eu informe gaviota

Usos y preferencias de los distintos puntos de contacto para acceder a contenidos de El Universal

Septiembre, 2009

Elaborado para:

Contenido

Objetivos y Metodología

Perfil del lector de El Universal

Hábitos de uso de los distintos puntos de contactos con El Universal

Percepción y receptividad de los contenidos informativos

Percepción y receptividad de la publicidad, guía de servicios y clasificados

Expectativas frente a la publicidad en cada punto de contacto

Principales hallazgos

DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 2

Objetivos


Conocer las razones vinculadas al uso y preferencia de los diferentes puntos de contacto para acceder a contenidos de los productos de El Universal (DEU y Estampas)

Objetivo principal

• Explorar hábitos de uso de cada uno de los puntos de contactos utilizados para acceder a los contenidos generados por los diferentes productos o marcas de El Universal

• Conocer la utilidad, relevancia e importancia asignada a los contenidos que recibe a través del punto de contacto

• Conocer la utilidad de cada uno de los puntos de contacto

• Entender las razones de preferencia de cada punto de contacto

• Entender si la receptividad frente a la publicidad y/o contenidos varía en función del punto de contactos utilizado.

• Conocer expectativas frente a la publicidad que recibe a través de los diferentes puntos de contacto.

• Entender de qué manera los contenidos o puntos de contacto influyen en las decisiones de compra.

Objetivos Específicos

Metodología

Universo de estudio Hombres y mujeres, de edades comprendidas entre 25 a 55 años, de niveles socioeconómicos BC+, C y D, lectores frecuentes de El Universal y/o Estampas a través de diferentes puntos de contacto: Prensa, Internet y Móvil

Cobertura geográfica CaracasTécnica de Recolección de Información

Entrevistas a profundidad

Número y distribución de las entrevistas

Treinta (30) entrevistas distribuidas de la siguiente manera:

Fecha de campo Entre el 17 y el 28 de agosto de 2009


BC+ C D25-35 años 5 5 536-55 años 5 5 5Total 10 10 10

Contenido










El lector de El Universal tiene una rutina en la que hay distintos puntos de contacto con la información, muchos de ellos protagonizados por El Universal, además presenta una tendencia a vincularse emocional y racionalmente con el periódico.


Dentro de este perfil existen pequeñas variaciones en cuanto a medios de comunicación preferidos, marcas, frecuencia y tipos de contactos elegidos durante la cotidianidad.

.

Lector

Rad

ioP

rens

a

FamiliaresAm

igosInternet

Teléfono

Televisión

Racional Emocional

Otras marcas

Marcas

Puntos de contacto

Vínculos

Perfil del lector de El Universal: La historia de Luis

Mañana

Ya sonó el despertador. Son las 6 de la mañana. Voy a prender la computadora para que cargue mientras me baño.

Qué rico, huele a café. Mi esposa está viendo las noticias en el televisor de la cocina.

Voy a chequear mi correo y a abrir la página de El Universal mientras escojo qué me pongo.

Necesito saber qué hay de nuevo para hoy.

A ver, ¿qué hora es?. Sí. Tengo quince minutos para leer y tomar el desayuno.


En la cocina mi esposa me comenta una noticia que vio por televisión. Y yo le cuento lo que leí sobre la misma noticia en El Universal.

Sólo tengo 20 minutos para desayunar y salir. A ver, ¿qué más dicen en Globovisión y en Venevisión?

Ahora tengo que irme.

Tengo ya localizada la emisora. La voz de César Miguel Rondón me habla de lo que ocurrió ayer. Algunos titulares que ya leí. Tiene un entrevistado que habla de salud. Esto me recuerda que tengo que pedir cita con mi médico.



Estoy subiendo el ascensor y veo a varios de mis compañeros. Uno me cuenta del partido de beisbol de ayer y el otro me pregunta qué pienso de las nuevas medidas económicas que van a anunciarse pronto.

Ya estoy en la oficina y prendo mi computadora. Mientras se carga veo qué hay de nuevo encima de mi escritorio.

Abro mi bandeja de correos, la página de El Universal, Noticias 24 y mi página de Economía. Tengo que estar pendiente ante cualquier actualización. Encerrado en esta oficina, sin televisor, necesito saber qué está pasando afuera.

La página de El Universal es la que baja primero y siempre me dice rápidamente qué hay de nuevo. No ha cambiado nada desde esta mañana. Pero ahora puedo leer mejor el artículo que dejé por la mitad en la mañana y ver las caricaturas de Rayma.



Mediodía

Es mediodía y tengo hambre. Voy a almorzar con la gente del trabajo y me cuentan de lo último que saben sobre la secretaria que botaron, otra vez el partido de béisbol y qué creen ellos que va a pasar con la recesión económica mundial.

“¿Hay marcha hoy?” “¿Quién te dijo eso?” “No sé, leí por ahí” “Yo no lo leí y tengo todo el día conectado, así que no hay nada”.

Veo un periódico mal parado que alguien dejó. Es El Universal, así que lo tomo. Me voy directo a la sección de deportes para leer detenidamente la noticia del famoso juego de béisbol del que tanto me han hablado hoy.



Tarde

Ya son las 5 de la tarde. Ya me voy para la casa. Me dijeron que llovió por la autopista. Voy a revisar El Universal y Noticias 24 a ver si se inundó. No quisiera llevarme sorpresas o no saber algo importante.

Todavía tengo unos minutos, voy aprovechar para leer el artículo de opinión que no me dio tiempo de revisar en la mañana.

En el carro, preparado para la gran cola que me espera, trato de decidir si escucho a Pedro Pencini, a Nelson Bocaranda o a Enrique Lazo. No sé si ya me quiero desconectar de tantas noticias que pasan.



Noche

Ya en la casa veo a mi esposa que llega de la oficina.

Mientras cenamos y nos ponemos al día, enciendo el televisor para ver qué películas por cable vamos a ver.

Es hora de relajarme. Creo que por hoy no veré noticias. Aunque mi esposa me habla de que hay un invitado muy interesante en Buenas Noches.



Domingo

Como hoy es domingo pude dormir un poco más. Me pongo mis bermudas y me voy para la panadería a comprar canilla, jugo de naranja y El Universal.

Lo hojeo mientras desayuno. Mi esposa me arrebata Estampas y los encartados, como siempre.

Son las 10 de la mañana y me voy a leer el periódico como a mí me gusta. En el sofá, con calma, de atrás hacia adelante.



Ya es la 1. Me quedé dormido con el periódico en la mano. Mi esposa me dice que ya vamos a almorzar y me entrega la Estampas abierta en la página de servicios como una indirecta: hace meses que tenemos que cambiar la puerta de baño. “Sí vale, mañana llamo a pedir presupuestos”.

Después de almorzar ponemos cualquier cosa en la televisión, mi esposa lee el periódico y yo me dedico a los clasificados. A ver cómo están los precios. Quiero cambiar de carro.

Veo la Estampas abierta que mi esposa dejó sobre la mesa y busco la sección de Crímenes. Déjame ver qué más hay: Maytte, horóscopo y a quién entrevistaron hoy.

Chequeo los encartes que dejó mi esposa. Déjame revisar el de Epa y el de Ferretotal. Esa puerta del baño como que la arreglo yo.



La mayoría de los lectores de El Universal comparte características de hábitos y preferencias.



Tiene necesidad de estar informado y actualizado

Utiliza varios medios de comunicación.Prefiere prensa

Se conecta varias veces al día con la información

El Universal protagoniza varias de estas conexiones

Establece un vínculo emocional Tradición Fidelidad Confianza

Establece un vínculo racional Periódico más importante del país Tiene la mejor página web Es neutral en la

información

Ritualiza el acto de leer la prensa impresa los domingos

Mayor cantidad de tiempo disponible

Rememora momentos del pasado

Asociado con entretenimiento, relax y

satisfacción de necesidades

Utiliza la publicidad del periódico e influye en su vida Variedad Cubre necesidades

puntuales Información completa

Aun cuando consultan diferentes marcas de prensa, El Universal es la primera fuente a la que recurren.

Producto

Marca



“Uno es ciudadano del mundo, tienes que saber dónde estás parado, que está pasando al lado tuyo, fuera de tu casa” Lectora C“La información es poder tener opciones para elegir” Lectora BC+

“De pequeña que mi papá compraba siempre El Universal y ya es un ritual, es que no me hallo en otro periódico, no sé ni cómo leerlo, la otra vez me pasó con El Nacional que no entendía cómo estaba organizado y no me gustó” Mujer C

Tiene necesidad de estar informado y

actualizado

Establece un vínculo emocional



“Yo me pongo a leer el domingo y es que me dedico a eso, yo le digo a los niños que ni me molesten porque voy a leer el periódico” Lectora D“Eso es como un ritual para mí, lo compro cuando voy a comprar el desayuno y me meto en el sofá y me lo leo casi completo” Lector C

“Es el que baja más rápido, el que tiene mejor diagramación y el que da más noticias temprano cuando te conectas” Lectora BC+“Es el periódico más neutral, sus opiniones son más comedidas, El Nacional a veces es demasiado contra todo y Últimas Noticias me parece muy rojito, Universal está en el medio” Lector C

“Los clasificados son como unas páginas amarillas, allí yo consigo de todo” Lectora C“Con los encartes yo hago el presupuesto por ejemplo y comparo precios, ya con eso sé a donde ir” Lectora D“Yo me he enterado de cosas por allí, por ejemplo las promociones” Lectora C

Establece un vínculo racional

Ritualiza el acto de leer la prensa impresa los

domingos

Utiliza la publicidad del periódico e influye en

su vida

• Basta con saber a grandes rasgos lo que pasa a nivel nacional e internacional

• Necesidad de saber en detalle lo que ocurre incluyendo opiniones de expertos.

• Necesidad de saber en detalle lo que ocurren en general y profundizar en temas específicos de interés profesional y personal (deportes, economía, etc.), por lo que recurren a fuentes especializadas (BBC de Londres, Meridiano, Descifrado, etc.).

Profundidad en la necesidad de información

• Emocional

• Racional

• Ambas

Vinculación predominante

• Predominantemente personales (necesidad de estar informado, estar prevenido, tomar decisiones de vida, fuente de entretenimiento)

• Predominantemente laborales y/o profesionales (uso de la información para hacer negocios, conocer innovaciones, etc.)

• Mismo peso a todas las razones.

Razones para informarse

• Alta

• MediaInfluencia de la publicidad en sus

decisiones



Las variables que caracterizan a los lectores adquieren diferentes niveles:

La ubicación de cada lector en los distintos niveles parece estar influenciada por su nivel socioeconómico y educativo

• Tienen profundas necesidades de informarse incluso sobre temas específicos que los afecta personal y profesionalmenteNecesidad de información

• Valoran más los atributos racionales del periódicoVinculación

• Se conectan con la información más veces durante el día y de manera más variada

Cómo se conecta con la información

• Mayor variedad de razones para consultar e informarse: personales, laborales y profesionales Razones para informarse


Perfil del lector de El Universal: Lector C, C+/B

Dadas las características asociadas a su alto nivel educativo, exigencias laborales que implican actualización constante y mayor exposición a los medios y puntos de contacto (internet, prensa impresa variada, posibilidad de suscribirse a un periódico, televisión, radio, tecnología móvil, etc.), así como mayor disponibilidad de recursos económicos, estos lectores suelen ubicarse en niveles particulares de cada característica:

• Tienen necesidad de informarse pero no de manera profunda y constante.Necesidad de información

• Valoran más los atributos emocionales del periódicoVinculación

• Se conecten con la información menor cantidad de veces durante el día y de manera más limitada

• Compran prensa impresa 3 veces a la semana o se conforman con comprar el periódico más económico todos los días, por ejemplo sólo El Universal los fines de semana

Cómo se conecta con la información

• Menor variedad de razones para consultar e informarse: predominio de razones de tipo personal (estar al día, prevención, saber qué esperar, fuente de entretenimiento).

Razones para informarse


Perfil del lector de El Universal: Lector D

Dadas las características asociadas a su nivel educativo medio, el estar expuesto a menor cantidad de medios (prensa impresa y televisión predominantemente, internet y radio limitado, menor acceso a tecnología móvil), tener pocos recursos económicos que les permita acceder a variedad de medios, presentan las siguientes características:

La ubicación de los lectores entre los distintos niveles de impacto e influencia percibida de la publicidad en sus decisiones de compra, viene determinada más por los rasgos de personalidad y estilos de compra de cada lector, que por el nivel socioeconómico o educativo.



“Yo estoy pendiente de lo que sale porque a veces salen promociones o nuevos productos y me interesan”

Lectora C

“Yo cuando necesito algo me voy directo a internet y busco la página en la que lo puedo encontrar, por ejemplo, si es un

accesorio para la computadora me meto mucho en deremate.com o Ebay” Lector B

El lector especializado tenderá a recurrir a páginas especializadas de internet que oferten de manera detallada, profunda y a buen precio sobre lo que busca

El lector que disfruta comprar tenderá a detenerse en la publicidad de prensa y tenerla presente al ir de compras

El lector con menor motivación a comprar tenderá a ir a las tiendas directamente en busca de lo que necesita o a preguntarle a alguien qué le recomienda

“Yo no soy así muy comprador, si necesito ropa me voy directo a una tienda y veo que

hay o sino le pregunto a mi hija dónde lo puedo encontrar, a veces le pido que ella

misma me lo compre” Lector D

Contenido









Comparación entre los distintos puntos de contactos

Internet e impreso son los puntos de contacto que más utilizan los lectores de El Universal.

Las razones de uso son distintas por lo que se les hace difícil precisar un preferido.

Aunque lo intenten y se planteen a uno de estos medios como favorito, tienden a pensar que los dos son útiles, necesarios y queridos por ellos.


Los que se inclinan por el impreso como

favorito

Los que se inclinan por el internet como

favorito

Vínculo afectivo con el impreso. Hábito de comprarlo, leerlo y tenerlo en la mano. Lo sienten más

cercano física y emocionalmente. Asociado con relajación, día de entretenimiento, es un “momento

para leer”. Incorporado a la rutina de fin de semana, de conexión escogida con la información.

Es “noticia de ayer” pero profunda, pensada y comentada. No depende de factores externos como electricidad o internet.

Vínculo racional con internet. Asociado con día laboral, es un “momento para informarse”. Relación de necesidad ya establecida: medio rápido, eficaz y

disponible que da la información necesaria de manera actualizada. Esto ya está incorporado a su rutina diaria, de bombardeo constante información

Puedes acceder a números anteriores para hacer seguimiento a una noticia.

Motivos ecológicos: ahorro de papel.

Las razones de uso entre internet e impreso son distintos así como la manera de leerlos y relacionarse con ellos. Por lo que no desean que ninguno de los dos desaparezca.


Comparación entre los distintos puntos de contactos

“Por su versatilidad prefiero internet, yo compro un periódico hoy y no va a cambiar, son cosas incluso que pasaron ayer o que están en el

tapete, pero ya, en cambio en internet puedo ver cómo se va actualizando esa misma noticia” Lector C

Impreso Internet

Dedican mayor cantidad de tiempo para leerlo, por lo que es necesario varias horas libres para acercarse a él

Acceso rápido y eficaz. Se puede explorar rápidamente lo más importante. Ahorra tiempo.

Se lee de manera particular, por lo general respondiendo a viejos hábitos.

Se suele leer de manera lineal. Por ser un medio asociado con rapidez y eficacia, los lectores tratan de ser rápidos y eficaces en recorrer las noticias.

Es asociado con “leer” lo que más gusta, lo que entretiene, lo que más informa y lo más importante. Se utiliza para informarse y entretenerse.

Es asociado con “revisar” lo más importante y leer lo más actualizado. Se utiliza para informarse y sólo entretiene cuando se tiene tiempo.

Lectores D


El Universal Móvil se utiliza muy poco y sólo en algunas ocasiones.

En este sentido, se observan diferencias en cuanto estrato socioeconómico.


Lectores C, C+/B

Internet

Impreso

Móvil I

mpreso

Internet

Medios de comunicación accesibles

Recursos económicos y tecnológicos disponibles

Necesidad de información constante y actualizada

Tipo de trabajo y profesión

¿Cuál usan más? ¿Por qué?

Todos utilizan la prensa impresa al menos una vez a la semana. Las razones varían entre disponibilidad, oportunidad, entretenimiento y necesidad de información.

Se observan diferencias entre los estratos socioeconómicos en cuanto a la frecuencia y algunas razones de uso, pero no en el tipo de información que suelen consultar.


Hábitos de uso de Prensa Impresa

Lectores C, C+/B

Lectores D

Varía entre todos los días (lectores por suscripción) hasta una vez a la semana (lectores

que suelen consultar por internet, excepto los fines de

semana)

Por lo general entre 3 y 4 veces por semana.

Fijo los domingos.

Hábito (les llega por suscripción, hábito de compra diario)

Disponibilidad de tiempo para dedicarse a leer con calma

Oportunidad del momento

Recursos económicos disponibles en el momento

Espacio disponible en el momento (periódico muy grande para cargar encima)

Búsqueda de alguna noticia puntual

Frecuencia Razones

Hábitos de uso de Prensa Impresa

Todos los lectores revisan las noticias destacadas de cada cuerpo y sólo leen y profundizan en aquello que les interesa. En este sentido, hay algunos que leen más que otros, dependiendo de sus intereses personales y profesionales.

En cambio, todos revisan y leen los titulares principales.


Titulares principales

NacionalesPolítica y

artículos de opinión

Economía

Internacionales

DeportesEspectácul

os y Caracas

Sucesos

Los lectores C+ y B se inclinan a leer con mayor

profundidad estas secciones que los lectores C y D

Secciones que más leen

La lectura de titulares principales está vinculada con la necesidad de estar informado que es común a todos los lectores.

Por esta razón, resulta importante para ellos que los titulares del primer cuerpo sean variados y concentren todo lo que hay que saber en líneas generales.


Hábitos de uso de Prensa Impresa: Razones

Prevención para saber dónde ir y qué esperar (leer sucesos y correo del pueblo, por ejemplo)

Estar al tanto sobre las noticias que pueden afectar directamente su ámbito laboral y personal

Formarse una opinión acerca de un tema (leer firmas y columnas de opiniones)

Saber en profundidad acerca de un tema que es de interés personal (liga profesional de béisbol por ejemplo, o publicación de libros)

Seguirle la pista a una noticia en específico (Nueva Ley de Educación, por ejemplo)

Informarse acerca de eventos Entretenerse en horas de espera y descanso

Otras secciones

Independientemente de la edad y del sexo, la mayoría al menos la hojean y leen un par de artículos de interés.

Muchos lectores leen Estampas impresa en detalle.


Hábitos de uso de Estampas Impresa

¿Qué es lo que más leen en Estampas?

Columna de Maytte

Crímenes

Cocina

Salud

Humor de Rayma

Entrevistas (reportaje central)

Horóscopo

Sección sobre Caracas

Aunque no hay diferencias marcadas entre nivel socioeconómico, edad y género, se observa que los hombres tienden a leer más la sección de Crímenes

Ord

en a

prox

imad

o de

pr

efer

enci

a

“Yo busco directo lo de los crímenes, eso y después

veo qué mas hay” Lector D

“Lo primero que hago es buscar la caricatura de Rayma y leer la sección de Maytte, después voy de alante pa atrás

hojeando y lo que me interesa lo leo, por ejemplo los artículos de salud me gustan

mucho” Lectora C

Las razones por las cuales se acercan a Estampas giran en torno al entretenimiento. Aunque se informan sobre temas específicos, lo viven como un momento de relax y esparcimiento.


Hábitos de uso de Estampas Impresa: razones

¿Por qué Estampas?

Momento de relajación y entretenimiento

Se suele hacer el fin de semana cuando hay mayor cantidad de tiempo

Los temas son amenos e interesantes a la vez

Temas variados que incluyen a todos los miembros de la familia

Existe un vínculo emocional marcado por la tradición y el hábito

“Es domingo, estoy cansada del “corre, corre” y lo que quiero es relajarme, entonces agarro mi periódico y mi revista y me pongo a hojearla con toda la calma, y allí veo cosas que puedo cocinar por

ejemplo o leo la parte de Caracas que me gusta y me entero de cosas nuevas, pero así tirada en mi cama” Lectora C

Los lectores frecuentes del portal de El Universal suelen leer primero y ante todo los titulares ubicados en el Home. Luego comienzan a diferenciarse en cuanto a gustos, intereses y maneras de organizarse, por lo que escogen algunas secciones y otras no.


Hábitos de uso de Prensa en Internet

Secciones consultadas con frecuencia después de revisar los titulares

Secciones consultadas con frecuencia cuando disponen de mayor cantidad de tiempo

Existen secciones del portal que tienen seguidores fieles que las consultan diariamente. Las razones de consulta varían.


Hábitos de uso de Prensa en Internet

Sección de avancesSuele ser revisado por lectores que están atentos de las actualizaciones y que revisan la página varias veces al día

Sección Ranking de noticiasSuele ser revisado por lectores con poca disponibilidad de tiempo pero que manifiestan querer saber las noticias más importantes y polémicas

Caricatura de RaymaSuele ser revisado temprano en la mañana junto con los titulares y es percibido como momento de esparcimiento o de “break”.

Los lectores de El Universal por internet suelen ser muy fieles a la página web y tienden a consultarla a diario, incluso 3 veces al día. Todos acceden directamente a la página.

Las razones giran en torno a la necesidad de estar informado constantemente y a lo accesible que les resulta este punto de contacto.


Hábitos de uso de Prensa en Internet: Razones

www.eluniversal.com

Necesidad de informarse a toda hora y de manera rápida

Diagramación amigable

Servidor rápido

Información completa

Mayor cantidad de titulares a temprana hora

Actualización rápida

Disponible a través de un medio accesible para ellos

Lectores C y C+/B:Entre 1 y 3 veces al día

Lectores D:Un par de veces a la semana

Pocos lectores indican acceder a la versión digital de Estampas. Incluso los lectores fieles a la revista señalan que la han revisado muy poco.

Las razones de su poco uso se relacionan, por un lado, con el hábito de leer la revista los domingos en impreso, y por otro lado, con el tipo de asociaciones que genera la revista.


Hábitos de uso de Estampas en Internet

Poco usoRazones

Hábito de leer la revista los domingos de manera impresa.

Asociaciones emocionales con la revista y con su manera de ser leída: en papel, tocándola, hojeándola de determinada manera y en determinado lugar

Asociación de la revista con momentos de ocio y entretenimiento y no con momento de informarse y “leer noticias”Los que la han revisado suelen leer los encabezados y

concentrarse en algunos artículos como salud y gastronomía. Lo hacen como una manera de relajarse en

medio del ajetreo del día

Muy pocos lectores indican tener o haber tenido el servicio móvil de El Universal.

Algunos lectores, de nivel socioeconómico alto con acceso a tecnología móvil, señalan como razones para su no suscripción la necesidad de no estar todo el tiempo conectado.


Hábitos de uso El Universal Versión Móvil

Los que tienen o han tenido el servicio

Los que no tienen el servicio, pero tienen los

medios y la tecnología para tenerlo

Sustituto de internet en los momentos y lugares en los que no se tienen ese medio disponible (el carro y en la calle, por ejemplo).

Sólo se utiliza para buscar información precisa y determinada (noticia de última hora, por ejemplo). Se ven pocas noticias y se escogen las de último momento.

Se puede utilizar como forma de entretenerse o ponerse al día en un momento en que se ve privado de actividad (en una cola, por ejemplo).

Consideran que conectarse frecuentemente a internet es suficiente para estar informado. No manifiestan necesidad de hacerlo a través del teléfono celular.

Lo perciben como un manera de estar “excesivamente” conectado con el ciberespacio y con el mundo informativo. Lo cual es sentido como negativo e invasivo.

Razones

Razones

Contenido









¿Qué piensan los lectores acerca de los contenidos informativos de El Universal?

Los lectores tienen una percepción muy positiva sobre los contenidos informativos, siendo esto, además de la tradición y los vínculos emocionales establecidos con el periódico, lo que fomenta su fidelidad a la marca.


Contenidos informativos de

Completos

Confiables

Neutralidad e imparcialidad

Bien escritos

Organizados

Variados

Poco énfasis en los eventos y noticias

culturales

Likes Dislikes

“La información me parece completa y bien escrita, pero sobre todo me parece neutral, sabes,

hay gente que le critica eso, pero a mí me gusta cómo presentan las noticias y me encantan sus

columnistas” Lector C


¿Existen diferencias en cómo perciben la información suministrada por el portal de El Universal y la información suministrada por El Universal impreso?

Los lectores suelen percibir los mismos aspectos positivos entre un medio y otro.

Algunos establecen ciertas diferencia en cuanto a profundidad, veracidad, actualización y extensión de algunas noticias, pero no lo plantean como algo marcado.



Contenidos informativos del portal de El Universal

Las noticias son más actualizadas debido a la naturaleza del medio

La posibilidad de ver en video algunas de las noticias es un plus informativo invaluable.

Conservan cierta veracidad pero al ser constantemente actualizadas, puede ser escritas de manera más descuidada y perder precisión.

Lo colocado en internet es percibido como efímero por lo que puede implicar menor responsabilidad

Algunas noticias pueden estar condensadas.

LikesDislikes



Contenidos informativos en El Universal impreso

Mayor veracidad pues requiere mayor dedicación por parte de los redactores.

Percepción de que lo escrito en impreso implica mayor responsabilidad con lo que se escribe.

Las noticias tienden a ser más profundas y extensas por la diagramación del periódico y por el tipo de medio que invita a leer.

• Menos actualización debido a la naturaleza del medio. Las noticias suelen ser sucesos que ocurrieron el día anterior

Likes

Dislikes

Contenido









Percepción y receptividad de la publicidad

Para la mayoría de los lectores, la publicidad influye en sus decisiones de compra y forma parte de algunas de las decisiones generales que debe tomar en su día a día.

Desde la realización de presupuesto del hogar hasta la elección de un regalo, la publicidad de prensa, ya sea en forma de encarte o impresa en el cuerpo del periódico, puede llegar a cumplir un rol importante.


¿Cómo perciben la publicidad?

Cubre necesidades específicas

Crea aspiraciones

Ofrece opciones de compra

Ofrece información sobre nuevos productos

No es invasiva puesto que la que no interesa se puede desechar o pasar por alto

“Me acuerdo mucho de los celulares, una vez compré el regalo

de mi mamá por allí, que lo vi en promoción del día de la madres, bueno, cuando es así día de las

madres, día del padre estoy pendiente a ver qué hay” Lector D

Los lectores suelen recordar aquella publicidad que cubre necesidades personales y se inclina por las actividades y objetos que les gusta.


Percepción y receptividad de la publicidad impresa

Teléfonos celulares Bancos Ropa Promociones de comida Ofertas y liquidaciones de tiendas Cremas, champús, afeitadoras y objetos de

higiene personal

¿Cuál suelen recordar?

¿De qué les sirve?

Ofrece información de nuevos productos, promociones, precios, lugares donde conseguir productos

Permite crear presupuestos Lo utilizan para plantearse metas

Los encartes son el tipo de publicidad impresa con mayor aceptación, el que las personas recuerdan más y perciben como más útiles, incluso para aquéllos que se reconocen como menos influenciados por la publicidad en general.


Percepción y receptividad de los encartes

Encartes que recuerdan más

Tiendas de ferreterías (Epa, Ferretotal) Automercados de salud (Farmatodo) Supermercados e hipermercados

(Makro, Éxito, Central Madeirense, Excelsior Gama)

Guía de Inmuebles Equipos electrónicos (celulares,

computadoras)

Cómo los usan

Como guía de comparación de precios

Como proveedor de información de ofertas y nuevos productos

Los hace pensar en necesidades que no tienen cubiertas

Los hace planificar presupuestos“Con eso hago el presupuesto de la casa, comparo precios, y veo mira aquí tienen el pollo así, y acá a

este precio y con eso hago mercado” Lector D

Pocos lectores recuerdan algún tipo de publicidad en el portal de El Universal.

No obstante, consideran que la publicidad en internet es igual de confiable y válida que la del periódico impreso y manifiestan receptividad ante la posibilidad de estar expuestos a publicidad por internet, pero con algunas condiciones.


Percepción y receptividad de la publicidad en Internet

Tipo de publicidad que recuerdan

Otros productos de El Universal Compañías de telefonías celulares (Movistar) Bancos Casas de bolsas Promoción de viajes Promoción de eventos

¿Qué piensan de la publicidad de internet y cómo creen que debe

ser?

Válida y confiable Están acostumbrados a ella y no la rechazan. La utilizan

para informarse Debe ser llamativa pero sin ser invasiva para que no

produzca rechazo (no pops, por ejemplo). Debe tener la misma cantidad de información que la

prensa escrita o incluso más, por el tipo de medio que utiliza (se le puede hacer click y desplegar más información)

Los lectores tienen en general una percepción positiva sobre Los Clasificados.

Existen variaciones en cuanto a utilización y consulta de algunos de los servicios que ofrece, esto debido a un factor de desconfianza.


Percepción y receptividad de Los Clasificados

¿Qué consultan?

Servicios que producen

mayor desconfianza

Compra / venta de carros Compra / venta viviendas Oferta de empleos

Servicios de reparaciones Oferta y solicitud de empleos

Necesidad puntual Estar informado

acerca de cómo está el mercado

Hacer negocios

La inseguridad general del país los hace ser desconfiados de las personas que se ofertan.

Prefieren referidos y recomendados

Los lectores suelen consultar más Los Clasificados impresos que los de internet.

Los que utilizan internet suelen buscar los mismos servicios que buscan en el impreso y aunque pueden preferir alguna de las dos vías, suelen utilizar las dos pero en momentos distintos: internet en la oficina y el impreso los fines de semana cuando compran la prensa.


Percepción y receptividad de Los Clasificados

Los que utilizan solo Clasificados impreso

Los que utilizan las dos vías con

preferencia internet

Guía completa y variada Organizada y fácil de entender Les agrada cuando incluyen precios y fotos Les agrada sentir el papel, marcar lo que les interesa y

llevarlo consigo. Este es el punto que no les gusta de internet.

Guía completa y variada pero mucho más rápida que la impresa debido a la presencia del buscador

Buscador eficaz y rápido Mayor cantidad de fotos disponibles Es accesible, basta con conectarse. No les molesta anotar aparte, imprimir o copiar la

información.

¿Qué piensan?

Todos los lectores recuerdan y han hojeado alguna vez la guía de servicios de Estampas.

Para muchos resultan útil todo lo que corresponde a reparaciones y servicios del hogar. Todos lo tienen presenten, comparándolo incluso con las “páginas amarillas”, y muchos lo han utilizado alguna vez.


Percepción y receptividad de la Guía de Servicios de Estampas

Servicios que suelen utilizar y consultar la mayoría

Fumigación

Reparaciones (desde plomería hasta puertas de baño)

Calentadores de agua

Odontólogos (en menor cantidad)

No suelen desconfiar de estos servicios

La sección de estética y cirugía no resulta tan atractiva para muchos de ellos, ya sea porque no desean ese tipo de servicios o porque consideran que no es la manera más confiable de buscarlos (prefieren referidos).

En cuanto a esto, se observan diferencias entre los estratos socioeconómicos.


Percepción y receptividad de Sección de Servicios de Estampas

Percepción de los servicios de cirugía y estética

Lectores D Lectores C, C+/B

Muchas mujeres lo ven como meta aspiracional

A muchos lectores les causa rechazo ver este tipo de publicidad (la consideran ordinaria, excesiva, etc.) y se sienten ajenos a este producto.

A algunos les causa curiosidad aunque consideran que no utilizarían esta vía para buscar este tipo de cirugía (desconfianza)

Contenido









Expectativas frente a la publicidad

La mayoría de los lectores se siente satisfecho con la variedad y el tipo de productos que ofrece tanto el periódico como la revista.

Sin embargo, señalan algunos tipos de productos y eventos que les gustaría ver más o que deberían ser publicitados de manera que satisfaga ciertas expectativas (en especial para los que son menos susceptibles a la publicidad). Esto responde a los intereses personales de cada lector.


¿Qué quieren ver?

Productos

Eventos

Artículos de belleza e higiene personal Aparatos electrónicos Ropa para dama y caballeros (en especial esto último) Ofertas de medicamentos Promoción y ofertas de alimentos (restaurantes y

supermercados)

Conciertos Grilla de todos los teatro (Teatrex y Trasnocho, por ejemplo) Eventos deportivos (Competiciones, exhibiciones, etc.) Cursos de mejoramiento profesional y personal

¿Cómo lo quieren ver?

Creativos Llamativos sin ser abrumadores Información completa y efectiva (precios, fechas,

ubicación exacta, información clara)


Expectativas frente a la publicidad

“Deberían poner la información sobre las competencias deportivas, los partidos, a veces uno ni se entera, dónde es, cuánto

cuesta, por ejemplo yo fui a uno el otro día y había que si Maltin Polar por todas

partes, bueno, que ellos mismos paguen una propaganda en el periódico para que

la gente se entere y vaya” Lector D

“A mi me gusta saber qué hay en cine, en teatro, en cine sí he visto que hay bastante pero en teatro no mucho, y

ahora que abrieron el nuevo en el Hatillo a veces yo quiero ver qué están pasando y tengo que buscar por

otra vía, sería bueno que la pusieran en El Universal, un domingo por ejemplo, que uno no sabe qué hacer”

Lectora C+

“Yo he visto bastante de computadoras y celulares, que a mi me gusta, pero no está de más tener

variedad con los precios, ofertas, lo que no ponen mucho es ropa para caballero, eso sí me gustaría”

Lector C

Expectativas frente a la publicidad en cada punto punto de contactoEn líneas generales consideran que se pueden publicitar los mismos productos y eventos en cada punto de contacto. Sin embargo, algunos establecen pequeñas diferencias y señalan algunas acotaciones


Periódico Impreso Periódico Internet Estampas Servicio Móvil

Preferencia por productos tecnológicos, bancos, eventos, promociones y ofertas en general.Los productos masivos, aunque asociados más con encartes, puede aparecer también por este medio.

Productos tecnológicos, bancos, eventos y promociones culturales.Los productos masivos no suelen ser asociados con este medio

Productos de belleza e higiene personal, ropa y calzado. Mayor énfasis en la ropa y en productos de higiene masculinos.

Poca publicidad puesto que las personas que lo consultan necesitan ver información de manera rápida y puntual.Productos tecnológicos y eventos.Rechazo hacia la posibilidad de productos masivos.

Creativa y llamativa, pero sin entorpecer las noticias.

Publicidad llamativa y animada pero sin ser invasiva (no pop) y con posibilidad de apartarla.

Publicidad llamativa y con colorido.

La publicidad no puede ser invasiva ni ocupar gran parte de la pantalla, no debe entorpecer la noticia y debe tener la posibilidad de apartarla.

¿Qué

?¿C

ómo?

Contenido









Principales Hallazgos

MÁS NIVEL, MÁS MEDIOS

• Aunque todos los lectores expresan la importancia de mantenerse informados, se observa que quienes tienen un mayor nivel socio-económico acceden a la información a través de diferentes medios, haciendo uso de diferentes recursos.

• Aquéllos pertenecientes al estrato D, hacen uso más frecuente de la prensa impresa.



EL MISMO TEMA, DIFERENTES MEDIOS

• Las personas tienden a utilizar diferentes medios para acceder a la misma información de interés.

• Sin embargo, reconocen que algunos medios son preferidos sobre otros para buscar sobre temas particulares.



LA PUBLICIDAD ES INFORMACIÓN

• Independientemente, de lo vulnerables que se crean las personas frente a la publicidad, ésta es valorada por proveer información sobre servicios, productos, puntos de ventas y precios. Además, es una referencia para la elaboración del presupuesto familiar o personal.



Objetivo Hallazgo

Explorar hábitos de uso de cada uno de los puntos de contactos utilizados para acceder a los contenidos generados por los diferentes productos o marcas de El Universal

1. Los lectores frecuentes de El Universal suelen ser personas que les gusta estar informados, actualizados, que ritualizan el acto de leer el periódico, en especial el impreso los fines de semana, que utilizan la publicidad para tomar decisiones de compra y satisfacer necesidades y que establecen un vínculo emocional y racional con el periódico.2. La mayoría utiliza Internet e impreso, pero la frecuencia de uno y otro se diferencian por estrato socioeconómico:-Los lectores C, C+/B utilizan más internet.-Los lectores D utilizan más impreso.Todos lo lectores compran y leen el periódico impreso los fines de semana, en especial los domingos.El servicio móvil suele utilizarse poco. Los que lo hacen son lectores de estratos altos.3. Los lectores suelen leer las mismas secciones en internet y en impreso, pero le dedican más tiempo a éste último, por lo que añaden a las noticias que consideran importantes para estar informados, aquellas que corresponden a sus gustos personales o son para entretenerse



Objetivo Hallazgo

Explorar hábitos de uso de cada uno de los puntos de contactos utilizados para acceder a los contenidos generados por los diferentes productos o marcas de El Universal

4. Universal impreso suelen leerse con mayor frecuencia los titulares principales y las secciones de economía, nacionales e internacionales. Lo mismo ocurre con Internet, al cual además se añaden ciertas secciones propias de la diagramación de este medio como “ranking de noticias”, caricaturas de Rayma y “avances”.5.Estampas tiende a leerse más de forma impresa que por Internet, esto responde a que la revista tiene fuerte asociaciones con momento de ocio y entretenimiento (internet es asociado con trabajo y día laboral) y a que está relacionada con el hábito de leer periódico los domingos.

Conocer la utilidad, relevancia e importancia asignada a los contenidos que recibe a través del punto de contacto utilizado.

1. Los lectores consideran que la información suministrada por El Universal a través de internet e impreso es igual de valiosa y útil para su vida. Como son personas que les gusta estar informadas, los contenidos informativos cumplen un rol importante. Confían en la información que les da El Universal. Lo ven como un periódico completo, neutral, bien escrito y bien organizado.



Objetivo Hallazgo

Conocer la utilidad, relevancia e importancia asignada a los contenidos que recibe a través del punto de contacto utilizado.

Conocer razones de preferencia

2. Información de internet: se actualiza con rapidez, está bien diagramada, por lo que resulta muy útil para personas que necesitan estar informadas constantemente. Algunos consideran que la información puede estar a veces muy condensada y que por el medio que utiliza y la rapidez que requiere su actualización puede perder un poco de exactitud en la información.3. Información en impreso: completa, veraz y profunda. Sin embargo, al ser noticia de “ayer”, pierde el plus informativo que tiene internet. Suele ser útil para informarse mientras se descansa (los fines de emana) y en los casos en que no se tiene internet a la mano o no se dispone de este recurso con regularidad.4. En general, los lectores desean que ambos puntos existan, puesto que las razones de uso y los momentos en que se utilizan son diferentes.

Entender si la receptividad frente a la publicidad y/o contenidos varía en función del punto de contactos utilizado.

1. Los lectores no manifiestan abiertamente receptividad hacia un punto de contacto más que otro en cuanto a la publicidad. Sin embargo, tienden a recordar menos la presente en internet que la suministrada a través de medios impresos. Algunos rechazan la publicidad en servicio móvil.



Objetivo Hallazgo

•Conocer expectativas frente a la publicidad que recibe a través de los diferentes puntos de contacto.

•Entender de qué manera los contenidos o puntos de contacto influyen en las decisiones de compra

2. Los encartes son muy valorados por la mayoría de los lectores, incluso por aquellos que se reconocen como menos influenciables a la publicidad3. La publicidad en general influye en sus decisiones de compra puesto que lo ven como un medio informativo: les indica qué, dónde y cuánto cuesta. Las ofertas, promociones y descuentos son muy valorados por todos.4. En general consideran que los productos publicitados son completos y variados. Sin embargo, consideran que se puede ofertar mayor cantidad de productos como higiene personal, electrónicos, ropa (en especia para caballeros) y ofertas de medicamentos y alimentos.5. Los eventos culturales y deportivos son percibidos como poco publicitados por la prensa, frente a lo cual desearían mayor cobertura. De igual modo ocurre con los eventos de crecimiento profesional y personal.6. La publicidad debe especificar información completa y clara (precio, lugar, fecha, información precisa que explique de qué trata el producto o el evento).


eu informe gaviota

Business