Ajansaanti nopeutuuCallGuide -ohjelman myötä asiakkaiden ei tarvitse tulla ter-veysasemalle jonottamaan, sillä he saavat avun puhelimitse. Samalla terveyskeskuksen jonot lyhenevät. Ohjelma näyttää reaaliaikaisen jonotilanteen, johon pystytään reagoimaan heti. Myös takaisinsoittopyynnöt näkyvät ohjelmassa. “Paras hyöty on taukojen lisääminen, sillä siten voidaan varmistaa että joku on aina linjoilla vastaamassa”, kertoo sairaanhoita-ja Suvi Ruohola Kuusankosken terveysasemalta.

Kaikki osapuolet hyötyvätRuoholan mukaan CallGuiden käyttö on helppoa ja yk-sinkertaista. Terveysaseman ohjautuvuus helpottuu, kun ohjelman avulla pystytään ohjaamaan kontaktit oikeille osaajille. Tätä kautta asiakkaiden tyytyväisyys paranee. Resurssit pystytään myös ohjaamaan suoraan sinne, missä apua tarvitaan. “Saamme ilmoituksen jos jollakin asemalla on pulaa hoitajista, ja sitä kautta voimavarojen mukaan pystymme avaamaan toisen paikkakunnan linjat”, täs-mentää Ruohola.

Haaste

Ratkaisu

Edut

Eroon jonoista CallGuide -ohjelmallaSoneran CallGuide -asiakaspalveluohjelma helpottaa Kouvolan terveysasemien arkea monella tapaa. Henkilökunnan mukaan ratkaisu tuo ennen kaikkea selkeyttä ja joustavuutta työntekoon.

Kouvolan alueen terveyskeskukset halusivat yh-tenäistää asiakaspalveluaan. Tavoitteena terveys-keskuksilla on tarjota asiakkaille mahdollisimman sujuvaa ja laadukasta asiakaspalvelua.

Suvi Ruohola, sairaanhoitaja, Kuusankosken terveysasema

CallGuide -asiakaspalveluohjelma otettiin käyt-töön Kouvolan alueen terveysasemilla.

CallGuiden avulla asiakasta voidaan palvella ilman käyntiä terveysasemalla. Jonot lyhenevät ja niihin pystytään reagoimaan nopeasti. Ohjelma myös varmistaa, että joku on aina vastaamassa puheli-meen ja resurssit voidaan kohdistaa tarvittaessa toisille paikkakunnille.

Kouvola sijaitsee Kymijoen varrella Kymenlaakson maakunnassa. Kaupungissa asuu yli 86 300 asukas-ta.

Tutustu tarkemmin palveluratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)

blogit.sonera.fi twitter.com/Sonera_B2B linkedin.com/company/sonera facebook.com/SoneraYrityksille

Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitysAsiakaspalveluratkaisu