Evolución de la Intermediación

Acción o efecto de intermediar, es decir, poner en relación a dos o más personas o entidades

Transporte (aéreo, ferroviario, acuático, etc)

Servicios de alojamiento

Intermediación

Tipos de intermediación:

Servicios turísticos complementarios

Paquetes turísticos

mayoristas o touroperadores

empresas turísticas de intermediación tradicional

agencias de viajes (AAVV)

minoristas

mayoristas-minoristas

centrales de reservas

vinculadas a otras empresas turísticas

independientes

agencias de viaje (aavv)

origen

agencias de viaje

normas reguladoras

obtención del título-licencia

tipología

aavv mayoristas y minoristas en España

aedave (asociación empresarial de agencias de viaje españolas)

1872 organiza la primera vuelta al mundo

agencias de viaje - origen

1841 Thomas Cook organiza el primer viaje turístico Leicester - Loughbourough

fundó agencias en varias ciudades

hizo posible que la clase media pudiera viajar

común acuerdo con las administraciones turísticas de las comunidades autónomas

agencias de viaje - normas reguladoras

se consensuan en una conferencia sectorial en Madrid 7-10-1987

fines propios:

mediación en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de medios de transporte, reserva de habitaciones y demás servicios de empresas turísticas

organización y venta de los denominados ¨paquetes turísticos¨

actuación como representante de otras agencias nacionales y extranjeras

documentación:

agencias de viaje - obtención del título licencia

dirigir la solicitud a la administración turística competente

copia escritura constitución sociedad mercantil anónima o limitada

póliza de seguro

títulos o contratos que prueben la disponibilidad de la sede social y locales abiertos al público

contrato entre agencia y director

certificación del registro de la propiedad industrial que acredite haberse solicitado el nombre comercial

estudio de viabilidad económico financiera

dar cumplimiento a lo establecido en materia de hojas de reclamaciones y libros de inspección

agencias de viaje - obtención del título licencia

una vez otorgado el título licencia

en el plazo de un mes

presentar copia del acta de la licencia fiscal

en el plazo de un año

presentar documentación acreditativa de la concesión por el registro de la propiedad industrial del nombre comercial

antes de iniciar la actividad

agencias de viaje - tipología

aavv mayoristas o turoperadores (b2b)

aavv minoristas (b2c)

aavv mayoristas-minoristas (b2b y b2c)

agencias de viaje - mayoristas

mayoristas

grandes redes (central + sucursales)

agencias de viajes - minoristas

minoristas

grupos de gestión

agencias de viaje - minoristas

CLM

Asturias

Aragón

Islas Baleares

Galicia

Canarias

C. León

País Vasco

C. Valenciana

Andalucia

Cataluña

Madrid

0 375 750 1125 1500

Nº AAVV por Comunidades Autónomas

Series 1

se constituyó en 1979

agencias de viaje - aedave

asociación empresarial de agencias de viaje española

sin fines lucrativos ni políticos

representa y gestiona los intereses generales de sus socios ante poderes y opinión pública y proveedores sectoriales

servicios:

informes de carácter sectorial y general

asesoramiento, representación

acuerdos bancarios

servicio de atención al consumidor

bolsa de empleo, etc

centrales de reservas

centrales de reserva

su labor se limita a la puesta en contacto entre los proveedores de servicios turísticos y las aavv

clasificación

vinculadas a otras empresas turísticas

independientes

transhotel , programas talonario

las propias de las cadenas hoteleras

programas talonario

intermediarios hoteleros que distribuyen su forma de pago, el talonario, a través de las aavv

pionero 1988, talonario Bancotel

filosofía de llenar habitaciones en temporada baja

otros: Talonotel, Hotelplus, Hotelcolor

gds

otras formas de intermediación

internet

otras formas de intermediación - gds

global distribution system

años 70, instalación en la aavv se incluye la gestión de reservas de coches de alquiler

años 80, se incluye la gestión de reservas hoteleras

años 90, llega internet y permite a la agencias online conectarse directamente a las bases de datos de los gds

años 60, creación en exclusiva para la gestión de reservas de aéreo

otras formas de intermediación - gds

United Airlines, British Airways, Swissair, KLM, Alitalia

American Airlines

Delta Airlines, Northwest Airlines, TWA

Iberia, Lufthansa, Air France

otras formas de intermediación - gds

Inicialmente cada compañía hotelera estaba conectada a todos los gds

Thisco = Pegasus

A finales de los 80, Thisco y Wizcom

Wizcom = Cendant

otras formas de intermediación - gds

HEDNA (hotel electronic distribution network association)

organización internacional sin ánimo de lucro formada por hoteleros con el fin de promover y acelerar la utilización de los gds así como otros métodos de reservas electrónicas de hotel

www.hedna.org

año 1991

otras formas de intermediación - gds

representación hotelera en gds

WV Ihotelier

KY Keytel

HA Hotusa

UI Utell by Pegasus

cadenas hoteleras con conexión propia a gds

BC Barceló

AB Abba

SM Sol Meliá

otras formas de intermediación - internet

aavv virtuales

rango de edad de clientes 20 a 45 años

ventajas

nacen en España aproximadamente hace 5 años

inconvenientes

el ahorro de costes permite negociar comisiones más ventajosas con hoteles y otros proveedores

acceso de clientes 24hrs al día 365 días al añono publican folletos

no necesitan ubicación física

desconfianza a efectuar pagos

trato al cliente no es personalizado

otras formas de intermediación - internet

principales aavv virtuales en España

96M €

101M €

120M €

200M €

300M €

comparador visitas páginas web

www.alexa.com

evolución del mercado y futuro

empresas totalmente distintas a las de los años 90

nuevos modelos de gestión: de origen familiar a fusiones

nuevos modelos de financiación: de la autofinanciación a participaciones de otras empresas

globalización de mercados

competencia cada vez más agresiva

crecimiento del turismo mundial

fenómenos de integración principalmente vertical

transformación en los canales de comercialización

cambios en las tendencias de la demanda

evolución del mercado y futuro