gestiÓn de empresas de intermediaciÓn

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ESCUELA UNIVERSITARIA DE TURISMO “ALTAMIRA” GRADO EN TURISMO GESTIÓN DE EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN-2º 1 / 14 GRADO EN TURISMO 2º curso Guía docente de la asignatura: GESTIÓN DE EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN Curso 2015/2016

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GESTIÓN DE EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN-2º 1 / 14

GRADO EN TURISMO

2º curso

Guía docente de la asignatura:

GESTIÓN DE EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN

Curso 2015/2016

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1. DATOS GENERALES

ASIGNATURA: GESTIÓN DE EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN

MÓDULO: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

MATERIA: OPERACIONES Y PROCESOS

TIPO OBLIGATORIA Nº CRÉDITOS ECTS 6

CURSO 2º SEMESTRE 2º

PROFESORES

Nuria Salesa Amarante

Mª Cristina Torre Balseiro

e-mail:

[email protected]

[email protected]

CONOCIMIENTOS PREVIOS NINGUNO

IDIOMA DE IMPARTICIÓN ESPAÑOL

HORAS PRESENCIALES

MAGISTRALES HPM 47 HORAS NO PRESENCIALES

TUTORIZADAS HNPT 43

TUTORIZADAS HPT 37 LIBRES HNPL 23

La asignatura de GESTIÓN DE EMRESAS DE INTERMEDIACIÓN consta de dos partes: PARTE I: Aspectos teórico-prácticos de la gestión de empresas de intermediación

PROFESOR: NURIA SALESA AMARANTE

VOLUMEN TOTAL DE TRABAJO: 75 Horas

PESO EN LA CALIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA: 50 % PARTE II: Aplicaciones informáticas en la gestión de empresas de intermediación PROFESORES: Mª CRISTINA TORRE BALSEIRO

VOLUMEN TOTAL DE TRABAJO: 75 Horas

PESO EN LA CALIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA: 50 % Para aprobar la asignatura hay que aprobar las dos partes. La parte aprobada se guarda solamente para la convocatoria de septiembre. En caso de no superarse una parte, en las convocatorias del curso, se cursará la asignatura completa en el curso siguiente.

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2. JUSTIFICACIÓN

Esta asignatura está encuadrada en el conjunto de las materias técnicas y prácticas que se imparten en el Grado de Turismo, constituyendo la primera de este tipo que los alumnos reciben. Por este motivo, se concibe con un carácter básico de iniciación o introducción a los fundamentos y a las técnicas básicas de las Agencias de Viajes. Se considera, también que, en el marco en el que el resto de las asignaturas son fundamentalmente temáticas, la asignatura de Gestión de empresas de intermediación puede y debe ofrecer una perspectiva aglutinadora de la problemática, herramientas y técnicas más elementales para el desarrollo de la actividad, en este dinámico y complejo subsector turístico. En definitiva, una visión (aunque elemental) de conjunto, que contribuya a dar sentido a la pluralidad del aprendizaje en esta interesante profesión, a situar los conocimientos en el sistema disciplinario de la venta y comercialización de servicios turísticos y las posibilidades de la práctica activa en las innumerables empresas del sector.

Al mismo tiempo, hoy en día, todas las tareas que se realizan para la gestión de agencias tienen su base en soportes informáticos, ya sea a través de programas específicos, mediante la utilización de Internet o la combinación de ambas. Es por ello, por lo que casi todos los sistemas de reservas se realicen a través de programas gestores de reservas (CRS); entre ellos, uno de los más utilizados es Savia AMADEUS.

3. OBJETIVOS

Como ya he señalado anteriormente, puede considerarse la asignatura como una materia orientada a introducir al alumno en el conocimiento y manejo de un conjunto de técnicas fundamentales en la actividad comercializadora de las Agencias de Viajes, al tiempo que iniciarle en la asimilación de los principales conceptos relativos a dichas técnicas y a la propia profesión. Por esa razón, del vasto panorama de las técnicas básicas de las Agencias de Viajes se pretende, de manera específica, dar a conocer los fundamentos, procedimientos y técnicas básicas de la actividad de las Agencias de Viajes. Igualmente, los principios elementales de la

expresión de la actividad turística, en sus dimensiones: estadística, gráfica y literaria.

En definitiva, el resultado previsto es que el alumno desarrolle capacidades concretas, para:

Definir y presentar la diversidad turística (conocimiento).

Identificar y describir los diferentes tipos de transporte empleados en la actividad turística (comprensión).

Interpretar las diferentes tarifas, clases, descuentos, etc., aplicables para cada medio de transporte (aplicación).

Analizar sus elementos y características, utilizando diferentes técnicas (análisis).

Organizar y relacionar las ideas obtenidas sobre cada medio de transporte y su relación y peso específico en el mundo del turismo (síntesis).

Valorar los análisis efectuados según los métodos y técnicas empleados, para la consecución de la documentación formal, tanto por lo que se refiere al billetaje, como a la correspondiente a la documentación externa e interna de las Agencias de Viajes (evaluar).

Paralelamente, el desarrollo gradual de estas capacidades persigue, a su vez, una serie de objetivos:

Manejo de fuentes de información impresa: técnica y turística.

Familiarización con los documentos e impresos internos y externos, necesarios en una Agencia de Viajes. El bono o “voucher”. Supuestos prácticos.

Conocer los aspectos básicos de la reserva y emisión de billetes aéreos electrónicos, domésticos e internacionales. Tarifas aéreas aplicables. Iniciación al sistema computerizado “SAVIA/AMADEUS”. Supuestos prácticos.

Conocer las aplicaciones y características del paquete turístico, denominado “a la oferta”. Seguir los

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pasos y técnicas que utiliza el agente de viajes en la operación de venta de viajes programados. Procedimiento de reserva y cálculo de precios. Emisión de documentación. Supuestos prácticos.

Desarrollar la capacidad crítica y creativa requerida para un verdadero vendedor en el subsector de las Agencias de Viajes.

Tratar de estar al día sobre cuestiones inherentes a la evolución, transformación y creación de nuevos productos, destinos, tarifas de transportes, etc., analizando y valorando, en la propia clase, su incidencia y trascendencia en el devenir del profesional del turismo.

Conocimientos acerca de la Ley de Consumidores y Usuarios (antigua Ley de Viajes Combinados), de la Comisión Arbitral de Consumo, de las Condiciones Generales de los folletos de los Tour Operadores, así como de la normativa y legislación administrativa turística aplicable en el sector turístico español.

El estudiante será capaz de trabajar con el programa de reservas AMADEUS, identificando los componentes de un sistema de reservas.

4. COMPETENCIAS

GENÉRICAS

Uso de las TIC

Resolución de problemas

Comunicación verbal y escrita

Sentido ético

Tratamiento de conflictos y negociación

Trabajo en equipo

Orientación a la calidad

ESPECÍFICAS

Identificar los agentes turísticos y las estructuras político-administrativas de la administración turística

Desarrollar habilidades y técnicas de comunicación en el ámbito de organizaciones turísticas

Definir objetivos, estrategias y políticas comerciales

Dirigir y gestionar (management) los distintos tipos de organizaciones turísticas

Comprender el marco legal que regula las actividades turísticas

Conocer los procesos operativos de las empresas de intermediación

Analizar y utilizar las TIC en los distintos ámbitos del sector turístico

Planificar y gestionar los recursos humanos de las organizaciones turísticas

Comprender el funcionamiento de los destinos, estructuras turísticas y sus sectores empresariales en el ámbito mundial.

Conocer y comprender medios socioculturales diferentes.

Detectar necesidades de planificación técnica de infraestructuras e instalaciones turísticas.

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PARTE I: Aspectos teórico-prácticos de la gestión de empresas de intermediación

5. CONTENIDOS DE LA PARTE I

CONTENIDOS TEÓRICOS HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS

TEMA 1: LA AGENCIA DE VIAJES: CONCEPTO Y FUNCIONES. TIPOS DE AGENCIAS. ÁREAS O DEPARTAMENTOS DE GESTIÓN (MODELO ORGANIZATIVO)

5 0 1 1

21-23

1.1. Áreas básicas de gestión. Organigrama tradicional de los diferentes modelos de AA. VV. 1.2. Área técnica o de producto

1.3. Área comercial o de marketing 1.4. Área de ventas 1.5. Área de administración y finanzas 1.6. Acondicionamiento del local y espacio físico de las AA. VV.

TEMA 2: EL TRANSPORTE AÉREO 8 1 1 1 23-27

2.1. Diferencias horarias con respecto al TU. Husos horarios 2.2. Códigos de ciudades 2.3. Códigos de compañías aéreas. Ranking 2.4. Principales rutas aéreas: domésticas e intercontinentales 2.5. Principales aeropuertos y sistemas aeroportuarios del mundo. Ranking de aeropuertos europeos y del mundo 2.6. Relación de aeródromos españoles y su distribución territorial 2.7. Las fuentes de información y los sistemas computerizados de reservas 2.8. El billete aéreo 2.9. Datos que hay que cumplimentar para proceder a la emisión de pasajes aéreos (billetes electrónicos)

TEMA 3: LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO

4 0 1 1 28

3.1. La oferta ferroviaria nacional 3.2. Otros servicios ofrecidos por RENFE 3.3. Guías y horarios 3.4. Tarifas ferroviarias nacionales 3.5. Descuentos 3.6. El billete de tren 3.7. El sistema de reservas de ff. cc.

3.8. Los trenes de Alta Velocidad europeos

TEMA 4: LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS

3 0 1 1 30

4.1. Operativa de reservas: individuales y de grupos

4.2. Composición del bono o “voucher” 4.3. Datos que deben figurar en el bono 4.4. Tipos de bonos 4.5. Aplicación de los bonos de presentación en las diferentes Centrales de Reservas 4.6. Ejercicios

TEMA 5: LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS. EL VIAJE PROGRAMADO O PAQUETE TURÍSTICO

3 1 1 1 30-32

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5.1. Definición y características generales 5. 2. Programas de estancias 5. 3. Programas de circuitos 5.4. Los cruceros marítimos y fluviales 5.5. Viajes a la medida o “a la carta” 5.6. Selección del producto y procedimiento de reserva de los paquetes turísticos 5.7. Emisión de la documentación 5.8. La Ley de Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y su aplicación en la venta de paquetes turísticos

5.9. Relación de mayoristas españolas. Principales marcas, destinos y especialidad 5.10. Ejercicios

TEMA 6: LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

1 1 1 1 33

6.1. Alquiler de vehículos sin conductor (Rent-a-car). Proceso de reserva de turismos y vehículos industriales 6.2. El autocar en sus dos versiones: líneas regulares y discrecionales 6.3. Ejercicios

TEMA 7: LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS

1 0 1 1 34

7.1. El seguro de viajes o seguro turístico 7.2. Los Parques Temáticos 7.3. La contratación de guías locales, transferistas y “tour leaders”, acompañantes en los circuitos

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS

Realización ejercicios estancia en hoteles y apartamentos 3 3 1 21-23

Realización ejercicios de billetaje aéreo 1 1 23-27

Realización ejercicios de paquetes vacacionales en islas 2 2 1 23-27

Comentario de textos sobre transporte aéreo 2 1 28

Realización ejercicios circuitos aeroterrestres EUROPA 5 3 30-32

Comentario de textos sobre los cruceros 2 1 30-32

Realización ejercicios viajes programados “media y larga distancia”. Circuitos aeroterrestres

3 1 1 33

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6. METODOLOGÍA DOCENTE PARTE I

La metodología docente consistirá en una combinación entre las clases magistrales y el aporte de las herramientas necesarias, para la materialización de los diferentes casos prácticos, tanto individuales, como grupales. Asociados a las actividades de aprendizaje del Tema 5, se propondrán una serie de casos prácticos que tendrá que resolver el alumno en clase, contando siempre con la tutorización y seguimiento del profesor y que le servirán para su correcta aplicación a alguno de los supuestos prácticos que se detallan en el apartado: Sistema de Evaluación (Punto 7). La organización docente de la asignatura, así como los materiales y actividades (tanto de aprendizaje, como de evaluación) estarán debidamente indicados en el AULA VIRTUAL de la EUTA.

7. SISTEMA DE EVALUACIÓN PARTE I

EVALUACIÓN CONTINUA (50% de la nota final) (sobre 10) % NOTA SEMANA

Realización ejercicio estancia en hoteles y apartamentos 20 21-23

Comentario de textos sobre transporte aéreo (grupal) 15 28

Realización ejercicio circuitos en autocar EUROPA 25 30-32

Comentario de textos sobre los cruceros (grupal) 15 30-32

Realización ejercicio viajes programados “media y larga distancia” 25 33

NOTA: Los ejercicios de estancias, de viajes programados “media y larga distancia”, así como los de circuitos en

autocar EUROPA, serán evaluados de forma individual. El resto de ejercicios, detallados en el apartado de EVALUACIÓN CONTINUA, serán calificados de forma grupal. Al comienzo de clase, se establecerán grupos aleatorios de 5 alumnos por cada grupo, los cuales serán calificados con la misma nota en cada uno de sus trabajos.

La evaluación continua responde al trabajo del alumno, y la asistencia y participación activa en las clases magistrales o prácticas forma parte de dicho trabajo, hasta un 25% de la nota final de clase; por ello, la ausencia injustificada a las horas presenciales estará penalizada con 0,2 puntos hasta un máximo de 2,5 puntos

EXAMEN FINAL (50% de la nota)

La nota mínima del examen final para poder promediar con la nota de curso es de 4 DETALLES:

A) PARTE TEÓRICA: 22 preguntas tipo “test” x 0,10 puntos = 2,2 puntos

3 preguntas de contenido o definición x 0,60 puntos = 1,8 puntos

B) PARTE PRÁCTICA: Desarrollar tres supuestos prácticos similares a los realizados en clase:

a) Ejercicio de costas/estancias = 2 puntos b) Ejercicio de islas/caribe = 2 puntos c) Ejercicio de circuitos aeroterrestres: 2 puntos

NOTA: En las preguntas tipo “test”, una pregunta erróneamente contestada, restará de una correcta.

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8. RECURSOS DOCENTES PARTE I

APUNTES DE CLASE

Se podrán obtener a través del Aula Virtual de la EUTA, a medida que se vaya desarrollando la asignatura

AULA VIRTUAL

Estarán disponibles, tanto los contenidos teóricos como las actividades propuestas, ya sean éstas evaluables o no

BIBLIOGRAFÍA

BÁSICA:

ALBERT PIÑOLE, I. (2004): “Gestión, productos y servicios de las Agencias de Viajes”. Madrid. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces, S. A., 1.060 pp. AMADEUS (2007): “Service Fees and Comisión Cuts. Oportunities and Best Practices for Travel Agents”. Madrid. AMEIGEIRAS MARTÍNEZ, C. (2012): Venta de servicios turísticos. Editorial Síntesis, s.a. Madrid, 235 pp. BORJA (de) SOLÉ, l.; MIQUEL GOMIS, J. (2009): “El nuevo paradigma de la intermediación turística”. Madrid. Ediciones Pirámide, 229 pp. GARCÍA DE LA ROJA, C. (2012): Transportes turísticos. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces, s.a. Madrid, 206 pp. GOMIS, J. M.; GONZÁLEZ, F. (2008): “Amadeus: Global Distribution System’s new paradigm”. En R. Egger y D. Buhalis (eds.). Turism Case Studies: Management and Marketing Issues in e-Tourism. Butterworth Heinemann (Elsevier). GONZÁLEZ COBREROS, M.A. (1997): “Fundamentos teóricos y gestión práctica de las Agencias de Viajes”. Madrid. Editorial Síntesis, S. A. Colección Gestión Turística. JIMÉNEZ ABAD, C. E. (2006): “Producción y venta de servicios turísticos en Agencias de Viajes”. Madrid. Editorial Thomson Paraninfo, 240 pp. MILIO BALANZA, I.; CABO NADAL, M. (2000): “Comercialización de Productos y Servicios Turísticos”. Madrid. Paraninfo, S. A. PICAZO ZAMORA, C. (1996): “Asistencia y guía a grupos turísticos”. Madrid. Editorial Síntesis, S. A. VOGELER RUIZ, C.; HERNÁNDEZ ARMAND, E. (2000): “El Mercado Turístico: estructura, operaciones y procesos de producción”. Madrid. Editorial Ramón Areces, S.A. COMPLEMENTARIA:

ALBERT PIÑOLE, I. (1995): “Gestión y técnicas de Agencias de Viajes”. Madrid. Editorial Síntesis, S.A. ALBERT PIÑOLE, I. (1999): “Gestión, productos y servicios de las Agencias de Viajes”. Madrid. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces, S. A. JUAN MARTÍNEZ, F.; SOLSONA MONZONIS, J. (2000): “Alojamiento turístico rural. Gestión y comercialización”. Madrid. Editorial Síntesis, S. A. LICKORISH, L.J.; JENKINS, C.L. (2000):”Una introducción al turismo”. Madrid. Editorial Síntesis, S. A. LÓPEZ, A. (1992): “Manual de Marketing General y de Servicios Turísticos”. Madrid. Editorial Síntesis, S. A. MOLERO SAMPEDRO, M. (1971): “Técnica de empresas turísticas”. Valladolid. INSADE-Biblioteca turismo. MONTANER MONTEJANO, J. (1996): “Estructura del mercado turístico”. Madrid. Editorial Síntesis, S. A. MUÑOZ OÑATE, F. (1997): “Marketing turístico”. Madrid. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces, S. A. REGIDOR SENDÍN, A. (1970): “Organización y administración de empresas turísticas”. Madrid. Edición propiedad del autor. VALLS, J. F. (1996): “Las claves del Mercado Turístico: cómo competir en el nuevo entorno”. Bilbao. Ed. Deusto. VERA, J.F.; LÓPEZ, F.; MARCHENA, M.J.; ANTÓN, S. (1997): “Análisis territorial del turismo”. Barcelona. EDITORIAL ARIEL, S.A.

OTROS RECURSOS

Folletos de diferentes TT. OO.: Costas – Islas – Europa – Larga y media distancia

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PARTE II: Aplicaciones informáticas en la gestión de empresas de intermediación

5. CONTENIDOS DE LA PARTE II

BLOQUE TEMÁTICO 1: RESERVAS AÉREAS

CONTENIDOS TEÓRICOS HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS

TEMA 1: Introducción 1 21

1.1. Identificar las características más importantes de AMADEUS. 1.2. Identificar los grupos de claves primarias. 1.3. Abrir y cerrar una sesión (Sign in / Sign out). 1.4. Codificar y decodificar ciudades, aeropuertos, líneas aéreas, equipamiento de aviones y países.

TEMA 2: Disponibilidad de vuelos 2 22

2.1. Obtener una pantalla de disponibilidad neutra para una fecha y hora de salida especificada. 2.2. Interpretar la información en una pantalla de disponibilidad de vuelos. 2.3. Determinar los aeropuertos de origen y destino, hora de salida, hora de llegada, avión, servicio de

comidas y número de paradas. 2.4. Visualizar disponibilidad para la vuelta. 2.5. Modificar una pantalla existente de disponibilidad. 2.6. Visualizar vuelos de enlace con un punto de trasbordo específico. 2.7. Visualizar la disponibilidad por salidas, llegadas o tiempo transcurrido. 2.8. Visualizar la disponibilidad para una clase de servicio específica. 2.9. Visualizar la disponibilidad para un transportista seleccionado. 2.10. Obtener una pantalla de disponibilidad de acceso directo.

TEMA 3: Venta de Segmentos Aéreos 2 22

3.1. Vender un segmento aéreo de una pantalla de disponibilidad. 3.2. Interpretar la información en un segmento aéreo. 3.3. Vender una conexión de una pantalla de disponibilidad de enlace de ciudades (city pair). 3.4. Identificar el código estado/acción para un segmento confirmado. 3.5. Poner en lista de espera una petición de plaza en un vuelo completo (sold-out) en una pantalla de

disponibilidad 3.6. Identificar el código estado/acción para un segmento en lista de espera. 3.7. Colocar una petición de plaza en la lista de espera de un transportista. 3.8. Vender espacio directamente en un vuelo específico. 3.9. Poner en lista de espera plazas directamente en un vuelo específico. 3.10. Reservar un segmento abierto. 3.11. Introducir un segmento superficie (ARNK) en el itinerario de los pasajeros

TEMA 4: Registros de Nombres de Pasajeros(PNR) 1 23

4.1. Identificar las cinco partes obligatorias de un registro de nombre de pasajero, o PNR. 4.2. Introducir los nombres de los pasajeros en un PNR. 4.3. Almacenar los números de teléfono de contacto. 4.4. Almacenar los datos en el campo del ticketing. 4.5. Introducir información de procedencia. 4.6. Volver a visualizar el registro. 4.7. Finalizar o ignorar la transacción.

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TEMA 5: Datos Adicionales 1 24

5.1. Almacenar texto libre en el campo de observaciones 5.2. Introducir una dirección para envío de facturas 5.3. Identificar situaciones que requieren una entrada OSI o SSR 5.4. Introducir una entrada OSI. 5.5. Introducir una petición de servicio especial. 5.6. Identificar códigos SSR comunes.

TEMA 6: Modificación de los PNR 1 24

6.1. Recuperar un PNR por el nombre del pasajero. 6.2. Recuperar un PNR por vuelo, fecha de salida, punto de origen, y nombre de pasajero 6.3. Recuperar un PNR por número de localizador de registro. 6.4. Anular uno o más elementos en un itinerario existente

6.5. Anular y volver a reservar con una entrada. 6.6. Modificar un nombre ya existente 6.7. Identificar e interpretar los códigos comunes de estado y acción. 6.8. Cambiar el estado del segmento.

TEMA 7: Pantallas de Tarifas 2 25

7.1. Visualizar tarifas para todos los transportistas de las más baratas a las más caras. 7.2. Interpretar la información en una pantalla de tarifas. 7.3. Obtener una pantalla de tarifas para un transportista específico. 7.4. Obtener una pantalla de tarifas para una base de tarifa específica. 7.5. Visualizar reglas de tarifas correspondientes a una base de tarifa determinada

TEMA 8: Calcular el Precio de un Itinerario 2 26

8.1. Calcular el precio de un itinerario reservado. 8.2. Calcular el precio de un itinerario al precio más barato disponible. 8.3. Tarifar un itinerario para tipos de pasajeros específicos. 8.4. Calcular el precio de un itinerario con selección de pasajero o segmento. 8.5. Especificar un punto de ruptura de tarifa (break point) o un punto de tránsito (transit point).

TEMA 9: Expedición de Billetes y Facturas 1 27

9.1. Almacenar elementos de 9.2. tarifas en un PNR. 9.3. Expedir billetes para un PNR recuperado 9.4. Emitir segmentos y pasajeros seleccionados 9.5. Expedir documentos de itinerario y facturas.

TEMA 10: Asignación de plazas por adelantado 1 28

10.1. Solicitar asignación automática de plazas. 10.2. Asignar plazas específicas en un segmento designado 10.3. Visualizar el mapa de asientos para un segmento designado.

10.4. Interpretar la información en un mapa de asientos 10.5. Expedir una tarjeta de embarque.

TEMA 11: Queues (Colas) 2 30

11.1. Definir el término "queue" (cola o fila). 11.2. Identificar importantes colas. 11.3. Visualizar un recuento de cola 11.4. Acceder a una cola específica.

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11.5. Suspender un PNR 11.6. Colocar un PNR en una cola especifica. 11.7. Iniciar billetaje de cola continuo.

TEMA 12: Perfiles Centrales 1 32

12.1. Visualizar un perfil de empresa. 12.2. Visualizar un perfil de viajero 12.3. Identificar los códigos de líneas en el perfil de un cliente 12.4. Transferir todas las líneas del perfil de cliente a un PNR 12.5. Transferir líneas específicas del perfil de un cliente.

TEMA 13: Referencias 2 32

13.1. Visualizar un índice de categorías. 13.2. Acceder a una categoría específica. 13.3. Visualizar una página específica. 13.4. Obtener ayuda con un formato de entrada AMADEUS.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS

Realización de casos prácticos mediante preguntas para cada uno de los apartados de los temas anteriores.

8 2 8 21-32

Realización de un test de 10 preguntas para cada uno de los apartados de los temas anteriores

2 1 4 21-32

BLOQUE TEMÁTICO 2:RESERVAS DE HOTEL

CONTENIDOS TEÓRICOS HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS

TEMA 14: Reservas de Hotel 1 33

14.1. Visualizar una lista de hoteles para una ciudad específica. 14.2. Visualizar la disponibilidad de hoteles de un segmento aéreo reservado o por ciudad y fecha. 14.3. Visualizar características de hoteles. 14.4. Vender un segmento de hotel de una pantalla de disponibilidad. 14.5. Almacenar información de garantías con un segmento de hotel. 14.6. Modificar un segmento de hotel existente.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS

Realización de casos prácticos mediante preguntas para cada uno de los temas.

2 1 3 33

Realización de un test de 10 preguntas para cada uno de los temas anteriores

1 1 33

BLOQUE TEMÁTICO 3: RESERVAS DE COCHES

CONTENIDOS TEÓRICOS HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS

TEMA 15: Alquileres de Coches 1 34

15.1. Identificar vendedores de coches comunes y códigos de tipos de coches.

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15.2. Visualizar disponibilidad de coches y precios de un segmento aéreo o por ciudades y fechas. 15.3. Incluir modificadores opcionales en una entrada de disponibilidad de coches. 15.4. Visualizar las condiciones de los coches y las listas de localizaciones. 15.5. Introducir información sobre servicios opcionales en una reserva de coche. 15.6. Modificar un segmento de coche existente.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS

Realización de casos prácticos mediante preguntas para cada uno de los apartados de los temas anteriores.

2 0:30 2 34

Realización de un test de 10 preguntas para cada uno de los apartados de los temas anteriores

1 1 34

BLOQUE TEMÁTICO 4: MISCELANEA

CONTENIDOS TEÓRICOS HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS

TEMA 16: Funciones Diversas 1 35

16.1. Visualizar datos de operaciones de vuelos. 16.2. Visualizar tiempos mínimos de conexión. 16.3. Realizar cálculos numéricos, de fechas y de horas 16.4. Convertir monedas.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS

Realización de casos prácticos mediante preguntas para cada uno de los apartados de los temas anteriores.

1 0:30 2 35

Realización de un test de 10 preguntas para cada uno de

los apartados de los temas anteriores

1 1 35

6. METODOLOGÍA DOCENTE PARTE II

La metodología docente consistirá en la combinación de la clase magistral y la conducción y supervisión del trabajo autónomo, a través de un programa informático de aprendizaje que le va guiando por cada uno de los temas de la materia mediante Lesson (parte teórica) Agency(simulación de casos prácticos) y Review (Test de 10 Preguntas sobre la lesson)

La organización docente de la asignatura, así como los materiales y actividades (tanto de aprendizaje como de evaluación) estarán actualizados en el aula virtual de la Escuela

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7. SISTEMA DE EVALUACIÓN PARTE II

EVALUACIÓN CONTINUA (100% de la nota de clase, 50% de la nota final del curso, en una puntuación de 1 a 10)

Lecciones Programa AMADEUS

% NOTA SEMANA

LECCIONES 1, 2, 3 10 22

LECCIONES 4 A 15 15 26

LECCIONES 16 A 28 20 30

LECCIONES 29 A 33 15 32

LECCIONES 34 A 40 10 34

GENERAL (70 PREGUNTAS) 30 35

EXAMEN FINAL (50% de la nota final del curso, en una puntuación de 1 a 10)

La nota mínima del examen final para poder promediar con la nota de curso es de 4

DETALLES: El examen final consta de dos partes: • Primera parte:

90 preguntas tipo review • Segunda parte:

10 preguntas tipo agency

La nota correspondiente a dicho examen será obtenida de aplicar 0,10 puntos por cada pregunta con respuesta correcta, no restando las preguntas no contestadas o incorrectas. La evaluación continua responde al trabajo del alumno, y la asistencia y participación activa en las clases magistrales o prácticas forma parte de dicho trabajo, hasta un 25% de la nota final de clase; por ello, la ausencia injustificada a las horas presenciales estará penalizada con 0,2 puntos hasta un máximo de 2,5 puntos.

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ESCUELA UNIVERSITARIA DE TURISMO “ALTAMIRA” GRADO EN TURISMO

GESTIÓN DE EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN-2º 14 / 14

8. RECURSOS DOCENTES PARTE II

APUNTES DE CLASE

Los alumnos disponen en la plataforma en formato pdf de unos apuntes para el seguimiento de la asignatura.

AULA VIRTUAL

En el aula virtual están colgados los materiales necesarios para el seguimiento autónomo de la asignatura de la asignatura. Además en ella el alumno tiene a su disposición test de autoevaluación para su propio seguimiento.

También se realizarán las pruebas de seguimiento indicadas anteriormente en el apartado 7 Sistemas de evaluación.

BIBLIOGRAFÍA

Básica: Manual propio del programa AMADEUS Complementaria: Manuales de confección propia

DIRECCIONES WEB DE INTERÉS

Plataforma de aprendizaje de la escuela http://www.eualtamira.otcan.es/

Amadeus España http://www.amadeus.com/es/es.html

SOFTWARE

Sistema operativo Windows XP o superior Navegador Internet Programa FirstClass Amadeus