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GUIDEESPACE CLIENT

PARC

• ETAT DE PARC

• MES UTILISATEURS

• DETAIL D’UN UTILISATEUR

• MES OFFRES ET SERVICES

• MES LIENS ET SERVICES INTERNET

• MES EQUIPEMENTS

• MES CENTRES DE FACTURATION

• MES EXPORTS DE PARC

• SUIVRE MES CONSOMMATIONS

• PARAMETRER MES SOLUTIONS

Visualiser, administrer, filtrer, exporter l’ensemble des

informations de votre parc fixe, mobile, internet et réseaux.

PARC

PARC > Etat de parc > Accès

Etat de parc

Etat de parc > Accès

ETAT DE PARC (0/1)MES UTILISATEURSDETAIL D’UN UTILISATEUR

MES OFFRES ET SERVICESMES LIENS ET SERVICES INTERNET MES EQUIPEMENTSMES CENTRES DE FACTURATIONMES EXPORTS DE PARCSUIVRE MES CONSOMMATIONSPARAMETRER MES SOLUTIONS

Vous visualisez les chiffres clés de votre parc : nombre d’utilisateurs, nombre d’équipements….

un clic sur le chiffre et vous accédez au détail de chaque élément.

Vos offres et services sont classés par rubrique : ces rubriques correspondent aux mêmes rubriques que votre facture. Un clic sur le chiffre et vous accédez à la liste des utilisateurs possédant ces offres ou services.

Et vous accédez à l’ensemble des fonctionnalités

vous permettant de gérer votre parc.

PARC

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PARC > Etat de parc

• La page d’état de parc vous permet de visualiser sur une seule page l’ensemble des informations de votre parc fixe/mobile.

Etat de parc

Etat de parc

ETAT DE PARC (1/1)MES UTILISATEURSDETAIL D’UN UTILISATEUR


PARC

PARC > Mes Utilisateurs > Accès

Mes utilisateurs

Mes utilisateurs > Accès

ETAT DE PARCMES UTILISATEURS (0/18)DETAIL D’UN UTILISATEUR


Vous pouvez filtrer cette liste par : • SIREN/Radical-Root/Centre de facturation• Type de ligne, d’équipement, d’offre/profil, de

service, et de statut• Par nom et prénom utilisateur, n° de ligne, n° de

SIM, n° d’IMEI, référence utilisateur, ….

Vous pouvez réaliser différents actes sur ces utilisateurs/lignes : pour cela, il vous suffit de sélectionner le ou les utilisateurs/lignes concerné(e)s puis cliquez sur l’action que vous souhaitez réaliser dans le menu « Actions » situé à droite.

Vous pouvez exporter la liste des utilisateurs sous format Excel (csv).

PARC

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PARC > Mes Utilisateurs

• Retrouvez la liste de vos utilisateurs fixes/mobiles avec les informations sur chacune des lignes

Mes utilisateurs

Mes utilisateurs



PARC

Déclarer une perte ou un vol• Pour demander la suspension immédiate d’une ou plusieurs lignes de votre parc suite à une perte/vol, cliquez sur «Déclarer une perte ou un vol »• Vous accédez à un numéro dédié vous permettant de nous contacter 24h/24 et 7j/7 accessible depuis la France et l’étranger.

PARC > Mes Utilisateurs > Déclarer une perte ou un vol

Mes utilisateurs

Délai de traitement : immédiat



PARC

Demander codes de désimlockagepour les terminaux Bouygues Telecom acquis avant Septembre 2014 et rattachés à une ligne de votre parc.

• Sélectionnez la ou les lignes concernées puis cliquez sur « Demander code de désimlockage ».• Sélectionnez l’adresse de réception pour recevoir les codes de désimlockage par courrier.

Délai de traitement : 2 jours ouvrés

PARC > Mes Utilisateurs > Demander codes de désimlockage

Mes utilisateursETAT DE PARCMES UTILISATEURS (3/18)DETAIL D’UN UTILISATEUR


PARC

Transférer ligne vers un autre CF

• Sélectionnez la ou les lignes concernées puis cliquez sur « Transférer ligne vers un autre CF ».• Sélectionnez le centre de facturation de destination.


PARC > Mes Utilisateurs > Transférer ligne vers un autre CF



PARC

Remplacer la carte SIM

Renseignez le nouveau numéro de carte SIM

• Sélectionnez la ou les lignes concernées puis cliquez sur « Remplacer la carte SIM ».• Renseignez le ou les nouveaux numéros de cartes SIM pour chacune des lignes sélectionnées.


PARC > Mes Utilisateurs > Remplacer la carte SIM



PARC

Remplacer carte SIM par import de fichier

• Cliquez sur « Remplacer carte SIM par import de fichier » puis « Choisissez un fichier » pour importer un fichier csv comportant les numéros de lignes concernés et les nouveaux numéros de SIM associés afin de remplacer les numéros des cartes SIM actuelles (vous pouvez cliquer sur « besoin d’aide » si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le format du fichier à importer).

Délai de traitement : 1 jour ouvré

PARC > Mes Utilisateurs > Remplacer carte SIM par import de fichier



PARC

Commander une carte SIM

• Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « Commander > Carte SIM »


PARC > Mes Utilisateurs > Commander une carte SIM

Mes utilisateurs

Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « COMMANDER > Cartes SIM »



PARC

Changer le numéro d’une ligne mobile voix de votre parc

• Sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur « Modifier le n° de mobile »• Cliquez sur « j’accepte les conditions générales et particulières du service » puis sur « valider » pour que votre demande soit prise en

compte.


PARC > Mes Utilisateurs > Modifier le n° de mobile



PARC

Changer d’offre mobile (remisable)

• Sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur « Changer d’offre mobile / profil mobile »• Sélectionnez le mode de migration souhaitée : soit « par profil complet (association d’une offre et de services), soit par « offre uniquement »• Si vous souhaitez une migration par profil, sélectionnez le profil parmi ceux proposés sur la base des profils présents dans votre contrat• Si vous souhaitez une migration par offre, cliquez sur « par offre uniquement », vous pourrez alors sélectionner l’offre à laquelle vous voulez

souscrire (parmi celles disponibles dans votre parc) puis sur « Valider et Poursuivre ».


PARC > Mes Utilisateurs > Changer d’offre mobile (remisable)



PARC

Changer d’offre mobile (dégressif)

• Sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur « Changer d’offre mobile »• Sélectionnez l’offre à laquelle vous voulez souscrire parmi celles disponibles au catalogue (Neo Entreprises 24/7 – Offre voix uniquement,

Neo Entreprises 24/7 Data – Offre voix + data en France, Neo Entreprises 24/7 Intégral – offre voix + data en France et à l’international).


PARC > Mes Utilisateurs > Changer d’offre mobile (dégressif)



Déménager une ligne analogique• Sélectionnez la ligne analogique que vous souhaitez déménager puis cliquez sur « Déménager une ligne analogique »• Renseignez les informations demandées (Nom de la ligne à créer sur le site d’arrivée, Adresse de la ligne à créer, N° d’éligibilité sur le site

d’arrivée (ou n° d’un voisin si inexistant), Nature du n° éligible, Centre de facturation de la ligne à créer, Date souhaitée du déménagement, Cordonnées du contact, Téléphone du responsable, Email du responsable, Commentaires, puis acceptez les CGV et cliquez sur « Valider ».

Délai de traitement : 2 jours ouvrésPARC

PARC > Mes Utilisateurs > Déménager une ligne analogique



PARC

Commander Services / Options à ajouter sur les lignes de votre parc• Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « Commander > Services »

PARC > Mes Utilisateurs > Commander Services

Mes utilisateurs


Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « COMMANDER > Services »



PARC

Commander Services Pro / Perso

• Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « Commander > Services Pro Perso »

PARC > Mes Utilisateurs > Commander Services Pro Perso

Mes utilisateurs

Délai de traitement : J+1 une fois la partie utilisateur renseigné

Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « COMMANDER > Services Pro Perso »



PARC

Commander un mobile• Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « Commander > Mobiles »

PARC > Mes Utilisateurs > Commander un mobile

Mes utilisateurs


Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « COMMANDER > Mobiles »



PARC

Modifier les données utilisateurs par import de fichier (1/2)• Cliquez sur « Modifier les données utilisateurs par import de fichier » puis « Choisissez un fichier » pour importer un fichier csv comportant les

numéros de lignes concernés et les informations que vous souhaitez modifier en masse sur ces lignes (vous pouvez cliquer sur « besoin d’aide » si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le format du fichier à importer).

• Pour en savoir plus sur le format du fichier CSV à importer, cliquez sur « Besoin d’aide » :

PARC > Mes Utilisateurs > Modifier les données utilisateurs par import de fichier (1/2)

Mes utilisateurs




PARC

Modifier les données utilisateurs par import de fichier csv (2/2)• Une nouvelle fenêtre s’affiche et vous précise les colonnes à prévoir dans votre fichier, ainsi que les restrictions éventuelles (lignes fixes, lignes pro

perso, quantités de lignes maximum).

PARC > Mes Utilisateurs > Modifier les données utilisateurs par import de fichier (2/2)

Mes utilisateurs




PARC

Renseigner l’annuaire universel

• En savoir plus : vous permet de connaitre les avantages d’enregistrer vos lignes à l’annuaire universel.• Inscrire les utilisateurs : vous sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez inscrire à l’annuaire universel.

• Modifier les inscriptions : vous modifiez des informations relatives aux lignes déjà inscrites à l’annuaire universel.

• Inscrire les utilisateurs Pro Perso : vous décidez de la publication ou non des informations relatives à votre entreprise pour ce type de ligne en particulier.

PARC > Mes Utilisateurs > Renseigner l’annuaire universel

Mes utilisateurs

Délai de traitement : de J+6 à J+12 suivant les annuairistes



PARC

Demander les codes de portabilité (RIO)

• En récupérant vos codes RIO, vous avez ainsi la possibilité de faire porter vos lignes vers un autre opérateur tout en conservant vos numéros.

PARC > Mes Utilisateurs > Demander les codes de portabilité

Mes utilisateurs




Export utilisateurs sous CSV

PARC

• Vous pouvez exporter sous format Excel (csv) l’intégralité des informations relatives à vos lignes fixe/mobile.

• Si le poids du fichier à télécharger est trop important, vous retrouverez ce fichier dans la rubrique PARC > Mes Exports de Parc

PARC > Mes Utilisateurs > Export utilisateurs sous CSV

Mes utilisateurs


ETAT DE PARCMES UTILISATEURSDETAIL D’UN UTILISATEUR


PARC

• Pour accéder à la fiche détaillée d’un utilisateur, cliquez sur la ligne souhaitée depuis la rubrique PARC > MES UTILISATEURS

PARC > Mes utilisateurs > Détail d’un utilisateur

Mes utilisateurs

Détail d’un utilisateur

ETAT DE PARCMES UTILISATEURSDETAIL D’UN UTILISATEUR (1/8)MES OFFRES ET SERVICESMES LIENS ET SERVICES INTERNET MES EQUIPEMENTSMES CENTRES DE FACTURATIONMES EXPORTS DE PARCSUIVRE MES CONSOMMATIONSPARAMETRER MES SOLUTIONS

• Le Profil, l’offre, les services détenus par l’utilisateur sont

affichés ainsi que le code PUK, la date d’activation et la

date de fin d’engagement (DFE) de la ligne.

• Vous pouvez vérifier l’équipement acheté à l’ouverture de la

ligne ou lors de son renouvellement mais aussi l’équipement réellement utilisé par l’utilisateur (cette

dernière information étant mise à jour tous les 5 du mois sur la base du dernier IMEI utilisé le mois précédent).

• Vous pouvez également réaliser différents actes (en plus de ceux déjà disponibles depuis la liste des utilisateurs) qui sont uniquement disponibles depuis cette fiche utilisateur

1) Modifier les informations de l’utilisateur

2) Modifier le montant alloué Pro Perso3) Résilier la ligne4) Supprimer des services/options5) Remplacer des services6) Consulter la facture la plus récente de l’utilisateur

un 1 clic

PARC

Informations disponibles et fonctionnalités possibles depuis la fiche détail d’un utilisateur

PARC > Mes utilisateurs > Détail d’un utilisateur

Mes utilisateurs

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6


PARC

• Pour modifier les informations suivantes d’un ou plusieurs utilisateurs (Nom, Prénom, E-mail, Réf. utilisateur , Fonction, Direction, Service), cliquez sur le bouton « Modifier » situé en haut à droite de la rubrique « Informations ». A noter que le champ « référence utilisateur » est un champ dont le contenu est ensuite affiché sur la facture de l’utilisateur. Il est limité à 24 caractères alphanumériques. Les utilisateurs dont les lignes sont en Pro Perso ou Centrex ne sont pas modifiables directement.

• Sélectionnez les champs à modifier parmi ceux proposés dans la fenêtre qui s’ouvre (la mise à jour de l’espace client est

alors effectuée en temps réel).

Modifier les données d’un utilisateur

PARC > Mes utilisateurs > Détail d’un utilisateur > Modifier les données d’un utilisateur

Mes utilisateurs


Modifier


PARC

Modifier le montant alloué à une ligne Pro-Perso

• Sélectionnez la ligne concernée (une seule ligne à la fois)• Spécifiez le nouveau montant à allouer à la ligne pro-perso

Cette fonctionnalité n’est visible que si vous disposez d’une ligne pro perso dans votre parc

PARC > Mes utilisateurs > Détail d’un utilisateur > Modifier le montant alloué à une ligne Pro-Perso

Mes utilisateurs



Résilier la ligne (uniquement pour les clients remisable)

PARC

PARC > Mes utilisateurs > Détail d’un utilisateur > Résilier la ligne

Mes utilisateurs



PARC

Supprimer des services

En cliquant sur la croix, vous pourrez demander la suppression du service

• Vous pouvez demander la suppression d’une ou plusieurs options/services présents sur une ligne de votre parc

PARC > Mes utilisateurs > Détail d’un utilisateur > Supprimer des services

Mes utilisateurs



PARC

Upgrade de service

• Cette fonctionnalité vous permet en 1 clic de procéder au remplacement d’une option par une autre

• Cliquez sur le service/option indiqué dans le pavé « Recommandé » pour demander l’upgrade du service.• En confirmant votre choix, vous demanderez la suppression de l’option en place et son remplacement par la nouvelle.

PARC > Mes utilisateurs > Détail d’un utilisateur > Upgrade de service

Mes utilisateurs



PARC

PARC > Mes Offres et Services > Accès

Mes Offres et Services

Mes Offres et Services > Accès


• Cette rubrique vous permet de visualiser l’ensemble des offres et services présents dans votre parc.

• Elle vous permet de repérer rapidement des éventuelles incohérences sur votre parc.• Les offres et services sont classés par onglet ; ces onglets correspondant aux rubriques de votre facture.• En un clic sur « Voir les utilisateurs », vous accédez à la liste des utilisateurs détenant cette offre./service/option• Vous pouvez filtrer la vue de vos offres et de vos services par SIREN/Radical-Root/Centre de facturation.• Vous pouvez exporter l’ensemble de ces informations sous format csv.

PARC

PARC > Mes Offres et Services

Mes Offres et ServicesETAT DE PARCMES UTILISATEURSDETAIL D’UN UTILISATEUR

MES OFFRES ET SERVICES (1/1)MES LIENS ET SERVICES INTERNET MES EQUIPEMENTSMES CENTRES DE FACTURATIONMES EXPORTS DE PARCSUIVRE MES CONSOMMATIONSPARAMETRER MES SOLUTIONS

PARC

PARC > Mes Liens et Services Internet > Accès

Mes Liens et Services Internet

Mes Liens et Services Internet > Accès


MES OFFRES ET SERVICESMES LIENS ET SERVICES INTERNET (0/7)MES EQUIPEMENTSMES CENTRES DE FACTURATIONMES EXPORTS DE PARCSUIVRE MES CONSOMMATIONSPARAMETRER MES SOLUTIONS

• Vous visualisez l’ensemble des liens (ADSL, SDSL, PBX, Centrex, etc.) et services Internet présents dans votre parc.

• En cliquant sur le nom du lien, vous accédez à la fiche détaillée du lien choisi (cf. page suivante).• Vous pouvez filtrer la vue de vos liens et services Internet par SIREN/Radical/Centre de facturation, Site, offre, type de liaison, n° de lien• Vous pouvez réaliser différents actes sur ces liens ; pour cela il suffit de cocher les liens concernés par l’action que vous souhaitez réaliser et cliquer

sur l’action dans le menu « Actions » situé à droite dans la page.• Vous pouvez exporter la liste des liens et services Internet sous format csv.

PARC

PARC > Mes Liens et Services Internet > Liste des liens

Mes Liens et Services InternetETAT DE PARCMES UTILISATEURSDETAIL D’UN UTILISATEUR


• Vous visualisez les données du lien (Nom et adresse du site de raccordement, contact du site de raccordement notamment)

• L’offre, les services et équipement positionnés sur le

lien• Vous pouvez également réaliser différents actes

depuis cette fiche utilisateur :• Ajout de SDA (sur les liens de type PBX)• Déménagement du lien• Upgrade du lien (pour demander une

augmentation de capacité du lien)

PARC

PARC > Mes Liens et Services Internet > Fiche détaillé d’un lien internet

Fiche détaillée d’un lien internet



PARC

Ajout de SDA (Sélection directe à l’arrivée)

Si vous souhaiter ajouter un SDA, renseignez les informations suivantes :• Quantité de SDA souhaitée • Liste des SDA• Opérateur actuel (si les lignes existent déjà afin de porter les lignes)• Ajoutez des commentaires éventuels

PARC > Mes Liens et Services Internet > Ajout de SDA (Sélection directe à l’arrivée)




PARC

Déménager sans migration (hors offre fibre) un lien existant

Pour déménager sans migration un lien existant, renseignez les champs suivants :

• Nom du lien à créer sur le site d’arrivée

• Adresse du lien à créer• N° d’éligibilité sur le site d’arrivée

• N° de ligne analogique à dégrouper sur le site d’arrivée

• Centre de facturation du lien à créer • Date souhaitée du déménagement• Ajoutez des commentaires éventuels

PARC > Mes Liens et Services Internet > Déménager une offre sans migration (hors offre fibre)




Déménager avec migration ou offre fibre un lien existant

Pour déménager avec migration un lien existant, renseignez les champs suivants :

• Nom du lien à créer sur le site d’arrivée

• Adresse du lien à créer• N° d’éligibilité sur le site d’arrivée

• N° de ligne analogique à dégrouper sur le site d’arrivée

• Offre souhaitée • Centre de facturation du lien à créer• Date souhaitée du déménagement• Ajoutez des commentaires éventuels

PARC > Mes Liens et Services Internet > Déménager avec migration ou offre fibre un lien existant




Upgrader un lien existantPour upgrader un lien existant vous pouvez remplir les champs suivants :

• Sélectionnez le lien concerné• Indiquez le type d’upgrade souhaité

• Ajoutez des commentaires éventuels

PARC > Mes Liens et Services Internet > Upgrader un lien existant




Exporter vos liens et services internet sous format CSV

• Vous pouvez « exporter les liens et services internet » sous format CSV en cliquant sur le bouton situé en haut à droite de la page.

PARC > Mes Liens et Services Internet > Exporter vos liens et services internet sous format CSV

Délai de traitement : immédiatPARC



PARC

PARC > Mes Equipements > Accès

Mes Equipements

Mes Equipements > Accès


MES OFFRES ET SERVICESMES LIENS ET SERVICES INTERNET MES EQUIPEMENTS (0/4)MES CENTRES DE FACTURATIONMES EXPORTS DE PARCSUIVRE MES CONSOMMATIONSPARAMETRER MES SOLUTIONS

Vous pouvez filtrer la vue de vos équipements par :• SIREN/Radical-Root/Centre de facturation.• type d’équipements

• marque• modèle• utilisateur• n° ligne• n° de SIM• n° d’IMEI

• nom utilisateur• prénom utilisateur

Vous pouvez exporter la liste des liens et services Internet en format csv.

Vous pouvez également réaliser différents actes depuis cette fiche utilisateur :• Commander des accessoires• Commander des cartes SIM• Demander les codes de désimlockage des terminaux Bouygues Telecom qui ne sont pas rattachés à une ligne de votre parc.

PARC

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PARC > Mes équipements > Liste de mes équipements

• Vous visualisez l’ensemble des équipements achetés et rattachés aux lignes de votre parc et ceux réellement utilisés par les utilisateurs des lignes.

Mes Equipements

Liste de mes équipements



PARC

Commander un accessoire

PARC > Mes équipements > Commander un accessoire

Mes Equipements

• Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « Commander > Accessoires »

Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « COMMANDER > Accessoires »



PARC

Commander des cartes SIMPARC > Mes équipements > Commander des cartes SIM

Mes Equipements

• Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « Commander > Carte SIM »


Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, merci de vous reporter à la page « COMMANDER > Cartes SIM »



PARC

Demander code de désimlockage

Pour obtenir le code de désimlockage d’un ou

plusieurs terminaux Bouygues Telecom qui n’est/ne

sont plus rattaché(s) à une ligne de votre parc, cliquez sur « Demander Code de désimlockage » dans la colonne « Actions » située en à droite dans la page et renseignez les champs suivants :

• Saisissez un ou plusieurs n° d’IMEI

• Sélectionnez un centre de facturation• Sélectionnez une adresse de facturation

PARC > Mes équipements > Demander code de désimlockage

Mes Equipements




PARC

PARC > Mes centres de facturation > Accès

Mes centres de facturation

Mes centres de facturation > Accès


MES OFFRES ET SERVICESMES LIENS ET SERVICES INTERNET MES EQUIPEMENTSMES CENTRES DE FACTURATION (0/8)MES EXPORTS DE PARCSUIVRE MES CONSOMMATIONSPARAMETRER MES SOLUTIONS

PARC


Consultez le détail d’un centre de facturation en cliquant sur l’un des éléments de la liste

Vous pouvez réaliser différentes actions (soit depuis la liste des centres, soit depuis la page de détail d’un centre de facturation)• Personnaliser l’intitulé du centre de facturation

• Modifier le RIB si vous êtes en prélèvement automatique• Modifier votre adresse de facturation • Modifier les informations relatives au destinataire des factures• Modifier les informations relatives au gestionnaire du centre de facturation• Commander des services de groupe

Exporter l’ensemble de vos centres de facturation sous format CSV.

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PARC > Mes centres de facturation > Liste des centres de facturation

2



PARC

Depuis la page de détail d’un centre de facturation, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Modifier les informations relatives au gestionnaire de facturation• Ajouter un libellé personnalisé au centre de facturation (visible uniquement dans votre espace client dans le parc, les commandes, etc.)• Modifier votre RIB si vous êtes en prélèvement automatique, consulter les adresses de livraison référencées, modifier le destinataire de la facture,

modifier l’adresse de facturation, commander des services de groupe (facture certifiée, rapports de facturation), consulter en 1 clic la facture la plus récente de ce centre de facturation.

PARC > Mes centres de facturation > Page de détail d’un centre de facturation

Mes centres de facturationETAT DE PARCMES UTILISATEURSDETAIL D’UN UTILISATEUR


PARC

Modifier RIB

Renseignez vos nouvelles coordonnées bancaires comme suit :• BIC-SWIFT• IBAN• Etablissement bancaire • Titulaire du compte

PARC > Mes centres de facturation > Modifier RIB





PARC

Modifier l’adresse de facturation

Vous pouvez modifier l’adresse de facturation en remplissant les champs suivants :

• N° de voie• Code voie • Complément • Code Postal• Ville

PARC > Mes centres de facturation > Modifier l’adresse de facturation





PARC

Modifier le destinataire des factures papier

Vous pouvez modifier le destinataire de la facture de deux façons :

• En sélectionnant un contact existant • En créant un nouveau contact

PARC > Mes centres de facturation > Modifier le destinataire des factures





PARC

Modifier Gestionnaire

Vous pouvez modifier le destinataire de la facture de deux façons :

• En sélectionnant un contact existant • En créant un nouveau contact

PARC > Mes centres de facturation > Modifier le gestionnaire





PARC

Ajout de Services Groupe (sur centre de facturation)

• Cliquez sur « Commander des services »• Sélectionnez le ou les services souhaités

PARC > Mes centres de facturation > Ajout de services groupe (sur centre de facturation)





PARC

Demandes d’information sur les solutions CITRIX et SAASWEEDO

• Vous pouvez également, en cliquant sur les visuels affichés, demander des compléments d’informations concernant les solutions

o CITRIX (MDM – Mobile Device Management)o SAASWEDO (TEM - Time Expensive Management)

PARC > Mes centres de facturation > Demande d’information sur les solutions partenaires (CITRIX, SAASWEDO)





PARC

PARC > Mes exports de parc > Accès

Mes exports de parc

Mes exports de parc > Accès


MES OFFRES ET SERVICESMES LIENS ET SERVICES INTERNET MES EQUIPEMENTSMES CENTRES DE FACTURATIONMES EXPORTS DE PARC (0/1)SUIVRE MES CONSOMMATIONSPARAMETRER MES SOLUTIONS

Depuis votre Espace Client, vous pouvez exporter sous format CSV votre parc d’utilisateurs fixe/mobile, vos équipements, vos liens et services internet, vos offres et services, vos centres de facturation, vos commandes/demandes.

Dès que vous réalisez un export, celui-ci est automatiquement stocké et conservé pendant 2 mois.

A noter que lorsque vous effectuez un export sous CSV d’une rubrique de votre parc et que le volume de données à exporter est important, celui-ci peut alors prendre un certain temps avant d’être disponible. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer un email pour vous notifier dès qu’il est

disponible dans la rubrique « Mes exports de Parc »

PARC

PARC > Mes Exports de Parc > Liste des exports

Mes exports de parc



MES OFFRES ET SERVICESMES LIENS ET SERVICES INTERNET MES EQUIPEMENTSMES CENTRES DE FACTURATIONMES EXPORTS DE PARC (1/1)SUIVRE MES CONSOMMATIONSPARAMETRER MES SOLUTIONS

PARC

PARC > Suivre mes consommations > Accès

Suivre mes consommations

Suivre mes consommations > Accès


MES OFFRES ET SERVICESMES LIENS ET SERVICES INTERNET MES EQUIPEMENTSMES CENTRES DE FACTURATIONMES EXPORTS DE PARCSUIVRE MES CONSOMMATIONS (0/13)PARAMETRER MES SOLUTIONS

• Suivez au quotidien la consommation voix/data/euros bruts de vos lignes fixes/mobiles/data et agissez au plus tôt. (service payant)• Recevez des alertes automatiques par email en cas de franchissement de seuils en € et/ou en data.

PARC

PARC > Suivre mes consommations > Suivi au quotidien (payant)


Suivi au quotidien (payant)



PARC

Ce service payant (30 € HT/mois/centre de facturation) vous permet, selon vos cycles de facturation et avec 3 mois d’historique, de :

• Suivre les encours de consommations voix/data en France et à l’international des lignes de votre parc (par centre de facturation)• Etre alerté par email en cas de dépassement du seuil fixé en € bruts au niveau global et par ligne

Important :• Pour fonctionner, ce service doit être paramétré sur votre espace client (seuil d’alerte/ligne, fréquence des alertes et destinataire(s) des alertes).• Ce service ne permet pas de suivre l’encours de consommations de vos lignes Pro Perso.

Gestion du dépassement du Parc

PARC > Suivre mes consommations > Suivi au quotidien (payant) > Gestion du dépassement du Parc


Information du nombre d’utilisateurs en dépassement du seuil

Seuil à partir duquel vous souhaitez être alerté



PARC

• Vous définissez les seuils ligne par ligne ou pour l’ensemble des lignes

• Vous êtes alertés en cas de dépassement du seuil de dépenses utilisateurs voix et data

Important :• Pour fonctionner, ce service doit être paramétré sur votre espace client (seuil d’alerte/ligne, fréquence des alertes et destinataire(s) des alertes).• Ce service ne permet pas de suivre l’encours de consommations de vos lignes Pro Perso.

Gestion du dépassement utilisateur

PARC > Suivre mes consommations > Suivi au quotidien (payant) > Gestion du dépassement utilisateur


Date de dépassement

Seuil fixé

Indicatation de dépassement

Onglet VoixOnglet Data



PARC

Paramétrer l’alerte email

PARC > Suivre mes consommations > Suivi au quotidien (payant) > Paramétrer l’alerte email


Pour être alerté par email lorsque vos lignes franchissent un seuil fixé, merci de suivre les étapes ci-dessous :• Périodicité : sélectionnez « Quotidienne » et/ou « Hebdomadaire » et/ou « Mensuelle »• Destinataires : sélectionnez les gestionnaires qui doivent être informées parmi la liste de gauche et passez les dans la liste de droite• Mails en copie : ajoutez 3 emails libre à votre convenance (ils recevront l’alerte sans pour autant avoir accès à l’espace client)

• Une fois le paramétrage effectué, cliquez sur « Valider » en bas à droite pour conserver vos choix.

Important :• Par défaut, ce paramétrage n’est pas effectué, vous devez le mettre en place pour que les alertes emails soient envoyées (fréquence/destinataires).• Le suivi des consommations est calé sur vos cycles de facturation, et RAZ à chaque cycle.



PARC

Ce service payant (30 € HT/mois/centre de facturation) vous permet, selon vos cycles de facturation et avec 3 mois d’historique :

• de suivre les en-cours de consommation voix/data/euros en France et à l’international des lignes fixes/mobiles/datas de votre parc (avec 2 mises à jour des compteurs / jour).

• d’être alerté par email en cas de dépassement du seuil fixé en € bruts et/ou en octets pour la data au niveau de chaque ligne

Synthèse Parc

PARC > Suivre mes consommations > Suivi au quotidien (payant) > Synthèse Parc


Informations de dépassement au niveau global (tout le parc) avec en-cours en € et en octets.

Version de l’outil Suivi au Quotidien après le 27/01/2016

Informations de dépassement au niveau des lignes, par offre/abonnement/profil, par centres de facturation avec en-cours en € et en octets.

Export des données de la page sous CSV



PARC

Important :• Pour fonctionner, ce service doit être paramétré sur votre espace client (seuil d’alerte/ligne, fréquence des alertes et destinataire(s) des alertes).

Vous définissez les seuils en € et/ou en octets ligne par ligne (changement unitaire) ou pour l’ensemble des lignes (en masse).

Vous êtes alertés par email en cas de dépassement.• À noter que ce service ne permet pas de suivre l’encours de consommations de vos lignes Pro Perso.

Synthèse utilisateur

PARC > Suivre mes consommations > Suivi au quotidien (payant) > Synthèse utilisateur


Seuil et en-cours

en € bruts

Seuil et en-coursen octets

Indicateur de

dépassement Export des données de la page sous CSV

Modifiez les seuils des lignes en unitaire ou en masse


Sélectionnez votre cycle de facturation et

la période facturée



PARC

Important :• Pour fonctionner, ce service doit être paramétré sur votre espace client (seuil d’alerte/ligne, fréquence des alertes et destinataire(s) des alertes).

Vous définissez les seuils en € et/ou en octets ligne par ligne (changement unitaire) ou pour l’ensemble des lignes (en masse).

Vous êtes alertés par email en cas de dépassement.• À noter que ce service ne permet pas de suivre l’encours de consommations de vos lignes Pro Perso.

Synthèse utilisateur > Détail d’une ligne

PARC > Suivre mes consommations > Suivi au quotidien (payant) > Synthèse utilisateur > Détail d’une ligne


Consultez le détail des en-cours de consommation de la ligne en €

bruts avec le détail sur la consommation voix (en

heure/minutes/secondes) et la consommation data (en octets).


Paramétrez les seuils de dépassement en € et/ou en

octets, à partir desquels vous serez notifiés.



PARC

Paramétrer l’alerte email

PARC > Suivre mes consommations > Suivi au quotidien (payant) > Paramétrer l’alerte email


Pour être alerté par email lorsque vos lignes franchissent un seuil fixé, merci de suivre les étapes ci-dessous :• Périodicité : sélectionnez « Quotidienne » et/ou « Hebdomadaire » et/ou « Mensuelle »• Destinataires : sélectionnez les gestionnaires qui doivent être informées parmi la liste de gauche et passez les dans la liste de droite• Mails en copie : ajoutez des emails libres à votre convenance (ils recevront l’alerte sans pour autant avoir accès à l’espace client)


Important :• Par défaut, ce paramétrage n’est pas effectué, vous devez le mettre en place pour que les alertes emails soient envoyées (fréquence/destinataires).


NOTRE RECOMMANDATION :

paramétrez une fréquence d’alerte quotidienne : vous serez alertés le jour du dépassement et vous pourrez ainsi agir très vite par rapport à un usage excessif d’une de vos lignes.



• Suivez au quotidien la consommation data de vos lignes mobiles/data et agissez au plus tôt. (service gratuit)• Vous recevez des alertes automatiques par email et vos utilisateurs reçoivent des alertes par SMS.

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PARC > Suivre mes consommations > Suivi Consommation Data France/Internationale (gratuit)


Nouvelle version de l’outil de suivi consommation data France et International prévue courant 2016

Suivi Consommation Data France/Internationale (gratuit)



PARC

Ce service gratuit vous permet de suivre la consommation data mobile de vos utilisateurs/lignes en France et d’être alerté lorsque vos utilisateurs/lignes atteignent 80% et 100% de leur enveloppe data France.• Pour déclencher ce suivi, vous devez bénéficier d’une option de type « Débit Réduit x Go » sur chacune des lignes de votre parc. Au-delà de

l’enveloppe data indiquée sur ce service de suivi, une réduction de débit se déclenchera automatiquement (à 256 Ko/s) ce qui empêche de naviguer sur Internet mais permettra de continuer à recevoir ses emails professionnels..

• Le seuil franchi est affiché dans la colonne « seuil data » de l’interface de suivi (exemple ci-dessous)• Vos utilisateurs sont notifiés automatiquement par SMS et si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir ces mêmes alertes par email suivant la

fréquence de réception (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et sur les destinataires de votre choix.

Important : • Par défaut, ce paramétrage n’est pas effectué, vous devez le mettre en place pour que les alertes emails soient envoyées (fréquence/destinataires).• Le suivi de la consommation data est calendaire (du 1er à fin de mois) et non suivant vos cycles de facturation et RAZ au 1er de chaque mois.• En cas de dépassement, les alertes sont envoyées à 22h et reprennent tous les dépassements ayant au lieu avant.

Suivi Consommation Data France (gratuit)

PARC > Suivre mes consommations > Suivi Consommation Data France (gratuit)





Exemple d’e-mail (quotidien) envoyé au gestionnaire

Chère cliente, Cher client,

Pour vous aider à maîtriser votre budget, vous bénéficiez sur vos lignes mobiles d’un suivi de consommation Data depuis l’étranger.

Les paliers ci-dessous sont donnés à titre informatif et correspondent à une consommation data depuis l’étranger calculée depuis le 1er du mois

en cours. Des écarts peuvent exister avec la facture selon votre cycle de facturation. Nous vous informons qu’un (ou plusieurs) utilisateur(s) a (ont) dépassé un seuil de consommation Data depuis l’étranger (Internet Mobile, Mail) :

M Durant 100MoM Dupont 500Mo

Cordialement,Le Service Client Entreprise

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Suivi Consommation Data Internationale (gratuit)Ce service gratuit vous permet de suivre la consommation data mobile Internationale de vos utilisateurs, indépendamment de votre formule tarifaire et de la zone visitée.• Pour fonctionner, vous devez bénéficier d’une option de type « Suivi Data Etranger x Go » ou « Limit Data Etranger x Go » sur vos lignes• Lorsque vos utilisateurs franchissent des paliers de consommations de leur enveloppe data, ces derniers sont notifiés par SMS.• Vous pouvez également recevoir ces mêmes alertes par email en sélectionnant la fréquence de réception des alertes (quotidien, hebdomadaire,

mensuel) et les destinataires.

Important : • Par défaut, ce paramétrage n’est pas effectué, vous devez le mettre en place pour que les alertes emails soient envoyées (fréquence/destinataires).• Le suivi de la consommation data est calendaire et non suivant vos cycles de facturation, et RAZ au 1er de chaque mois.• En cas de dépassement, les alertes sont envoyées à 22h et reprennent tous les dépassements ayant au lieu avant.

PARC > Suivre mes consommations > Suivi Consommation Data Internationale (gratuit)


Exemple de SMS envoyé à l’utilisateurInfo Bouygues Telecom : Vous avez consommé 250Mo decommunications Internet Mobile (Internet, Mail, MMS) à l'étrangerdepuis le 1er du mois.




PARC

Paliers d’alertes utilisateurs/gestionnaires

• Voici les seuils d’informations ou palier à partir desquels vos utilisateurs seront automatiquement avertis par SMS.

• En tant que gestionnaire, vous pouvez, si vous le souhaitez, recevoir des alertes aux mêmes paliers par email.

PARC > Suivre mes consommations > Suivi Consommation Data Internationale (gratuit) > Paliers d’alertes utilisateurs/gestionnaires


250 MoI

500 MoI

1 GoI

100 MoI

50 MoI

2 GoI

3 GoI

SMS+

Blocage

• Limit Data Etranger 1 Go (tous pays)

• Limit Data Etranger 3 Go (tous pays)

• Suivi Data Etranger 1 Go (tous pays)

SMS• Suivi Data Etranger 3 Go (tous pays)


SMS SMS SMS SMS

SMS

SMS

SMS

SMS

SMS

SMS

SMS

SMS

SMS

SMS

SMS

SMS SMS

ALERTES UTILISATEUR

ALERTES GESTIONNAIRE

SMS+

Blocage

em@il em@il em@il em@il em@il em@il em@il



PARC

Pour être alerté par email lorsque vos lignes franchissent des paliers de consommations, merci de suivre les étapes ci-dessous :• Type de service data : sélectionnez « à l’international » ou « en France »• Périodicité : sélectionnez « Quotidienne » et/ou « Hebdomadaire » et/ou « Mensuelle »• Destinataires : sélectionnez les gestionnaires qui doivent être informées parmi la liste de gauche et passez les dans la liste de droite• Mails en copie : ajoutez 3 emails libre à votre convenance (ils recevront l’alerte sans pour autant avoir accès à l’espace client)


Important :• Par défaut, ce paramétrage n’est pas effectué, vous devez le mettre en place pour que les alertes emails soient envoyées (fréquence/destinataires).• Le suivi de la consommation data est calendaire et non suivant vos cycles de facturation, et RAZ au 1er de chaque mois.• En cas de dépassement, les alertes sont envoyées à 22h et reprennent tous les dépassements ayant au lieu avant.

Paramétrer les alertes e-mails

PARC > Suivre mes consommations > Suivi Consommation Data France/Internationale (gratuit) > Paramétrer les alertes emails


NOTRE RECOMMANDATION :

Sur la consommation data France : paramétrez un suivi hebdomadaire

Sur la consommation data Internationale : paramétrez un suivi quotidien : vous pouvez ainsi agir très vite par rapport à un usage excessif d’un de vos collaborateurs.




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Paramétrer mes solutions

PARC > Paramétrer mes solutions > Accès

Paramétrer mes solutions > Accès


MES OFFRES ET SERVICESMES LIENS ET SERVICES INTERNET MES EQUIPEMENTSMES CENTRES DE FACTURATIONMES EXPORTS DE PARCSUIVRE MES CONSOMMATIONSPARAMETRER MES SOLUTIONS (0/17)

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Des interfaces de gestion qui vous permettent en toute autonomie de gérer :

• Votre Téléphonie IP (Paramétrer la téléphonie sur IP, Gérer les numéros d’urgence)• Vos Services Internet (Gérer vos services Internet)• Vos Réseaux et VPN (Sites et réseaux, Consulter vos rapports d’utilisation de vos liens et votre VPN)• Vos outils de sécurité (Protection Internet (Protection réseaux et serveurs), Sécurité Internet (Protection des postes de travail))


PARC > Paramétrer mes solutions > Accueil

Accueil



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• Votre Téléphonie IP• Paramétrer la téléphonie sur IP• Gérer les numéros d’urgence


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Téléphonie IP

Paramétrer la téléphonie sur IP



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• Votre Téléphonie IP : Paramétrer la téléphonie sur IP


PARC > Paramétrer mes solutions > Téléphonie IP > Paramétrer la téléphonie IP

Paramétrer la téléphonie IP



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Les numéros d’urgences sont les numéros courts suivants : 15 (Samu),17 (Police), 18 (Pompiers), 112 (N° Urgence Européen) 115 (Samu Social), 119 (Enfance maltraitée)… Les appels à ces services doivent être acheminés en fonction de la position géographique de l’appelant.• Exemple : Un Appel au 18 d’un usager situé à Reims doit aboutir à la caserne de pompiers de Reims

Afin d’acheminer correctement les numéros d’urgence, une table est utilisée pour connaitre la localisation géographique des postes : Table de correspondance SDA - Code géographique INSEE. La table de correspondance doit contenir l’ensemble des SDA de tous les sites raccordés

au PBX centralisé.

Sur cette interface le gestionnaire des sites centralisés peut effectuer toutes les mises à jour nécessaires (association tranche de SDA/site, localisation des sites…). La prise en compte est immédiate.


PARC > Paramétrer mes solutions > Téléphonie IP > Gérer les numéros d’urgence

Gérer les numéros d’urgence


Gérer les numéros d’urgence



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PARC > Paramétrer mes solutions > Téléphonie IP > Gérez les numéros d’urgence > Consultation

Consultation des numéros d’urgence

Sur cette interface, le gestionnaire des sites centralisés peut effectuer toutes les mises à jour nécessaires (association tranche de SDA/site, localisation des sites…)

Présentation de l’écran principal

1. Visualiser vos tranches de numéro

2. Réaliser des recherches, par filtrage, des associations « numéros –site » déjà faites.

3. Actions pour créer ou supprimer des sites et pour réaliser la localisation de vos numéros.

4. Visualiser les affectation des numéros à vos sites distants.

5. Bouton de gestion de la pagination (navigation) et affichage du nombre de page (par 10, 20, 50 ou plus)

6. Export en masse de la base avec ou sans recherche

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PARC > Paramétrer mes solutions > Téléphonie IP > Gérez les numéros d’urgence > Configuration (1/2)

Configuration des numéros d’urgence (1/2)

1. La première étape consiste à créer un site géographique. Ce menu permet de créer, modifier ou supprimer vos sites.Les champs, obligatoires, sont : Nom du site, Département : numéro du département, Commune et l’INSEE (remplit

automatiquement).

N’oubliez pas de valider pour que les modifications

faites soient bien prises en compte.

Cocher pour sélectionner une tranche de SDA à affecter.

Cliquer sur l’action « Localiser une tranche de SDA ».

3. Affecter la tranche sur un de vos sites

Si vous souhaitez faire une affectation partielle de la tranche sur un site, vous pouvez la découper en modifiant les numéros de début et de fin de tranche.

Si plusieurs tranches doivent être associées au même site, veuillez recommencer l’opération.

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PARC


PARC > Paramétrer mes solutions > Téléphonie IP > Gérez les numéros d’urgence > Configuration (2/2)

Configuration des numéros d’urgence (2/2)

Importer en masse des tranches de SDA, en renseignant d’abord un fichier Excel suivant le format

de l’exemple suivant.

Enregistrer le fichier sous un répertoire au format CSV

Choisir « Localisation SDA en masse par import defichier »

Cliquez sur Parcourir pour choisir le fichierEn cas d’export de la liste des tranches

sous format CSV et modification avec Excel, il faut s’assurer que tous les numéros sont écrits

au bon format dans le fichier CSV avant de l’importer.

Sélectionner le fichier et Valider

Un message de validation s’affiche pour confirmer

la bonne prise en compte de la demande.

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PARC > Paramétrer mes solutions > Téléphonie IP > Gérez les numéros d’urgence > Filtrage

Filtrage des numéros d’urgence

1. Retrouver les affectations déjà réalisées dans la vue de parc

1. Vérifier l’état d’activation

1. Utilisez les filtres pour affiner vos recherches par : Site, Commune, tranche SDA et INSEE ( seul le code INSEE exact est accepté)

En cas de filtrage par Tranche SDA, le format de recherche doit être sur un numéro complet.

Cliquer sur « Filtrer » pour actualiser.

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PARC > Paramétrer mes solutions > Téléphonie IP > Gérez les numéros d’urgence > Suppression

Suppression des numéros d’urgence

1. Pour supprimer un site, cliquer sur « Gestion des sites »

1. Exemple : Choisir le site « LIMONEST» et cliquer sur « Supprimer »

A noter qu’à un site donné, 1 ou plusieurs

tranches peuvent être associées.Lors de la suppression d’un site, les

tranches associées à un site seront supprimées et réaffectées au site central.

Le message suivant s’affiche afin de bien

valider la prise en compte de la suppression

Penser à « Actualiser » la page d’accueil

pour que la mise à jour des associations « numéros-site » s’effectue.

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• Vos Services Internet• Gérer les services internet


PARC > Paramétrer mes solutions > Services Internet

Services Internet

Gérer les services internet



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• Votre Réseaux et VPN• Sites et Réseaux• Rapport d’utilisation des liens VPN


PARC > Paramétrer mes solutions > Réseaux et VPN > Sites et Réseaux

Réseaux VPN

Sites et Réseaux



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PARC > Paramétrer mes solutions > Réseaux et VPN > Sites et Réseaux (1/2)

Sites et Réseaux

• Vous retrouvez la liste de vos sites VPN

• Et consultez le détail des informations pour que chaque site

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PARC > Paramétrer mes solutions > Réseaux et VPN > Sites et Réseaux (2/2)

Sites et Réseaux

• Affichez la liste des postes en mobilité actifs• Activez/Modifiez/Supprimez vos licences Nomad Synchro3 3



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PARC > Paramétrer mes solutions > Réseaux et VPN > Sites et Réseaux > Mes Postes en mobilité > Logiciel et Données VPN

Mes Postes en Mobilité > Logiciel et données VPN

• Procédez au téléchargement du logiciel Nomad Synchro

• Générez votre clé PSK

• Récupérez votre clé d’échange Internet

• Récupérez l’IP de terminaison du tunnel

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PARC > Paramétrer mes solutions > Réseaux et VPN > Sites et Réseaux > Mes Postes en mobilité > Plan d’adressage

Mes Postes en Mobilité > Plan d’adressage

• Gérez vos plans d’adressages (adresse IP,

masque, adressage fixe/dynamique, serveur DNS, Serveur WINS).



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• Votre Réseaux et VPN• Sites et Réseaux• Rapport d’utilisation des liens VPN


PARC > Paramétrer mes solutions > Réseaux et VPN > Sites et Réseaux

Réseaux VPN

Rapports d’utilisation des liens VPN



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PARC > Paramétrer mes solutions > Réseaux et VPN > Rapports d’utilisation des liens VPN

Rapports d’utilisation des liens VPN

• Accédez à votre interface de statistiques et consultez vos rapports garantissant le bon fonctionnement de vos liens et VPN.

• Chaque jour/Semaine/mois, 3 rapports sont produits :

• 1 rapport sur les interfaces Wan des routeurs et la disponibilité.

• 1 rapport sur les Classes de services.• 1 rapport sur la performance.

• Si vous disposez de cette solution de supervision de vos liens VPN, demandez l’accès à votre

interface sécurisée.



guide espace client - bouygues telecom … · parc demander codes de désimlockage pour les...

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