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OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNALCausses et Gorges de l’Aveyron

Saint Antonin Noble Val

2017

Guide duPartenaire

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L’Office de Tourisme IntercommunalLa Loi Notre – la fusion des Offices de Tourisme

Avec la promulgation de la loi NOTRE « Nouvelle Or-ganisation Territoriale de

la REpublique » le 7 août 2015, les Communautés de Com-munes prennent de l’ampleur. Premier acte de cette « montée en puissance » : le transfert de la compétence tourisme. Cette obligation législative n’est pas le moteur principal de la dé-cision de la Communauté de Communes QRGA. En effet, bien avant la promulgation de la loi, la CCQRGA s’était intéres-sée de près à cette compétence et avait réalisé un diagnostic touristique précis ainsi que des propositions de plan d’actions pour les années à venir.

Désormais, le territoire est structuré ainsi : un office de tourisme intercommunal basé à Saint Antonin Noble Val, deux bureaux d’informations touris-tiques à Caylus et Laguépie et deux bureaux d’informations secondaires basés à Varen et Verfeil sur Seye. Ce maillage permettra un accueil de qualité du touriste.

Le tourisme est une des princi-pales ressources économiques de notre territoire. L’objectif avec ce transfert de compé-tence, est de développer au mieux cette économie locale en la structurant et en la renfor-

çant. Ce guide du partenariat est une première étape de ce processus de renouveau. Il vous permettra de connaître l’enga-gement de la Communauté de Communes pour l’année 2017. Le but est de vous accompa-gner au mieux pour le dévelop-pement de l’activité touristique

et créer un vrai réseau de so-cio-professionnels parce que la co-construction de ce projet est une étape indispensable à sa réussite.

Touristiquement

Mathieu SimonDirecteur Général des Services

Pour les socio-professionnels : Nos outils, votre accompagnement• Espace pro : photothèque, vi-

déothèque, newsletters pro, Site internet pour les parte-naires

• Organisation des « rencontres du tourisme » avant et après saison

• Organisation d’une bourse d’échanges territoriale au Printemps (et présence aux bourses d’échanges du 82, 12, 81, 46)

• Organisation d’un éductour (visite professionnelle de sites culturels, hébergements...) pour les adhérents.

• Participation aux commis-sions de travail thématiques

• Labellisation prestations fa-mille+ (prestataires accueil-lant des familles avec enfants)

• Ateliers numériques pour les adhérents

Ateliers numériquesFace à la montée en puissance du rôle d’internet dans le monde du tourisme et des nou-veaux modes de consommation des clients, l’Office de Tourisme propose à ses adhérents une série d’ateliers et un site dédié avec fiches pratiques ainsi que du contenu utilisable. Outre les ateliers, notre mission est de vous tenir informé des

évolutions concernant “les outils pour se faciliter la vie” et les der-nières astuces du moment.Pour vous lancer, la pratique reste le meilleur des apprentis-sages !

Les ateliers sont donc faits pour vous faire travailler en groupe, devant votre écran d’ordinateur, afin de vous apprendre à utiliser un outil précis.

• Création d’un site Internet gratuit avec Jimdo : être visible sur internet est quasi incon-tournable pour une entreprise. Venez créer un site ou simple-ment une page vitrine pour des mises à jour rapides et un site qui vous ressemble.

• Gérer sa e-réputation : Au-jourd’hui les avis clients font partis des critères de choix pour une destination, un hé-bergement, un restaurant, une activités,… Pour votre structure, quels sites à utiliser en priorité ? Comment répondre à un avis ? Comment inciter les gens à laisser un avis ? Com-ment surveiller ce qu’il se dit de vous ?...

• Google, des outils gratuits pour vous : Vous souhaitez va-loriser votre entre-prise sur internet ? Que vous ayez ou non votre propre site web, la première chose à faire est de créer votre page «Google

My Business» ! Google n’est pas qu’un simple moteur de recherche, c’est aussi une mul-titude de services utiles et gra-tuits pour faciliter votre travail et votre communication web.

• Les réseaux sociaux : Que sont les principaux réseaux so-ciaux ? Comment les utiliser pour valoriser son entreprise ? Exemple concret : Facebook ?

• Gérer sa relation client via l’email et la newsletter : Sou-vent négligée, la communica-tion par mail avec sa clientèle, est pourtant une phase impor-tante pour la décision de ré-servation ou la fidélisation qui permet de se démarquer de ses concurrents. Cet atelier vous permettra de mettre en place des éléments pour une commu-nication rapide et efficace.

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Présentation de l’équipeHéloise HueRéférente relations avec les artistes, associations, animations locales - Caylus30h/sem annualisées

Carine CouffignalRéférente visites

de villes et monuments St Antonin - 35h/sem annualisées

Céline Castelnau

Référente taxe de séjour Laguépie

30h/sem annualisées

Sabine Mendoza Référente animation numérique - St Antonin35h/sem annualisées

Emilie Plassard Pôle activitésde pleine nature9h/sem annualisées

Mélinda Greffier

Aide à la mise à jour des informations touristiques

Verfeil sur Seye8h/sem annualisées

Catherine Terset Responsable Office de Tourisme intercommunal - St Antonin35h/sem annualisées

Jade FabreAide à la mise à jour des

informations touristiques Varen - 12h/sem annualisées

Saint-ProjetPuylagarde

Loze

Mouiac

Caylus

Cazals

Saint-Antonin-Noble-Val

Parisot Castanet

Ginals

Espinas Verfeil-sur-Seye

LaguépieVarenFen

eyrols

Montr

osier

Lacapee-Livron

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Nos missions

Accueil / Informations• Accueil et information locale,

départementale, régionale.• Un conseil éclairé de la clien-

tèle avec une mise à disposi-tion des documentations et services annexes.

• Des horaires d’Offices de Tou-risme complémentaires sur les 5 points d’informations sur 3 saisons.

• L’Office de Tourisme Inter-communal sera présent « hors les murs » lors des manifes-tations majeures du territoire.

• Services spécifiques : espace Wifi sécurisé et gratuit, prêt de poussette / lit bébé, vente de cartes de pêche, pôle d’accueil « activités pleine nature », ré-servation de courts de tennis.

• La tenue des disponibilités des chambres d’hôtes en haute saison.

• Espace Boutique : produits du terroir, souvenirs, guides ran-dos et éditions touristiques.

Promotion• Mise à jour des sites inter-

net tourisme : site de l’OTI, site Midi Quercy, Tarn-et Ga-ronne et Région Occitanie.

• Animation des réseaux sociaux : facebook, instagram

• Accueil de journalistes, en colla-boration avec l’ADT

Nos éditionsCarte Touristique 10 000 ex

Guide famille 5000 ex

Guide APN 3000 ex

Guide sites culturels / artisans d’art 3000 ex

Guide hébergements : Chambres d’hôtes/ locations saisonnières /campings /Gîtes de groupes

Guide restaurants / produits du terroir 2000 ex

Programme des visites de ville• Elaboration du calendrier de

visites de ville

• Visites Générales : St Anto-nin, Caylus, Laguépie, Verfeil, Varen

• Visites thématiques : la mai-son Romane, visite photogra-phique Amélie Galup, Visites sur le thème de l’eau...

• Visites pour enfants, jeu de piste, ateliers de découverte du patrimoine...

• Visites nocturnes St Antonin, Caylus....

Hébergements

• Gestion de la taxe de séjour intercommunale

• Informations sur les classe-ments, labellisations, règle-mentations...

Animations• Organisation de la fête de

l’eau weekend de l’ascension

• Organisation des journées du patrimoine, 3e weekend de septembre.

Observation économique• Tenue des statistiques : OT,

sites culturels et activités de pleine nature

• Rédaction d’un bilan de la sai-son sur le territoire

Les chiffres clés

Nos valeurs

241330

335346

12565 000

Visiteurs Fréquentation totale

dans les OT du territoireen 2016

Sites culturels

CampingsPrestataires d’activités

de pleine nature

Artisans d’artet artistes

Chambres d’hotes

Restaurants

Gîtes et meublés

2637 Lits touristiques(40 % de la capacité d’accueil du Pays Midi Quercy)

80 Groupes accueillis en visites de ville

La professionnalisation de l’accueil, le sens du service

La connaissance du territoire

La coordination des acteurs touristiques

La mutualisation et le partage d’informations et de compétences

La valorisation de l’identité des Causses et des Gorges de l’Aveyron

Et le développement d’un tourisme authentique et durable.

ContactOffICe de TOurIsme

INTerCOmmuNAL

Bureau de st Antonin10 rue de la Pélisserie

82140 St Antonin Noble Val05 63 30 63 47

tourisme@st-antoninnv.com

Bureau de Laguépie2 impasse du gravier 82250 Laguepie

05 63 30 20 34tourisme.laguepie@orange.fr

Bureau de Caylus

20 Rue Droite 82160 Caylus05 63 67 00 28

tourisme@caylus.com

Bureau de VarenPlace de l’église 82330 Varen

05 63 65 45 09animatrice.rurale.varen@wanadoo.fr

Bureau de Verfeil sur seye

Rue principale 82330 Verfeil05 63 65 46 81

bibliotheque-verfeil@wanadoo.fr

CONDITIONS DE PARTENARIAT OT QRGA

Article 1 - Bulletin de partenariatLe bulletin doit être complété dans le détail (adresse, tarifs, pictogrammes, période d’ouverture..) vérifié, signé est tam-ponné par le cachet de l’établissement.Il doit être renvoyé dans les OT du territoire (Caylus, Varen, Verfeil, Laguépie, St Antonin) avant le 20/12/2016. Aucun rappel ne sera effectué.Article 2 - VisuelsAfin d’illustrer les éditions, nous avons besoin d’un visuel en haute définition, fichier JPEG. Ce visuel sera également utilisé pour illustrer votre fiche sur le site Internet. 10 visuels supplémentaires peuvent être ajoutés sur le site Internet.Article 3 - TarifsL’ensemble des partenaires doivent indiquer leurs tarifs sur le bulletin de partenariat dans l’espace prévu à cet effet. Ceci est une condition impérative. Article 4 - PartenariatPeuvent être partenaires à l’OTI :- Les prestataires de pleine nature, les sites culturels, les producteurs du terroir, les artistes et artisans d’art, les hé-bergeurs et les restaurateurs de la communauté des com-munes- Les prestataires de pleine nature, dont le siège social se situe à l’extérieur de QRGA mais exerçant sur le territoire intercommunal - les sites culturels se situant à – de 15 km du territoire intercommunalArticle 5 - OptionsSeuls les partenaires peuvent avoir droit aux options : en-carts pub et ateliers numériquesLes partenaires pourront choisir le guide dans lequel appa-raitra l’encart pub.Article 6 – Informations inexactesTout partenaire donnant des renseignements inexacts en matière de capacité ou de tarifs pourra se voir exclu de l’OTI de manière temporaire ou définitive.Article 7 – réclamationSi l’OTI reçoit plus de 2 réclamations concernant un parte-naire, l’établissement pourra se voir exclu de l’OTI de ma-nière temporaire ou définitive.Article 8 - JustificatifsIl est obligatoire de nous fournir pour un hébergement la copie de la déclaration en mairie, du classement ou de la labellisation.Pour un artisan d’art, l’inscription à une chambre consulaire est demandée.Article 9 - règlementLe partenariat ne deviendra effectif qu’après réception du règlement. L’OTI accepte les règlements par chèque, es-pèces ou virements.Article 10 – responsabilitéLes informations données à titre indicatif sur l’annonce n’engagent en aucun cas la responsabilité de l’Office de Tourisme.Toute erreur ou omission dans le corps d’une annonce ne peut entrainer la résiliation de l’ensemble du présent en-gagement. L’erreur substantielle ou la non parution peut, au plus, conduire à un remboursement égal au prix facturé de l’annonce non parue ou au renouvellement gratuit de l’annonce dans une édition ultérieure. En aucun cas, l’OTI ne sera redevable d’une indemnité en raison d’une quel-conque erreur ou omission.