facebook a ecommerce
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
Social media – pole nieograniczonych
działań?
Jak efektywnie wykorzystać potencjał dla promocji i rozwoju Twojego e-biznesu
Hubert Tworkowski
Marcin Nagraba
2
3
4
5
Data-driven optimization for social media marketing
6
1. Imię i nazwisko
2. Czym się zajmujesz?
3. Twoja ulubiona strona
7
• Serwisy społecznościowe (SNS):– Nasza-Klasa, Facebook, Google+, Path itp.– Kariera: Goldenline, Linked In
• Blogi• Mikroblogi (np. Twitter, Blip)• Fora i grupy dyskusyjne• Serwisy z multimediami• Wykop
Social Media
8
W 2011 wśród internautów:• regularnie korzystało z social media 68%• prawie 10% czasu spędzanego w sieci• prawie 20% wszystkich odsłon
41% Polaków w wieku 16+ korzysta z portali społecznościowych i posiada na nich swój profil.
Polacy i social media
9
http://mashable.com/2011/06/30/why-people-follow-brands/http://www.checkfacebook.com/
8,2 mln zarejestrowanych12,5 mln RU (MegaPanel)
Użytkownicy i fani marek
10
Potencjał Polskiego Facebooka na teraz!
11
… a aktywność firm i liczba ich fanów stale rośnie
12
O czym piszą fanpage markowe?
13
Potencjał: obcowanie z marką i propagacja jej historii
K2: Wpisom znajomych poświęcana jest jedna trzecia czasu spędzonego na czytaniu tablicy, podczas gdy posty marek dostają 25% tego czasu. Dodatkowo jedne i drugie były tak samo często klikane przez respondentów (posty znajomych 30% kliknięć, posty marek 32%). Źródło: http://www.ifixux.pl/blog/eyetracking-facebooka-podsumowanie-badania/
Średnio 190 znajomych
14
ale nie wszyscy Twoi fani widzą Twoje posty!
Najważniejsza jest KOMUNIKACJA
15
Czym jest Edge Rank?
Filtr chroniący użytkowników przed przeładowaniem mało interesującymi treściami – kluczem zaangażowanie
Affinity
Weight
Time
Kiedy ostatnio użytkownik wykonał aktywność na
fanpage’u
Jakie aktywności wykonał użytkownik na fanapage’u. Lubie to<komentarz<wpis<multimedia
Jak wiele wspólnego ma użytkownik z fanapagem (np. ilu jego znajomych też lubi tą stronę, ilu znajomych jest na nim aktywna,
jak dużo aktywności na nim wykonano)
16
Strategia w Social Media
17
Strategia w social media
przemyślana
długo - terminowa
społeczna
spójna
inter- aktywna
autentyczna i
odróżniająca
Nastawiona na relacje
refleksyjna
18
Strategia: podstawowe cele
Zasięg
•Wizerunek
•Świadomość
Zaangażowa
nie
•Programy lojalnościowe
•Customer Care
Sprzedaż
•Pośrednia - leady
•Bezpośrednia na Facebooku
19
Dobór kanałówSocial Media
20
Dobór kanałów Social Media
- System rekomendacji użytkowników (większy wpływ niż reklama) -
(Prawie)każda aktywność fana widoczna przez jego
znajomych (darmowa promocja)
- Helpdesk/obsługa klienta
- Miejsce do prezentowania multimediów
21
Dobór kanałów Social Media
Youtube – Nagraj filmiki pokazujące:
- Jak pakowane są produkty z Twojego sklepu
- Jakie metody płatności są stosowane
- Możliwości wysyłki i ich czas
- Jak składać kilka zamówień w jedno
- Video Faq
- Video testy hot produktów
- Zniżki za wartościowe testy produktów
22
Zasięg to
świadomość
23
Zasięg - świadomość
http://www.artweb-media.com/pl/portfolio/realizacje-socialmedia/tanie-loty-na-portalu-facebook-case-study
http://wearemedia.pl/paczkobranie-kampania-roku-wg-raportu-interaktywnie-com/
3 źródło ruchu na www
24
Zasięg - virale
• Niepewne – koszty mogą się nie zwrócić • Twórczość fanów• Ciężka konwersja• Nie dla większości marek
25
Zasięg - reklama
• Idealnie targetowana, idealnie mierzona (nawet social reach)• Standardowo rozliczana (CTR)• Optymalizacja po targecie, kreacji, tekstach, leadach. Darmowe
narzędzie Facebook Power Tool• Dla każdego – małe budżety • Różne cele
26
… a może chodzi o
Wizerunek?
27
Zasięg - wizerunek
28Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski
Zasięg - wizerunek
29Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski
Zasięg - wizerunek
30Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski
=
Zasięg - wizerunek
31Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski
=
Red bull jest3,35 x droższy
Zasięg - wizerunek
32Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski
BESTSELLER
Zasięg - wizerunek
33Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski
BESTSELLER
Zasięg - wizerunek
34Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski
Jak to wygląda na Facebooku?
N-gine9 586 like74 talking about
Red Bull28 097 510 like146 242 talking about
Zasięg - wizerunek
35Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski
Jak oni to zrobili?
•Zasięg
•Zaangażowanie
•Wpływ
•Akcja
$$
Zasięg - wizerunek
36
Sposoby angażowania
fanów
37
Zaangażowanie - treści
38
Zaangażowanie - konkursy
39
Pomiar zaangażowania
40
Optymalizacja
Godziny i dni publikacji
Kiedy publikować aby dotrzeć do największej części społeczności? Z jaką częstotliwością?
41
Optymalizacja
Najaktywniejsi fani
•Na jakim segmencie fanów najbardziej mi zależy?•Którzy fani są najbardziej oddani, który najaktywniejsi?•Czy kampania aktywizuje nowe osoby?
42
Optymalizacja
Grupa docelowa
Zasięg
Zaangażowani
Optymalizacja pozwala na zwiększenie ilości osób z którymi się komunikujesz a przede wszystkim jakości tej komunikacji, poprzez zwiększenie liczby
zaangażowanych fanów w treści publikowane na fanpage’u.
43
Sprzedaż w SOCIAL MEDIA?
44
Sprzedaż, a social media
• f-commerce• Generowanie leadów sprzedażowych• Kierowanie ludzi do POS• Programy lojalnościowe, specjalne oferty• Obsługa klienta• Sprzedaż dla B2B – źródło informacji
45
F Commerce
46
F Commerce
47
F Commerce
48
Przygotowanie sklepu
Dodatkowe staty!!
49
Leady – finanse na Facebooku
50
Wspracie sprzedaży w POS
51
Obsługa klienta + program lojalnościowy
52
W 2011 łącznie ponad 70 tys. fanpage’ów polskich firm
Źródło danych B2B
53
Social Media – kto nie powinien się w to „bawić”
?
54
Social Media – kto nie powinien się w to „bawić”
?
55
Benchmarking
Identyfikacja najaktywniejszych
fanów
Najbardziej angażujące treści
Responsywność na komunikaty fanówRodzaj treści
Sposób pisania
Godziny, dni, częstotliwość
publikacji
Optymalizacja - sposoby
ZAPRASZAMY DO KONTAKTU
+48 224152333
Hubert Tworkowski
Marcin Nagraba