expert in comertul online

Download Expert in Comertul Online

Post on 20-Dec-2015

228 views

Category:

Documents

6 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Expert in Comertul Online

TRANSCRIPT

  • Curs : Expert in comertul online

    1

    Curs: Expert n comerul online

    Lecia nr 1: Noiuni introductive (Introducere, definiii,

    evoluia internetului, beneficiile internetului, marketing-ul

    online n economia modern)

    Generaliti despre nou pia de marketing

    Telefoniei i-au trebuit 40 ani pentru a ajunge la 50 de milioane de clieni.

    Internetul a realizat aceasta n 4 ani., deoarece tehnologiile digitale asigur canale

    deosebit de eficiente pentru afaceri i tranzacii ntre consumatori. Entuziasmul i

    anticiparea beneficiilor pe care le putea realiza un site catalog pentru multe campanii

    acum 4 sau 5 ani par amintiri de demult n comparaie cu capacitile tranzacionale i

    muli dimensionale ale majoritii site urilor web de astzi. Internetul a parcurs un

    drum lung ntr-un timp foarte scurt, ca instrument al fluxului de afaceri. Dezastrele de

    proporii ale unor companii cunoscute au subminat uneori practicile de marketing

    inovatoare, concentrate pe client i propulsate de tehnologie, ale organizaiilor mari i

    mici, publice sau private.

    Internetul este un val de flux. El va matura aproape toate sectoarele

    industriale, necndu-i pe cei ce nu vor nva s noate n valurile sale. (Bill Gates,

    preedinte Microsoft).

    Nu este un avertisment izolat, ci unul dintre numeroasele aprute n perioada

    frenetic a internetului, spre sfritul anilor 90, atenionnd organizaiile asupra

    dispariiei lor n cazul n care ignorau acest mediu interactiv. Noua ordine industrial

    create va schimba radical relaiile dintre consumatori i vnztorii de produse i servicii

    n moduri imprevizibile. La baza schimbrilor din lumea afacerilor st orientarea spre

    puterea de consum, consumatorii, nu produsele, sunt inta organizaiilor de azi.

    Tehnologia a mputernicit consumatorul s preia puterea asupra propriei viei, dar nu a

    dus mereu ctre aplicaii de marketing dirijate de client.

  • Curs : Expert in comertul online

    2

    Muli consumatori au ignorat comerul on-line, iar organizaiile trebuie s in

    seama de orice sincop tehnologic, real sau doar posibil, referitoare la piaa lor int,

    nainte de a lansa noi produse sau servicii.

    Internetul a creat o nou cultura corporativ, alimentat de beneficiile reale sau

    estimate ale noii tehnologii. De asemenea a creat un nou set de reguli n multe sensuri,

    cu o mai mare transparent: eficienta costurilor, diversificarea opiunilor oferite

    clientului, schimbarea alianelor strategice i formarea de noi parteneriate. Vnztorii

    trebuie s se alinieze noilor tehnologii i jargonului care le nsoete.

    Marketingul este procesul de management care identific, acioneaz i

    ofer ceea ce cere consumatorul, n mod profitabil.

    Activitile de marketing on-line trebuie s fie propulsate de ncrederea n

    aceast filosofie. Tehnologia reproiecteaz practicile de marketing pentru organizaiile

    care vor cu adevrat s-i menin clienii i a atrag alii noi. Litera e din

    sintagmele e-marketing, e- comer sau e-busuness (afacerile bazate pe internet)

    reprezint aplicarea tehnologiei digitale la toate funciile i procesele interne i externe

    ale afacerii.

    Internetul a influenat sectorul B2B (business to business) n multe moduri. Spre

    exemplu, organizaiile pot s achiziioneze noi componente din surse externe reelei

    tradiionale de furnizori, pentru a-i mbunti produsul final. Achiziiile prin internet

    au eficientizat foarte mult procesul administrativ i au micorat costurile, iar e-CRM

    (gestionarea electronic a relaiei cu clientul) a facilitate interaciuni mai eficiente i

    relevante cu clientul. Tehnologia a permis o mai bun particularizare a produselor i

    serviciilor. Aceasta nu schimba doar relaia afacere consumator (Bec) ci influeneaz

    i partenerii i distribuitorii din lanul de producie i de aprovizionare. Creterea

    permanent a puterii calculatoarelor n culegerea, stocarea i analizarea datelor

    furnizeaz marketurilor seva lurii deciziilor informaii pe segmente de pia

    fragmentate progresiv.

    A gestiona bine o afacere nseamn a-I gestiona viitorul, i pentru aceasta

    trebuie s gestionezi informaiile. (Alfold Slogan, General Motors, 1911)

  • Curs : Expert in comertul online

    3

    Comerul electronic

    Comerul este n general cunoscut c schimbul de mrfuri pe scar larg ntre

    naiuni sau persoane fizice. n 2001, Rayport i Jaworski defineau comerul electronic

    drept schimburi ntre pri (persoane individuale sau organizaii) mediate prin

    tehnologie, i ca activiti interne sau ntre organizaii care faciliteaz aceste schimburi,

    realizate prin mijloace electronice. Accentul n majoritatea definiiilor comerului

    electronic s-a pus pe tranzaciile digitale facilitate n fiecare etap (inventariere, procese

    de comand i plata, etc.) de ctre mijloace tehnice cum ar fi schimbul electronic de

    date (EDI). Standardizarea formatelor electronice pentru date uureaz comunicarea

    ntre computere, accelereaz schimbul de date i reduce costurile tranzaciilor.

    Afacerile electronice

    n 2002, Turban i alii au sugerat c termenul e commerce este o definiie

    cam ngust, cu accent pe procesul tranzactional i c ea nu acoper toat gama de

    aplicai i beneficii poteniale ale internetului. n 2003, Philips definete e business ca

    fiind aplicarea tehnologiei informaiei la procesele interne ale afacerilor i activitilor

    n care se angajeaz o companie pe timpul activitii comerciale; aceste activiti pot

    include funcionaliti cum sunt finanele, marketingul, gestionarea resurselor umane i

    sectorul operaional.

    Lou Gerstner de la IBM laud profitul potenial al afacerilor electronice,

    afirmnd c: totul ine de ciclul de timp, vitez, globalizare, productivitate mrit,

    atragerea de no clieni i partajarea informaiilor ntre instituii pentru un avantaj

    competitive. Pentru a exploata aceste posibiliti trebuie s reproiectm mediul

    corporativ i s integrm total tehnologiile de informaii i comunicaii n funciunile

    afacerii.

    Marketingul electronic

    Este descris de ctre Institutul de Marketing Direct drept folosirea internetului

    i altor tehnologii digitale informaionale i de comunicaii pentru ndeplinirea

    scopurilor n marketing. n 2001, Mohammed i ceilali defineau marketingul

  • Curs : Expert in comertul online

    4

    electronic drept procesul de edificare i meninere a relaiei cu clientul prin activiti

    on-line, pentru a facilita schimbul de idei, produse i servicii care s satisfac

    obiectivele ambelor pri. n 2003, Strauss i alii au sugerat c marketingul electronic

    acoper o gam larg de aplicaii legate de tehnologia informaiei, cu trei scopuri

    principale:

    - Transformarea strategiilor de marketing pentru a atrage clieni prin segmentare,

    stabilirea grupului inta, strategii de difereniere i amplasare;

    - Eficientizarea planificrii i executrii concepiei, distribuiei, promoiei i stabilirii

    preurilor produselor, serviciilor i ideilor;

    - Crearea de schimburi care satisfac cerinele clientului individual i organizaiilor

    cliente.

    La prima vedere acestea nu par s ofere nimic remarcabil, cu excepia

    informaiei c internetul este rspunztor de refacerea obiectivelor strategiilor de

    marketing. Se recunoate i c unul dintre beneficiile marketingului electronic este

    creterea eficienei pe care o poate aduce ambelor pri implicate n procesul de schimb.

    Aplicabilitatea acestor definiii trebuie analizat n context, deoarece depinde de

    amploarea abordrii afacerii on-line, off-line sau pe canale multiple.

    n 2003, Smith i Chaffey subliniau importana bazelor de date n afacerile on-

    line i a folosirii unei varieti de instrumente electronice pentru a genera un dialog

    dinamic, care s treac dincolo de procesul tranzactional n sine. Se d prioritate rolului

    tehnologiei n construcia relaiilor pstrarea clienilor, personalizrii i loialitii prin

    comunicare eficiena n ambele sensuri. Internetul faciliteaz feedback-ul de la clieni

    n scopul influenrii deciziilor de marketing. Produsul ideal este satisfacerea clientului,

    valoarea adugat i creterea profitului companiei.

    Kotler rezum schimbarea de putere i noteaz regulile marketingului

    electronic pentru noua economie includ i managementul inteligent al informaiei i

    folosirea interaciunii cu clientul, realizat prin intermediul tehnologiei. Marketerii

    trebuie s foloseasc informaia n mod creative i inventive, folosind att tectologia ct

    i intuiia pentru a descoperi tendinele i oportunitile. Pe masura intensificrii

    competiiei n sectoarele lor, devine tot mai important ca salariaii s fie bine informai

  • Curs : Expert in comertul online

    5

    despre obiectivele de marketing i cele corporatiste, iar reelele interne au un rol cheie

    n marketingul intern eficient.

    Mai mult, internetul are chiar o funcie necomercial semnificativa, att n

    sectorul public, ct i pentru organizaiile non-profit, ndeosebi n privina schimbului

    de informaii, comunicaii i servicii on-line pentru clieni.

    Comerul electronic mobil

    Se poate defini drept cumprarea i vnzarea de bunuri i servicii prin mijloace

    fr fir, cum sunt telefoanele mobile i asistenii personali digitali. Comerul electronic

    mobil faciliteaz consumatorilor s acceseze internetul fr necesitatea conectrii fizice

    la reea, asigurnd comunicaii la orice or, n orice loc. Philips n 2003 afirm

    convergena celor dou tehnologii de comunicaii cu cea