guía zendesk
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Zendesk es un sistema de software de asistencia basado en Web con un sistema de tickets de asistencia y una plataforma de asistencia al cliente de autoservicio.
¿Cómo Comenzar?
Asignación de usuario y contraseña
• Soporte Quantum enviará un correo electrónico al e-mail asignado por las su organización.
• En este correo encontrará un link que lo llevará a una página web, donde le permitirá establecer un nombre de usuario y contraseña.
Después de escribir un usuario y
contraseña haga clic en “Establecer
Contraseña”
Para Iniciar Sesión
Para Iniciar Sesión
• acceda a la dirección web:https://soportequantum.zendesk.com
• Escriba correo electrónico y contraseña.
Una Vez Adentro
• En la primera pantalla podrá ver la lista de solicitudes hechas anteriormente especificando:
• ID: numero del requerimiento.• Asunto o encabezado • Ultima actividad: la última
fecha de modificación.• Estado en que se encuentra la
solicitud.
Clic para generar un nuevo Tiket
Clic para agregar un comentario adicional a una solicitud
Puede realizar filtros de Búsqueda de solicitudes
Filtrar por Estado
Generar Un Ticket
• Ingrese por la opción enviar una solicitud (Margen superior derecho) y llene el formulario:
• Asunto: Un encabezado del requerimiento y la aplicación correspondiente
• Ambiente: Se debe seleccionar Producción.
• Producto: Ingresar el nombre del producto o productos sobre el cual es requerido el soporte
• Descripción: ingresar los detalles de la solicitud, lo más claro y especifico posible
Una vez llenado el formulario, haga clic en “Enviar”.
Para Agregar un archivo adjunto,
haga clic en “Adjuntos”
Agregar un Comentario Adicional
• Ingrese haciendo clic en el asunto de la solicitud a la cual desea agregarle un comentario.
• En la siguiente pantalla encontrará los comentarios realizados hasta el momento sobre la solicitud.
• Para agregar un comentario, hágalo en el espacio dispuesto al final de la discusión.
