facebook en centre de documentation
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Retour d'expériences au sein du RBDSantéTRANSCRIPT
FACEBOOK EN CENTRE DE DOCUMENTATIONRetour d’expériences au sein du RBDSanté
Hanane Abou SariyaSarah HamrouniDelphine MettenSamuel Piret
18 décembre 2012
Sommaire
•Partie pratique•Retour d’expérience du FARES•Retour d’expérience de Parthages•Le rôle du Community Manager•Conclusion
Partie pratique
Delphine Metten
Profil, page ou groupe ?
• Groupe : espace de débat et de diffusion d’information qui rassemble une communauté de membres autour d’un centre d’intérêt.
• Page : compte professionnel utilisé par un organisme (entreprise, association) ou une personnalité pour faire passer de l’information auprès d’une audience fidèle, les ‘fans’.
• Profil : compte personnel utilisé pour interagir avec un réseau d’amis et de connaissances.
Source : http://socialcompare.com/en/comparison/facebook-group-vs-page-winyswo
Groupe vs Page
Image de couverture (850x315px)
Vignettes (limitées à 4)
Panneau d’administration
Dates importantesPhoto de profil (180x180px)
Accès à des informations générales (coordonnées, description, mission etc.)
Résumé de l’activité
Fil chronologique des publications
Se connecter en tant que…
Publier
• Liens• Images• Vidéos• Articles• Evénements• Applications : formulaires, sondages…
Mettre en évidence certaines publications
Créer sa page
http://www.facebook.com/pages/create.php
• Sélectionner une catégorie et choisir un nom
• Charger une photo (180x180px)• Entrer une description• Choisir une adresse du type :
http://www.facebook.com/observatoiredusida
Ajouter une photo de couverture
Dimensions : 850x315px
Ajouter des administrateurs
Menu « Modifier la page » > Rôles d’administration
Paramétrer les règles d’interaction
Consulter les statistiques (profil public)
Consulter les statistiques (profil privé)
Expérience du FARES avec le réseau social FacebookSamuel Piret
Stratégie de communication 2010-2011 -campagne « Sevrage pour tous »• But :
• Informer le grand public de l’existence des consultations de tabacologie, pour les personnes qui souhaitent se faire aider pour diminuer ou arrêter leur consommation
• Informer le grand public que ces consultations sont remboursées partiellement
• Renvoyer vers le blog et vers le partenaire TabacStop
Stratégie de communication 2010-2011 -campagne « Sevrage pour tous »• Productions du FARES
– Brochure CO– Brochure NO– Sachet de semences « roquette »– Programme de formation / sensibilisation
• Publication dans le journalgratuit « Metro » du 31/05/2011
• E-Stratégie– Blog Aide aux fumeurs– Google AdWords– Publicité sur Facebook
Un clic sur cette publicité renvoyait vers la page Facebook du FARES, avec les informations sur le remboursement. + lien vers blog www.aideauxfumeurs.be + lien et n° de TabacStop
Expérience actuelle• Communication d’événements du FARES (exemples :
journées d’étude, cours de tabacologie,…)• Communication d’articles de presse concernant la tabac
Etendue plus large à la tuberculose aussi depuis 2012
• 285 « fans » (personnes qui ont cliqué sur « J’aime »)
Statistiques – vue d’ensemble (24/11)Les statistiques sont limitées sur les 89 derniers jours.
Statistiques – vue d’ensemble (18/12)Les statistiques sont limitées sur les 89 derniers jours.
Mentions « J’aime »
Portée
En bref• Expérience assez positive• Canal de communication supplémentaire qui complète
ceux déjà existants (site, forum,…)• Permet de se faire connaître (publicités FB) et de toucher
davantage de public• Autre moyen d’accès vers notre site « d’entreprise »
www.fares.be • Création des pages NGST, Prévention Allergies• Côté moderne, à la mode
Expérience d’Euridis (Parthages) avec le réseau social FacebookHanane Abou Sariya
Aperçu du rôle de community manager – expérience avec HospichildSarah Hamrouni, stagiaire CDCS
Pour conclure
• Gratuit et facile à mettre en place
• Permet de diffuser et de relayer des informations, de répondre à des commentaires
• Viralité de l’information • Donne l’opportunité aux
visiteurs de contribuer• Peut générer du trafic sur
notre site principal
• Les contenus appartiennent aussi à Facebook qui peut modifier ou fermer notre page
• Référencement moins bon (?)
• Personnalisation limitée• Tout le monde n’utilise
(n’aime) pas Facebook• Chronophage !