Métrica e Análise Comportamental do Consumidor no Varejo

Quem somos Eduardo Gomes

35 anos de experiência em Varejo e Shopping Centers

Thiago Balthazar

10 anos de experiência em Tecnologia e Internet

O que fazemos

Entregamos indicadores reais sobre o

consumidor que dão suporte ao desenvolvimento

de ações que aumentam o desempenho de

operações varejistas

A gestão por indicadores sobre o consumidor no

ponto de venda é fundamental para o entendimento do

negócio e para a execução de ações efetivas que

impactam positivamente o desempenho geral da

operação

Por que fazemos

No e-commerce

Vendas Repetição Duração Visitas

Quais páginas o visitante acessou recentemente (por onde passou)

Quanto tempo fica em cada página (duração)

Quantas vezes volta a visitar antes de efetuar uma compra (repetição)

Desempenho das campanhas de marketing (Google, Facebook)

Aquisição de novos visitantes X visitantes conhecidos

E no varejo tradicional?

As análises são feitas com base nas informações de venda.

Tomar conhecimento da aquisição de novos clientes? Acontece na venda.

Saber se o cliente esteve na loja? Através da venda.

Identificar a repetição e frequência dos clientes na loja? Através da venda.

Campanhas de marketing, promoções? Resultado = venda.

Fonte de informações

As informações são dependentes da

venda.

A venda é o que traz retorno para o negócio e essas

informações são muito relevantes.

Mas, se as vendas começam a diminuir, o que acontece com as

informações utilizadas para analisar o desempenho do negócio?

Diminuem também!

Somente com as informações de vendas , é possível entender a

queda das vendas ?

Quais ações podem ser criadas a partir dessas informações?

Sexo

Idade

Endereço/região

Renda

Estado Civil

Filhos

Produtos

Análise - Motivo da queda das vendas

Vendas

+

CRM

Ticket médio

Sazonalidade

Vendas

relacionadas

Info

rma

çõ

es d

isp

on

íve

is

Análise - Motivo da queda das vendas

Ações possíveis

Clientes que deixaram de comprar Qual o perfil desses clientes Produtos que compravam

Marketing direto para alvos identificados

Campanhas e promoções

Fortalecimento de marca

O q

ue é

possív

el descobrir

Como medir se as ações tiveram resultado?

Vendas!

Análise – Impacto das ações

Os consumidores foram até a loja e não compraram?

Análise – Impacto das ações

Análise – Impacto das ações

Não sabemos!

Análise – Impacto das ações

As ações atraíram clientes novos?

Análise – Impacto das ações

Não sabemos!

Análise – Impacto das ações

Atingiu uma nova região de consumidores?

Análise – Impacto das ações

Não sabemos!

Análise – Impacto das ações

Reativou consumidores já conhecidos?

Análise – Impacto das ações

Não sabemos!

Contadores de fluxo

O contador não qualifica o fluxo O contador não sabe qualificar o visitante O contador não consegue identificar visitas únicas O contador não classifica se é visitante novo ou conhecido O contador não contabiliza a duração da visita

Você precisa de mais do que um contador de fluxo

Contadores de fluxo

Subindo a barra da gestão

Imagine...

Entender se a as promoções e campanhas atraíram clientes novos ou se reativaram clientes conhecidos

Subindo a barra da gestão

Entender se a as promoções e campanhas atraíram clientes novos ou se reativaram clientes conhecidos

Subindo a barra da gestão

Direcionar campanhas de divulgação nas

regiões com mais clientes potenciais para atrair novos clientes

Comparar a duração das visitas dos clientes e a relação disso com o número de vendas

Subindo a barra da gestão

Comparar a duração das visitas dos clientes e a relação disso com o número de vendas

Subindo a barra da gestão

Saber quantos clientes estiveram na loja e

não compraram

Comparar a duração das visitas dos clientes e a relação disso com o número de vendas

Subindo a barra da gestão

Saber quantos clientes estiveram na loja e

não compraram

Saber quantas vezes o mesmo cliente precisa visitar a loja até efetuar uma compra

Analisar o histórico dos indicadores (duração de visita, repetição e aquisição de novos visitantes)

e verificar a tendência desses indicadores comparada com a tendência de vendas

Subindo a barra da gestão

Analisar o histórico dos indicadores (duração de visita, repetição e aquisição de novos visitantes)

e verificar a tendência desses indicadores comparada com a tendência de vendas

Subindo a barra da gestão

Criar uma base histórica dos indicadores e da relação entre eles para acompanhar as tendências do seu negócio e comparar o desempenho

entre o mesmo período de anos diferentes.

Subindo a barra da gestão

Estar um passo a frente para antecipar cenários negativos

e para agir com eficiência!

Imaginou? Nós tornamos isso realidade.

Melhor entendimento do comportamento do consumidor

para

ações mais efetivas

Subindo a barra da gestão

Gauzz – Como funciona

Gauzz – Como funciona

Privacidade - não coletamos informações pessoais (número do telefone, emails, contatos, mensagens)

o consumidor não precisa fazer nada sem necessidade de instalar aplicativo

Implantação em 1 hora na loja

Sem necessidade de cabeamento e manutenção de infraestrutura

Acesso aos relatórios online de qualquer lugar através do nosso Dashboard

Gauzz - Implantação

O lojista e ou rede de lojas contrata a Gauzz

A Gauzz fornece um sensor para cada ponto de medição

O sensor é implantado no local desejado

O sensor monitora o comportamento dos consumidores e envia os dados para os servidores Gauzz na nuvem

Pronto, os relatórios e análises estão disponíveis online no Dashboard Web Gauzz

Gauzz – Como funciona

Para analisar tendências e comparar o desempenho no tempo, é

necessário criar uma base histórica dos indicadores.

Comece a medir agora e

melhore seus resultados!

Métrica e Análise Comportamental do Consumidor no Varejo

Obrigado!

http://www.gauzz.com.br