FASE 2. IDEA DE NEGOCIO Y ESTUDIO DE MERCADO

NESTOR ALFONSO PUERTO JIMENEZ CODIGO: 7965285CELULAR 3143988788

JHON ANDRS RODRGUEZ CARDOZOCODIGO: 18004261CELULAR 3115829982

GRUPO COLABORATIVO 256593_224

TUTOR:

MARTHA ISABEL OLAYA CRUZ

EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL.

BOGOTA SEPTIEMBRE 08 DE 2015

1. DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

1.1 SELECCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

1.1.1 Incluir los modelos Canvas correspondientes a cada una de las ideas de negocio de los integrantes del grupo colaborativo identificndolo con el nombre del estudiante que la propuso.

Modelo canvas Nstor Alfonso Puerto Jimnez

Modelo canvas Laura Isabel Rodrguez

Modelo canvas Mara Marcela Tllez Marn

Modelo canvas Jhon Andrs Rodrguez Cardozo

1.1.2 Tabla de Valoracin y/o Ponderacin de Seleccin de la idea de negocio. Resaltar la idea de negocio que se seleccion.

1.2 NOMBRE DE LA EMPRESA

Mesa de ayuda en Sistema para PYME MASISPYME

1.3 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.3.1 Tipo de empresa (Comercial, industrial o de servicios)

Empresa de servicios

1.3.2 Sector al que pertenece la Empresa

La empresa pertenece al sector comercial

1.3.3 Ubicacin y tamao de la empresa

La empresa cuenta con una oficina en la av carrera 15 N. 78 33 Bogot Colombia en el centro comercial Unilago y otra oficina en la calle 26 N. 52-30 El tamao de la empresa es pequea cuenta con 15 empleados.

1.3.4 Misin de la Empresa. (Redactada por el grupo colaborativo)

Misin

La misin de mesa de ayuda en sistema para MASISPYME, es ser una empresa con sentido social y haciendo las cosas bien, contribuyendo y fortaleciendo el crecimiento y productividad de sus clientes y al progreso de las personas, ofreciendo productos y servicios innovadores, competitivos y rentables para garantizar un desarrollo sostenible en la industria tecnolgica y dando soluciones optimas y de excelente calidad.

1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA (CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO)

El objetivo principal es proveer a los usuarios un punto nico de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnolgicas que utilicen en los puntos de venta, de acuerdo a un estndar adoptado por la empresa.

A corto plazo se pretende contar al menos con unos 15 clientes fijos con alrededor de 35 o 40 puntos de venta entre todos los clientes, a mediano plazo se proyecta tener una infraestructura ms robusta con ms y mejores puntos de contacto y tener en el portafolio de clientes al menos unos 80 puntos de venta conectados a nuestros servicios, con una visin a largo plazo se debe contar con servicio en las 5 principales ciudades del pas con al menos 200 puntos de venta a nivel general en lazados a nuestros servicios.

1.5 ANLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR

La mesa de ayuda y soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre los usuarios de la empresa y las tecnologas estndares adoptadas por la misma, y cuyo objetivo principal ser responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen, en relacin a los diversos aspectos de la tecnologa de la informacin en cuanto a solucin de problemas de software y hardware bien sea en lnea, telefnicamente o con servicio en sitio punto de venta. Todo en la busca de optimizar la utilizacin de equipos de cmputo en el desarrollo de las funciones principales de nuestros clientes tales como facturacin, inventarios, manejos estadsticos de venta etc.

1.6 PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA

Venta de programas empresariales, montaje y capacitacin en los mismos.Mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos y programas.Solucin de problemas en lnea tanto de software y hardware.

1.7 CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL REA

Dentro de la calificacin principal para iniciar el proyecto de mesa de ayuda en Sistemas a las PYME se debe contar con capacitacin en sistemas mnimo en nivel tecnolgico con especializacin en redes y mantenimiento de equipos.

Los integrantes del grupo somos estudiantes de ltimos semestres de Ing. De sistemas adicional a esto contamos con un compaero que trabaja en el rea que se desea incursionar, otro maneja muy bien el tema de mercadeo y uno ms conoce bien el tema de administracin y trabajo en equipo lo cual nos facilita el querer realizar el proyecto de emprendimiento en el rea de sistemas, comercio y servicio.

2. ESTUDIO DE MERCADO

2.1 OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIAEntregar un servicio personalizado e integral en el campo de las tecnologas de informacin, desarrollando soluciones informticas de calidad, buscando posicionamiento como un referente en el mbito de servicios de tecnologas informticas y de capacitacin, promoviendo un vnculo cercano y de calidad con nuestros clientes, proveedores y trabajadores, aumentando de forma sostenida el valor de la empresa proyectndose a mediano plazo como una empresa de amplia cobertura en la ciudad de Bogot y largo plazo como una empresa de servicios de mesa de ayuda a nivel Nacional

INVESTIGACIN DEL MERCADO (DEMANDA)Se planea realizar un estudio de mercado el cual consistir en aprovechar al mximo la informacin que se pueda obtener de los clientes potenciales en el momento que se realicen las visitas comerciales. Bsicamente se enfocara en tres aspectos fundamentales: 1. La necesidad del servicio que se ofrece. Si no existe esta necesidad, crearla teniendo como punto referente que sin las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, sus accesorios y complementos en ptimas condiciones, se puede incurrir en errores de contabilidad, baja vigilancia de las entradas de efectivo y por extensin perdidas.2. Establecer las expectativas del cliente frente al servicio esperado.3. Con ayuda de la informacin proporcionada se realizara un anlisis competitivo de proveedores del servicio a nivel macro recordando que nuestro servicio est encaminado a PYMES y no grandes empresas lo cual es un plus adicional ya que nuestro margen de servicio no ser determinado por ciertos mercados sino que podemos ofrecer el servicio a una gama variada de futuros clientes.

2.2.1 Tamao del mercado. (Segmentacin)El nicho de mercado ser bsicamente pequeas y medianas empresas que cuentan o quieran contar con un programa empresarial sistematizado. Los clientes potenciales son almacenes de calzado, restaurantes, lavanderas y dems negocios que cuente con uno, dos o ms puntos de venta y que no tengan un rea de sistemas dentro de su organizacin o logstica, pero que vean la necesidad de tener en ptimas condiciones el sistema de registro de ventas, ya que con este se puede generar una tranquilidad en su caja diaria y adems en la contabilidad general.

Por ejemplo asadero brasadoraves etc, es un restaurante que cuenta con 3 sedes, aun trabajan con el sistema de registradora e inventarios en papel pero que desean ingresar en la era de la tecnologa y la innovacin. El segmento de personas que manejaran los equipos y programas estn en edades promedio de 20 a 50 aos conocimientos bajos de sistemas pero con formacin media acadmica, los ingresos mensuales venta por cada punto de venta estn alrededor de los 15 millones de pesos mensuales y con ubicaciones en barrios como Eduardo santos, Galan y Quiroga es decir estn dentro de un rango geogrfico cercano un punto del otro.

2.2.2 Consumo aparente

El nmero de clientes potenciales es de 15 con 40 puntos de venta donde se trabajan con 2 equipos promedio, es decir un total de 80 personas manejando los sistemas de venta y facturacinEl consumo unitario aparente por cliente es de 40 Personas lo usaran 1 vez por semana 30 personas lo usaran 2 veces por semana 80 Personas lo usaran 1 vez al mes 10 personas lo usaran ocasionalmenteEl consumo mensual aparente del mercado es de 160 solicitudes de servicio

Demanda potencial

Dentro de la demanda potencial a corto plazo tenemos 40 puntos de venta con 2 equipos promedio lo cual nos da un promedio de consumo mensual de 160 solicitudes de servicio. A mediano plazo queremos contar con el doble de clientes y puntos de venta es decir 80 puntos de venta con 160 equipos de cmputo en lnea 320 solitudes de servicio

A largo plazo pretendemos expandirnos con al menos 200 puntos de venta lo cual tendramos un promedio de 400 equipos conectados a nuestra red de servicio los cual nos generara un promedio de solicitudes mensuales de: 800 solicitudes.

2.2.3 Participacin de la competencia en el mercadoEstudio de la competencia

Nombre del competidorUbicacinPrincipal ventajaAcciones para posicionarse

UNE Bogot Amplia plataforma, robusta y con un gran volumen de clientes potenciales y fijos en especial a nivel empresarial Se toma como referencia que MASISPYME, la mayor accin es que se est atacando un nicho que hasta el momento esta descuidado, como podemos ver la competencia se centra en grandes empresa o entidades con volumen de manejo amplio. Lo que se quiere es prestar el servicio a pequeas y medianas empresas.

CinvestavBogot Dedicada a grandes superficies tiene clientes fijos y de gran calidad.

Proa Bogot Presta sus servicios al sector pblico cuenta con equipos de gama alta y gran cantidad de equipos.

2.3 ESTUDIO DEL MERCADO

2.3.1 Objetivo del estudio de mercadoDefinicin del producto de acuerdo al cliente:

1. Producto o servicio que se ofrece:

Venta de programas empresariales, montaje y capacitacin en los mismos, mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos y programas, solucin de problemas en lnea tanto de software y hardware

2. Problema que soluciona:

MASISPYME es una empresa dedicada a dar solucin a problemas informticos y de ingeniera, vendiendo programas que ofrecen beneficios a las necesidades empresariales, capacitacin mantenimiento a nivel de software y hardware tanto en lnea como presencial, brindando al cliente la mejor experiencia tecnolgica. El personal es experto, calificado, honesto y cumplido.

A continuacin se determina la informacin que desea obtener a travs del estudio de mercado, la cual le permitir tomar decisiones con respecto al precio, presentacin y distribucin del producto.

Es importante conocer de los clientes qu ventajas tiene trabajar con una empresa que presta servicios en lnea sin aumentar los costos y que son igualmente eficientes y competitivos como los servicios prestados de forma presencial.

De qu forma se ve representados nuestros servicios en el rendimiento y eficiencia de las operaciones que realiza su empresa cuando hace uso de los productos y servicios que se les ofrece a travs de nuestra firma.

Por qu a la hora de elegir una empresa que ofrece programas empresariales, manteniendo de software y hardware adems de soporte en lnea incluso de forma remota elije a MASISPYME y no a otra compaa que presta estos mismos servicios.

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2.3.2 Encuesta tipoAcorde con las ideas generadas en el punto anterior 2.3.1, se elabor un cuestionario que incluye todos los aspectos que se desea conocer con respecto a los clientes.

Presentacin de la encuesta:Nos interesa saber qu opinin le merece nuestros productos, artculos y servicios:Qu se debera mejorar a corto plazo, ya? Qu le gusta?Qu le disgusta?Por qu nos prefiere?Qu tan seguro esta de recomendarnos y promocionarnos?Su opinin nos fortalece y nos permitir seguir siendo la compaa de confianza y sobre todo la que cumple con las necesidades de su negocio.

Preguntas:1. Qu lo motivara a adquirir nuestros servicios y productos?2. Qu aportes puede hacer para mejorar la efectividad de nuestro software?3. Qu beneficios de los que ofrecen nuestro servicio le parece ms ptimo para su empresa? 4. Con que frecuencia hace uso de nuestros productos y servicios? 5. Qu aspectos le gustara que se mejoran en cuanto al servicio que prestamos en lnea?.6. Cunto estara dispuesto a pagar por nuestros servicios.? Un milln mensual Quinientos mil mensual 200 mil por servicio 7. En general cree que el precio de nuestros productos y servicios es AltoMedioBajo8. Cul es la probabilidad de que usted le recomiende este producto a sus amigos y familiares.ProbableAlgo probablePoco probableNada probable9. Qu tan dispuesto estara a pagar un precio ms alto por un producto de mejor calidad?Muy dispuestoModeradamente dispuestoPoco dispuestoNada dispuesto Despedida: Gracias por su colaboracin y atencin, lo hacemos con el fin de ofrecer un mejor producto y servicio.

2.3.3 Aplicacin de la encuestaLas encuestas se harn a travs de google docs: https://www.google.com/intl/es-419/forms/about/ quienes proporcionan una herramienta efectiva al momento de querer tener resultados. No solo se pueden enviar las preguntas sino que adems se tendra una tabulacin efectiva y acertada.Por experiencia, se recomienda enviar a ms de 50 clientes, pero reforzar estas entrevistas con llamadas telefnicas para poder tener resultados en un tiempo ideal o corto.

2.3.4 Resultados obtenidos

Se presenta la tabulacin de la informacin y se referencia (inferir) a la poblacin total de clientes potenciales, para lograr obtener conclusiones vlidas y confiables, respecto a la factibilidad del mercado del producto o servicio de la empresa, como tambin las preferencias del consumidor potencial.

Luego de realizar las encuestas establecidas se pudo obtener una tabulacin de informacin de los 20 clientes potenciales as:

1. Qu lo motivara a adquirir nuestros servicios y productos?

Cinco clientes no tomaran el producto no les interesa Quince lo tomaran o al menos lo pensaran pues les parce una buena opcin frente a los problemas que se presentan en el manejo de equipos de cmputo y el software.

2. Qu aportes puede hacer para mejorar la efectividad de nuestro software.?

En general los clientes potenciales haran mejoras que estn diseadas o que tengan que ver con su oficio o razn social.

3. Qu beneficios de los que ofrecen nuestro servicio le parece ms ptimo para su empresa.?

Un 70% de los entrevistados se van por la parte del software, el manejo y el servicio de solucin de problemas ya sea virtual o en sitio El otro 30% se centr solo en el servicio de solucin de problemas ya sea virtual o en sitio

4. Con qu frecuencia hara uso de nuestros productos y servicios?

En general la respuesta fue cada vez que se necesite tomando como referencia entre 2 y cuatro veces por mes.

5. Qu aspectos le gustara que se mejoran en cuanto al servicio que prestaramos en lnea?Que la comunicacin fuese por varias vas es decir telfono fijo, celular, Skype y VPN etc.

6. Cuanto estara dispuesto a pagar por nuestro servicio.Un milln mensual = 5 clientes Quinientos mil mensual= 10 clientes 200 mil por servicio = 5 clientes

7. En general cree que el precio de nuestros productos y servicios es Alto = 5Medio = 15Bajo= 20

8. Cul es la probabilidad de que usted le recomiende este producto a sus amigos y familiares.

Probable = 15 clientes Algo probable = 5 clientes Poco probableNada probable

9. Qu tan dispuesto estara a pagar un precio ms alto por un producto de mejor calidad.

Muy dispuesto = 12Moderadamente dispuesto = 5Poco dispuesto = 3Nada dispuesto

2.3.5 Conclusiones del estudio de mercadosComo se observa, en general el producto y servicio ofrecido tiene gran acogida por los clientes potenciales en un promedio del 75% de los entrevistados, la idea de negocio para expandirlo a las PYME no es descabellada y generara gran ayuda y solucin a muchos puntos de venta, los precios promedio de servicio estn alrededor de los 500 y 700 mil pesos mensuales por cliente, inclusive se puede adoptar la forma de cobro por servicio aunque no es la ms buena de todas. De los servicios que ms llamo la atencin fue el de servicio de solucin a problemas o imprevistos bien sea de forma virtual o en sitio, del margen del 75% que si tomaran el servicio todos se fueron con este ltimo servicio como el abanderado en sus necesidades.

Es claro que la idea de negocio est bien encaminada se deben hacer algunas mejoras en el producto y disear muy bien los servicios, pero en general el proyecto tiene un futuro prometedor que puede llegar a ser un buen negocio y forma de empleo.Lo importante y relevante de esta encuesta es saber si el producto y servicio, s es una necesidad latente hacia el mercado y clientes que queremos tener, la conclusin es que nuestro plan de negocio si tiene acogida y se puede seguir adelante con el mismo.

2.4 DISTRIBUCIN Y PUNTOS DE VENTALuego de identificar las necesidades cliente y desarrollar el producto que las satisfaga, es necesario determinar hacer llegar los productos al mercado asi.Sistema de distribucin: se tienen dos partes as:Venta de programas empresariales, montaje y capacitacin en los mismos dentro de esto se tiene el Mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos y programas es decir el software que se comercializa.Solucin de problemas en lnea o en sitio tanto de software y hardware, sin necesidad que se compre el software se puede generar el servicio.Por qu seleccion este sistema?Se selecciona el servicio en lnea o sitio porque ser la bandera en el plan de negocio, es el que generara ms volumen de venta y por ende ms ingresos.Diseo del procesoConexin telefnica, se le dan las indicaciones al cliente para que genere la solucin al inconveniente, conexin remota, se conecta con el equipo del cliente y se realiza la solucin del impase, atencin en sitio si ninguno delos paso anteriores funciona se enva un tcnico al punto de venta para que solucione el inconvenienteResponsable de cada paso de la cadena de distribucinPasos uno y dos persona de soporte mesa de ayuda, punto tres tcnicos motorizados para tencin en sitio previa autorizacin del supervisor de servicio y anlisis de errores.

2.5 PROMOCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO2.5.1 Publicidad: Volantes, radio, pendones y peridicos del are local, promocin en las redes sociales que sern creadas con el nombre de la empresa.

2.5.2 Promocin de ventas: ofrecimiento de paquetes y servicios todo en uno o venta de servicios y paquetes de software independientes con algunas ventajas de precio con servicios incluidos que no ofrecen las dems compaas de la competencia.

2.5.3 Marcas: paquetes contables diseados por otras empresas y de los cuales se realiza la venta, montaje y capacitacin, junto con el mantenimiento y soporte en lnea ocho horas diarias.

2.5.4 Etiqueta: la de los proveedores ms la nuestra de distribuidor MASISPYME.

2.5.5 Empaque: del proveedor ms nuestra etiqueta, en el caso del servicio de solucin de problemas se diseara una tabla de soluciones y pasos a seguir.

2.6 FIJACIN Y POLTICAS DE PRECIODetermine tentativamente, cunto costar elaborar su producto presentar el servicio que va a ofrecer, establezca asimismo las polticas de precios.

Se establece el precio del producto o servicio, tomando en cuenta los canales que se emplear para la distribucin y venta del mismo.1. Se determina el costo total del producto o servicio:CV + (CF/produccin esperada) = Costo total (CT)$ 400 mil promedio por servicio 2. Establezca el porcentaje de ganancia deseado (acorde con la poltica de precios) por su empresa.$ 400 por cliente mensual 3. Obtenga el punto de equilibrio (ventas mnimas para cubrir los costos de la empresa): Punto de equilibrio = CF/(PV-CV)Ventas mnimas de 20 clientes por mes 4. Estime el precio de venta del producto o servicio al consumidor final. (PVF) = Precio al minorista + (Precio al minorista por % de ganancia deseada por el minorista)No se maneja mayoristas solo minoristas los precios finales estn alrededor de los 800 mil por cliente

2.6 INTRODUCCIN AL MERCADO

Las acciones que se van a tomar para la introduccin del servicio al mercado son: Bsqueda de clientes potenciales y enganche de los mismos realizando vistas a los sitios u oficinas de los mismos, citndolos por lnea telefnica. Se tiene una base de datos de clientes que ya han tomado el servicio en el pasado, la idea es potencializarlos. Se realizar publicidad en prensa local, volantes publicitarios como herramienta de ayuda en la venta y ofrecimiento del producto y servicio, para esto haremos uso de 3 personas e invertiremos alrededor de 4 millones para todo el tema introduccin al mercado del plan de negocio.

2.7 RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADORiesgos:

Poca aceptacin del producto y servicio Poco margen de potenciales clientes interesados en el plan de negocio Incremento de las materias primas y equipos por consecuencia del precio del dlar y temas externos de importacin de materiales e insumos. Poca gestin de venta y mantenimiento de clientes. Competencia a precios ms bajos que suplen las mismas necesidades a los clientes.

Oportunidades:

Plan de negocio con un nicho amplio de mercado La competencia se entra ms en empresa grande que en las PYMES Margen de ganancia bueno y alto de acuerdo a las ventas Se conoce el negocio, se tiene la capacitacin y conocimientos tcnicos. Se compite con calidad y servicio al cliente destacado que mantiene satisfecho al cliente.

Como mitigar los riesgos:

Para mitigar los riesgos se desarrollara un plan de trabajo que supla la necesidad y expectativa en nuestros futuros clientes, mantener un plan de ventas y consecucin de nuevos clientes abastecernos de productos y equipos actualizados, necesarios para el desarrollo de las actividades de nuestros clientes, y aprovechar las temporadas de precios bajos para comprar y tener un stock adecuado sin que sea exagerado que nos permita en cualquier momento responder a las necesidades y problemas que afrontan las empresas que atendemos en tiempo record.

Las oportunidades sern aprovechadas, entregarnos a nuestros clientes un mejor servicio cada da, teniendo en cuenta las respuestas de las encuestas as podemos mejorar las posibles falencias y convertir a los clientes en aliados de nuestros servicios entregndoles la mejor experiencia a la hora de contratar un servicio o comprar un producto partiendo de la lealtad y el compromiso como punto de referencia de nuestra misin. BIBLIOGRAFA

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Javier len izquierdo, (26, 02, 2012) Oportunidad de Emprendimiento Empresarial. La Parbola: Tomado de https://www.youtube.com/watch?v=D1-suknunmU

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