experiencias de calidad en el sector público - cdi.org.pe · actualizar y mantener la base de...

Experiencias de Calidad en el Sector Público

Lima, Septiembre de 2010

Experiencias de Calidad en el Sector PúblicoMagíster Mariano Cucho Espinoza

Sub Jefe Nacional del RENIECLima, Septiembre de 2010



FUNCIONES

SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN

Mantener actualizado el Registro

Único de Identidad emitiendo

el DNI

Actualizar y mantener la Base de Datos

de más de 20 millones de personas

(mayores y menores)

SISTEMA DE REGISTROS CIVILES

Registro de nacimientos,

matrimonios, divorcios,

defunciones, etc

Normar, capacitar, fiscalizar y

Registrar los Hechos Vitales

Actividad Actividad

SISTEMA ELECTORAL

Elaborar el Padrón Electoral y

Apoyar a los otros Organismos

Electorales

Emitir una Base de Datos conteniendo

El Padrón Electoral

(Procesos de Elecciones Generales,

Regionales, Municipales, etc)

Certificación y Registro Digital

(Ley N° 27269

D.S. N° 052-2008-PCM)

Como entidad Certificadora

Nacional para el Estado

Peruano, actúa como:

ECERNEP, ECEP y EREP.

Actividad Actividad

CERTIFICACIÓN Y REGISTRO DIGITAL

Medios en los que se podría portar el

Certificado y Registro Digital



OBJETIVOS

POBLACION TOTAL

IDENTIFICADA

DESARROLLO Y

CONSOLIDACION DEL

SISTEMA DE REGISTROS

CIVILES

FORTALECIMIENTO DE LA

CULTURA ORGANIZACIONAL



Inscripción en

Registros Civiles

Planeamiento

Estratégico

Control de

Gestión

Mejoramiento

Proveedores

CIU

DAD

AN

O / S

OCIE

DAD

/ ESTAD

O

CIU

DAD

AN

O / S

OCIE

DAD

/ ESTAD

O

Identificacióndel

Ciudadano

Certificación

Digital

Otorgamientode

Servicios

Procesos Clave

Procesos de Soporte

Procesos de Gestión

Soporte Administr

ativo

Soporte Tecnológi

co

GestiónHumana

PadrónElectoral

MAPA DE PROCESOS RENIEC



ENFOQUE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Modelo de

Excelencia en la

Gestión

Sistema de Gestión

de la Calidad del

RENIEC

ISO 9001: 2008

Procesamiento de

Registros Civiles

Procesamiento de

Trámites de DNI



CLIENTES: CIUDADANOS



30 MILLONES DE CLIENTES

Beneficiarios Población

Total

Población

Identificada

con el DNI

Población

sin DNI

Población

Identificada

con el DNI %

Mayores 19,017,533 18,888,537 128,996 99.3%

Menores 10,747,418 4,580,334 6,167,084 42.6%

Total 29,764,951 23,468,871 6,296,080 78.8%



ESTRATEGIA: MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA PARA

LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Antes Ahora



ESTRATEGIA: AMPLIACIÓN DE COBERTURA A NIVEL

NACIONAL

190

195

200

205

210

215

220

225

2005 2006 2007 2008 2009

204207

212

219

224

Oficinas del RENIEC 2005 - 2009



ESTRATEGIA: IDENTIFICACIÓN DE MENORES CON

ACTA DE NACIMIENTO Y EL DNI

Recién nacido recibe al instante

Antes: Recién Nacidos no recibían el DNI

Ahora: 40 Oficinas Registrales Auxiliares en Hospitales

del MINSA y ESSALUD permiten que:

Certificado de Nacido Vivo Partida de Nacimiento DNI



ESTRATEGIA: RESPONSABILIDAD SOCIAL – TRÁMITES

GRATUITOS PARA LOS SECTORES VULNERABLES DEL PAÍS

Total 5 255 049 73 102 57 459 5 124 488

2003 752 096 17 086 - 735 010

2004 965 131 21 936 2 312 940 883

2005 510 518 16 004 7 449 487 065

2006 456 334 12 876 6 767 436 691

2007 836 120 3 200 7 256 825 664

2008 1 031 744 2 000 15 079 1 014 665

2009 703 106 - 13 993 689 113

Año/MesTotal

Tramites

Comunidad

Nativa Discapacidad Otros



ESTRATEGIA: RESPONSABILIDAD SOCIAL – IDENTIFICACIÓN

DE PERSONAS “NN” EN HOSPITALES Y MORGUES



ESTRATEGIA: MAYOR FACILIDAD Y ACCESO A LOS

SERVICIOS POR LOS USUARIOS

Antes Ahora

No se realizaban Trámites de DNI

ni Consultas por Internet

Duplicado de DNI.

Rectificación de Datos de DNI.

Validación del DNI.

Consulta de Estado Civil.

Consulta de Estado de Trámite.

Pago de Tasas con Tarjeta Visa, entre otros.

Ahora: Trámites vía Internet



PLATAFORMA VIRTUAL MULTISERVICIOS - PVM

“Acercando los Servicios al Ciudadano”



ESTRATEGIA: SEGURIDAD JURÍDICA DE LA IDENTIFICACIÓN,

QUE INCLUYE EL USO DE TECNOLOGÍA BIOMÉTRICA

Antes No existía Ahora: AFIS



ESTRATEGIA: ESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE

Aló RENIEC 0800-11040

ENCUESTAS DE SATISFACCION DE

USUARIOS

http://www.reniec.gob.pe/portal/ServiciosLinea.jsp



ESTRATEGIA: REDUCCIÓN DE TIEMPOS DE ATENCIÓN

AL CLIENTE

Tramites DNI Manuales Tramites DNI

Semi Automáticos



CLIENTE: EMPRESAS Y SOCIEDAD

http://mercadoenergia.com/mercado/wp-content/uploads/2008/06/indecopi.jpg

http://www.redidi.org.pe/imagenes/peru-compite.jpg



CONSULTAS EN LÍNEA VÍA INTERNET

Entidades Cantidad de Consultas

Bancos 14,986,177

Financieras 1,915,673

Cajas Municipales 1,385,630

Telefonica 569,609

Claro 357,623

Ministerios 800,790

Total 20,015,502

Empresas Cantidad de Convenios

Vía internet 1,841

Linea Dedicada 23

Total 1,864

Cantidad de Consultas Año 2009

Cantidad de Convenios con Empresas



VERIFICACIÓN BIOMÉTRICA EN NOTARÍAS (1:1)

858 Usuarios en 197Notarías a Nivel Nacional



VERIFICACIÓN PARA ENTIDADES RELACIONADAS A LA

SEGURIDAD CIUDADANA (1:N)



NIVEL DE CONFIANZA EN LA INSTITUCIÓN

1ero1ero

1ero

1ero

1ero



“El DNI es el primer eslabón de la cadena

productiva y del desarrollo social del País; el

RENIEC garantiza la seguridad técnica y

jurídica de todos los actos civiles de los

peruanos, consolidando la democracia y el

ejercicio de sus derechos”

Gracias

experiencias de calidad en el sector público - cdi.org.pe · actualizar y mantener la base de...

Documents