förvaltningsgemensamma tjänster - varför och hur
TRANSCRIPT
Förvaltningsgemensamma
tjänster – varför och hur?
Anna Pegelow – E-delegationen
Anna Gillquist – SKL
Definierat kundbehov
Samverkande tjänster mot
kund
Samverkande processer
(myndigheter, kommuner, företag)
Informationsutbyte
Tjänster för informationsutbyte
”internt mellan offentliga aktörer”
”i kundmötet”
Applikation
Teknik
”Aktörsspecifikt”(idag ej föremål för samverkan)
Förvaltningsgemensamma tjänster på olika nivå
Förvaltningsgemensamma tjänster i två led
Privatpersoner
och företag
Myndighet X
Ansvarar för
medborgar-
relationen
Myndighet A
Kommun B
Företag
F
Digitala
Personliga
Telefon
Bastjänster
förmedlar
informationKundmöte
Samverkan sker:- i att hantera medborgarens/företagets livshändelser (för att skapa kundnytta) - genom att nyttja förvaltningsgemensamma tjänster i dessa livshändelser (för att
effektivisera och skapa enhetlighet både inom offentlig sektor och gentemot medborgare/företag)
Samverkan med olika syften
LIVSHÄNDELSER
FÖRVALTNINGSGEMENSAMMA TJÄNSTER
Exempel på förvaltningsgemensamma tjänster på G
• Mina Meddelanden • Min Ärendeöversikt
• eArkiv som tjänst
• Svensk e-legitimation
• Mina Fullmakter
• Guidning och vägledning • Planeringsverktyg
• Tjänste-/informationsutbyteskatalogen
Exempel på gemensamma initiativ inom
kommuner och landsting
• Gemensam förvaltning
• Gemensamma förutsättningar
• Gemensamma kravställningar
• Gemensam utveckling
• Gemensamt kundmöte
• Gör rätt från början!
En samlad bild över strategiska utvecklingsinsatser
www.nationellautvecklingsportföljen.se
En samlad bild syftar till att…
Återanvända lösningar och minska dubbelarbete
Ge regeringen underlag och analyser
Sprida information och skapa kontakter
Exempel
Inom vilka sektorer/områden pågår
strategisk utveckling?
Exempel
Vilka utvecklingsinsatser utvecklar
vilken funktionalitet?
Förändringsperspektivet
Utveckling Förvaltning
Nytta
Genomförandeperiod
RealiseringsperiodKronor
(-)
(+)
Perioden för förändringsinsatsen
OK, men vad ska JAG göra nu då?
• Stöd era kunder i att tänka utanför den
egna verksamheten för att bidra till ett
mer sammansatt kundmöte!
• Anslut till de tjänster som tas fram!
• Bygg öppna lösningar som går att återanvända!
• Stöd era kunder att använda det som redan är gjort!
• Använd gärna E-delegationens vägledningar och metoder!
