grandes casos empresariales starbucks. starbucks

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Grandes Casos Grandes Casos Empresariales Empresariales STARBUCKS STARBUCKS

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Page 1: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Grandes Casos EmpresarialesGrandes Casos EmpresarialesSTARBUCKSSTARBUCKS

Page 2: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

StarbucksStarbucks

Page 3: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Hechos relevantesHechos relevantes

1982 1985

1971

1990

1987 1998

2000

1993

1995

20081984

Primera TDA En SeattleJerry, Gordon y Zev

Howard Schults se une a Starbucks como Dir. Mercadotecnia

Schults nuevo concepto Coffee Bar

Schultz funda iL Giornale, vende bebidas con café Starbucks

Se funda Starbucks Corporation - Il Giornale adquiere los activos de Starbucks

1990 84 locales1991 Acciones empleados1992 Acciones al publico

Relación con Barnes & Noble, Inc.272 Locales.

Venta de CD.Frapuccino blended beverages.Pláticas con SAZABY Inc. para abrir tiendas en Japón

Compra de Seatle Coffee Company - 65 centros, Implantandose en el Reino Unido

3500 tiendas en todo el mundo2002 llega a México

Más de 10 500 cafeterías en EE.UU.. y 5 mil en el resto del mundo.

Page 4: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Evolución del LogoEvolución del Logo

Page 5: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Presencia de STARBUCKS en elPresencia de STARBUCKS en elMundoMundo

Page 6: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Presencia de STARBUCKS en elPresencia de STARBUCKS en elMundoMundo

Page 7: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Misión STARBUCKSMisión STARBUCKSNuestra misión 2011: inspirar y alimentar el espíritu humano - una persona, una taza y un lugar en el tiempo.

• Comprensión de las cuestiones del medio ambiente y el intercambio de información con nuestros socios.

• Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para lograr un cambio.

• La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos del medio ambiente.

• Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial para nuestro futuro ambiental.

• Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor corporativo.

• Medición y seguimiento de nuestros progresos en cada proyecto.

• Alentar a todos los socios a participar en nuestra misión.

Page 8: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Estructura OrganizacionalEstructura OrganizacionalNombre Edad Cargo

Howard Schultz

James L. Donald

James C. Alling

Martin Coles

Michael Casey

Paula E. Boggs

Dorothy J. Kim

David A. Pace

52

51

44

50

60

46

43

46

Presidente de la Junta de Directores

Director de la Junta de Directores

Presidente de Starbucks Coffee EE.UU.

Presidente de Starbucks Coffee Internacional

Gerente Financiero-Administrativo

Secretaria General

Vicepresidente ejecutivo

Vicepresidente ejecutivo (encargado)

Page 9: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Análisis OrganizacionalAnálisis OrganizacionalProposición de valor STARBUCKS•Producto

•Se preocupa directamente por la calidad del CAFÉ.•Servicio

•Crea ambientes de sintonía con el cliente, su meta es crear un deseo de quedarse.

•Trato•Trato personalizado, buscando generar relación de cercanía con el cliente.

Page 10: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Estrategia STARBUCKSEstrategia STARBUCKSMarketing:•Starbucks desde sus comienzos planteó la idea de ser parte de la vida de los individuos, es decir, provocar que se vuelva un consumo común en la sociedad.•La expansión se llevó a cabo mediante la correcta distribución de sucursales, es decir, en lugares donde la gente trabaja, viaja, compra, etc.•Un factor importante fue la correcta alianza con otras empresas, donde el fin común es brindar calidad a los clientes.

Page 11: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Servicio al Cliente:

•El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de primera calidad•Se trata de mostrar a los clientes el por qué elegir ésta compañía de café, mediante la información publicada a lo largo de sus instalaciones.•Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar.•Se brinda un trato personalizado al cliente.

Page 12: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Recursos Humanos:

•Se tiene como principio básico el hecho de tomar en cuenta a cada persona que labora para la empresa.•Para poder trabajar en la compañía se tiene un previo un entrenamiento. •Los empleados son beneficiados con servicios de salud, además de participar en la compra de acciones de la empresa.

Page 13: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Desarrollo Social:

•Campañas de Reparto de Libros.•Fundación nacional para la Alfabetización. •Trabaja en la conservación internacional Fairtrade (Organizaciones de certificación para el comercio justo).•CARE.

Page 14: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

FODAFODA

•Cafés de muy alta calidad.•Marca muy posicionada en el cliente.•Experiencia en un ambiente único.•Misión y visión claras y compartidascon sus socios.

•Cafés de muy alta calidad.•Marca muy posicionada en el cliente.•Experiencia en un ambiente único.•Misión y visión claras y compartidascon sus socios.

•Venta de paquetes promocionales.•Alianzas estratégicas en otros países.•Valor de marca, oportunidad para crecer en otros países•Innovación.

•Venta de paquetes promocionales.•Alianzas estratégicas en otros países.•Valor de marca, oportunidad para crecer en otros países•Innovación.

•Falta de estudios de mercadorobustos.•Poca publicidad.•Expansión muy agresiva, canibalismo.•El valor de sus acciones lleva dos años con tendencia a la baja.

•Falta de estudios de mercadorobustos.•Poca publicidad.•Expansión muy agresiva, canibalismo.•El valor de sus acciones lleva dos años con tendencia a la baja.

•Competencia posee precios muy bajos.•Imitación de productos.•La crisis estadounidense.•Mercado saturado en los EE.UU..

•Competencia posee precios muy bajos.•Imitación de productos.•La crisis estadounidense.•Mercado saturado en los EE.UU..

Page 15: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

ConclusiónConclusiónDespués de haber realizado esta extensa investigación acerca de la empresa, Starbucks fue un gran éxito a partir de una ideología.Starbucks lo que realmente vende es el concepto de exclusividad, tranquilidad y bienestar. Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de estos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que este nos vende. Organización orientada a Equipos (Teoría situacional de la administración)Administración orientada al comportamiento, motivando al personal y tratando de satisfacer las necesidades básicas de sus trabajadores.Organización que mantiene un estilo moderno al comportamiento humano(teoría Y).

Page 16: Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks

Referencias

• http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks• http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm]• Why Schultz tuned out and sold out the Sonics• http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1• http://www.starbuckus.com• http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452