S U H E R R A M I E N T A D E G E S T I Ó N E M P R E S A R I A L

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ANIcoM IMAGINAcIÓNSIN LíMITES

AplicAcionescriollas

FRISbyun negocio que vuela

Seguro para desempleadosEspecial TIc

Alfredo Hoyos y liliana Restrepo, Fundadores de Frisby

Como ya muchos sólo se acuerdan del folclórico nombrecito con que el Gobierno bautizó su propues-ta de competitividad y productividad (Pipe: plan de impulso a la productividad y el empleo), bien vale la pena recoger las opiniones de los más reconocidos economista y voceros gremiales sobre el programa publicados en medios como El Tiempo, Vanguardia Liberal y el portal razonpublica.com.

Anif: Sin lugar a dudas, la parte más floja del Pipe fue lo relativo a impulsar la competitividad de los

sectores agro-industria.Rudolf Hommes: Las medidas anunciadas pueden ali-

viar problemas como el de la revaluación o el del costo del crédito, pero no es un plan de transformación estructural ni de impulso del sector industrial. Este y el agropecuario se-guirán perdiendo participación en el producto y el empleo.

Jaime Tenjo: El plan no es una estrategia de choque creí-ble, no aumentará la productividad ni creará nuevos empleos. Más bien parece una cortina de humo preelectoral para cal-mar a los productores con subsidios y rebajas de impuestos.

Leonardo Villar: Creo que el Pipe no genera cambios radicales, excepto en la vivienda. Para los demás sectores tie-ne elementos interesantes pensados a mediano y largo pla-zo, pero que no hacen parte de unas políticas que ya vienen y deben seguir ejecutándose.

Marta Lucía Ramírez: Si la idea era priorizar los espa-cios que dieran un impulso a la productividad y al empleo, el sector manufacturero debió tener una agenda más exten-sa, empezando por la creación de un marco normativo para el mejoramiento de la industria

El Plan tiene propuestas positivas pero si el objetivo era in-tervenir con carácter estructural y urgente las condiciones de producción en la industria y el agro, se quedó bastante corto.

Adriana Macías V.Directora

Pipe se quedó cortoMayo 2013 • Año 9 No. 63Una publicación de

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Editorial

1www.misionpyme.com

Esta empresa pone en práctica un modelo de crecimiento en donde ganan todos: los dueños, los empleados, sus familias, los proveedores, sus clientes y la sociedad en general. Un profundo conocimiento de sus vecinos es la clave del crecimiento en la cadena de comidas rápidas.

Frisby, un negocio que vuela

16

10 Negocios‘la imaginación cobra vida’Anicom es una empresa paisa que le apostó al entreteni-miento y a la fantasía para desarrollar estrategias comer-ciales que impactan de manera diferente el mercado co-lombiano.

13 AdmiNistrAcióN‘los eleFantes no vuelan’David Montalvo nos habla en exclusiva sobre de su más re-ciente libro, donde plantea la necesidad de hacer un safari interior para ver si hay algo estorbando en el camino. Que-darse quieto no es una opción frente a las adversidades.

22 Agroa meterle mano a los insumos agrícolasUna de las razones que afectan directamente la rentabi-lidad agrícola en Colombia son los altos precios de los insumos. Dirigentes del sector le piden al gobierno que tome cartas en el asunto.

24 Negociosremezón en la teleFonía celularSe ha desatado un nuevo capítulo en la ‘guerra’ de los te-léfonos móviles tras las medidas que buscan meter en ‘cintura’ a Claro y la llegada de un nuevo operador: Vir-gin Mobile.

26 sectoriAlbPo: un sector en Pleno crecimientoEn Colombia esta actividad hace parte del Programa de Transformación Productiva que tiene como meta, para el 2014, facturar U$725 millones en sectores como el finan-ciero, retail y salud, entre otros.

30 FiNANzAs¿en qué se endeudan los colombianos?Según un estudio del Banco de la República, los hogares colombianos están endeudados en $81,5 billones, de los cuales el 73% están representados en créditos de consumo.

Contenido

2 Mayo 2013

especiAl de tecNologíAtecnología: un mundo de PosibilidadesHicimos un recorrido por diversos escenarios para hablar con quienes todos los días están desarrollando las herramientas tecnológicas que hacen posible que fluyan los negocios y se resuelvan hasta los problemas más cotidianos del día a día. Primero conocimos varias aplicaciones, producto de la in-novación criolla. Luego los ‘gurús’ de grandes compañías de tecnología: Microsoft, Lenovo, Google, Pricewaterhou-secoopers y Dell, nos contaron de sus compromisos con las pymes. Y una experta nos ayudó a entender cómo debe ser ese proceso de cambio en las organizaciones. Un recorrido interesante por el mundo de la tecnología y sus protagonistas.

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48coyuNturAlas Pymes PreFieren el ‘chan con chan’El más reciente estudio de Visa revela que el acceso al crédito y a las herramientas financieras continúan sien-do los principales desafíos para las pequeñas y media-nas empresas del país.

50 segurosuna luz al Final del túnelPoco a poco se ha venido consolidando en el país el seguro al desempleo, atado especialmente a servicios como présta-mos financieros, tarjetas de crédito y obligaciones hipoteca-rias, entre otros. En 2012, las primas ascendieron a $197.000 millones.

60 comercio exteriornegocio chino: unas veces ‘chi’ y otras veces noContinuamos con nuestra serie de recomendaciones a la hora de emprender negocios con el gigante asiático. Si le ofre-cen precios demasiado bajos desconfíe de la calidad y si le ofrecen buena calidad y precios demasiado bajos, descon-fíe del proveedor.

64 coNectividAdsoluciones tecnológicas Para PymesLa tecnología debe permitir a las pymes asegurar el acceso a la información del mercado relevante para la toma de de-cisiones de forma acertada y oportuna.

3www.misionpyme.com

¡Qué revista!Nos gustaron mucho los temas de las dos última ediciones y la forma en que fueron tratados. Contenidos muy preci-sos y de un gran interés para el sector de la pequeña y me-diana empresa.

Oscar Andrés Cardona CadavidGerente Segmento PYME Mediana y PequeñaBancolombia

Escribo para felicitarlos por tan excelente revista. Trata te-mas diversos demostrando total independencia, calidad y so-bre todo ilustra a los lectores en temas de actualidad. Quie-ro destacar el artículo ‘aromáticas colombianas’ en la que se muestran el buen manejo y la calidad con la que se pro-ducen las aromáticas, lo que nos demuestra que en Colom-bia se desarrollan empresas de este tipo, con mucha calidad. Sigan así... Continúen con esa independencia e imparciali-dad. Felicitaciones

Ricardo García Independiente

Aplausos para el paisita que hace reir a los gringosCómo le agrada a una persona madura como yo, que existan jovenes talentosos como este y que no recurren a grotescas y otras situaciones para hacerse notar. Bien por él, por su in-teligencia y por Colombia. Cientos de estos jovencitos pen-santes es que necesitamos en nuestro país.

Mario A.L. Vidal

Piyamada ministerialYo no supe si reírme, indignarme o llorar cuando vi la foto del presidente Santos, en una casa de in-terés social, leyendo el periódico y en boxers. Para aprovechar su estancia debió hacer una piyamada con todos los ministros a ver si adelantan todo lo que tienen atrasado: reforma a la salud, reglamen-tación de la reforma tributaria, un plan serio para la industria (el Pipe por ahora es puro nombre), la reforma a la Creg, estatuto aduanero, entre una lar-ga lista de asuntos serios.http://amaciaspymes.blogspot.com/

¿De qué modelo es su vendedor?El Vendedor Autoservicio, la Comercial Fantas-ma, el Ejecutivo Lola Calamidades, el Renacuajo Paseador, ‘el seca papayos’, ‘El Clown’ y la ‘Pe-nosa’ son apenas cuatro de los tipos de vendedo-res que he lidiado en mi día a día, bien sea como consumidora o empresaria. Ninguno es deseable en una compañía pues generan pérdida de tiem-po, de clientes y de dinero. Aprenda a detectarlos y neutralizarlos a tiempo.

Pero por supuesto conozco uno de cada raza. ¿No habrá una ideal? Que “seque papayos” cuando se necesite, que le den ataques de pena y sea pruden-te, que tan solo haga comentarios divertidos y no abuse de una relación. ¿Habrá una raza adicional? Felicitaciones por tan buen análisis de algo tan co-tidiano y cercano ¡a mí me gustooooo!Claudio Mauricio López Forero

Blog Mirada Pyme

Nos escriben

4 Mayo 2013

¿Quién responde por importación ilegal de Petro?El presidente de Asopartes, Tulio Zuluaga, la tiene cla-ra. El Acuerdo de Complementación Automotor, suscri-to por Colombia, Ecuador y Venezuela en el marco de la Comunidad Andina de Naciones (CAN), y el TLC con EE.UU., prohíbe tajantemente la entrada de vehículos usa-dos al país. Por lo tanto, advierte, “una entidad tuvo que autorizar, de manera ilegal, el ingreso al país de los com-pactadores de basura usados que adquirió Petro en Esta-dos Unidos”.

Por eso ha venido insistiendo ante las autoridades com-petentes para que investiguen cuál fue el funcionario o la entidad que violó las normas, pues de otra manera hubie-ra sido imposible que estos automotores usados hubieran sido recibidos primero en el Puerto de Cartagena y lue-go en Bogotá.

Mientras que el dirigente gremial espera respuestas concretas de organismos de control como la Procuradu-ría y la Contraloría; la DIAN y la Dirección de Regula-ción del Ministerio de Comercio se botan la pelota y nin-guna asume responsabilidades

Alpina busca presidenteAún no hay un elegido para la presidencia de Alpina. Sólo se sabe que una compañía de headhunters realiza la bús-queda y selección de quien asumirá las riendas de la em-presa láctea, que en el primer trimestre del año experimen-tó una disminución del 78,3% en sus utilidades netas en comparación con igual periodo de 2012. Uno de los can-didatos es Iván López Arango, gerente general de la com-pañía en el país y con una destacada trayectoria en el sec-tor de alimentos y bebidas. Quien sea el escogido tendrá un reto muy grande frente al TLC con la Unión Europea, pues el lácteo es uno de los sectores con mayores riesgos.

Retroceso mineroMuchos de los pesos pesados del mundo empresarial han comenzado a perderle la fe a los anuncios del Gobierno debido a la improvisación que han mostrado a la hora de presentar leyes o actuar para subsanar situaciones como la declaratoria de inexequibilidad de la Ley 1382 del 2010, reforma al Código Minero del 2001, por parte de la Cor-te Constitucional. El alto tribunal le dio dos años al Go-bierno Santos para presentar un nuevo proyecto, pero no salieron con nada por lo tanto la locomotora más impor-tante del país depende de normas que muchos consideran obsoletas y lesivas para el medio ambiente y las comuni-dades. Algunos afirman que el presidente se relajó porque en el Plan Nacional de Desarrollo incluyeron la protección de páramos y humedales. Ahora el sector privado espera las sorpresas del estatuto aduanero, el proyecto de refor-ma a la salud y los decretos reglamentarios de la reforma tributaria, que siguen saliendo a cuenta gotas.

Demandas contra multinacionales del oxigenoTodo parece indicar que varias de las empresas locales, que se vieron afectadas por la conformación de un ‘cartel’ por parte de varias de las multinacionales que controlan el mercado del oxígeno medicinal en Colombia, interpondrán millonarias demandas por daños y perjuicios. Por dichas prácticas restrictivas del mercado, y por lo cual dichas fir-mas fueron multadas por la Superintendencia de Industria y Comercio, se impidió la entrada al negocio de opera-dores locales que construyen plantas para que los hospi-tales y clínicas produzcan su propio oxígeno. La medida cobijó a Aga Fano, Oxicol y Cryogas.

Estrategias distribuidasCon la adquisición de ING por parte de Protección, la compañía decidió descentralizar la definición estratégi-ca de sus diferentes áreas de negocio para lograr lo mejor de cada país. Es así como todos los lineamientos de mer-cadeo y marca los definen en Chile para América Lati-na, mientras que Colombia es la responsable de las deci-siones financieras.

Confidencias

5www.misionpyme.com

dores de la moda. Para más información ingrese a www.cartagenafashion.co

ExpopartesDel 5 al 7 de junio se llevará a cabo en Bogotá, Expopartes 2013, la feria más esperada por todos los empresarios del sector automotriz y sus partes en Colombia, donde tendrán la opor-tunidad de dar a conocer sus productos, servicios e innovacio-nes a más de 22 mil asistentes. El encuentro será en Corferias.Informes: en www.expopartes.com.co

Market LifeMarket Life es la plataforma de negocios, de actualiza-ción y de posicionamiento más importante para los profe-sionales del marketing, la publicidad y los eventos en Co-lombia. También es el espacio ideal para el networking, la generación de nuevas ideas y oportunidades de nego-cios y actualizarse sobre las últimas tendencias. El even-to se realizará en Corferias entre el 5 y el 7 de junio y se esperan más de 10.000 visitantes.Informes: www.marketlife.com.co

Expoconstruccion & Expodiseño 2013En Corferias, del 21 al 26 de mayo, se realizará la XII versión de Expoconstrucción y Expodiseño. Se trata de una feria especializada, de carácter internacional, que se convierte en un encuentro de negocios y en una platafor-ma comercial de los sectores de la construcción, la in-fraestructura, la arquitectura comercial y el diseño inte-rior e industrial. Es un evento que impulsa el concepto de la construcción y la arquitectura sostenible y la conser-vación del medio ambiente. En esta ocasión la feria con-tará con más de 20 mil metros cuadrados de exhibición y unos 520 expositores.Para más información: www.exproconstruccionyexpo-diseño.com

Cartagena Fashion 2013Del 27 al 29 de mayo se llevará a cabo el Cartagena Fas-hion 2013, evento donde se podrán apreciar los nuevos ta-lentos del diseño de modas del Corralito de Piedra y de la región Caribe. Esta se convierte en una de las ‘vitrinas’ más visitadas de la ciudad por ser un certamen en donde se apoya y se proyecta a nivel nacional a los nuevos crea-

Una de las ferias agrícolas más importantes del país se realizará del 23 al 25 de mayo en Plaza Mayor, Medellín: Agro-futuro. Se trata de un evento donde solo tienen cabida quienes buscan negocios para el sector agropecuario, pues no ha-brá exhibición de animales ni de maquinaria.

Durante el evento se realizará el Congreso Internacional Agropecuario, cuyo tema central será la inversión en el sec-tor rural. Además se llevará a cabo un foro internacional ganadero, que analizará las alternativas comerciales que se han identificado para este sector en los tratados comerciales negociados y firmados por Colombia.

Para mayor información www.agrofuturoexpo.com

Agrofuturo 2013

Agenda

6 Mayo 2013

CONTRA - PRESIDENTE

ADMINISTRACIÓN

GERENTE GENERAL

Taxisa un solo clic del celular

Con presionar una tecla en el teléfono móvil ahora se puede pedir un taxi desde cualquier punto de Bogotá. Este sistema ‘amenaza’ el monopolio

que tienen en la ciudad algunas empresas de radiofrecuencia.

Negocios

8 Mayo 2013

otros teléfonos celulares las placas del carro que acudió, así no haya sido soli-citado a través de www.tappsi.co.

A los taxistas se les brinda una ca-pacitación para enseñarles el manejo de la aplicación. Para los usuarios es mucho más fácil. Lo primero que tienen que ha-cer es descargar la aplicación, llenar los datos con nombre completo, número de celular y correo electrónico. Y listo. Y cada vez que solicite un taxi solo debe escribir la dirección donde se encuentre. En ese instante será enviado un mensaje a todos los taxis que estén cerca por medio del GPS.

Al confirmar el servicio le llegará al usuario un mensaje con el nombre del ta-xista, las placas y el número celular espe-cificando el tiempo de llegada del mismo.

Crece la competenciaPero a medida que pasa el tiempo llegan al mercado nuevos operadores que con aplica-ciones muy parecidas a las de Tappsi tam-bién vienen a competir por este mercado que controlan, por ahora, las compañías de ra-dio –taxis, como los ‘Unos’, que poco a poco empiezan a sentir ‘pasos de animal grande’.

Easy Taxi es otra firma que a través de un teléfono móvil también ofrece este mismo servicio. Se trata de una empresa brasilera que ha tenido gran auge no solo en su país na-tal sino también en Suramérica, en ciudades como Santiago, El Salvador, Ciudad de Mé-xico, Lima y Buenos Aires. También cuen-ta con una sucursal en Seúl, Corea del Sur.

A Bogotá llegaron hace 4 meses. El proceso de suscripción es casi el mis-mo pero la novedad en este caso es que en tiempo real el usuario puede ver la foto del taxista y en qué parte de la ciu-dad se encuentra, por medio del GPS.

Por ahora esta otra aplicación tam-bién es gratuita y está disponible para Iphone y tecnología android.

Las empresas tradicionales de taxis, que aún usan radiofrecuencias tienen que ponerse a la vanguardia de la tec-nología, ya que poco a poco los nuevos emprendedores tecnológicos los vienen desplazando del mercado.

tre los usuarios. Inicialmente el proyec-to iba dirigido a las empresas de radio taxis, que eventualmente serían las que más se beneficiarían por los ahorros en costos y en operación, pero ninguna es-tuvo interesada.

Sin embargo, a medida que pasan los días crece el número de usuarios y los taxistas poco a poco van emigrando hacia estas nuevas tecnologías.

Hasta el momento Tappsi ha hecho una inversión de 50 mil dólares en me-joramiento de la plataforma. Y a medi-da que han ido perfeccionando la aplica-ción se afilian en promedio 2.000 taxis cada mes, las reservas crecen un 200% y llegan 200 nuevos usuarios. Por aho-ra, tanto para los primeros como para los segundos el servicio es gratuito.

“Actualmente seguimos haciendo ex-ploraciones y pruebas. La idea es con-solidar una base tanto de automóviles como de clientes. Por ahora no tenemos una fecha definida pero la idea sí es mo-netizar la aplicación y el servicio para

que los taxistas paguen una mensualidad y los usuarios un recargo. Pero aún no tenemos nada definido en torno a cuan-to serán estos valores”, reveló Salcedo.

No obstante, y debido al éxito que han tenido, ya tienen pensado expandir-se a las principales ciudades del país, e incluso de Latinoamérica, pues ya han recibido varias ofertas.

Según los diseñadores, uno de los mayores beneficios de este servicio es la fácil ubicación vía GPS, ya que se usa una tecnología de geo-localización que facilita la ubicación del lugar de recogi-da. Además el sistema recuerda sus di-recciones frecuentes, solicita taxis a di-ferentes empresas, recibe confirmaciones por email o SMS y tiene un dispositivo de seguridad que permite compartir con

Juan Manuel es taxista desde hace 8 años. Y desde entonces está afi-liado a una de las empresas de radio taxis más grandes de Bogotá. Sin em-bargo, desde hace como tres meses se enteró que existe otro sistema mediante el cual los usuarios pueden solicitar el servicio desde su teléfono celular y que no le cobran comisión por el servicio.

“No tengo que pagar cuota por reco-ger a la gente y eso me tiene muy con-tento. Y a veces me llegan varias solici-tudes al mismo tiempo”, sostiene.

Se trata de una aplicación para te-léfonos móviles que se puede bajar en www.tappsi.co, y que permite al usua-rio contactar a varios proveedores de servicios de taxi con una sola búsque-da, de forma fácil y segura desde cual-quier lugar de la capital.

En solo siete meses que llevan en ope-ración, pasaron de 25 taxis vinculados a más de 1.000, atendiendo a veces hasta 800 pedidos diarios para más de 13.000 usuarios que ya tienen en la ciudad.

Tappsi es una empresa colombiana que nació tras la constante frustración de Juan Salcedo (ingeniero industrial) y Andrés Gutiérrez (administrador de em-presas), creadores de la aplicación, tra-tando de conseguir un taxi.

“Un día de mucha lluvia llamamos a los números frecuentes para solicitud de taxis y después de una larga espera no fue posible que nos ofrecieran el servicio, por lo que decidimos salir a coger uno, cosa que tampoco fue provechosa. Por esta ra-zón decidimos crear una aplicación donde se pudiera solicitar un taxi, sin necesidad de largas esperas o de salir a la inseguri-dad de las calles”, explica Salcedo.

Desde entonces su crecimiento ha sido notorio y en dicho proceso lo que más ha contribuido es el voz a voz en-

En solo siete meses que llevaen operación, tappsi pasó de 25 a más de 1.000

taxistas inscritos en Bogotá.

9www.misionpyme.com

‘La imaginacióncobra vida’

Anicom es una empresa paisa que le apostó al entretenimiento y a la fantasía para desarrollar estrategias comerciales que impactan de manera diferente el mercado colombiano.

Siete años atrás, Manuel Oso-rio tenía la expectativa de finalizar la carrera de ingeniería y viajar a Estados Unidos porque pensaba que solo allí era donde podía trabajar en los temas que lo apasionaban: la animatrónica y la robótica. Idea que tuvo que aplazar porque gracias a su trabajo de pregrado fue becado para cursar una maestría en

matemáticas aplicadas en control auto-mático en la EAFIT, universidad de la cual es egresado.

Aún así se mantuvo firme en su in-tención de irse del país. Pero Alina Restrepo, quien era amiga suya desde el pregarado, y quien también finaliza-ba su especialización en finanzas, tenía la firme convicción de crear su propia

empresa, inspirada en los libros Padre rico, padre pobre y El cuadrante de los flujos del dinero, de Robert Kiyosaki.

Así que al final terminaron juntando la visión empresarial de Alina con las ideas innovadoras de Manuel. De esta manera estructuraron un plan de nego-cio con base en los fundamentos de la animatrónica, que es el desarrollo de fi-

Negocios

10 Mayo 2013

guras electromecánicas con efectos de movilidad y sonido que dan la sensa-ción de tener vida propia.

En 2005, inscribieron su proyecto empresarial en el concurso Ventures, para emprendedores, de la revista Di-nero, y ganaron entre 600 ideas de ne-gocio que se presentaron ese año. Así obtuvieron un capital semilla de 40 mi-llones de pesos.

El premio motivó a esta pareja de emprendedores de Medellín a consti-tuir Animatronics Company (Anicom)y a registrarla ante la Cámara de Co-mercio de Medellín, en febrero de 2006.

Uno de sus primeros clientes fue Pas-tas Doria pero la tarea no era nada fá-cil: había que sacar al tradicional chef italiano de los comerciales de la televi-sión para llevarlo al mundo ‘real’. Fue así como lograron darle ‘vida’, y la ubicaron a la entrada de la fábrica para que todos los días saludara a los trabajadores con su tradicional y emotivo ‘ciao bambino’.

Después vino el reto de Divercity, en el Centro Comercial Santa Fe, en Bogotá, donde también aportaron con su creatividad a construir una ciudad para los niños.

Y Noel los contrató más adelante para crear escenarios de galletas y golo-sinas, en un mundo muy parecido al de los cuentos del Hansel y Gretel. De esta manera se le dió un toque de fantasía a la planta, que involucró conceptualiza-ción creativa, construcción arquitectó-nica, electrónica, iluminación y sonido.

Por eso es que todo el que entra a este ‘Mundo Noel’ tiene la sensación de ser el protagonista de un cuento infan-til al ver su gran puerta salpicada por cremas de varios colores y sus muros construidos con las tradicionales galle-tas de la marca. Vienen a la cabeza esos recuerdos de niño que solo ideas inno-vadoras y realmente creativas como es-tas, logran revivir en un ambiente donde reina la imaginación y donde las galle-tas ser convierten en una mesa, en una silla o en un juego mecánico.

Por eso Alina sostiene que la clave está en desarrollar ideas innovadoras y muy atractivas, pero que ante todo asombren. “Por eso nuestro lema es ‘la imaginación cobra vida’. Buscamos que la gente se deslumbre… se impac-te”, explica.

Por tratarse de un concepto muy no-vedoso en el país, donde muchas em-presas aún no valoran el diseño de una propuesta creativa, Anicom poco a poco se ha ido ganando la confianza de más compañías para los cuales ha desarro-llado otros trabajos bien ‘descrestado-res’ como Comfama, Afterland, Comfa-miliar Risaralda, Falabella, Eafit, Une y varios centros comerciales.

A pesar de que iniciar un negocio en Colombia no es tan fácil, Anicom ha tenido una experiencia diferente gra-cias al componente innovador. “Pero lo más difícil de este proceso ha sido pa-sar de ser una pequeña empresa a una organización mucho más grande, había que asumir muchos compromisos adi-cionales y necesitábamos ajustar la es-

tructura interna para seguir siendo efi-cientes y rentables”, sostienen.

Posteriormente desarrollaron di-ferentes frentes de servicio, entrete-nimiento, educación, mercadeo y pu-blicidad. Esto les permitió segmentar y crear varias líneas como desarro-llo de figuras con y sin movimiento, adecuación de espacios en torno a un tema específico y efectos especiales, en donde incluyeron todo lo referente a la fantasía del agua con iluminación y sonidos. Esta técnica fue utilizada en una de las estrategias más llamati-vas para EPM, para quienes desarro-llaron una fuente de agua interactiva en la que se mezclan diferentes tonos que logran estremecer y a la misma vez cautivar la atención sobre esta atrac-ción de fantasía.

Parte de su trabajo también consiste en asesorar a sus clientes antes de pa-sar a la creación. “Saber escuchar y te-ner cercanía con el cliente es vital para poderlo entender y saber qué es lo que necesita”, comenta Alina.

A Noel le construyeronun mundo mágico de galletas, muy al estilo

de los cuentos del Hansel y Gretel.

11www.misionpyme.com

La mayoría de sus creaciones nacen gracias a una máquina importada de Canadá, a la que bautizaron‘Miguel Án-gel’, porque trabaja como todo un escul-tor. De hecho, corta sobre superficies de icopor expandido piezas tridimensio-nales, tanto como lo requiera la ima-ginación de sus clientes. Por eso cuen-tan con un grupo de escultores que son los encargados de los acabados finales, para luego cubrir la superficie con un material importado (hardcoat), a base de uretano, que lo hace más resistente a la intemperie.

A pesar de que cuentan con máqui-nas de última tecnología que les facili-

tan el trabajo, la mayor dificultad que han tenido es la conformación de un equipo de trabajo idóneo porque es di-fícil lograr que todos laboren tan inspi-rados y motivados como los fundadores de la compañía.

Sin embargo, con paciencia, lo han conseguido. Detrás de todas sus crea-ciones hay un equipo interdisciplinario, que ha sido fundamental para alcanzar el éxito. Ellos son los escultores, asis-

tentes de taller, coordinadores, ingenie-ros y creativos, junto con los asesores en los temas de talento humano, finan-zas y asuntos jurídicos.

Por eso la persistencia ha sido el me-jor socio de estos soñadores paisas, pues han superado temores y dificultades que les han premitido crecer. Tener muy cla-ros sus objetivos les permitió sobrepa-sar esas adversidades y proyectar su in-novador modelo de negocio.

La animatrónica hace posibletoda clase de creaciones como ésta, ubicada

en un centro comercial.

Negocios

12 Mayo 2013

‘Los elefantesno vuelan’

David Montalvo nos habla en exclusiva sobre de su más reciente libro, donde plantea la necesidad de hacer un safari interior para ver si hay algo estorbando en el camino. Quedarse quieto no es una opción frente a las adversidades.

Tener una mejor actitud para enfrentar los retos y una visión más cla-ra y objetiva sobre el origen de los pro-blemas, es lo que nos plantea David Montalvo en su más reciente libro Los elefantes no vuelan.

Su autor es un comunicador inspi-racional que durante más de once años ha dictado conferencias y seminarios en universidades, empresas y organi-zaciones sociales de México y Amé-rica Latina.

Esa experiencia, además de su en-foque muy original, logran que sus pro-

puestas se presenten en un lenguaje sencillo, directo y sin tecnicismos ni complicados conceptos sicológicos o filosóficos.

Este texto de David Montalvo no es un libro de auto-ayuda o de supe-ración personal, sino un libro de em-presa construido a partir de la idea de que la formación de empresarios, lí-deres corporativos o directivos tiene que ver más con el desarrollo de acti-tudes que con la transferencia de co-nocimientos.

Esto fue lo que nos contó:

¿Qué aspectos generan más limita-ciones en la vida de las personas?Todos estamos expuestos a que la vida nos cambie los planes. Desde un mal resultado, un despido, una infidelidad, una ruptura, un accidente o una enfer-medad incurable. Esto no lo podemos evitar, son situaciones que surgen y que en la mayoría de los casos no están bajo nuestro control. Pero lo que no podemos hacer es quedarnos paralizados frente a esas experiencias. Hay que tener las herramientas, el aprendizaje y la clari-dad para salir adelante.

13www.misionpyme.com

Administración

Lo que nos limita no es lo que nos suce-de sino la manera como reaccionamos frente a estos hechos. Hay que dejar de vernos como víctimas para señalar cul-pables y buscar más bien en nuestro in-terior lo que estamos provocando.

¿Qué diferencia a grandes empresarios como Steve Jobs, que arrancó en el garaje de su casa, de otros microempresarios que no logran superar su situación de autosostenimiento?

La gran diferencia está en dejar de pensar tanto y ponerse en acción para hacer que las cosas sucedan. He leído mucho sobre Steve Jobs y creo que su vida siempre estuvo marcada con una dosis de pasión y otra de locura, pero que le daba la mezcla perfecta para lograr lo que se proponía.

Por lo general, las personas teme-mos salir de nuestra zona de confort, dejar a un lado lo conocido y recono-cer que lo que tenemos enfrente nos im-pide progresar.

Debemos hacer una labor de con-ciencia y una revisión de nuestra vida para saber en dónde estamos parados y considerar nuevas estrategias a se-guir acordes con nuestro propósito.

Es una cuestión de enfoque que re-sumo en tres puntos:1. Ver la vida diferente. No pensar que

el futuro va a depender de que los demás cambien. Con esto nos esta-ríamos saboteando. Debemos ser responsables de nuestra existencia.

2. Actuar con pasión. Estar enamora-do de lo que estamos haciendo. Y mucho ojo, que el fin último no sea el dinero.

3. Determinación/perseverancia. No dejarnos ganar por cualquier pro-blema adverso. No es opción para-lizarse, hay que moverse. Si hubo un error o fracaso hay que apren-der de él y ver hacía adelante.

¿Qué estrategias debería aplicar una persona cuando se enfrenta ante una crisis de vida, como una dificul-tad financiera o empresarial?Hay varias estrategias que planteo en el libro. Les menciono algunas que creo que son significativas:

Limpiar el terreno. Esto es tener en cuenta que detrás de toda crisis empre-sarial siempre hay lecciones escondi-das. Es indispensable que después del caos, el desastre o aparente destruc-ción que provoca la crisis se haga un

El ‘elefante’ se le puede aparecera un adolescente con la ruptura de su noviazgo

y a un adulto con una crisis económica.

“Lo que nos limita no es lo que nos sucede sino la manera como reaccionamos frente a estos hechos adversos”. David Montalvo

Administración

14 Mayo 2013

exhaustivo análisis de qué fue lo que provocó la situación adversa.

Planificar. Generar un nuevo plan de acción que me ayude a replantear el camino involucrando los conoci-mientos adquiridos cuando se limpió el terreno.

Seguimiento. La constancia es el secreto de los empresarios exitosos. Es importante apegarse al nuevo plan de acción, no sólo para evitar todas las futuras crisis sino para que al me-nos cuando estas lleguen podamos re-solverlas de manera rápida y eficiente.

¿Qué son los elefantes en la vida de una persona?Cualquier crisis, obstáculo, mal hábi-to, circunstancias complicadas que me obstaculicen mi desarrollo personal o

empresarial. Lo importante es reco-nocerlos y comprender que los elefan-tes no tienen alas y no se irán solos. Hay que trabajar con ellos para hacer-los a un lado. El andar de un elefan-te es proporcional a nuestra capacidad de reaccionar.

¿Qué pasos debemos dar para domarlos?Hay tres pasos para domar a nuestros elefantes:1. Observar hacia adentro. Buscar tus

recursos interiores ya que todas las respuestas están dentro de ti. En-contrar el para qué te pasó lo que te pasó. Algo bueno podrás obtener de esa experiencia.

2. Salir del camino. Para encontrar nuevas alternativas de cambio lo mejor es buscar otras rutas. Una mentalidad negativa solo ve un ca-mino, una positiva puede encontrar varios caminos.

3. Si no te mueves te mueven. Hazte responsable porque tu elefante no llegó solo. Toma acciones comple-tas que te ayuden a mover a tu pro-pio elefante. Haz lo que tengas que hacer para dar aunque sea algunos pasos. No mañana. Hoy mismo!!!

¿Cómo saber que estamos enfrente a un elefante?Cuando nos sentimos estancados, cuando observamos que nuestra vida no avanza como quisiéramos o no generamos los resultados deseados, cuando hay algo que nos disgusta o nos incomoda como piedra en el za-pato. Claro que es importante recal-car que no siempre nos damos cuenta que tenemos un elefante enfrente. Por eso insisto a lo largo de mi libro y de mis conferencias que es indispensa-ble hacer un viaje a nuestro safari in-terior para ver si no hay algo estorban-do el camino.

¿Existe alguna etapa de la vida en donde se es más susceptible a tener elefantes por doquier?Todos a cualquier edad y en cualquier circunstancia estamos expuestos a que se nos presenten elefantes. Por eso debemos estar siempre preparados para cuando lle-guen. Le puede llegar a un niño, por ejemplo, con la pér-dida de un padre. A un ado-lescente con una ruptura de su noviazgo o a un adulto con una crisis económica. En todos existe un común de-nominador: aprender a lidiar con los elefantes y obtener el aprendizaje que estos nos

arrojan. Siempre es posible salir for-talecidos, si lo canalizamos de for-ma correcta.

¿Qué puede pasar si no logramos mover esos elefantes de nuestro camino?Perderíamos rumbo, sentido y direc-ción. Si no movemos a nuestros ele-fantes nos estancaríamos en el fan-go de la indiferencia y la comodidad. Nos quedaríamos quizá en una zona de confort que nos impediría ser feli-ces ya que no tendríamos nuevas opor-tunidades. Claro, hay elefantes que no hacen tanto daño pero hay otros que de verdad causan grandes problemas.

La buena noticia es que nunca es tarde para resolver un conflicto pre-sente o del pasado.

Si las crisis se resuelven, evita-mos que crezca una manada de ele-fantes detrás nuestro, y al tener el camino más libre, eso nos da mayor certidumbre y paz interior para que, como decía Anthony de Mello, poda-mos andar más ligeros de equipaje, y de esa manera disfrutemos de nuestra existencia.

Las personas temen salirde su zona de confort y reconocer que lo que tienen en frente les impide progresar.

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Frisby vuela alto

Portada

16 Mayo 2013

Frisby vuela alto

Esta empresa pone en práctica un modelo de crecimiento en donde ganan todos: los dueños, los empleados, sus familias, los proveedores, sus clientes y la sociedad en general. Un profundo conocimiento de sus

vecinos es la clave del crecimiento en la cadena de comidas rápidas.

Alfredo Hoyos y Liliana Restre-po llegaron al restaurante de la carrera 19 con calle 106, en Bogotá, como dos clientes comunes y corrientes. Al prin-cipio, solo algunos de los empleados los reconocieron. La cajera, que es una de las más antiguas, se acercó para sa-ludarlos cariñosamente. A Liliana, de beso en la mejilla, como a una amiga bien querida. Pero ellos no eran cual-quier visita, son los dueños y fundado-res de Frisby, una de las cadenas de co-midas rápidas más importantes del país.

Este año la compañía alcanzará 187 restaurantes en 32 ciudades, 2.300 em-pleados e ingresos por más de 100 mi-llones de dólares.

Para llegar a donde están han teni-do que pasar 35 largos años. Desde que se casaron, en 1977, Alfredo y Lilia-na tuvieron claro que querían construir una empresa basados en el principio del beneficio para todos los involucra-dos: empleados, proveedores y familia. Ese concepto fue definido como Capi-talismo Consciente por el profesor de la Universidad de Massachusetts, Ra-

jendra Sisodia, en el año 2008, pero ha sido el secreto de la prosperidad de un negocio que cada año vuela más alto.

“El capitalismo consciente, es un ca-pitalismo sano. Es lo contrario al capi-talismo salvaje que pasa por encima de todos para alcanzar sus objetivos. La idea, y eso ha sido una constante en la empresa desde que la fundamos, es de-volverle a la comunidad y a la sociedad, de manera proporcional, lo que nos ha dado. Es contribuir a que los grupos de interés que han hecho que este negocio crezca, también crezcan con nosotros. Y eso incluye no solo a nuestros traba-jadores sino también a nuestros provee-dores, a las familias de todos nosotros y a la sociedad en general”, explica el presidente de Frisby, Alfredo Hoyos.

De hecho, la Escuela del Capitalis-mo Consciente sostiene que este tipo de compañías son más exitosas y dura-deras, resultado que para Alfredo tiene una explicación lógica: “Estas empre-sas obtienen ganancias, pero la riqueza se distribuye no solo entre sus accionis-tas sino también en el bienestar de sus

empleados. Eso hace que estén más fe-lices, que el ambiente sea más saluda-ble, así como con sus proveedores. En realidad, están creando muchos tipos de riqueza para el mundo, no solo para ellos mismos”.

Por eso en Frisby se reparte anual-mente un porcentaje de las utilidades entre sus trabajadores dependiendo del cumplimiento de las metas de calidad y ventas. Aunque sus directivos prefie-ren no hablar de cuánto es el dinero que comparten con sus empleados y colabo-radores, recientemente el periódico El Colombiano reveló que esta cifra estaría alrededor de unos $800 millones anua-les, que se reparten entre aportes direc-tos, que se calculan con base en metas de ventas y calidad, y recursos para el Fondo de Empleados que cuenta con programas para financiar vivienda, edu-cación, cultura y deporte.

Hoyos explica que una buena parte de ese presupuesto también se invier-te en la Fundación Frisby que presi-de su esposa Liliana, y que se concen-tra, básicamente, en la educación.

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Gracias a la entidad 500 muchachos estudian en el Instituto Tecnológico de Dosquebradas (Risaralda), que anual-mente recibe unos 600 millones y ya ha graduado 13 promociones de bachi-lleres. Los mejores estudiantes reciben

además becas universitarias. El lideraz-go es el otro tema clave de la Fundación, por eso cuentan con una Escuela para formar universitarios recién egresados y por la que han pasado 5.000 jóvenes.

Su esposa Liliana, por su parte, sos-tiene que esta es una empresa que nació

del amor. Y no lo dice solamente por-que Frisby empezó a coger ‘alas’ cuan-do los dos se casaron, sino también por-que considera que ese ingrediente es el motor que mueve el mundo. Y esa filo-sofía de vida ella también se la transmi-

te a sus trabajadores. “A nosotros no nos da miedo hablar del amor. Si esta empre-sa no la hubiéramos construido entre los dos no hubiera sido la misma. Con Frisby no solo hemos crecido como empresa-rios sino también como seres humanos, como familia porque ha sido ejemplo

para nuestros hijos, así como para nues-tros empleados y sus respectivos hoga-res. Todos hemos crecido. Si nos respe-tamos, si trabajamos en armonía, a todos nos tiene que ir mejor”, sostiene.

Para el profesor de Emprendimien-to de la Universidad Javeriana, Carlos Andrés Vanegas, las empresas que sur-gen de un matrimonio tienen unas ca-racterísticas especiales. “Ellos sostienen que es un emprendimiento que nació del amor y eso le da una connotación muy especial al negocio, desde el punto de vista de la administración. Y en la me-dida que son paternalistas sienten que sus empleados y colaboradores son par-te de su familia”, sostiene.

Según Vanegas, por lo que ha podi-do observar de este caso en particular,

Este año el grupo empresarialinvertirá $20.000 millones en la apertura de 34 nuevos

restaurantes en varias ciudades del país.

“La utilidad no es la finalidad de la empresa, sino el valor agregado, después de haber cumplido con todas las obligaciones, con la ley y con la sociedad”. Alfredo Hoyos, presidente de Frisby

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18 Mayo 2013

las diferentes personalidades de Liliana y Alfredo (ella muy explosiva y él más bien tímido), lograron el complemento ideal para conformar un equipo que no ha perdido el norte en la administración de un negocio de comidas rápidas que cuenta con altos estándares de calidad e innovación.

“Definitivamente esta es una de las compañías más innovadoras del país. Constantemente está lanzando nuevos productos al mercado y Alfredo es el que siempre ha estado al frente de esa tarea. Visitan ferias, exposiciones, se capacitan constantemente y en ese sen-tido marcan una gran diferencia”, ase-gura el catedrático de la Javeriana.

En este sentido, Vanegas destaca el hecho de que Frisby es una organiza-ción que opera bajo un modelo de cre-cimiento en donde ganan todos: los dueños, los empleados, sus familias, los proveedores, sus clientes y la so-ciedad en general. “Al mismo tiempo que se estandarizan conceptos de ca-lidad, innovación, servicio al cliente y cumplimiento”.

La ruta del crecimientoLa compañía anunció que este año in-vertirá 20.000 millones de pesos en la apertura de 34 nuevos restaurantes en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Yopal, Pasto,

Florencia, Apartadó y Palmira. Esos re-cursos generarán un significativo núme-ro de empleos en cada región.

Además, ahora son un Grupo Em-presarial que cuenta con las franquicias de las cadenas Sarku Japan y Cinnabon, de Estados Unidos.

Ese esfuerzo fue reconocido en 2009, cuando por primera vez Frisby se posicionó como la marca núme-ro uno dentro de la categoría de res-taurantes de comida rápida a nivel na-cional. Así lo reveló el estudio TGI (Target Group Index/Índice de gru-po objetivo), que anualmente realiza la firma IBOPE para las centrales de medios del país.

La empresa invierte en estudios demográficosque le permiten conocer los gustos y las necesidades de

los consumidores cercanos a cada restaurante.

La revista Publicidad y Mercadeo (P&M) destacó el hecho y señaló “que alcanzar el liderazgo en un año de con-tracción para las economías del mundo, con un mercado altamente competido y un consumidor cada vez más exigen-te, ha llevado a las empresas a desple-gar toda su creatividad para lograr dife-renciales que aseguren su éxito. En esta búsqueda, Frisby incorporó un modelo de negocio centrado en el conocimiento de sus clientes y la generación de accio-nes para acercarlos a la marca”.

Para conocer los gustos de sus clien-tes, así como su presupuesto, la cade-na invirtió en estudios demográficos la

mitad del presupuesto que antes inver-tía en publicidad. Con ello han logrado entender quiénes viven cerca de sus res-taurantes y qué presupuesto tienen para comer fuera del hogar. En ese primer año de investigación lograron aumentar los ingresos en un 20%.

Las nuevas generacionesLa organización también ha establecido un protocolo familiar para dejar ‘cuadra-

do’ el tema de la sucesión, una vez que Al-fredo Hoyos y Liliana Restrepo dejen las riendas de grupo empresarial o ya no es-tén, como ellos mismos dicen. La empre-sa, de hecho, tiene un gerente general que no hace parte de la familia. Sin embargo, las grandes decisiones siguen estando en manos de sus fundadores y de sus hijos, que participan en la junta directiva.

Como parte de la filosofía de la em-presa, desde muy jóvenes los hijos, tan-to del primer matrimonio de Alfredo como de su segundo con Liliana Res-trepo, han estado vinculados con la em-presa. Algunos comenzaron como em-pleados y hoy ya son dueños de sus propias franquicias o desarrollaron sus propios negocios.

“La formación de nuestros hijos hace parte también de todo este proce-so. Ellos desde muy temprana edad la sudaron y aprendieron que hay que tra-bajar para que uno se gane lo que se me-rece. Y así han crecido también con sus respectivas esposas y esposos, como tie-ne que ser. Esta no es una de esas com-pañías en donde los hijos llegan a ver qué hacen con el negocio y con las uti-lidades”, explica Liliana.

Alejando y Carolina, hijos mayores de Alfredo, fueron empleados de Frisby en un comienzo y después pasaron a tener cada uno diez puntos de venta en varias ciuda-des del país. Catalina, que es una de las menores, creó junto con su esposo la mar-ca Wingz, la cual ya tiene varios puntos de venta. Y Álvaro, el menor, que es espe-cialista en sistemas, se encarga de las re-des sociales de Frisby y maneja la franqui-cia de Cinnabon, la de los rollos de canela.

Por lo pronto, Frisby le sigue apos-tando a la innovación, con el desarrollo de nuevos productos, y a la tecnología y los nuevos medios. En este sentido, por ejemplo, se han vuelto fanáticos

Ya son 35 añosLa historia de Frisby comenzó en 1977, en una pizzería y heladería ubicada en un pe-

queño local en el Parque El Lago, en la ciudad de Pereira, fundada por Alfredo Ho-

yos y Liliana Restrepo, cuando recién se casaron. De la masa pasaron al pollo apa-

nado, cuando entonces casi nadie le apostaba a esta receta ‘gringa’ que no era muy

conocida en el país.

Hoy ocupan el primer puesto en ventas, dentro de la categoría de pollo apanado. Des-

de sus inicios, Frisby ha ajustado sus procesos de elaboración a estándares de bue-

nas prácticas de manipulación de alimentos en restaurantes.

Wingz es otro negocio que nació de Frisby, y que ya tiene varias sucursales en diversas ciudades del país.

La innovación es una constanteocupación del departamento de investigación

y desarrollo de la compañía.

Portada

20 Mayo 2013

del cumplimiento para lo cual tienen un centro de contactos en Medellín, con 106 operadores, que canaliza y distribu-

ye los pedidos a nivel nacional y don-de el 92% de las llamadas es atendida en los primeros 20 segundos. La meta es que un domicilio esté llegando en

un máximo de 40 minutos en Bogotá y en 30 en cualquier otra ciudad del país.

Luego de un par de horas de hablar

de la empresa y de sentir el olor a po-llo apanado que salía de la cocina, los dueños de Frisby decidieron almorzar como un par de comensales comunes y

corrientes. Liliana Restrepo se inclinó ese día por la milanesa de Pollo, un nue-vo producto que están lanzando por es-tos días, mientras que su esposo, Alfre-do Hoyos, se inclinó por algo más suave como una sopita de verduras, que tam-bién viene con pollo desde luego. Pese a que los menús eran bien diferentes, los dos compartieron de sus respecti-vos platos. Y así ha sido siempre, a lo largo de estos últimos 35 años, tiempo durante el cual lo han compartido todo. No solo entre ellos sino también con sus hijos, sus empleados, sus proveedores y la sociedad en general.

La Fundación se encargadel sostenimiento del Instituto Tecnológico

de Dos Quebradas (Risaralda), que ya ha graduado 13 generaciones de bachilleres.

“A nosotros no nos da miedo hablar del amor. Porque esa es la fuerza que mueve al mundo y, desde luego a Frisby”. Liliana Restrepo, directora de la Fundación Frisby

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A meterle manoa los insumos agrícolasUna de las razones que afectan directamente la rentabilidad agrícola en Colombia son los altos precios de los insumos. Dirigentes del sector le piden al gobierno que tome cartas en el asunto.

la controlan grandes compañías multi-nacionales, que en la mayoría de los ca-sos también se encargan del proceso de distribución, durante el cual su valor se incrementa hasta en 20%.

Pero fue solo hasta mediados del 2012 que el gobierno hizo tibios inten-tos para permitir que los productores se convirtieran en importadores direc-tos de insumos, ya sea como personas naturales, jurídicas o a través de aso-ciaciones. Los cálculos del ministro de

El gobierno, para afrontar la crisis, tomó medidas importantes como el sub-sidio que autorizó para la carga de café y la revisión de los altos precios de los insumos agrícolas, los cuales se divi-den en dos grandes grupos: plaguicidas y fertilizantes. Estos últimos, por ejem-plo, no se producen en Colombia y hay que importarlos, lo que supone un in-cremento en los costos de producción.

Pero esta parte de la cadena no está en manos de los agricultores sino que

Durante las recientes protes-tas que llevaron a cabo agricultores de diferentes regiones del país, que deriva-ron en paros y bloqueos y que fueron lideradas principalmente por los pro-ductores de arroz y café, se hizo más evidente que otro de los factores que también afecta la rentabilidad del cam-po colombiano son los elevados precios de los insumos agrícolas, la mayoría de los cuales son importados por compa-ñías multinacionales.

Agro

22 Mayo 2013

Ante estas denuncias, Martha Hele-na Latorre explica que los altos pre-cios de algunos insumos agrícolas se deben a “que en 2008, no solo en Co-lombia sino en el ámbito internacional, hubo un ‘boom agrícola’ con el cual se incrementaron los costos de estos pro-ductos casi 9 veces más de lo normal, hecho que afectó a muchos productores que no pudieron acceder a ellos”.

Según la dirigente gremial, por esta razón muchos cultivos no fueron abona-dos ni con los fertilizantes apropiados ni regados con los plaguicidas necesa-rios, lo que originó una baja de la pro-ducción y la afectación de tierras férti-les. Por eso advierte que dichos terrenos ahora necesitan más fertilizantes de lo

normal para que puedan ser cultivadas nuevamente de manera efectiva.

Por lo pronto, los cultivadores espe-ran que el gobierno cumpla con su pala-bra de revisar el sistema de precios de los insumos agrícolas en el país y las li-cencias ambientales de las multinacio-nales en Colombia. Al mismo tiempo que llaman la atención de las federa-ciones agropecuarias, a las que acusan de haberse vuelto dependencias del Mi-nisterio de Agricultura.

“El gerente de la Federación de Ca-feteros, Genaro Muñoz, salió a decir que todo estaba bien y mientras tanto 200 mil agricultores en las carreteras gritaban lo contrario”, puntualizó el vo-cero de Dignidad Arrocera.

ferentes asociaciones gremiales. Y aún siguen esperando respuestas.

Entre tanto, la Cámara de Proculti-vos de la ANDI agrupa a 21 empresas que importan y comercializan plagui-cidas y fertilizantes (fósforo, potasio y urea). Según su directora, Martha He-lena Latorre, sí se han tomado medidas importantes a favor del sector agrícola del país, como la que se logró con la re-forma tributaria que desgravó los insu-mos agrícolas, gracias a lo cual se pue-den importar ahora con cero arancel.

Sin embargo, el efecto de la medida no se ha sentido en el campo. Libardo Gómez, director de Dignidad Cafetera, sostiene que con los insumos sucede como con todos los productos que final-

mente llegan con bajos aranceles gra-cias a los acuerdos de libre comercio, y es que esa reducción no se le traslada a los consumidores, sino que se la apro-pian los comercializadores.

Por eso, tanto arroceros como cafete-ros le están exigiendo al gobierno tomar cartas en el asunto y hacer un estudio mi-nucioso para pasar del sistema de liber-tad vigilada de precios de los insumos, al de control directo de los precios internos.

A su vez, el vocero de Dignidad Arrocera, Eudoro Álvarez, advierte que los encargados de importar los fertili-zantes necesarios para las labores agrí-colas en Colombia “son empresas multi-nacionales que monopolizan el mercado e imponen los precios a su antojo”.

Agricultura, Juan Camilo Restrepo, es que con esta medida los insumos se re-ducirían hasta en un 30%.

En declaraciones a los medios, Res-trepo reconoció en aquella oportunidad que las grandes multinacionales tenían un papel predominante del negocio, que no existía suficiente competencia y que se podían dar casos en los que el productor asumiera gatos desmesurados. “La medi-da de fondo consiste en que mediante una resolución se abran las opciones de im-portación y se rompa la estructura mono-pólica. La medida regirá siempre y cuan-do los agricultores lo hagan para su uso personal y no para comercializar”, dijo.

De esta manera el ahorro previsto para los agricultores variaría entre los 56 y los 75 millones de dólares, que a la tasa de cambio de la época (junio de 2012) equivaldrían a entre $106.400 millones y $142.500 millones, respectivamente.

Pero no era la primera vez que Res-trepo se iba lanza en ristre contra esta industria. De hecho, en mayo de 2011, la acusó de vender dichos insumos más caros en Colombia que en los mercados de los países vecinos. “Estamos mirando con mucho cuidado esto. Nos preocupa que uno de los factores para la poca ren-tabilidad de la agricultura sean los altos costos de los agroquímicos”, dijo enton-ces el Ministro durante un seminario so-bre la política comercial del sector agrí-cola, organizado por Fedesarrollo.

También acusó a las empresas de semillas genéticamente modificadas (transgénicas) de algodón, de haber in-crementado los precios de este insumo en 25% durante ese año. Dicha acusación tuvo nombre propio: Bayer y Monsanto.

No obstante, no es mucho lo que ha cambiado desde entonces. Y así quedó demostrado durante las pasadas mar-chas campesinas. El mercado sigue mo-nopolizado por muy pocas compañías que controlan la importación y la co-mercialización de dichos insumos y los precios siguen por las nubes. Y así se lo han manifestado al Gobierno di-

Cultivadores piden al gobiernopasar de libertad vigilada al control directo

de los precios de los insumos.

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Remezónen la telefonía celular

Se ha desatado un nuevo capítulo en la ‘guerra’ de los teléfonos móviles tras las medidas que buscan meter en ‘cintura’ a Claro y la llegada de un nuevo operador: Virgin Mobile.

valor actual ($85) hasta el 2015, cuando se equiparen nuevamente todos en $42.

La CompetenciaLuego de que prácticamente Comcel y Movistar se dividían el mercado, la lle-gada de un nuevo operador como Tigo generó un fuerte remezón pues llegó con planes y precios más bajos, espe-cialmente en el segmento de prepago, que es el más grande.

llevando más tráfico a los demás ope-radores y reduciendo el precio de las llamadas. De hecho, Claro cuenta con el 61,5% de los 48,6 millones de usuarios de telefonía celular que hay en el país.

Hasta hace unos días las empresas te-nían que pagar unos $85 por cada minu-to que se hablaba a un operador diferente al suyo. Con las nuevas disposiciones, las llamadas de Tigo o Movistar a Claro le costarán a las empresas unos $42, mien-tras que este último, por ser operador do-minante, tendrá que seguir pagando el

Varios hechos le están dando un aire interesante al negocio de la telefo-nía móvil en Colombia por estos días. Por un lado, la Comisión de Regulación de las Comunicaciones (CRC) viene im-plementando una serie de acciones para impedir que Claro (antes Comcel) uti-lice su posición dominante del merca-do para afectar a los demás operadores, impidiendo la libre competencia.

Se trata de dos medidas que buscan, por un lado, reducir los cargos de acce-so que sus competidores pagan por lle-var llamadas a la red de Claro. Y, por el otro, disminuir el valor del minuto que pagan sus clientes cuando llaman a otra compañía. En otras palabras, las llamadas que hagan los usuarios de Cla-ro a operadores como Tigo, Movistar o UFF!, no podrán costar más de lo que vale hablar entre líneas de la misma fir-ma. Y dicho ahorro tendrá que reflejar-se en la reducción de las tarifas.

A este hecho se sumó la llegada de un nuevo operador: Virgin Mobile, que solo cobra los segundos que se gastan los usuarios. Las demás compañías co-bran por minuto, así una llamada solo dure treinta segundos.

Todo lo anterior ha desatado una in-teresante guerra de tarifas y un reaco-modo de las ofertas y los planes que se lanzan al mercado.

Según el comisionado de la CRC, Iván Sánchez, con estas medidas se pretende devolverle el balance al sector

Negocios

24 Mayo 2013

ne un plan de acceso a internet. No aplica para un plan de voz. Además el usuario tiene el derecho de dar-le terminación al contrato cuando quiera sin que la empresa pueda opo-nerse, ni solicitarle que justifique su decisión, ni exigirle documentos in-necesarios. Y para que no sea cobra-do el mes, la solicitud debe ser pre-sentada 10 días hábiles antes de la fecha de corte, si no es con ese tiem-po la empresa interrumpirá el servi-cio el mes siguiente, por lo que se co-brará dicho periodo. En caso de tener cláusula de permanencia, igualmen-te puede acabar el contrato en cual-quier momento, teniendo en cuenta el cobro por terminación anticipada.

3. Las empresas de telefonía móvil es-tán en la obligación de vender los equipos con las bandas abiertas y con portabilidad (el mismo número puede pasarse de un operador a otro).

Si el equipo adquirido tiene restric-ciones o bloqueadas las bandas, el usuario está en el derecho de exigir la apertura de estas sin ningún tipo de exigencias por parte del operador.

4. En cuanto a servicio y atención al cliente el 80% de las personas deben ser atendidas en 15 minutos y el 80% de las llamadas por alguna queja o reclamo debe ser contestada en 20 minutos. Además se puede enviar la palabra ‘queja’ al código 85432 y el operador debe devolverle la llamada en menos de 24 horas para pregun-tar y tomar la petición.

5. La resolución de la CRC 4040 de 2012 estipula que los saldos en pre-pago tienen una duración mínima de 60 días y el saldo que no se gaste se reembolsará en la próxima carga si se hace en los 30 días siguientes.

y que incluyen generosas combinacio-nes de voz, SMS y datos sin ninguna cláusula de permanencia.

Todo esto ha hecho reaccionar a la competencia, pues Claro, Movistar, Tigo y UFF! no se han quedado quie-tos y han lanzado igualmente planes y promociones para contrarrestar la lle-gada de este nuevo competidor.

ProtéjasePara que el usuario sepa qué derechos tiene como cliente de una compañía de telefonía celular, y qué deberes tendrá que cumplir esa empresa en la presta-ción del servicio, mediante la resolu-ción 3066, de 2011, la CRC estableció el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servi-cios de Comunicaciones.1. El usuario tiene derecho a hacer una

solicitud, queja o reclamo (SQR) a la empresa de servicio y esta debe ser

respondida en los 15 días hábiles si-guientes. Si la respuesta es negativa y no satisface lo que el usuario bus-ca, puede interponer un recurso de reposición y subsidio de apelación dentro de los 10 días hábiles siguien-tes y la empresa de servicio está obli-gada a responder en los próximo 30 días. Si la respuesta sigue siendo in-satisfactoria o negativa el usuario debe acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si en un inicio no fue contestada en los 15 días estipulados, el operador tiene 72 horas para darle una solución. Si no lo hace, el usuario puede acudir a la SIC.

2. Uno de las quejas más frecuentes de los usuarios es el dichoso contrato con cláusula de permanencia, que en inicio solo es obligatorio si se obtie-

Posteriormente llegó UFF! que le adi-cionó un componente de innovación al negocio, ya que se convirtió en el pri-mer operador virtual de telefonía ce-lular en operar en el país y en la única empresa del sector que hoy es cien por ciento colombiana.

Por eso la entrada de un nuevo ope-rador virtual, Virgin Mobile, hace que la competencia en el sector sea mucho más pareja y que los usuarios encuen-tren nuevas opciones. De entrada por ejemplo, llegó cobrando por segundo. Además de ofrecer una promoción de-nominada ‘Fiebre de Virgin por la No-che’, con llamadas gratis entre celulares del mismo operador, entre las 8:00 pm y las 6:00 am del día siguiente. Y a mi-tad de precio con los demás operadores.

De igual manera se destaca el hecho que cuenta con una variada oferta de lo que denominan ‘antiplanes’, que van desde los $20.000 y hasta los $150.000

Claro cuenta con el 61,5%de los 48,6 millones de usuarios de telefonía

celular que hay en el país.

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BPO: un sectoren pleno crecimiento

En Colombia esta actividad hace parte del Programa de Transformación Productiva que tiene como meta, para el 2014, facturar U$725 millones en sectores como el financiero, retail y salud, entre otros.

Esta actividad en Colombia se ha convertido en una de las de mayor dinamis-mo y generación de empleo. Las empresas más importantes del sector están agremia-das en la Cámara de Servicios Terceriza-dos de la ANDI, que cuenta con cerca de 34 afiliados. Por su parte, la Asociación Co-lombiana de Call Centers agrupa a otras 45.

El fundamento de los servicios ter-cerizados o BPO (Business Process Ma-nagement), consiste en delegar en otros las actividades que no son el centro del negocio. De esta manera se reducen costos, a la vez que se mejoran las efi-ciencias de procesos conexos a la acti-vidad principal de la compañía.

Aunque no puede establecerse con gran precisión cuántas empresas están dedica-das a este negocio en el país, la encues-ta de Servicios del DANE señala que en 2011 existían más de 900 y que genera-ban cerca de 162 mil puestos de trabajo, aproximadamente el 12% del total del empleo del sector servicios. Sin embar-go, apenas un pequeño grupo cuenta con los niveles de tecnología y servicio que requiere la industria de BPO.

En cuando al servicio de centros de contacto o call centers, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo señala que en 2012 habían generado unos 120 mil em-pleos. Según un informe de la entidad, el

país tiene la oportunidad de facturar apro-ximadamente U$725 millones al 2014 en BPO para servicios de sectores como el financiero, retail y salud, entre otros. Así como U$756 millones adicionales asocia-dos al conocimiento específico de tecnolo-gías o procesos (KPO) en el sector farma-céutico y de servicios de ingeniería.

A su vez, la información de la En-cuesta de Servicios del DANE muestra que en las empresas de este segmento los costos de mano de obra represen-tan el 41% de los costos totales, mien-tras que en el resto de las actividades de servicios representan el 33%, y en la industria el 10%. La eliminación de la retención en la fuente y la conver-sión de los parafiscales de una tarifa fija a una variable, según el nivel de utili-dades, favorecen a esta industria. Son estímulos importantes en tanto el país debe competir con la India, líder mun-dial del BPO, que ofrece una mano de obra altamente calificada, especializa-da y a bajo costo.

En cuanto a las pyme que están comprometidas con el negocio, se han concentrado en la industria del soft-ware, los servicios de contabilidad, ase-sorías de todo tipo y suministro de per-sonal, principalmente. Así, mientras los call center pertenecen a empresas gran-des, las pymes del país han alcanzado un mayor desarrollo en las líneas aso-ciadas a la informática (ITO).

Sectorial

26 Mayo 2013

El éxito de países como la India ha con-sistido en la asociación de empresas pe-queñas y medianas para alcanzar esca-las adecuadas a los grandes clientes, acreditar requisitos para el acceso a ayudas y créditos blandos, así como a programas de capacitación. El otro seg-mento de mercado por conquistar es el de las mismas pymes. Sin embargo, se requieren productos y servicios adecua-dos a la realidad de este grupo.

En Colombia el sector forma parte del Programa de Transformación Pro-ductiva que tiene como metas para el

2032 la generación de 600 mil puestos de trabajo, así como ingresos por U$40 billones por exportaciones.

La estructuraEl BPO requiere la incorporación de tecnologías de información y comuni-

caciones, así como de un recurso hu-mano muy calificado, con capacidades amplias en bilingüismo. Estos factores les permiten romper las barreras terri-toriales e idiomáticas.

El segmento comprende las labores de apoyo en las áreas comerciales o de cobranzas, operaciones, la administra-ción del recurso humano, del servicio al cliente, CRM, entrenamiento, nómina, control de calidad, mercadeo y ventas.

Las empresas pueden tercerizar pro-cesos asociados con la tecnología y el software, lo que se conoce como ITO

(Information Technologies Outsour-cing) o solicitar servicios de KPO (Knowledge Process Outsourcing) aso-ciados al conocimiento específico de tecnologías o procesos, como el desa-rrollo o diseño de productos específicos, pruebas y asesoría jurídica.

Los servicios tercerizados pueden tam-bién especializarse en sectores puntua-les, conocidos como verticales. Otra de las características de los BPO es sub-contratar procesos con sus filiales en otros países, o recurrir a firmas para prestar un servicio al país de origen, pero desde otra zona geográfica. A esto se le conoce como offshoring, una ac-tividad que antes no podía prestarse en el país o en el extranjero, pues existía el requisito de presencia local, que fue eliminado con el Tratado de Libre Co-mercio con Estados Unidos.

Las cifras de Proexport señalan que el mercado mundial de estos servicios lle-garía en 2013 a los U$542 mil millones, de los cuales cerca del 32% será apor-tado por los servicios BPO, el 62% por ITO y el 3% por KPO.

Las principales empresas de BPO a nivel mundial son IBM, EDS, Accentu-re, CSC, Fujitsu, Capegnini, Lockheed Martin, Northrop Grumman y HP, entre otras. Buen número de ellas se encuen-tra en Colombia invirtiendo en distintos sectores. IBM, por ejemplo, ofrece en el país la administración de los servicios financieros, cadena de suministro, re-cursos humanos y relación con el clien-te. La compañía hindú Gempact ofre-ce servicios de contabilidad y finanzas a gran escala y servicios de ingeniería para la cadena de abastecimiento, ge-nerando empleos de valor agregado en áreas financieras y contables.

A pesar de la presencia de estas grandes firmas, el sector no cuenta con barreras considerables de entrada y está bastante atomizado. Las tecnologías son fácilmente asimilables y la fortale-za está en la especialización del servi-cio, la calificación, versatilidad y costo del recurso humano.

Las cifras de Proexport señalan que el mercado mundialde estos servicios llegaría en 2013 a los U$542 mil millones, de los cuales cerca del 32% será aportado por los servicios BPO, el 62% por ITO y el 3% por KPO.

Lo que las empresas pueden subcontratar

BPONegocios

Admón de los recursos:• Financieros• Humanos

• Comerciales

ITOTecnologías

Software e infraestructura

Informática

Backoffice:Administración

de documentos e impresión

Help desk:Soporte técnico en temas de tecnología

KPOConocimiento

Investigación y Desarrollo

• Innovación, diseño• Pruebas

• Consultoría de negocios

27www.misionpyme.com

Hablemos claro en la Web II: Facebook y Twitter

María alejandra PeñalosaDirectora FullEnergy@marialepenalosa

Es un error abrir una cuentade una empresa o marca,

bajo un perfil en Facebook.

Continuando con mi glosario para en-tender el lenguaje que se utiliza en el mundo digital y en las redes sociales, esta vez analizaremos Facebook, que cuenta con más de 14 millones de usua-rios en todo el mundo. La idea es sacar-le el mayor provecho a esta red desde un punto de vista comercial y de nego-cios para nuestro propio beneficio y el de nuestra empresa.

Páginas y Perfiles – La mayoría de nosotros tenemos perfiles en Face-book, es decir, abrimos nuestras cuen-tas como personas. Pero es un grave error abrir una cuenta de una empresa o marca, bajo un perfil. Para esto exis-ten las páginas que ofrece Facebook, es-pecializadas por tipos de empresas, ne-gocios, artistas, organizaciones y hasta fundaciones sociales. Las páginas de Facebook, a diferencia de los perfiles

personales, son páginas que tienen he-rramientas de administrador, enfoca-das a los negocios y que permiten pro-mocionar dentro de Facebook, hacer seguimiento de indicadores, identificar los usuarios desde lo cualitativo y cuan-

titativo, básicos pero útiles. Recuerden: para una empresa, una página de empresa.

Panel de Administración –Una página de empresa pyme en Facebook deberá tener un administrador y varias personas por niveles de administración, pero en general, por lo menos una persona debe ser la encargada de gestionar la página de la empresa: publicar contenidos, revisar indicadores de resul-tados, insights cualitativos y cuantitativos de la comunidad, promocionar a través de las herramientas de publicidad, etc.

Facebook Ads y Promoted Posts –Facebook pone a disposición de todos los que abren páginas de empresas, organizaciones y fundaciones, sin discriminación de ta-maño y sobre una base de gestión de publicidad sin inter-mediarios, varias herramientas de publicidad que funcio-nan dentro de la plataforma. Estas herramientas permiten promocionar anuncios, publicaciones o posts dentro de las páginas de los usuarios de Facebook. Incluso promocionar la página de la empresa a través de los mismos seguidores. Los invito a investigar en Internet mucho más sobre estas herramientas, la forma de usarlas es muy fácil. Realmente valen la pena siempre y cuando sean bien manejadas, con

estrategia y con micro segmentación. Además se pueden invertir pequeñas cantidades de dinero, desde 10.000 pesos, así que no hay mucho riesgo en probar y revisar los resultados que se obtienen.

Insights – Facebook nos permite identificar los rasgos cuantitativos y cualitativos de la comunidad que sigue la pá-gina de nuestra empresa. Nos da perfiles de usuarios de la pá-gina por edades, sexo, ciudad, país, idiomas, y también nos muestra quienes están interactuando con la página. Además, contamos con un seguimiento de resultados frente a cada pu-

Opinión

28 Mayo 2013

Es un grave error abrir una cuenta de una empresa

o marca bajo un perfil.

blicación que hacemos dentro de la página, logrando identi-ficar qué tipo de contenido es el más apetecido y de mayor impacto para nuestra comunidad. Los datos están a la mano, lo importante es saber usarlos y aprovecharlos desde el pun-to de vista del mercadeo.

Twitter:@ - En Twitter la forma en la que nos identificamos como usuarios es con un nombre que empieza por un símbolo @. Así mismo, es la manera en la que logramos comunicarnos con otros usuarios en nuestros escritos de 140 caracteres. Mi usuario, por ejemplo, es @marialepenalosa, y así todos los que quieran escribirme pueden incluir mi usuario en esos 140 caracteres de twitter y así me llegará el mensaje.

# - El numeral en Twitter significa Hashtag o Etiqueta de Metadatos. Su sigla es HT. En términos coloquiales es la forma en la que organizamos temas dentro de Twitter. Al es-cribir un mensaje de 140 caracteres con un término con el signo # presidiéndolo, lo volvemos activo. Esto permite que al dar click sobre dicha expresión Twitter busque todos los resultados relacionados con lo que la gente está escribiendo al respecto. Entonces, si escribo #Mer-cadeoDigital, podré unirme a todos los que están hablando de mercadeo digital en la red de Twitter. Yasí ellos podrán encontrar mis publicaciones si buscan el Hashtag #MercadeoDigital.

Aplicado a negocios, puedo buscar la gente que está ha-blando de ciertos temas afines a lo que ofrece mi negocio, y así comunicarme con estas personas para ofrecerles solu-ciones o mis servicios.

Tweets Promocionados – Estas son las herramientas para hacer publicidad dentro de la red de Twitter. Podemos

pagar para que un tweet o publicación nuestra sea mostrada a muchas personas en el ecosistema de esta red. Así mis-mo, podemos pagar por un término para que aparezca en las tendencias del país. De nuevo mi invitación para que inves-tiguen y se enteren más sobre la publi-cidad en digital.

Podría seguir escribiendo sobre tér-minos dentro de estas redes, lo más importante es que veamos las oportu-nidades de las redes sociales como he-

rramientas de negocio, y empecemos a dar los primeros pasos para aprove-charlas. Entendiendo estos términos será más fácil empezar y los colabo-radores nos hablarán en español y no en Chino!

29www.misionpyme.com

¿En qué se endeudanlos colombianos?

Según un estudio del Banco de la República, los hogares colombianos están endeudados en $81,5 billones, de los cuales el 73% están representados en créditos de consumo.

Mientras que en China los ciuda-danos ahorran entre un 30% y 40% de los ingresos, en Colombia esta fórmu-la se aplica a la inversa. El 75% de la población ocupada destina casi toda su quincena para pagar ‘culebras’.

Así lo advierte la presidenta de la Sociedad Colombiana de Economistas, Lilia Beatriz Sánchez, quien asegura que hay una inclinación sociológica de la población a gastar. “Y eso hace parte de la idiosincrasia latina que a veces se torna enfermiza. De hecho, muchas veces la gente se endeuda para adquirir cada vez más cosas que no necesita”, sostiene.

La mayoría de los productos y servi-cios que se compran en el país se pa-gan con tarjeta de crédito, debido a la dinámica de la banca a ser más accesi-ble en sus políticas de financiación. No obstante, el inadecuado manejo del di-nero plástico se ha convertido en algu-nos casos en un dolor de cabeza para los ciudadanos.

La lista es innumerable. Va desde la adquisición de electrodomésticos, aparatos de alta tecnología, restaurantes, celulares, carros, viajes, muebles, tratamientos odontológicos, cirugías plásticas, juguetes, rumba, vivienda,

pero quizás uno de los más solicitados por el mundo femenino es la ropa.

Un estudio del Banco de la Repúbli-ca, sobre el comportamiento del crédi-to, da cuenta de que el endeudamiento de los hogares colombianos en prome-dio supera los $81,5 billones, de los cua-les el 73% representa el reglón de cré-ditos de consumo (una cifra cercana a los $60 billones).

Los expertos señalan que la carga fi-nanciera de las familias, es decir la par-te de los ingresos que se destinan para pagar los compromisos con la banca, supera el 20%. En otras palabras, sos-

Finanzas

30 Mayo 2013

tiene la Presidenta de la Sociedad Co-lombiana de Economistas, la población está gastando más de lo que se gana.

Cifras de la Superintendencia Fi-nanciera indican que a noviembre del año pasado, la cartera vencida de los es-tablecimientos bancarios creció 22.4%, y llegó a los $7.3 billones. Lo que hace prever que existen algunos síntomas de que la gente se esté colgando con los préstamos bancarios.

El mayor monto de créditos de con-sumo está en libranzas, lo que se deno-mina pago por descuento de nómina, seguido por los préstamos de libre in-versión y tarjetas de crédito. Luego le siguen la casa y el carro.

Raúl Romero, abogado de una fir-ma especializada en cobranzas, asegura que la mayoría de los casos que llegan son por atrasos en los pagos en tarjetas de crédito, por ejemplo de almacenes de cadena y cuotas del carro.

“La gente está presentando difi-cultades para pagar. Algunos de los clientes que llegan a la oficina para ha-cer acuerdos de pago exponen razones como que se han quedado sin empleo o el sueldo que ganan nos les alcanza, otros se han acostumbrado a gastar y no llevan una planificación de los gas-tos”, dice Romero.

Además, que las tasas de interés de las tarjetas de crédito son unas de las más altas y esto también eleva el costo de los productos adquiridos con el dine-ro plástico. En el mercado la tasa para tarjetas de crédito se aproxima al 30%.

Ante los reportes a las centrales de riesgo y la imposibilidad de solicitar créditos con la banca, los colombianos se las ingenian para obtener otras mo-dalidades de financiación.

Por eso muchos acuden a los deno-minados créditos de cuota diaria, a sa-biendas que esta opción de préstamo es ilegal. Pero aun así, ante el afán de fi-nanciación, acuden a los denominados prestamistas a costa de pagar intereses que superan la tasa de usura.

Un operador del mercado explica que las personas recurren a este sistema porque que no cuentan con un histo-rial crediticio. O porque están repor-tadas por haber servido de codeudores a un familiar o un amigo que no pudo pagar la deuda.

“No obstante, y ante la posibilidad de obtener dinero de manera más fácil, la gente se olvida que a futuro esta cla-se de préstamos le podría traer compli-caciones, o en el peor de los casos de-jarlo más endeudado de lo que estaba”, afirma el analista.

La bancarización y el ahorroEl presidente del Banco Colpatria, San-tiago Perdomo, afirma que es importan-te seguir trabajando en la penetración o bancarización para que más ciuda-danos puedan acceder a los servicios

que brinda la banca y crear una cultu-ra de ahorro.

En efecto, mientras que en países como la China la tasa de ahorro es la más alta de todos los países industriali-zados, con una tasa que asciende al 50% del Producto Interno Bruto, en el país estamos lejos de alcanzar este índice.

La presidenta de la Sociedad Co-lombiana de Economistas, asegura que llegó el momento de crear y seguir fo-mentando, como lo han venido haciendo la banca y otras entidades gubernamen-tales y privadas, hábitos que inculquen en las nuevas generaciones el ahorro.

Hoy en día no solamente en el sec-tor financiero se impulsa el ahorro a tra-vés de diferentes productos, sino que también el celular se ha convertido en una herramienta ágil que le permite a los usuarios, hacer transferencias de su cuenta principal a otra dedicada exclu-sivamente para el ahorro.

De otra parte, hay quienes conside-ran que se debe trabajar en la reprogra-mación de las creencias sobre el dine-ro, para que la gente tome conciencia de que se pueden transformar todas aque-llas expresiones que inducían a la esca-sez y empoderarse de que hay que aho-rrar para crear un futuro abundante.

En medio del auge del crédito, la pregunta que surge es si la ‘fiesta’ se está quedando básicamente en la com-pra de carros, electrodomésticos, ropa, viajes, rumba o en ‘matar culebras’. O, si, por el contrario, también los colom-bianos están pidiendo prestados para comprar vivienda y educación.

La recomendación de los expertos es ahorrar y aprender a administrar el dinero para no seguir haciéndoles el quite a las culebras. Y hacer reingenie-ría para incentivar en los hogares la po-lítica del ahorro.

La parte de los ingresos de las familias,que se destinan para pagar los compromisos

financieros con la banca, supera el 20%.

Hay que seguir fomentando la cultura del ahorro hasta que por fin la gente entienda que hay que gastar menos y ahorrar más.Lilia Beatriz Sánchez, presidenta de la Sociedad Colombiana de Economistas.

31www.misionpyme.com

Para reactivar la industria y au-mentar la productividad es indispensable que todo el personal de una empresa co-nozca los principios del marketing y se convierta en un apoyo efectivo en la pro-yección de la compañía hacia el mercado.

Así lo advierte el consultor en curadu-ría de marketing, Joselyn Torres. Para el analista, cualquiera que sea la ubicación de un empleado dentro de la compañía, necesariamente hace parte de este proce-so que tiene como meta, entre otras cosas, alcanzar los objetivos de la organización.

“Cuando las personas visualizan su ubicación y conocen hacia dónde va la empresa, se vuelven más producti-vas”, sostiene.

Torres explica que de manera simple el marketing es el conjunto de activida-des que van desde la generación de una idea sobre productos y servicios hasta su entrega final, con beneficios para el comprador, para los empleados, para los proveedores y para la comunidad en ge-neral. Es el eje de la empresa, sostiene.

“Hay adaptaciones del marketing para divulgar su conocimiento al inte-rior de las empresas. Son versiones con-

densadas, prácticas y fácilmente asimi-lables por cualquier audiencia pero a la vez con herramientas de referencia rápi-da para el directivo que necesita tomar decisiones con gran rapidez”, señala.

En este sentido, Torres advierte que además del enfoque hacia el interior, las empresas en Colombia necesitan dar ma-yor importancia a la actividad de mar-

keting en los niveles jerárquicos más al-tos como son el CMO (Chief Marketing Officer), el CFO (Chief Financial Offi-cer) y el CIO (Chief Information Officer).

“El marketing es el motor de la eco-nomía y se descubrió, además, que hoy también es el motor para la productivi-dad, la innovación, el emprendimiento y la creatividad. Por eso en la actualidad en 98 universidades norteamericanas, 40 europeas, 19 de Australia y Nueva Zelanda y 7 de Asia, ofrecen doctorados completos (Phd en Marketing)”, señala.

Para Joselyn Torres, ningún proyec-to o plan podrá asegurar su efectividad si no tiene el botón de inicio que se lla-ma marketing. “Así de simple”.

Por otra parte, explica que ha surgido una importante actividad complementa-ria que es la curaduría de marketing, que es el arte de seleccionar la estrategia en ese sentido que más convenga o necesi-te la empresa. Tiene, a su juicio, la gran ventaja de ahorrar tiempo y dinero, enfo-cándose directamente en las necesidades específicas. Sin embargo, en Colombia es muy limitada la oferta de este novedoso servicio personalizado.

“El marketing es el motor de la economía, de la productividad, de la innovación y la creatividad”. Joselyn Torres, consultor.

El marketingy la reactivación industrial

Para el consultor Joselyn Torres, cuando las personas visualizan su ubicación y conocen hacia dónde va la empresa, se vuelven mucho más productivas.

Administración

32 Mayo 2013

Hicimos un recorrido por diversos escenarios para hablar con quienes todos los días están desarrollando las herramientas tecnológicas que hacen posible que fluyan los negocios y se resuelvan hasta los problemas más cotidianos del día a día. Primero conocimos varias aplicaciones, producto de la innovación criolla. Luego los ‘gurús’ de grandes compañías de tecnología: Microsoft, Lenovo, Google, Pricewaterhousecoopers y Dell, nos contaron de sus compromisos con las pymes. Y una experta nos ayudó a entender cómo debe ser ese proceso de cambio en las organizaciones. Un recorrido interesante por el mundo de la tecnología y sus protagonistas.

Tecnología:un mundo de posibilidades Tecnología:

1. ¿Tiene su compañía un producto claramente diferenciado

para pymes?

2. ¿Cómo califica el avance en la adopción de las pymes de

tecnología de punta?

3. ¿Qué está haciendo su compañía para generar mayor

adopción tecnológica dentro de las pymes Colombia?

4. ¿Cuáles son los aspectos fundamentales a evaluar por par-

te de una pyme, para la adopción de tecnología de punta?

5. ¿Qué papel cumplen los canales de distribución en esa

adopción?

6. ¿Por qué las empresas (de todos los tamaños) fracasan in-

cursionado en la adopción de tecnología?

Entrevista con quienes lideran el cambio. Páginas 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45.

34 Mayo 2013

Especial de tecnología

Appsmade in Colombia

Con aplicaciones para comprar seguros en línea, hasta ‘robots’ que buscan oportunidades de negocios que ofrece el Estado, los emprendedores tecnológicos colombianos se la juegan toda para convertirse en grandes empresarios del sector.

Nicolás Bohorques desarrolló una aplicación llamada solocontrata.me. Se trata de un ‘robot’ que entra a las páginas oficiales de Colombia, Perú y Ecuador para buscar licitaciones. Las clasifica de acuerdo con los intereses de sus suscriptores y las envía a sus correos electrónicos.

35www.misionpyme.com

y otros profesionales. No es un camino de leche y miel pero sí muy satisfactorio. Y como dice la sabiduría popular, “cuan-do quieres algo con el corazón y trabajas para alcanzarlo, el universo conspira a tu favor”. Ellos han encontrado ‘ángeles’ en el camino empeñados en que se convier-tan en grandes empresarios del sector.

Un ambiente propicioRené Rojas es el presidente de Hug Bog, una casa en la que los emprende-dores de la tecnología encuentran es-pacio para relacionarse con sus pares, aprender, enseñar y dar con algunos in-versionistas interesados en sus desarro-llos. Él ha vivido la experiencia de re-mar solo y acompañado en este mundo de la tecnología como una oportunidad de desarrollo para el país.A René y su socio, les tocó remar solos cuando en el año 2008 crearon Bogo-

tech, una comunidad de emprendedores ansiosos por entrar a este mundo fasci-nante de los desarrollos web. El pano-rama para estos gomosos de la tecnolo-gía hoy es distinto pues ahora existe un ecosistema propicio para que los nue-vos talentos conquisten el mundo en-tero gracias a una política de gobierno bien engranada con el sector privado.

Con ese propósito se diseñó el pro-grama Apps.co, un gestor de emprendi-miento en el que se da entrenamiento, visibilidad, mentoría, herramientas, y se propician encuentros con actores de la industria e inversionistas. Al contrario de lo que se pueda pensar como algo es-pecializado para los ingenieros de siste-mas, este programa tiene opciones para todos, también para aquellos que no tie-nen ni idea de qué es una aplicación.

El Bootcamps es el espacio para quienes quieren aprender a programar.

intereses de sus suscriptores y las envía a sus correos electrónicos. La informa-ción que llega al usuario se ajusta a lo que sabe hacer, el tamaño de su empre-sa y su ubicación geográfica.

Pero el desarrollo va más allá. En este momento Nicolás y su equipo tra-bajan para que la aplicación además su-giera aliados estratégicos para empre-sarios que solo cumplen con una parte de los requisitos de las licitaciones. Y en una tercera fase, la misma aplica-ción entregará al usuario una pre-pro-puesta. Es decir, la propuesta casi lista para ahorrarle el tiempo que demanda su preparación desde ceros.

Pero mientras Nicolás sueña con esca-lar este modelo de negocio al mundo ente-ro, lo propio hace Alexander Vélez Ojeda, un emprendedor caleño que está conven-cido de que en Colombia y el mundo hay una gran oportunidad de negocio para la

venta de seguros on-line. Él es el dueño de segurosdeuna.com, una plataforma que permite hacer una cotización virtual del seguro para carro en más de 10 asegura-doras con presencia en Colombia.

Es sencillo, la gente ingresa los da-tos personales y de su carro, y en cin-co minutos o menos tendrá la respuesta de cuánto le cuesta asegurarlo en varias compañías. Si se decide por una de ellas puede hacer la compra vía on-line. Cuan-do el vehículo es nuevo no requiere ins-pección, así que la póliza se tramita de manera automática. Si se trata de un usa-do, el único paso previo presencial que se requiere es el de la inspección.

Nicolás y Alexander forman parte de esos miles de colombianos que creen que es posible vivir de sus sueños. Deja-ron sus trabajos en empresas reconocidas para apostarle a tomar las riendas de sus propias vidas y generar empleo para ellos

Cuando apenas tenía nueve años y gracias a su profesora de sis-temas, Nicolás Bohórquez aprendió a programar en un lenguaje de compu-tación para niños. Desde ese momento supo que sus días y noches transcurri-rían frente a una pantalla de compu-tador desarrollando aplicaciones tec-nológicas para facilitarles la vida a las personas. Con un proyecto de vida cla-ro en su cabeza salió del colegio e in-gresó a la Universidad Nacional a estu-diar Ingeniería de Software.

En calidad de estudiante desarro-lló una aplicación para que la universi-dad pudiera administrar de manera efi-ciente las más de 120 mil solicitudes de admisión que recibe cada semestre. Ese fue su primera iniciativa profesio-nal en el mundo de la tecnología pues-ta al servicio de las personas. Y desde entonces no ha parado.

Hoy es uno de los ‘star-up’ del progra-ma Apps.co del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTic) porque se inventó una aplicación que permite a las empresas y personas na-turales tener información on-line de las diferentes oportunidades de negocio que ofrece el sector estatal. Una idea que na-ció a raíz de una vivencia propia.

“Una vez un amigo me dijo que en internet había una licitación por 250 mil dólares y nuestra empresa cumplía con todos los requisitos. El único proble-ma que el plazo para aplicar vencía ese mismo día. Fue muy frustrante porque nos enteramos muy tarde”, dice Nico-lás. Entonces, esa misma noche se en-contró con un amigo y después de con-tarle lo que le había pasado decidieron crear una plataforma de información en línea que avise de las oportunidades de negocio con el Estado.

Hoy esa idea se cristaliza cada vez más. La aplicación se llama solocontra-ta.me y es un ‘robot’ que entra a las pági-nas oficiales de Colombia, Perú y Ecua-dor para buscar licitaciones. Cuando las encuentra las clasifica de acuerdo con los

El Gobierno ha invertido $30.000 millonesen la iniciativa Apps.co, y para lo que resta de este

año cuentan con $10.000 millones adicionales.

36 Mayo 2013

Especial de tecnología

cuentan con 10 mil millones de pesos más. Claudia Obando, líder de este pro-yecto, señala que lo más difícil de llevar a cabo la iniciativa es lidiar con la len-titud de los procesos del Estado, pues el mundo de la tecnología cambia todos los días y su propuesta debe adaptarse a las necesidades de hoy. “Nos toca tra-bajar más duro para responderle a nues-tros emprendedores”, sostiene.

El gobierno y sus aliados del sec-tor público y privado están decididos a descubrir a los nuevos ‘Zuckerberg’ y los ‘Jobs’ colombianos. Ya se sembró la semilla de los emprendimientos tecno-lógicos en Colombia con un programa permanente que acompaña a los empre-sarios de acuerdo con sus necesidades puntuales. Ahora solo falta darle con-tinuidad al proceso y que esto se con-vierta en una política de Estado y no del gobierno de turno.

Se accede de manera sencilla, vía web a través del sitio Apps.co. Allí se pue-de aprender a programar para PC o para un móvil Android o Iphone. Los cursos son virtuales y con al menos 50 horas, las personas conocen lo básico de este mundo de las aplicaciones. De acuerdo con Claudia Obando, líder acelerador Apps.co del MinTic, desde que se lan-zó la iniciativa en marzo del año 2012, ya se han registrado unas 23 mil perso-nas de más de 350 municipios. De las cuales 8.500 ya tomaron la prueba de nivel y 4 mil de ellas no tenían ni idea de qué es una aplicación pero están dis-puestas a aprender.

Para quienes viven o quieren vivir de este oficio, Apps.co tiene la fase de ideación, un grupo del que forman par-te en este momento unos 170 empren-dedores, a quienes se les brinda la men-toría necesaria para descubrir qué tan escalable y sostenible puede ser su de-sarrollo. Pero este no es un trabajo en solitario del Ministerio, en cada región tienen a sus aliados, entre otros, la Cá-mara de Comercio de Barranquilla, la Universidad Autónoma de Bucaraman-ga, el ICESI y Conect Bogotá.

Después está la etapa de consolida-ción, a la que llegan las empresas que ya facturan y cuyo modelo de negocio ha sido probado. Es precisamente en esta fase en la que se encuentran Nicolás Bo-hórquez y Alexander Vélez Ojeda. Ellos forman parte de los 30 emprendedores que durante 14 semanas se sometieron a un proceso riguroso de aceleración para escalar su modelo y consolidar su empre-sa. En esta etapa participan como alia-dos Hug Bog, Social Atom y la Cámara de Comercio de Bucaramanga.

En total el Gobierno ha invertido 30 mil millones de pesos en la iniciativa Apps.co, y para lo que resta de este año

Otras aplicaciones destacadas:CodeTag.me. Es un sitio web donde los desarrolladores cooperan entre sí para do-

minar y mejorar sus habilidades en desarrollo web. Luego de esto, los desarrollado-

res son presentados a compañías interesadas en las habilidades específicas de cada

uno. Líder: David Roncancio. Email: david@codetag.me.

GiftCode.co. Permite regalar de manera fácil y divertida, bonos electrónicos que lle-

gan directamente al Smartphone ó Tablet. Líder: Alex Vásquez. Email: a.vasquez@

greencode.com.co

Lulo.us. Desarrolla herramientas de software en la nube para gerentes de empresas

pyme que no conocen términos como ERP o CRM y necesitan una solución simple y

rápida a la hora de manejar los datos de una empresa. Líder: Andrés Chávez, afcha-

vez40@gmail.com.

Mapachestudios.com. Es una plataforma educativa que le ayuda a los niños a apren-

der idiomas mientras juegan con sus amigos en dispositivos móviles. Adicionalmente,

permite a los padres de familia acceder a la información del proceso de aprendizaje

que obtienen de la experiencia. Líder: Ricardo Jiménez. Email: rickyjim@mapaches-

tudios.com.

Saberes.co. Es una aplicación web que conecta a docentes, estudiantes, padres de

familia, administradores y secretarías de educación. En sólo 2 años de implementa-

ción ya cuenta con 18.000 usuarios de diversas zonas del país tanto de colegios ofi-

ciales como privados. Líder: Lady Mora. Email: lady.mora@saberes.co.

Yimup.net. Es una plataforma en la nube que le permite a la nueva generación de mú-

sicos vivir de su trabajo. Especialmente artistas que no están firmados por una gran

casa disquera. Yimup brinda las herramientas digitales adecuadas para auto-gestio-

nar obras musicales directamente frente a los fans sin necesidad de ningún interme-

diario. Líder: Bernardo Franco. Email: bernardo@yimup.com

Alexander Vélez es el creador de segurosdeuna.com, una plataforma que permite hacer una cotización virtual del seguro para carro en más de 10 compañías del sector.

El programa Apps.co es un gestorde emprendimiento, en donde se propician

encuentros con inversionistas.

37www.misionpyme.com

Nos asociamoscon las pymes

Leno

vo

Las pequeñas y medianas empresas necesitan un socio que las acompañe y guíe al momento de realizar su adopción en tecnología, ya sea para soluciones simples o robustas

“Las pymes fracasan en la adopción de la tecnología por un inapropiado diseño inicial de los proyectos o porque no tienen en cuenta la implementación de la solución a sus necesidades”.Juan Carlos Uribe, gerente de ventas de Lenovo Colombia.

1. Lenovo tiene un completo portafolio de productos y soluciones de tecno-logía de alta calidad, confiables, in-novadoras y seguras que abarcan portátiles, tabletas, computadores de escritorio, estaciones de trabajo y servidores, los cuales están diseña-dos para los diferentes usos, necesi-dades y presupuesto que hoy en día requieren las pymes colombianas.

2. Hemos detectado que el usuario pyme en Colombia es inquieto y busca estar a la vanguardia con las últimas ten-dencias, mirando diferenciadores que les ofrecen los fabricantes y provee-dores y que pueden ser útiles al mo-mento de adoptar tecnología de pun-ta. Aquí es importante destacar que ellos, generalmente, desean balancear el costo de la adopción con su rendi-miento, a través de soluciones que es-tén a su medida y que se adopten a sus necesidades de negocio

3. Sabemos que las pequeñas y media-nas empresas necesitan un socio que las acompañe y guíe al momento de realizar su adopción en tecnología, ya sea para soluciones simples o ro-bustas. Nos asociamos con las pymes para ofrecerles una solución única que proteja y brinde soporte a sus activos tecnológicos durante todo el ciclo de vida útil. Por esta razón trabajamos constantemente en ofrecerles una ofer-

ta completa de productos y servicios, con extensiones y actualizaciones de garantías y soporte técnico.

4. Siempre aconsejamos identificar las necesidades particulares y conseguir una solución a la medida. Por ejem-plo, la capacidad y movilidad de la máquina son elementos que no pue-den perderse de vista. Así como los servidores, los cuales les brindan a las pymes herramientas potentes para la administración de datos. Otros as-pectos a tener en cuenta al momen-to de comprar estos dispositivos son el tipo de actividad que los usuarios van a realizar, los aplicativos que re-quieren correr, establecer los niveles de seguridad para garantizar la con-fiabilidad de la información, las capa-cidades internas de almacenamiento, los tamaños de pantalla, la duración de batería y la resistencia de los equi-pos, entre otros.

5. El canal de distribución juega un pa-pel muy importante en el proceso de adopción de tecnología que las peque-ñas y medianas empresas están reali-zando en la actualidad. En este pun-to, es importante resaltar el programa Comunidad Lenovo, el cual fue im-plementado el año pasado y que tie-ne como objetivo incentivar, formar y apoyar el trabajo de los canales alia-dos del país, los cuales son los que

transmiten y educan a las pymes los beneficios y oportunidades que les brinda la tecnología al momento de iniciar su proceso o para implemen-tar nuevas herramientas que le ayu-den al crecimiento de sus negocios.

6. Las pymes en Colombia, generalmente, fracasan en la adopción de la tecnolo-gía debido a un inapropiado diseño ini-cial de los proyectos o porque no tienen en cuenta la implementación de la solu-ción a sus necesidades específicas.

38 Mayo 2013

Especial de tecnología

‘Una experienciaa bajo costo’

Goog

le

El tema de movilidad y seguridad es la clave. Si los datos no están protegidos por una infraestructura y una serie de mecanismos, la nube puede ser riesgosa.

“Empezaría por asegurarme de que lo que compro es seguro, porque desde el momento en que mis datos estén en infraestructura de otros, pienso que pueden ser vulnerables”.Jorge Giraldo, gerente de la Unidad de Google.

1. Google Apps es una plataforma de co-laboración y mensajería. Tiene la gran ventaja para una pyme, sobre todo para las que están entrando al mercado que resuelve una cantidad de problemas bá-sicos que se necesitan para poder traba-jar en el día a día. Problemas como el correo electrónico que hoy es tan impor-tante para poder tener contacto personal y laboral. Además de esto, trae una sui-te de herramientas de oficina, como pro-

cesador de palabras, hoja de cálculo, pre-sentaciones, formularios, que le permiten instantáneamente tener acceso a comuni-cados y documentos tanto interna y ex-ternamente. El tema de movilidad como seguridad es la clave. Si mis datos no es-tán protegidos por una infraestructura y una serie de mecanismos de seguridad y garantía de seguridad, la nube puede ser riesgosa, por eso Google se toma este tema con mucha seriedad.

2. Trabajamos en muchos frentes. Goo-gle maneja el tema de publicidad digital, enterprise, mapas, android. Todo esto que forma de alguna ma-nera lo que es hoy el internet, lo trabajamos tanto para pymes como para grandes empresas, tocamos mu-chos puntos, pero todos son concre-

tos para tomar una estrategia global contundente y completa para que una empresa pueda desempeñarse de ma-nera efectiva en su mercado.

3. Cloud por definición es tecnología de punta. La belleza del modelo de Cloud es responsable y seguro, ya que con esto analizo qué está suce-diendo y puedo reaccionar y diseñar algo o incorporar una funcionalidad

o productos nuevos a mi plataforma inmediatamente, puedo liberarlo a mis clientes de una manera transpa-rente. A eso lo llamamos innovación transparente, como Google plus que

de un día para otro se convirtió en una red social empresarial.

4. Empezaría por asegurarme de que lo que compro es seguro, porque des-de el momento en que mis datos es-tén en infraestructura de otros, pien-so que pueden ser estar vulnerables. Hay que asociarse con proveedores que pueden mostrar y garantizar la se-guridad de los datos y confidenciali-dad, como lo hace Google, por medio de un contrato, garantizando la confi-dencialidad, la privacidad y la seguri-dad de la información de las pymes.

5. Las pyme normalmente no tienen recur-sos para contratar personal especializa-do en administración tecnológica. Antes de entrar a montar una infraestructura, lo que se necesita es resolver el tema de hacer negocios, ventas, hacer clientes. A pesar que Google maneja el tema de partnes donde le podrán ayudar a confi-gurar la plataforma, también se dan ca-pacitaciones adaptadas al entorno co-lombiano que serán útiles para sacarle provecho a la plataforma más eficiente.

6. Hay que escoger cómo invertir de manera más óptima. Yo puedo enfo-carme en una campaña de mercadeo o en un servidor, comprar software y administrarlo. Todo esto es muy cos-toso. Cuando yo me voy por la estra-tegia de nube, estoy accediendo a to-dos los servicios por un bajo costo.

Por medio de un contratose puede garantizar la privacidad y la seguridad

de la información.

39www.misionpyme.com

Apuesta por la nubeLas pymes, no sólo en Colombia sino a nivel mundial, buscan consolidar y simplificar operaciones de IT para atender mejor los desafíos y hacer crecer su negocio.

1. De acuerdo a la investigación para empresas medianas que realizó Dell, la prioridad número uno para los to-madores de decisión dentro de tec-nologías de la información (TI) es adaptar el sistema de la nube en sus empresas. Al implementarlo, la prin-cipal preocupación es la seguridad. Dell combina los resultados de esta investigación con los conocimientos adquiridos a través de conversacio-nes con empresas medianas para de-sarrollar un enfoque único que cum-pla con las necesidades del negocio.

Adicionalmente, Dell ofrece a las pymes sistemas basados en platafor-mas estándares de alto rendimiento para satisfacer necesidades a corto y largo plazo, produciendo un rápi-do rendimiento sobre la inversión.

2. Las pymes, no sólo en Colombia sino a nivel mundial, buscan con-solidar y simplificar operaciones

IT para atender mejor los desafíos y hacer crecer su negocio. Una so-lución que sea todo en uno y que les permita tener control del acce-so a datos y seguridad.

Los retos más importantes a los que se enfrentan son:

• Falta de experiencia en áreas espe-cializadas

• Múltiples necesidades• Limitaciones presupuestales y de re-

cursos

Las empresas deben buscar una solu-ción tecnológica que se pueda mane-jar de principio a fin. Desde la selec-ción de su tecnología, combinando conocimiento especializado con me-todologías comprobadas para poner su solución en marcha sin pérdidas de tiempo, unido a un aliado de ne-gocios que ayude durante dicho pro-ceso.

3. Tradicionalmente la tecnología avan-za con mayor velocidad y por lo tanto requiere más entrenamiento por par-te de quien la integra, de otra forma una empresa no podría hacer frente a la sofisticación de las herramien-tas. Pero sin la nueva funcionalidad que ofrece dicha tecnología, los pro-cesos sobre los cuales se soporta la operación del negocio tendrán forzo-samente que tener más pasos y con-troles para atender las demandas de los clientes.

4. Las herramientas tecnológicas que deben tomarse en cuenta al crear una pyme son:

• Dispositivos adecuados• Dispositivos móviles• Seguridad• Servicios en nube

5. Dell cuenta con un programa lla-mado PartnerDirect que ayudará a alcanzar sus objetivos de negocio mientras que proporciona a sus clien-

“Dell ofrece a las pymes sistemas basados en plataformas estándares de alto rendimiento”.Luis Miguel Jácome, gerente de ventas para canales de distribución.

tes una cartera integral de soluciones innovadoras que satisfagan sus ne-cesidades. Este programa global se crea para fortalecer sus relaciones con los integradores de soluciones y ofrecer a los clientes mayor flexibi-lidad y una gama más amplia de op-ciones que contribuyan a la simplifi-cación de TI.

6. La complejidad de la TI se refiere a la rigidez que implica para el nego-cio y esto a su vez se traduce en fal-ta de competitividad. El objetivo de la tecnología siempre ha sido dar ma-yor competitividad y rentabilidad a las empresas, no obstante, la TI no siempre ha cumplido ese cometido por lo complicada que puede llegar a ser su implementación.

El objetivo de la tecnologíaes dar mayor competitividad a las empresas.

Dell

40 Mayo 2013

Especial de tecnología

Competitividad, Productividad y SostenibilidadMayo 23 y 24 de 2013 - Hotel Sheraton Bogotá, Colombia

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‘Un alto en el camino’Hay pymes que han sido pioneras en el tema tecnológico, pero las estadísticas dicen que solo el 20% han utilizado dichas herramientas para solucionar el problema de sus negocios.

La tecnología no es una moda. Es buena si le soluciona a uno los problemas y se usa para beneficio de la empresa.Carlos Arias, socio de Pricewaterhousecoopers

1. Si. Nosotros hace 10 años hicimos un alto en el camino para ver qué se re-quería para que las pymes tuvieran acceso a conocimiento y a la tecno-logía. En ese ámbito quisimos que hubiera un crecimiento democráti-co y no solo las compañías grandes tuvieran el conocimiento tecnoló-gico. A partir de esto, se desarrolló una solución que buscaba mejorar el manejo administrativo, financiero y contable de las pyme para que no tu-vieran la necesidad de tener un de-partamento contable ni de sistemas, que es imposible en muchos de los casos de las microempresas.

2. Dentro del proceso de democratiza-ción nos encontramos la tecnología SAS. Pero ahora nos encontramos con la Computación en la Nube que

no necesita una infraestructura, una inversión en equipo ni técnicos es-pecializados sino una solución don-de uno arrienda la aplicación y tiene la actualización tecnológica, la segu-ridad en la nube, y el uso de acuerdo a lo que requiere.

3. Hay de todo, hay pymes que han sido pioneras en el tema tecnológico, pero las estadísticas dicen que el 20% de las

pyme han utilizado herramientas tec-nológicas para solucionar el problema de sus negocios. Yo creo que el tema principal es el cambio cultural, la gente le tiene miedo a tener información en la nube, más que los costos es el tema cultural de si se sienten cómodos te-niendo la información en la nube.

4. Lo más importante es definir qué se quiere, buscar una solución muy acorde a sus necesidades, no hacer compras innecesarias de lo que está de moda, ya que gasta lo que no de-bería y no obtiene los resultados es-perados. Hay que tomarse el tiempo para pensar lo que le serviría a su empresa, por eso nosotros hablamos de soluciones tecnológicas. De cómo la tecnología le ayuda a las empresas a solucionar sus problemas del día a

día, ya sean operacionales, adminis-trativas, financieras o contables.

5. Los canales de distribución son una manera de llegar a las pymes. Hay canales formales, canales que aún no han querido tener un rol importante como las compañías de telecomuni-caciones, ellos deberían tener un rol importante porque manejan todo lo que tiene que ver con la comunica-

ción y el internet, deberían preocu-parse más por esto, dándole el me-jor uso para las pymes.

6. Porque no se toman el tiempo para analizar y pensar qué necesitan y qué hay que resolver. La tecnología no es una moda. La tecnología es buena si le soluciona a uno los problemas y se usa para beneficio de la empresa. Es por esto que muchas empresas fraca-san, porque usan la tecnología como moda mostrando el computador más caro o el software más novedoso, si esto no le ayuda a su empresa, se podría decir que podrá fracasar a la hora de incursionar en la tecnología.

Hay que definir quése quiere y buscar una solución acorde

a las necesidades.

PWC

42 Mayo 2013

Especial de tecnología

‘Tecnologíaal alcance de todos’

En los últimos años se ha visto una gran evolución en Colombia respecto a la adopción de tecnología por parte de las pymes.

Hay que enseñarles cómousar la tecnología en la nube para reducir costos.

“Las pymes se están profesionalizando cada vez más, y en ese proceso la adopción de tecnología acelera su modernización”.Jorge Silva, gerente de Microsoft Colombia.

El T

iem

po

1. Todos los productos de Microsoft es-tán diseñados para que sean utilizados tanto por una gran empresa, como por medianas y pequeñas. En el caso de las pymes, cuya principal necesidad tecnológica es la conexión con perso-nas y empresas, el producto más rele-vante es Office 365, que es una suite de productos que incluye correo elec-trónico, una solución de portales para promocionar a la empresa en la web; y lo más importante, la suite comple-ta de Office que es el producto de ofi-cina más usado a nivel mundial.

2. Microsoft Colombia ha estado muy activo enseñándole a la pyme cómo

usar la tecnología en la nube para in-crementar su productividad y redu-cir costos. La nube está facilitando este proceso de adopción y precisa-mente Office 365, que es un producto 100% orientado a la nube, es la prin-cipal oferta que tiene Microsoft para el sector empresarial en Colombia.

3. En los últimos años se ha visto una gran evolución en Colombia respec-to a la adopción de tecnología por parte de las pymes. Por un lado los esfuerzos que está haciendo el go-bierno para reducir la brecha digi-

tal en este sector están dando resul-tados muy tangibles. Y, por el otro, las pymes se están profesionalizan-do cada vez más, y en ese proceso la adopción de tecnologías aceleran sus procesos de modernización.

4. Son tres los criterios fundamentales para adoptar tecnología por parte de una pyme. Primero es si la tecnología le permite conectarse con el mundo, es decir a la nube. El segundo, es la disponibilidad de un canal de distri-bución y soporte que le permita tener una oferta amplia de empresas que le puedan dar servicios en Colombia. El

último es lo que se conoce como fa-cilidad de uso o familiaridad con los productos que ya usa la pyme. Este tema es fundamental ya que si usua-rios de las pymes ya están familiari-zados con algunas herramientas, usar las mismas herramientas de trabajo en la nube va a resultar muy fácil.

5. Los canales cumplen un rol funda-mental porque son los asesores de las pymes. Pero en el canal de dis-tribución también se está viendo una transición. De ser asesores tecnológi-cos en el pasado, se está pasando al

canal que no sólo asesora a la pyme en temas técnicos, sino que se con-vierte en un asesor de negocio. Esta es la gran tendencia que existe en el canal de distribución.

6. Son dos los factores principales. El primero es por una mala selección del asesor de negocio y de tecnolo-gía que realmente ayude a la pyme a identificar sus necesidades, y sobre todo definir el impacto que tendrá en la operación de la pyme. El segun-do factor radica en una inadecuada planificación de la implantación de las soluciones que se elige utilizar.

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roso

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43www.misionpyme.com

Gestióny manejo del cambio

La aplicación de nuevas tecnologías le ayudará a moverse dentro del cambiante mundo de los negocios. Pero es importante, a la hora de las innovaciones, que todos dentro de la compañía estén mirando hacia el mismo lado.

Raquel Zambrano, directora de Henka.

A veces hay que hacer cambios radicales. Y la adopción de nuevas tec-nologías es una de esas decisiones ina-plazables. Pero no es una tarea fácil de desarrollar, pues al interior de las orga-nizaciones surgen resistencias que pue-den afectar la modernización de los pro-cesos. Por eso hay que tener en cuenta varias recomendaciones y procedimien-tos para lograr que el cambio sea lo más estratégico y sistemático posible.

Para entender mejor todo este pro-ceso dialogamos con Raquel Zambra-no, directora de Henka, una empresa especializada en gestionar cambios or-ganizacionales y tecnológicos con me-todologías que se actualizan mediante un proceso constante de enriquecimien-to e innovación.

¿En qué consiste la gestión del manejo de cambio?Se trata de una estrategia para mejo-rar las prácticas y metodologías orien-tadas a la adopción de nuevas tecnolo-gías con ERP, SAP u Oracle, entre otras. El objetivo es lograr una alineación de los procesos, de la gente y la tecnolo-gía con el fin de alcanzar un desempe-ño superior en el negocio. No es un ca-mino fácil pero al final los resultados

son muy positivos a la hora de cono-cer la tecnología y cambiar los proce-sos empresariales.

¿Qué papel juega la capacitación en todo este proceso?

Es muy importante que el presupuesto destinado a las tecnologías también se uti-lice para la capacitación que se debe hacer para entender el cambio empresarial y el día a día laboral, ya que muchas empresas que incursionan en la adquisición de estas

44 Mayo 2013

Especial de tecnología

y a las exigencias del mercado de hoy. Si no cumplen con eso ponen en ries-go su competitividad. Por eso es nece-sario tener los procesos internos claros, para identificar el mercado cambiante y ver las necesidades de los usuarios, ver qué productos ofrece la competencia. Hay que hacer un análisis para cumplir y suplir las necesidades de los clientes de una manera más efectiva, con mayor calidad y ojalá al menor precio.

La cultura corporativa es importan-te a la hora de la innovación, porque es el puente con la organización para crear las condiciones, los elementos y los mecanismos suficientes para gene-rar el ambiente que estimule la innova-ción y, sobre todo, asumir riesgos y pro-poner cosas nuevas.

La práctica de gestión de conoci-miento también ayuda a la innovación empresarial, ya que es importante iden-tificar cuáles son las estrategias que ne-cesitan de ese conocimiento para ser re-troalimentadas. Porque a medida que el conocimiento sea compartido dentro de la organización, se va estimulando la in-novación.

tecnologías no tienen en cuenta el proceso de conocimiento y distribución del mismo para lograr una óptima productividad. En pocas palabras, la nueva tecnología cam-bia el proceso de los negocios y en muchos casos con mejores prácticas, haciendo que la organización adopte esa tecnología para mayor competitividad.

¿Quién debe asumir el liderazgo?Lo ideal para empezar a aplicar la estra-tegia de gestión del cambio en las em-presas es que el liderazgo de todo el pro-ceso se asuma desde un nivel gerencial. Como líderes empresariales. Se ve que en las empresas se invierte y se consi-dera el cambio interno, pero no hay una persona que lo lidere, por lo que hay que preparar a la gerencia para seleccionar al mejor guía y líder. Hay que diseñar estrategias para lograr impregnar a los colaboradores de la gestión a realizar. Primero hay que lograr una visión estra-tégica y sistémica del cambio. Estamos hablando de analizar el impacto que se va a generar frente a la recepción de una adaptación tecnológica. Es darle una vi-sión compartida y un sentido estratégi-co para que todo el personal sepa cuál es la visión por la que hay que trabajar.

Es muy importante el acompañamien-to del cambio en todos los sectores de la compañía donde se implementen nuevas tecnologías y desde mucho antes de co-menzar el proceso. Esto ayudará a pre-parar el terreno para que la organización vea el proyecto como algo que va a ge-nerar beneficios para el individuo dentro de la organización. Por esto hay que im-plementar estrategias de comunicación.

¿O sea que la preparación debe comenzar desde arriba?Claro. Hay que lograr un fortalecimien-to de los líderes. Ellos tienen que orien-tar el proceso para que sea exitoso. Pero no todos están preparados. Por eso es importante hacer unas actividades ge-renciales a través de las cuales se logra el involucramiento de todos los líderes

para que asuman y se comprometan con esa labor de promoción y con el papel de ser los agentes de cambio dentro de la organización.

Pero para que este cambio sea efec-tivo ellos tienen que entender y tener en cuenta que es clave la educación y ca-pacitación que se le brinde al personal. Los nuevos conocimientos, las nuevas competencias y el enfoque de capacita-ción les permitirá a todas las partes in-volucradas contar con los conocimien-tos necesarios para asumir los nuevos procesos de negocios soportados por la tecnología.

La gestión de cambio debe proveer diferentes elementos y herramientas que les permita a la personas utilizar toda la red de conocimiento, a través de una pro-puesta de capacitación efectiva. Debe no-tarse la motivación y el compromiso ne-cesario para cambiar y darles el soporte necesario para ejecutar las herramientas actuales del negocio.

¿Qué papel juega la innovación?La innovación es una necesidad que tie-nen las empresas para responder al reto

Para empezar con la estrategia de gestiónde cambio, el liderazgo del proceso se debe asumir

desde el nivel gerencial.

45www.misionpyme.com

Victoria reVeloClient Development Consultant Gallupvictoria_revelo@gallup.com

Se ha demostrado, a través de la Ciencia del Comportamiento Económico, que el ser humano es un sujeto predominante-mente emocional a la hora de tomar de-cisiones (70%). Solo lo hace de mane-ra racional el 30%. Hecho que influye en el perfil de riesgo que caracteriza a cada persona.

Para efectos gerenciales es de mu-cha importancia reconocer el alto ni-vel emocional de las decisiones, porque permite al gerente aprender a identificar y controlar sus propios sesgos, en fun-ción de aumentar las probabilidades de éxito en sus elecciones.

De hecho, varias investigaciones de premios Nobel de Economía, como Da-niel Kahneman, han roto el paradigma en torno a que el ser humano toma de-cisiones de manera racional, es decir, que revisa y analiza objetivamente cada escenario hasta elegir la mejor opción.

Pero existe una fórmula que nos ayuda a ser mucho más racionales a la

hora de tomar decisiones y que la com-ponen tres elementos fundamentales: autoconocimiento, habilidad para es-cuchar activamente y crear confianza en sus equipos directos.

Suena más como un coach. Y es que en realidad los mejo-res gerentes son los mejores coach porque encuentran ca-minos a través de otros y logran resultados de la mano de otros. Alguien dijo además que se trata de “ser humildes y considerarse aprendices, en lugar de coronarse como geren-tes infalibles”.

Abrir discusiones constructivas con los equipos directos y sobre un objetivo específico de resultados, fomenta no solo la creatividad sino que estimula la argumentación constante, disminuye la percepción de un poder legitimado sólo por el cargo que se ostenta y favorece una cultura de alto desem-peño. Sobra recordar que los estímulos tangibles o intangi-bles deben estar alineados con el cómo se logran los éxitos y no solamente el resultado.

Además de los tres pilares para controlar el sesgo deci-sional, autores como Chip Heath1, sugieren cuatro condicio-nes que deben practicar los gerentes para mejorar la efecti-vidad en sus procesos de toma de decisiones. Primero, tomar en cuenta dos alternativas y crear un plan para cada una de ellas. Segundo, reconocer el componente de incertidumbre y prepararse en caso de fallar para el curso que deberán to-mar. Tercero, realizar experimentos pequeños sobre las al-ternativas propuestas por el equipo y mejor si son opuestas entre sí. Cuarto, tomar distancia y preguntar qué haría su su-

cesor si fuera gerente en esa situación.Su plan estratégico corporativo po-

dría contemplar este ejercicio gerencial, porque cada bitácora tiene su propio ar-quitecto con sus propios sesgos, pero la bitácora se puede re-escribir.

Una recomendación: Muchos equipos directos ya están influenciados por el ego de su Líder. Si siente que muchos le dicen lo que usted quiere oír, ¿está realmente dispuesto a re-visar su propio estilo de dirigir y estimular ese diálogo cons-tructivo que pueda inicialmente incomodarlo?

El sesgo y la toma de decisiones

Las claves: autoconocimiento,habilidad para escuchar activamente y crear

confianza en sus equipos directos.

1 Decisive, How to make better choices in Life and Business.Marzo 2013.

Opinión

46 Mayo 2013

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Retos y oportunidadesRetos y oportunidadesRetos y oportunidadesRetos y oportunidadesRetos y oportunidadesRetos y oportunidades

Las pymes prefierenel ‘chan con chan’

El más reciente estudio de Visa revela que el acceso al crédito y a las herramientas financieras continúan siendo los principales desafíos para las pequeñas y medianas empresas del país.

Pese a los avances que han venido reportando en materia de ban-carización y un mayor acceso a la tec-nología, el efectivo sigue siendo el me-dio de pago que prefieren los pequeños y medianos empresarios del país, de los cuales se estima que solo el 12% tiene acceso al crédito financiero.

Así lo revela el más reciente estu-dio contratado por Visa, según el cual el manejo de instrumentos financieros diferentes al dinero sonante y constan-te sigue siendo muy bajo en Colombia.

Una de las conclusiones más impor-tantes del estudio es que las pymes des-conocen los productos y los beneficios que hay en el mercado financiero dise-ñados especialmente para este segmen-

to empresarial, los cuales les permiten administrar mejor su flujo de caja, ob-tener financiamiento y automatizar pro-cesos básicos como el pago a proveedo-res y de servicios recurrentes.

De hecho, el 75% de los entrevista-dos (1.500) aún continúa haciendo uso del efectivo en todas sus operaciones de compras y pagos, mientras que un 8% todavía recurre a los cheques, unas ta-sas muy por encima de los promedios de América Latina. Además que en el

país las tarjetas de crédito empresaria-les solo tienen una penetración del 13% en este sector, mientras que el prome-dio en la región es del 38%.

El director regional de productos comerciales de Visa en América Lati-na, Diego Rodríguez, advierte que las pymes son un segmento estratégico para Visa y que la idea es fomentar la migra-ción del efectivo a los pagos electróni-cos, facilitar el acceso al crédito y me-jorar la eficiencia de estas empresas.

A su vez, José María Ayuso, direc-tor de Productos, advierte que la cuota de responsabilidad de esta situación re-cae en todos los sectores: bancos, redes de medios de pago y el gobierno. “No hemos sabido promover, cada uno des-

de su posición, el adecuado uso y los beneficios de estas nuevas herramien-tas de pago”, sostiene.

Entre otros hallazgos se destaca el he-cho de que a la hora de pagar solo el 22% recurre a los medios electrónicos. Y que si bien los préstamos bancarios a través de tarjetas de crédito se incrementaron de 21% a 36%, en los últimos dos años, sólo el 17% de las pymes tiene algún tipo de crédito con el sector financiero.

Así mismo, que solo el 39% posee terminales electrónicas, que el 51% tie-ne acceso a Internet y un 18% lo utili-za para hacer compras. También que en 2012 comenzó a incrementarse el uso de las redes sociales para el nego-cio. De aquellos que tienen acceso a In-ternet, 22% utilizó Facebook, mientras que en Twitter el promedio fue del 5%, lo que refleja penetraciones con un am-plio potencial de crecimiento.

La penetración de las tarjetasempresariales en el país es de apenas el 15%.

Coyuntura

48 Mayo 201348

En la columna precedente explicábamos las leyes sistémicas que sostienen el orden y el bienestar en las familias y en las organizaciones (pertenencia, orden, equilibrio, congruencia) y cómo, el clima laboral, el rendimiento (dando por sentada la suficiencia técnica de sus empleados), las relaciones con clientes y proveedores dependen de la medida en que estas leyes sean tenidas en cuenta. En ésta, entenderemos cómo y por qué funcionan las configuraciones organizacionales (CO), para qué sirven y qué impactos tienen en los partici-pantes y en la empresa en sí.

¿Qué es una configuración organizacional? Se programa una reunión tipo taller en la que participan los interesados y algunas personas que no conocen la situación de la empre-sa. El interesado (socio, directivo, jerárquicamente respon-sable), manifiesta su inquietud al facilitador y escoge entre los participantes a las personas que representarán a los im-plicados en la situación o conflicto y los dispone espacial-mente de acuerdo con su propia percepción de la situación. Estos pueden representar a personas, a colectivos, a situacio-nes medioambientales, etc.

Luego, facilitador e interesado se sientan y observan la disposición y las relaciones que se han establecido entre los representantes (dirección del cuerpo, mirada, lenguaje no ver-bal). Se les pregunta acerca de su estado interno y qué per-ciben en relación con los demás repre-sentantes y se les invita a que, si sienten la necesidad de moverse o realizar al-gún ajuste a su posición, lo realicen y expresen qué cambios observan con di-chos movimientos.

El facilitador va acompañando, sugiriendo pequeños ajus-tes y verificando con el interesado y los participantes la relevan-cia de dichos movimientos y sensaciones con respecto a la si-tuación planteada y va permitiendo una lectura constructiva de la situación para el interesado. Muchas veces y de manera sor-prendente, se revela información que estaba en el sistema pero

que no era visible y se plantea una solu-ción que permita retornar al equilibrio.

¿Por qué funcionan? Existen muchas teorías de campo que señalan las interac-ciones sutiles e invisibles presentes en los sistemas vivos, familiares y sociales. Tomemos la televisión como ejemplo: en este momento, no importa en donde es-temos, hay en el espacio, rodeándonos y penetrándonos, miles de ondas electro-magnéticas que representan imágenes y sonidos codificados que sólo podemos revelar si contamos con el descodificador satélite y el televisor que los convierta en imagen y sonido. Igual sucede con las constelaciones. Bertalanfy, Sheldrake, Chardin, Laszlo, Bohm, Chopra, Capra, son algunos de los pensadores, físicos, biólogos o filósofos que han reconocido y puesto en evidencia diferentes cam-pos generados por los seres vivos y las relaciones sutiles que crean y refuerzan algunos de sus comportamientos. Las constelaciones son el decodificador y la

pantalla que los revela y permite encon-trar soluciones concretas que tienen en cuenta muchos aspectos que frecuente-mente, escapan a la percepción lineal y de causalidad inmediata a la que esta-mos acostumbrados.

La familia empresaria III: Las constelaciones organizacionales

Juan José LoperaPresidente de Disitrainingjjlopera@disitraining.com

Muchas teorías de campo señalanlas interacciones sutiles e invisibles presentes en los sistemas vivos, familiares y sociales.

Opinión

49www.misionpyme.com

AR PEC CONFECCIONES / MISION PYME (MEDIA PAGINA) 21X13,7cm

Una luzal final del túnel

Poco a poco se ha venido consolidando en el país el seguro al desempleo, atado especialmente a servicios como préstamos financieros, tarjetas de crédito y obligaciones hipotecarias, entre otros. En 2012, las primas ascendieron a $197.000 millones.

Quedarse sin trabajo puede ser una tragedia. Es duro mediar con la rutina de levantarse a diario y no tener adónde ir, mirar los clasificados por in-ternet, enviar hojas de vida a amigos y contactos profesionales, esperar al lado del teléfono por una llamada donde le anuncien una entrevista y, sobre todo, saber que la plata de este mes no va a llegar. Sin embargo, si antes de per-der el empleo se tomaron las previsio-nes necesarias, puede haber una luz de esperanza para blindarse ante el ries-go de no tener cómo asumir las obliga-ciones financieras o sostener los gas-tos familiares.

Esa luz se llama seguro al desem-pleo. En Colombia ha tomado fuer-za durante los últimos diez años y lo ofrecen, sobre todo, aseguradoras, bancos, financieras, fondos de pensio-nes y cajas de compensación ‘empa-quetados’ con los diferentes produc-tos de crédito, independientemente del monto financiado.

Según cifras de la Superintenden-cia Financiera de Colombia, en diciem-bre de 2010 las primas del seguro de de-sempleo alcanzaban $41.700 millo-nes, mientras que en diciembre de 2012 esta cifra pasó a $197.000 millones, lo que representó un aumento de 372% en dos años.

Seguros

50 Mayo 2013

AR PEC CONFECCIONES / MISION PYME (MEDIA PAGINA) 21X13,7cm

parte de la empresa”, explica la ge-rente de Beneficios y Grupos Espe-ciales de Sura, María Isabel Monto-ya Hernández.

Y más allá de cubrir las cuotas de un crédito, que en algunos casos pu-eden ser de hasta seis, esta póliza tam-bién tiene un objetivo social. Por lo me-

nos así piensa el director comercial de la firma corredora de seguros Correcol, Héctor Quintero. “Su principal función es dar tranquilidad al asegurado, que no entra en mora de su obligación fi-nanciera. Además, a diferencia de otros seguros, la persona ve la posibilidad de usarlo, pues nadie está exento de perder su trabajo”, dice.

Quintero agrega que también es una tranquilidad para las entidades fi-nancieras, ya que de alguna manera les permite mantener su cartera al día, aún si sus deudores, sobre todo de créditos hipotecarios, se encuentran sin traba-jo. Los costos para la entidad financie-ra varían según el número de deudores asegurados y cada entidad establece si incluye el valor de la prima en la cuo-ta o discrimina este valor en el cobro del crédito.

“Esta tendencia creciente refleja una importante sensibilización de los co-lombianos al riesgo, con el fin de ga-rantizar una protección de sus in-gresos en caso de presentarse una eventual situación de despido o re-nuncias voluntarias que tengan aso-ciadas bonos o pagos adicionales por

“El seguro me ha dado paz”Un usuario del seguro de desempleo le explicó a MisiónPyme que contar con este

servicio le ha dado paz mientras se consigue un nuevo puesto. “Yo solicité un crédito

con una caja de compensación por 30 millones de pesos y cuando firmé los papeles

me hablaron del seguro al desempleo. Nunca pensé que fuera a necesitarlo, pero a

los pocos meses perdí mi trabajo y a la fecha la aseguradora ha respondido con tres

cuotas”. Este beneficiario acude cada mes a las instalaciones de la Aseguradora So-

lidaria, entidad que le emitió la póliza, a certificar su condición de desempleado me-

diante la firma de una tarjeta. Allí se ha encontrado con personas de todos los niveles

de ingreso, desde quien se ganaba un salario mínimo hasta profesionales como él.

Todos tienen cubiertas las cuotas por un lapso de seis meses, mientras se reubican.

La ofertaEl paquete básico de seguro de de- sempleo cubre a las personas que pier-den su puesto en forma involuntaria y a empleados o trabajadores independien-tes que se vean afectados por una inca-pacidad temporal. La oferta es similar entre las diferentes compañías del mer-cado: Sura, Allianz, Ace Seguros, Ase-guradora Solidaria, Colpatria, Generali, Seguros Bolívar cuentan con este pro-ducto. El seguro cubre las cuotas de cré-ditos y en algunos casos da un auxilio extra para canasta familiar.

La agencia de seguros Falabella promociona el seguro de desempleo con destino específico al pago de las cuotas de la tarjeta de crédito de esta entidad (CMR) y lo ofrece median-te conocidas aseguradoras. En esta agencia, las primas pueden ir entre $8.352 y $33.408, para lograr pagos entre $100.000 y los $400.000 men-suales durante seis meses.

En Colpatria, la adquisición de la póliza de desempleo está ligada a los productos financieros del banco (tarjeta de crédito, cuenta de ahorros o corrien-te) y por el pago de una prima que os-cila entre $6.960 y $24.360, el asegu-rado puede obtener seis pagos de entre $100.000 y $350.000 mensuales duran-te seis meses.

Citibank ofrece este producto a sus clientes mediante Ace Seguros. Ade-más de garantizar el pago de las obli-gaciones por un tiempo, que puede ir entre tres y seis meses, este seguro pro-mete una asesoría de preparación para que el asegurado pueda conseguir un nuevo trabajo.

Davivienda, por su parte, promue-ve este seguro entre los deudores de su producto Crediexpress por medio de Se-guros Bolívar y reconoce 12 cuotas du-

rante la vida del crédito, que puede ser de máximo 72 meses. El valor de la pri-ma se incluye dentro de la cuota men-sual del crédito.

Y una entidad que ofrece un pro-ducto que no está asociado al pago de un crédito es la cooperativa de ahorro y crédito Coomeva. Los asociados pa-gan una cuota mensual que les permi-te ahorrar, pero además, por un monto adicional, tienen una cobertura de has-ta $600.000 durante seis meses. Según la directora Nacional de Solidaridad de Coomeva, Alexandra Domínguez, los aportes de los asociados conforman un fondo mutual que respalda el seguro al desempleo cuando los asociados se que-dan sin trabajo.

Analizando este panorama de op-ciones, uno de los factores que se de-ben tener en cuenta al momento de to-mar un crédito o adquirir un producto financiero en determinada entidad, debe ser si la misma promueve este tipo de coberturas, cuyo costo es marginal si se evalúan los beneficios que tiene al me-nos durante seis meses.

Subsidio al desempleo, una solución Los Estados, en diversas partes del mundo, están preocupados por el bienestar

de sus ciudadanos desempleados y aunque las coberturas no sean tan efectivas

como las privadas, son un paliativo a la situación de desempleo. En Estados Uni-

dos, se paga un porcentaje del salario que tenía la persona en su último trabajo du-

rante 26 a 90 semanas.

En España las personas cobran el ‘paro’, que consiste en un subsidio de hasta 400

euros que se paga durante dos años. Sin embargo, la crisis económica de ese país,

que ha ocasionado que el número de desempleados ascienda a 6 millones de perso-

nas, está agotando los recursos del fondo que lo financia. En Colombia, el subsidio

estatal al desempleo se paga a través de las cajas de compensación y reconoce a los

beneficiarios $147.375 al mes por seis meses, destinados a cancelar la cotización de

salud o bonos de alimentación.

Algunas cajas también ofrecen un programa de capacitación en distintas áreas para

permitir a las personas el reingreso al mundo laboral e incluso el montaje de sus pro-

pias unidades productivas. Actualmente, en el Congreso se discute una iniciativa para

darle un vuelco a este esquema, en el que los trabajadores, con parte de sus cesan-

tías, y las cajas de compensación aportarían para crear un subsidio más robusto. Adi-

cionalmente se pretende que las cajas sean una especie de ‘agencias de empleo’, que

abran una alternativa para que la gente opte a nuevos puestos de trabajo de sus em-

presas afiliadas.

Entre el 2010 y el 2012,las primas del seguro al desempleo crecieron

en el país 372%.

“Su principal función es darle tranquilidad al asegurado, que al hacer uso del seguro no entra en mora de su obligación financiera. Nadie está exento de perder su trabajo”.Héctor Quintero, director comercial de Correcol.

Seguros

52 Mayo 2013

El año 2012 fue para el sector cooperativo un período de buenos resultados, pues se encontró que varios de los indi-cadores que se analizan periódicamente mostraron un com-portamiento positivo:• En2012,losactivosdelsectorcooperativosumaron$26,3

billones,8,6%másqueen2011.• Porsubsectores,losactivosseconcentraroneninterme-

diaciónfinanciera,querepresentó65,4%deltotal,segui-dodecomercioconunaparticipaciónde11,6%.Elma-yorincrementodeactivosseregistróenintermediaciónfinanciera(12,0%).

• Enlosúltimos5años,losingresosdelascooperativasaumentaron$4,4billones, esdecir,un19,3%,conunatasadecrecimientopromedioanualde4,5%.

• Losexcedentesdelsectorcooperativosumaron,en2012,$385.589millones,4,0%másqueen2011.

• Latasadecrecimientodelacarteratotaldecréditosdelsectorcooperativollegóa13,3%.

• Duranteelañopasadoelsectorcoo-perativo sostuvo la rentabilidad de losactivosen1,5%.

• Elsectorcooperativotuvounren-dimiento conjunto del patrimonio delordende3,7%,porcentajesimilaralregistradoenel2011de3,8%.

Consoloestamuestradealgunosindicadoressepuedeob-servarquesemantieneunadinámicaimportanteeneldes-empeñodelagestiónempresarialyqueapesardealgunasdificultadesqueseregistraronenelaño2011,elsectorfue

capaz de superarlas con creces para re-tornaralasendadecrecimiento.

Estatendenciahasidomuycomúnalolargodelosaños.Ydemuestraqueel sector se caracteriza por su alta ca-pacidad de recuperación y ajuste, sien-do esta una de las características fun-damentales del modelo cooperativo, que es el que mejor sabe librar batallas cuandodecrisisserefiere.

Ylafortalezaestáenquecadaper-sona que pertenece a una cooperativa, es a la vez su dueña y esa condición es laqueleimprimeconfianzayledaper-manencia y compromiso con la entidad, manteniendo la sostenibilidad que cual-quier empresario envidiaría en momen-

tosdesortearalgunadificultad.El modelo cooperativo es de todos

susasociados,democráticoeincluyen-te, y esa característica justifica cual-quier política que tienda a su fortale-cimiento.

RicaRdoLozano PaRdoDirector Ejecutivo del Centro de Investigación del Cooperativismo – CENICOOP

En 2012, los activosdel sector cooperativo sumaron $26,3

billones, 8,6% más que en 2011.

El buen balance del sector cooperativo en 2012

Opinión

53www.misionpyme.com

Transportesin pérdidas

Los transportadores ya pueden controlar en tiempo real los recorridos, el consumo de combustible, la carga y los horarios de entrega. Y verificar si el camión está en el lugar equivocado.

Reducir los costos ope-racionales sin sacrificar la calidad, es una de las preocupaciones más notorias de la mayoría de las empresas transportadoras. A lo que se suma, desde luego, los riesgos por el robo de la mercancía.

El año pasado, por ejemplo, la pira-tería terrestre le causó pérdidas al sector por unos $22.350 millones. Antioquia en-cabezó la lista con el 25,57% de ese total. En solo el área metropolitana de Mede-llín se robaron productos que eran trans-portados por un valor de $3.400 millones. Le siguió Bogotá con $1.400 millones.

Debido a esta situación, varias em-presas dedicadas al desarrollo de sis-temas de control y seguimiento han estructurado nuevas aplicaciones que

buscan reducir los riesgos y hacer mu-cho más seguro el transporte de carga por carretera y dentro de las ciudades.

Una de ellas es Datatraffic, una em-presa colombiana que diseñó un siste-ma llamado ‘Tracksporter’ que permite hacer un seguimiento detallado del ve-hículo, de su recorrido, del lugar don-de está estacionado o si está en el lugar equivocado. La implementación de este

sistema GPS, con vista real de los es-pacios, permite al coordinador logístico estar pendiente de alguna anomalía en el camino y tomar medidas inmediatas.

Además, desarrolló un esquema de seguimiento audiovisual denominado ‘Data recording’, que permite aumentar el control de las operaciones y detectar robos en tiempo real, a través de un sis-tema de transmisión de video.

Detektor es otra empresa involu-crada en el desarrollo de métodos de última tecnología en cuanto a temas de rastreo y seguimiento vehicular se trata. Desarrolló un sistema llamado el ‘Cazador LoJack’, que consta de un dispositivo electrónico miniatura que se instala de forma oculta en el vehícu-lo y que solo se activa cuando este es

reportado como robado para que emi-ta unas señales silenciosas que son re-cibidas por la empresa prestadora del servicio y revela su ubicación a las au-toridades.

Combustible y logísticaSin embargo, los robos no son el úni-co punto por resolver en el gremio. El gerente de Datatraffic, Daniel Cuervo,

explica que siendo este un sector total-mente dinámico, exige mucha eficacia en la administración y gestión de los costos operativos. Explica que los dos puntos fundamentales a mejorar para un mejor rendimiento efectivo son: el combustible como la principal materia prima del vehículo y la logística, como la herramienta infaltable que permita el éxito del recorrido.

Solamente el combustible representa el 25% de los gastos operacionales para una empresa de transporte. Porcentaje que si bien ya está estipulado en el cro-nograma de gastos, sigue siendo alto. Aquí la idea es que el empresario desa-rrolle medidas efectivas para que esos gastos en gasolina o ACPM disminu-yan. Y la tecnología parece mostrar so-luciones a través de los innovadores sis-temas y aplicaciones web desarrolladas en beneficio del sector.

Sin embargo, así como lo advierte Cuervo, es necesario que el empresa-rio mire este gasto más como una in-versión que a la postre se verá refle-jada en la disminución de sus costos operacionales.

Y en este sentido ‘Tracksporter’ , además de servir como herramienta ‘anti robo’ es útil para controlar de for-ma detallada el consumo de combusti-ble, que se monitorea con sensores mon-tados en los tanques de los vehículos. Y mediante información GPRS permiten

Datalogistics es una aplicaciónque disminuye los tiempos de entrega

hasta en un 25%.

Vehículos

54 Mayo 2013

tener un reporte de los mismos cada 15 segundos, logrando una reducción de consumo de gasolina hasta de un 10%.

Adicionalmente, también envía aler-tas y genera eventos en caso de regis-trarse un descenso poco común en el ni-vel del combustible, permitiendo de esta manera ubicar el lugar y momento en el que se generan las situaciones atípicas.

Por otro lado, existe un factor que afecta de forma directa la productividad en las empresas de transporte, así tam-bién su buena imagen: los tiempos de entrega. Dichos incumplimientos sur-gen en ocasiones por factores impre-decibles, como el daño de un neumá-tico, que generan retrasos en el tiempo estipulado de distribución o entrega del servicio prometido, lo que hace aumen-tar los costos operativos de la empresa.

En respuesta a esta situación, Da-tatraffic también desarrolló Datalogis-tics, una solución enfocada a empresas

de distribución, que permite realizar una programación eficiente del proce-so logístico mediante la generación de rutas óptimas de distribución que lue-go se controlan mediante un módulo de seguimiento vehicular. Este sistema contempla restricciones de capacidad de carga de los vehículos, horarios de atención de los clientes y prioridad de las entregas, para generar rutas de dis-tribución óptimas que luego son con-traladas mediante un módulo de segui-miento que generan alarmas en tiempo real. Y que cuenta, además, con un agre-gado que gestiona el tiempo de entrega.

Este sistema brinda la posibilidad de agendar todas las rutas de distribu-ción para luego estructurar un calen-dario compuesto por fechas y priorida-

des, en el que permite la comunicación directa por medio de mensajes entre el operador del vehículo y la oficina, fácil-mente observables en el módulo de co-municación de la aplicación. Otra ven-taja es que genera estadísticas de las tareas, entregas y tiempos comprome-tidos. Con el fin de disminuir los tiem-pos de entrega hasta en un 25% y los costos en un 15%.

La implementación de este tipo de aplicaciones y sistemas permite hacer una comparación entre consumos pro-gramados y los consumos reales. Poner en la balanza el costo de los consumos abrirá la puerta a una real eficiencia y productividad que permitirá un nivel competitivo del sector transportador en Colombia.

La gasolina ocupa el 25% de los gastosoperacionales para una empresa de transportes.

55www.misionpyme.com

Taller con Marshall Goldsmith:tres estrategias efectivas de liderazgo

El ‘gurú’ explora una nueva visión del liderazgo donde el mejoramiento integral por medio del cuestionamiento personal, el feedforward y las

declaraciones positivas sobre las situaciones son determinantes.Por Gestionhumana.com*

Ha notado lo difícil que es escu-char para algunos de nosotros, sin inte-rrumpir, prestando atención completa a cada palabra que le transmiten y, espe-cialmente, sin juzgar. ¿Qué le parecería hacer este ejercicio en su vida personal o laboral? Si se toma la licencia de ha-cerlo, notará que la persona que le ha-bla se lo agradecerá.

Este ejercicio, aunque sencillo, para Marshall Goldsmith es una pieza clave del liderazgo moderno, en el cual el líder afina su sentido de escucha y se conecta con lo que el colaborador le está trans-mitiendo, tanto en forma como en fondo.

Cabe recordar que Goldsmith fue ganador del premio al liderazgo

Thinkers 50 (patrocinado por Harvard Business Review) como uno de los pen-sadores más influyentes del mundo. Y en su más reciente visita a Colombia, en el evento HR Conference, organi-zado por la firma Seminarium, advir-tió que el liderazgo ha venido sufrien-do una transformación de acuerdo con el cambio organizacional en la adminis-tración del capital humano.

Y donde el mejoramiento perso-nal de quienes son las cabezas de la organización, como la capacitación de los colaboradores para que logren sus metas empresariales, dejan de ser una teoría para convertirse en una realidad.

En este sentido, Goldsmith se esfuer-za en desarrollar el liderazgo partiendo de principios sencillos, pero que nece-sitan práctica constante y disciplina. A continuación exploramos tres altamen-te efectivos.

Primera estrategiaElimine los comentarios destructi-vos. Es común que en las empresas, cuando se toca algún tema de mejo-ramiento del clima laboral, las perso-nas hagan compromisos de mejora e inclusive exploren cómo ser más co-laborativas, prestándose apoyo unas a otras, ya que son compañeros y no competidores.

Gestión humana

56 Mayo 201356

Goldsmith se pregunta, ¿qué tan frecuente-mente se hace lo que se acuerda? Es más, ¿qué tan frecuente es que pase lo contra-rio? ¿Qué pasa con la calidad del traba-jo en equipo, la colaboración y la sinergia cuando se habla mal a espaldas de nuestros compañeros de trabajo, delante de otras personas? Este es un mal hábito.

Lo cierto es que siempre vamos a estar ten-tados a hablar mal de otros, más por mo-tivos de cómo nos sentimos frente a ellos que por razones objetivas.

La lección de liderazgo en este senti-do es ir eliminando esa práctica de hablar de forma destructiva de las personas. Para lograrlo Goldsmith recomienda: • Comience por multarse si hace comen-

tarios destructivos.Las personas aprecian mucho aquello que les cuesta. En este caso los grupos de traba-jo pueden establecer un acuerdo en el que las personas se comprometan a no hablar mal de otros o de las situaciones, y si algu-na infringe la norma será penalizada con una multa económica.

“Con mis clientes establecí una multa de dos dólares por cada comentario des-tructivo y todo el dinero que recolectamos lo donamos a caridad. Con esta forma de control las personas comienzan a multar-se cada vez que estos comentarios salen a flote. Como consecuencia, poco a poco van terminando”, señala el experto.

• Antes de hablar, pregúntese: Será que este comentario:

1. ¿Ayuda a la empresa?2. ¿Ayuda a nuestros clientes?3. ¿Ayuda a la persona de la que estoy ha-

blando?4. ¿Ayuda a la persona con la que estoy

hablando?

Se puede desarrollarel liderazgo partiendo de principios

sencillos, pero que necesitan práctica constante y disciplina.

Si la respuesta es no, pues no lo diga. A veces es mejor callar.

Segunda estrategiaEvite comenzar frases con no, pero o sin embargo. Para el experto, las perso-nas que son inteligentes y exitosas han dejado de excusarse en palabras como no, pero o sin embargo.

Así mismo, han aprendido el valor de no decirlas ante situaciones como la interacción con sus colaboradores. Por ejemplo, si le acaban de entregar una propuesta de valor no comience por lo que considera que debe mejorarse pro-nunciando palabras como: “Pero le fal-tó...” o “No, pero no pensó en...” o “Sin embargo, hizo falta...”.

Hay que recordar que un adecuado uso de la comunicación, orientándola hacia lo positivo de las situaciones, dará como resultado el afianzamiento de las relaciones entre los líderes y sus cola-boradores, además de confianza y afir-mación hacia la consecución del logro.

Ejercicio de liderazgo• Solicite a sus colaboradores señalar

cuántas sentencias comienzan con: No,

pero o sin embargo (elijan el periodo de tiempo: un día, una semana, entre otros).

• Invite a sus colaboradores a que lo evalúen en el uso de estas sentencias y también haga su conteo personal.

• Piensen como equipo con qué pala-bras podrían reemplazar estas senten-cias, con el fin de llevarlas a un entor-no más positivo y de colaboración.

Tercera estrategiaPase del feedback al feedforward. De acuerdo con Goldsmith, proporcionar retroalimentación ha sido considerado como una habilidad esencial para los lí-deres. Así, mientras estos se esfuerzan por alcanzar el resultado organizacional, los colaboradores deben saber de qué forma lo están haciendo. En otras palabras, si lo que hacen es lo que sus líderes esperan.

Tradicionalmente esta información ha sido comunicada en forma de ‘re-

troalimentación hacia abajo’, de los lí-deres a sus colaboradores. Sin embargo, así como los trabajadores necesitan re-troalimentación de sus jefes, estos pue-den beneficiarse de la retroalimentación de sus colaboradores.

“Los empleados pueden proporcio-nar información útil sobre la eficacia de los procedimientos y procesos, así como de la eficacia directiva. Pero hay un problema fundamental con todos los tipos de retroalimentación, se centra en el pasado, en lo que ya se ha produci-do y no en las oportunidades que pue-den suceder. Como tal, la retroalimen-tación puede ser limitada y estática, en lugar de que sea expansiva y dinámica”, argumenta el experto.

Para Goldsmith, hay que pasar del feedback al feedforward (dar a alguien

sugerencias para el futuro), donde lo primordial es no quedarse en el pasado sino revisar opciones de mejoramiento hacia el futuro. “He participado de ejer-cicios donde a los participantes se les pide jugar dos roles. En uno de ellos se les solicita proporcionar feedforward y en el segundo, que lo acepten (escu-char las sugerencias y aprender de es-tas)”, dice.

Como protagonistas del cambio, los líderes son los llamados a mejorar las relaciones y contacto con sus colabora-dores. De ello depende la movilización de otros para que consigan metas; pero también depende de sí mismos la capa-cidad de reconocer sus propias limita-ciones para poder avanzar.

Así como los trabajadores necesitanretroalimentación de los líderes, estos pueden

beneficiarse de la retroalimentación de sus colaboradores.

* Nota desarrollada a partir de la conferencia de Marshall Goldsmith en el evento HR Conference, organizado por Seminarium. Marshall Goldsmith fue nombrado ganador del premio al liderazgo Thinkers 50 (patrocinado por Harvard Business Review) como uno de los pensadores más influyentes del mundo.

Gestión humana

58 Mayo 2013

Las aplicaciones para smartphones, tan famosas por estos días, se han convertido en una plataforma de oportunida-des de gran utilidad y valor tanto para empresas como para usuarios de todos los sectores productivos, educativos y, en general, para todos aquellos ámbitos que trabajan con el co-nocimiento, la comunicación y la innovación.

Hoy, cuando el concepto de ‘portabilidad’ ha revolucio-nado todos los esquemas y resulta prioritario para toda em-presa tener una presencia móvil, manteniendo contacto di-recto con sus grupos de interés en todo momento y lugar, las denominadas ‘apps’ constituyen un universo interesan-te por explorar.

De hecho, la tecnología móvil es una tendencia que crece cada vez más en el mundo, y para ello las tablets y smartpho-nes son cada vez más utilizados que los mismos computado-res para acceder a Internet.

A través de ellos, empresas e instituciones llegan de ma-nera directa a sus usuarios, brindándoles información útil y precisa, con el plus de ofrecerles herramientas prácticas a través de ese dispositivo tan indispensable para todos como es el celular.

El potencial sigue siendo muy alto. De hecho hace poco vimos cómo Nick D’Aloisio, un joven inglés de tan sólo 17 años de edad, desarrolló una aplicación para móvil tan in-geniosa que el emporio Yahoo decidió comprársela por 60 millones de dólares.

Con ‘Summly’, como denominó su invento, D’Aloisio lo-gró -según sus propias palabras- “crear un algoritmo” que buscara y sintetizara de manera eficaz el tamaño de las no-ticias de numerosos medios disponibles en la red, entregando un resumen tan práctico para quien consulta, que hoy su aplicación ya suma millones de des-cargas por todo el mundo.

A pequeña o gran escala, toda em-presa puede también desarrollar la aplicación que contribuya a su desarrollo y contacto con usuarios y clientes, de consi-derarlo pertinente. Lo importante es que ésta sea amigable, intuitiva y fácil de usar para el usuario.

Aunque parezca ambicioso, hacerlo no es tan costo-so. Importa más el ingenio, la utilidad y posibilidad de

cautivar a una población online con una herramienta de valor, pues hay también aplicaciones sencillas pero inmensa-mente útiles que posicionan incluso a pequeñas empresas.

En cada rincón del planeta existen personas, grupos y empresas trabajan-do en la creación de aplicaciones para divulgación, educación, interconexión, publicidad, etc., que marquen la dife-rencia e impacten en los sectores pro-ductivos, educativos, científicos o coti-dianos, posicionando una herramienta de uso masivo.

Y aunque las ‘apps’ tienen sus de-fensores y sus detractores, la realidad es que hoy en día siguen constituyendo un nicho de creatividad tan prometedor y productivo para quienes las crean y pro-mueven, como útil y práctico para quie-nes las descargan de forma pagada o gratuita. Un canal más de comunicación para el mundo empresarial que puede ofrecer presencia y soluciones, crean-do de paso una comunidad de adeptos como en las redes sociales.

Todo lo que pueda ser ‘descargado’ por un usuario de smartphone consti-tuye un enlace directo entre empresa-

usuario que tiene un potencial extenso de desarrollo, ya sea en comunicación, mensajería rápida, información, seguri-dad, entretenimiento... y de ahí en ade-lante para todo lo que pueda surgir de la imaginación.

Carlos MontenegroCientífico Matemático PhDDirector del Centro de Estudios para la Orinoquía (CEO)Universidad de los Andes (*)cmontene@uniandes.edu.co

El mundo de las aplicaciones

Para toda empresa es una prioridadtener una presencia móvil para mantener contacto

directo con sus grupos de interés.

(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.

Opinión

59www.misionpyme.com

Negocio chino:unas veces ‘chi’ y otras veces no

Continuamos con nuestra serie de recomendaciones a la hora de emprender negocios con el gigante asiático. Si le ofrecen precios demasiado bajos desconfíe de la calidad y si le ofrecen buena calidad y precios demasiado bajos, desconfíe del proveedor.Por Sofía de Aguilar y José Aguilar. World Link Asia Limited

China es un país muy importan-te y todo empresario que ponga su mira-da en este país asiático como un desti-no para hacer negocios, no se equivoca, ya sea por el tamaño de su mercado o por la gran variedad, calidad y cantidad de productos que se pueden encontrar.

Sin embargo, el punto de vista del chino, en los negocios, es muy peculiar. Por eso no hay que perder de vista la manera coloquial como ellos conciben algunas cosas. Por ejemplo, si un zapato está muy flojo es porque es más cómo-do. Y si está muy pequeño, es para que no se le salga mientras camina.

La calidad también está directamen-te relacionada con el precio que tiene el producto y al destino al que esté dirigi-do. Una camiseta de 20 centavos pue-de ser de muy buena calidad para una campaña de publicidad que dura 2 días, así el producto no dure más de 3. Y una camiseta de 5 o 10 dólares puede tener una calidad comparable a la de las mejo-res marcas europeas y estadounidenses.

Este país, sobre todo a los latinos, nos causa cierto recelo. Hay grandes barreras que nos distancian de él como la cultura, el idioma y hasta la alimen-tación. Al hecho de que la adminis-tración de algunas de sus empresas si-gue un tanto desordenada, se suma que sus regulaciones no están claras, per-siste la burocracia en muchas instan-

cias del gobierno, falta transparencia y muchas compañías caen en banca-rrota debido en muchos casos al defi-ciente análisis de proyectos por bancos que prestan dinero a personas influyen-tes que invierten en empresas no muy bien planificadas. Y se da el caso tam-bién que muchas otras empresas resul-tan ser ‘fantasmas’, estafando en pe-queña y gran escala a inversionistas de otras regiones del mundo.

Existen muchas modalidades de es-tafa diferentes, a continuación enume-ramos las más comunes:

1. Los aumentos de precios después de que un depósito se transfiere. El proveedor cotiza un precio, recibe una orden y un depósito en efec-tivo, y luego le dice al comprador que el precio ha aumentado por ra-zones como que los materiales aho-ra son más caros, el producto tarda más de lo esperado para producir, etc. Y si el comprador solicita el re-embolso de su depósito, se lo nie-gan porque “ya se utilizó para la compra de los materiales para su producción”.

Comercio exterior

60 Mayo 201360

2. Cada vez es más frecuente que em-presarios caigan en trampas de hac-kers. Una tercera parte obtiene la in-formación del proveedor y su email, y convence al comprador a enviar dinero a una cuenta privada. Para el momento en que el comprador y ven-dedor se dan cuenta que han sido en-gañados, la tercera parte ha desapa-recido con el dinero.

3. El precio aumenta de una orden a la siguiente sin explicar cómo el cos-to de producción ha subido. En mu-chos casos los proveedores solamen-te dicen “los costos de los materiales aumentan, el tipo de cambio sube”, pero no dan la información exacta del porcentaje de aumento, para que el comprador pueda hacer sus pro-pios cálculos.

4. Falta de confianza, entregas atrasa-das, comunicación inconsistente, no se respetan contratos en general.

5. Incapacidad o falta de voluntad para llegar a la norma de calidad deseada. Algunos importadores son flexibles en cuanto a calidad, pueden obtener un descuento por parte del produc-

tor y seguir haciendo negocios. Pero otros no aceptan una baja en la ca-lidad, estos productos no se pueden vender en su canal de distribución.

6. Muchos importadores tienen diseños patentados y exigen a sus proveedo-res el uso de moldes personalizados y herramientas. La mayoría de los clientes son lo suficientemente sa-bios como para tener un contrato en vigor con respecto a la propiedad de las herramientas. Pero, ¿qué sucede cuando la herramienta se queda con

Cuando le den un plazo de 20 díasespere 30. Pida siempre 4, 5 o más

cotizaciones del producto que requiere y escoja el que está en el promedio.

no piense que en China los produc-tos son todos malos o todos buenos, si le ofrecen precios demasiado bajos desconfíe de la calidad y si le ofre-cen buena calidad y precios dema-siado bajos, desconfíe del proveedor.

3. En cuanto al tiempo de entrega es similar, si le ofrecen 20 días espe-re que sean 30. Pida siempre 4, 5 o más cotizaciones del producto que requiere y escoja el que está en el promedio, los extremos son indica-dores de que algo anda mal.

4. Estudie bien a su contacto y pida cer-tificados de calidad del producto y documentos de existencia de la em-presa, a veces piden más dinero para obtenerlos, pero piense que un gas-to adicional le puede garantizar un mejor producto. Solicite muestras de lo que requiere, revise que los docu-mentos sean originales y léalos de-tenidamente.

5. Asegúrese de firmar contratos que tengan cláusulas legales que le indi-carán cómo actuar en caso de que no le satisfaga el producto o tenga in-convenientes con el proveedor, es-tos también pueden mencionar algún instituto de arbitraje como la China International Economic and Trade Arbitration Commission.

6. Tenga en cuenta que China es un país conocido por la producción de productos falsificados. Si no los de-sea, asegúrese de hablar con el pro-veedor y pida productos originales.

7. Estudie muy bien el mer-cado, los precios de los pro-

ductos, sus componentes, los precios FOB y CIF, las restric-

ciones en el país de destino y además pida la mayor cantidad de

información sobre calidad, peso y tamaño.

después de haber recibido el dinero de un depósito.

En un país tan heterogéneo y con las condiciones señaladas es muy compli-cado que un empresario mediano inicie una negociación; hay que saber enfren-tar disyuntivas, encontrar el proveedor adecuado y esperar que sea confiable, decidir el momento preciso para entre-gar y enviar dinero, ser perceptivo e ins-peccionar las compras antes de enviar la mercadería al país de destino. Mu-chas empresas en el área de comercio internacional conocen la manera de en-frentar el reto y sacar el máximo prove-cho a la relación comercial con China. Depende de usted aprender a negociar y obtener el mejor rendimiento costo – beneficio - calidad para su empresa. Para el efecto, nos permitimos señalar los siguientes consejos:1. El correo electrónico es una herra-

mienta extremadamente útil para buscar y establecer contactos y en China está muy desarrollado, pero ojo con los riesgos, sobretodo aque-llas empresas que no iniciaron una negociación con la solvencia y la transparencia debidas. Al respecto, los gobiernos y las cámaras de co-mercio de algunos países usualmen-te publican avisos sobre ciertas irre-gularidades.

2. Para los chinos el precio está direc-tamente relacionado con la calidad,

el proveedor? Hay casos en los cua-les se utiliza la herramienta para ma-nufacturar productos para los com-petidores.

7. Firmas de inspecciones sin licen-cia o poco profesionales. Empresas de control de calidad necesitan te-ner certificaciones y licencias. Mu-chas empresas todavía no cuentan con estas licencias, lo que hace que las inspecciones no sean de la me-jor calidad y poco confiables al mo-mento de buscar proveedores.

8. Irrespeto de los derechos de Pro-piedad Intelectual. Por ejemplo, un importador solicita dos fabrican-tes chinos para desarrollar un nue-vo diseño. Pero sólo uno tiene la or-den. Aquí hay dos maneras en que esto puede salir mal:• El fabricante que recibe la or-

den podría tratar de producir el mismo diseño y venderlo a otros clientes.

• El otro fabricante siente que pue-de hacer lo que quiera con el dise-ño, por ejemplo venderlo a otros clientes.

9. La falta de transparencia: Los dos casos más frecuentes, en que la fal-ta de transparencia perjudica al im-portador son las siguientes:• La subcontratación de producción

en un pequeño taller con el fin de reducir los costos (y sin tener en cuenta los requisitos de calidad);

• Cambio de un componente, un ac-cesorio de embalaje, o un paso de proceso.

Al menos 95% del tiempo, el im-portador no es informado. Se percibe como deshonesto si se descubre después de hecho. Sin embar-go, a muchos importa-dores no les importa si las explicaciones son ra-zonables.

10. Estafa común: el proveedor deja de comunicarse con el comprador

Contrate una empresa verificadoraque revise su carga antes de ser enviada, así

disminuye el riesgo de recibir un producto diferente.

Comercio exterior

62 Mayo 2013

E l uso de internet ha crecido signifi-

cativamente. Ahora mismo hay bi-

llones de teléfonos inteligentes en la

calle y cada persona invierte tiempo im-

portante al día en redes sociales. Esto hace

que la dinámica de las empresas cam-

bie, pues necesitan estar conectadas des-

de cualquier lugar a sus organizaciones.

La tecnología está acelerando el rit-

mo de cambio en las empresas. Por

esta razón las compañías requieren

tecnología a la vanguardia que sopor-

te todo tipo de operaciones de nego-

cio para proveer soluciones efecti-

vas y a tiempo.

La nube es un modelo que fa-

cilita el acceso compartido de re-

cursos informáticos configurables,

elásticos y dispuestos como servi-

cios bien sea de software, de infraes-

tructura o de plataforma, y su ventaja

es que la disposición de dichas solucio-

nes y servicios es rápida, personaliza-

da y requiere un mínimo esfuerzo de

administración por parte de quien los

contrata y utiliza.

Al ser un servicio personalizado,

cumple con dar soluciones específica-

La nube de Oracle trae soluciones y servicios rápidos, personalizados y de fácil administración.

mente a las necesidades de cada empresa sin importar su ta-

maño, por esta razón cada nube es diferente.

Mediante la oferta de una amplia gama de aplicaciones

de negocio y servicios de plataforma, la nube de Oracle es la

única que permite a los clientes evitar la fragmentación de

datos y procesos de negocio que se producen cuando se uti-

lizan múltiples nubes públicas.

Oracle Cloud ofrece un valor inmediato para las organi-

zaciones y la productividad de los usuarios finales, admi-

nistradores y desarrolladores por igual, a través de una pla-

taforma funcionalmente integrada con servicios seguros.

Existen 3 tipos de nube:

• Privada: solamente pueden acceder a la información las

personas que están conectadas a una intranet de la em-

presa.

• Pública: cualquier persona sin importar en dónde se en-

cuentre puede conectarse y acceder a la información.

• Híbridas: combinación entre datos privados en donde

solo acceden los de la empresa y datos públicos de acce-

so para todo el mundo.

La seguridad de Oracle Cloud es impulsada por

las principales infraestructuras a nivel empre-

sarial, incluido Oracle Exadata y Exalogic,

proporcionando a los clientes y socios un

servicio de alto rendimiento, fiable y se-

guro para ejecutar aplicaciones críticas

de negocio.

Cloud es una realidad con grandes

beneficios como la organización, sim-

plificación y optimización de procesos

para los negocios, lo importante es adop-

tarla de manera organizada, acorde con los

objetivos claramente definidos de negocio y

con el acompañamiento de los expertos, para así

beneficiarse de sus atributos.

Organizar, simplificar y optimizar los procesos para los negocios desde la nube

“Oracle Cloud permite un servicio

fácil de auto-servicio para los usuarios empresariales así

como para los desarrolladores. Los usuarios empresariales pueden ordenar, configurar,

ampliar y vigilar su aplicación”,Fabio Rodríguez, director

sénior de Desarrollo de Productos y Negocios

para Latinoamérica.

Acerca de OracleOracle diseña hardware y software para trabajar conjuntamente en la nube y en su centro de datos. Para más información acerca de Oracle (NASDAQ:ORCL), visite www.oracle.com.

Información institucional

63www.misionpyme.com

Soluciones tecnológicaspara Pymes

La tecnología debe permitir a las pymes asegurar el acceso a la información del mercado relevante para la toma de decisiones de forma acertada y oportuna.Por Fernando Jiménez García, líder del área de desarrollo de Business Technology Outsourcing de PWC

En la actualidad, hablar de tec-nologías de la información y comunica-ciones es un lenguaje común para los empresarios y directivos de las organi-zaciones de todos los sectores y tama-ños, ya sea porque adquieren infraes-tructura o porque adoptan la tecnología mediante el acceso de soluciones infor-máticas, principalmente a través de dis-positivos móviles e internet.

Este panorama no es ajeno a las pymes colombianas, y se puede decir

que ellas tienen la solución a la vuelta de la esquina: La adopción de la tecno-logía como un elemento que permite la generación de ingresos y optimización de los procesos de negocio. Para hacer el análisis completo de la situación se deben considerar las barreras que tie-nen estas organizaciones para la adop-ción de tecnología, la manera como el sector privado y las iniciativas del go-bierno hacen que estas barreras desa-parezcan y los planes de acción a futu-

ro para garantizar que el crecimiento, la escalabilidad y la permanencia de las soluciones se garantice.

Las barrerasAnalizaremos las principales barreras que hacen que la adopción de la tecno-logía no sea una necesidad del empre-sario (las cifras de adopción de tecnolo-gía en las pymes refleja un número muy bajo: tan solo el 20%) y que a su vez se genere desconocimiento en todas las posibilidades y oportunidades que se dan al acceder e invertir en tecnología.

El primer aspecto tiene que ver con la generación de nuevas herramientas y tendencias tecnológicas que hace que cada vez sea más difícil el rol de los ge-rentes de tecnología y de la adopción de las mismas dentro de los procesos pro-ductivos y administrativos, haciendo que la tecnología se identifique como una solución lejana y de poca utilidad.

Otro aspecto determinante es la per-cepción que existe del alto costo de la infraestructura y soluciones tecnoló-gicas, las malas experiencias propias o de otras pymes en la adquisición de infraestructura, la desactualización de los recursos informáticos y el no poder seguir el paso acelerado de las tenden-cias tecnológicas.

Por último, el garantizar la seguri-dad de la información en un mundo al-tamente conectado, en donde la informa-ción puede estar distribuida en diferentes

Conectividad

64 Mayo 2013

aplicaciones y documentos, se presenta como un reto para los encargados de ava-lar la confidencialidad, integridad y dis-ponibilidad de la información.

Todo esto sumando a la complejidad que adquieren los sistemas de informa-ción al requerir mecanismos de integra-ción, al uso de diferentes tecnologías y la necesidad de administrar cada vez más información, lo que hace que estas actividades representen una alta inver-sión y se generen esfuerzos que restan al foco de negocio de las pymes.

Las oportunidadesLa adopción de tecnología debe permi-tir a las pymes asegurar el acceso a la información del mercado relevante para la toma de decisiones de forma acerta-da y oportuna, en contraste con el alto uso de las redes sociales, herramientas colaborativas y dispositivos móviles en

otros sectores. El acceso a dicha infor-mación es de difícil consulta ya que en la mayoría de los casos ésta no se en-cuentra organizada ni dispuesta como un elemento de apoyo. Bajo este con-texto, y la coyuntura del país por apos-tarle a la formalización e innovación tecnológica de las pymes, estamos fren-te a un gran número de oportunidades en donde el uso de tecnología permite apalancar los procesos operativos y misionales de estas empresas.

Los acelerados cambios en la in-fraestructura tecnológica abren un aba-nico de posibilidades para los empresa-rios pymes como, por ejemplo, el acceso a los servicios de banda ancha y redes

inalámbricas de alta velocidad ofreci-das por las empresas de telecomunica-ciones, la utilización de soluciones en la nube mediante el modelo SaaS (Soft-ware as a Service) en donde el costo está asociado a la utilización de los re-cursos, así como la posibilidad de sin-cronizar los dispositivos electrónicos con soluciones tecnológicas median-te la integración transparente de la in-formación.

Para tranquilidad de los empresa-rios las soluciones tecnológicas cada vez están más a su alcance y se eviden-cia que la tecnología se puede adquirir siempre a menor costo y a través de me-canismos de pago por demanda.

Para tranquilidad de los empresarioslas soluciones tecnológicas cada vez están más a su

alcance y a menor costo.

El papel de las redes socialesLa utilización global de las redes so-ciales para el intercambio de informa-ción, la posibilidad de relacionarse con cualquier persona u organización en cualquier parte del mundo y la conec-tividad que se ha generado por medio de las redes sociales, y otras platafor-mas, es una nueva posibilidad que está disponible para cualquier empresario pyme. Es así como muchas de estas em-presas han optado por utilizar estos ca-nales como un medio de difusión de su razón de ser como organización, como una vitrina para presentar sus produc-tos y como un elemento de acceso a la información de mercado que permite la comunicación ágil con sus clientes y distribuidores. El resultado es una infor-mación consolidada y organizada que sirve como elemento de apoyo para la toma de decisiones.

La conectividad que se ha generado por medio de las redes sociales y otras plataformas, conlleva a que el acceso a la información sea cada vez más ágil y

los contenidos a los que se tienen acce-so sean más diversificados. Por su par-te, el consumidor de estos medios exi-ge que la tecnología sea transparente y se logre el perfeccionamiento de la co-nectividad entre los dispositivos, el au-mento de la información interrelaciona-da y la visualización de la información consolidada de tal forma que sea útil para la toma de decisiones.

Con esta tendencia, el uso de redes sociales a nivel mundial se está exten-diendo como un mecanismo de auten-ticación de la identidad para el acceso a portales transacciones, lo cual permi-te difundir a los contactos de la perso-na, que hace consumo de un servicio, su experiencia y su nivel de satisfacción.

Así como se plantean estas tenden-cias y realidades en la movilidad e in-teroperabilidad de los dispositivos, se identifica el intercambio de información confidencial entre organizaciones e in-dividuos por medio de estos y muchos más canales. A nivel mundial el número de personas conectadas crece cada mi-

nuto, generando mayor tráfico de infor-mación entre los dispositivos, exigiendo así que la información sea clasificada y organizada de tal forma que permita su análisis para la medición de indicado-res, toma de decisiones estratégicas y generación de estadísticas, entre otros.

Soluciones Cloud ComputingEl significado de ‘la nube’ y su asocia-ción a internet es ya familiar para la mayoría de los usuarios de las solucio-nes web como también el concepto de Cloud Computing, identificado como un modelo que permite la ubicación y consumo de software en la nube, acce-diendo así a una gran cantidad de so-luciones que en modalidad SaaS (Soft-ware as a service) garantizan el acceso, la actualización y la posibilidad de ele-gir el software más acertado a las ne-cesidades de negocio.

Bajo esta modalidad se encuentran al alcance de los empresarios aplicacio-nes e-commerce que permiten colocar sus productos al alcance cualquier usua-rio de la nube, aplicaciones para el ma-nejo contable y la formalización de las operaciones del negocio, aplicaciones para el manejo documental y de factu-ración electrónica, entre otras.

Según el Informe Nacionalde Competitividad 2012, tan solo el 20% de las pymes

están adoptando nuevas tecnología.

Conectividad

66 Mayo 2013

El Informe de Mercados Pyme presenta un análisis de los principales indicadores, tanto en el ámbito real como en el �nanciero, orientados a mostrar las características estructurales del segmento pyme de acuerdo a los trece sectores de la industria colombiana.

EL MEJOR ANÁLISIS DEL SECTOR PYME

AlimentosCuero y calzadoMaquinaria eléctrica y no eléctricaProductos químicosProductos metálicosVehículos y autopartesMueblesConfeccionesTejidos de punto PlásticosEnvases, papel y cartónOtros productos minerales no metálicosImprentas y editoriales

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INFORMES Y PATROCINIOSDepartamento Comercial y de Mercadeo

María Inés Vanegas, mivanegas@anif.com.coTeléfonos: (051) 310 1500 ext. 122 - 113. Calle 70A No. 7-86

Línea gratis fuera de Bogotá 01 800 0119907ANIF · Asociación Nacional de Instituciones Financieras

www.anif.co Bogotá- Colombia

También está la tendencia de ubicar y con-tratar servicios y soluciones mediante la navegación en la mayoría de portales in-formativos o mediante la exploración en los motores de búsqueda que permite la entrega y operación de servicios. En el modelo de Cloud Computing también se encuentra la posibilidad de adquirir in-fraestructuras y plataformas como ser-vicios, lo que permite ubicar y escalar soluciones sin tener que adquirir infraes-tructura delegando a un tercero la admi-nistración de la tecnología mediante un esquema de poca gestión y participación con el proveedor de servicios, quitándo-se así muchos dolores de cabeza.

Para las pymes que tienen una adop-ción de la tecnología en un nivel de ma-durez más alto, se presenta la necesidad de integrar estas aplicaciones Cloud Computing con otras soluciones utiliza-das en su operación y que pueden estar implementadas en cualquier arquitectu-ra. Para estos casos son las arquitectu-ras orientadas a servicios y procesos de negocio, las soluciones más utilizadas y que están al alcance de las pymes, per-mitiendo generar elementos de orques-tación y control de procesos, mediante la trazabilidad y monitoreo sobre cada una de las transacciones.

Acceso a información y capacitaciónPor último, se identifican las solucio-nes orientadas a generar comunidad, las cuales mediante herramientas cola-borativas generan al empresario el acce-so a información relevante y de interés. Esto se logra mediante la participación y visualización de noticias, foros, chat, eventos, videos y en general informa-ción de experiencias de quienes están conectados a la comunidad. Estas co-munidades, adicionalmente, permiten la integración y relacionamiento con otros empresarios, ampliando la posibilidad de generar nuevos negocios y llegar a mercados que, en otras circunstancias, serían inalcanzables.

Así mismo, las herramientas de capaci-tación y aprendizaje permiten utilizar la tecnología como un elemento capaz de entregar ambientes virtuales de apren-dizaje, logrando llevar al usuario con-tenidos educativos y de conocimiento con características de valor como el po-der consultarlo en cualquier momento y las veces que necesite, la posibilidad de hacer evaluaciones en cada uno de los cursos entregados y la actualización de los contenidos sin incurrir en esfuerzos significativos.

Hoy día los empresarios son mucho más receptivos en la adopción de tecno-logía para sus organizaciones. Este es un hecho que con el tiempo va a ir cre-ciendo, si consideramos que en el país cada día se ofrecen más programas uni-

versitarios orientados a la innovación y la utilización de tecnología, generación de soluciones Cloud Computing y la uti-lización de arquitecturas de gran esca-la que permitan la creación de solucio-nes de nivel mundial.

De esta manera, se espera que las pymes utilicen la tecnología como un elemento de apoyo y eficiencia de los procesos productivos sin tener que ser expertas en tecnología y así mantengan el foco en su negocio.

El reto de que este crecimiento siga en ascenso, y los empresarios cuenten con herramientas para la innovación, la conectividad y el desarrollo tecno-lógico, está en manos de quienes gene-ran estas soluciones y la confianza de quienes son usuarios de las mismas.

La conectividad y las redes socialeshacen que el acceso a la información sea cada vez

más ágil y los contenidos más diversificados.

Conectividad

68 Mayo 2013

Mi primer negocio online generó la increíble suma de US$65 en su primer mes de ventas, dos meses después creció más de cinco veces. ¿La razón? El Poder irresistible de un blog.

El marketing de contenidos es una técnica que ofrece con-tenidos relevantes y útiles a tus clientes potenciales y clientes reales a través de tu blog. Antes de iniciar esta estrategia de-bes primero conocer cuáles son los intereses de tus clientes y entregárselo de forma convincente y pertinente para acer-carte a ellos, con esto estarás generando confianza y credi-bilidad en tu área de negocio.

A continuación voy a dejarte una serie de pasos que a mí con mis negocios online me ha funcionado muy bien:

Paso 1: Define cuáles van a ser los objetivos y metas de tu blog: Lo primero que debes hacer es preguntarte ¿qué quieres lograr con tu blog? Aquí debes pensar en qué tipo de contenido estaría tu público interesado, y una vez lo hagas fíjate máximo tres objetivos que quieras lograr en periodos de corto, mediano y largo plazo.

Paso 2: Investiga a tu audiencia y entiéndela: Debes co-nocer las necesidades que tiene tu público o mercado, enton-ces, pregúntate, ¿quién es mi público objetivo? ¿Qué les pue-do ofrecer desde mi blog? ¿Qué les interesa escuchar? Esta es una información que la debes tener muy clara porque par-te del éxito que vas a tener radica en una buena investigación.

Paso 3: Investiga y conoce a tus competidores: Lo que debes hacer en este paso es conocer qué tipo de contenido está publicando tu competencia? ¿Cómo lo están haciendo? ¿Con qué periodicidad? ¿Cuáles son los contenidos con ma-yor impacto? Encuentra las debilida-des y fortalezas que tenga el blog de tu competencia para que así tú puedas en-contrar nuevas oportunidades y apro-vecharlas.

Paso 4: Inicia tu blog y ofrece una propuesta única de valor: El blog lo puedes iniciar en pla-taformas gratis como www.blogger.com o www.wordpress.com, o mejor aún instalando Wordpress en tu propio sitio web para que se vea mas profesional.

Después de la investigación que realizaste de tu compe-tencia inicia tu blog y ofrece un beneficio totalmente nue-

vo que no puedan conseguir en ningún otro lugar y te destaque: Cuenta histo-rias de éxito de tus clientes, historias del inicio de tu negocio, historias de fraca-sos y aprendizajes.

Las personas estamos programadas desde tiempos ancestrales a recordar y prestarle atención a las historias, de he-cho las historias son la mejor manera de comunicar tus puntos de vista, el valor de tu negocio y los beneficios que tus clientes obtendrán al estar cerca de ti. Ese es el poder irresistible de un blog.

Paso 5: Da a conocer tu blog: Pue-des difundir tu blog a través de videos, correos físicos, emails y podcast, en-tre otros.

Aquí la idea es que tus mejores clientes sean lectores asiduos de tu blog y que muchas personas tengan la opor-tunidad de conocer lo que piensas y sobretodo de percibir valor a través de tus publicaciones, idealmente estas de-berían ser mínimo una vez a la semana para mostrar que es un blog que perma-nece actualizado.

Al final lo importante es establecer un diálogo donde tus clientes y prospec-

tos puedan preguntar, recibir respues-tas, entretenerse, educarse y así sentirse más cerca de tu marca. El mundo online no es tan diferente del offline. Antes de ofrecerte negocios esta es una excelen-te manera de ganarte su confianza.

El poder irresistible de un blog

Javier HernándezDirector BuenosNegociosOnline.com

Cuenta historias de éxitode tus clientes, de tu negocio

y de aprendizajes.

Opinión

69www.misionpyme.com

Sólo a los bebés les gusta que les cambienAutor: José Manuel GilEl cambio es sin duda uno de los aspectos que genera más ansiedad y resistencia en las organizaciones pero que, sin embargo, gestionado con eficacia se convier-te en un elemento muy valioso de desarrollo de negocio. Con el fin de facilitar la gestión del cambio José Manuel Gil pone al alcance del lector Solo a los bebes les gusta que les cambien “un libro pensado, diseñado y escrito para gestores de organizaciones que necesiten una guía para asegurar que las organizaciones que dirigen sigan estando vivas. Y para ello deben asegurar su competitividad cam-biándolas en la dirección y al ritmo que cambia su entorno”, dirigido a gestores que se caracterizan por la voluntad de cambiar las cosas para asegurar la compe-titividad de su organización a largo plazo.LID Editorial Empresarial I Colección: Acción EmpresarialFormato eBook

El sentido de trabajarAutores: Dave Ulrich y Wendy Ulrich I Esta obra abre las puertas a las claves para resolver lo que Dave Ulrich califica como ‘sencilla pregunta’ pero que encierra la clave del éxito de las organizacio-nes de hoy: ¿cómo crean los grandes líderes, para ellos mismos y para los demás, una sensación de abundancia (sentido, propósito, esperanza, placer) que atraiga a los empleados y, a la vez, genere valor para los clientes, los inversores y las dis-tintas comunidades?”. El lector encontrará a lo largo de la obra siete preguntas fundamentales cuyas respuestas permitirán a la compañía desarrollar una imagen positiva, obtener el compromiso de los empleados y construir buenas relaciones personales alcanzando así la felicidad de las organizaciones y de sus empleados.LID Editorial Empresarial I Colección: Acción Empresarial I Biblioteca: FUNDIPEFormato: libro físico

AnticípateAutores: Joan Quintana y Ceferí Soler¿Cómo mantenerse y sobrevivir ante la continua incertidumbre? La única estra-tegia efectiva es el concepto que encabeza este libro: la anticipación, entendida como “la clave de la permanencia de cualquier identidad en la realidad de este mundo”. Joan Quintana y Ceferí Soler ofrecen al lector un mapa de ruta para avanzar de unas determinadas creencias hacia nuevas formas de existencia. Na-vegar por este tránsito requiere un proceso de adaptación, el reajuste de metas y objetivos y la gestión de miedos e inseguridades. Todas las ideas recopiladas a lo largo de la obra la convierten en una guía fundamental para afrontar los proce-sos de transformación que se completa con el análisis en profundidad de seis ca-sos de éxito: Triodos bank, Corporación Mondragón, Hospital Clinic, Intermón Oxfam, Bioibérica y Grupo SEB.Editorial: LID Editorial Empresarial I Colección: Acción EmpresarialFormato: eBook

Recomendados

70 Mayo 201370

Videocámara Vixia HF G20Esta videocámara incluye gran variedad de funciones de alto ni-vel. Es fácil de usar y es funcio-nal como una cámara profesional. Cuenta con un zoom óptico de 10x y un lente de video de alta defini-ción. Permite grabar videos en Full HD de 1080p. Cuenta con un sen-sor de imagen que ayuda al ren-dimiento en condiciones de poca iluminación. Gracias a la innova-ción tecnológica permite corregir la toma de fotos si es sacudida. La videocámara ofrece la función de pre-grabación, que permite a los usuarios capturar automática-mente tres segundos de las se-cuencias antes de presionar el bo-tón de grabación.

Progressar S.A.S.Punto de apoyo laboral al sector de la seguridad PrivadaCuenta con más de 40 años de experiencia en el área de la segu-ridad pública y privada, dedicado a la ubicación de vigilantes, escol-tas, supervisores y operadores de medios tecnológicos sin costo al-guno. Cuenta con el apoyo profe-sional de una prestigiosa academia de vigilancia y seguridad privada ofreciendo cursos, capacitaciones, reentrenamientos y especializacio-nes aprobados por la superinten-dencia de vigilancia y seguridad privada.Teléfono: 492 9100 - 314 219 4253Dirección: Calle 51A Sur No. 78K-56 2do Pisowww.dcc.com.co/progressarsasprogressarsas@hotmail.comherpinzons@hotmail.com

Cámara digital PowerShotLa nueva cámara ofrece el modo disparo creativo, que analiza de forma automática la imagen creando una se-rie de 5 fotos artísticas, a partir del original, con varia-ciones de composición y de luz. La nueva PowerShot está equipada con funciones inalámbricas que conec-tan la cámara con una variedad de dispositivos móvi-les. Ofrece un panel de LCD táctil, inclinado de 2,8 pul-gadas que permite a los usuarios capturar imágenes desde diferentes ángulos. Viene equipada con un zoom óptico de 8X, un lente angular de 28mm y un sensor de alta sensibilidad de 12,1 megapíxeles.

El nuevo cuaderno digital, como ya es llamada por su tamaño de 8 pulgadas, con funcionalidades mejoradas y sus nuevas aplicaciones exclusivas, la Sam-sung Galaxy Note 8.0 ha sido diseñada para incrementar la creatividad y pro-ductividad sin sacrificar la movilidad. Una de las novedades es que cuenta con Dual View, la cual divide la imagen para poder usar 2 aplicaciones al tiem-

po. En modo de lectura permi-te regular automáticamente el brillo y el color de la pan-talla para hacer de esta ta-rea más agradable. Y en S

Planner, ayuda a gestionar las agendas y tareas diarias

al facilitar el manejo de la infor-mación personal y profesional.

Samsung Galaxy Note 8.0

71www.misionpyme.com

Novedades

Ultrabook convertibleThoshiba presenta su nueva Satellite U925T Ultrabook, que combina la forma tradicional de un ultrabook tradicional y la facilidad en uso y funcionalidad de una tableta. Es ideal para los consumidores y profesionales móviles. Equipado con un sistema operativo Windows 8, 4GB de memoria expandible a máximo 8GB y unidad de estado sólido de 128GB. Su pantalla táctil de 12,5 pulga-das cuenta con resolución HD por LED y es resistente a impresiones dactila-res. Adicionalmente está equipado con un teclado de alta calidad, implemen-tada con todos los requerimientos y programas para satisfacer necesidades.

Deja de mirar y aprende a observar, porque ahí radica la diferencia que hay entre sobrevivir y vivir plenamente tu vida. Entonces, ¿Por qué la observación es tan importante? Porque, cuando co-mienzas a observar todo lo que tienes a tu alrededor, empezarás a disfrutar de la cosas simples que la vida te da y podrás dejar de lado poco a poco la tristeza, la angustia, la ansiedad, los miedos o cual-quier situación que te esté perturbando.

Existen diferentes maneras de medi-tar, y una de ellas está precisamente rela-cionada con la observación en silencio de tu respiración, en armonía con la natura-leza. Una mañana, en medio de una de mis meditaciones diarias, decidí tomar entre mis manos una rosa roja grandísima que sobresalía entre las demás y comen-cé a observar las gotas de rocío que baja-ban por sus pétalos y que eran ilumina-das por la luz del amanecer. En esta acción permanecí estático y extasiado fácilmente 15 minutos. De pronto, una señora me in-terrumpió y me preguntó: ¿Qué es lo que hace? Llevo mirándolo un buen rato, y me intrigó ver como puede durar tanto tiem-po contemplando una rosa y verse tan có-modo, tranquilo y reflejando esa gran paz.

Yo le respondí: “Simplemente estoy disfrutando plenamente cada instante que la vida me da; estoy consciente y despier-to siendo un testigo fiel externo, alerta y

sereno. Me interrumpió y me dijo: “Qué pena que le robe un poco de su tiempo, pero permítame hacerle esta pregunta, la cual aparentemente puede ser muy fácil para usted, ya que no está en mi situación: ¿Qué debo hacer para poder disfrutar así de la vida? Estoy pasando por una situa-ción muy difícil y me siento totalmente

atrapada, ahogada y desesperada y no creo poder salir de esta crisis. No siento ganas de vivir, nada me llena y no tengo nin-guna ilusión. Lo único que tengo son deudas y problemas y no se cómo resolverlos, porque todo lo que empiezo termina mal y parece como si tuviera un imán para las desgracias. Siem-pre me pasa lo mismo, y así han sido todos estos años. Le dije: “Escucha esta historia: Un señor se monta en un taxi y le dice al conductor que le de vueltas alrededor de una glorieta, que estaba unos metros más adelante. El taxista sorprendido pen-só que era un loco y le dijo: si quiere que le de vueltas a la glo-rieta, me debe pagar por anticipado la tarifa mínima. Inmedia-tamente el pasajero le pagó el dinero y el taxista sin salir de su asombro, siguió las órdenes de su cliente. Al cabo de 5 minu-tos el pasajero le da una palmada en la espalda al taxista y le dice: ¿podría hacerme un favor? Acelere, aumente la velocidad y gire más rápido porque estoy de afán”.

Así como en esta historia, te está pasando a tí y a la ma-yoría de los seres humanos que, inconscientemente, giran al-rededor de cosas que ya pasaron y no existen.

Lo primero que tienes que hacer es entender que no pue-des cambiar lo que está fuera de ti, pero auto observándote. Si puedes cambiar las creencias que te generan la amargura y los temores que guardas dentro de ti, para no sufrir. Comienza a observar y a disfrutar diariamente del amanecer, del aire que respiras, de las personas que te rodean, de todo lo que llega y como llegue. Deja que todo fluya y concentra tu visión y toda tu energía en lo que quieres lograr ser, no en lo que te está fal-tando, ni por lo que estas sufriendo, porque esa será tu resis-tencia y la cadena que no te dejará fluir libremente. Recuerda que la fuerza que está en tu interior será tu luz en la oscuridad.

Por eso, adquiere el hábito de sacar un tiempo sagrado para ti, preferiblemente en la naturaleza, para escuchar en silencio la voz interior que emana de tu corazón y que será tu guía divina

en tu camino. La mente es sinvergüenza, bandida, cómoda, miedosa y te asusta uti-lizando el miedo y la búsqueda de aproba-ción, sus muletillas preferidas. En cambio, a través de la observación podrás desen-mascarar al ego, el único culpable de to-

dos tus sufrimientos y el que te bloquea el camino para lograr tu paz interior. Cuando logras identificar lo que te está causan-do dolor y lo puedes liberar, estarás entrando a la senda espiri-tual, la cual te llevará a la no perturbación y, por ende, a disfrutar verdaderamente tu vida en el amor, que es Dios en tu corazón.

Jesús, gran maestro de maestros iluminados, bien tenía razón al afirmar frecuentemente en sus parábolas que no hay peor ciego que el que no quiere ver.

Jaime Jaramillo“PaPá Jaime”

www.papajaime.comliderazgo@papajaime.com

La clave es observar

Cuando observas lo que tienesa tu alrededor, empiezas a disfrutar las cosas

simples que te da la vida.

Opinión

72 Abril 2013