gfk indice de redes sociales febrero 2014

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Índice de Presencia de Marcas en Redes Sociales

GfK Social Media MonitoringFebrero 2014

GfK Adimark Digital Market

Intelligence


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS FEBRERO 201404-feb En marzo La Polar decidirá futuro de operación en Colombia y buscaría renegociar su deuda04-feb Ripley prevé Ebitda positivo en operación colombiana para 2016

05-feb Cinco comunas concentran casi el 40% de los supermercados en Gran Santiago05-feb AFP jugarán rol clave en eventual renegociación de deuda de La Polar06-feb Nextel traspasa caída de cargos de acceso móviles a planes postpago

07-feb Johnson reduce sus pérdidas en 90% y alcanzará Ebitda positivo durante este año

08-feb Industria chilena de telecomunicaciones requiere invertir US$ 22.134 millones a 2020 para cerrar brecha digital09-feb “Joven debe viajar en camarote de chofer debido a que Pullman Bus sobrevendió sus pasajes”10-feb Menor consumo y devaluación: los dos grandes riesgos del retail para este año10-feb Surlat ve ralentización para 2014 pero confía en su potencial de crecimiento10-feb Georges de Bourguignon Arndt renuncia al directorio de La Polar11-feb Tráfico de pasajeros de Latam Airlines cae 1,4% el primer mes del año11-feb Netflix: Entel tiene menor rendimiento en índice de velocidad de banda ancha11-feb Latam inicia intercambio de slots con Sky en Brasil11-feb La disputa entre las dos mayores cerveceras del mundo y CCU por marcas clave11-feb Más de 1,6 millón de clientes cambió de compañía desde el inicio de la portabilidad móvil12-feb Subtel fija estándares para telecomunicaciones y termina con ventas atadas12-feb VTR deja sin servicio a Viña del Mar y no da solución a sus clientes13-feb Base de clientes de Claro cayó 3,7% en 2013 por desconexión de cuentas prepago13-feb Industria láctea local cierra 2013 con récord de exportaciones al aumentar 24% en valor17-feb Aumento de capital de Enersis y reestructuración de La Polar nominados a “Deal of the Year”17-feb Choque entre Tur Bus y camión en Ruta 5 Sur dejó 15 heridos18-feb LAN firma acuerdo con hoteles Estelar de Colombia18-feb Coca Cola sorprendió a las parejas con esta maquina de bebidas fantasma20-feb Movistar lanza en Chile el primer smartphone Firefox OS20-feb Antarchile y Falabella se ubicaron entre las 500 marcas más valoradas a nivel global21-feb LATAM aumentará vuelos para el Mundial21-feb Sernac presentó demanda colectiva contra el Banco de Chile


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS FEBRERO 201422-feb Justicia acoge nueva demanda colectiva en contra de Cencosud24-feb Transporte aéreo de pasajeros creció 6,2% en enero25-feb Los mayores desafíos de Cencosud para sus filiales: desapalancamiento y rentabilidad25-feb Cencosud anuncia la creación de la gerencia corporativa de retail26-feb Latam Airlines vende ocho aviones de filial TAM en US$ 900 millones26-feb Telefónica Chile lanzará servicio de televisión para dispositivos móviles este año26-feb Movistar transmitirá en Chile sin costo los 64 partidos del Mundial vía streaming26-feb Acciones de La Polar alcanzan mínimos históricos y capitalización llega a US$61,8 millones27-feb Jaime Soler: el nuevo hombre fuerte de Horst Paulmann en Cencosud27-feb Justicia acoge recurso contra isapre Vida Tres por negar atención domiciliaria28-feb Entel se adjudicará el mayor de los bloques de la banda de 700Mhz para la 4G28-feb La Polar finalmente decide salir del mercado colombiano28-feb Contraloría propone liberar de responsabilidad a Julio Pereira por caso Johnson's


Antecedentes

El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 18 mediciones hasta la fecha, incluyendo los últimos meses del 2012 hasta Febrero del 2014. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 12 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.

Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a características de estos momentos del año. Este mes se nota claramente este tipo de cambios, ya que al ser Enero-Febrero el periodo de vacaciones, los usuarios dedican menos tiempo a las redes sociales o están menos conectado al no tener siempre un punto de acceso a internet, por lo cual las menciones bajaron en comparación a meses anteriores, pudiendo deberse a las razones antes nombradas.

A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Un ejemplo claro de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a determinadas marcas generan un destacable aumento en la presencia de éstas en las redes sociales, notándose más este aumento cuando se realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando entradas o algún tipo de merchandising. Este tipo de cambios, si bien son recurrentes en algunos rubros (como Telefonía y Gaseosas) hay meses en los que no se observan aumentos provocados por eventos musicales tal como sucede en Febrero ya que no se observó la presencia de ningún aumento de menciones provocado por conciertos o espectáculos artísticos desarrollados o auspiciados por las marcas incluidas en este índice.


Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un mes. En Febrero se observó un claro aumento en las menciones de la marca Tur-Bus debido al accidente protagonizado por una de sus máquinas al chocar con un camión cerca de Rancagua, resultando en un total de 15 heridos, lo cual suscita variados comentarios de los usuarios en torno al hecho y a la fiscalización del mismo.

Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a mes. Esta disminución en la cantidad de menciones se puede presentar principalmente luego de que en un periodo determinado la marca haya mostrado un aumento de sus menciones debido a alguna situación en particular, la cual luego pierde fuerza y genera que las menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Un ejemplo indiscutible de este cambio es el observado en la marca Movistar ya que durante Enero presentó un aumento sin precedentes en su cantidad de menciones debido a la presentación de la banda Coreana CNBlue en el Movistar Arena, pero al haber pasado dicho concierto, y los concursos asociados al mismo, la marca disminuyó sus menciones volviendo a un nivel mas cercano a la “normalidad” que presenta mes a mes.

Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Por ejemplo, durante Febrero las Farmacias se mantuvieron en un nivel similar al mes anterior, pese a que SalcoBrand presentó un aumento en su cantidad de menciones, este aumento no fue suficiente para generar un cambio en el total del rubro.

Antecedentes

Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes de medios.


Cantidad de menciones por mes

En Febrero del 2014 se observó una disminución clara del total de menciones, siendo la mas baja en los últimos 12 meses. Las principales razones de esta disminución se explican a continuación:

• El Rubro de Telefonía y Telecomunicaciones disminuyó notoriamente su cantidad de menciones al pasar el gran interés que generó en los usuarios el concierto realizado por la banda Coreana CNBlue en el Movistar Arena en Enero.

• Siguiendo la línea de las disminuciones, las Bebidas Gaseosas, en especial Coca-Cola continúa con una disminución de sus menciones después de un claro aumento hace dos meses con el concierto de Justin Bieber.

• Por último el rubro de Bancos disminuyó sus menciones después de que en Enero el Banco Estado presentara una falla en sus sistemas que afecto a gran cantidad de usuarios.

Mar/13 Apr/13 May/13 Jun/13 Jul/13 Aug/13 Sep/13 Oct/13 Nov/13 Dec/13 Jan/14 Feb/140

50000100000150000200000250000300000350000400000450000

164569

127268

157949

102803 124299

142344

116727 112431

125869

119081

408811

106126


Tendencias Twitter Febrero 2014Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Febrero no presentaron una línea central y se observaron temáticas muy variadas, desde espectáculos musicales, hasta algunos aspectos de la política nacional e internacional: Entretenimiento y Farándula:

Este mes se observaron temas relacionados a los festivales musicales realizados en el país:

#Antofagasta2014 #AxeBahia

#FaltoEnViña2014 #Festivaldevina2014

#FitoPaez #GalaViña2014

#GigiMartin #LosAutenticosDecadentes

#MejorVestido #RodStewart

Yandar y YostinPaco de Lucía

Tema principal Durante Febrero el principal TT observado fue:

SANTIAGO(El nombre de la capital nacional no presenta una línea central en sus comentarios, pero se repite constantemente en la vida diaria de los usuarios)

Vida Cotidiana:

Este mes, los TT giraron en torno a la vida cotidiana de los usuarios de las redes:

San Valentín #TípicosNombresFlaites

#SigamonosEntreChilenos #RazonesPorLasQueSigoSoltero #NoFaltaElAmigo #LaLogicaDelChilenoDice

#SiLaUTieneEstadioSeLlamara

Vida Cotidiana:

La política nuevamente se hizo presente pero con menos fuerza que el mes anterior:

Roxana Miranda Parisi

Sudamérica Ucrania

Van Rysselberghe Venezuela


Dec/13 Jan/14 Feb/140

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000Movistar Entel Coca Cola Bco.Estado Tur-Bus MasVida VTR

Evolución Ranking Mensual

En este gráfico se puede observar las 7 marcas que forman el TOP 5 del mes de Febrero. Al igual que en el mes anterior, el primer lugar se lo llevó Movistar aunque ésta vez la diferencia de menciones con los otros 4 puestos es menor a Enero. De la misma forma tanto Entel como Coca-Cola se mantienen en sus posiciones aunque con menor cantidad de menciones. Se debe destacar que éste mes se hicieron presentes VTR y Tur-Bus, marcas que no habían formado parte del TOP5 durante el mes de Enero (Tur-Bus) y aún mas tiempo (VTR)

Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales.

1 Coca-Cola 12.528 Movistar 300.107 Movistar 13.430

2 Entel 11.406 Entel 10.581 Entel 10.575

3 Movistar 11.385 Banco Estado 8.760 VTR 6.940

4 Banco Estado 6.326 Coca-Cola 7.546 Coca-Cola 6.236

5 Tur-Bus 5.821 MasVida6.670 Tur-Bus 5.814


N° de Menciones por Rubro


Tendencias Febrero 2014

•Por último, los rubros que se mantuvieron sin cambios significativos en relación al mes anterior son: Mejoramiento del hogar, Lácteos, Combustibles, Farmacias y Cervezas los cuales si presentaron cambios en las marcas que los componen, pero estos no generaron un cambio significativo en la totalidad del rubro.

•Durante Febrero, solamente dos rubros presentaron un aumento de menciones. Por un lado los Supermercados aumentaron sus menciones debido a un tweet que se viralizó en el cual se comenta que la amiga de una usuaria fue golpeada por un cliente en Supermercado Jumbo.

•Por otro lado, el Transporte de Pasajeros aumentó sus menciones debido al accidente protagonizado por una máquina de Tur-Bus que chocó con un camión cerca de Rancagua.

• Por el contrario a los aumentos, varios rubros disminuyeron sus menciones, la mas notoria de las disminuciones fue Telefonía y Telecomunicaciones debido a que el mes anterior tuvieron un enorme aumento por el concierto y Meet&Greet de la banda CNBlue en Movistar Arena.

• Por otro lado Bebidas Gaseosas ha presentado una disminución constante desde hace un par de meses, por lo que este mes nuevamente no presentó ningún evento que aumentara las menciones y continuó en la baja.

• Por último Multitienda/Retail, Bancos e Isapres disminuyeron de menor manera, al presentarse el mes pasado algunos sucesos que habían generado pequeños aumentos en sus menciones los cuales ahora dejaron de tener fuerte presencia en las redes, provocando una disminución notoria en los totales de estos rubros.

Los rubros que aumentaron

Los rubros que disminuyeron

Los rubros que se mantuvieronMejoramiento del hogar

Telefonía y Telecomunicaciones

Supermercados

Bebidas Gaseosas

Combustibles

Lácteos

Multitienda/Retail

Farmacias

Cervezas

Transporte de Pasajeros

Bancos

Isapres


Tele

foní

a y

tele

com

.

Bebid

as g

aseo

sas

Supe

rmer

cado

s

Mul

titie

nda/

Retai

l

Tran

spor

te d

e pa

saj...

Banco

s

Combu

stib

les

Mej

oram

ient

o de

l h...

Isap

res/

Prev

isió

n

Láct

eos

Farm

acia

s

Cerve

zas

500

5,000

50,000

500,000Total Rubros

Dic-13 Ene-14 Feb-14

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones

Total Menciones Rubros

Diciembre 2013 119.081Enero 2014 408.811Febrero 2014 106.126


Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro

11385 11406 3530 293 168 2018

300107

10581 6438 379 321 230413430 10757 6940 415 271 1979


Se comentan 2 noti-cias:

1) “VTR Móvil deja de usar su red, renego-cia contrato con Mo-vistar y se convierte en OMV”

2) “VTR suma el Iphone a su oferta de smartphones “

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones

No hay razones

significativas que expliquen este aumento

Se realiza en el Movistar Arena el concierto de la banda coreana

“CNBlue” y la productora, Bizarro Chile, regala un Meet&Greet a través

de Twitter donde se nombra “Movistar Arena”

Se viraliza el tweet: “Quiero puro darles...

Minutos! Unete a Virgin Mobile,

ingresa mi Código Gancho y a los 2 nos

dan... ”

La empresa presentó un corte de varias horas en

su servicio de internet en la V

Región


Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat

5021

5541

97

499307

57

3976

2615

109

632

163 56

5644

2778

74

605

113 56


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados

Se comenta la noticia: “Decretan cierre de

Santa Isabel de sector Valle Volcanes por

fallas en evacuación de aguas servidas”

Se viraliza el tweet: “7.000 trabajdores de

#Unimarc preocupados porque seran despedidos , empresa tiene listo #finiquitos y vale vista con el

dinero. nada Q hacer”

Se comentan ampliamente los mas de 45 días de huelga

de los trabajadores de la cadena

Se comenta la noticia:

“Trabajadores de supermercado líder

intoxicados tras almorzar en el

casino”

Se viraliza el tweet: “@Autherpen: Por favor difundan. Amiga mía fue

#golpeada en el Jumbo http://t.co/bfqJ7pzN82”


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail

Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s

5473

3097 3120

1836

558

4510

2557 2650

4190

541

3074

1831 1798

3245

801

Dic-13 Ene-14 Feb-14Se comenta la no-ticia: “Cencosud invertirá US$ 425 millones en 2014,

la menor cifra desde crisis glo-

bal de 2008”

Se comenta la no-ticia: “Contraloría propone liberar de responsabili-

dad a Julio Pereira por caso John-

son’s”

Se comenta ampliamente la noticia: “Condenan a La

Polar por publicidad engañosa en cumplimiento de exigencias del Sernac

Financiero”


Banco de Crédito e Inversiones

Banco Estado Banco Santander Banco de Chile

3404

6326

3026

1703

2682

8760

5156

1770

2596

4393

3654

1654


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos

Sernac oficia al banco por una caída en su sistema

que afectó a gran cantidad de usuarios el 17 de Enero

Se comenta ampliamente la

situación económica del

banco.


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias

Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi

745

1050

455

331

826

674

860

278

690

856

381

269

Dic-13 Ene-14 Feb-14Se repite constantemente el tweet: “@ColmenaJoven_: @chauchascl

Cambiate a Isapre Colmena, los me-jores Beneficios: 30% y 80% de dsc-to. Farmacia Ahumada, Bonos Costo

$0, Lan”

Se viraliza el comenta-rio: “Fasa no quiere

vender mas de 1 caja de genericos. Dicen q solo les queda una caja y no

venden más” Se viraliza el tweet: “Los barrios son para caminar, conversar, para vivir a escala

humana con pequeño comercio tradicional, para mirar el mar. NO A SALCOBRAND Recre

o”


Cristal Heineken Corona Escudo Brahma

1300

495

319

216

41

1175

670

432

159

47

1231

527

227

627

59


No se observó un tema central que

explique el aumento de menciones Se viraliza el tweet:

“Paro portuario provo-ca escasez de cervezas Corona en Concepción”

La marca regala entradas para el festival “Cristal Festival” con el

hashtag #CristalFestival

La marca, junto a Ro-ckaxis, regala entradas para la serie de tocatas “Escudo Masters” por

lo que se viraliza el hashtag #EscudoMas-

ters

Presencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Cervezas

La empresa regala entradas para un

concierto con la frase: “#PalcoVipCristal Yo

quiero ir a stevie wonder con

@CervezaCristal”


Copec Petrobras Shell Terpel

2668

13091464

323

3675

871

1609

288

3812

764

1295

214


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Combustibles

Un muerto deja accidente en camino Internacional Frente a Shell en dirección a viña. Gran

congestión y pavimento resbaladizo

No hay una razón central que explique el aumento pero se destaca el tweet:

“Esta bueno el concurso de Copec! combina anteojos y lentes, ponle un

nombre y listo, jueguen aquí http://t.co/tkTElXRkqB”

Los usuarios comparan la nueva camiseta de Union

Española con el uniforme de los

trabajadores de Shell

No se observó una razón central que

explicase este aumento.


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas

Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange

12528

1739

779 875 1166

266 16

7546

1708

742 896285 154 16

6236

1863

714 513 191 136 16


La empresa en Nov 2013 realizó un concurso que durante Dic repercutió en las menciones: Premios de Meet&Greet

para conocer a Justin Bieber con el hashtag #MeerJustinConCocaColaFM

Tuiteros compararon a Bachelet y Matthei

con "Bilz y Pap“


Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross

CruzBlanca Banmédica Vida Tres

2375

186 106

1092800

216 103

2233

6670

213

1616

453811

103

1827

108 171496 356 311 186


Se viraliza el tweet: “Joven profesional con el 7% q cotizas en fo-

nasa obten un excelen-te plan de

salud+bono$0+kmsLanpass cambiate

a isapre Colmena!”

Se comenta la noticia: “¿Quién es Bupa Sanitas? el gigante de la salud que opera en 191 países y que quiere com-prar Cruz Blan-

ca”

Se comenta ampliamente la noticia:

“Isapre Masvida anuncia que cubrirá tratamiento de Sergio

Neira”

“Colmena deja la Asociación

de Isapres por resistencia del sector a cam-bios en siste-

ma”

“Corte suprema

ratifica fallo que ordena a

isapre otorgar

cobertura por vih-sida”

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres

“Justicia acoge recurso contra isapre Vida Tres por

negar atención

domiciliaria”


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos

Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat

815

361

539

40 17 17

782

397

548

338

100

702

474443

38 17 39


La marca regala un set de productos para niños con el hashtag #Vacaciones-

SurlatKids

Se viraliza: “¿Cuánto es 1+1? Colún” como parte de la rutina de los Atletas de la Risa en el festival de Di-

chato

Se repite constantemente la noticia: “Saieh asume

presidencia de SMU y potencia directorio con expertos en

consumo masivo” en la cual se nombra al ex-presidente de la

marca Fernando del Solar


LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL

54265821

30180 19

4311

3293

774

43 9

4376

5814

839

98 0


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de

PasajerosJusticia ratifica medida que evita expulsión de

LAN de aeropuerto argentino

Se comenta ampliamente la

noticia: “Pullman bus condenado a

pagar $736 millones por colusión de

tarifas”

Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de una

máquina de la empresa Turbus en la

Ruta 5 Norte

“Choque entre Tur Bus y camión en

Ruta 5 Sur dejó 15 heridos”

Los usuarios comentan la

noticia: “Joven debe viajar en camarote de

chofer debido a que Pullman Bus sobrevendió sus

pasajes”

Se comenta el tweet: “Pasajero en pleno vuelo Sky

Airline Santiago-Temuco, pide matrimonio ...con un SI de

respuesta @biobio http://t.co/2U00D0wQS5”


Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart

1951

1642

142 82

1573

1324

126 83

1659

1213

147 83


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del

Hogar

Se viraliza el tweet: “FUNA A MALL MAIPU,

entrada EASY con VESPUCIO , POR MATANZA

DE PERRITOS ENVENENANDOLOS!”


TOP 5 de menciones Febrero 2014


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 280

200400600800

10001200

Cant. Menciones por día Febrero 2014 MOVISTAR

Durante el mes de Febrero, las menciones de la marca mostraron algunas alzas que no se centraron en una razón puntual que las explicase. Por el contrario, cerca de final de mes se observó un aumento en las menciones mas considerable y destacable por sobre los demás, el cual se explica a continuación:

El 25 de Febrero, las menciones de la marca aumentaron al realizarse un concierto de la cantante Laura Pausini en el Movistar Arena, luego de que la misma se presentase en el Festival de Viña del Mar. Este concierto suscitó gran cantidad de comentarios de parte de los usuarios que asistieron al mismo, tanto antes y durante el concierto, como posterior al mismo. Se debe destacar, que gran parte de los comentarios son más bien positivos.

Cuando se observa con más detalle la nube de palabras, se pueden ver claramente Movistar Arena y Laura Pausini, en relación al concierto descrito, pero también se ven otro términos como: siguenos, deseas, plan y quieres @100_ejecutiva, palabras que se relacionan con un tweet en que la usuaria @100_ejecutiva ofrece planes de telefonía celular de la compañía.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 280

500

1000

1500

Cant. Menciones por día Febrero 2014 ENTEL

Si bien durante el mes de Febrero las menciones de la marca se mantuvieron mas bien estables y dentro del promedio esperado, se observó un único peak de menciones que se describe mas detalladamente a continuación:

Este peak, del 28 de Febrero, se puede explicar principalmente por la gran cantidad de comentarios en torno a los premios entregados en el Festival de Viña del mar, comentarios en los cuales los usuarios indican que la marca entrega 25 millones de peso al canal Chilevisión cada vez que este entrega uno de los premios. Este hecho genera bastante descontento de parte de los usuarios, ya que dan a entender que se pierde completamente el sentido de los reconocimientos y galardones entregados a los artistas.

Por otro lado, al observar la nube de palabras se ven una gran cantidad de términos que no tienen que ver con la noticia antes indicada, como son: Sólo, internet, gratis, celular, android, @entel, pago, etc. Todos estos términos están relacionados con un tweet que se repitió varias veces a lo largo del mes en el que un usuario ofrece internet gratis e ilimitado en celulares Entel con OS Android sólo por un precio que varía entre los 10.000 y los 8.000 pesos.

Para finalizar es importante destacar que al igual que en meses anteriores, pero en menor medida se observan los canales oficiales y de ayuda de la marca: @entel y @entel_ayuda lo cual puede indicar que los usuarios están utilizando estos canales para comunicarse con la marca y nombrarla en las redes sociales.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 280

500

1000

1500

2000

Cant. Menciones por día Febrero 2014 VTR

Durante Febrero, la marca presentó solamente dos peaks considerables de menciones, los cuales se revisan a continuación en mas detalle.

El primero y el más destacable, se observó el 12 del mes. Este peak se podría explicar debido a la perdida de los servicios de internet presentada por la empresa durante varias horas del día, lo cual generó gran molestia de parte de los usuarios, quienes hicieron notar su molestia a través de las distintas redes sociales.

Por otro lado, el segundo peak, de menor intensidad (24 de Febrero) se explicaría debido a la decisión de CHV de no transmitir el Festival de Viña a través de la señal HD de VTR, por lo cual muchos usuarios hicieron notar su molestia al estar pagando por un servicio HD que no estaría disponible.

En cuanto a la nube de palabras, se notan claramente las palabras relacionadas a lo antes nombrado: Internet, Servicio, HD, TV, problemas, region clientes, señal, etc. Por otro lado también se observan otros términos que tienen que ver con otras noticias de menor relevancia durante el mes, como por ejemplo: Movistar, Chiloé, Regata, Entel, etc.


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500Cant. Menciones por día Febrero 2014 COCA-COLA

Si bien durante Febrero se puede ver una serie de cambios en la cantidad de menciones diarias que presenta la marca, estos se mantienen dentro del rango normal de la marca, presentándose un único peak destacable que se explica a continuación:

El 18 de Febrero la cantidad de menciones de la marca aumentó considerablemente al viralizarse la noticia: “Coca Cola sorprendió a las parejas con esta maquina de bebidas fantasma” donde se muestra una maquina de bebidas que es “solo visible para las parejas enamoradas” a propósito del Día de San Valentín y en donde los usuarios muestran su agrado y apoyo a la iniciativa realizada por la empresa.

Por otro lado, se debe destacar que si bien no se observó centrado en un peak particular,, durante todo el mes los usuarios comentaron el cierre de varias fabricas de Coca-Cola que causaría el despido de 1.250 trabajadores, los cuales generaron marchas a lo largo del mes, apoyadas por los usuarios de las redes.

Por último, al observar la nube de palabras se pueden ver los términos relacionados a las noticias antes nombradas: bebida, sorprendió, fantasma, parejas, maquina, marchan, fábrica, trabajadores y cierre.


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Cant. Menciones por día Febrero 2014 TUR-BUS

Durante el mes recién pasado (Febrero) la empresa Tur-Bus presentó dos peak que se describen a continuación en mas detalle:

El primero de estos peaks, observado el 2 y 3 de Febrero, no presentó una razón central que explicase el aumento, pero se observa que los usuarios hablan de dos temas en particular. Por un lado hablan de los nuevos destinos que tiene la empresa para las vacaciones y por otro lado de la multa cursada a Tur-Bus y Pullman por colusión de precios en sus pasajes.

El segundo peak, observado el 18 del mes, giró principalmente en torno a la noticia: “Choque entre Tur Bus y camión en Ruta 5 Sur dejó 15 heridos” sobre la cual los usuarios comentan constantemente, en especial para dar apoyo a los afectados por dicho accidente, así como haciendo notar su molestia hacia la empresa y hacia la falta de sanciones a la misma en torno a sus reiterados accidentes.

Por último al centrar la atención en la nube de palabras se observan los términos relacionados a las noticias antes nombradas, y a otras de menor importancia observadas durante el mes: Camión,Bus, Rancagua, empresa, Pullman, heridos, pasajeros, máquina, atentados, etc. Se debe destacar la presencia de @TurBus, lo que indicaría que los usuarios están utilizando esta cuenta de la empresa para comunicarse con la misma y nombrarla en sus comentarios. Se ve también la presencia del usuario @DonDatos como medio para hacer llegar reclamos y comentarios a otros usuarios mediante Retweet.


Ranking Total N° de Menciones por Marca


Ranking Total menciones

Marca dic-13 ene-14 feb-141 Movistar 11385 300107 134302 Entel 11406 10581 107573 VTR 3530 6438 69404 Coca Cola 12528 7546 62365 TurBus 5821 3293 58146 Jumbo 5021 3976 56447 Banco Estado 6327 8760 43938 LAN 5426 4311 43769 Copec 2668 3675 3812

10 Banco Santander 3026 5156 365411 Paris 1836 4190 324512 Falabella 5473 4510 307413 Unimarc 5541 2615 277814 Banco de Crédito e Inversiones 3404 2682 259615 Claro 2018 2304 197916 Pepsi 1739 1708 186317 Ripley 3097 2557 183118 Fonasa 2375 2233 182719 La Polar 3120 2650 179820 Sodimac 1951 1573 165921 Banco de Chile 1703 1770 165422 Shell 1464 1609 129523 Cristal 1300 1175 123124 Easy 1642 1324 121325 SalcoBrand 1050 674 85626 Pullman Bus 301 774 83927 Johnson's 558 541 80128 Petrobras 1309 871 76429 Fanta 779 742 71430 Nestlé 815 782 70231 Cruz Verde 745 826 69032 Escudo 216 159 62733 Lider 499 632 605


Ranking Total menciones

Marca dic-13 ene-14 feb-1434 Heineken 495 670 52735 Sprite 875 896 51336 Colmena Golden Cross 1092 1616 49637 Colún 361 397 47438 Soprole 539 548 44339 Nextel 293 379 41540 Ahumada 455 860 38141 CruzBlanca 800 453 35642 Banmedica 216 711 31143 Virgin Mobile 168 321 27144 Dr. Simi 331 278 26945 Corona 319 432 22746 Terpel 323 288 21447 Bilz y Pap 1166 285 19148 Vida Tres 103 103 18649 Consalud 106 213 17150 Casa&Ideas 142 126 14751 Limon Soda 266 154 13652 Santa Isabel 307 163 11353 MasVida 186 6670 10854 Sky Airline 80 43 9855 Construmart 82 83 8356 Tottus 97 109 7457 Brahma 41 47 5958 Montserrat 57 56 5659 Surlat 17 100 3960 Danone 40 33 3861 Parmalat 17 41 1762 Crush Orange 16 16 1663 PAL 19 9 0


Metodología

Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) genéricas para cada una y se usan las mismas mes a mes. No se agregan hashtags del mes ni promociones especificas. De esta manera se obtiene un histórico de cómo varían las menciones de las marcas en las redes sociales.Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores

CHILE

ESPAÑOL

La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales

Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile.

La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.


Gracias!

Daniela Illanes Barna.Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer ExperiencesMail: [email protected]. +56 2 24792066

gfk indice de redes sociales febrero 2014

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