitir produtos e servios mais econmicos que levem em conta a satisfao total do consumidorARMAND V. FEIGENBAUM

Estabeleceu 14 Princpios que fundamentaram os ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japo, em 1950. Esses princpios constituem a essncia de sua filosofia e se aplicam tanto s organizaes pequenas como grandes, tanto na indstria de transformao como na de servios, bem como a qualquer unidade ou diviso de uma empresa. W. EDWARDS DEMING

Os 14 princpios de DemingEstabelea constncia de propsitos para a melhoria do produto e do servio, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econmica. A administrao ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderana no processo de transformao;Deixe de depender da inspeo para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estgio;

Cesse a prtica de aprovar oramentos com base no preo. Ao invs disto, minimize o custo total. Desenvolva um nico fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiana;Melhore constantemente o sistema de produo e de prestao de servios, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemtica os custos;Institua treinamento no local de trabalho;Institua liderana. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as mquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa est necessitando de uma reviso geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produo;

Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produo devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produo e de utilizao do produto ou servio;Elimine lemas, exortaes e metas para a mo-de-obra que exijam nvel zero de falhas e estabeleam novos nveis produtividade. Tais exortaes apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

Elimine padres de trabalho (quotas) na linha de produo. Substitua-os pela liderana; elimine o processo de administrao por objetivos. Elimine o processo de administrao por cifras, por objetivos numricos. Substitua-os pela administrao por processos atravs do exemplo de lderes;Remova as barreiras que privam o operrio horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de nmeros absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administrao e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolio da avaliao anual de desempenho ou de mrito, bem como da administrao por objetivos

Institua um forte programa de educao e auto aprimoramento;Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformao. A transformao da competncia de todo mundo.

Props que a gesto da qualidade se baseia em trs pontos fundamentais:JOSEPH M. JURAN O planejamento da qualidade: identificar os clientes; determinar as suas necessidades; criar produtos e implementar processos que satisfaam as necessidades dos clientes e transferir a liderana desses processos para o nvel operacional.

A melhoria da qualidade: reconhecer as necessidades de melhoria; transformar as oportunidades desta em uma tarefa de todos; criar um conselho de qualidade que selecione projetos de melhoria; promover a formao da qualidade; premiar as equipes vencedoras; divulgar os resultados; rever os sistemas de recompensa para aumentar o nvel de melhorias e incluir seus objetivos nos planos de negcio da empresa. O controle da qualidade: avaliar o nvel de desempenho atual; comparar com os objetivos fixados; tomar medidas para reduzir a diferena entre o desempenho atual e o previsto.

Definiu uma abordagem de qualidade baseada na preveno, entendendo que seja falsa a ideia de que os erros so inevitveis. competncia dos gestores da qualidade, atravs das suas atitudes e prticas, desenvolver o compromisso de atingir o objetivo principal: zero defeitosPHILIP B. CROSBY

Responsvel pela sistematizao dos instrumentos para o controle da qualidade, denominados As Sete Ferramentas da Qualidade: Diagramas de Causa-Efeito; Histogramas e Grficos de Barras; Diagramas (Grfico) de Pareto; Diagramas de Correlao (Disperso); Cartas (Grfico) de Controle; Folhas (Listas) de Verificao e Fluxogramas de Processos, com referncia especial ao Crculo de Controle da Qualidade e o Programa 5SKAORU ISHIKAWA

Define que existem quatro conceitos de qualidade:1. A qualidade deve ser incorporada no produto desde o incio, e no pelas das inspees.2. O produto deve ser desenhado de forma robusta e imune aos fatores ambientais no controlveis.3. A qualidade no deve ser baseada no desempenho ou caractersticas do produto.4. O desempenho e as caractersticas do produto podem estar relacionados com a qualidade, mas no so a base da qualidade. GENICHI TAGUCHI

Introduziu o conceito de Excelncia pelo qual as empresas devem ter oito caractersticas distintivas: Inclinao para a ao; Proximidade do cliente; Autonomia individual; Produtividade das pessoas; Criao de valores concretos; Centrar-se no essencial; Simplicidade formal; Existncia simultnea de rigidez e flexibilidade.TOM PETERS

Definiu a estratgia para a melhoria contnua pelo envolvimento criativode todos os trabalhadores. No perodo de 1961-1964 estendeu as ideias de controle de qualidade e desenvolveu o conceito de zero defeito, que no significa que o produto tenha de ser perfeito, mas que todos os indivduos, na organizao, esto comprometidosem fazer certo primeira vez. O dia zero defeitos permite empresa reafirmar o seu compromisso com a qualidade.SHIGEO SHINGO