Wouter Blok

From Email Zero to Email Hero

About us• EasyToBook.com• Email: waarom niet / wel?• Doelstelling• Eerste mailings• Meten is weten• Testen testen testen• Statistieken• Volgende stappen• Samen gevat

Agenda

EasyToBook.com

• Hotel reserveringen website• 35000+ Hotels in 7000 lokaties• Commissie model• 7 talen• Unieke en relevante content• Gebruiksvriendelijkheid centraal

Getallen:• 35000+ Hotels in 7000 lokaties• 7 talen• 50 medewerkers in NL, IL en CH• 50.000 bezoekers per dag• >1500% groei in 5 jaar

EasyToBook.com

EasyToBook.com

Verleden:

newsletter@easytobook.com

IP email marketing bureau ‘X’

Email: waarom niet?

Andere barrières:• Content, wie creëert? • ICT inspanningen• Marketing inspanningen• Kosten gaan voor de baten uit

(Sender Policy Framework niet ingesteld)

• Contact houden met 300K+ oude klanten

• Business case opgezet met realistische cijfers

• Betrouwbare partner in Ematters & Tripolis

• Technische koppeling verlicht inspanningen

• Outsourcen handelingen naar Ematters

• Geloof gecreëerd in het medium

Email: waarom toch?

Doelstelling

1e mailings

Start: • Database gesegmenteerd

op sterrenklasse en service mails verstuurd.

• Opt-in / opt-out test gedaan

• Prijsvraag als dank voor het willen ontvangen van de nieuwsbrief.

• Top 5 steden• XML koppeling Tripolis• Fulfillment door Ematters• Zending gespreid over

alle dagen

meetinstrumenten:

1) Tripolis – openrate, clickrate

2) EasyToBook.com affid – boekingen, waarde

3) Google Analytics

URL builder – browse gedrag per campagne / segment / stad

User defined value – browse gedrag per bezoeker

Meten is Weten

Google Analytics URL builder User defined value

Meten is Weten

Meten is Weten

Meten is Weten

Testen testen testen

Testen afgelopen jaar: • High end en low end (tot en met 2 sterren en vanaf 3 sterren)

• Steden, welke aan wie en de volgorde

• Welke hotels

• Personalisatie en onderwerp van de header

• Verzend tijdstip

• Taal (NL content aan NL persoon)

• Verrijking van de database; controleer uw gegevens?(EasyToBook paspoort)

• Klikgedrag op de website vanuit denieuwsbrief (Google Analytics)

• Cross communicatie naar Twitter

Testen op Headers

Gemiddelde open ratio is 9,5%

Best presterende Headers Open RateService update for Mr. / Ms. ${contact.lastname!} 31%Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, bespaar tot 80% op uw hotel boeking bij EasyToBook.com 20%Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, EasyToBook biedt u meer dan 35000 kwaliteits hotels wereldwijd, kortingen tot 80% 20%Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, EasyToBook.com biedt een laagste prijs garantie op uw volgende hotelboeking 19%EasyToBook.com hotel deals: why pay more for the same hotel? 18%Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, geniet van spectaculaire zomerkortingen op hotels, laagste prijs garantie 17%EasyToBook.com Sale: 4 star hotels for 2 star prices 16%Win a weekend in Barcelona: it takes only 5 minutes! 13%EasyToBook.com Hotel deals: prices have dropped again. 13%EasyToBook.com: Valentine and many other great hotel deals! 13%

Testen met personalisatie

Personalisatie in de nieuwsbrief

Openratio’sOpenratio per mailing

1.

1. Test database service mail opt-out gem. 40.000 per mailing (service update)

2. Inrichten automatisering en processen, mailing 1 x per 2 weken3. Start wekelijkse mailings4. Personalisatie op aanhef en NL taal5. Vakantieperiode6. Start koppeling Google Analytics

2. 3. 4. 5.

Totale bestand

Alles behalve NL

NL

6.

Klikratio’s

1. 2. 3. 4. 5.

prijsvraag

Testen werkt!

Test voor NL verantwoorden verdere investeringen in vertaling van de beschikbare feeds.

Last Campaign stats EN NL % +Open rate 100 173 73%CTR 100 120 20%Conversionrate 100 159 59%

Reëel haalbare ROI: 924% Potentieel haalbare ROI = 1335%

Wat leverde het op?

Door betere afstemming van de content: •beduidend meer verkeer naar de website vanuit de nieuwsbrief

Meer verkeer

Wat leverde het op?

ROI maart - september

Gestegen open-, clickthrough- & conversionrates zorgen voor een nog steeds groeiende ROI tot 850% !

Volgende stappen

EASYTOBOOKMailing

Personalisatie en segmentatie op

basis van profielen

Personalisatie en segmentatie op

basis klikgedrag in de nieuwsbrief

Personalisatie en segmentatie op

basis van profielverrijking

Personalisatie en segmentatie op basis website

gedrag

Klikgedrag in de nieuwsbrief

Vraag het de gebruiker

Hoe profiel te verrijken?

Actiemailing i.v.m. champions league op basis van click gedrag uit het verleden

Opvolging op basis van interesses

Eerste hotel op basis van interesses

Google Analytics

Database uitbouwen50.000 prospects p/d, hoe deze te bereiken?

1) Mail a friend

2) Keep me posted on this hotel / city

3) EasyToBook Passport

4) Pre travel mail met cross-sell

Laat 1 op de 10 een @ achter, dan verdubbelen we de DB in 2 maanden tijd.

SamengevatZero Hero

• Begin ergens, desnoods heel klein of met een schot hagel. • Partner keuze essentieel• Testen testen testen• Meet via meerdere systemen• Gebruik alle opties in GA• Personaliseer op klik gedrag, browse gedrag en de info die de klant je geeft.• Biedt prospects toegevoegde waarde in ruil voor het @

Wouter Blok

From Email Zero to Email Hero