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1 1 20/06/2016 Nabil THALMANN - @nabilthalmann Démarche UX : identifier les leviers d’engagement du client 17/06/2016

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Design


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Nabil THALMANN - @nabilthalmann

Démarche UX : identifier les leviers

d’engagement du client – 17/06/2016

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UXD ?

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Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

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« J’ai demandé à ma famille, ils adorent »

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« C’est une bonne idée car personne ne l’a déjà fait »

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« On peut imaginer que ça fonctionnera »

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1. Les techniques de vente de la drogue appliquées à l’UX

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FAIRE GOÛTER

Essayer c’est l’adopter

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

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EXEMPLE 1 : FABRICANT DE FENÊTRES

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

D’autres solutions déjà testées et non satisfaisantes

L’agence de communication du client devient notre prescripteur

Des a priori et une forte réticence de la part de la direction commerciale

Une envie de rester leader sur son marché et garder son avantage concurrentiel

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FAIRE GOÛTER

Prendre par la main pour

mieux le lancer dans

l’arène

Faire durer la sensation (ou

le souvenir de la

sensation)

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

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EXEMPLE 2: TRANSPORT

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

Ego mis de côté afin d’ouvrir les yeux et de changer de regard plus facilement

Séance de formation afin de leur faire vivre l’expérience utilisateur qu’il propose

Des sessions régulières par mini groupes qui laissent une grande part à la prise de conscience

Volonté de mieux comprendre les écarts de perception entre leurs clients et le management

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2. La peur de ne rien maitriser

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EXEMPLE 3 : SITE ECOMMERCE TEXTILE

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

Des hypothèses pour tenter de comprendre qui ne satisfont pas

Un bon contact suite à un petit déjeuner

Une approche Roiste implacable

Une baisse du taux de clic malgré des changements sur la homepage

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3. L’éveil, un nouvel état de conscience

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QUE SAVEZ-VOUS DES USAGES DE VOS UTILISATEURS ?

Ce que vous savez

Ce que vous ignorez

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OSEZ VIVRE L’EXPERIENCE UTILISATEUR

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« Une fonctionnalité n’a de sens que si elle sert une expérience »

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EXEMPLE 4 : RESTAURATION RAPIDE

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

Une demande de la DSI

Problématique de gestion des données et de digitalisation du parcours d’achat

Une contrainte : le réseau de franchisés

Une habitude de test organoleptique dans leurs locaux auprès de consommateurs

Une démarche itérative

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EXEMPLE 5 : ECOMMERCE CHAUSSURES

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

Une bonne gestion de sa BDD clients et des bonnes pratiques en terme de marketing relationnel

Création d’un poste UX Designer il y a 2 ans

Un accompagnement sur le mobile depuis 3 ans

Une démarche de test souple, interactive et opérationnelle

Besoin de définir une roadmap

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EXEMPLE 6 : VENTE PRODUITS BTP

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

Une sensibilité du contact vis-à-vis de la démarche de test (responsable de la commande)

Démarche itérative

Des a priori qui subsistent

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En résumé

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LES DEGRÉS DE PROXIMITÉ AVEC

VOTRE CLIENT

Le client ne vous connait pas

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

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LES DEGRÉS DE PROXIMITÉ AVEC

VOTRE CLIENT

Le client vous a exprimé un

besoin

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

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LES DEGRÉS DE PROXIMITÉ AVEC

VOTRE CLIENT

Le client a signé un bon de

commande

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

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MATURITÉ

Et si le client veut se passer de

vous demain ?

Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon

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Qu’importe ce qu’il cultive …

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… vous aurez toujours la cellule souche