GUIA D’ATENCIÓ A L’USUARI

ÍNDEX

· BENVINGUDA A L’HOSPITAL

· PLÀNOL

· SERVEIS ASSISTENCIALS

· INFORMACIÓ GENERAL

· ARRIBADA A L’HOSPITAL

· ESTADA A L’HOSPITAL

· Visites

· Àpats

· ALTA

· COMUNICACIÓ

· APARELLS DE TELEVISIÓ

· DOCUMENTS

· Justificants

· Voluntats anticipades

· Consentiment informat

· Protecció de dades

· SERVEIS DE SUPORT

· Unitat d’Atenció al Ciutadà

· Treball social

· Mediació intercultural

· Intèrpret

· Servei religiós

· INFORMACIÓ D’INTERÈS

· Cafeteria

· Quiosc floristeria

· DRETS I DEURES

3

4

6

7

8

9

10

10

11

11

12

13

14

15

Les persones que fem possible l’Hospital de Figueres us donem la benvinguda, us desitgem una bona recuperació i us agraïm la confiança dipositada utilitzant els nostres serveis.

L’objectiu dels professionals d’aquest centre és oferir als usuaris una assistència de qualitat i un tracte personalitzat. Us recomanem que llegiu amb deteniment aquesta guia que recull informació general sobre el funcionament de l’Hospital de Figueres, consells d’utilitat i informació sobre els drets i deures dels pacients. En cas que us quedi algun dubte us podeu adreçar al personal del centre.

Ajudeu-nos a millorar la qualitat dels nostres serveis fent-nos arribar la vostra opinió a través de l’enquesta que trobareu adjunta a aquesta guia.

BENVINGUDA A L’HOSPITAL

3

4

ConsultesExternesPlanta Baixa

CentreSociosanitariBernatJaume A EB

C

312

4

C/ Joaquim Cusí Fortunet

PLÀNOL

5

ENTRADA PRINCIPAL HOSPITAL

ENTRADA CENTRE BERNAT JAUME

ENTRADA CONSULTES EXTERNES

ENTRADA EDIFICI EST

ENTRADA RADIOLOGIA

ENTRADA URGÈNCIES

UNITAT D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ (PB)

INFORMACIÓ ADMISSIÓ (PB)

QUIOSC FLORISTERIA (PB)

CAFETERIA (PB)

RADIOLOGIA (P -1)

URGÈNCIES (P -1)

DIÀLISI (PB)

HOSPITAL DE DIA (PB)

UNITAT DE PROVES DIAGNÒSTIQUES (PB)

EXTRACCIONS (P -1)

FARMÀCIA (P -2)

F

D

5

6

7

8

9

10

11

P

Parc Bosc

Ronda Rector Arolas

Vial Glòria Compte

A

B

C

D

E

F

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

SERVEIS ASSISTENCIALS Anàlisis Clíniques

Anatomia Patològica

Anestèsia, Reanimació i Clínica del Dolor

Aparell Digestiu

Cardiologia

Cirurgia General i Digestiva

Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia

Dermatologia

Diàlisi

Farmàcia

Ginecologia i Obstetrícia

Hematologia Clínica

Medicina Interna

Nefrologia

Neurologia

Nutrició i Dietètica

Oftalmologia

Oncologia

Otorinolaringologia

Pediatria i Neonatologia

Pneumologia

Radiodiagnòstic

Rehabilitació

Reumatologia

Revisions Mèdiques i Medicina de l’Esport

Urgències

Urologia

6

L'Hospital de Figueres és un centre sanitari de la Fundació Salut Empordà, que forma part de la Xarxa Hospitalària d'Utilització Pública (XHUP). Es regeix per un Patronat i és el centre sanitari concertat de referència a la comarca de l'Alt Empordà.

Tot i que l’Hospital obre la porta principal de 7h a 22h, l’horari de visites és de 16h a 20h.

És convenient que es respecti l’horari de visites del centre, però si algun familiar necessita entrar o sortir fora d’aquest horari ho pot fer per la porta principal, prement el timbre que hi ha a l’entrada. El guarda de seguretat l’atendrà tan aviat com sigui possible.

El centre forma part de la Xarxa d'Hospitals Lliures del Fum del Tabac, i a més, segons la Llei 28/2005, hi està prohibit fumar.

INFORMACIÓ GENERAL

7

Quan el pacient arriba a l'habitació, el personal d'infermeria és l'encarregat d'explicar-li el funcionament de la unitat i col·locar-li el braçalet identificatiu.

És molt important que el pacient informi al personal sanitari si pateix algun tipus d’al·lèrgia i si pren medicaments de forma habitual.

Durant l’ingrés el pacient necessitarà un pijama o camisa de dormir (en cas que no en dugui el centre li pot proporcionar una bata) i els seus propis estris d'higiene personal: raspall de dents, pinta, gel de bany, o maquineta d'afaitar, entre d'altres.

L’Hospital recomana que el pacient no porti objectes de valor, en cas que en dugui, ho pot comentar al personal sanitari, que avisarà al guàrdia de seguretat perquè se’n faci càrrec. També és important que l’usuari tingui molta cura dels articles personals com ara ulleres, lents de contacte o pròtesis dentals, entre d’altres, perquè el centre no se’n pot responsabilitzar.

ARRIBADA A L’HOSPITAL

El servei d’Admissió de Pacients està situat a l’entrada principal de l’Hospital. Per ingressar cal portar la següent documentació:

· DOCUMENT NACIONAL D'IDENTITAT, DNI

· TARGETA SANITÀRIA

· DOCUMENTACIÓ DE LA COMPANYIA ASSEGURADORA, · SI S'ESCAU.

8

9

ESTADA A L’HOSPITAL

VISITES

El metge és l'encarregat d'informar al pacient i a la seva família–si s’escau– del procés, les proves i els tractaments que se segueixin.

L’usuari té dret a ser tractat amb tota consideració i respecte, i té el deure de tractar al personal i als altres usuaris de la mateixa manera.

Per motius higiènics, no es pot dur ni guardar menjar a les habitacions.

Per la seva pròpia seguretat i pel bon funcionament del servei, els pacients ingressats han d’estar localitzats i identificats en tot moment. Necessiten autorització mèdica per sortir a l’exterior

i per anar-se’n de la unitat cal que n'informin a la infermera.

Per tal d'afavorir el descans dels pacients es permet un màxim de dues visites de forma simultània per persona ingressada en horari de visita, de 16h a 20h.

El silenci és important per a la recuperació del malalt, per això es prega que es moderi el volum del televisor i de la veu, tant a l’habitació, com al passadís.

Cada pacient ingressat pot tenir un acompanyant les 24 hores del dia.

Els menors de dotze anys només poden entrar de visita al servei de maternitat, a fi d’evitar riscos per a la seva salut.

Si durant l’estada l’usuari detecta alguna anomalia en les instal·lacions o el servei ho pot comunicar al personal d’infermeria.

10

ÀPATS

Les dietes de l'Hospital han estat preparades seguint indicacions mèdiques i dissenyades per cobrir les necessitats dels pacients, per tant, l’usuari ingressat no pot prendre res fora del que se serveix.

En cas que no hi hagi restriccions mèdiques el pacient podrà escollir entre dos menús.

ALTAEl moment de l’alta hospitalària es comunicarà, sempre que sigui possible, amb prou antel·lació perquè es pugui avisar als familiars.

Abans d’abandonar la planta el personal assistencial lliurarà al pacient un informe d’alta i la documentació que pugui ser necessària per al seguiment posterior.

Quan ja es disposa de l’alta és important comprobar que s’hagin recollit tots els estris personals.

Cal deixar lliure l’habitació abans de les 12h, per facilitar l’ingrés a un altre usuari.

L’horari aproximat dels àpats és el següent:

Esmorzar: 8.30hDinar: 13hBerenar: 16hSopar: 19h

Totes les habitacions disposen de telèfon, però per poder trucar a l'exterior cal fer un dipòsit a l’Admissió de la planta baixa. Amb l'alta hospitalària es retorna el saldo que no hagi estat utilitzat.

Per trucar a l'exterior cal marcar primer el 0, per obtenir línia, i seguidament el número desitjat.

Per trucar de l'exterior a l'habitació tant es pot fer a través de centraleta, mitjançant l'extensió, o marcant el número directe, que figura al costat del telèfon.

L'Hospital recomana no rebre trucades més tard de les 21h.

APARELLS DE TELEVISIÓ

COMUNICACIÓ AMB L'EXTERIOR

Cada habitació disposa d’un televisor de prepagament.Totes les plantes d’hospitalització tenen un caixer; que funciona amb monedes, bitllets i targeta de crèdit; per fer la càrrega de saldo de l’aparell. Les instruccions de funcionament del televisor apareixen a la pantalla en posar-lo en marxa.

11

12

DOCUMENTS

CONSENTIMENT INFORMAT

Amb la signatura del document de consentiment informat el pacient constata que ha rebut la informació adequada d’un determinat procediment diagnòstic i/o tractament, i que l’accepta lliurement, assumint els seus riscos, seqüeles i beneficis.

PROTECCIÓ DE DADES

La FSE està adherida al CODI TIPUS DE LA UNIÓ CATALANA D’HOSPITALS, que garanteix la seguretat de les dades de caràcter personal que formen part del fitxer de pacients. Aquestes dades es destinen únicament i exclusivament a procurar la informació mèdicosanitària que els usuaris del centre requereixen. Els usuaris poden exercir els drets d’oposició, accés, rectificació i cancel·lació de les seves dades de caràcter personal, d’acord amb les lleis vigents. Per a qualsevol informació de l’exercici dels seus drets, l’usuari es pot dirigir a la Unitat d’Atenció al Ciutadà.

JUSTIFICANTS D'INGRÉS

Les persones que necessitin un justificant d'ingrés el poden sol·licitar a la secretaria de planta els dies laborables, o al servei d’Admissions de la planta baixa els caps de setmana i festius.

VOLUNTATS ANTICIPADES

El document de voluntats anticipades és aquell que va adreçat al metge responsable i en què l’usuari lliurement expressa les instruccions o orientacions a tenir en compte quan es trobi en una situació en què per motius físics o psíquics no pugui expressar la seva voluntat.

13

MEDIACIÓ INTERCULTURALPer garantir l'accés als serveis sanitaris en igualtat de condicions l'Hospital disposa d'un servei de mediació amb la cultura àrab, que a més de portar a terme tasques de traducció, també fa de pont entre dues cultures, dóna assessorament i fa acompanyaments.

INTÈRPRETDurant els mesos de més afluència turística, l'Hospital disposa d'un intèrpret que fa tasques de traducció de francès, anglès i alemany, per garantir la comunicació entre el personal assistencial i els pacients d'aquestes llengües.

SERVEI RELIGIÓSDurant l'ingrés els pacients que ho desitgin podran rebre assistència religiosa de la seva confessió. Aquesta petició es pot fer al personal d'infermeria.

SERVEIS DE SUPORT

TREBALL SOCIAL

El centre disposa d’una treballadora social que dóna assessorament i suport a les persones i famílies amb necessitats especials derivades de la malaltia.Es pot sol·licitar aquest servei a través del personal sanitari o administratiu de la unitat on s’està ingressat.

UNITAT D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ

La Unitat d'Atenció al Ciutadà atén reclamacions, consultes i suggeriments dels ciutadans amb l'objectiu de millorar la qualitat del servei. També disposa de bústies per a enquestes i suggeriments, a diferents punts del centre: l'entrada principal de l'Hospital, Consultes Externes i les sales d'espera dels serveis d'Urgències, Radiologia i Extraccions.

Fora de l'horari d'atenció al públic el ciutadà es pot adreçar al Punt d'Informació de l'entrada principal o a Admissió d'Urgències.

INFORMACIONS D’INTERÈS

CAFETERIA QUIOSC FLORISTERIA

La cafeteria és un establiment obert al públic en general que prepara un menú diari. Els familiars i acompanyants que ho desitgin poden demanar el menjar per emportar, però no dispensa àpats ni begudes a pacients ingressats. Està situat al costat de l'entrada principal de l'Hospital.

A les sales d'estar de les plantes primera i segona de l'Hospital hi ha màquines dispensadores d'aigua, begudes i aliments.

Horari: de 8h a 21.30h Horari: de 8h a 21h

El quiosc floristeria està situat al costat de l'entrada principal de l'Hospital. Tant s'hi poden comprar periòdics, revistes, flors i plantes, com regals i productes d'higiene.

Seguint recomanacions sanitàries, només poden entrar en els hospitals flors tallades o plantes d’hidrocultiu, en cap cas les que estan plantades en terra.

14

15

DRETS I DEURES

rebre assistència sanitària de qualitat humana i científica, sense discriminació, de manera continuada i integral.

ser informat prèviament per donar el seu consentiment, perquè se li apliqui qualsevol procediment diagnòstic o terapèutic.

ser atès en un medi que garanteixi la intimitat, la dignitat, l’autonomia i la seguretat de la persona.

viure el procés de la pròpia mort amb dignitat.

la confidencialitat de la informació i de les dades personals.

tenir una acurada informació assitencial, així com a poder accedir a la seva documentació clínica.

tenir un coneixement dels plans, les accions i les prestacions en matèria de prevenció.

accedir als serveis sanitaris públics, als medicaments i productes sanitaris necessaris per a la salut.

rebre informació general dels serveis sanitaris i les seves prestacions, i a participar donant l’opinió a través d’enquestes suggeriments o reclamacions.

L’usuari té dret a...

tenir cura de la pròpia salut i responsabilitzar-se’n.

fer ús dels recursos, prestacions i drets d’acord amb les seves necessitats de salut i en funció de les disponibilitats del sistema sanitari.

respectar i complir les mesures sanitàries, així com de col·laborar en l’assoliment de la seva finalitat.

responsabilitzar-se de l’ús adequat de les prestacions sanitàries ofertes pel sistema de salut.

respectar les normes establertes de cada centre, com també la dignitat personal i professional de les persones que hi presten els seus serveis.

tenir cura i fer un bon ús de les instal·lacions i els seveis sanitaris.

facilitar, de forma lleial i certa, les dades d’identificació i les referents a la pròpia salut.

signar el document pertinent, en cas de negar-se a portar a terme les actuacions sanitàries proposades per a la salut del pacient.

d’acceptar l’alta un cop s’ha acabat el procés assistencial que el centre o la unitat poden oferir.

L’usuari té el deure de...

La Fundació Salut Empordà disposa d'un Sistema de Gestió Ambiental certificat segons norma ISO 14001:2004 i Reglament EMAS.

Ronda Rector Arolas, s/n17600 FigueresTel. 972 501 400Fax. 972 670 313

hospitaldefigueres@salutemporda.cat