giao tiep trong quan ly

31
BÀI 4 GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO

Upload: lqdung95ntp

Post on 24-Sep-2015

17 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

Giao tiếp trong quản lý

TRANSCRIPT

  • BI 4GIAO TIP TRONG CNG TC QUN L LNH O

  • 1. KHI NIM V GIAO TIP TRONG QUN Lnh ngha:Gc thng tin: GT = qu trnh trao i , truyn t thng tinGc TLH: GT = S tip xc tm l gia ngi - ngi trong x hi, nhm trao i thng tin, tnh cm, hiu bit... to nn nhng nh hng tc ng qua li ln nhau.L s tip xc tm l gia ngi lnh o vi nhn vin nhm trao i thng tin, nhim v, yu cu ca t chc, qua gy nh hng ti ngi cp di thc hin nhim v.

  • 2. c im ca giao tip trong qun lMang tnh chnh thc, cng vic.

    Mc ch, nhim v giao tip c xc nh t trc.

    Ch th giao tip c v th khc nhau, mang tnh cht th bc.

    Ngn ng, uy tn, phong cch lnh o ng vai tr quyt nh n kt qu giao tip.

  • 3. Vai tr ca giao tip trong qun l.L phng tin truyn t cc mnh lnh, nhim v...ti cp di.

    L iu kin quan trng thng nht nhim v cho nhm, c nhn.

    L phng tin gy nh hng mnh m n thi , tnh cm ca cp di i vi cng vic v t chc.

    L phng tin to ra nhng gi tr vn ho ng x, nh hng hot ng ca cc thnh vin.

  • 4. Cc phng tin giao tipPhng tin vt chtVt phm, qu tngPhng tin k hiu, tn hiuGiao tip qua nt mtSc mtnh mtN ciGiao tip qua t thngNgi

  • Phng tin ngn ngNgn ng nic thoiNgn gn, sc tch, thc ti thoiGin d, d hiu, Hnh vi c ch ph hpm iu, cng Ngn ng vitCch trnh by, kiu ch, cc im nhn

  • 5. Cc nguyn tc trong giao tipHi ho cc li ch .

    Tn trng cc quy tc, quy nh t chc, php lut

    Tn trng i tc, cp di.

    Hiu c tm l v mong mun ca i tc.

    C chun mc, c vn ho.

  • 6. Cc yu t nh hng n giao tip trong qun l

  • Cc yu t khch quan nh hng ti qu trnh giao tipTrnh a imGiao tipc thCng vicVn haPhng ngQu trnh giao tipYu t khch quanMi quan hQuyn hn

  • 7. Mng giao tip trong t chcMng bnh li

  • 7. Mng giao tip trong t chcMng ch y

  • 7. Mng giao tip trong t chcMng mng xy ra ng thi

  • 7. Mng giao tip trong t chcMng xch

  • 7. Mng giao tip trong t chcMng trn

  • u, nhc im ca cc mng giao tip:Mng trung tm (y, bnh li):Thng tin thng qua 1 c nhn => chnh xc cao, tc chuyn chm, c nhn cm thy mnh km quan trng, gy c ch; ph hp phong cch c onMng phn truyn (xch, trn, ng thi):Cc thnh vin c giao tip, khng c vai tr trung tmThng tin c lu truyn nhanh chng, hiu qu cng vic tng ln.

  • 8. Mt s nguyn tc giao tip trong qun l Nguyn tc trn vn: C y tt c cc thng tin m ta mun truyn t.Nguyn tc xc tch: Thng tin truyn t cn ngn gn, r rng, nu bt c quan trng.Nguyn tc thn trng: Thng tin cn ch cch xng h v nhn mnh n nhng s kin vui v tch cc.

  • Nguyn tc c th: Giao tip c th l phi r rng, dt khot, sinh ng.Nguyn tc r rng: Thng tin giao tip cn s dng t ng ngn gn ph bin, thng dng ngi nhn hiu c iu ta mun truyn t.Nguyn tc lch s: Thng ip lch s gip cng c thm mi quan h trong kinh doanh, cng nh c thm nhng ngi bn mi. N xut pht t thi chn tnh.Nguyn tc chnh xc: Thng tin cn c kim tra k cc con s, d kin v t ng ngn gn.

  • 9. Cc k nng giao tip ca ngi lnh o1. Khi nim:L kh nng nhn bit, phn an, s dng cc phng tin giao tip nh hng giao tip Cc nhm k nng giao tip:Nhm k nng nh hng: (hnh thc, ng tc, ngn ng, li ni, c ch, iu b, sc thi tnh cm)Nhm k nng nh v:A=B (thng tin ngang nhau) ci m thai miA>B (A thng tin nhiu hn B). K c, b trnA
  • 2. k nng giao tip2.1. K nng ni.a) Giao tip bng ngn ng ni trc tip.Nguyn nhn ni khng c hiu qu:Thiu b ccThiu minh haNhium lngGingThi quenThiu lng nghe

  • ni c hiu qu cn ch :Chun b trc.To c mt s ch ca ngi ngheNi mt cch r rng v nghe. S dng nhng t v thnh ng thng dng. Ging iu ph hp vi hon cnh tnh hungThng xuyn phn hi

  • b). Giao tip phi ngn ng L qu trnh con ngi s dng nt mt, n ci, nh mt, c ch, iu b din mo th hin thi , xc cm v phn ng ca con ngi B.1. thnh phn ca giao tip phi ngn ngThn th .T th : To nn n tng u tin, c nh hng quan trng n bc n s tin tng, tnh ci m v thi ca mt ngi

  • Mt s biu hin t th:T th ngi lnh o.

    T th ngi phc tng, cp di

    T th ngi sn sng ni chuyn

    T th ngi khng mun ni chuyn na

    T th ngi mt t tin

  • C ch: Mi ngi thng dng c ch mt cch v thc hu thun cho iu mnh ni nh dng bn tay, chn, uC ch khng ch nhn mnh iu mnh ni m cn bc l thi ca ngi ni .Mt s c ch tay chn thng dng l :Xoa lng bn tay: nng rut ang ch n s thng li.Cho tay vo ming: Cn s ng vin ang lng tng .Ly tay che ming: c iu g mun du hoc ni diNgn tay an vo nhau: b tc mun du thi ca bn thn.Dm chn: th hin s tc dnV i: Th hin s thch th khai ch.

  • + nh mt: Tip xc bng mt c ngha l to c s tip xc tnh cm vi nhng con ngi trong c to.v c th iu tit chiu hng cuc tr chuyn..Mt su: C i sng ni tm di do, su kn v hay suy t.Mt nh di: a tnhMt lim dim: ch k hay phn biMt lun lun m: D hong ht, d lo s Mt to: Chn tht, mt trong o, lic: y mu tr.

  • nh mt th hin c tnh con ngi:Nhn lnh lng: ngi c u c thc t.Nhn thng v trc din: ngi ngay thng bc trc Nhn soi mi: l ngi a nghi, nham him.Nhn lm lt: ngi khng chn thnh coi gian.Nhn m ui: Ngi a tnh, d xc ng..

  • Din mo L nhng c im t nhin , t thay i nh: Tng ngi, Khun mt, ( trn, vung , tri xoan, di). Khun mtMt ch in-> ngui bc trc.Mt tri xoan->Ngi l tngMt trn-> ngi hn nhinMt y gc cnh-> c ti hn ngi.

  • m thanhCht gingm lngKhong cch giao tip

  • Hnh vi phi ngn ng v ngha*Vn ngi v pha trc *Ng ngi v pha sau*Nghing c*Gp hai tay ra sau c* mt tay ra sau c* Vut cm, chng cm* Hai tay chng cm* Ci mmMm ci v gt gt uCau my, nhn mt*Tp trung mun nhn mnh*Suy ngm, mun m rng vn , ch i quyt nh hay kt lun.*Quan tm, lng nghe* Qu t tin, th gin* Khng ng , bc mnh, mun th hin quan im khcRt quan tm, rt tp trungLng nghe rt chm chTn thnh, ng hHon ton ng hBc bi, chn nn, phn i

  • NgpNhn qua knh; nheo mt i ch lin tc, trnh nhn thng vo ngi trnh byLic nhn ng hNhn quanh phngG g ngn tay ln mt bn, bng ngn tay, dp bn chn Bun chn, mt mi, khng quan tmKhng tin tng, khng hnh chnh ng th, ch dp khc thch thc.Khng thy thoi mi, khng ng , mun kt thcBun chn, mong mun sm kt thcTm s ng h ca m5i ngi, khng hng th Khng cn kin nhn, nng rut mun nhanh chng kt thc