FACEBOOK & TWITTER PER LE AZIENDE TURISTICHE

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Web in Tourism 2010 - Maurizio Mazzanti

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  • 1. Maurizio Mazzanti - Consigliere Iab Italia e Direttore Creativo E3

2. Indice - Facebook Le dimensioni di Facebook in Italia Le aziende allinterno del social network Integrare i differenti ambienti digitali Integrare il digitale con le attivit off line Suggerimenti Esempi 2 di 32 3. Le dimensioni di Facebook in Italia 3 di 32 Fonte: Facebookdati interni Marzo 2010 Nota: gli utenti attivi sono utenti che hanno effettuato un accesso e compiuto un azione negli ultimi 30 giorni 71% della popolazione internet 64% vi accede tutti i giorni 85% accede almeno una volta a settimana Oltre 2.6 milioni di persone navigano dal cellulare 15.7M 2008 2009 4. Le aziende allinterno del social network 4 di32 Lo strumento per essere presente su Facebook con il proprio albergo, o altra attivit commerciale, sono le pagine http://www.facebook.com/advertising/?pages 5. Le aziende allinterno del social network 5 di32 http://www.facebook.com/advertising/?pages 6. Le aziende allinterno del social network 6 di32 Gli stessi contenuti multimediali del sito Maggiore interattivitcon i potenziali ospiti 7. Integrare i differenti ambienti digitali 7 di32 Il vostro sito allinterno della pagina Facebook La vostra pagina Facebook allinterno del vostro sito 8. Integrare i differenti ambienti digitali 8 di32 http://developers.facebook.com/plugins http://www.facebook.com/facebook-widgets 9. Integrare il digitale con le attivit off line 9 di32 Indirizzo di Facebook a fianco dellurl del sito in tutte le comunicazioni 10. Suggerimenti10 di32

  • Sconti dedicati
  • Concorsi per i clienti
  • Stimolate linterazione

11. Esempi 11 di32 http://www.facebook.com/BestWestern.Italia Contest e applicazione divertente e interattiva 12. Esempi 12 di32 http://www.facebook.com/HotelContinentalFano Sondaggio e sconto dedicato ai fan 13. Esempi 13 di32 http://www.facebook.com/Albergo.Casablanca Nel sito www.albergocasablanca.it integra la pagina di Facebook 14. Esempi 14 di32 http://www.facebook.com/Albergo.Casablanca Nel sito www.albergocasablanca.it integra la pagina di Facebook 15. Esempi 15 di32 http://www.facebook.com/Albergo.del.Sedile Una bella pagina di atterraggioe le recensioni aperte 16. Esempi 16di32 www.facebook.com/Albergo.Lenno.Hotel.Lake.Como Link al booking e blog dellalbergo incorporato nel pagina 17. Indice - Twitter Che cos Twitter Le dimensioni di Twitter in Italia Integrazione con altre attivit digitali Esempi In sintesi 17 di 32 18. Che cos Twitter Twitter un ambiente di comunicazione testuale limitatoa messaggi di 140 battute, multipiattaformacon dinamiche relazionalie strumenti tipici dei social network 18 di 32 19. Che cos Twitter Twitter un network di informazioni in tempo reale sviluppato grazie ad utenti provenienti da tutti il mondo.Twitter ti consente di condividere e di scoprire ci che sta accadendo proprio in questo momento.( http://twitter.com/about ) 19 di32 20. Che cos Twitter Molte persone frequentano pi social network ma quando sono su Twitter vogliono la rapidit di reazione. 20 di32 Twitter Qui e Ora 21. Le dimensionidi Twitter in Italia 21 di32 862.000 utenti unici sul sito Twitter.comnel mese di aprile 2010 Fonte: Audiweb powered by Nielsen, accessi da casa e ufficio, aprile 2010Dati forniti per gentile concessione da 22. Le dimensionidi Twitter in Italia 22 di32 Fonte: Audiweb powered by Nielsen, accessi da casa e ufficio, aprile 2010+154% Dati forniti per gentile concessione da Trend Tempo per persona Sito Apr 10 Apr 09 VariazioneApr 10 vs Apr 09 Twitter.com 00:12:19 00:04:30 174% 23. Integrazione con altre attivit digitali 23 di32 Come per Facebook utile condividere il flusso di informazioni che transitano via Twitter anche nel proprio sito e viceversa. 24. Esempi24 di32 Promuove le offerte speciali. Rilancia contenuti extra alberghieri legati alle Hawaii come la webcam. Partecipa alla vita di Twittercon il FollowFriday* http://twitter.com/SheratonMaui 25. Esempi25 di32 I messaggi sono in portoghese, inglese e spagnolo. Rilancia le recensioni lasciate dai clienti su TripAdvisor. Dialoga con i consumatori! http://twitter.com/TiaraHotels 26. Esempi26 di32 Due hotel sul Lago di Garda, twittano sia in italiano che soprattutto in tedesco Usano costantemente gli hashtag #garda e #gardasee http://twitter.com/bertoncelli 27. Esempi27 di32 Hashtag e sconti speciali per chi viene da Twitter http://twitter.com/HotelFlorenceM 28. Esempi28 di32 Molto attivo: dialoga, retwitta, risponde ad altre persone. http://twitter.com/algherohotel 29. Esempi29 di32 Hotel sul Lago di Garda, twittano sia in italiano che in tedesco e in inglese Rilanciano i contenuti del blog relativi allarea in cui si trovano http://twitter.com/Hpdg 30. In sintesi 30 di32

  • Twittate in inglese, i vostri clienti arrivano da tutto il mondo
  • Cercate i vostri clienti che cercano informazioni sulla citt in cui siete tramitehttp://search.twitter.com/
  • Seguite le@ persone e seguiteveramentequello cheRT: dicono, non abbiate paura di dare# risposte

31. In sintesi 31 di32

  • Non parlate solo delle vostre offerte ma del mondo che ruota intorno allhotel
  • Create delle offerte only for Twitter
  • Guardate come viene usato Twitter dallindustria del turismo nel mondohttp://bit.ly/DdvY

32. In sintesi 32 di32 http://www.corriere.it/cronache/10_maggio_01/Vado-twitter-e-riparto-mazza_d7524d16-54f6-11df-a414-00144f02aabe.shtml http://www.hoepli.it/libro/comunicare-con-twitter.asp?ib=9788820343767&pc=000022003001000