gl presentatie

15

Upload: silvy-alblas

Post on 12-Jan-2015

668 views

Category:

Education


0 download

DESCRIPTION

Officiele Groenlicht presentatie 11 mei 2009

TRANSCRIPT

Page 1: GL presentatie
Page 2: GL presentatie

Inhoudsopgave• Inleiding

Stagebedrijf Afstudeer project

• Vooruitgang Scriptie: Opmerkelijke conclusies Casestudy: Onderzoek

Inle

idi

ng

Page 3: GL presentatie
Page 4: GL presentatie

Stagebedrijf

Design en Branding bureau Rotterdam

Inle

idi

ng

Page 5: GL presentatie

Afstudeerproject

Onderzoeksvraag:Hoe kunnen b2b bedrijven inspelen op het emotionele onbewuste van klanten om de merkbeleving te vergroten?

Doel van het project:• Vergroten van de merkbeleving van Ping-pong.

Eindproduct: • Service design gericht op het vergroten van de merkbeleving en een

multimediaal product ter ondersteuning hiervan.

Inle

idin

g

Page 6: GL presentatie
Page 7: GL presentatie

Afstudeerproject

Het onbewuste en merkbeleving

• Onbewuste invloed op merkbeleving en merkkeuze.• Merk communiceert conceptuele en perceptuele informatie.• Dagelijks blootgesteld aan enorme hoeveelheid merken.• Vertrouwen opgebouwd door contactmomenten met merk.• Emotie en onbewuste belangrijke rol beleving en keuzeproces van

het buying center.

Voortg

angScriptie

Page 8: GL presentatie

Afstudeerproject

Service Design

“You can’t design an experience, people have experiences. But you can however design the environment for these experiences.”⁴

Het ontwerpen van experiences vanuit het perspectief van de consument, gecommuniceerd via verschillende touchpoints.

⁴ Dr. Brigit Mager (mede-oprichter van het Service Design Network)

Voortg

angScriptie

Page 9: GL presentatie

Afstudeerproject

Service Design is about:• People: Service providers & service consumers• Journeys (service processen) • Touchpoints• Systems: front-and backstage

Voortg

angScriptie

Page 10: GL presentatie

Afstudeerproject

Wat onderzoeken? • Huidige beleving van merk en processen.• Structuur van huidige (service) proces.• Waar liggen te + en – punten in dit proces?

Voortg

ang

Casestudy

Page 11: GL presentatie

Afstudeerproject

Hoe onderzoeken?• Medewerkers

Imaging merkbeleving Workshop / brainstorm sessie

• Klanten Een-op-een mini-workshop

• Gesprekken• Image merkbeleving test• Proces & experience mapping

Voortg

ang

Casestudy

Page 12: GL presentatie

Afstudeerproject

Uitwerking van onderzoek:• Visualiseren van beleving van merk en processen• Costumer journey map• Brand image map

Voortg

ang

Casestudy

Page 13: GL presentatie

Hartelijk dank voor uw aandacht!

?

Page 14: GL presentatie
Page 15: GL presentatie

Planning

Week 20: Onderzoeksfase Mini-workshops

Week 21: Onderzoeksfase Mini-workshops + workshop met PP’ers

Week 22: Ontwerp en uitwerkingsfaseWeek 23: AfrondingWeek 24: Inlevering afstudeerproject

Vooru

itbli

k