evaluation de la qualité des fournisseurs et prestataires à la sncf

Direction des Achats | Direction Déléguée Qualité Fournisseurs

Nicolas GRAVIER

Evaluation de la qualité des fournisseurs et prestataires à la SNCF

Club de l’IRIS | Janv. 20112

SOMMAIRE

• L’organisation et les enjeux

• La stratégie d’évaluation et de qualification des fournisseurs

• Les méthodes / outils

• L’avenir / Les perspectives


Les fournisseurs industriels à la SNCF – L’histoire

HIER

AUJOURD’HUI

• Mono sources

• Fournisseurs historiques

• Développements conjoints

• contrôles unitaires à réception

• Fournisseurs mondiaux / AO

• exigences qualité / DD / dispo...

• Evaluations / qualifications

• Fin des contrôles unitaires


Les prestataires de service à la SNCF – L’histoire

HIER

AUJOURD’HUI

• Forte internalisation des prestations

• Achat auprès de prestataires

• exigences qualité / DD / dispo...

• Evaluations / qualifications

• Recentrage cœur de métier


LA QUALITE FOURNISSEURS AU SEIN DE L’ENTREPRISE

SNCF

SNCF-Proxi

SNCF-Voyage

SNCF-Geodis

SNCF-INFRA

SNCF-Gares

Stratégie&Finances

Stratégie Finances Achats

Direction Déléguée Stratégie et Clients Nationaux

Direction Déléguée Services et Opérations

Direction Déléguée Qualité Fournisseurs (DDQF)

Sécurité et Qualité de Service

Matériel

Traction


QUELQUES CHIFFRES CLES

85 personnes avec double compétence : technique industriel et qualité

A peu près 2 000 fournisseurs suivis

près de 900 sites visités par an

85 personnes avec double compétence : technique industriel et qualité

A peu près 2 000 fournisseurs suivis

près de 900 sites visités par an


Elle s’obtient : Elle s’obtient :

• Par les évaluations sur sites Par les évaluations sur sites (audit, inspection…)(audit, inspection…)

• Par les retours d’expérience Par les retours d’expérience issus des clients internesissus des clients internes

CONNAISSANCE DES FOURNISSEURS ET PRESTATAIRES


« C’est la notion d’équilibre qui nous permettra, vous et moi ensemble, d’atteindre le niveau des meilleures directions achats des grands groupes en France ». Pierre Pelouzet, convention de lancement de SynergiA

Développement dynamique desRessources Humaines

Service aux clients

Achats durables& solidaires

Sécurisation &simplification des processus

UNE POLITIQUE ACHAT EN 5 AXES

Performance économique& qualité fournisseurs

SynergiA : la performance durable de nos achats

Des mesures simples sur chaque axe

Des indicateurs simples pour chaque élément du programme

Un tableau de bord mensuel revu mensuellement avec le Directeur Stratégie et Finances et en Comité de Direction des Achats


LE BUT

• Identifier les fournisseurs et prestataires pouvant répondre aux attentes de l’entreprise

• Les intégrer dans des PANELS en évaluant leur performance à un instant donné

• Faire vivre ces PANELS en réalisant des évaluations régulières

AMELIORER LA PERFORMANCE DES ACHATS par le biais DE LA PERFORMANCE DES FOURNISSEURS


ZOOM SUR 2 OUTILS D’EVALUATION FOURNISSEURS

• EDMA (Evaluation Dynamique Multi Axiale)

• REx (Retour d’expérience des utilisateurs)


EDMAOutil partagé d’évaluation des fournisseurs, à disposition des acteurs de Outil partagé d’évaluation des fournisseurs, à disposition des acteurs de l’achat (acheteurs famille, acheteurs, qualiticiens, approvisionneurs…)l’achat (acheteurs famille, acheteurs, qualiticiens, approvisionneurs…)

OBJECTIFS :OBJECTIFS :

Créer et gérer un panel fournisseur, Créer et gérer un panel fournisseur,

Évaluer plus finement les fournisseurs sur des critères précis, Évaluer plus finement les fournisseurs sur des critères précis,

Personnaliser l'évaluation en fonction de la famille d'achat. Personnaliser l'évaluation en fonction de la famille d'achat.


Questionnaire d’auto-évaluation du fournisseur selon Questionnaire d’auto-évaluation du fournisseur selon 7 axes7 axes

Évaluer l’aptitude du fournisseur :

• À produire et à contrôler le niveau de qualité requis et à traiter les problèmes de non qualité (Qualité) – AXE 1

• À livrer dans les délais en respectant le cahier des charges logistique (Logistique) – AXE 2

• À piloter, réduire et « partager » ses coûts (Coût Compétitivité) – AXE 3

• À prendre en compte les dimensions environnementales, sociétales et sociales (Développement Durable) – AXE 4

...

EDMA


...

Évaluer :

• La pertinence et l’efficacité de l’innovation et du management de projet (Développement produits projets) – AXE 5

• La santé financière du fournisseur et l’équilibre de son portefeuille clients (Finances) – AXE 6

• La convergence d’intérêts entre le fournisseur et la SNCF et l’efficacité de la démarche de progrès continu (Management) – AXE 7

EDMA


7 axes avec pour chacun des critères pour lesquels sont mesurés des niveaux.

Les 4 niveaux définissent les différents stades de performance permettant de répondre aux attentes :

- Le fournisseur ne correspond pas aux exigences

- La capacité du fournisseur est partielle

- Le fournisseur correspond aux exigences

- Le fournisseur est au-delà de l’exigence et dans une dynamique d’amélioration continue de ses capacités.

EDMA


Qualité fournir un produit ou une prestation de qualité, contrôler son produit ou sa prestation,

traiter les écarts, s’améliorer…..

Logistique fournir un produit ou une prestation dans les délais, gérer le juste à

temps, s’adapter aux évolutions en cours de contrat……

Coût et compétitivité fournir un produit ou une prestation au juste coût,

construire des décompositions de prix,

proposer de améliorations en vue d’un meilleur rapport qualité/prix,

Développement produit/projet développer un produit ou une prestation, maîtriser le développement,

valider les développements réalisés, proposer des innovations…..

Exemples de critères...Exemples de critères...

EDMA


Finance équilibrer son portefeuille clientèle, développer son portefeuille clientèle,

donner une confiance raisonnée sur la pérennité de l’entreprise

Développement durable prendre en compte les aspects sociétaux

prendre en compte les aspects environnementaux,

proposer des solutions ayant un impact positif sur l’environnement...

Management recueillir et utiliser les connaissances propres à son métier,

capitaliser et pérenniser le savoir,

transmettre les informations dans sa société et à ses clients,

maîtriser ses fournisseurs, développer les relations avec ses clients…

Exemples de critères...Exemples de critères...

EDMA


EDMA


1 – La famille d’achat développe en liaison avec le qualiticien, un questionnaire basé sur une trentaine de critères suivant les 7 axes avec des pondérations définies en fonction de la stratégie d’achat – Dans le cas d’un système de qualification, des minima sont définis

2 – Le fournisseur est identifié / nous contacte

3 – Un questionnaire lui est envoyé

4 – Le fournisseur nous renvoie le questionnaire renseigné

5 – Les qualiticiens vont vérifier un certain nombre de réponses sur site du fournisseur

6 – Une note globale est donnée

7 – Le fournisseur entre ou non dans un PANEL / est qualifié

8 – Une fois dans le PANEL, le fournisseur est régulièrement évalué pour son maintien, via un questionnaire simplifié, axé sur les critères majeurs ou via des actions ponctuelles (audit, FAI, ...)

EDMA

Principe d’utilisation de l’outilPrincipe d’utilisation de l’outil


Le RExOutil de questionnement en tête-à-tête des utilisateurs des produits et Outil de questionnement en tête-à-tête des utilisateurs des produits et prestations achetésprestations achetés

OBJECTIFS :OBJECTIFS :

Se rapprocher des utilisateurs, clients internes des Achats, Se rapprocher des utilisateurs, clients internes des Achats,

Intégrer la perception des utilisateurs dans les évaluations des fournisseurs et Intégrer la perception des utilisateurs dans les évaluations des fournisseurs et vérifier que nos outils d’évaluation interne sont en cohérence avec cette vérifier que nos outils d’évaluation interne sont en cohérence avec cette perception, perception,

Piloter nos actions de suivi des fournisseurs en les ciblant sur les points Piloter nos actions de suivi des fournisseurs en les ciblant sur les points identifiés par nos clients identifiés par nos clients

Identifier des pistes de progrès internes et vis-à-vis de nos fournisseursIdentifier des pistes de progrès internes et vis-à-vis de nos fournisseurs


ENJEUX DU REX

Les objectifs affichés sont :

- Identifier les axes de progrès et les traduire en plan d’actions pour mettre en œuvre les changements nécessaires,

- Prendre en compte l’avis des utilisateurs dans l’évaluation d’un fournisseur clé.

RISQUES DU REXLes principaux risques identifiés vis-à-vis de la démarche de REX sont :

- Susciter un élan d’espoir auprès des utilisateurs avec la démarche proposée,

- Cibler les « mauvais » interlocuteurs,

- Avoir une communication unidirectionnelle sans retour vers les acteurs,

- Rechercher la faute.

REX


PRINCIPES

La conduite du REX repose sur la réalisation d’interviews à partir d’un questionnaire type. Cette démarche est appliqué aux fournisseurs identifiés comme étant clés.

Le Qualiticien assure la réalisation de ces interviews en tête-à-tête ou au téléphone et pilote l’ensemble de la démarche.

La fréquence pour réaliser le REX de chaque fournisseur clé est 1 fois par an.

REX


PRINCIPES DU QUESTIONNAIRE

Questionnement DIRECT des utilisateurs par les qualiticiens sur la qualité PERCUE vis-à-vis des fournisseurs CLES.

Utilisateurs questionnés :

Les approvisionneurs

Les ingénieries / Projets

L’exploitation

Les MOA

REX


Exemple de questionnaire

IDENTIFICATION

REX


CONTEXTE

REX


REPONSES DESUTILISATEURS :

MOE

REX


REX

REPONSES DESUTILISATEURS :

Exploitation


SYNTHESE

REX


PLAN D’ACTION

REX


L’AVENIR...

Proposer nos prestations à l’extérieur de la SNCF

Les opérateurs ferroviaires Les projets d’infrastructure

Les collectivités / donneurs d’ordres


MERCI DE VOTRE ATTENTION

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