garantía de calidad en los servicios ambulatorios
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GARANTÍA DE
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS
AMBULATORIOS
Por: Alfonso Olarte Barrera
SERVICIOS AMBULATORIOS
Análisis científico administrativo:
Oportunidad en la atención. Continuidad en el proceso. Integridad de la atención.
Optimización de los recursos.
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
PRIMERO: modelo C-DOPRI Análisis del contexto o entorno donde se
desenvuelve la institución: Políticas, planes, programas y legislación.
Análisis de la demanda: variables. Características demográficas:
Según la estructura (edad, sexo, nivel socio-económico)
Según crecimiento (natalidad, mortalidad y migración) Condiciones de salud según morbilidad
Problemas de incapacidad y enfermedad. Demanda efectiva:
Atendida y no atendida en los SCEU
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
Análisis de la oferta o estructura: Estructura orgánica:
Principios de organización, jerarquización, de asesoría y coordinación. Manuales de procedimientos de la empresa.
Estructura funcional: Funciones por dependencia; cargo y requisitos. Procedimientos administrativos, financieros,
técnicos y científicos Recurso humano o talento humano:
Cantidad de personal, diferenciando su campo adm y asistencial.
Cuantos son profesionales, técnicos y auxiliares.
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
Recursos físicos: La infraestructura y dotación, cumplimiento con
la reglamentación vigente. Recursos financieros:
Evaluar si cuenta con presupuesto para inversión y funcionamiento y si es suficiente o si es deficitario.
Realizar un estudio de costos, si el servicio es rentable o no.
Sistemas de información: Para utilidad operativa, para la toma de
decisiones y para el control de gestión.
Análisis de los procesos: Esquematización de los pasos a seguir e un
determinado campo, tiempo por actividad y periodos de espera.
Aplicación de los protocolos de manejo de pacientes.
Análisis de los resultados: Se realiza por medio de indicadores. Para los servicios ambulatorios lo mas
importante es:
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
Asignación de citas de CM y Odntol general es 24h, y CME es de menos 7 días.
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
Este indicador mide el rendimiento de la hora en relación con las consultas realizadas.
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
Este indicador sirve para estimar el aprovechamiento de los recursos en los servicios ambulatorios.
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
El numero de veces que asiste un usuario al mismo servicio, en un periodo de tiempo determinado.
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
Este indicador mide el costo de las actividades o procedimientos de los servicios.
100
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
Se evalúa el impacto o efecto logrado: La disminución del riesgo de enfermar o morir de la población
beneficiaria Cambios de actitud de los usuarios. Calidad de la atención brindada. Relación costo-beneficio Satisfacción tanto del equipo de salud, como de la comunidad
receptora. Registrar la morbilidad por medio de los 10 primeros diagnósticos
del servicio, según edad y sexo, por periodos de 3 a 5 años. La satisfacción de usuarios se mide:
100
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
SEGUNDO: la matriz DOFA
Identificando las debilidades y fortalezas que surgen del modelo C-DOPRI.
Las oportunidades y amenazas, análisis externo o futuro del servicio.
Al finalizar de debe realizar un cruce entre todas para obtener las estrategias. FO, FA, DO y DA
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
TERCERO Y CUARTO:
Se sacan las conclusiones de la matriz DOFA y las recomendaciones de las estrategias planeadas.
QUINTO: plan de acción o plan estratégico.
Plasmar en el las estrategias, para llegar a cumplir en corto plazo (1) año, mediano plazo (2) años o largo plazo (3) años o mas.
MODELO DE GARANTÍA DE CALIDAD
Ejemplo de modelo de garantía de
calidad
MODELO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA CALIDAD CONTEXTO: C-DOPRI.
DEMANDA: Clasificar la población por grupo de edad. Clasificar la población según procedencia Clasificar la población según nivel socio-economico
MODELO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA CALIDAD
Identificar las 10 primeras causas de morbilidad y OG, según edad y sexo.
Identificar la demanda efectiva atendida en el SCE.
MODELO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA CALIDAD
OFERTA: Estructura orgánica, funcional, recursos
humanos, físicos, financieros y sistemas de información, para cada uno se realiza una plantilla de evaluación y después se consolidan en una sola plantilla para obtener la información ponderada de la oferta.
MODELO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA CALIDAD
MODELO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA CALIDAD
MODELO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA CALIDAD
MODELO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA CALIDAD
MODELO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA CALIDAD
MODELO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA CALIDAD
PROCESOS: se evalúan los flujogramas, tiempo de espera, sistema de referencia de pacientes, diligenciamiento de historia clínica, protocolo de manejo clinico-terapeutico.
gracias