estudio y anÁlisis de sap

2010

Sergio Paños Hernández

SS:: Serweb Solutions

Computing Solutions Análisis SAP

Contenido de la práctica Enunciado de la práctica: ................................................................................................................... 3

SAP y el cambio a proyectos de negocio........................................................................................... 5

INTRODUCCIÓN A LAS APLICACIONES EMPRESARIALES.................................................................. 5

LA HISTORIA DE SAP .......................................................................................................................... 7

EL ÉXITO DE SAP ................................................................................................................................ 8

Esquema de la familia de productos SAP ........................................................................................... 9

Soluciones y Aplicaciones de gestión empresarial: Software para optimizar cualquier aspecto en sus negocios. ............................................................................................................................... 9

Soluciones de software para la Pequeña y Mediana Empresa: Soluciones empaquetadas, versátiles y accesibles a un precio razonable................................................................................. 9

Plataformas: diseños y cimientos técnicos para soluciones de negocio amplias y flexibles ...... 10

Herramientas .................................................................................................................................. 10

Descripción de la suite SAP escogida para la resolución. SAP BUSINESS ALL-IN-ONE:.................... 10

SOLUCIONES SECTORIALES COMPLETAS E INTEGRADAS PARA IMPULSAR A SU EMPRESA DE MANERA INTEGRAL ......................................................................................................................... 10

Detalles de la solución: .............................................................................................................. 10

Beneficios de la solución: .......................................................................................................... 11

Sectores: ..................................................................................................................................... 11

Programa Fast-Start .................................................................................................................... 12

Historias de clientes: ................................................................................................................... 12

Análisis de las características de la solución .................................................................................... 13

Planificación de recursos empresariales (ERP): ............................................................................. 13

GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES: CRM ............................................................... 14

BUSINESS INTELLIGENCE (BI) ............................................................................................................ 14

Costes estimados de la implantación ............................................................................................... 15

Visión general de las aplicaciones R/3 ............................................................................................. 16

Módulos financieros ....................................................................................................................... 17

Módulos de aplicación logística:................................................................................................... 17

Módulos de la aplicación de Recursos Humanos: ........................................................................ 18

COMPARACIÓN DEL SOFTWARE DE GESTIÓN EMPRESARIAL DE SAP .................................................. 19

Conclusión .......................................................................................................................................... 29

¿Por qué SAP? ................................................................................................................................ 29

SAP & Partners ................................................................................................................................ 29

Casos de éxito .................................................................................................................................... 30

Empresa Deloitte implementación de SAP LoadRunner by HP .................................................... 30

FINAF92: OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE CON mySAP CRM ......................................... 30

Acofarma - Sector Farmacéutico - SAP Business One .............................................................. 30

Más información ................................................................................................................................. 31

Bibliografía .......................................................................................................................................... 31

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Enunciado de la práctica:

ANÁLISIS SAP

La proliferación de software orientado a la gestión integral de la empresa ha causado en la última década la aparición de una serie de soluciones que cubren esta tarea, algunas de estas soluciones se han fusionado entre sí, mientras que otras permanecen liderando el mercado con diferentes rachas. En una estadística de 1997 esta distribución podía verse como:

SAP(15,6%) PeopleSoft(4,9%) Oracle(4,8%) Bann(3,0%) J.D.Ewards(2,2%)

Comparando esta estadística con unos datos más actuales sobre los 5 líderes en el mercado de ERPs (éstos del 2007),

SAP Oracle (que adquirió PeopleSoft y J.D. Edwards) Sage Group Microsoft's Business Solutions group SSA Global Podemos observar como algunas soluciones aún mantienen su liderazgo (o al menos su presencia). Entre estas 5 compañías se reparten el 72% del mercado de estas soluciones. Quizá la solución más influyente en esta década sea la desarrollada por SAP y como tal se pretende hacer un estudio de la viabilidad de la implantación de su suite más básica.

La empresa objetivo de la implantación es una cadena de franquicias nacional, con unos 120 empleados distribuidos en 25 localizaciones diferentes. La empresa fabrica elementos desechables de plástico (guantes, gorros, …) y desea automatizar, además de los procesos internos, los procesos de producción y distribución de sus productos. El objetivo de la empresa es conseguir un ROI con la solución en 5 años.

SAP es una solución de implantación modular y se ofrecen los siguientes como módulos básicos adecuados para el problema a resolver:

Se pide en este análisis:

Esquema de la familia de productos SAP Descripción de la suite SAP escogida para la resolución Análisis de las características de la solución, incluyendo módulos escogidos,

esenciales,… Costes estimados de la implantación (en tiempo, dinero e infraestructura) Breve introducción al sistema de desarrollo R/3 Comparativa con otras soluciones de características similares Conclusión y experiencias de usuario

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SAP y el cambio a proyectos de negocio.

Si existe una palabra en el mundo de SAP escrita y nombrada más veces que la propia SAP ésa es negocio. Esta palabra se encuentra situada en el centro de la propia estrategia SAP: software, servicios, funcionalidad, evolución, misión, objetivos, etc… Y esta palabra tiene su equivalencia en márquetin cuando se nombran los diversos componentes o elementos del sistema, por ejemplo, flujo de trabajo empresarial, ingeniería empresarial, la B (de Business) en el lenguaje de programación ABAP o de BAPI, y también la forma en la que la interfaz de usuario de SAP ha evolucionado hacia un cliente de negocio. Cuando se presento la versión 4.0, SAP afirmó que R/3 había evolucionado hacia una familia de negocio distribuidos.

Podríamos comparar fácilmente la forma en que Microsoft se convirtió en el sistema operativo de sobremesa por excelencia como la forma en que SAP se ha convertido en el sistema de negocio favorito.

Con el fin de implementar el sistema y posteriormente, intentar comprender todos los beneficios empresariales derivados de las aplicaciones de SAP, los proyectos SAP no se pueden gestionar como proyectos TI tradicionales en los que el intelectual informático interpreta las necesidades de los usuarios y diseña los sistemas. Por el contrario, los proyectos implementados por SAP son proyectos en los que los usuarios toman el control para configurar sus procesos empresariales, dejando que los departamentos informáticos presten apoyo en temas técnicos: sistema básico, middleware, etc.

También es conocido que uno de los puntos fuertes de SAP es la sólida integración de los procesos empresariales, que traspasan los tradicionales limites departamentales en las empresas.

Estas dos características, proyectos dirigidos por los usuarios y un enfoque horizontal, suelen necesitar la realización de un trabajo previo de reingeniería (BRP) y provocan en las compañías un continuo proceso de cambio, lo que naturalmente provoca resistencia y dificultades. Éste es el motivo principal por el que la implementación de SAP debe considerarse como un proyecto empresarial, conducido y alentado por una gestión superior, ya que puede afectar a los procesos y organizaciones tradicionales de las empresas.

INTRODUCCIÓN A LAS APLICACIONES EMPRESARIALES.

Al igual que las empresas buscan beneficios empresariales cuando implementan SAP, en éste proyecto veremos cómo SAP ha propiciado un cambio trascendental en la forma tradicional en la que se abordan los proyectos TI y supone un cambio fundamental en los actuales proyectos empresariales.

En el mundo de las aplicaciones empresariales se ha producido, ciertamente, un fuerte movimiento empresarial hacia las estrategias comprar frente a desarrollar, en parte basada en la idea de que las tendencias del mercado y as continuas transformaciones empresariales pueden tener una correspondencia más rápida y

sencilla si se utilizan aplicaciones estándares y flexibles en lugar de aplicaciones personalizadas.

La moda de los sistemas integrados basados en diseños modulares apareció ya en los años ochenta, sin embargo, con frecuencia, el resultado de estos sistemas fueron aplicaciones y módulos con gran cantidad de interfaces. La información generada por estos sistemas solía estar restringida a los responsables de los departamentos para los respectivos procesos empresariales, lo que impedía una integración real.

La búsqueda de la integración no mejor con la introducción masiva de redes, PC y bases de datos relacionales el principio de la década de los noventa, algo que provocó con frecuencia la proliferación de usuarios con PC y aplicaciones en cada uno de los departamentos de las empresas. La cantidad de datos generados por cientos de aplicaciones aisladas o con interfaces mutuas no garantizaba que en el proceso de toma de decisiones se estuviera utilizando la información correcta.

En las organizaciones tradicionales de TI dentro de las empresas, el quipo operacional descubría o necesitaba el desarrollo de nuevas aplicaciones para satisfacer sus necesidades. En ocasiones, esta situación era el desencadenante de un análisis funcional o de un diseño conceptual que, con frecuencia, tardaba demasiado y en ocasiones, llevaba el tiempo para que los requisitos cambiaran de manera drástica. Como el cambio y la transformación no son solo un hecho aislado, sino el proceso, sino el proceso operativo normal en las empresas, los empleados comenzaron a darse cuenta de que las tecnologías subyacentes en las aplicaciones empresariales deben seguir la dirección marcada por las empresas y tienen que ser capaces de reaccionar a dichos cambios son la misma velocidad con la que se producen.

Por este motivo, la capa directiva de las empresas juega un papel fundamental en la implementación de sistemas TI para dar soporte a los procesos empresariales tal y como es el caso de SAP.

Mientras que los conocedores y responsables del negocio configuraban y diseñaban el sistema SAP, el personal informático está encargado de enfrentarse con los aspectos técnicos de la implementación de SAP, que se suele conocer como el sistema básico, lo que con frecuencia también conlleva un vierto trabajo de desarrollo en lenguaje ABAP.

Una de las principales diferencias del modulo SAP es que la dirección empresarial ahora puede dictar las reglas de los procesos empresariales y de los sistemas TI. Este proceso se consigue asignando superusuarios al equipo de proyecto.

Los superusuarios de negocio, también conocidos como usuarios clave, son las personas que conocen bien las actividades operativas de la empresa. Estos usuarios clave son las personas que especifican estos procesos empresariales en SAP configurando los sistemas para que cumplan con sus requisitos o, por el contrario, utilizan la experiencia profesional implícita en SAP para cambiar los procesos de la compañía.

El mercado ha reconocido con rapidez el valor y la importancia que la aplicación SAP ha tenido, pero también ha introducido el dedo en la llaga al darse cuenta de que la implementación es un proceso lento y costoso. Sin embargo, esta afirmación sede ser contrastada y comparada con otras razones que pueden influir en alargar el tiempo

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de implementación. A menudo, otras razones que actúan como freno en el proceso de implementación son la oposición de la empresa a los cambios y la carencia de compromiso por parte de la alta dirección.

En cualquier caso, uno de los principales objetivos estratégicos de SAP para sus aplicaciones ha sido facilitar, simplificar y acelerar la implementación. Como resultado, el número de soluciones y herramientas de implementación ha crecido con rapidez desde la aparición de la versión 3.0 en el 95.

LA HISTORIA DE SAP

SAP es el líder mundial en el suministro de soluciones e-business colaborativas. Con 36.000 instalaciones que prestan servicio a 10 millones de usuarios de 13.500 empresas en 120 países de todo el mundo, SAP se ha convertido en el tercer proveedor independiente de software más importante.

SAP lleva 29 años en el negocio del e-business. Fundada en 1972 por cinco antiguos ingenieros de sistemas de IBM, en la actualidad SAP da trabajo a más de 23.700 personas en más de 50 países.

La empresa salió a bolsa en el año 1988. Cotiza en varios mercados de valores, incluyendo la Bolsa de Francfort y la de Nueva York, donde cotiza bajo el símbolo "SAP".

La sede de la empresa está en Walldorf, Alemania, y sus oficinas centrales de operaciones en Estados Unidos se encuentran en Newtown Square, Pensilvana.

Breve resumen histórico

1972 Se funda SAP.

1973 Se lanzan las soluciones SAP R/1.

1977 Primeros clientes internacionales.


1988 La empresa sale a bolsa (Francfort).


1996 La versión 3.1 de SAP R/3 se adapta a Internet.

1996 La empresa lanza las nuevas soluciones de gestión de relaciones con los clientes y de gestión de la cadena de suministro; SAP comienza a desarrollar soluciones específicas para cada sector.

1998 La empresa cotiza en la Bolsa de Nueva York.

1999 SAP presenta mySAP.com.

2000 SAP crea SAPHosting, una filial dedicada a la prestación de servicios de aplicaciones de Internet y a actividades de hosting de aplicaciones.

2000 SAP forma una alianza estratégica con Commerce One para crear SAPMarkets, una filial dedicada a la creación e impulso de marketplaces de business-to-business interconectados globalmente a través de Internet.

2001 SAP adquiere Top Tier y forma SAP Portals.

EL ÉXITO DE SAP

Uno de los motivos el éxito de SAP es que a pesar de ser un paquete estándar se puede configurar en múltiples áreas y se puede adaptar a las necesidades especificas de cualquier empresa. Para adecuarse a estas necesidades, SAP incluye gran número de funciones empresariales que dejan espacio para posteriores funciones y mejoras, es decir, se puede adaptar a los cambios de las prácticas empresariales. Cada vez con mayor frecuencia, las empresas deciden utilizar sistemas informáticos estándares, altamente flexibles y configurables, capaces de satisfacer la mayoría de sus prácticas de negocio y de sus necesidades de información. Este tipo de paquete relega a casos excepcionales el desarrollo de aplicaciones a medida.

Como software de negocio, SAP está dirigido a un gran número de industrias: fabricación, distribución, químicas, automoción, salud, servicios públicos, etc. La lista de clientes de SAP es enorme e incluye algunas de las mayores y más importantes empresas multinacionales.

Descubrir todos los factores que han contribuido al inmenso éxito de SAP es una tarea de investigación analítica pero la realidad es que se ha convertido en el líder de las aplicaciones estándar para la empresa, y ha atraído a un gran número de personas hacia el sistema operativo empresarial, al igual que Microsoft lo hizo con los sistemas operativos de sobremesa.

Las soluciones cliente / servidor de SAP y el downsizing como métodos para reducir costes, han sido factores claves del éxito de SAP.

Otros ingredientes para el éxito de SAP han sido:

Una estrategia rápida y bien orientada, según la cual la compañía dedica una gran cantidad de recursos a la investigación y al desarrollo.

La política de alianzas, que ha facilitado una reacción favorable por parte de consultoras y compañías fabricantes de hardware.

Su posición como fabricante de software, que ha facilitado el desarrollo de otras compañías (especialmente de implementación y consultaría) en torno a SAP.

Una clara actitud y esfuerzo por estar presente en todos los frentes y ser una fuerza innovadora en cada una de las áreas tecnológicas, tales como Internet, Data Ware-housing, inteligencia empresarial, herramientas corporativas, integración de aplicaciones de sobremesa, orientación a objetos, etc.

Los principales fabricantes de hardware así como las mayores consultoras internacionales, junto con cientos de pequeñas firmas de consultoría, han formado una fuerte asociación con SAP, conociendo los beneficios que puede generar tanto en hardware y software como en servicios de consultoría.

Además SAP cuenta con un gran número de socios tecnológicos.

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Esquema de la familia de productos SAP

SAP no ofrece simplemente soluciones, SAP se encargara de buscar la mejor solución adecuada a las necesidades del negocio. El software de gestión de SAP es suficientemente versátil para ser adaptado a cualquier tipo de negocio. Las aplicaciones de gestión y soluciones tecnológicas reflejan más de 30 años de experiencia, tanto en el campo de la informática como en el de los negocios. Estas son las distintas opciones que SAP ofrece:

Soluciones y Aplicaciones de gestión empresarial: Software para optimizar cualquier aspecto en sus negocios. SAP Business Suite

Soluciones SAP para la sostenibilidad SAP Analytics (Internacional)

SAP Business Suite o SAP Customer Relationship

Management o SAP ERP o SAP Product Lifecycle Management o SAP Supply Chain Management o SAP Supplier Relationship

Management

SAP Manufacturing (Internacional)

SAP Service and Asset Management

SAP solutions for mobile business (Internacional)

SAP xApps

Business Solutions

La plataforma Business Intelligence de SAP BusinessObjects

Soluciones SAP para trabajadores de la información (Internacional)

Soluciones para GRC de SAP BusinessObjects (Internacional)

Soluciones SAP para RFID (Internacional)

Soluciones de gestión del rendimiento (EMP) de SAP BusinessObjects (Internacional)

Extensiones de soluciones (Internacional)

Soluciones de software para la Pequeña y Mediana Empresa:

Soluciones empaquetadas, versátiles y accesibles a un precio razonable

Soluciones para la Pequeña y Mediana Empresa

SAP Business All-in-One SAP BusinessObjects portfolio o SAP BusinessObjects Edge

SAP Business ByDesign (Internacional) o Crystal Reports o Xcelsius o Free trials SAP Business One

Plataformas: diseños y cimientos técnicos para soluciones de negocio amplias y flexibles

Plataformas

Enterprise Services Architecture (Internacional) SAP NetWeaver Platform

Herramientas

Herramientas

SAP Business Maps: diseñados para permitirle centrar su atención en los procesos que pueden aumentar su competitividad y solidificar sus relaciones con el cliente.

Descripción de la suite SAP escogida para la resolución. SAP BUSINESS ALL-IN-ONE:

SOLUCIONES SECTORIALES COMPLETAS E INTEGRADAS PARA IMPULSAR A SU EMPRESA DE MANERA INTEGRAL

SAP Business All-in-One es la mejor opción, se adapta a las necesidades de medianas empresas que buscan soluciones sectoriales completas e integradas para impulsar a sus empresas de manera integral. A diferencia de otro software empresarial del mercado, SAP Business All-in-One ofrece a su empresa una única solución configurable para ayudarle a gestionar todos los aspectos, desde las finanzas, los recursos humanos, el aprovisionamiento, el inventario, la fabricación, la logística, el desarrollo de productos y los servicios corporativos, hasta la atención al cliente, las ventas y el marketing.

Detalles de la solución:

A diferencia de otras soluciones del mercado, SAP Business All-in-One le ayuda a gestionar sus procesos más importantes en una solución integrada. Una solución SAP Business All-in-One incluye:

Planificación de recursos empresariales (ERP): gestione de manera eficaz las finanzas, la contabilidad, los recursos humanos, las operaciones y los servicios corporativos.

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM): gestione de manera eficaz todos los aspectos de sus relaciones con los clientes, desde el marketing hasta las ventas y los servicios.

Inteligencia empresarial (BI): obtenga información y mejore la toma de decisiones con herramientas para la generación de informes y análisis financieros y operativos.

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Plataforma tecnológica SAP NetWeaver: amplíe su solución existente de manera rápida y rentable a medida que su empresa crezca y sus necesidades cambien.

Beneficios de la solución:

Con la solución SAP Business All-in-One podrá:

Mejorar la gestión financiera: acelere los cierres financieros, aumente la precisión de los informes financieros y mantenga una gestión del efectivo de nivel superior.

Conservar la excelencia operativa: mejore la eficacia y la eficiencia optimizando los procesos empresariales, mejorando los niveles de servicio y recortando los costes y los errores.

Mejorar la agilidad: responda más rápidamente a los cambios, mejore las experiencias del cliente y marque la diferencia entre su empresa y las de sus competidores.

Unificar y simplificar: con la funcionalidad integrada de ERP y CRM de SAP Business All-in-One, puede optimizar y completar un proceso de manera integral. Por ejemplo, puede utilizar la funcionalidad CRM para crear una oportunidad y convertirla directamente en una oferta y, a continuación, utilizar la funcionalidad ERP para convertirla en un pedido de cliente completado, con producto, precio, factura y entrega.

Fomentar la adopción y mejorar la productividad: permita una rápida adopción y aumente la productividad con un entorno de escritorio intuitivo y único. La funcionalidad integrada elimina la necesidad de volver a introducir los datos de manera manual entre los sistemas, lo que ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores.

Sectores:

Todos los sectores tienen sus propios procesos empresariales, requisitos y desafíos. Y es precisamente por ese motivo que SAP y nuestros partners le ofrecen soluciones específicas de su sector para cubrir sus necesidades. El software SAP Business All-in-One proporciona una plataforma acreditada, basada en las aplicaciones SAP ERP y SAP CRM y en SAP Best Practices, que los partners pueden ampliar con su experiencia y servicios específicos del sector.

Actualmente SAP ofrece más de 700 soluciones de partner cualificado que abarcan todos los sectores más importantes, en más de 50 países y en los idiomas y divisas internacionales principales.

Estas son las principales soluciones sectoriales:

Sector de la automoción* Industria aeronáutica y defensa* Sector bancario Química* Productos de consumo* Defensa y seguridad Ingeniería, construcción y operaciones * Sanidad Educación superior e investigación * Alta tecnología* Maquinaria y componentes industriales* Seguros

Farmacéutico* Medios de comunicación Productos de procesamiento* Minería Petróleo y gas* Servicios profesionales* Sector público Comercio minorista Telecomunicaciones* Viajes y servicios de logística* Servicios públicos* Comercio mayorista*

*El programa Fast-Start de SAP Business All-in-One está disponible para estas industrias

Programa Fast-Start Ahora puede conseguir una solución SAP Business All-in-One más rápidamente y a un precio más económico. El innovador programa fast-start de SAP Business All-in-One permite a la empresa diseñar su solución en línea y obtener de manera inmediata un cálculo de su coste.

Link Del CONFIGURADOR DE SOLUCIONES DE SAP BUSINESS ALL-IN-ONE: http://www1.sap.com/spain/sme/howtobuy/businessallinone/configurator.epx

Historias de clientes:

Aerlyper: la instalación de SAP ha representado un cambio cualitativo en la gestión de la empresa. Su implantación, realizada por Altim (partner VAR de SAP) fue rápida y sencilla, y la flexibilidad de la parametrización nos

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permitió una adaptación total a nuestros requerimientos. Más información en la carpeta /historias clientes.

Corporación Caixagalicia: Tecnocom Softgal Gestión, Value Added Reseller (VAR) de SAP, ha realizado la implantación de SAP Business Suite en el Grupo CXG Corporación Caixagalicia, con el objetivo de integrar todas las sociedades del grupo, disponiendo de una herramienta flexible y escalable que soporte el plan estratégico de la organización. Más información en la carpeta /historias clientes.



Análisis de las características de la solución

Planificación de recursos empresariales (ERP):

La funcionalidad de planificación de recursos empresariales (ERP) del software de SAP Business All-in-One ha sido diseñada para cubrir las necesidades específicas de pequeñas y medianas empresas y se basa en la aplicación líder del sector SAP ERP.

Entre sus funciones figuran:

Contabilidad y finanzas: cree extractos financieros precisos e integre todas las transacciones operativas de la empresa.

Ventas y servicios: cubra las demandas de los clientes, dé soporte a todo el proceso, desde el pedido al cobro, y proporcione soporte postventa.

Aprovisionamiento y ejecución logística: controle los costes y gestione todo el ciclo de abastecimiento y aprovisionamiento.

Gestión de inventarios: realice un seguimiento de la cantidad, el valor y el movimiento de los inventarios en tiempo real.

Gestión del capital humano: gestione los cambios de personal y optimice los procesos de gestión de nóminas.

Desarrollo y fabricación de productos: mejore el proceso de ciclo de vida y las operaciones de fabricación de productos.

Generación de informes y análisis: planifique, evalúe y controle los procesos organizativos.

Servicios corporativos: reduzca los costes administrativos, aumente la transparencia de las operaciones y mejore el cumplimiento de los requisitos corporativos, legales y normativos.

GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES: CRM

La funcionalidad de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) del software de SAP Business All-in-One se ha diseñado para cubrir las necesidades de pequeñas y medianas empresas y se basa en la aplicación líder del sector SAP CRM.

Entre sus funciones figuran:

Marketing: coordine los procesos de marketing, fomente la demanda de los clientes y aumente el ROI del marketing.

Ventas: consiga, aumente y conserve relaciones rentables.

Servicio: impulse la generación de ingresos y rentabilidad de los servicios.

Centro de interacción: consolide la fidelidad de los clientes, reduzca los costes, aumente los ingresos y gestione con eficacia actividades como el correo electrónico, el telemarketing, las televentas y la atención al cliente.

Generación de informes y análisis: tome decisiones más rápidas y eficaces, genere más clientes potenciales y conviértalos en clientes reales, realice un seguimiento de las oportunidades y cierre más contratos.

Con las funcionalidades CRM y ERP integradas en SAP Business All-in-One, podrá gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes y los procesos operativos de principio a fin.

BUSINESS INTELLIGENCE (BI)

El software SAP Business All-in-One ofrece a pequeñas y medianas empresas informes, análisis y herramientas con las mejores prácticas para satisfacer los rigurosos requisitos relativos a la generación de informes de contabilidad financiera, logística, gestión de las relaciones con los clientes, etc. Y todo ello, preconfigurado según la función y el escenario empresarial.

Usted puede:

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Planificar, evaluar y controlar los procesos organizativos Acceder de manera virtual a cualquier informe de ERP disponible Integrar datos con aplicaciones de escritorio

Cubrir necesidades de BI más exigentes

Ahora, SAP ofrece a las PYMEs con más necesidades analíticas y funcionalidades de Business Intelligence, una solución combinada de ERP y BI. El software SAP BusinessObjects Edge BI proporciona informes gráficos y cuadros de mando interactivos que le ofrecen una mejor visibilidad y control de los ingresos, los márgenes y la liquidez.

Costes estimados de la implantación Estimación de costes y configuración seleccionada: Sector: Funcionalidades CRM en SAP Business All-in-One Empleados: 120 Usuarios : 25 Total: 72.400 EUR

MARKETING Gestión de lead Una Lead es usada para describir, almacenar, actualizar y gestionar el

interés potencial de un cliente (en un cierto periodo de tiempo y para un producto especifico)

Gestión de campañas sin obstáculos

El escenario Gestión de campañas sin obstáculos describe la planificación, ejecución y el análisis de una campaña de marketing

Marketing de Interaction Center

Este escenario describe las actividades típicas de un agente de call center para la gestión de llamadas telefónicas entrantes y salientes de marketing con clientes que muestran interés o piden información de productos determinados.

VENTAS

Gestión de cuentas y contactos

El escenario Gestión de cuentas y contactos respalda el proceso de ventas, y muestra cómo crear y cambiar cuentas y contactos, las opciones disponibles y las funciones que pueden usarse.

Gestión de actividades El escenario Gestión de actividades respalda el proceso de ventas y servicio en todas las fases, y proporciona información acerca de todas las actividades realizadas para prestar servicios al cliente. Este escenario brinda soporte para un proceso de ventas con diversos tipos de actividades

Gestión de oportunidades El escenario Gestión de oportunidades crea un marco para realizar un seguimiento de los proyectos de ventas desde el principio, y a medida que progresan, proporciona la base para un análisis orientado al objetivo y la optimización de sus procesos de ventas.

Pipeline Performance Management

El escenario Pipeline Performance Management es una apilicacion analítica interactiva diseñada para ayudar a los jefes de ventas y a los representantes de ventas a planificar sus cuotas y gestionar sus actividades y oportunidades críticas.

Gestión de áreas Gestión de áreas permite estructurar y organizar sus áreas de acuerdo con los criterios que desee. Para hacerlo, utilizará la jerarquía de áreas.

Ventas de Interaction Center (con pedido de cliente de ERP)

Este escenario describe las actividades típicas de un agente de call center para la gestión de llamadas entrantes y salientes de ventas con clientes que quieren comprar ciertos productos.

SERVICIO

Gestión de órdenes de servicio

Este escenario describe el flujo de procesos completo en relación con una solicitud de servicio creada en el sistema CRM y facturada en el sistema ERP.

Gestión de reclamaciones y devoluciones

Este escenario describe todo el flujo de procesos, desde la creación de la reclamación de un cliente en el sistema y la entrega entrante de un producto defectuoso hasta la creación de un abono para el cliente.

Servicio de Interaction Center

Este escenario describe las actividades típicas de un agente del interaction center de servicio al cliente interactuando con este por e-mail o telefono.

e-Service: Soporte de solución

Este escenario describe el procedimiento típico acerca de cómo un cliente usa el Internet Customer Self-Service de su proveedor para buscar información o soluciones en relación con un problema dentro de un repositorio de soluciones y para registrar un producto adquirido recientemente.

e-Service: Gestión de solicitudes de presentación de servicios.

Este escenario describe el procedimiento típico acerca de cómo un cliente usa el Internet Customer Self-Service de su proveedor para introducir una solicitud de servicio para un producto adquirido recientemente, como por ejemplo una visita de servicio en casa del cliente.

e-Service: Gestión de reclamaciones y devoluciones

Este escenario describe el procedimiento típico acerca de cómo un cliente usa el Internet Customer Self-Service de su proveedor para introducir una reclamación de un producto adquirido recientemente.

ANÁLISIS Análisis de BI El escenario Análisis de BI le permite analizar datos de SAP CRM en SAP

NetWeaver BI. Reporting interactivo El escenario Reporting interactivo de CRM ofrece un marco simplificado de

informes de inteligencia Esta es una estimación de costes no contractual para el Software SAP que se refiere exclusivamente al producto "CRM for midsized companies" que puede ser adquirido a través de un SAP Channel Partner autorizado. Esta estimación se basa en la suposición de que usted ya está usando SAP ERP y que tiene licencias para los respectivos usuarios que usaran SAP CRM. Licencias de usuarios adicionales serán requeridas para nuevos usuarios que quieran acceder a SAP CRM. Para más detalles por favor contacte con un Channel Partner autorizado o SAP. Esta estimación está basada en las siguientes suposiciones:

Implementación en un país Usando una moneda Implementación de un Área de ventas

Esta estimación incluye:

Instalación inicial de un sistema CRM en SAP Business All-in-One en dos entornos (desarrollo y producción).

Conexión con un sistema ERP EC 6.0 o superior usando SAP Best Practices v1.603.

La provisión de la documentación de SAP Business All-in-One. Carga maestra de datos (Productos, clientes) desde SAP ERP. Formación al profesor para la formación de usuarios finales.

Tiempo de implementación

8 – 16 semanas 6-8 semanas con la opción del programa fast-start de SAP Bussiness ALL IN ONE

Visión general de las aplicaciones R/3 Las aplicaciones o módulos funcionales de R/3están divididos en tres grandes áreas: financiera, logística, y de recursos humanos, que están fuerte y altamente integradas.

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Además de las aplicaciones especificas de negocios, existen otros componentes especiales de R/3 que interactúan con los módulos estándar y que están orientadas a industrias específicas. Estos componentes o aplicaciones fundamentales específicas reciben el nombre de soluciones industriales (IS). Algunas de estas soluciones se han comenzado a incluir en el sistema estándar desde la versión 4.0 para el sector de distribución y el sector público.

También existe un grupo de módulos o componente cruzados de aplicación, conocidos normalmente como módulos CA, que se pueden utilizar como programas complementarios independientes o con varias e, incluso, todas las aplicaciones de R/3. Estos módulos CA pertenecen generalmente a las aéreas técnicas y funcionales del sistema. Algunos de estos módulos son: SAP Business Workflow (flujo de negocio), Archivelink, servicios de comunicación de SAP (SAP Office), integración CAD, sistema de gestión documental, etc.

Módulos financieros Los módulos del área financiera de SAP R/3 proporcionan a los usuarios una visión completa de sus funciones financieras y contables e incluyen un completo sistema de información y de generación de informes para facilitar el proceso de toma de decisiones. Las aplicaciones de los módulos FI han sido diseñadas para satisfacer las necesidades de todo tipo de empresas, desde las de tamaño pequeño y medio hasta las compañías multinacionales, permitiendo que los usuarios de diferentes países y con diferentes monedas puedan utilizar el sistema al mismo tiempo y naturalmente, en su propio idioma.

Entre las principales aplicaciones del área financiera se incluyen:

FI: contabilidad general. CO: contabilidad de costes o analítica EC: controlling empresarial. IM: gestión de inversiones. TR: tesorería.

Módulos de aplicación logística: Los módulos de aplicación logística constituyen el mayor número de aplicaciones y procesos de negocio dentro de R/3. Estas aplicaciones están encargadas de gestionar la cadena completa de suministro de las empresas: desde el aprovisionamiento de material hasta la entrega del producto y la facturación al cliente.

Los módulos de aplicación logística abarcan todas las herramientas de análisis y de generación de informes predefinidos para ayudar al proceso de toma de decisiones. Estas aplicaciones se encuentran perfectamente integradas entre sí, así como con los módulos financieros y de recursos humanos.

Las principales aplicaiones logísticas incluyen los siguientes módulos:

LO: logística general MM gestión de materiales PM mantenimiento de planta PP planificación de la producción QM gestión de la calidad SD ventas y distribución PS gestión de proyectos

Módulos de la aplicación de Recursos Humanos: Los módulos HR incluyen todos los procesos de negocio necesarios para controlar y gestionar de manera eficaz todas las necesidades del área de recursos humanos de las empresas: desde la gestión de candidatos y puestos de trabajo, a la colaboración de nóminas o al desarrollo de personal, así como el control de tiempos. El objetivo del modulo de RH es introducir los datos una sola vez, y que estén disponibles para el resto de aplicaciones relacionadas, como la contabilidad, el mantenimiento de planta o el business workflow.

Dentro del modulo de recursos humanos se pueden distinguir dos areas principales de aplicación:

PA: Administración de personal. o Gestión de candidatos o Beneficios o Administración de empleados o Incentivos o Nómina o Gestión de tiempos o Gestión de gastos de viajes

PD: Planificación de personal o Gestión de la organización o Desarrollo de personal o Planificación y reserva de salas o Gestión de seminarios y convenciones o Planificación de la fuerza(capacidad) de trabajo

COMPARACIÓN DEL SOFTWARE DE GESTIÓN EMPRESARIAL DE SAP

FINANZAS Y CONTABILIDAD

Contabilidad financiera Libro mayor, contabilidad de deudores, contabilidad de acreedores, contabilidad de activos fijos, contabilidad bancaria y contabilidad del inventario

Contabilidad de gestión Contabilidad de la rentabilidad, contabilidad del proyecto y contabilidad del centro de beneficio/costes

Gestión financiera de la cadena de suministro, básica Gestión de deudores y facturas/acreedores y cobros

Gestión financiera de la cadena de suministro, compleja Presentación/pago de facturas electrónicas, gestión crediticia y gestión de conflictos

Cumplimiento financiero, básico Separación de funciones

Cumplimiento financiero, avanzado Gestión del riesgo, reclamaciones dentro de la propia empresa y gestión de controles internos

Gestión del efectivo y la liquidez Tesorería, gestión del efectivo/la liquidez y comunicaciones con el banco

Generación de informes Cierre financiero y generación de informes

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Gestión del personal Administración de empleados, gestión organizativa, tiempos y asistencia, gestión de nóminas y generación de informes legales y procesos y formularios

*

Gestión de la sanidad Gestión de beneficios y gestión de costes de sanidad

Gestión de viajes y gastos Gestión de viajes y gastos, cumplimiento de las políticas de viaje globales y análisis de viajes y gastos

Gestión del talento Contratación, gestión de carreras, formación empresarial, gestión del rendimiento de los empleados y gestión de compensaciones

GESTIÓN DE PROYECTOS

Gestión de recursos y proyectos Planificación y definición del alcance del proyecto, programación del proyecto y gestión de los recursos y el tiempo

*

Procesamiento de ventas Procesamiento de ofertas de ventas y pedidos de cliente

Ejecución del proyecto Gestión de tiempos y asistencia, planificación simulada de las alternativas del proyecto y análisis y documentación del proyecto

*

Contabilidad del proyecto Planificación y gestión detallada del proyecto, supervisión de actividades y costes y gestión de gastos de viaje

*

Facturación del proyecto Facturación de tiempo y gastos, creación/modificación de facturas/crédito/abonos e integración con la contabilidad financiera

DESARROLLO Y FABRICACIÓN DEL PRODUCTO

Desarrollo del producto Definición del producto, recopilación de requisitos, colaboración de desarrollo, abastecimiento de los componentes del producto

Gestión de datos y documentos del producto Gestión de la estructura y la receta del producto, gestión de cambios/configuración y gestión de documentos

Planificación de la producción y fabricación, básica Planificación de materiales (MRP), listas de materiales (BOM), planificación de la producción para diversos sectores (MTO, CTO, ETO, MTS), planificación de funciones, fabricación en planta y generación de análisis e informes estándar

Fabricación, avanzada Préstamo, proceso, fabricación repetitiva y de flujo; ingeniería de productos/procesos integrada, integración con sistemas MES, supervisión/generación de informes relacionados con los cambios de la fabricación, y colaboración para fabricación externalizada

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Gestión de la calidad Ingeniería de calidad (inspección, análisis FMEA, plan de control, procedimiento de muestras y gestión de recibos, pruebas, cambios y proveedores); garantía de

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calidad (inspección, control del proceso estadístico, gestión de muestras y lotes y seguimiento); mejora de la calidad (gestión de problemas/reclamaciones y generación de informes correctivos/preventivos); y gestión de auditorías

Gestión de activos empresariales Planificación de activos, aprovisionamiento, mantenimiento y operaciones, gestión de descatalogados/eliminados, gestión de piezas de servicio e inventarios, gestión de flotas, gestión de proyectos y optimización del rendimiento y los análisis de los activos

GESTIÓN DE COMPRAS Y DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Aprovisionamiento, básico Solicitud de autoservicio, abastecimiento operativo, solicitud de compra y procesamiento de pedidos, procesamiento y gestión de contratos y procesamiento de facturas

Aprovisionamiento, avanzado Cumplimiento regulatorio de importación/exportación y optimización de compras

Gestión de inventarios Gestión de inventarios (cantidades), gestión de inventarios físicos, lógica de recogida LIFO/FIFO, suministro de producción, gestión de tareas y recursos y gestión de números de serie y lotes

Gestión de almacenes Cross-docking, gestión de unidades de manipulación, gestión de calidad, liberación automatizada de cargas de trabajo, gestión de depósitos y supervisión de las actividades de almacén

*

Soporte de radiofrecuencia/códigos de barras Integración directa de los terminales móviles y dispositivos portátiles de RF con *

dispositivos de escaneado

Logísticas de entrada y salida, básicas Recepción y expedición de bienes

Logísticas de entrada y salida, avanzadas Notificación de envíos, supervisión del trabajo en curso (recepción), entrega/distribución y supervisión del trabajo en curso (envío)

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Gestión del transporte Costes de envío y porte

MARKETING ***

Desarrollo del mercado Gestión de la información de mercado, gestión de clientes potenciales, definición de mercados objetivo, correos electrónicos directos personalizados en múltiples canales, gestión de respuestas

Gestión de segmentación y listas, básica Segmentación de bases de datos de clientes con el objetivo de crear diferentes grupos objetivo para campañas de marketing.

Gestión de segmentación y listas, avanzada Acceso a múltiples fuentes de datos, listas de vistas previas, segmentación personalizable, muestras y divisiones, modelado predictivo, duplicados, optimización de grupos objetivo, agrupación, explotación de datos y árboles de decisiones

Gestión de campañas Calendario de marketing, ejecución de campañas multicanal, gestión de comunicaciones personalizadas, listas de llamadas y análisis de campaña

Gestión de clientes potenciales, básica Creación, gestión, cualificación y seguimiento de los clientes potenciales con predisposición manual a ventas para realizar su seguimiento.

Gestión de clientes potenciales, avanzada Gestión de clientes potenciales multicanal, cualificación automatizada, generación de clientes potenciales a partir de campañas/listas/encuestas, seguimiento automatizado de los clientes potenciales y generación de informes/análisis de ciclo cerrado sobre los clientes potenciales

VENTAS ***

Gestión del rendimiento de las previsiones Análisis de previsiones de ventas, escenarios hipotéticos, planificación de ofertas e identificación de cambios de previsiones y oportunidades críticas

Gestión de territorios Segmentación, asignación, programación y correlación organizativa de los territorios

Gestión de cuentas y contactos Visión completa de la información de contabilidad, gestión y programación de las actividades de los contactos, gestión de relaciones y comunicaciones integradas a través de correo electrónico/fax

Gestión de oportunidades Planificación de oportunidades, información competitiva, gestión de actividades y análisis de oportunidades

Gestión de ofertas y pedidos de cliente Procesamiento de consultas y ofertas, procesamiento de pedidos de cliente (configuración, determinación del precio y creación de los pedidos de cliente;

determinación y sustitución del producto; comprobaciones de precios y disponibilidad), sincronización con ERP y facturación

Procesamiento de contratos Desarrollo y gestión de contratos de valor y calidad **

SERVICIO ***

Gestión de ofertas y pedidos de servicio Consultas y ofertas, capturación de pedidos, asignación automática de partners empresariales, determinación de precios, comprobación de validación de pedidos, sincronización con ERP, procesamiento de las listas de llamadas, interacciones multicanal y análisis de pedidos de servicio

Gestión de contratos de servicio Acuerdos de servicio, procesamiento de contratos, gestión de contratos y derechos, supervisión de garantías/mantenimiento/contratos de nivel de servicio para identificar nuevas oportunidades de venta, planificación de recursos de empleados de servicio, generación de informes y análisis de ciclo cerrado

Reclamaciones y devoluciones Gestión del conocimiento, procesamiento de reclamaciones y devoluciones y análisis de reclamaciones/devoluciones

Gestión de la base instalada Gestión de los activos y la configuración por cliente, ubicación y tipo de producto

Gestión de garantías Garantías de cliente/vendedor, registro de productos y garantías y determinación de la garantía

Planificación de recursos

Planificación de recursos de servicio, gestión de asignaciones, mantenimiento de ausencias/asistencia y datos maestros sobre recursos

CENTRO DE INTERACCIÓN ***

Telemarketing Ejecución de campañas (asignación de la lista de llamadas, guiones interactivos y eficacia de los guiones), gestión de clientes potenciales (generación y cualificación de clientes potenciales) y personalización (modelado/enrutamiento y guiones de las alertas basadas en reglas)

Televentas Gestión/procesamiento de cuentas y contactos y gestión de ofertas y pedidos

Centro de ayuda y servicios compartidos Información y ayuda tecnológica, gestión de incidentes y solicitudes de servicio, registros e historial de interacciones, perfil de seguridad de la información, integración del correo electrónico y gestión del nivel de servicios

Soporte y atención al cliente Identificación de cuentas, identificación de productos registrados, historial de interacciones, integración de la gestión de contenidos, piezas de repuesto y servicios, integración logística y financiera, generación de informes y procesamiento de reclamaciones/devoluciones

Soporte y anteción al cliente/ayuda, avanzado Integración del chat, autosugerencia interactiva de soluciones, propuestas predefinidas de productos de servicio

Gestión de conocimientos Acceso a múltiples almacenes de conocimiento, búsqueda de soluciones, categorización multinivel de transacciones empresariales, visión completa de las

cuentas (hoja de datos) e historial de interacciones de los canales y escenarios empresariales

Gestión del centro de interacción Modelado de procesos (modelado, enrutamiento y guiones de las alertas basadas en reglas); integración telefónica (ANI) y supervisión/análisis de operaciones IC

CANAL WEB***

Ventas a través de Internet Plataforma de ventas e-commerce: catálogos, búsqueda de productos, cesta de la compra, salida y estatus del pedido e historial

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Servicio y soporte a través de Internet Gestión del conocimiento, gestión de pedidos de servicio, gestión de la base instalada, reclamaciones y devoluciones

INFORMES ANALÍTICOS ESTÁNDAR

Informes y análisis financieros, predefinidos Generación de informes financieros y de gestión, análisis de rentabilidad y análisis de producto/coste

Análisis e informes de operaciones, operaciones básicas predefinidas Planificación de ventas, aprovisionamiento, gestión de inventarios/almacenes, fabricación, ventas y generación de informes y análisis del programa/proyecto

Análisis e informes de operaciones, operaciones ampliadas predefinidas Transporte, atención al cliente, gestión de la calidad y generación de informes y análisis sobre los activos

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Informes y análisis del personal, predefinidos *

Planificación/comparación del personal, análisis de procesos del personal y gestión de los talentos y generación de informes

BUSINESS INTELLIGENCE

Generación de informes, definida por el usuario Creación, gestión y entrega de informes de alta calidad que los usuarios pueden diseñar y desplegar

Visualización de datos y creación de cuadros de mando Consolidación de los datos de la empresa en un único cuadro de mando, de modo que pueda gestionar el rendimiento

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Informes, consultas y análisis especializados Creación de informes y cuadros de mando de manera inmediata y acceso a cualquier dato para comprender las "causas raíz" y realizar las correcciones; soporta múltiples fuentes de datos

Conclusión

¿Por qué SAP? La solución preconfigurada SAP Business All-in-One, proporciona todos los procesos empresariales que necesita para gestionar su empresa: finanzas, compras, ventas, gestión de almacenes e informes analíticos.

Así es la solución SAP Business All-in-One:

Rápida: La implementación del software se realiza en un corto espacio de tiempo, sin interrumpir las operaciones empresariales cotidianas.

Sencilla: Basada en nuestra larga experiencia con las Pymes, SAP Business All-in-One esta preconfigurado para adaptarse a sus necesidades, reduciendo considerablemente el proyecto de implantación.

Asequible: Con un precio ajustado a sus necesidades, incluido el coste de implementación y las licencias de usuario, evitando sorpresas en el futuro.

Además, como se basa en software de SAP estándar, tiene la capacidad de crecer y adaptarse al ritmo de su empresa.

SAP & Partners

SAP está presente en todo el territorio nacional a través de su red de partners. Por un lado, los partners de SAP son expertos conocedores de las soluciones empresariales que distribuye SAP y poseen una profunda conciencia de las necesidades y preocupaciones más inmediatas de las PYMES. Por otro, ofrecen la clara ventaja que supone su proximidad geográfica, que permitirá acometer proyectos con ciclos cortos de implantación y reducidos costes en recursos, y una clara experiencia sectorial.

Partners de SAP Business All-in-One para PYMEs

Los Partners de SAP han sido seleccionados, formados y certificados para ofrecer una solución completa, rápida, eficaz e individual para las Medianas y Pequeñas empresas que tengan una necesidades complejas, basándose en su experiencia y conocimiento de la tecnología, negocio y sector con soluciones basadas en nuestra plataforma SAP Business Suite.

VARs (Value Added Reseller) de SAP: Son Partners autorizados que distribuyen las soluciones de SAP proporcionando, además, servicios completos de software, hardware, implementación y mantenimiento durante todo el ciclo de vida de la relación con el cliente.

VARs Sectoriales (Value Added Reseller Sectoriales)de SAP: Son Partners autorizados que distribuyen las soluciones de SAP y que están especializados en determinados sectores, y que proporcionan igualmente, servicios completos de software, hardware, implementación y mantenimiento durante todo el ciclo de vida de la relación con el cliente.

SSPs (Partner de Ventas y Servicios)de SAP: Son compañías especializadas en proyectos para pymes, con un valor de cercanía geográfica y conocimiento de determinados sectores. Existen 2 categorías, Tier I y Tier II.

ASPs (Application Service Providers), por sus características y proyección comercial, actúan suministrando soluciones SAP a usuarios finales mediante la externalización de servicios.

Casos de éxito

Empresa Deloitte implementación de SAP LoadRunner by HP Datos proyecto:

Empresa: Deloitte España Sector: Servicios Objetivos principales: Simular 1.600 usuarios Entorno: SAP® Mobile Intrastructure y SAP Web Application Server Riesgos principales: Entorno de productivo

Beneficios principales: Reducción de la inversión de hardware y satisfacción del usuario final. Hardware utilizado: VMware Virtual Platform Sistema Operativo: Windows 2003 Server

Más detalles

FINAF92: OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE CON mySAP CRM Datos del proyecto:

Solución SAP: mySAP CRM, versión 3.0 Áreas: Customer Interaction Center Internet Sales Plataforma de Hardware: HP Sistema Operativo: NT Base de Datos: Oracle Número de Usuarios: 41 Partner de Implementación: SAP Consultoría Más detalles

Acofarma - Sector Farmacéutico - SAP Business One Datos del proyecto:

Nombre de la empresa Asociación de Cooperativas Farmacéuticas, S.C.L. Sector Distribución Farmacéutica Objetivos principales Integrar todos los procesos de negocio bajo un único sistema de información para automatizar la gestión. Partner de implantación MSS (Grupo Seidor). Solución y servicios SAP Business One + DistFarma@Seidor Entorno existente Soluciones parciales descentralizadas Puntos clave de la implementación Integrar la información en un único sistema. Beneficios principales Optimización de los principales procesos de negocio para la toma de decisiones. Hardware IBM xSeries. Bases de Datos SQL Server. Sistema operativo Windows Server 2003. Más detalles

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Más información

Demo de SAP Business All-in-One

Manual de la solución

SAP Solution Brief SAP Business All-in-One SAP BUSINESS ALL-IN-ONE FAST-START PROGRAM

Bibliografía

Web oficial de SAP España: www.sap.com/spain/

“Implementación de SAP R/3” (José Antonio Hernández, Enric Roca, Salvador Andreu, José Ramón Sierra) de McGraw-Hill

Manuales y tutoriales, www.mundosap.com

Reporte oficial anual de SAP, del año 2008 www.sap.com

ON FORM 20-F

estudio y anÁlisis de sap

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