estudo habitos do internauta brasileiro elife 2013

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  • 1. HBITOS E COMPORTAMENTO DOS USURIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL 2013

2. APRESENTAO A pesquisa Hbitos e Comportamento dos Usurios de Redes Sociais no Brasil realizada desde 2010 pela E.Life para entender o uso de internet, o uso de redes sociais e como elas so utilizadas pelos brasileiros. 3. NDICE METODOLOGIA PERFIL DOS ENTREVISTADOS LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO A INTERNET LOCAIS DE ACESSO INTERNET APARELHOS DE ACESSO INTERNET HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET (cruzamentos por classe social e faixas de idade e regio*) USO DE DISPOSITIVOS MVEIS POSSE E TIPO DE CELULAR HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET NO CELULAR/SMARTPHONE ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONE HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET NO TABLET ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET (cruzamentos por classe social e faixas de idade e regio*) USO SIMULTNEO DE MDIAS E SOCIAL TV USO SIMULTNEO DE MDIAS SOCIAL TV E SEGUNDA TELA CADASTRO, USO E MOTIVAO DE USO DE REDES SOCIAIS CADASTRO EM REDES SOCIAIS UTILIZAO DE REDES SOCIAIS REDES SOCIAIS DE DESTAQUE PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS (cruzamentos por classe social e faixas de idade e regio*) ATENDIMENTO 2.0 CANAIS DE ATENDIMENTO MOTIVAO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS MOTIVAES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK *Quando a base de questionrios para cruzamento for relevante. 4. METODOLOGIA 5. METODOLOGIA A amostra de 650 questionrios, com margem de erro mxima de 3,92% considerando um nvel de confiana de 95%. A amostra foi ajustada estatisticamente para garantir a representatividade dos internautas brasileiros na amostra e o banco de dados foi ponderado de acordo com renda familiar (por salrios mnimos), faixas de idade e regio (exceto no Sudeste - ponderao Estado a Estado) dos internautas brasileiros apresentados na Pesquisa Nacional de Domiclios 2011 (PNAD/IBGE)*. Os questionrios foram aplicados por auto preenchimento e aplicados online via SurveyMonkey. Questionrios incompletos e incoerentes foram excludos da amostra analisada. *Nos ltimos trs meses, utilizou a Internet em algum local? Apenas para pessoas de 10 anos ou mais. 650questionrios 3,92%Margem de Erro 6. METODOLOGIA Para a aplicao desta pesquisa utilizamos a metodologia chamada de River Sampling. Nesta metodologia encontramos os entrevistados atravs de banners, anncios em redes sociais e postagens patrocinadas, assim possvel alcanar uma amostra randmica e pouco pesquisada, uma vez que no utilizamos bases pr-definidas. Por se tratar de uma pesquisa sobre redes sociais, os canais escolhidos para captao de respondentes foram aqueles em que se concentram os internautas brasileiros. Rede Google (Rede de pesquisa e Display) Facebook Twitter (via Seeding boo-box) Blogs (via rede boo-box) LinkedIn ATENO: A metodologia adotada nesta edio difere da adotada na edio anterior, portanto as comparaes devem ser vistas com parcimnia. 7. PERFIL DOS ENTREVISTADOS 8. PERFIL DOS ENTREVISTADOS Mulheres 51,8% Homens 48,2% Sexo: Nordeste 19,8% Sudeste 48,6% Centro-Oeste 8,8% Norte 5,4% Regio do Brasil: Sul 17,4% 26.6% 49.6% 23.8% At 19 anos 20 a 39 anos 40 anos ou mais Faixas de idade: 18.7% 25.6% 34.7% 21.0% Ps-graduao/ MBA/ Mestrado/Doutorado At ensino superior completo At ensino mdio completo At ensino fundamental completo Escolaridade: Base: 650 questionrios. Mdia de idade: 30 anos (Mediana: 27 anos) 9. PERFIL DOS ENTREVISTADOS 11.0% 55.6% 28.5% 4.9% Classe A Classe B Classe C Classe D/E Classe Social (Critrio Brasil Posse de Bens): 5.5% 12.8% 12.6% 25.4% 26.0% 12.0% 5.7% At R$.622 R$.623 a R$.1.244 R$.1.245 a R$.1.866 R$ 1.867 a R$ 3.110 R$ 3.111 a R$ 6.220 R$ 6.221 a R$ 12.440 R$ 12.441 ou mais Classe Social (Critrio Renda Faixas IBGE*): Base: 650 questionrios. *Faixas por nmero de salrios mnimos (IBGE) 10. PERFIL DOS ENTREVISTADOS 0.7% 2.6% 3.0% 3.6% 5.4% 5.6% 6.5% 9.9% 11.2% 20.3% 31.3% Outro Sou aposentado/pensionista Sou profissional liberal Sou dona de casa Sou empresrio Sou empregado sem carteira assinada Sou funcionrio Pblico/militar Sou desempregado/No tenho rendimentos Sou autnomo / trabalho por conta prpria Sou estudante Sou empregado com carteira assinada Situao de trabalho: Base: 650 questionrios. 11. LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO INTERNET 12. Apesar da grande importncia do acesso internet no domiclio, chama a ateno o alto acesso internet em qualquer local via celular. Para estar online, o celular/smartphone to importante quanto o desktop e o notebook. Acessar sites de redes sociais a principal atividade realizada na internet pelos brasileiros online. 13. 91.0% 53.9% 50.9% 36.8% 27.1% 16.0% 6.7% 2.8% Em casa Em qualquer local via celular No trabalho Na casa de amigos ou parentes Na escola ou na faculdade Em locais pblicos (ex. AcessaSP) Na lan house Outro Locais em que acessam internet: P10. De quais locais voc costuma acessar a internet? Selecione todos os locais que se aplicam (RM). P11. E qual destes locais o seu principal local de acesso? (RU) APESAR DA IMPORTNCIA DO ACESSO INTERNET NO DOMICLIO, O ACESSO VIA CELULAR EM QUALQUER LOCAL A SEGUNDA PRINCIPAL FONTE PARA 53,9% DOS BRASILEIROS. Base: 650 questionrios. Principal local de acesso para 62,2% Principal local de acesso para 10,7% Principal local de acesso para 23,4% LOCAIS DE ACESSO INTERNET 14. LOCAIS DE ACESSO Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Em casa 85,6% 92,9% 92,2% --- Em qualquer local via celular 74,0% S 55,5% 46,7% --- No trabalho 49,7% 57,5% 37,6% --- Na casa de amigos ou parentes 41,0% 40,8% 28,6% --- Na escola ou na faculdade 25,8% 27,1% 27,0% --- Em locais pblicos 22,3% 17,1% 12,0% --- Na lan house 6,5% 3,4% 8,4% --- PARA A CLASSE A, O ACESSO VIA CELULAR EM QUALQUER LOCAL SE TORNA AINDA MAIS IMPORTANTE. P10. De quais locais voc costuma acessar a internet? Selecione todos os locais que se aplicam (RM) LOCAIS DE ACESSO INTERNET POR CLASSE SOCIAL Locais em que acessam internet: S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. 15. LOCAIS DE ACESSO INTERNET POR FAIXAS DE IDADE LOCAIS DE ACESSO At 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Em casa --- 94,6% 96,6% Em qualquer local via celular --- 62,1% S 39,9% No trabalho --- 63,8% S 49,8% Na casa de amigos ou parentes --- 36,6% 25,4% Na escola ou na faculdade --- 27,0% 10,7% Em locais pblicos --- 19,0% 13,1% Na lan house --- 6,5% 6,2% O ACESSO DOS MAIS VELHOS SE CONCENTRA EM CASA E NO TRABALHO. CONTUDO, 40% RELATA ACESSAR PELO CELULAR. P10. De quais locais voc costuma acessar a internet? Selecione todos os locais que se aplicam (RM) S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. Locais em que acessam internet: 16. LOCAIS DE ACESSO Centro- Oeste Base: 35* Nordeste Base: 154 Norte Base: 20* Sudeste Base: 339 Sul Base: 102 Em casa --- 82,4% --- 91,9% 95,1% Em qualquer local via celular --- 45,9% --- 57,9% S 54,7% No trabalho --- 46,0% --- 51,9% 59,5% Na casa de amigos ou parentes --- 40,9% --- 32,3% 36,3% Na escola ou na faculdade --- 27,8% --- 23,9% 31,5% Em locais pblicos --- 20,6% --- 8,5% 27,3% S Na lan house --- 9,9% --- 4,7% 6,0% S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. Destaque para Santa Catarina P10. De quais locais voc costuma acessar a internet? Selecione todos os locais que se aplicam (RM) NAS DIVERSAS REGIES DO PAS, O COMPORTAMENTO DE ACESSO SE MOSTROU BASTANTE SIMILAR, CONTUDO COM DESTAQUE DE ACESSO VIA CELULAR NO SUDESTE E ACESSO EM LOCAIS PBLICOS NO SUL. LOCAIS DE ACESSO INTERNET POR REGIO Locais em que acessam internet: 17. 74.7% 65.7% 61.8% 24.6% 16.0% 7.4% 6.7% 3.0% 0.1% Computador de mesa/ Desktop Notebook Celular ou Smartphone Tablets Netbooks Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) TV por Blu-ray ou SmarTV Tocadores de MP3, Ipods ou similares Outro Aparelhos utilizados para acesso internet: P12. De quais aparelhos voc costuma acessar a internet? Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM). P13. E qual desses aparelhos o seu principal meio para acessar a internet? (RU) Principal aparelho de acesso para 43,3% Principal aparelho de acesso para 15,6% Principal aparelho de acesso para 31,6% O ACESSO VIA CELULAR OU SMARTPHONE QUASE TO FREQUENTE QUANTO O ACESSO PELO DESKTOP E O NOTEBOOK. APENAS 24,6% RELATA ACESSO INTERNET VIA TABLETS. APARELHOS DE ACESSO INTERNET Base: 650 questionrios. 18. APARELHOS DE ACESSO Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Computador de mesa/ Desktop 77,9% 73,6% 75,5% --- Notebook 84,8% 70,7% 50,3% --- Celular ou Smartphone 81,5% 65,8% 51,8% --- Tablets 37,4% 31,2% 11,0% --- Netbooks 17,1% 20,8% 8,7% --- Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) 13,7% 9,8% 1,5% --- TV por Blu-ray ou SmarTV 12,9% 8,9% 1,2% --- Tocadores de MP3, Ipods ou similares 12,0% 2,9% 0,3% --- P12. De quais aparelhos voc costuma acessar a internet? Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM). AS CLASSES MAIS ALTAS POSSUEM MAIS OPES DE APARELHOS PARA ACESSAR INTERNET QUE AS CLASSES MAIS BAIXAS. VIDEO GAMES E SMARTVS SO OPES APENAS PARA A CLASSE A. APARELHOS DE ACESSO INTERNET POR CLASSE SOCIAL S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. Aparelhos utilizados para acesso internet: 19. APARELHOS DE ACESSO INTERNET POR FAIXA DE IDADE APARELHOS DE ACESSO At 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Computador de mesa/ Desktop --- 67,7% 72,5% Notebook --- 69,7% 65,9% Celular ou Smartphone --- 70,5% S 47,0% Tablets --- 25,1% 28,7% Netbooks --- 17,1% 20,7% Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) --- 9,0% 2,5% TV por Blu-ray ou SmarTV --- 6,9% 7,5% Tocadores de MP3, Ipods ou similares --- 3,6% 2,8% P12. De quais aparelhos voc costuma acessar a internet? Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM). S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. APESAR DO USO SIMILAR, OS MAIS JOVENS ACESSAM MAIS A INTERNET VIA CELULAR QUE OS MAIS VELHOS. H UM PEQUENO AUMENTO DE ACESSO DOS MAIS VELHOS PELO DESKTOP E PELO TABLET. Aparelhos utilizados para acesso internet: 20. APARELHOS DE ACESSO A INTERNET Centro- Oeste Base: 35* Nordeste Base: 154 Norte Base: 20* Sudeste Base: 339 Sul Base: 102 Computador de mesa/ Desktop --- 77,2% --- 73,6% 71,5% Notebook --- 53,7% --- 70,5% 80,6% Celular ou Smartphone --- 54,5% --- 65,6% S 57,3% Tablets --- 21,0% --- 27,8% 26,2% Netbooks --- 12,7% --- 15,7% 17,0% Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) --- 5,0% --- 10,0% S 4,4% TV por Blu-ray ou SmarTV --- 5,1% --- 9,0% 3,1% Tocadores de MP3, Ipods ou similares --- 4,6% --- 2,5% 4,5% P12. De quais aparelhos voc costuma acessar a internet? Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM). O ACESSO INTERNET VIA CELULAR OU SMARTPHONE GANHA AINDA MAIS IMPORTNCIA ENTRE OS USURIOS DO SUDESTE. APARELHOS DE ACESSO INTERNET POR REGIO Aparelhos utilizados para acesso internet: S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. 21. HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET 34.8% 9.2% 10.0% 10.3% 5.3% 5.7% 7.8% 11.9% 4.9% Mais de 40 horas por semana Entre 35 e 40 horas por semana Entre 30 e 35 horas por semana Entre 25 e 30 horas por semana Entre 20 e 25 horas por semana Entre 15 e 20 horas por semana Entre 10 e 15 horas por semana Entre 5 e 10 horas por semana Menos de 5 horas por semana Base: 650 questionrios. Fonte: Ibope//Netratings Novembro/2012. O tempo mdio gasto pelo brasileiro na internet de 46 horas mensais* P14. Considerando todos os locais e aparelhos, quantas horas por semana voc utiliza a internet? (RU) . O ACESSO INTERNET BEM FREQUENTE: 54,0% ACESSA PELO MENOS 30 HORAS POR SEMANA. 34,8% ACESSA MAIS DE 40 HORAS SEMANAIS. Horas semanais de acesso internet: Aumento de 6.3 pontos percentuais em relao ao ano anterior. 22. TEMPO POR SEMANA Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* At 30 horas semanais 50,5% 39,7% 50,9% --- De 30 a 40 horas semanais 18,2% 20,6% 17,3% --- Mais de 40 horas semanais 31,3% 39,7% 31,8% --- TEMPO POR SEMANA At 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 At 30 horas semanais --- 34,7% 51,5% De 30 a 40 horas semanais --- 20,4% 17,5% Mais de 40 horas semanais --- 44,9% S 31,0% A FREQUNCIA DE ACESSO DEMONSTRA DEPENDER MUITO MAIS DE IDADE QUE CLASSE SOCIAL. A FAIXA DE 20 A 39 ANOS GASTA AINDA MAIS HORAS NA INTERNET QUE AS DEMAIS. P14. Considerando todos os locais e aparelhos, quantas horas por semana voc utiliza a internet? (RU) . HORASSEMANAISDEACESSOINTERNETPORCLASSESOCIALEIDADE Horas de acesso semanal internet: S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. 23. Atividades que costuma fazer na internet: 54.2% 55.4% 57.2% 59.3% 65.9% 77.0% 83.3% 84.2% 95.0% 96.5% 97.7% 97.9% Fazer cursos ou assistir palestras Jogar jogos online Ouvir podcasts ou rdios na internet Acessar o internet banking Utilizar sites de Geolocalizao (Foursquare, Facebook Places, etc) Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos Baixar / fazer o download de msicas Consultar mapas online (Google Maps, Apontador, etc) Acessar sites de vdeos (YouTube, Vimeo, etc) Receber e enviar e-mails Utilizar mecanismos de Pesquisa (Google, Bing, Yahoo, etc) Acessar sites de redes sociais Base: 650 questionrios.P19. Da lista abaixo, quais atividades voc costuma fazer na internet? (RM) ACESSAR SITES DE REDES SOCIAIS A PRINCIPAL ATIVIDADE REALIZADA NA INTERNET PELOS BRASILEIROS ONLINE. ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET 24. ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Acessar sites de redes sociais 100% 98,1% 97,7% --- Utilizar mecanismos de Pesquisa 96,9% 99,1% 96,7% --- Receber e enviar e-mails 99,9% 98,2% 93,6% --- Acessar sites de vdeos 97,9% 96,2% 91,7% --- Consultar mapas online 95,8% 91,2% 69,0% --- Baixar / fazer o download de msicas 82,2% 85,2% 80,6% --- Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos 82,3% S 80,8% 70,4% --- Utilizar sites de Geolocalizao 68,0% 72,8% 51,1% --- Acessar o internet banking 70,1% S 64,0% 53,5% --- Ouvir podcasts ou rdios na internet 53,0% 58,0% 61,3% S --- Jogar jogos online 64,5% S 58,4% 49,4% --- Fazer cursos ou assistir palestras 58,6% 56,7% 50,6% --- Atividades que costuma fazer na internet: OS ACESSOS S REDES SOCIAIS, AOS SITES DE PESQUISA E AO E-MAIL SO ATIVIDADES ESSENCIAIS PARA TODAS AS CLASSES SOCIAIS. O USO DO INTERNET BANKING BEM MAIS COMUM PARA A CLASSE A. ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET POR CLASSE SOCIAL P19. Da lista abaixo, quais atividades voc costuma fazer na internet? (RM) S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. 25. ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET POR FAIXAS DE IDADE ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET At 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Acessar sites de redes sociais --- 98,8% 93,5% Utilizar mecanismos de Pesquisa --- 98,5% 97,3% Receber e enviar e-mails --- 98,2% 97,8% Acessar sites de vdeos --- 96,6% 91,9% Consultar mapas online --- 89,4% 88,4% Baixar / fazer o download de msicas --- 85,7% S 67,1% Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos --- 83,1% S 71,7% Utilizar sites de Geolocalizao --- 70,2% S 59,4% Acessar o internet banking --- 69,7% S 60,3% Ouvir podcasts ou rdios na internet --- 63,6% S 52,9% Jogar jogos online --- 56,4% 53,6% Fazer cursos ou assistir palestras --- 63,1% 55,5% OS JOVENS REALIZAM ALGUMAS ATIVIDADES NA INTERNET COM MAIS FREQUNCIA QUE OS MAIS VELHOS, COMO BAIXAS MSICAS, LER CONTEDO, USAR GEOLOCALIZAO E AT USAR O INTERNET BANKING. P19. Da lista abaixo, quais atividades voc costuma fazer na internet? (RM) S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. Atividades que costuma fazer na internet: 26. USO DE DISPOSITIVOS MVEIS 27. A posse de Smartphones alta (56,9%) e mais frequente entre homens e jovens de 25 a 39 anos. 56,4% passa at 10 horas semanais online por este dispositivo e as atividades mais realizadas so acessar as redes sociais, utilizar sites de pesquisa e receber e enviar e-mails. Apesar da posse menos frequente, quem usa o tablet para acessar internet passa mais tempo online que no Smartphone. Ler livros, jornais e revistas a segunda atividade mais frequente nesse dispositivo. 28. POSSE E TIPO DE CELULAR POSSE E TIPO DE CELULAR Mulheres Base: 342 Homens Base: 308 No possuo celular 9,2% 5,6% Meu celular no smartphone 42,5% 28,2% Meu celular smartphone 48,3% S 66,1% POSSE E TIPO DE CELULAR At 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 No possuo celular --- 5,2% 4,3% Meu celular no smartphone --- 25,3% 49,1% Meu celular smartphone --- 69,5% S 46,6% P9. Voc possui um smartphone? S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. MAIS DA METADE DOS RESPONDENTES POSSUEM SMARTPHONES. A POSSE MAIS FREQUENTE ENTRE HOMENS E ENTRE JOVENS DE 25 A 39 ANOS. 56.9% 35.6% 7.5% Sim, meu celular um smartphone No, meu celular no um smartphone No possuo celular Posse e tipo de celular: 29. HORASSEMANAISDEACESSOINTERNETVIACELULAR/SMARTPHONE APESAR DO ALTO ACESSO INTERNET NO CELULAR, SO POUCAS AS HORAS GASTAS POR SEMANA NESTE APARELHO. 55,1% NAVEGA AT 10 HORAS. P15. Quantas horas por semana voc utiliza a internet no: Celular ou Smartphone? (RU) Selecionados apenas quem acessa a internet pelo celular/smartphone (P12). Base: 437 questionrios. 9.9% 4.9% 2.8% 6.5% 6.1% 8.1% 7.0% 24.8% 30.3% Mais de 40 horas por semana Entre 35 e 40 horas por semana Entre 30 e 35 horas por semana Entre 25 e 30 horas por semana Entre 20 e 25 horas por semana Entre 15 e 20 horas por semana Entre 10 e 15 horas por semana Entre 5 e 10 horas por semana Menos de 5 horas por semana Horas de acesso semanal internet pelo celular/smartphone: 55,1% No ano de 2012, dos 59,5 milhes de aparelhos celulares vendidos no Brasil, 16 milhes foram smartphones* *Fonte: IDC/ Dezembro de 2012. 30. Atividades que costuma fazer no Celular ou Smartphone: 13.4% 14.0% 30.0% 33.9% 39.8% 40.9% 55.0% 57.0% 59.9% 67.5% 70.8% 77.7% No realizo nenhuma destas atividades Fazer cursos ou assistir palestras Jogar jogos online Ouvir podcasts ou rdios na internet Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos Acessar o internet banking Utilizar sites de Geolocalizao (Foursquare, Facebook Places, etc) Acessar sites de vdeos (YouTube, Vimeo, etc) Consultar mapas online (Google Maps, Apontador, etc) Receber e enviar e-mails Utilizar mecanismos de Pesquisa (Google, Bing, Yahoo, etc) Acessar sites de redes sociais Base: 481 questionrios.P20. E quais destas atividades voc realiza no: Celular ou Smartphone? (RM) Somente quem utiliza internet no celular/smartphone (P12). AS ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR OU SMARTPHONE SO MUITO SIMILARES S ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET, PORM MENOS FREQUENTES. ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONE 31. HORAS SEMANAIS DE ACESSO INTERNET VIA TABLET P15. Quantas horas por semana voc utiliza a internet no: Tablets ou iPad? (RU) Selecionados apenas quem acessa a internet pelo Tablet/iPad (P12). Base: 185 questionrios. 8.3% 4.7% 5.2% 6.8% 3.6% 15.7% 13.1% 17.7% 24.9% Mais de 40 horas por semana Entre 35 e 40 horas por semana Entre 30 e 35 horas por semana Entre 25 e 30 horas por semana Entre 20 e 25 horas por semana Entre 15 e 20 horas por semana Entre 10 e 15 horas por semana Entre 5 e 10 horas por semana Menos de 5 horas por semana Horas de acesso semanal internet pelo Tablet: *Fonte: IDC/ Dezembro de 2012. Durante o ano de 2012 foram vendidos 3,1 milhes de unidades, ou seja, 171% mais do que em 2011* 46,5% APESAR DO MENOR PERCENTUAL DE PESSOAS QUE ACESSAM A INTERNET PELO TABLET, QUEM USA GASTA MAIS HORAS CONECTADO INTERNET. 46,5% NAVEGA AT 20 HORAS SEMANAIS. 32. 11.5% 16.6% 16.9% 19.7% 20.9% 24.2% 31.4% 34.1% 36.6% 36.7% 37.3% 38.6% No realizo nenhuma destas atividades Ouvir podcasts ou rdios na internet Fazer cursos ou assistir palestras Acessar o internet banking Jogar jogos online Utilizar sites de Geolocalizao (Foursquare, Facebook Places, etc) Consultar mapas online (Google Maps, Apontador, etc) Receber e enviar e-mails Acessar sites de vdeos (YouTube, Vimeo, etc) Utilizar mecanismos de Pesquisa (Google, Bing, Yahoo, etc) Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos Acessar sites de redes sociais Atividades que costuma fazer no Tablet: A FREQUNCIA DAS ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET SO BEM MENORES QUE NOS DEMAIS APARELHOS. LER CONTEDO A 2 ATIVIDADE MAIS REALIZADA NO TABLET. ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET Base: 228 questionrios.P15. Quantas horas por semana voc utiliza a internet no: Tablets ou iPad? (RU) Selecionados apenas quem acessa a internet pelo Tablet/iPad (P12). 33. USO SIMULTNEO DE MDIAS E SOCIAL TV 34. O uso simultneo de mdias se mostra maior a cada ano. 70,9% relata que assiste TV enquanto navega na internet, ndice 20 pontos percentuais maior que os resultados da pesquisa do ano anterior. 50,4% relata que ouve rdio enquanto navega na internet , ndice 12.8 pontos percentuais maior que os resultados da pesquisa do ano anterior. 35. USO SIMULTNEO DE MDIAS 71,1% DOS RESPONDENTES ASSISTEM TV ENQUANTO NAVEGAM NA INTERNET. 50,5% OUVE RDIO ENQUANTO NAVEGA. Base: 650 questionrios.P17. Voc utiliza a internet enquanto: Assiste TV (aberta ou fechada)? L jornal? L revista? Ouve rdio? (RU por linha) *Fonte: Pesquisa Hbitos 2012/ E.Life. 71,1% Assiste TV enquanto navega na internet 50,5% Ouve rdio enquanto navega na internet 20 pontos Percentuais acima do ano anterior 12 pontos Percentuais acima do ano anterior 36. USO SIMULTNEO DE MDIAS AS MULHERES RELATAM O USO SIMULTNEO DE MDIAS MAIS FREQUENTEMENTE QUE OS HOMENS. O USO SIMULTNEO DE MDIAS SE MOSTROU MUITO SIMILAR ENTRE AS CLASSES SOCIAIS. P17. Voc utiliza a internet enquanto: Assiste TV (aberta ou fechada)? L jornal? L revista? Ouve rdio? (RU por linha) USO SIMULTNEO DE MDIAS Mulheres Base: 342 Homens Base: 308 Assiste TV 74,0% S 68,1% Ouve rdio 54,8% 45,9% Enquanto navega na Internet: USO SIMULTNEO DE MDIAS Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Assiste TV 73,8% 71,4% 74,7% --- Ouve rdio 58,5% 50,9% 47,0% --- 37. SOCIAL TV E SEGUNDA TELA AS REDES SOCIAIS VO AOS POUCOS INFLUENCIANDO A MANEIRA COMO ASSISTEM TV. PAUTA SUAS ESCOLHAS NA TV ATRAVS DA INTERNET OU REDES SOCIAIS. 23,1% Usa a internet para procurar o que h de interessante na TV (contra 14,2% que procura em guias de revistas e jornais) 26,9% Muda de canal se v algum comentrio sobre algum programa de TV nas redes sociais 16,4% Conta nas redes sociais o que eu est assistindo na TV (40,2% comenta com amigos e vizinhos sobre o que viu na TV) Base: 650 questionrios.P18. Conta pra gente, voc tem algum destes hbitos listados abaixo quando assiste TV? (RU por linha). *Soma dos ndices Sempre e Quase sempre. *Fonte: Pesquisa Trending Topics Brasil 2012/ E.Life 27% dos Trending Topics brasileiros de 2012 foram relacionados TV. Se somados a Esportes, muitas vezes televisionado, chega a 46,0%. 38. CADASTRO, USO E MOTIVAO DE USO DE REDES SOCIAIS 39. O Facebook hoje a preferncia nacional: a rede social com maior percentual de cadastros e maior utilizao. 81,6% o apontam como a rede social que mais utilizam em 1 lugar. As redes sociais que mais cresceram em cadastro e utilizao no ltimo ano foram o Google+ e o LinkedIn. O Instagram foi a rede que mais ganhou cadastros recentes, portanto a rede que demonstra ainda ter grande potencial. 40. CADASTRO EM REDES SOCIAIS O FACEBOOK DISPAROU: EST 20 PONTOS PERCENTUAIS ACIMA DO SEGUNDO COLOCADO. O ORKUT EST SENDO AOS POUCOS SUBSTITUDO PELO GOOGLE+, QUE TEVE AUMENTO DE 15 PONTOS PERCENTUAIS EM CADASTROS. 97% 77% 71% 69% 64% 57% 53% 45% 41% 38% 29% 26% 26% 25% 23% 22% 21% 19% 18% 18% Facebook YouTube Google+ Twitter Skype Orkut WindowsLive LinkedIn Instagram GoogleTalk Foursquare Flickr Blogger GoogleGroups Pinterest MySpace Tumblr Wordpress Wikipedia Formspring As redes sociais em que tm cadastro: Base: 650 questionrios.P21. Em quais destas redes sociais ou servios online voc tem cadastro? (RM) +14 pontos percentuais +21 pontos percentuais -18 pontos percentuais Novos Em comparao a 2012: 41. CADASTRO EM REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Facebook 98,6% 98,5% 93,9% --- YouTube 83,0% 79,1% 70,9% --- Google+ 67,8% 69,6% 75,6% --- Twitter 62,2% 70,4% 70,2% --- Skype 68,9% 70,3% 55,7% --- Orkut 44,4% 58,5% 58,1% --- Windows Live 42,6% 54,7% 52,3% --- LinkedIn 49,1% 51,7% 33,8% --- Instagram 48,5% 46,6% 30,2% --- Google Talk 34,0% 42,7% 31,7% --- As redes sociais em que tm cadastro: H PEQUENAS DIFERENAS DE PRESENA ENTRE AS CLASSES SOCIAIS: A CLASSE AB UTILIZA MAIS O INSTAGRAM E O SKYPE E A CLASSE C UTILIZA MAIS O GOOGLE+. CADASTRO EM REDES SOCIAIS POR CLASSE SOCIAL S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.P21. Em quais destas redes sociais ou servios online voc tem cadastro? (RM) 42. CADASTRO EM REDES SOCIAIS POR FAIXAS DE IDADE CADASTRO EM REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) At 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Facebook --- 97,9% 96,7% YouTube --- 82,9% 64,2% Google+ --- 76,0% 65,7% Twitter --- 76,7% 48,7% Skype --- 72,0% 59,2% Orkut --- 55,9% 55,0% Windows Live --- 50,9% 40,9% LinkedIn --- 59,4% 46,3% Instagram --- 48,5% 21,0% Google Talk --- 49,5% 23,2% OS MAIS JOVENS TEM CADASTROS EM MUITO MAIS CANAIS DE REDES SOCIAIS QUE OS MAIS VELHOS. CONTUDO, PARA FACEBOOK E ORKUT, AS PROPORES SO SIMILARES. S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. As redes sociais em que tm cadastro: P21. Em quais destas redes sociais ou servios online voc tem cadastro? (RM) 43. 96% 37% 29% 20% 18% 17% 13% 12% 11% 6% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Orkut Skype WindowsLive LinkedIn Foursquare Pinterest Blogger Tumblr Wordpress GoogleGroups Yahoo!Respostas GetGlue Flickr UTILIZAO DE REDES SOCIAIS Base: 650 questionrios. P22. Das redes sociais em que voc tem cadastro, quais delas voc mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU) As redes sociais que mais utilizam (em 1, 2 ou 3 lugar): +10 pontos percentuais +5 pontos percentuais -14 pontos percentuais Novos Em comparao a 2012: QUANTO UTILIZAO, O FACEBOOK DISPARA AINDA MAIS EM RELAO S DEMAIS REDES SOCIAIS, FICANDO 59 PONTOS PERCENTUAIS A FRENTE DO SEGUNDO COLOCADO, O TWITTER. Orkut ainda acima de LinkedIn, Pinterest e Tumblr. 44. UTILIZAO DE REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Facebook 97,4% 98,2% 92,7% --- Twitter 24,0% 35,8% 48,7% --- YouTube 36,0% 26,8% 30,1% --- Google+ 16,9% 16,0% 26,5% --- Instagram 18,7% 22,3% 11,2% --- Orkut 9,3% 15,1% 23,2% --- Skype 21,7% 12,0% 10,6% --- Windows Live 3,1% 13,1% 8,9% --- LinkedIn 25,3% 11,3% 6,3% --- Foursquare 4,6% 8,9% 2,8% --- As redes sociais que mais utilizam (em 1, 2 ou 3 lugar): QUANTO A UTILIZAO, VEMOS ALGUMAS DIFERENAS IMPORTANTES ENTRE CLASSES. A CLASSE A UTILIZA MAIS O SKYPE E O LINKEDIN. A CLASSE C UTILIZA MAIS O TWITTER, O GOOGLE+ E O ORKUT. UTILIZAO DE REDES SOCIAIS POR CLASSE SOCIAL S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. P22. Das redes sociais em que voc tem cadastro, quais delas voc mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU) 45. UTILIZAO DE REDES SOCIAIS POR FAIXAS DE IDADE UTILIZAO DE REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) At 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Facebook --- 96,7% 95,8% Twitter --- 45,7% 23,4% YouTube --- 25,5% 21,3% Google+ --- 14,9% 36,1% Instagram --- 23,8% 2,2% Orkut --- 11,4% 32,0% Skype --- 11,8% 13,7% Windows Live --- 8,2% 7,5% LinkedIn --- 12,1% 17,4% Foursquare --- 10,1% 5,3% A UTILIZAO DAS REDES SOCIAIS TAMBM DIFERE POR IDADE. OS MAIS JOVENS USAM MAIS O TWITTER E O INSTAGRAM. OS MAIS VELHOS UTILIZAM MAIS O GOOGLE+, O ORKUT E O LINKEDIN. S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. As redes sociais que mais utilizam (em 1, 2 ou 3 lugar): P22. Das redes sociais em que voc tem cadastro, quais delas voc mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU) 46. REDES SOCIAIS DE DESTAQUE O INSTAGRAM FOI A REDE COM MAIOR PERCENTUAL DE CADASTROS RECENTES. JUNTO COM O PINTEREST, PODEM REPRESENTAR O CRESCIMENTO DOS SERVIOS DE FOTOS. 22,7% Instagram 14,7% Google + 11,8% YouTube 13,2% Skype 10,6% Pinterest 11,2% Facebook Quem se cadastrou em uma rede social recentemente, se cadastrou em: Base: 404 questionrios. P25. Em quais destas redes sociais ou servios online voc se cadastrou nos ltimos 3 meses? (RM). 47. PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS SO 73 MILHES DE USURIOS DO FACEBOOK NO BRASIL*. O SEU PBLICO O NOSSO INTERNAUTA MDIO. *Fonte: Facebook/ Maro de 2013. Sexo: Faixas de idade: Escolaridade: Tipo de celular:Critrio Brasil: Classe A 11,2% Classe B 57,0% Mulheres 53,1% Homens 46,9% At 19 anos 26,1% De 20 a 39 anos 50,0% 40 anos ou mais 23,8% Mdia de idade: 30 anos (Mediana: 27 anos) Classe C 27,6% Classe DE 4,2% At fundamental completo 20,4% At mdio completo 34,4% At superior completo 26,2% Mais que superior 19,1% smartphone 58,6% No smartphone 34,8% No possuo 6,6% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 63,5% Pelo tablet 25,4% Base: 627 questionrios. Qual o perfil de quem usa Facebook? 48. MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS 16.3% 28.6% 29.6% 40.9% 45.9% 55.1% 58.2% 63.8% 79.4% 96.4% Para buscar emprego / enviar currculo Para me divertir com jogos online Para trabalhar Para conhecer pessoas novas Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios Para buscar informaes de interesse Para divulgar o seu prprio contedo Para ler notcias e me manter informado sobre novidades Para me divertir com a publicao dos meus amigos Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Base: 627 questionrios.P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem (Incluso no grfico as top 10 motivaes). O que leva a utilizar o Facebook? 81,8% aponta o Facebook como a rede social que mais utiliza em 1 lugar. O PASSATEMPO E O ENTRETENIMENTO SO AS PRINCIPAIS MOTIVAES DE USO DO FACEBOOK. 49. PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Sexo: Faixas de idade: Escolaridade: Tipo de celular:Critrio Brasil: Classe A 7,1% Classe B 53,4% Mulheres 45,0% Homens 55,0% At 19 anos 24,1% De 20 a 39 anos 60,9% 40 anos ou mais 15,0% Mdia de idade: 28 anos (Mediana: 26 anos) Classe C 37,3% Classe DE 2,2% At fundamental completo 14,5% At mdio completo 34,7% At superior completo 26,7% Mais que superior 24,1% smartphone 73,4% No smartphone 22,6% No possuo 4,0% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 73,2% Pelo tablet 28,6% Qual o perfil de quem usa Twitter? MAIS DE 33,3 MILHES DE BRASILEIROS POSSUEM CONTAS NO TWITTER. MAIS CLASSE C E MAIS USURIOS DE SMARTPHONE QUE FACEBOOK. *Fonte: Twitter/ Maro de 2013. Base: 258 questionrios. 50. MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Base: 258 questionrios.P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem (Incluso no grfico as top 10 motivaes). O que leva a utilizar o Twitter? 4.9% 16.2% 25.1% 34.3% 49.7% 54.7% 58.2% 64.1% 73.8% 83.7% Para fazer pesquisas escolares Para buscar emprego / enviar currculo Para conhecer pessoas novas Para trabalhar Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios Para me divertir com a publicao dos meus amigos Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para divulgar o seu prprio contedo Para buscar informaes de interesse Para ler notcias e me manter informado sobre novidades MANTER-SE INFORMADO O PRINCIPAL MOTIVO PARA A UTILIZAO DO TWITTER. 51. PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Sexo: Faixas de idade: Escolaridade: Tipo de celular:Critrio Brasil: Classe A 13,5% Classe B 50,9% Mulheres 44,9% Homens 55,1% At 19 anos 39,5% De 20 a 39 anos 43,2% 40 anos ou mais 17,3% Mdia de idade: 26 anos (Mediana: 24 anos) Classe C 29,4% Classe DE 6,1% At fundamental completo 36,1% At mdio completo 33,5% At superior completo 19,7% Mais que superior 10,7% smartphone 48,1% No smartphone 45,4% No possuo 6,5% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 60,1% Pelo tablet 17,3% Qual o perfil de quem usa YouTube? *Fonte: YouTube/ Maio de 2013. O YOUTUBE CHEGOU AO MARCO DE 1 BILHO DE USURIOS NICOS MENSAIS NO MUNDO. SO MAIS JOVENS E MAIS DE CLASSE A. Base: 147 questionrios. 52. MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS 5.3% 7.8% 11.4% 13.8% 28.6% 30.9% 37.7% 38.8% 57.0% 78.0% Para me divertir com jogos online Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para trabalhar Para conhecer pessoas novas Para divulgar o seu prprio contedo Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios Para me divertir com a publicao dos meus amigos Para fazer pesquisas escolares Para ler notcias e me manter informado sobre novidades Para buscar informaes de interesse O que leva a utilizar o YouTube? Base: 147 questionrios.P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem (Incluso no grfico as top 10 motivaes). O YOUTUBE UM CANAL DE INFORMAO E ENTRETENIMENTO, UTILIZADO PARA FICAREM ATENTOS S NOVIDADES. 53. PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Sexo: Faixas de idade: Escolaridade: Tipo de celular:Critrio Brasil: Classe A 9,3% Classe B 44,5% Mulheres 61,7% Homens 38,3% At 19 anos 19,8% De 20 a 39 anos 37,0% 40 anos ou mais 43,2% Mdia de idade: 35 anos (Mediana: 38 anos) Classe C 37,9% Classe DE 8,3% At fundamental completo 26,5% At mdio completo 43,6% At superior completo 15,6% Mais que superior 14,3% smartphone 38,6% No smartphone 49,2% No possuo 12,2% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 47,5% Pelo tablet 13,1% Qual o perfil de quem usa Google+? O GOOGLE+ A SEGUNDA MAIOR REDE SOCIAL DO MUNDO. SO MULHERES MAIS VELHAS QUE UTILIZAM POUCO SMARTPHONE. *Fonte: Google/ Fevereiro de 2013. Base: 108 questionrios. 54. MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS 20.4% 29.2% 29.3% 29.6% 29.8% 31.8% 39.3% 45.7% 47.5% 49.1% 61.3% Para me divertir com jogos online Para fazer pesquisas escolares Para divulgar o seu prprio contedo Para me divertir com a publicao dos meus amigos Para trabalhar Para buscar emprego / enviar currculo Para conhecer pessoas novas Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios Para ler notcias e me manter informado sobre novidades Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para buscar informaes de interesse O que leva a utilizar o Google+? Base: 108 questionrios.P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem (Incluso no grfico as top 10 motivaes). A BUSCA POR INFORMAES E O CONTATO COM PESSOAS SO GRANDES MOTIVADORES DE USO DO GOOGLE+. PESQUISAR SOBRE EMPRESAS O 4 MOTIVO APONTADO. 55. PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Sexo: Faixas de idade: Escolaridade: Tipo de celular:Critrio Brasil: Classe A 11,2% Classe B 67,2% Mulheres 49,4% Homens 50,6% At 19 anos 33,0% De 20 a 39 anos 64,2% 40 anos ou mais 2,8% Mdia de idade: 24 anos (Mediana: 24 anos) Classe C 17,3% Classe DE 4,2% At fundamental completo 10,0% At mdio completo 42,5% At superior completo 19,9% Mais que superior 27,6% smartphone 94,7% No smartphone 4,5% No possuo 0,8% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 95,7% Pelo tablet 52,0% Qual o perfil de quem usa Instagram? INSTAGRAM ATINGE OS 100 MILHES DE USURIOS GLOBAIS EM 2013. SO MAIS JOVENS, DE CLASSE A QUE UTILIZAM MUITO O SMARTPHONE. *Fonte: Facebook/ Maio de 2013. Base: 147 questionrios. 56. MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS 7.3% 12.8% 20.7% 22.5% 27.3% 52.3% 73.6% 78.2% Para trabalhar Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios Para ler notcias e me manter informado sobre novidades Para conhecer pessoas novas Para buscar informaes de interesse Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para divulgar o seu prprio contedo Para me divertir com a publicao dos meus amigos Base: 147 questionrios.P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem (Incluso no grfico as top 10 motivaes). O que leva a utilizar o Instagram? CONTEDO O QUE MOVE O INSTAGRAM: DIVULGAR E ACOMPANHAR AS FOTOS DOS AMIGOS O QUE MOTIVA A UTILIZAO DESSA REDE. 57. PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Sexo: Faixas de idade: Escolaridade: Tipo de celular:Critrio Brasil: Classe A 6,0% Classe B 49,1% Mulheres 68,5% Homens 31,5% At 19 anos 22,4% De 20 a 39 anos 33,0% 40 anos ou mais 44,6% Mdia de idade: 35 anos (Mediana: 37 anos) Classe C 38,6% Classe DE 6,2% At fundamental completo 36,6% At mdio completo 35,9% At superior completo 21,5% Mais que superior 6,1% smartphone 21,5% No smartphone 67,9% No possuo 10,6% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 34,5% Pelo tablet 12,2% Qual o perfil de quem usa Orkut? APESAR DE TER PERDIDO A PREFERNCIA, AINDA TEM MUITOS USURIOS BRASILEIROS. SO MULHERES, MAIS VELHAS DE CLASSE B E C. Base: 86 questionrios. 58. MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS 3.4% 3.7% 11.7% 26.4% 29.7% 38.3% 42.5% 45.3% 70.8% 75.5% Para trabalhar Para buscar emprego / enviar currculo Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios Para buscar informaes de interesse Para ler notcias e me manter informado sobre novidades Para divulgar o seu prprio contedo Para conhecer pessoas novas Para me divertir com a publicao dos meus amigos Para me divertir com jogos online Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Base: 86 questionrios.P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem (Incluso no grfico as top 10 motivaes). O que leva a utilizar o Orkut? ALM DAS FUNES DE UMA REDE SOCIAL, O ORKUT TAMBM UM ESPAO PARA JOGAR JOGOS ONLINE. 59. PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Sexo: Faixas de idade: Escolaridade: Tipo de celular:Critrio Brasil: Classe A 11,3% Classe B 56,8% Mulheres 55,4% Homens 44,6% At 19 anos 38,4% De 20 a 39 anos 40,7% 40 anos ou mais 20,9% Mdia de idade: 28 anos (Mediana: 24 anos) Classe C 23,0% Classe DE 9,0% At fundamental completo 20,2% At mdio completo 41,3% At superior completo 29,5% Mais que superior 9,0% smartphone 40,9% No smartphone 47,4% No possuo 11,7% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 42,0% Pelo tablet 14,8% Qual o perfil de quem usa Skype? SKYPE TEM 17,6 MILHES DE USURIOS NO BRASIL. COM A FUSO COM O WINDOWS LIVE, POSSUI PBLICOS DIVERSOS. *Fonte: ComScore/ Maro de 2013. Base: 134 questionrios. Considerados usurios de Skype e Windows Live Messenger. 60. MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS 6.8% 7.6% 13.2% 13.4% 16.8% 19.0% 20.8% 22.7% 36.9% 93.7% Para me divertir com jogos online Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios Para divulgar o seu prprio contedo Para me divertir com a publicao dos meus amigos Para buscar emprego / enviar currculo Para conhecer pessoas novas Para ler notcias e me manter informado sobre novidades Para buscar informaes de interesse Para trabalhar Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Base: 134 questionrios. Considerados usurios de Skype e Windows Live Messenger. P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem (Incluso no grfico as top 10 motivaes). O que leva a utilizar o Skype? O SKYPE SE MOSTRA UMA FERRAMENTA DE TRABALHO PARA MUITOS. 61. PERFIL DO USURIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Sexo: Faixas de idade: Escolaridade: Tipo de celular:Critrio Brasil: Classe A 25,1% Classe B 56,5% Mulheres 38,9% Homens 61,1% At 19 anos 8,5% De 20 a 39 anos 54,2% 40 anos ou mais 37,4% Mdia de idade: 35 anos (Mediana: 33 anos) Classe C 16,1% Classe DE 2,3% At fundamental completo 0% At mdio completo 21,8% At superior completo 30,1% Mais que superior 48,0% smartphone 68,8% No smartphone 31,2% No possuo 0% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 66,3% Pelo tablet 41,7% Qual o perfil de quem usa LinkedIn? LINKEDIN CHEGA A 11 MILHES DE USURIOS NO BRASIL. MAUS UTILIZADO POR HOMENS, MAIS VELHOS, E ALTAMENTE QUALIFICADOS. *Fonte: LinkedIn/ Dezembro de 2012. Base: 86 questionrios. 62. MOTIVAO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS 1.5% 2.3% 24.9% 30.0% 33.9% 38.3% 41.7% 54.7% 65.4% 72.6% Para me divertir com a publicao dos meus amigos Para fazer pesquisas escolares Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para conhecer pessoas novas Para ler notcias e me manter informado sobre novidades Para divulgar o seu prprio contedo Para trabalhar Para pesquisar sobre empresas, produtos e servios Para buscar informaes de interesse Para buscar emprego / enviar currculo Base: 86 questionrios.P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1, 2 e 3 lugar], o que te leva a utilizar este servio? Selecione todas as opes que se encaixarem (Incluso no grfico as top 10 motivaes). O que leva a utilizar o Linkedin? ALM DE EMPREGO, O LINKEDIN OFERECE INFORMAES DE INTERESSE E DADOS SOBRE EMPRESAS, PRODUTOS E SERVIOS. 63. ATENDIMENTO 2.0 64. As redes sociais foram apontadas como o 4 canal mais utilizado para falar com o SAC das empresas pelos entrevistados. Quem entra em contato com as empresas via redes sociais, escolhe este meio principalmente por ser o canal mais fcil e pelo qual a empresa responde mais rapidamente. 65. CANAIS DE ATENDIMENTO Base: 650 questionrios.P30. Considerando os ltimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com algum Servio de Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio de contato? (RM) AS REDES SOCIAIS FORAM O 4 CANAL MAIS UTILIZADO PARA FALAR COM AS EMPRESAS. METADE DOS ENTREVISTADOS ENTROU EM CONTATO COM ALGUMA EMPRESA NOS LTIMOS 6 MESES POR ESTE CANAL. Qual meio de contato utilizou para falar com o SAC nos ltimos 6 meses? 78,7% 73,9% 3,3%72,9% 18,5%52,4% TELEFONE E-MAIL CARTASITE ATENDIMENTO PRESENCIAL REDES SOCIAIS 66. CANAIS DE ATENDIMENTO Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Telefone 74,1% 83,3% 72,7% --- E-mail 74,3% 76,4% 67,4% --- Site 71,4% 77,0% 66,3% --- Redes sociais 47,3% 54,9% S 51,0% --- Atendimento presencial 14,1% 19,7% 15,7% --- Carta 0% 2,8% 3,5% --- Meio de contato utilizou para falar com o SAC nos ltimos 6 meses: OS RESPONDENTES DE CLASSE B SE MOSTRARAM MAIS ATIVOS NO CONTATO COM AS EMPRESAS QUE OS DEMAIS. AS REDES SOCIAIS SO MEIOS DE CONTATO PARA TODAS AS CLASSES. CANAIS DE ATENDIMENTO POR CLASSE SOCIAL S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas.P30. Considerando os ltimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com algum Servio de Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio de contato? (RM) 67. CANAIS DE ATENDIMENTO POR FAIXAS DE IDADE CANAIS DE ATENDIMENTO At 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Telefone --- 80,2% 84,4% E-mail --- 73,4% 79,2% Site --- 75,7% 69,9% Redes sociais --- 58,0% 39,3% Atendimento presencial --- 18,1% 19,6% Carta --- 2,6% 6,1% QUANTO IDADE, OS MAIS VELHOS RECORREM MAIS AO TELEFONE, ENQUANTO AS REDES SOCIAIS SO MAIS UTILIZADAS PELOS MAIS JOVENS. S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. Meio de contato utilizou para falar com o SAC nos ltimos 6 meses: P30. Considerando os ltimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com algum Servio de Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio de contato? (RM) 68. MOTIVAO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC Base: 367 questionrios.Apenas quem entrou em contato com empresas via redes sociais nos ltimos 6 meses. P31. Por que utilizou as redes sociais para falar com a empresa? Selecione todas as respostas que se encaixarem. (RM) 0.8% 14.5% 17.7% 24.9% 30.8% 32.9% 44.9% 56.3% 64.6% Outro Porque era um elogio Porque era uma sugesto Porque era um problema simples Porque era uma dvida simples Porque meu problema no foi resolvido nos outros contatos Porque queria que a empresa entrasse em contato comigo Porque o canal em que a empresa me responde mais rapidamente Porque era o canal mais fcil Qual meio de contato utilizou para falar com o SAC? QUEM ENTRA EM CONTATO COM AS EMPRESAS VIA REDES SOCIAIS, ESCOLHE ESTE CANAL PRINCIPALMENTE PORQUE MAIS FCIL E POR ONDE A EMPRESA RESPONDE MAIS RAPIDAMENTE. 69. MOTIVAO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC Base: 650 questionrios.P30. Diga o quanto se identifica com as frases abaixo marcando o quanto concorda ou discorda com elas. (RU por linha) *Soma dos ndices Concordo plenamente e Concordo em partes. AS REDES SOCIAIS SO FONTE E TAMBM FERRAMENTA DO CONSUMIDOR CADA VEZ MAIS CONSCIENTE. 74,8% Concorda que a internet e as redes sociais o/a tornaram um consumidor mais consciente. 66,9% Acompanha as pginas e perfis de empresas, produtos e servios em redes sociais para ter atendimento online quando precisar. 70. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS 71. 93,3% relata que curte pginas de empresas, produtos e servios no Facebook. As principais motivaes so porque admiram as marcas e tm interesse em saber das novidades. Segundo os entrevistados, os anncios chamam mais a ateno que as histrias patrocinadas. 72. MOTIVAESDERELACIONAMENTOCOMASMARCASEMREDESSOCIAIS Base: 650 questionrios.P30. Diga o quanto se identifica com as frases abaixo marcando o quanto concorda ou discorda com elas. (RU por linha) *Soma dos ndices Concordo plenamente e Concordo em partes. OS PERFIS DAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS SERVEM AOS CONSUMIDORES COMO CANAL PARA SABER DAS NOVIDADES E BOAS OPORTUNIDADES, COMO TAMBM UMA FORMA DE APOIAR AS EMPRESAS QUE ADMIRAM. 61,9% Acompanha as pginas e perfis de empresas, produtos e servios em redes sociais para apoiar as empresas que admira. 72,0% Acompanha as pginas e perfis de empresas, produtos e servios em redes sociais para receber ofertas e oportunidades exclusivas. 82,5% Concorda que a internet e as redes sociais so o principal canal para manter-se informado sobre as novidades de empresas, produtos e servios. 73. RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK Base: 610 questionrios. Selecionados apenas quem curte pginas de empresas, produtos e servios no Facebook. P32. Voc curte pginas de empresas, produtos ou servios no Facebook? P33. O que te leva a curtir uma pgina de empresa, produto ou servio no Facebook? Selecione todas as opes que se encaixarem (RM). 93,3% CURTE PGINAS DE EMPRESAS, PRODUTOS E SERVIOS NO FACEBOOK. CURTEM PRINCIPALMENTE PORQUE SO MARCAS QUE ADMIRAM E EM QUE TM INTERESSE EM SABER AS NOVIDADES. 31.4% 61.9% 6.7% Sempre s vezes Nunca Curte pginas de empresas, produtos ou servios no Facebook? 4.2% 1.9% 22.0% 23.1% 24.4% 32.0% 69.3% 80.2% Outro Nenhuma das opes So marcas em que eu ou meus amigos trabalham So marcas que tem uma comunidade ativa So marcas que me respondem quando interajo com ela So marcas que considero divertidas So marcas que admiro So marcas que tenho interesse de saber as novidades Curte essas pginas porque: Base: 650 questionrios. 74. CURTE Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Sempre 26,8% 30,8% 30,4% --- s vezes 60,2% 65,1% 59,8% --- Nunca 13,0% 4,2% 9,8% --- CURTE At 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Sempre --- 36,4% 29,5% s vezes --- 59,5% 59,9% Nunca --- 4,1% 10,5% APESAR DO ALTO NDICE DE CURTIDAS, A CLASSE A E OS MAIS VELHOS SO MAIS RETICENTES EM ACOMPANHAR PGINAS DE MARCAS, PRODUTOS E SERVIOS NO FACEBOOK. RELACIONAMENTOCOMFANPAGESNOFACEBOOKCLASSESOCIALEIDADE Curte pginas de empresas, produtos ou servios no Facebook: S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. P32. Voc curte pginas de empresas, produtos ou servios no Facebook? 75. RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK P34. Depois de curtir as pginas das marcas no Facebook, voc acompanha as atualizaes feitas por ela? (RU). Apenas Sempre ou Quase sempre. P35. Como ficou a sua admirao pela(s) marca(s) depois que a(s) curtiu no Facebook? (RU). Apenas Passei a admirar muito mais ou Passei a admirar mais. FICAM LIGADOS NOS CONTEDOS DAS MARCAS QUE CURTEM E METADE RELATA QUE PASSOU A ADMIRAR MAIS ESSAS MARCAS. Base: 610 questionrios. Selecionados apenas quem curte pginas de empresas, produtos e servios no Facebook. 61,9% Acompanha as atualizaes feitas pelas marcas que curte. 48,5% Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook 76. Classe A Base: 96 Classe B Base: 352 Classe C Base: 144 Classe DE Base: 17* Acompanha as atualizaes feitas pelas marcas que curte. 54,5% 62,5% 61,7% --- Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook 44,3% 44,8% 54,7% --- At 19 anos Base: 49* De 20 a 39 anos Base: 452 40 anos ou mais Base: 108 Acompanha as atualizaes feitas pelas marcas que curte. --- 63,5% 58,9% Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook --- 42,3% 39,0% OS JOVENS E A CLASSE C, QUE ACOMPANHAM EM PESO AS ATUALIZAES DAS MARCAS, RELATAM MAIORES NDICES DE ADMIRAO POR ELAS. RELACIONAMENTOCOMFANPAGESNOFACEBOOKCLASSESOCIALEIDADE S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. P34. Depois de curtir as pginas das marcas no Facebook, voc acompanha as atualizaes feitas por ela? (RU). Apenas Sempre ou Quase sempre. P35. Como ficou a sua admirao pela(s) marca(s) depois que a(s) curtiu no Facebook? (RU). Apenas Passei a admirar muito mais ou Passei a admirar mais. 77. RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK P36. Voc presta ateno nos anncios do lado direito da sua pgina do Facebook? (RU). Apenas Sempre ou Quase sempre. P37. Voc presta ateno nas histrias patrocinadas no Facebook? (RU) Apenas Sempre ou Quase sempre. SEGUNDO OS ENTREVISTADOS, OS ANNCIOS CHAMAM MAIS A ATENO QUE AS HISTRIAS PATROCINADAS. Base: 610 questionrios. Selecionados apenas quem curte pginas de empresas, produtos e servios no Facebook. 45,6% Relata que presta ateno nos anncios do lado direito da sua pgina do Facebook. 34,9% Relata que presta ateno nas histrias patrocinadas no Facebook. 78. Classe A Base: 96 Classe B Base: 352 Classe C Base: 144 Classe DE Base: 17* Presta ateno nos anncios do lado direito 39,8% 42,2% 49,2% --- Presta ateno nas histrias patrocinadas 30,9% 29,5% 44,6% --- At 19 anos Base: 49* De 20 a 39 anos Base: 452 40 anos ou mais Base: 108 Presta ateno nos anncios do lado direito --- 37,6% 49,9% Presta ateno nas histrias patrocinadas --- 33,5% 33,3% A CLASSE C E OS MAIS VELHOS RELATAM PRESTAR MAIS ATENO AOS ANNCIOS PUBLICADOS NO FACEBOOK. RELACIONAMENTOCOMPUBLICIDADENOFACEBOOKPORCLASSESOCIALEIDADE S = diferena significativa (95% de confiana). *Bases muito baixas. P36. Voc presta ateno nos anncios do lado direito da sua pgina do Facebook? (RU). Apenas Sempre ou Quase sempre. P37. Voc presta ateno nas histrias patrocinadas no Facebook? (RU) Apenas Sempre ou Quase sempre. 79. RELATRIO EXECUTIVO 80. LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO INTERNET O domiclio o principal local de acesso internet para a grande maioria dos entrevistados. 91,0% relatam acessar deste local e 62,2% o apontam como principal local. O segundo local mais importante de acesso mvel: 53,9% acessam pelo celular em qualquer lugar. O acesso nesse dispositivo ainda maior quando falamos da Classe A e da regio Sudeste. O desktop, o notebook e o celular so os trs principais devices de acesso. 74,7%, 65,7% e 61,8% utilizam esses aparelhos, respectivamente. Percebe-se que, quanto maior a classe, maior as opes de aparelhos disponveis para acesso internet. Uma parcela considervel da Classe A, por exemplo, utiliza tambm o Tablet, o Netbook, a Smart TV e o video game para acessar a internet. J a Classe C se restringe aos aparelhos mais comuns e alguns utilizam o Tablet. 34,8% passa mais de 40 horas por semana online, 6 pontos percentuais acima da pesquisa no ano anterior. A frequncia de acesso demonstra depender muito mais de idade que classe social. Os jovens de 20 a 39 anos gastam mais horas navegando na internet que os demais. Acessar as redes sociais a principal atividade realizada na internet pelos entrevistados, antes mesmo do uso de ferramentas de busca, como o Google, ou enviar e receber e-mails. 81. USO DE DISPOSITIVOS MVEIS O smartphone se torna cada vez mais uma importante fonte de acesso internet para os brasileiros. 53,9% dos entrevistados relata que acessa internet em qualquer lugar via celular. Essa fonte perde apenas para o acesso internet em domiclio, que acessada por 91,0%. Este tipo de acesso ainda maior quanto mais alta a classe social e entre os jovens. Como aparelho, o celular to importante quanto o desktop e o notebook para navegar na internet. Contudo, as horas gastas navegando pelo celular ou smartphone no so to altas quanto nos computadores. 55,1% gasta at 10 horas semanais navegando por estes aparelhos. Quando falamos de tempo gasto na internet como um todo, 54,0% gasta no mnimo 30 horas semanais. Os tablets ainda esto distantes do computador e do celular quando falamos de internet. Apenas 24,6% navega na web por esse aparelho, mas quem acessa o utiliza por mais tempo em comparao aos celulares. 46,5% gasta de 5 a 20 horas por semana navegando pelo device. Outro ponto que diferencia o Tablet dos demais que a segunda atividade mais realizada neste aparelho ler livros, jornais e revistas via sites e aplicativos. 82. USO SIMULTNEO DE MDIAS E SOCIAL TV O uso simultneo de mdias se mostra maior a cada ano. 71,1% dos entrevistados navega na internet enquanto assiste a TV e 50,5% ouve rdio enquanto navega na internet. Os nmeros so 20 e 12 pontos percentuais maiores que os ndices da pesquisa no ano anterior. As mulheres so ainda mais multitasking, chegando a 74,0% que usa a internet e a TV e 54,8% que usa o rdio e a internet. relata pautar suas escolhas na TV pela web ou pelas redes sociais: 26,9% muda de canal se v algum comentrio sobre algum programa de TV nas redes sociais e 23,1% usa a internet para procurar o que h de interessante na TV. Os Trending Topics do Twitter tambm refletem o comportamento do uso simultneo. Outro estudo da E.Life mostra que pelo menos 27% dos Trending Topics brasileiros de 2012 foram relacionados TV. 83. CADASTRO, USO E MOTIVAO DE USO DE REDES SOCIAIS No pas em que o acesso a redes sociais a principal atividade realizada na internet, o Facebook o atual rei. 97,0% possui cadastro na rede e 81,8% o aponta como a rede social que mais utiliza em 1 lugar. O Google+ e o LinkedIn foram as redes que mais cresceram em cadastro e utilizao no ltimo ano. O Google+ cresceu 14 pontos percentuais em cadastros em relao pesquisa passada, chegando a 71%, e o LinkedIn cresceu 21 pontos percentuais, chegando a 45% dos entrevistados. O Google+ herdou o pblico do Orkut. O perfil do seu usurio bem similar ao ex-favorito dos brasileiros: a maioria feminina, mais velha, de Classe BC e com menor familiaridade com o Smartphone. A rede da ltima moda foi o Instagram. Esse foi o servio que mais arrecadou usurios recentes: 22,0% se cadastraram no servio de fotos nos 3 meses anteriores pesquisa. Se somado ao Pinterest, ambos os servios de fotos receberam 33,3% de usurios recentes, mostrando um grande potencial das redes focadas em imagens. 84. ATENDIMENTO 2.0 As redes sociais ganharam importncia como canal de relacionamento entre as empresas e os consumidores. 52,4% dos entrevistados relatam que entraram em contato com alguma empresa via redes sociais nos ltimos 6 meses. Quem escolhe esta opo, o escolhe principalmente porque um canal fcil e por onde a empresa responde mais rapidamente. Esse comportamento deve ter influncia inclusive na maneira como as marcas se comunicam com os consumidores nos seus perfis oficiais. 66,9% fala que acompanha as pginas e perfis de empresas, produtos e servios em redes sociais para ter atendimento online quando precisar. 85. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS NO FACEBOOK O Facebook uma rede no s para passatempo e entretenimento, mas tambm um meio importante com o qual os consumidores se relacionam com as marcas. 45,9% relata usar o Facebook para pesquisar sobre empresas, produtos e servios e 93,3% curte pginas de marcas na rede social. Os perfis das empresas nas redes sociais servem como canal para saber das novidades e boas oportunidades, esse o principal motivo apontado para curtir uma pgina oficial por 80,2% dos respondentes. 61,9% fala que acompanha as atualizaes feitas pelas marcas que curtem. Curtir as pginas das marcas tambm uma forma de apoiar as empresas que admiram. E uma relao que se mostra eficaz: 48,5% diz que passou a admirar mais depois que curtiu a marca no Facebook. Quanto publicidade, os Facebook Ads parecem funcionar tambm para a divulgao das marcas. 45,6% relata que presta ateno nos anncios do lado direito da sua pgina do Facebook e 34,9% relata que presta ateno nas histrias patrocinadas. 86. Rua Pamplona, 518 4 andar CEP: 01405-000 So Paulo Brasil Mobile: (+55) 11 8215 3297 Landline: (+55) 11 2339 4928 r.21