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  • Le rapport annuel 2004/05 Groupe CSA

    Quest-ce quun service sans confiance?

    Quest-ce que la confiance sans service?

    Et que serait la vie sans ni lun ni lautre?

  • Table des matires

    1 Service & confiance

    2 Sant et scurit publiques

    3 Faciliter le commerce

    4 Lenvironnement

    5 Qualit de vie

    7 Un message de Douglas G. Hatch et Robert M. Griffin

    11 Conseil dadministration

    13 quipe de la haute direction

    14 Responsabilit de la direction lgard des donnes financires

    15 Rapport des vrificateurs

    16 Situation financires

    18 Actif net

    19 Activits

    20 Flux de trsorerie

    21 Notes aux tats financiers consolids

    35 But des IRC

    Dveloppement des normes

    Codes et normes sous forme

    imprime et lectronique

    Sminaires et formation

    Services aux membres

    Services de consultation

    Enregistrement des

    systmes de gestion

    Formation et sminaires

    Essais des produits

    Services de certification

    Essais de produits la consommation

    Gestion des donnes

    Services de consultation

  • Le rapport annuel 2004/05 Groupe CSA 01

    S e r v i c e & c o n f i a n c e

    Quest-ce quun service sans confiance?

    Quest-ce que la confiance sans service?

    Et que serait la vie sans ni lun ni lautre?

    Au Groupe CSA, nous avons coeur

    Dassurer un excellent SERVICE en misant sur les comptences collectives

    de plus de 9 000 membres et de 1 200 employs et dun rseau de

    partenaires tres qualifis partout dans le monde.

    De vous aider gagner la CONFIANCE de ceux que vous servez et la

    conserver, en misant sur des solutions bases sur les normes qui vous aident

    concevoir de meilleurs produits et pratiques ...

    Des services qui privilgient lexcellence en affaires ...

    Des essais de produits qui amliorent la confiance du client et accroissent

    les occasions dchange

    Nous sommes f ie rs de vous p rsente r nos RALISATIONS

    de 2004-2005 dans les sec teurs :

    de la SANT et de la SCURIT publiques

    de la promotion du COMMERCE

    de lENVIRONNEMENT

    de la qualit de VIE

  • Le rapport annuel 2004/05 Groupe CSA 02

    S a n t e t s c u r i t p u b l i q u e s

    Normes et services de rfrence quiprotgent le public

    Aml io re r l e sys tme de sant canad ien

    Selon un sondage rcent, un Canadien sur cinq a dclar tre plus enclin

    donner son sang sachant quil existe une norme nationale. En 2004, le Groupe

    CSA a publi la premire norme exhaustive canadienne englober lensemble du

    systme canadien dapprovisionnement en sang, de veine veine.

    La nouvelle norme donne des impratifs de gestion pour les tablissements qui

    prlvent, traitent, entreposent et utilisent le sang humain et les produits

    sanguins labiles des fins de transfusion. Son objectif est de rendre les

    transfusions plus sres et plus efficaces pour les receveurs. Elle vise galement

    protger le personnel des tablissements et les autres personnes qui sont

    exposes au sang et aux composants sanguins.

    Cette norme est un grand accomplissement qui suit loptique de lEnqute Krever. Nous

    pensons que cette norme aura de grandes consquences sur la scurit et lefficacit du

    systme dapprovisionnement en sang. Dr. Gilles Delage, vice-prsident aux affaires

    mdicales Hma-Qubec

    Des specta teurs en scur i t

    Une nouvelle norme publie en 2004 vient en aide ceux qui conoivent,

    construisent et exploitent des stades intrieurs pour rduire le risque de

    blessures chez les spectateurs. Soutenue par le Conseil canadien de la scurit

    et ayant reu laval du Conseil canadien des installations de divertissement, la

    norme est la premire du genre dans le monde.

    Lut te r cont re le danger

    CSA tablit des alliances avec de grands cabinets davocats pour aider

    dcouvrir, dmasquer et punir lutilisation non autorise de nos marques de

    certification sur des produits de contrefaon. Les produits de contrefaon posent

    souvent des problmes de scurit sils ne sont pas conformes aux normes de

    scurit et de performance.

  • Le rapport annuel 2004/05 Groupe CSA 03

    F a c i l i t e r l e c o m m e r c e

    Ouvrir des portes partout en Asie

    Aider fa i re vo luer l exce l lence en a f fa i res

    Un contrle strict de la qualit est essentiel la comptitivit. Lutilisation des

    normes ISO devrait augmenter de manire exponentielle au cours des prochaines

    annes, pendant lesquelles 25 % des certificats mis le seront en Chine.

    En rponse au besoin naissant, QMI a sign une entente avec le China

    Certification and Inspection Group Co., Ltd. (CCIC) en vertu de laquelle QMI

    pourra utiliser pour servir ses clients, les 20 bureaux centraux de CCIC rpartis

    dans toute la Chine, ainsi que leurs 300 vrificateurs.

    Les fabricants japonais qui exportent leurs produits en Amrique du Nord peuvent

    choisir parmi tout un ventail dorganismes de certification et dessais qualifis en

    comparant des facteurs comme le service, les cots, lexprience, lemplacement et la

    rputation. Les produits de Fujitsu portant la marque CSA C/US sont exports aux

    tats-Unis depuis 11 ans sans aucun problme. Masao Kaku, chef de projet, scurit

    des produits, division de la promotion de lassurance de la qualit, Fujitsu Limited

    Prendre de l expans ion en As ie

    Pour rpondre la demande croissante, CSA International a tabli une prsence

    en Asie, augment ses revenus en Chine et labor une stratgie dexpansion

    afin de rpondre aux besoins croissants de ses clients. Parmi les initiatives en

    cours au Moyen-Orient, citons notamment divers ramnagements et lembauche

    de personnel local, lacquisition dinstallations dessai et des mesures pour faire

    connatre les marques et services CSA International.

    De mei l leurs p rodu i t s

    OnSpeX, notre nouveau service dvaluation de produits de consommation, a t

    lanc avec succs en 2004 et effectue des essais sur pratiquement tout, des

    outils aux piscines et trampolines, en passant par les appareils lectromnagers,

    les articles mnagers et les outils de jardin. Canadian Tire a choisi OnSPeX

    comme lun de ses deux fournisseurs de services mondiaux. OnSpeX a galement

    ouvert un centre daffaires Shanghai.

  • Le rapport annuel 2004/05 Groupe CSA 04

    L e n v i r o n n e m e n t

    Solutions pour le changement climatique

    Serv i r l es in t r ts de l indust r ie e t de la p lante

    Pour relever le dfi du changement climatique, lindustrie a besoin de normes,

    de mthodes et de documentation pour construire des environnements

    amnags et des systmes dimmeubles intelligents, pour veiller lconomie

    de lhydrogne et son infrastructure de soutien, pour mettre en place des

    systmes de chauffage et de climatisation centraliss ainsi que la technologie du

    charbon pure et grer les gaz effet de serre.

    Pour orienter ses travaux dans ce secteur, CSA a ouvert un bureau vou au

    changement climatique Ottawa et mandat une quipe constitue de membres

    chevronns du CSA d tudier les activits courantes et identifier les occasions

    daffaires les plus prometteuses.

    La certification accorde par CSA International nos systmes gnrateurs Direct

    FuelCell (DFC) rduit les dlais, les frais et la complexit du processus qui aboutit

    linstallation de nos produits lectrognes propres et efficaces dans les locaux du client.

    La rationalisation de toutes les facettes de la livraison et de lexploitation de nos produits

    DFC amliorera notre capacit dvelopper des marchs durables aux tats-Unis et dans

    le monde entier. R. Daniel Brdar, vice-prsident, dveloppement produits, FuelCell

    Energy, Inc.

    Out i l s pour les gaz e f fe t de se r re

    Le 1er janvier 2005, CSA a acquis le systme de registre Web des gaz effet de

    serre (GES) dj couronn de succs et les comptences connexes mises au

    point par Mesures volontaires et Registre inc. Changement climatique CSA,

    Registres de GES, offre lindustrie et au gouvernement les outils ncessaires

    pour mesurer, compiler et grer les missions, les rductions et les liminations

    de GES.

    Gre r l impact env i ronnementa l

    CSA a publi un manuel pratique et organis des sminaires pour aider les

    utilisateurs appliquer les nouvelles normes de gestion environnementale de

    lOrganisation internationale de normalisation. La famille de normes ISO 14000

    a t mise au point par un comit international dexperts en environnement,

    dirig par le Groupe CSA au nom du Conseil canadien des normes.

  • Le rapport annuel 2004/05 Groupe CSA 05

    Q u a l i t d e v i e

    Promouvoir les besoins quotidiens des gens

    Serv ice aml io r pour les pe rsonnes handicapes

    Un Canadien sur huit souffre dune certaine forme dinvalidit. Les quatre

    millions de Canadiens handicaps reprsentent des dpenses annuelles de

    quelque 25 milliards de dollars par anne.

    En 2004, le gouvernement de lOntario a demand au Groupe CSA dlaborer de

    nouvelles ressources lintention des organismes et entreprises afin damliorer

    le service la clientle pour les personnes handicapes. Le Groupe CSA a mis

    au point des outils pratiques de mise en uvre et de formation lis la norme

    CSA en matire de service la clientle aux personnes handicapes. Elles sont

    actuellement lessai dans des entreprises de vente au dtail.

    Lexprience du Groupe CSA dans llaboration de conception accs

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