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2. DedicatoriaEste libro est dedicado a los millones de trabajadores que saborean la idea de disfrutarde una atmsfera ms productiva y relajada en el trabajo, y a los miles de millones depeces que preferiran no encontrarse volando por el aire en Pike Place, el mercado depescado ms famoso del mundo. Aqu encontrars las claves para crear un ambiente detrabajo innovador y rentable, en el que una actitud juguetona, atenta y entregadaconduce a ms energa, entusiasmo, productividad y creatividad.Prefacio(de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto, Raving Fans y Gung Ho!) Fish! es una historia increble, que primero fue filmada por John Christensen. l y suempresa, ChartHouse, produjeron un vdeo sorprendente sobre Pike Place, un famosomercado de pescado en Seattle. He enseado este vdeo en todos mis seminarios parailustrar lo que ocurre cuando creas empleados Gung Ho! [Dispuestos a todo]; pones enmarcha tu fuerza de trabajo y creas Raving Fans [Admiradores entusiastas]. Ahora,Stephen Lundin y un antiguo compaero mo de trabajo, Harry Paul, han formadoequipo con Tom para publicar la historia de Fish! En cualquier medio de comunicacinque se muestre, se trata de una historia de amor fabulosa. Como sugiere el libro,cuando elegimos amar el trabajo que desempeamos, todos los das podemos alcanzarel mximo de felicidad, propsitos y satisfaccin.Eso es importante? Es increblemente importante, sobre todo si pensamos que buenaparte de la poblacin dedica el 75 por ciento de su vida adulta, durante la vigilia, aactividades relacionadas con el trabajo: prepararse para ir al trabajo, dirigirse al trabajo,trabajar, pensar en el trabajo y relajarse despus del trabajo. Si le dedicamos tantotiempo, deberamos poder disfrutar con ello y sentirnos llenos de energa. Sin embargo,hay demasiada gente que dedica todo ese tiempo al trabajo a cambio de satisfacer susnecesidades en otra parte; gracias a Dios que es viernes sigue siendo una forma devida para mucha gente. Eso se puede acabar si lees Fish!, lo compartes con todos tuscompaeros de trabajo y juntos ponis en prctica los cuatro secretos y las estrategiassugeridas que te proponen Lundin, Paul y Christensen. Os garantizo que los jefes sebeneficiarn con este libro porque no slo conservarn a los empleados, sino que losmotivar a rendir ms. A todo el mundo le gusta trabajar en un ambiente distendido,lleno de energa y donde puedan notar la diferencia. Los principios de Fish! tambinbenefician al empresario porque el personal mantiene el entusiasmo por lo que hace yno se quema. Como podis ver, estoy entusiasmado con este libro. Lo encuentrosencillamente maravilloso. La historia de Pike Place, el mercado de pescado msfamoso del mundo, es estupenda. Pero este libro no es una gua para vender mspescado; es una historia de amor que puede ocurrir, tambin, en su empresa.Amar lo que hacesHoy da est de moda creer que nadie debera conformarse con hacer nada salvo lo quea uno realmente le gusta. Escribir poesa, recorrer el mundo en un barco de vela, pintar: 2

3. haz lo que verdaderamente te gusta, y el dinero ya vendr. Nos decimos que la vida esdemasiado breve para malgastarla dedicando horas a un trabajo que no sea el ideal, ycontinuamos buscando el lugar de trabajo perfecto. El peligro es que si ese anhelo dealcanzar el trabajo ideal nos hace concentrarnos en el futuro, nos perderemos esa vidamaravillosa que se nos brinda ahora, en este momento. El hecho es que en el mundo realhay condiciones que nos impiden alcanzar ese trabajo ideal y perfecto. Muchos tenemosresponsabilidades con la familia, o de otro tipo. Otros, todava no hemos sentido lallamada de nuestra verdadera vocacin. Algunos vivimos sometidos a tanta tensin queno disponemos, literalmente, de tiempo ni energa para buscar otro trabajo. ,Fish! es unaparbola, un relato inventado sobre la manera en que podernos descubrir la fuenteprofunda de energa, creatividad y pasin que existe dentro de todos nosotros cuandoaprendemos a amar lo que hacemos, incluso si en ese momento no estamos haciendoexactamente lo que amamos.Seattle, lunes por la maanaEra un lunes hmedo, fro, oscuro y gris en Seattle, dentro y fuera. La mejor previsindel hombre del tiempo del Canal 4 mencionaba la posibilidad de que se abrieran algunosclaros hacia el medioda. En das as, Mary Jane Ramrez echaba de menos el sur deCalifornia. Qu ajetreo!, pens mientras haca repaso de los tres ltimos aos. Dan, sumarido, haba recibido una oferta interesante de Microrule, y ella haba confiado enencontrar trabajo una vez instalados. En cuatro cortas semanas les haban notificado eltraslado, hecho las maletas, cambiado de ciudad y encontrado una fantstica guarderapara los nios. Su casa entr en el mercado inmobiliario de Los Angeles en el momentoadecuado y se vendi de inmediato. Tal y como esperaba, Mary Jane encontrrpidamente un puesto de supervisora en el rea de servicios internos de First GuaranteeFinancial, una de las instituciones financieras ms importantes de Seattle. A Dan leencantaba su trabajo en Microrule. Por la noche, llegaba a casa pletrico de energa ycon un montn de historias de la gran empresa para la que trabajaba y el trabajoavanzado que hacan. A menudo, Dan y Mary Jane acostaban a los nios y luego sequedaban charlando hasta bien entrada la noche. Aunque Dan estaba entusiasmado consu nueva empresa, se interesaba igualmente por el da que haba tenido ella y querasaber cosas acerca de los compaeros de trabajo y los retos que surgan en la vidalaboral de su esposa. Era obvio, a primera vista, que eran grandes amigos. El espritu decada uno brillaba en presencia del otro. La cuidadosa planificacin de su futuro habaanticipado todos los problemas menos uno. Doce meses despus de haberse instalado enSeattle, Dan fue ingresado urgentemente aquejado de la rotura de un aneurisma, unarareza gentica, segn dijeron, y falleci de un derrame interno sin haber recuperado laconciencia. No hubo ni avisos ni tiempo para despedidas. Este mes ha hecho dos aos.Ni siquiera llevbamos un ao entero en Seattle. Frenando estos pensamientos, mientras 3

4. empezaban a aflorar los recuerdos, sinti cmo la invada una ola de emocin. Nocontinu. Este no es el momento de pensar en mi vida privada; todava no he llegado ala mitad de la jornada, y estoy hasta arriba de trabajo.First Guarantee Financial En los tres aos que llevaba en First Guarantee Financial, Mary Jane se haba ganadouna gran fama de supervisora competente. No era la primera en llegar ni la ltima enmarcharse, pero segua una tica laboral gracias a la cual su bandeja de entrada casisiempre estaba vaca. De hecho, su manera seria de trabajar le acarre algn problemillaen la empresa, ya que mucha gente intentaba asegurarse de que fuera ella quien loresolviera todo personalmente. Saban que el trabajo quedara terminado a tiempo ysera de ptima calidad.Tambin era una buena jefa. Escuchaba con atencin las preocupaciones y las ideas desus empleados y, a cambio, era apreciada y respetada. No era raro encontrarla haciendoel trabajo de alguien con un hijo enfermo o con una cita importante. Y, como jefa enfunciones, hizo que su departamento fuera uno de los que ms rendan. Actuaba siemprede una manera relajada, que rara vez generaba tensiones, salvo las que implica hacerbien el trabajo. Los colaboradores y los empleados disfrutaban trabajando con ella. Elpequeo grupo de Mary Jane se gan la fama de ser un equipo con el que se podacontar. En agudo contraste, haba otro departamento ms grande en la tercera planta queera a menudo motivo de conversacin por la razn opuesta. Expresiones como noresponden, son insoportables, estn en el limbo, qu desagradables, qulentos, qu prdida de tiempo, aqu todo es negativo se utilizaban con frecuenciapara describirlos. Eran el blanco de todos los odios. Por desgracia para la empresa, casitodos los departamentos tenan que tener contacto con la tercera planta porque all seprocesaba la mayora de las transacciones del First Guarantee, y todo el mundo temacualquier contacto con este departamento. Entre los jefes corran las historias sobre elltimo fiasco con la tercera planta. Y los que la visitaban, la describan como un lugartan muerto, que te chupaba la vida. Mary Jane an recordaba la carcajada general queestall cuando uno de los jefes dijo que se mereca el Premio Nobel. Al preguntarle ququera decir con eso, contest: Porque creo que he descubierto vida en la terceraplanta. La gente se desternill de la risa. Algunas semanas despus, Mary Jane acept,no sin cierta reticencia, un ascenso a jefa del departamento de procesamiento de datosde la tercera planta del First Guarantee. Aunque la empresa haba puesto grandesesperanzas en ella, Mary Jane tena grandes dudas sobre la conveniencia de aceptar o noel puesto. Se senta muy a gusto en su trabajo actual, y sus ganas de correr riesgoshaban disminuido despus de la muerte de Dan. El departamento que haba lideradohaba estado con ella durante los aos duros que siguieron a la muerte de su marido ysenta que tena un fuerte vnculo con ellos. Era duro abandonar a una gente con la quehaba compartido tantas cosas y en una poca tan mala. Mary Jane era muy conscientede la terrible reputacin de la tercera planta. De hecho, si no hubiera sido por todos losgastos imprevistos de la hospitalizacin de Dan, seguramente habra rechazado elascenso y el aumento de sueldo. Pero all estaba ahora, en la Infame tercera planta. Erala tercera persona que ocupaba el puesto en los ltimos dos aos. La tercera planta Enlas primeras cinco semanas en el nuevo puesto, Mary Jane se esforz en entender eltrabajo y a la gente. Mientras se sorprenda de que le cayera bien la mayora de laspersonas que trabajaban all, rpidamente se dio cuenta de que la reputacin de latercera planta no era en vano. Haba observado que Bob, un veterano que llevaba cincoaos trabajando en ese departamento, dejaba que el telfono sonara siete veces antes decortar deliberadamente la comunicacin, desconectando el cable. Haba escuchado por 4

5. casualidad a Martha contar lo que haca cuando alguien de la empresa la atosigaba paraque terminara un trabajo antes: poner el expediente debajo del resto por error. Ysiempre que iba a la sala de descanso, encontraba a alguien durmiendo. Casi todas lasmaanas los telfonos sonaban insistentemente, sin que nadie los descolgara, durantediez o quince minutos despus del inicio oficial de la jornada, porque los empleadosllegaban tarde. Cuando les preguntaba los motivos, las excusas eran tan numerosascomo zafias. All todo discurra a cmara lenta. El nombre de zombies con el que loshaban bautizado, se lo merecan de sobras. Mary Jane no tena la menor idea de lo quedeba hacer, slo saba con absoluta certeza que deba hacer algo, y hacerlo pronto. Lanoche anterior, despus de acostar a los nios, haba intentado analizar la situacindescribindola en su diario, as que se puso a repasar lo que haba escrito:Aunque el viernes hizo un da fro y espantoso fuera, comparado con la vista que tenadentro, en mi despacho, lo de la calle era jaula. La ausencia de energa era total. Aveces me cuesta creer que hay seres humanos en la tercera planta. Slo cuando alguienexplica lo que le ha regalado a un beb o saca las fotos de una boda cobran vida. Noles interesa absolutamente nada que est relacionado con el trabajo.Tengo bajo mi responsabilidad treinta empleados que, por lo general, hacen unajornada corta y a ritmo lento por un sueldo diario bajo. La mayora llevan tantos aostrabajando cada da a este ritmo tan lento que estn completamente aburridos. Parecenbuena gente, pero si alguna vez han estado motivados, ahora la chispa se haconsumido. En el departamento se respira una atmsfera tan rotundamente depresivaque los nuevos no tardan en perder la chispa rpidamente. Cuando me paseo entre lasmesas, tengo la impresin de que me falta oxgeno y me cuesta respirar. La semanapasada descubr que cuatro empleados todava no utilizan el programa de ordenadorque se instal hace dos aos. Dicen que prefieren el antiguo. No s qu ms sorpresasme esperan. Supongo que muchos departamentos de procesamiento de datos funcionanigual. Aqu no hay mucho con lo que entusiasmarse, slo un montn de operaciones quedeben procesarse. Pero no tiene por qu ser as. Debe haber una manera de queentiendan que nuestro trabajo es crucial para la empresa. Gracias a nosotros, otrosdepartamentos pueden atender a nuestros clientes. Aunque nuestro trabajo sea vitaldentro del funcionamiento global, ocurre entre bastidores y, bsicamente, nadie le daimportancia. Es un aparte invisible de la organizacin, y ni aparecera en la pantallade radar de la empresa si no fuera por lo malo que es. Y la verdad es que es malo. Noes el amor al trabajo lo que nos motiva a ninguno de los que formamos eldepartamento. No soy la nica persona que tiene problemas econmicos en la planta.Muchas mujeres y algunos hombres viven solos con sus hijos. Jack acaba de llevarse asu padre enfermo a vivir con l. Bonnie y su marido tienen ahora dos nietos que vivencon ellos. Todos estamos aqu por tres cosas: el sueldo, la seguridad y las ventajas.Mary Jane sopes la ltima frase que haba escrito en su diario. Desde siempre, lospuestos del departamento de procesamiento de datos eran para toda la vida. El sueldo noestaba mal y el trabajo era seguro. Mirando las mesas separadas por mamparas que sealineaban fuera de su despacho, se hizo varias preguntas: Saben que esa seguridadcon la que suean podra ser un espejismo? Se dan cuenta de hasta qu punto lasfuerzas del mercado estn cambiando esta industria? Comprenden que todos tendremosque cambiar para competir en un mercado de servicios financieros que se consolida agran velocidad? Son conscientes de que, si no cambian, algn da tendrn que buscarseotro empleo? . Conoca las respuestas. No, no, no, no. Los miembros de sudepartamento seguan actuando como siempre. Los haban dejado solos y aparta- dosdemasiado tiempo. Cumplan con su trabajo y confiaban en que llegara la jubilacin 5

6. antes que los cambios. Y ella? Tena una visin diferente? El telfono sondevolvindola al presente. A la llamada le sigui un caoneo de sorpresas que dursesenta minutos. Primero se enter de que haba desaparecido el expediente de uncliente importante y que se rumoreaba que haba sido visto por ltima vez en la terceraplanta. A continuacin, un empleado de otro departamento, harto de que lo tuvieranhoras esperando al telfono, haba acudido personalmente a la tercera planta y montadouna escena desagradable. Al menos, haba algo de energa con la que enfrentarse.Luego, alguien del departamento jurdico se quej de que le haban colgado el telfonotres veces. Y uno de los muchos empleados del departamento que estaba de baja, nohaba entregado un proyecto importante que tena que estar listo hoy. Una vez que MaryJane logr sortear la ltima andanada, cogi su almuerzo y se encamin a la puerta.El vertedero de energa txica.Mary Jane haba empezado a salir a comer fuera de la empresa desde haca cincosemanas. Saba que los que coman en la cafetera haran lo que hacan siempre, airearlos pecados de la empresa y quejarse de la tercera planta, algo que era para ellademasiado personal. La deprima escuchar sus quejas, y necesitaba un poco de airefresco. Por lo general bajaba la colina y coma en el muelle. All, mientras saboreaba unpanecillo, contemplaba el agua o vea entrar y salir de las tiendas a los turistas. Era unazona tranquila, y en Puget Sound poda mantener algo de contacto con la naturaleza.Acababa de regresar a su planta cuando escuch el inconfundible sonido de su telfonosonando. A lo mejor es la guardera. Stacey moqueaba esta maana -Mary Jane Ramirez -dijo jadeando. -Mary Jane, soy Bill.Vaya! Qu querr?, se pregunt mientras escuchaba la voz de su jefe. Bill era otrade las razones por las que se lo pens dos veces antes de aceptar el trabajo en la terceraplanta. Tena fama de ser un autntico bastardo. Y, de momento, la fama era justa. Erade los que daban rdenes, interrumpan a mitad de la frase, y tena la enojosa costumbrede preguntar sobre el estado de los proyectos con paternalismo. Mary Jane, tienesbajo control el proyecto Stanton? , como si ella no tuviera ni idea. Mary Jane era latercera persona que ocupaba el puesto de jefe del departamento en dos aos y por lo queempezaba a ver, los problemas no eran solamente del personal, sino tambin de Bill. -Acabo de salir de una reunin, que ha durado toda la maana, con los jefes, yquiero que nos reunamos esta tarde. -Claro, Bill. Hay algn problema? -La direccin est convencida de que se acercan tiempos duros y que, parasobrevivir, todos tendremos que esforzarnos. O hay una mayor productividad de losempleados o tendremos que empezar a hacer cambios. Hemos hablado del efectocorrosivo de algunos departamentos donde la energa y la moral son tan bajas queacaban con cualquier trabajo. Una sensacin de terror se apoder de Mary Jane. -El gran jefe ha ido a una de esas conferencias que tratan de cmo influyen lasactitudes en el entorno laboral y ha vuelto entusiasmado. A m no me parece justo echartodas las culpas a la tercera planta, pero l parece estar convencido de que la terceraplanta es el gran problema. -Ha singularizado la tercera planta? -No slo ha singularizado la tercera planta sino que le ha dado un nombre. La hallamado un vertedero de energa txica. No quiero que uno de mis departamentos sellame vertedero de energa txica. Es inaceptable! Enojoso! -Un vertedero de energa txica? 6

7. -S. Y me ha interrogado sobre lo que voy a hacer al respecto. Le he dicho quecomparta su preocupacin y que te haba trado a ti para resolver el problema. Me hadicho que quiere estar informado de los progresos. Qu? Ya est resuelto?Qu si ya est resuelto? Slo llevo cinco semanas en el puesto! -Todava no -contest. -Bueno, tendrs que darte prisa, Mary Jane. Y si no puedes, necesito saberlo parahacer los cambios oportunos. El jefe est absolutamente convencido de que lo quenecesitamos es ms energa, pasin y espritu en el trabajo. No estoy seguro de por qula tercera planta necesita pasin y energa. Lo que se hace all no es componer msica.Personalmente nunca he esperado mucho de un montn de oficinistas. Supongo quehace tanto tiempo que la tercera planta es el blanco de todas las bromas que piensa quesi lo cambia, resolveremos el problema. A qu hora podramos quedar? -Qu tal a las dos, Bill? -Mejor a las dos y media? - Claro!Bill tena que haber notado la frustracin en su voz. No es momento de sentirte mal,Mary Jane. Tienes que ponerte a trabajar. Es realmente una persona dura de tratar pensmientras colgaba el telfono-. No dejes que eso te afecte! Es tu jefe y el problema esreal. Pero es un imbcil! Un cambio en la rutinaLa mente de Mary Jane bulla mientras se diriga hacia los ascensores por segunda vez.En lugar de bajar por la colina hacia la zona portuaria, como de costumbre, gir a laderecha por la calle Primera, pensando que necesitaba dar un paseo ms largo. Laspalabras vertedero de energa txica retumbaban en su cabeza. Vertedero de energatxica! Qu vendr despus? Iba caminando por la calle Primera cuando oy unavocecita dentro de su cabeza que le susurrraba, la energa txica es lo que msaborreces de la tercera planta. Tienes que hacer algo. El paseo impulsivo de Mary Janela llev hasta una parte de la ciudad desconocida para ella. Unas carcajadas atrajeron suatencin y se sorprendi al ver el mercado pblico a su izquierda. Haba odo hablar del, pero, en su situacin econmica actual y con dos nios pequeos, procuraba evitarlos mercados con renombre. Dado que tena necesidad de vivir frugalmente hasta quepagara todas las facturas mdicas, era ms sencillo no visitarlo. Haba pasado en cochepor la zona, pero era la primera vez que lo haca a pie. Cuando se gir y camin haciaPike Place, se fij en un grupo numeroso de gente bien vestida, que estaba apiadadelante de uno de los puestos de pescado, riendo. Al principio sinti que rechazaba larisa, preocupada como estaba. Ya iba a dar media vuelta cuando oy una voz en sucabeza que le dijo, No me vendra mal rerme un poco y se acerc al grupo. Uno delos pescaderos grit: Buenas tardes, seoritos yogur. Docenas de personas bienvestidas levantaron sus vasos de yogur en el aire. Seor! -pens-, dnde me hemetido?Pike Place, el mundialmente famoso mercado de pescadoEs un pescado lo que acabo de ver volando por los aires? No saba si le engaaba lavista; entonces, volvi a suceder. Uno de los trabajadores, inconfundible con su delantalblanco y unas botas negras de goma, cogi un pescado grande y lo lanz hacia unmostrador a seis metros de distancia, gritando: Salmn volando rumbo a Minnesota.Entonces, el resto de sus compaeros grit al unsono: Salmn volando rumbo aMinnesota. En un alarde de destreza, el empleado de detrs del mostrador atrap el 7

8. salmn en el aire con una mano para seguidamente inclinar la cabeza saludando alpblico que aplauda su destreza. La energa era notable. A la derecha,, otro empleadoque mova la boca de un pez grande como si estuviera hablando, haca las delicias de unnio pequeo. Otro pescadero, algo mayor y con algunas canas, se paseaba de un lado aotro gritando: Preguntas, preguntas, respuestas a cualquier pregunta sobre pescados.En la caja, un empleado joven haca malabarismos con unos cangrejos. Dos personasque llevaban un distintivo de AARP, rean con ganas de la conversacin que mantenasu pescadero con el pescado que haban elegido. El lugar era increble. Mary Jane notque se relajaba mientras disfrutaba del espectculo. Mir a la gente que sostena losvasos de yogur en el aire y pens: Oficinistas. De verdad compran pescado para sualmuerzo, 0 Slo vienen a contemplar el espectculos. Sin que se diera cuenta, uno delos pescaderos haba reparado en ella. Haba algo en su curiosidad y en su aire serio quele anim a acercrsele. -Qu pasa? No tienes yogur? Ella le mir y vio a un hombrejoven y atractivo de pelo negro, largo y rizado. l la miraba fijamente, con una gransonrisa en la cara. -Tengo un yogur en el bolso tartamude sealando su bolso marrn,pero no s muy bien qu tengo que hacer. -Has venido alguna vez por aqu? -No. Suelo comer en el muelle. -Te entiendo; se est muy tranquilo al lado del agua. Es todo lo contrario de estelugar, eso seguro. Y por qu has venido hoy? A su derecha, uno de los pescaderosgritaba con aire perdido: Quin quiere comprar pescado?. Otro bromeaba con unamujer joven. Un cangrejo pas volando por encima de la cabeza de Mary Jane. -Seis cangrejos volando rumbo a Montana -grit alguien. -Seis cangrejos volando rumbo a Montana -gritaron todos.Otro empleado, que llevaba un gorro de lana, bailaba detrs de la caja. Mary Jane sesenta rodeada de una euforia controlada, como la de las atracciones de la feria, peromejor. Sin embargo, el pescadero que haba hablado con ella no pareca en absolutodistrado. Aguardaba tranquilo y pacientemente su respuesta. Caramba -pens-, pareceque de verdad le interesa mi respuesta. Pero no voy a contarle a un desconocido misproblemas en el trabajo. Sin embargo, eso fue precisamente lo que hizo. Se llamabaLonnie y escuch con atencin la descripcin de la tercera planta. No reaccion cuandouno de los pescados golpe contra una cuerda y cay al suelo junto a ellos. Escuchatentamente la descripcin que Mary Jane le haca de los numerosos problemas quehaba identificado en los empleados. Cuando acab de contarle la historia, mir aLonnie y le pregunt: -Qu opinas de mi vertedero de energa txica? -Menuda historia. Yo tambin he trabajado en lugares horrorosos. De hecho, estelugar era bastante lgubre. Qu notas en el mercado ahora? -Ruido, accin, energa ---contest Mary Jane sin dudarlo ni un momento. -Y qu opinas de toda esta energa? -Me gusta -contest-. Me gusta mucho. -A m tambin. Me ha malcriado para toda la vida. Creo que no podra trabajaren un mercado tpico despus de haber probado esto. Como te deca, al principio no eraas. Durante mucho tiempo fue tambin un vertedero de energa. Luego decidimoscambiar las cosas y este es el resultado. Crees que con esta energa se notara ladiferencia en tu departamento? -Desde luego que s. Es lo que necesitamos en el vertedero -dijo sonriendo. -Me gustara explicarte qu es lo que hace, en mi opinin, que este mercado seadiferente. Quin sabe! A lo mejor te doy ideas. -Pero, nosotros no podemos arrojarnos nada. El trabajo es aburrido. Lamayora... 8

9. -No corras. No tenis que lanzaros nada. Por supuesto que tu trabajo es diferentey parece que tienes un reto muy serio por delante. Me gustara ayudarte. Y siencuentras la manera de aplicar algunas de las lecciones que has aprendido en tuprimera visita al mundialmente famoso mercado de pescado de Pike Place? Laposibilidad de tener un departamento pletrico no es razn suficiente para que aprendaslas lecciones? -S! Por supuesto! Pero por qu quieres ayudarme? -Formar parte de esta pequea comunidad de pescaderos y vivir lo que hasvivido hoy aqu cambi mi vida. Te ahorrar los detalles, pero mi vida era un desastrecuando cog este trabajo. Trabajar aqu me salv literalmente la vida. Aunque suene unpoco ingenuo, creo que tengo la obligacin de buscar maneras de demostrar mi gratitudpor la vida que disfruto. T me lo has puesto fcil contndome tu problema. Creosinceramente que podrs encontrar algunas res puestas aqu. Hemos creado muchaenerga. -Mientras deca la palabra energa, un cangrejo pas volando y alguien grit: -Cinco cangrejos volando con destino a Wisconsin.El coro repiti: -Cinco cangrejos volando con destino a Wisconsin. -De acuerdo -dijo ella, riendo en voz alta-. Si tu puesto de pescado tiene algo,ese algo es energa. Trato hecho! -Mir el reloj y calcul que tendra que volver deprisapara no llegar tarde. No tena dudas de que sus salidas y entradas eran cronometradaspor los empleados.Lonnie capt el gesto y dijo: -Oye, por qu no vuelves maana a la hora de comer, y te traes dos yogures? -Se gir e inmediatamente empez a explicarle a un joven, vestido con una chaquetavikinga, las diferencias entre un salmn de ro y un salmn de vivero.Segunda visitaEl martes, a la hora de comer, Mary Jane se apresur por la calle Primera, camino delmercado. Lonnie estaba esperndola; apareci inmediatamente entre la multitud y lacondujo a travs de una rampa, ms all de la franquicia de la tienda de camisetas. -Hay unas mesas al final del pasillo -dijo, guindola hasta una pequeahabitacin acristalada con una magnfica vista del puerto de Puget Sound. Lonnie secomi un panecillo y el yogur que le haba trado Mary Jane, mientras ella se coma elsuyo y se interesaba por el funcionamiento de la pescadera. Ser pescadero no sonabamuy atractivo despus que Lonnie le explicara cmo era un da tpico; eso hizo que laactitud de los empleados de Pike Place an le resultara ms impresionante. -Parece que tu trabajo y el mo tienen ms en comn de lo que me imaginabadijo ella, despus de que Lonnie le describiera las aburridas tareas que tena que realizarcada da.Lonnie la mir. -En serio? -S. La mayor parte del trabajo que hacen mis empleados es, como mnimo,carente de inters y repetitivo. No obstante, es un trabajo importante. No vemos nuncaal cliente, pero si cometemos un error, ste se enfada y se nos critica mucho. Si hacemosbien nuestro trabajo, nadie repara en l. En general, el trabajo es aburrido. Vosotroshabis cogido un trabajo aburrido y habis encontrado la manera de hacerlo interesante.Eso lo encuentro fascinante. -Has pensando alguna vez que cualquier trabajo puede resultar aburrido para lapersona que lo tiene que hacer? Algunos de los ejecutivos del yogur viajan por todo el 9

10. mundo por negocios. A m me parece muy excitante, pero ellos me dicen que te cansasrpido. Supongo que en determinadas circunstancias, cualquier trabajo puede seraburrido. -Estoy de acuerdo con lo que dices. Hace muchos aos, me surgi la oportunidadde hacer un trabajo con el que las adolescentes suean a menudo: me ofrecieron uncontrato de modelo. Pero al acabar el mes, ya estaba muerta de aburrimiento. Tepasabas todo el da cruzada de brazos, esperando. 0 hacas de locutora. Entend quemuchos no hacan otra cosa que leer el texto de otros. Esto tambin me pareca aburrido,al menos a m. -Muy bien. Si estamos de acuerdo en que cualquier trabajo puede ser aburrido,estamos de acuerdo en que cualquier trabajo se puede hacer con energa y entusiasmo? -No estoy tan segura. Puedes darme un ejemplo? -Muy fcil. Date una vuelta por el mercado y mira las otras pescaderas. No es loMISMO. Son, cmo los llamaste? Vertederos de energa txica. De hecho, su actitudhacia el trabajo nos beneficia mucho. Ya te dije que Pike Place antes no era as.Entonces descubrimos una cosa increble. Aunque no puedas escoger el trabajo en s,siempre puedes elegir cmo lo vas a hacer. Esa fue la gran leccin que aprendimoscuando crea el mundialmente famoso mercado de pescado de Pike Place. Podemoselegir la actitud que tenemos en nuestro trabajo.Elige Tu ActitudMary Jane sac una libreta y empez a escribir: Aunque no puedas escoger el trabajo, siempre puedes elegir cmo lo harsLuego pens en las palabras que haba escrito y pregunt: -Por qu no se puede escoger el trabajo? -Buena pregunta. Siempre puedes renunciar; en ese sentido s que puedesescoger el trabajo que haces. Pero, a lo mejor no es una buena idea porque tienesresponsabilidades, o por otros motivos. A eso me refiero cuando hablo de escoger. Sinembargo, siempre tienes la opcin de elegir la actitud que vas a adoptar en el trabajo.Te voy a contar una cosa de mi abuela. Ella siempre iba a trabajar llena de amor ysonriendo. Todos los nietos queramos ayudarla a fregar los platos porque lavar platoscon la yaya era muy divertido. Mientras la ayudbamos, recibamos un montn desabidura de cocina. A los nios se nos haca un obsequio muy valioso: un adultocarioso.Ahora me doy cuenta de que a mi abuela no le gustaba fregar los platos. Pona amor enhacerlo y nos contagiaba su espritu.De la misma manera, mis amigos y yo nos dimos cuenta que cada da al venir aqu,traamos una actitud. Podemos traer una actitud voluble y tener un da deprimente.Podemos traer una actitud malhumorada e irritarnos con los compaeros y con losclientes. 0 podemos traer una actitud alegre y desenfadada y pasar un da fantstico.Podemos elegir la clase de da que queremos pasar. Estuvimos mucho tiempo hablandode esta opcin y nos dimos cuenta de que, ya que tenamos que trabajar, lo mejor erapasarlo lo mejor posible. Le ves sentido? 10

11. -Mucho. -De hecho, nos entusiasmamos tanto con lo de elegir, que de pasodecidimos hacernos mundialmente famosos. Pasar un da siendo mundialmentefamoso es mucho ms agradable que pasar un da siendo vulgar. Ves lo que quierodecir? Trabajar en una pescadera no es fcil; hace fro, hay humedad, huele mal y tepuedes resbalar. Pero podemos elegir qu actitud vamos a adoptar mientras hacemos eltrabajo. -S, me parece que lo entiendo. Tu eliges cada da la actitud que vas a tener en eltrabajo. Esa eleccin determina cmo te comportas en el trabajo. Ya que ests aqu, porqu no elegir ser una pescadera mundialmente famosa, en vez de ser una ms? Parecetan sencillo. -Es fcil de entender, pero no tan fcil de hacer. No creamos este lugar de lanoche a la maana; tardamos casi un ao. Yo era un caso difcil. Digamos que tenacompletos. Mi vida personal estaba completamente descontrolada. Tampoco le dabamuchas vueltas, pensaba que saba muy bien lo que haca. La vida era dura y yoresponda de la misma manera, siendo duro. Entonces, cuando decidimos crear unpuesto de pescado diferente, me resist a aceptar que yo poda elegir cmo vivir cadada. Haba invertido demasiado en ser una vctima. Uno de los compaeros, mayor queyo, que tambin haba pasado una mala racha, me llev aparte y me lo explic, depescadero a pescadero. Pens mucho en lo que me dijo y decid probar. Ahora soy uncreyente. Cada persona puede escoger su actitud. Lo s porque yo escojo la ma. MaryJane estaba impresionada por lo que estaba oyendo y tambin con la persona de quien loestaba oyendo. Al levantar los ojos se encontr a Lonnie mirndola con curiosidad y sedio cuenta de que haba estado soando despierta. -Lo siento. Lo probar. Qu ms cosas explican vuestro xito? -Hay cuatro ingredientes, pero este es el principal. Sin escoger la actitud, losotros son una prdida de tiempo. As que vamos a pararnos aqu y dejar el resto paradespus. Toma el primer ingrediente y mira qu puedes hacer con l en la tercera planta.Llmame cuando ests lista para hablar de los otros. Tienes nuestro nmero? -Est escrito por todas partes. -Claro. No somos tmidos, verdad? Hasta pronto y gracias por el yogur.El coraje de cambiarLas exigencias de su puesto tuvieron a Mary Jane ocupada en actividades rutinarias losdos das siguientes. O, al menos, esa era su excusa.Pero sus pensamientos volaban a menudo a la conversacin que haba mantenido conLonnie y la idea de escoger la actitud que tienes en el trabajo. Se daba cuenta de que,aunque estaba de acuerdo con la filosofa del puesto de pescado, haba algo que laechaba para atrs. En caso de duda, rene ms informacin, pens. El viernes decidipreguntar a Bill sobre la conferencia a la que haba acudido su jefe, la que hablaba decmo influyen las actitudes en el entorno laboral. Quera saber ms sobre aquellaexperiencia. Aquella tarde llam a Bill. -Bill, cmo puedo documentarme sobre la conferencia acerca del entornolaboral a la que acudi el gran jefe? -Para qu quieres documentarse? Era una de esas charlas inspiradas en la NuevaEra. Seguro que pasan la mayor parte del tiempo dndose baos calientes. Qu sentidotiene perder el tiempo con eso? Mary Jane not que se estaba enfadando. Respirhondo. -Escucha, Bill, cuando acept este trabajo, los dos sabamos que haba muchoque hacer. Ahora las expectativas son mayores y el tiempo se ha reducido. Los dos 11

12. estamos metidos en esto hasta el fondo. Me vas a ayudar o me lo vas a poner msdifcil?No puedo creer que le haya hablado as -pens-. Pero qu bien me ha sentado! Bill respondi bien; era como si se sintiera ms cmodo ante un enfrentamiento msdirecto. -Vale, vale, no nos pongamos nerviosos. Tengo una cinta en mi mesa que sesupone que tena que escuchar pero no he tenido tiempo. Escchala y cuntame despuslo que dice. -Por supuesto, Bill. Pasar a recogerla.Una vuelta a casa memorableEn el viaje de vuelta a Bellevue desde el trabajo hubo varios atascos, pero Mary Jane nise enter. No dejaba de darle vueltas a su situacin. Cundo perd mi confianza? -sepregunt-. Decirle a Bill lo que pensaba ha sido la primera cosa valiente que he hechoen mucho tiempo. Dos aos para ser exactos, calcul, y las piezas empezaron a encajaren el umbral de la conciencia. Demasiadas cosas en las que pensar. Sintindoseabrumada, introdujo la cinta de Bill en el radiocasete. Desde los altavoces estreo delcoche le lleg una voz profunda y resonante que hipnotizaba. La cinta contena lagrabacin de un verso de un poeta que llev su poesa a su puesto de trabajo,convencido de que el lenguaje potico los ayudara a solucionar mejor los temas del da.El poeta era David Whyte. Hablaba un poco y luego recitaba el poema. Le vinieron a lamente sus poemas y sus historias. La asaltaban las frases.Las necesidades de la organizacin y nuestras propias necesidades como trabajadoresson las mismas: creatividad, pasin, flexibilidad, entusiasmo.S, pens.En verano, cuando aparcarnos el coche delante del trabajo, cubrimos las ventanillas concartn, no para proteger la tapicera del calor, sino para que cuando un 60 por ciento denuestro yo se va a trabajar, el resto pueda respirar dentro del coche. Qu pasara sifuramos a trabajar con todo nuestro ser?Quin es este hombre? Entonces, sin aviso, se emocion cuando escuch a DavidWhyte recitar su poema Fe. Lo present ante el pblico diciendo que lo haba escrito enuna poca en la que tena muy poca fe en s mismo: FE de David Whyte Quiero escribir sobre la fe, sobre cmo se levanta la luna sobre la nieve fra, noche tras noche, fiel incluso mientras se difumina su redondez y se convierte lentamente en esa ltima curva imposible, pedacito de luz antes de la oscuridad final. 12

13. Sin embargo, no tengo fe en m mismo, me niego a darle la ms mnima entrada. Deja, pues, que mi pequeo poema, como una luna nueva, delgada y apenas abierta, sea la primera oracin que me abra a la fe.De manera que a esto se refiere la frase: Cuando el estudiante est listo, el profesoraparece. El poema haba sido como una iluminacin y Mary Jane pudo ver, por fin, loque la retena. Tras la muerte repentina de Dan y la presin de tener que cuidar de susdos hijos en solitario, haba perdido la fe en su habilidad de sobrevivir en el mundo.Tena miedo de que si corra riesgos y fracasaba, no sera capaz de mantenerse ni a smisma ni a sus hijos.Liderar un cambio en el trabajo sera arriesgado. Poda fracasar y perder su empleo. Laposibilidad era real. Entonces se puso a pensar en el riesgo de no hacer nada. Si nocambiamos, es posible que nos quedemos todos sin trabajo. No slo eso: no quierotrabajar en un lugar que no tenga vida ni energa. S lo que eso me hara con el tiempo,y la idea no es muy agradable. Qu clase de madre sera si dejo que eso ocurra? Quejemplo dara? Si pongo en marcha el proceso de cambio el lunes, el primer paso es queyo cambie de actitud. Escojo tener fe. Debo confiar en que, pase lo que pase, estarbien.Soy una superviviente; lo he demostrado. Pase lo que pase, estar bien. Es hora delimpiar el vertedero de energa txica. Y lo es no slo porque sera bueno para elnegocio, que s que lo ser; ni tampoco porque me han retado a solucionar el problema,que es una razn importante, pero no deja de ser una motivacin exterior. La raznprimordial para seguir adelante est dentro de m. Es hora de que renueve la confianzaen m misma, y una manera de hacerlo es solucionando este problema. Record algunas lneas de la cinta:No creo que las empresas sean necesariamente crceles, aunque a veces las convertimosen crceles por la manera en que escogemos trabajar dentro de ellas. He creado unaprisin, y sus muros son mi propia falta de fe en m mismo. La metfora de la prisin lesonaba familiar, estaba segura de haberla odo antes en un seminario al que habaacudido. En cuanto lleg a la guardera, aparc el coche, sac su diario y escribi: La vida es demasiado preciosa para desaprovechar el tiempo, no digamos ya la mitad de las horas que pasamos despiertos, en un vertedero de energa txica. No quiero vivir as, y estoy segura de que mis colegas pensarn igual una vez que hagan una eleccin reconocida. La filosofa de mi departamento es as hace mucho tiempo. Para cambiarla, tendr que correr riesgos personales sin ninguna certeza de alcanzar el xito. Quiz sea una bendicin. Sucesos recientes me han hecho perder la fe en m misma, y correr los riesgos necesarios quiz me ayude a recuperarla. El hecho es que el riesgo de no hacer nada seguramente es mayor que el riesgo de actuar. Entre mis notas, en alguna parte, hay material con un mensaje que podra serme til. Tengo que encontrar ese mensaje porque necesito toda la ayuda que pueda conseguir.Pensando en eso, se baj del coche y fue a recoger a su hija. -Mam, mam, tienes los ojos hmedos. Has llorado? Pasa algo, mam? 13

14. -S, cario, he llorado, pero eran lgrimas buenas. Qu tal has pasado el da? -He hecho un dibujo de nosotros. Quieres verlo? -Claro que s. -Baj la vista y mir las cuatro figuras que su hija haba dibujado.Luego, volvi la vista hacia ella. -Muy bien! -suspir-. Otra prueba ms de fe.Recoge tus cosas, cario; tenemos que ir a buscar a Brad.Domingo por la tardeEl domingo por la tarde mam se reservaba un poco de tiempo para ella. Mary Janehaba contratado una canguro para que los domingos estuviera con los nios comomnimo dos horas. Era una pequea recompensa que se daba, algo que siempre la dejabafresca y lista para hacer frente a los retos familiares y laborales. Empleaba el tiempo enleer material que le sirviera de inspiracin, una nueva novela, dar un paseo en bicicletao saborear un caf y relajarse. Seattle estaba lleno de cafs, y haba uno estupendo a tanslo tres manzanas de su casa. Cogi algunos libros y se fue a la calle. Su mesa favorita,en un rincn tranquilo del caf, la estaba esperando. -Un caf con leche desnatada y en taza grande, por favor. -Se sent con su caf ydecidi empezar con una lectura que la inspirara.Cogi una copia gastada de El encanto de las cosas simples, de Sarah Ban Breathnach,un libro con una lectura para cada da del ao, y busc el 8 de febrero. Unas palabrasclave parecieron saltar de la pgina: La mayora de nosotros nos sentimos Incmodos si nos vemos como artistas, ysin embargo cada uno de nosotros lo es. Cada da, con cada eleccin, creamos una obrade arte nica. Algo que slo uno puede hacer... La razn por la que naciste fue paradejar tu marca indeleble en el mundo. Esa es tu autenticidad... Respeta tus urgenciascreativas... apuesta por la fe... descubrirs que tus elecciones son tan autnticas como loeres t. Es ms, descubrirs que tu vida es todo lo que se supone que debe ser: un alegresoneto de accin de gracias.Haba planeado pensar un poco ms en el trabajo, y las palabras sobre la eleccin y la fela transportaron al puesto de pescado. Esos hombres son unos artistas -pens-, y hanelegido crear cada da. Y a ella tambin se le ocurri un pensamiento asombroso: Yotambin puedo ser una artista.Entonces cogi una carpeta de un seminario sobre liderazgo al que haba asistido. Allhaba escuchado por primera vez la palabra crcel utilizada como metfora para eltrabajo. Dentro haba una fotocopia descolorida de un discurso escrito por JohnGardner. Record que Gardner anim a la gente a fotocopiar sus papeles, un gestogeneroso, pens. Debi de decir algo importante, si no lo recuerdo mal despus detanto tiempo. Repas el discurso pgina por pgina.El escrito de John GardnerEl pasaje empieza: Es un misterio por qu algunos hombres y mujeres se marchitan mientras queotros permanecen vitales hasta el final de sus das. Es posible que marchitarse no sea lapalabra adecuada. Quiz debera decir que mucha gente, en algn punto del camino,dejan de aprender y de crecer. 14

15. Mary Jane levant la vista mientras pensaba: Eso encaja con mi grupo; y tambin conmi viejo yo. Sonri ante la decisin que implica decir mi viejo yo. Volvi al pasaje.Debemos ser comprensivos al juzgar las razones. Quiz la vida les ha presentadoproblemas ms duros de los que podan resolver. Quizs algo ha herido profundamentesu confianza en s mismos 0 su autoestima. 0 quiz han corrido tan duramente y durantetanto tiempo que han olvidado por qu corran.Estoy hablando de personas que, por muy ocupadas que parezcan estar, han dejado deaprender y de crecer. No me burlo. La vida es dura. A veces,, concentrarnos en seguiradelante es un acto de coraje...Tenemos que afrontar el hecho de que la mayora de los hombres y las mujeres que seencuentran en el mundo laboral tienen menos inventiva y estn ms cansados de lo quecreen, de lo que saben, y ms aburridos de lo que se atreveran a admitir.Un famoso escritor francs dijo: Hay personas cuyo reloj se detiene en un momentodeterminado de su vida. He observado cmo se mueve mucha gente por la vida. Comodice Yogui Berra: Puedes observar muchas cosas mirando. Si somos conscientes delpeligro de marchitamos, podemos tomar medidas para evitarlo. Si tu reloj se ha parado,puedes volver a darle cuerda. Hay algo que yo s de ti que quiz t no sepas de ti mismo. Dentro de ti, tienes ms recursos de energa de los que nunca has utilizado, ms talento del que nunca has aprovechado, ms fuerza de la que nunca has puesto a prueba, y ms que dar de lo que nunca has dado.No me extraa que me acuerde de John Gardner. Tengo muchos relojes a los que darcuerda, pero al primero que necesito dar cuerda es al mo , pens.La hora siguiente, Mary Jane se la pas escribiendo en su diario y se alegr alcomprobar que se senta ms tranquila. Mientras se preparaba para volver a casa, mirlo que haba escrito y marc con un crculo la seccin que la guiara el lunes por lamaana. Solucionar el problema del vertedero de energa txica exigir que me convierta en lder en todos los sentidos de la palabra. Tendr que arriesgarme a la posibilidad de fracasar. No habr un puerto seguro. Pero no tomar ninguna accin supondra el fracaso rotundo. Tengo que empezar como sea. Mi primer paso es cambiar de actitud. Elijo la confianza, la esperanza y la fe. Dar cuerda a mi reloj y me preparar para disfrutar aprendiendo y creciendo mientras trabajo para aplicar las lecciones del puesto de pescado a mi vertedero de energa txica.Lunes por la maanaA las 5.30 de la maana se sinti un poco culpable mientras esperaba con su hija a queabrieran las puertas de la guardera. En das raros como aquel, dejaba a Brad en laguardera hasta que llegaba un autobs que lo llevaba a la escuela. Mir a sus hijos quetenan ojos de sueo y dijo: -No acostumbro a levantamos tan temprano, nios, pero hoy tengo que estarpronto en la oficina para preparar un proyecto realmente importante.Brad se restreg los ojos y dijo: -No importa, mam.Y Stacey aadi: 15

16. -S, es divertido llegar los primeros. As cogeremos los vdeos que queramos. Cuando seabrieron las puertas, Mary Jane los acompa dentro y di un gran abrazo a cada uno.Antes de irse, se volvi para mirarlos y comprob que estaban entretenidos.Apenas encontr trfico. A las 5.55 estaba en su despacho, con una humeante taza decaf y varias hojas delante. Cogi un rotulador y escribi en grandes letras: Escoge tu actitudPasos: Convoca una reunin y di lo que piensas. Busca un mensaje que transmita la nocin de elegir una actitud de una manera que todo el mundo pueda entender y personalizar. Da motivacin. Persiste con fe.Ahora viene la parte ms difcil. Qu le digo a los empleados de la tercera planta? Yempez a escribir sus pensamientos.Los lunes por la maana, la plantilla del departamento se reuna en dos turnos; un grupoatenda las llamadas mientras el otro se reuna con ella en la sala de conferencias, yluego cambiaban. Cuando estuvo reunido el primer grupo, escuch los resmenes de lasactividades familiares y las quejas universales sobre el lunes por la maana. Son buenagente, pens; not que el corazn le lata ms rpido cuando se callaron y le prestaronatencin. Que tenga suerte! La presentacin de Mary Jane -Hoy hablaremos de un tema importante. Hace dos semanas, el vicepresidente dela empresa asisti a una conferencia y volvi convencido de que First Guaranteenecesita una inyeccin de energa y entusiasmo. Volvi convencido de que la energa yel entusiasmo son las claves para mejorar la productividad, reclutar personal con xito,conservarlo a largo plazo, prestar un buen servicio al cliente y desarrollar muchascualidades ms que se necesitan para competir en un negocio en continuatransformacin. Convoc una reunin de jefes de departamento y en esa reunin serefiri a la tercera planta como un vertedero de energa txica. Han odo bien. Dijoque nuestra planta era un vertedero de energa txica, y dijo que haba que depurarlo.Mary Jane mir las expresiones de sobresalto. El primer comentario vino de Adam, unempleado que llevaba mucho tiempo trabajando. -Me gustara ver cmo lo haran ellos. Es el trabajo ms aburrido de la Tierra.Luego intervino uno de los empleados con menos energa: -Qu importa si hay o no energa aqu? El trabajo se hace, no?Nadie impugn la acusacin de que la energa era txica.Mary Jane prosigui. -Quiero que sepan que este asunto no quedar as. El vicepresidente del grupopuede que pierda Inters, es posible que Bill lo olvide con el tiempo, pero yo no. Porqueestoy completamente de acuerdo. Somos un vertedero de energa txica. Otrosdepartamentos de la empresa detestan tener tratos con nosotros. Tambin nos llaman elhoyo. Hacen bromas sobre nosotros durante la comida. Se ren de nosotros en lospasillos. Y tienen razn. Caramba! A muchos de ellos les fastidia venir aqu, y hastanosotros lo llamamos el pozo. Creo que podemos y debemos cambiar. Y quiero que 16

17. sepan el porqu. Las expresiones de sobresalto fueron reemplazadas por expresiones deasombro. El silencio era absoluto. -Ya conocis mi historia. Que Dan y yo vinimos a esta ciudad con esperanzas,sueos y dos nios pequeos. Que la muerte repentina de Dan me dej sola. Que elseguro de Dan no cubra muchos de los grandes gastos. Que me encontr en unasituacin econmica difcil.Lo que quiz no sepis es cmo me ha afectado todo eso. Algunos de vosotros soispadres separados y sabis de lo que estoy hablando. Necesitaba este trabajo y perd laconfianza en m. Me dej llevar, sin hacer nunca nada que pudiera amenazar miseguridad. Tiene gracia que ahora mi seguridad se vea de nuevo amenazada, y esta vezpor seguir la corriente. Pues bien, eso se acab.La cuestin es muy simple. Todava necesito este trabajo, pero no quiero pasar lo queme queda de vida laboral trabajando en un vertedero de energa txica. Dan me enseuna leccin que haba olvidado: la vida es demasiado valiosa para desperdiciara hastala jubilacin. Sencillamente, pasamos demasiadas horas en el trabajo para malgastarlasde esta manera. Yo creo que podemos hacer de este lugar un sitio mejor para trabajar.Y ahora una buena noticia. Conozco un asesor que trabaja para un negociomundialmente famoso y que es un experto en energa. Ya le conoceris. Hoy pondr enprctica su primer consejo: elegimos nuestra actitud.Mary Jane sigui explicando en qu consista el concepto de elegir la propia actitud.Despus pregunt si haban dudas.Steve levant la mano. Mary Jane le hizo un gesto y Steve empez a hablar. -Imaginemos que estoy al volante de mi coche y un idiota se me cruza derepente. Eso hace que me enfade y que toque el claxon o le haga un gesto, ya saben aqu me refiero. Dnde est la eleccin ah? Es culpa suya, no tengo eleccin. -Permteme que te haga una pregunta, Steve. Si estuvieras en un barrio peligrosode la ciudad, haras el gesto?Steve sonri. -Ni hablar. Sera ganas de buscarse problemas. -Quieres decir que puedes elegir tu actitud en un barrio peligroso pero no tieneseleccin en un barrio residencial? -Comprendido, Mary Jane. Me ha quedado claro. -No podas haber escogido una pregunta mejor, Steve. No podemos controlarcmo conducen los dems, pero s podemos elegir cmo vamos a responder. Aqu, enFirst Guarantee, no podemos hacer mucho para seleccionar el trabajo que nos dan, peros podemos elegir nuestra actitud hacia el trabajo. Quiero que todos pensis en diversasmaneras en que esto es cierto y veis si podis identificar cosas que podemos hacer paraacordarnos de nuestras elecciones. Buena suerte. Nuestra vida laboral depende de ello.La segunda reunin con los empleados fue muy parecida a la primera. Como nadie hizoninguna pregunta, Mary Jane utiliz la pregunta que haba hecho Steve en el primergrupo. Eran las 10.30 de un lunes por la maana. Estaba agotada despus de lasreuniones, pero se dio cuenta de que haba tenido la primera oportunidad de escoger unaactitud y lo haba hecho. La semana pas deprisa. Decidi pasear por la oficina todoslos das y hablar con la gente de la idea de elegir la actitud. Cuando vio a Steve, ste ledijo: -Caray! Me crucificaste en la reunin. -Espero no haberte puesto en una situacin embarazoso. -Mary Jane, me hiciste un gran favor. ltimamente, mi vida ha sido un continuoreaccionar. Me has recordado que tengo que hacer unas elecciones importantes y quepuedo hacerlas si tengo un poco de autocontrol y coraje. -Coraje? 17

18. -Estoy metido en una mala relacin y no s qu hacer. Ahora veo que reaccionary sentirme como una vctima no resolver el problema. Tengo que enfrentarme a l.Perdona que no sea ms claro, pero se trata de algo muy personal. -Buena suerte, Steve, y gracias por contarme lo que te pasa. -Confo en ti, Mary Jane. Lo que sucede es que este trabajo es muy aburrido ysiempre escuchas quejas. Nos parece que siempre nos atacan. Sigue adelante. Y cuentaconmigo para todo. Estaba gratamente sorprendida por tantas palabras deagradecimiento. Aunque los empleados no estaban seguros de los detalles, a la mayorale gustaba la idea de crear un ambiente de trabajo ms satisfactorio. Entonces, el viernesocurri algo. Al salir del ascensor en el tercer piso, se encontr con un cartel giganteque deca: ELIGE TU ACTITUD, y en medio las palabras: MEN CON LASELECCIONES DEL DA. Debajo del men haba dos dibujos. Uno era una carasonriente, y el otro una cara con el ceo fruncido. Se qued embelesada. Lo hanentendido! , pens, y fue corriendo a su oficina para llamar a Lonnie. Despus decontarle lo del men, le pregunt si podan continuar su conversacin. Lonnie lepropuso quedar el lunes para comer. Mary Jane contest que no quera esperar hasta laprxima semana, y quedaron que el sbado ira con los nios al mercado.Un sbado en el mercado de pescadoComo el sbado hay siempre mucho ajetreo en el mercado, Lonnie sugiri que fuerantemprano. A Mary Jane se le ocurri preguntar tontamente a qu hora podan llegar.Lonnie le contest que empezaba a trabajar a las 5 de la maana. Quedaron a las 8. Brady Stacy subieron al coche adormilados, pero despus de llegar a Seattle y buscaraparcamiento, estaban completamente despiertos y listos para la accin. No paraban depreguntar. De dnde sacan el pescado?, Son peces grandes?, Hay tiburones?,Habr ms nios all?Mientras los tres caminaban hacia Pike Place, a Mary Jane le llam la atencin elsilencio y la calma que haba. En seguida reconoci a Lonnie, que estaba de pie delantedel puesto. Le impresion lo bien ordenado que estaba todo, el pescado y el mariscosobre lechos de hielo picado, y las etiquetas que detallaban los nombres, los precios y,sobre todo, las cualidades. En una seccin no haba nada salvo hielo. -Buenos das -dijo Lonnie con su sonrisa acostumbrada-. Y quines son estospescaderos?Mary Jane le present a sus hijos. Lonnie les dio la bienvenida y dijo que era hora deponerse a trabajar. Ella abri el bolso para coger una libreta, pero Lonnie la interrumpidiciendo: -No, no, no me refiero a esa clase de trabajo. Pensaba que me ayudarais aterminar de colocar las cosas. -Bien -dijo Brad. -No tenemos botas de tu talla, pero s he encontrado tres delantales para que oslos pongis. Tomad, ponoslos y empezaremos guardando el pescado. Stacy pareca unpoco abrumada. Mary Jane le dio un rpido abrazo. Lonnie se llev a Brad a latrastienda para ensearle el frigorfico donde guardaban el pescado, mientras Mary Janeentretena a Stacy pasendola entre los puestos. Quince minutos despus, Lonnie y Bradvolvieron empujando una carretilla llena de pescado. Para ser exactos, Lonnie empujabael carro y Brad iba sentado en el manillar con los pies colgando y casi rozando el suelo. 18

19. Jugar -Mam! Mam! No te lo imaginas. Hay como un milln de peces. No esverdad, Lonnie? Y yo tambin he ayudado!Lonnie le dedic una gran sonrisa y un gesto de asentimiento, pero puso cara de que eltrabajo era lo primero. -Tenemos que poner en su sitio todo el pescado para que podamos abrir elpuesto, amiguito. Listo para echarme una mano? Brad lo estaba pasando de maravilla.Ayud a Lonnie a coger un atn, que Lonnie puso en el hielo, al lado de otros pescadoscolocados en fila. El atn era casi tan grande como Brad, y Mary Jane lament no habertrado la cmara. La manera en que Lonnie trabajaba con Brad era mgica. De vez en cuando, Lonniebromeaba con Brad, finga que un pez le morda, o haca cualquier otra cosa que hacarer a Brad. Cuando slo quedaba espacio para dos atunes ms en la fila, Lonnie ledejaba hacer todo el trabajo a Brad, aunque le ayudaba sutilmente a levantarlo. Si lehubieran preguntado a Brad quin era su hroe en aquel momento, habra contestadoque Lonnie. -Ahora le toca empezar a trabajar a tu mam. Saca la libreta, Mary Jane, y Bradte explicar cul es el segundo ingrediente de un lugar de trabajo lleno de energa. - Brad? -Pues claro. El segundo ingrediente seleccionado por un grupo de pescaderosque eligen su actitud es algo que todos los nios saben hacer. Olvidamos su importanciaa medida que nos volvemos mayores y ms serios. Brad, dile a mam lo que haces en elrecreo. Brad mir por encima del atn que le tena atareado al final del mostrador y dijo: -Jugar. Mary Jane abri su libreta y escribi: Jugar! Enseguida le vino a lacabeza la escena que haba visto en el puesto el otro da. Lo que haba visto era un patiode nios adultos a la hora del recreo. Se arrojaban pescados, bromeaban entre s y conlos clientes, cantaban los pedidos en voz alta, repetan los pedidos. El lugar estaba llenode electricidad. -No te confundas -dijo Lonnie-. El objetivo de este negocio es hacer beneficios.De este trabajo salen muchos sueldos y nos tomamos el trabajo en serio, lo que pasa esque hemos descubierto que se puede ser serio en el trabajo y a la vez pasarlo bientrabajando. Y en lugar de ponernos tensos, dejar que las cosas fluyan. Lo que muchosclientes juzgan como un entretenimiento no es ms que un grupo de adultos nios quese lo pasan bien, pero que lo hacen de una manera respetuosa. Y tiene muchas ventajas! Vendemos mucho pescado. Movemos mucho.Disfrutamos con un trabajo que puede ser muy tedioso. Nos hemos hecho grandesamigos, como los jugadores de un equipo vencedor. Estamos muy orgullosos de lo quehacemos y de cmo lo hacemos. Y nos hemos hecho famosos en el mundo entero. Todoeso poniendo en prctica algo que Brad hace sin esfuerzo. Hemos aprendido a jugar!Entonces Brad dijo: -Eh, mam! Por qu no vienes con la gente del trabajo y les presentas a Lonniepara que les ensee a jugar? Alegrarles el daDe repente, alguien se dirigi a Mary Jane desde un lado. -Eh, seora periodista! Quiere comprar un pescado? -Uno de los compaerosde Lonnie se acerc a ella sosteniendo una cabeza enorme de pescado en la mano-. -Se lo dejar bien. Le falta alguna cosita pero est bien de precio -hizo sonrer laboca del pescado y aadi-: 19

20. Lo llamo sushi sonriente y slo cuesta un penique. -Y la mir con una sonrisaloca y torcida. Lonnie se ech a rer y, por supuesto, Brad quiso coger la cabeza. Stacyse esconda detrs de las piernas de mam. Mary Jane sac un penique y se lo dio alpescadero que llamaban Lobo. No era necesario preguntar por qu le llamaban as.Tena el pelo rebelde y los ojos seguan todo lo que se mova como si fuera una presa.No obstante, no haba duda de que este lobo estaba domesticado, si es que eso esposible. Lobo tena un aire definitivamente protector. Lobo puso el sushi sonriente enuna bolsa y se lo dio a Brad, que estaba feliz. La tmida Stacy abri la boca por primeravez en toda la maana y dijo que ella tambin quera uno. Lobo fue a buscar dos ms.Ahora todos tenan un sushi sonriente. Lonnie dijo: -Gracias, Lobo. Nos has enseado el tercer ingrediente para crear un mercadomundialmente famoso, con altas dosis de energa. -Lo ha hecho? -Piensa en las dos veces anteriores que has estado aqu, Mary Jane. Qu fue loque ms te llam la atencin? -Recuerdo a una joven pelirroja, que deba de tener veinte aos. Se puso de pieencima de una plataforma e intent coger un pez. Como es lgico, eran un pocoescurridizos y se le escaparon dos, pero se lo pas bomba. -Por qu te resulta tan memorable? -Estaba tan animada, tan llena de vida. Todos los que estbamos vindolo nosidentificamos con ella. Nos imaginbamos en su lugar. -Y qu crees que recordar Brad de hoy? -Hacer cosas que hacen los mayores, visitar el frigorfico de pescado y trabajarcontigo. -A eso lo llamamos alegrarles el da. Y buscamos todas las formas posibles dealegrarle el da a alguien. Nuestra manera desenfadada de trabajar nos permite encontrarformas creativas de entrar en contacto con nuestros clientes. Esa es la palabra clave:entrar en contacto. En lugar de mantener una distancia con nuestros clientes, buscamosmaneras corteses de incluirlos en nuestra diversin. Respetuosamente. Cuando loconseguimos, les alegramos el da. Mary Jane abri su libreta de nuevo y escribi:Alegrarles el da. Tena la cabeza llena de ideas. Motivan a la gente y la invitan apasarlo bien. A los clientes les gusta ser parte de la diversin, y los recuerdos creadosaqu causarn sonrisas y darn pbulo a buenas historias despus. Implicar a otros ytrabajar para que lo pasen bien, dirige la atencin hacia el cliente. Es una granpsicologa. Centrar la atencin en que los dems estn bien crea un flujo constante desentimientos positivos. -Hola! Hay alguien en casa?Lonnie, Brad y Stacy la estaban mirando. -Lo siento. Me he quedado pensando en lo potente que es ese ingrediente.Espero encontrar cmo alegrarles el da en First Guarantec. -Estn abriendo el mercado. Vamos a llevar a los nios a comer algo. Luegoseguiremos hablando. Tenis hambre, nios? -S! Estar presenteEncontraron una mesa libre en un caf al otro lado de la calle y pidieron caf, chocolatecaliente y panecillos dulces. El mercado se Iba llenando rpidamente de gente y Lonniele dijo que observara cmo se relacionaban los pescaderos con el pblico. Le pidi quelos observara en accin y le dijo que si prestaba atencin, descubrira el ltimoingrediente ella sola. La mirada de Mary Jane salt de un pescadero a otro, 20

21. maravillndose con sus juegos y con la manera despreocupada que tenan de trabajar.Luego fij su atencin en los que no estaban haciendo nada. Parecan atentos, buscandocon la mirada el momento de intervenir.De hecho, fue una mala experiencia que haba tenido el da anterior la que la ayud aencontrar la respuesta. Se acord del viaje a la tienda con dos nios malhumorados ycon ganas de irse a la cama. Cunto tiempo pas delante del mostrador esperando a queun empleado terminara de contarle a otro las modificaciones que haba hecho en sucoche? Le pareci que era una eternidad, mientras sus hijos le tiraban de la falda concreciente impaciencia. Eso no pasara aqu -pens-, ellos estn presentes. Estntotalmente implicados en su trabajo. No s si soarn despiertos. Le pregunt a Lonniesi esa era la respuesta. -Pues claro que s! Y por qu no me sorprende su respuesta? -Una sonrisa denio brill en su rostro-. Ojo, vertedero de basura txica, que aqu llega! -EntoncesLonnie prosigui-: Estaba en un supermercado esperando mi turno para la carne. Losempleados eran simpticos y lo estaban pasando bien. El problema es que lo estabanpasando bien entre ellos, no conmigo. Si me hubieran incluido en su diversin, habrasido una experiencia totalmente diferente. Iban bien encaminados, pero les faltaba uningrediente clave. No estaban presentes y concentrados en m, el cliente. Estabanconcentrados en otra cosa.Ella abri la libreta y escribi: Estar presente!Lonnie dio la primera muestra de no estar presente. Ella supo por qu cuando l le dijo: -Tengo que volver al trabajo. Los compaeros se han ofrecido a hacer mitrabajo, pero no quiero pasarme. De todas maneras, me gustara darte un consejo antesde que te vayas. -Soy toda odos. -No es mi intencin decirte cmo tienes que hacer tu trabajo, pero creo que seraimportante que encontraras la manera de que tus empleados descubrieran nuestrafilosofa por s mismos. No estoy seguro de que contndoles la filosofa de nuestropuesto de venta de pescado sea suficiente. Brad tuvo una buena idea al decir quedeberas traerlos aqu. -Brad y t formis un buen equipo. Con mis prisas por resolver el problema,podra olvidar fcilmente que los miembros de mi departamento necesitan tenerexperiencias de aprendizaje propias y tiempo para interiorizarlas. Muchas gracias portodo. Nos has alegrado el da. Brad no dej de hablar en todo el camino a casa, y ellahizo todo lo que pudo para estar presente. Una idea descabellada le pas por la cabeza.Sonri y se la guard para el lunes. Ella me lo dijo, y luego yo lo descubr por m mismo. Autor desconocidoDomingo por la tardeEn el rato que tuvo para ella el domingo por la tarde, Mary Jane cogi su libreta yampli sus notas. ESCOGE TU ACTITUD: Creo que hemos empezado bien con este punto. La idea del men que se les ocurri a los empleados era fantstica, la primera seal real de progreso. Sin escoger la actitud, el resto es una prdida de 21

22. tiempo. Necesito seguir explorando y ampliando nuestra conciencia de este ingrediente. JUGAR: El puesto de pescado es un lugar de recreo para adultos. Si los pescaderos pueden pasarlo tan bien vendiendo pescado, hay esperanza para nosotros en First Guarantee. ALEGRARLES EL DA: A los clientes tambin se los invita a jugar. La atmsfera es de inclusin. Nada que ver con el jefe que tena en Los ngeles, que me hablaba como si yo fuera una grabadora, y que nunca comparta nada del trabajo interesante. ESTAR PRESENTE: Los pescaderos estn presentes. No estn soando despiertos ni hablando por telfono. Estn observando al pblico y relacionndose con los clientes. Te hablan como si fueras una amiga de siempre.Lunes por la maanaAl entrar en el ascensor, se fij que Bill iba justo detrs de ella. As me ahorro el viajea su oficina, pens. El ascensor iba lleno, de modo que no conversaron, pero cuando seabri la puerta en su planta, se volvi hacia Bill y alarg a su jefe una bolsa quedesprenda un inconfundible olor. -Un regalo, Bill. Se llama sushi sonriente. Mientras la puerta del ascensor secerraba, le oy gritar: -Mary Jane! Unos segundos despus, cuando ya estaba en su despacho, son eltelfono. -Curioso regalo, Mary Jane- dijo Bill con un tono risueo en la voz. Ella le contlo que haba hecho el sbado-. Sigue adelante, Mary Jane. No s qu tiene que ver unpuesto de pescado con First Guarantee, pero si has conseguido hacerme sonrer con elda que me espera, a lo mejor has descubierto algo. Al colgar, se dio cuenta de que surelacin con Bill haba cambiado un poco. Me parece que pocos subalternos le plantancara -pens-. Y por raro que resulte, creo que agradece que haya elegido no dejarmeintimidar.Un trabajo de campoEn la primera de las dos reuniones del lunes por la maana con los empleados, fue algrano. -Estoy impresionada y animada por vuestros esfuerzos para encontrar manerasde recordarnos a todos que cada da podemos elegir la actitud que tendremos. El MenEscoge tu actitud fue una gran idea, y no se habla de otra cosa en el edificio. Esagradable escuchar por fin algunos comentarios positivos. Ya es hora de dar el siguientepaso. Hay una cosa que quiero que experimentis todos, de modo que haremos untrabajo de campo a la hora de comer. Este grupo ir el mircoles, y el otro grupo eljueves. No os preocupis del almuerzo, lo importante es que acudis. El trabajo decampo consistir en ir a un lugar que muchos de vosotros ya conocis. Iremos a un 22

23. puesto de pescado muy especial en el que estudiaremos la energa en accin. Hay all ungrupo de trabajadores que han resuelto su versin de nuestro problema. Nuestra tareaconsistir en ver si podemos entender sus secretos para el xito, y aplicarlos. -Tengo hora con el dentista! -Yo he quedado con fulano para comer!Y as, varios empleados pusieron objeciones. Se sorprendi cuando oy una vozdecidida, la suya, que deca: -Espero que no falte nadie y que cambiis los planes que habais hecho. Es unasalida importante.El mircoles, el primer grupo se reuni en la entrada del edificio y se dirigi al mercado. -Lo nico que os pido es que observis la escena que vais a presenciar -sonri-.Y no os olvidis de tener el yogur a mano. -La mencin de la cita del yogui BerraPuedes observar muchas cosas mirando, recibi una sonrisa amable. Bueno, es uncomienzo, pens. El mercado estaba animado cuando llegaron y el grupo se dispersrpidamente. Eso le hizo ms difcil observar sus reacciones, pero se fij en que algunosempleados obviamente lo estaban pasando muy bien. Vio a John y a Steve conversandoanimadamente con uno de los pescaderos y se acerc para observarlos. -Cuando ests presente, te fijas en la gente; es como si estuvieras con tu mejoramigo; pasan muchas cosas a tu alrededor, pero te preocupas de tu cliente -explicaba unpescadero pelirrojo a John. Bien por john y Steve -pens-. Buena iniciativa. El jueves, el segundo grupo hizo el viaje, sin duda ya informado por el primero. Nohubo casi preguntas, y el grupo se mostr bastante reservado hasta que ocurri algoimprevisto. Stephanie, una empleada que llevaba mucho tiempo en la empresa, fueinvitada a ponerse detrs del mostrador y atrapar un pescado. Se le resbalaron dos de susmanos, para delicia del pblico y sobre todo para la diversin especial de suscompaeros de trabajo. A la tercera, con un deslumbrante gesto consigui atraparlo,ganndose una sonora ovacin, piropos y silbidos. Estaba encantada: los pescaderos lehaban alegrado el da. Era como si Stephanie hubiera abierto la puerta a los otros.Mientras los pescados volaban por encima de las cabezas, el grupo de First Guranteehizo mucho ms que levantar los vasos de yogur en el aire.Las reuniones del viernes por la tardeEl viernes por la tarde se reuni con cada grupo por separado. -No sera fantstico trabajar en un lugar donde pudiramos pasarlo tan biencomo los empleados que trabajan en Pike Place? -pregunt.Algunos movieron la cabeza afirmativamente o sonrieron recordando la imagen de lospescados volando. Stephanie era la que tena la sonrisa ms grande. Luego, se impuso larealidad. En los dos grupos, las sonrisas iniciales fueron seguidas de protestas. -No vendemos pescado! -dijo Mark. -Nosotros no podemos arrojarnos nada -aadi Beth. -Eso es cosa de hombres -opin Ann por su parte. -Nuestro trabajo es aburrido -dijo alguien. -Podemos arrojarnos los pedidos de compra -dijo un bromista. -Tenis razn; esto no es un mercado de pescado. Lo que hacemos aqu esdiferente. Mi pregunta es: estis interesados en trabajar en un lugar donde se respire lamisma energa que en el famoso mercado de pescado de Pike Place? Un lugar dondesonriis ms a menudo; un lugar donde tengis sentimientos positivos sobre lo quehacis y cmo lo hacis. Un lugar al que tengis ganas de ir todos los das. Ya habis 23

24. demostrado que en muchos aspectos podemos elegir nuestra actitud. Estis interesadosen llegar ms lejos?Habl Stephanie. -Me gustan mis compaeros. Son buena gente. Pero odio venir a trabajar. Mecuesta respirar aqu. Esto parece un depsito de cadveres. Y voy a confesar una cosa.He estado buscando otro trabajo. Si pudiramos crear un poco de vida aqu, sera unsitio ms satisfactorio para trabajar, y pensara seriamente en quedarme. -Gracias por tu sinceridad y tu coraje, Stephanie.Steve aadi: -Quiero que este lugar sea ms divertido.Randy levant la mano. -S, Randy. -El otro da nos hablaste de tu situacin personal, Mary Jane. Era la primera vezque un jefe haca eso y me hizo pensar. Estoy criando a mi hijo yo solo, y necesito estetrabajo y las ventajas que lo acompaan. No me gusta crear problemas, pero reconozcoque a veces pago mis frustraciones con la gente de otros departamentos. Me parecen tanfelices mientras yo estoy atrapado en este hoyo. Me has ayudado a comprender quesomos nosotros quienes hemos convertido esta planta en un infierno, por nuestra manerade comportarnos aqu. Yo creo que si elegimos convertirla en un infierno, tambinpodemos elegir algo distinto. La verdad es que la idea de conseguirlo me tiene excitado.Si aprendo a pasarlo bien y a ser feliz aqu, bueno, a lo mejor puedo aprender a hacerloen otras reas de mi vida. -Gracias, Randy -se gir para dirigirle una mirada de gratitud y prosigui-. Veocabezas asintiendo y s que has dicho una cosa muy importante hoy aqu. Tus palabrassinceras nos han conmovido a m y a otras personas. Gracias.Gracias por tu contribucin. Construyamos un lugar de trabajo mejor, un lugar en el quea todos nos guste estar.El lunes empezaremos el proceso para aplicar la filosofa del mercado de pescado a latercera planta. Hasta entonces, quiero que pensis en vuestra experiencia personal en elpuesto de pescado y escribis las preguntas y las ideas que se os ocurran. En la prximareunin discutiremos lo que vamos a hacer. Ahora dejemos que lo que habis visto en elmercado estimule vuestro pensamiento.El chistoso intervino de nuevo. -Bueno, si no podemos arrojarnos las rdenes de compra, podramos hacerconfeti con el papel triturado y tirrnoslo.Todo el mundo se ech a rer. Vamos por buen camino, pens Mary Jane.Mary Jane reparti copias de un resumen que haba hecho en el mercado y comparticon todo el mundo sus observaciones personales. Anim a sus empleados a recordar ytomar nota de sus pensamientos durante el fin de semana.Despus de terminar la segunda reunin, se retir a su oficina y se sent agotada en sumesa. Les he dado algo en qu pensar el fin de semana, pero lo harn? Poco seimaginaba que media docena de sus empleados volvieron a visitar el puesto durante elfin de semana, muchos con su familia y amigos. 24

25. Resumen de Mary Jane Escoge tu actitud Los pescaderos tienen muy claro que eligen su actitud cada da. Uno de ellos dijo: Cuando haces una cosa, cmo te sientes? Ests impaciente o aburrido, o te sientes famoso en el mundo? Actuars de manera diferente si eres famoso en el mundo. Cmo queremos sentirnos mientras trabajamos? Jugar Los pescaderos se divierten en su trabajo, y pasarlo bien aumenta la energa. Cmo podemos pasarlo bien y crear ms energa? Alegrarles el da Los pescaderos pasan un buen rato e incluyen en l a los clientes. Estimulan a los clientes en maneras que fomentan la energa y la buena voluntad. Quines son nuestros clientes y de qu manera podemos estimularlos para alegrarles el da? Cmo podemos hacer lo misma entre nosotros? Estar presente Los pescaderos estn totalmente presentes en el trabajo. Qu nos pueden ensear sobre cmo estar presente con los compaeros y con los clientes? Por favor, trae tus pensamientos el lunes. MJREse fin de semana en el mercado de pescado -La profesora te ha puesto deberes?Stephanie levant la vista en el momento en que pasaba un pescado volando por el airey vio la cara sonriente de Lonnie. -Hola. Supongo que se puede decir que mi jefa me ha puesto deberes. -Tu jefa es Mary Jane, verdad? -Cmo lo sabes?La respuesta la ahog la voz de un pescadero que grit:- Tres atunes volando condestino a Pars!, con un falso acento francs. Pero Lonnie se las apa para escucharlade todas maneras. No me extraa que sepan tan bien cmo estar presentes -pens-.Tienen que estarlo si quieren or algo entre toda esta algaraba. -Te vi aqu con el grupo de Mary Jane. Adems, que yo recuerde, eres el primercuerpo yogur que ha conseguido atrapar un pescado desde que estoy aqu. -En serio? -Dime, en qu puedo ayudarte? Pareces asombrada.Ella mir sus notas. -Me parece que entiendo lo de estar presente, que es lo que ests haciendo ahoraconmigo. Y cuando atrap el pescado, bueno... nunca olvidar que me alegrasteis el da. 25

26. Jugar es algo que me resulta fcil, porque me gusta hacer tonteras y pasarlo bien. Perolo de escoger tu actitud es un poco un misterio. Acaso la actitud no tiene que ver con lamanera en que te tratan y lo que te pasa? -Conozco a la persona a la que le tienes que preguntar sobre la actitud: Lobo.Lobo aspiraba a convertirse en piloto de coches profesional, cuando tuvo un graveaccidente. Pero mejor que Lobo te cuente la historia. Tendremos que ir al frigorfico.Vas bien abrigada? -Podemos ir nosotros tambin?Stephanie mir a su izquierda y vio a Steve, a Randy y a un nio muy gracioso. Despusde las presentaciones, todos fueron a la trastienda a hablar con Lobo, que les contcmo aprendi, mientras se recuperaba de su accidente, a escoger su actitud cada da.Sus palabras causaron una profunda impresin en los tres y prometieron que lascompartiran con sus compaeros de trabajo en la reunin del lunes. Steve tena queirse, pero Stephanie, Randy y el hijo de Randy cruzaron la calle para sentarse en uncaf. Los adultos pidieron caf, y el hijo de Randy se comi un bollo enorme dechocolate. -Sabes -dijo Stephanie-, creo que deberamos limpiar nuestro vertedero deenerga txica porque no tenemos ninguna garanta de que el prximo trabajo seadiferente. Lo he estado pensando. Cuntos jefes hay como Mary Jane? La respetomucho. Pienso en todo lo que ha pasado. Incluso he odo que le plant cara al idiota deBill Walsh. Ningn jefe de departamento se ha atrevido nunca a plantar cara a esearrogante. Eso tambin cuenta, no te parece, Randy? -Stephanie, me ests leyendo el pensamiento. Si esos pescaderos han podidohacer lo que han hecho, el cielo es el lmite para nosotros con una jefa como Mary Jane.No ser fcil. Algunos compaeros estn tan asustados como yo antes. Son escpticosporque estn asustados. A lo mejor les ayudaramos si diramos ejemplo. Lo que s esque las cosas no mejorarn mientras nosotros no nos decidamos a mejorarlas, y yoquiero que las cosas mejoren. Camino de su coche, Stephanie se cruz con Betty y sumarido. Los salud con la mano, y luego reconoci a tres personas ms de la oficinaentre la multitud. Genial! , pens.El plan se pone en marchaCuando el primer grupo se aprestaba para celebrar la reunin del lunes, haba bullicio enla sala. Mary Jane abri la reunin diciendo: -Estamos aqu para limpiar lo que han llamado el -Vertedero de energa txica.Hoy veremos si hemos aprendido alguna leccin ms del mercado y entoncesdecidiremos los pasos que deberemos seguir. Alguien ha pensado algo, durante el finde semana, que deberamos considerar antes de seguir adelante?Stephanie y Randy se pusieron de pie y se alternaron relatando la conversacin conLobo.Empez Stephanie. -Lobo es todo un personaje, aunque al principio da un poco de miedo. Cuandohabla parece que grue. El caso es que nos explic que su trayectoria como conductorprofesional de coches de carreras se vio truncada por un horrible accidente. Nos dijoque se sumi en la pena durante un tiempo y despus, cuando su novia le abandon ysus amigos dejaron de llamarlo, se dio cuenta de que tena que hacer una eleccinbsica. Poda escoger vivir y vivir plenamente, o dejar escapar la vida viendo pasar lasoportunidades. Y desde aquel da decidi vivir plenamente cada da. Es toda unaleccin. 26

27. -Mi hijo estaba fascinado con Lobo- prosigui Randy-. Lobo me hizo pensarseriamente en la tercera planta y el poder que tenemos para crear un lugar determinado.Si aprendemos la leccin de Lobo, podramos convertir la planta tercera en un lugar detrabajo fantstico. Debemos escoger nuestra actitud cada da y debemos escogerla bien.Steve tambin ofreci unas observaciones. -Gracias, Steve. Gracias, Randy. Gracias, Stephanie. Se ve que habis estadoocupados este fin de semana. Y gracias por no pedir que os paguen las horas extras!-Cuando se apagaron las risas, Mary Jane pregunt-: Alguien ms tiene algo que decirque nos ayude a comprender estos puntos? Cuarenta y cinco minutos despus, MaryJane decidi poner punto y final a la reunin. -Alguna idea de por dnde empezamos a partir de ahora? -Por qu no formamos cuatro equipos para trabajar en cada uno de losingredientes? -dijo uno de los empleados ms nuevos.Mucha gente asinti. -De acuerdo -dijo Mary Jane-. Pero antes quiero asegurarme de que el otro grupoest de acuerdo. Qu os parece si cada persona se apunta al equipo que prefiera? Si elotro grupo est de acuerdo, lo escribir todo en un memorndum y lo tendris maana.Alguna cosa ms que queris discutir? Al final de la reunin reparti una hoja dondecada persona deba elegir el equipo al que quera apuntarse. El segundo grupo apoytotalmente la idea de los equipos y pareca aliviado de tener un plan concreto de accin.Los equipos se ponen a trabajarAl equipo de Jugar se apuntaron demasiados voluntarios, de manera que Mary Janetuvo que negociar. -Tengo una autntica camiseta de regalo del mercado de pescado de Pike Placepara los tres primeros voluntarios que estn dispuestos a cambiarse del equipo dejugar al de Escoger la actitud o Estar presente. Una vez que los equiposestuvieron equilibrados, redact un memorndum donde apunt las directrices generalesy las expectativas. Directrices del equipo Los equipos dispondrn de seis semanas para reunirse, estudiar su tema, reunir informacin adicional y preparar una presentacin que ser hecha al resto de los compaeros en una reunin fuera de la oficina. Cada presentacin deber incluir ejemplos prcticos cuya aplicacin se pueda considerar. Los equipos sern responsables de organizar un horario propio de reuniones y dispondrn de dos horas laborales a la semana para celebrar las reuniones de equipo. El trabajo de los equipos que estn reunidos durante el horario laboral ser cubierto por el resto de los compaeros. Cada equipo dispondr de un presupuesto de 200 dlares a su entera disposicin. Los equipos facilitarn sus propias reuniones. Yo estar disponible para actuar como mediadora, en el caso de que algn equipo se atasque, aunque preferira que el equipo resolviera por s solo sus problemas. Buena suerte! Vamos a crear un lugar donde todos queramos trabajar! MJR 27

28. Informes de los equiposHaban transcurrido seis semanas desde la primera reunin de los equipos. Y hoy era elda de las presentaciones. Mary Jane le pregunt a Bill si otros departamentos estarandispuestos a ocuparse de las funciones esenciales durante la maana para que pudierareunirse todo el equipo; Bill la sorprendi ofrecindose a colaborar personalmente, ytambin a organizar la sustitucin de los empleados. -No s lo que ests haciendo -dijo, pero ya siento un nivel nuevo de energa en laplanta tercera. Sigue as y no dudes en contar conmigo para lo que sea.Estaba un poco nerviosa. Todos los equipos se haban reunido con ella por lo menos unavez, y ella haba hecho todo lo que haba podido para ayudarlos y apoyarlos sin tomar elcontrol. Aunque le haban pedido material para leer y el uso de la sala de conferenciasen las ltimas dos semanas, ningn equipo haba pedido nada ms. La verdad es que notena la menor idea de los detalles de ninguna de las cuatro presentaciones. Y hoy era elda elegido para acudir a un lugar neutral y escuchar las presentaciones de cada grupo.A las nueve de la maana, todos se dirigieron al Hotel Alexis, mientras Bill y los demsvoluntarios llegaban para hacerse cargo de la oficina. -Buena suerte -le dese su jefe.A su llegada al Alexis fueron conducidos a la Sala de Mercado. Apropiado, pensMary Jane. Haba decidido que el equipo encargado de Escoger la actitud, sera elltimo en hacer la presentacin. Lo explic a los equipos de esta manera: -Quiero que lo ltimo que discutamos sea el ingrediente sobre el que descansanlos dems-. Al entrar en la sala, la embarg una ola de emocin. La sala era un mar decolor, msica y energa. Haba globos atados a cada silla, y unos ramos de floresvistosos daban vida a la sala. Han respondido al desafo -pens-. Han vuelto a darcuerda a sus relojes. La gran sorpresa del da estaba al fondo de la sala: Lonnie,sentado en una silla y con el traje de faena. Ella se sent a su lado y empez la sesin.El equ