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ERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades I

• 23 años de presencia en el mercado

• 13 profesionales: 10 titulados superiores.

• Inicio de actividad: Reestructuración y constitución de empresas de Economía Social (años 80).

• Implantación en la CAPV y provincias limítrofes.

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ERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IIERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IIERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IIERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades II

Prestación de servicios integrales a empresas:

• Área de Consultoría

– Sistemas de Gestión.– Herramientas Macro.– Herramientas Micro.– Estudios “ad hoc”

• Área de Asesoramiento:

– Asesoramiento Contable.– Asesoramiento Fiscal.– Asesoramiento Laboral.– Asesoramiento Societario.

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ERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IIIERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IIIERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IIIERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades III

Prestación de servicios integrales a empresas:

• Área de Servicios Jurídicos– Informes y dictámenes.– Asistencia letrada ante tribunales.– Asistencia letrada en arbitrajes.– Letrado Asesor

• Área de Formación– Formación continua.– Formación ocupacional.– Manuales formativos.

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ERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IVERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IVERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IVERAGINKOR, S.COOP: Servicios y actividades IV

• Facturación en Micropyme y PYME– 30% empresas de <10 empleos.

– 50% empresas entre 10 y 50 empleos.

– 20% en empresas > 50 empleos.

• Facturación Institucional.– 14% Prestación directa.

– 34% Prestación financiada.

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SITUACION: Punto de partida (2003-2004) I SITUACION: Punto de partida (2003-2004) I SITUACION: Punto de partida (2003-2004) I SITUACION: Punto de partida (2003-2004) I

• Situación de crisis de identidad interna, acompañada de resultados mediocres mantenidos.

• Descomposición del proceso empresarial con valoración negativa de la estructura de indirectos y recelo entre departamentos.

• Desmotivación de las personas y problemas relacionales en el colectivo con idea de disgregación de la sociedad.

• La gerencia deja la empresa. La gestión pasa al órgano de Administración.

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SITUACION: Punto de partida (2003-2004) IISITUACION: Punto de partida (2003-2004) IISITUACION: Punto de partida (2003-2004) IISITUACION: Punto de partida (2003-2004) II

• Un cambio en la estructura del Consejo Rector facilita la participación de todas las sensibilidades en el mismo.

• Aproximación a las diferentes sensibilidades y propuestas organizativas desde los miembros del Consejo Rector.

• Determinación por la línea de actuación implantada que se presenta.

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SITUACION: Punto de partida (2003-2004) IIISITUACION: Punto de partida (2003-2004) IIISITUACION: Punto de partida (2003-2004) IIISITUACION: Punto de partida (2003-2004) III

• En una Reflexión Estratégica desde el organo de Administración se marcan las siguientes directrices básicas:– Generación de valor como objetivo

organizacional.

– “Nadie es imprescindible y nadie sobra”, porque todos podemos dar más.

– Implantación de las mismas herramientas de gestión que venimos recomendando a nuestros clientes, tratando de ser referentes en su aplicación.

– Asunción de los principios de EFQM como valores de la organización.

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PASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación IPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación IPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación IPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación I

• Gestión basada en datos para una evaluación objetiva de la situación.

• Determinación de la figura del Coordinador General.

• Implantación del sistema de gestión, basado en EFQM, empezando por el Programa PREMIE (2006-07), donde ya éramos expertos, abordando:– Liderazgo.– Personas.– Recursos.– Procesos.– Planificación.– Indicadores de Resultados.

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PASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación IIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación IIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación IIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación II

• Revisión y concreción del Plan Estratégico 2006-09. Misión, Visión y Valores de ERAGINKOR:

Misión:

“Prestar servicios de apoyo a la gestión, basados en el conocimiento, para el desarrollo sostenible del tejido económico de nuestro entorno, fomentando la persona como valor y a través de un proyecto común y participativo, generador de un equipo humano integrado”.

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PASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación IIIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación IIIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación IIIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación III

Visión:

“Ser referente en gestión para clientes y entorno, con vocación de crecimiento y expansión a través de resultados, con un proyecto atractivo que satisfaga las expectativas de las personas, como cooperativa de trabajo asociado”

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PASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación V

Valores: • Servir de referente o ejemplo para

el cliente.• Generación de valor para el

cliente.• Trabajo en equipo.• Satisfacción de las personas (a

nivel personal y profesional).• Desarrollo de las personas.• Mejora Continua.• Innovación.• Alianzas basadas en “ganar –

ganar”.

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PASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VI

• Objetivos Estratégicos por grupos de interés:

Grupo de interés Subgrupo

PERSONAL

Indefinidos

Eventuales

PROPIEDAD

Socios de trabajo

Socios colaboradores

CLIENTES Según catalogo de clientes

PROVEEDORES Estratégicos

COMPETIDORES  

AGENTES SOCIALES Entorno cooperativo

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Prescriptores

Obligaciones

MEDIO AMBIENTE Sostenibilidad

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PASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VIIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VIIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VIIPASOS SEGUIDOS: Metodología para su implantación VII

• Consolidación del Sistema de Gestión en el periodo 2007-08, obteniendo el diploma de “COMPROMISO CON LA EXCELENCIA” de EUSKALIT (mayo 08).

• Finalistas en proyectos “POR PROPIA EXPERIENCIA”.

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PASOS SEGUIDOS: Personas implicadasPASOS SEGUIDOS: Personas implicadasPASOS SEGUIDOS: Personas implicadasPASOS SEGUIDOS: Personas implicadas

• 5 personas han desarrollado la implantación a nivel de Coordinación General.

• 2 personas más, han participado en el órgano de validación de las estrategias.

• 6 personas han participado o participan en Equipos 5’S y de mejora

• Todas las personas de la empresa participan en los equipos de Coordinación de Proceso.

• Todas las personas participan en la Asamblea General de la Sociedad donde se aprobaron las líneas de actuación y las estrategias propuestas

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OBSTACULOS, problemas y como se superaron IOBSTACULOS, problemas y como se superaron IOBSTACULOS, problemas y como se superaron IOBSTACULOS, problemas y como se superaron I

• Determinación de la figura que debe liderar el proyecto ¿Interna o externa?

• Posiciones “a priori” irreconciliables respecto al modelo: Consenso en la necesidad de contar con un sistema que sea evaluable y contrastable para determinar los avances y mejoras que se alcanzan en cada momento.

• Importante resistencia al cambio, sobre todo en las personas con mayor antigüedad en la empresa: Solventado a través del fomento de la participación, el trabajo en equipo, el dialogo y la evaluación y gestión de la satisfacción y el desarrollo de las personas.

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OBSTACULOS, problemas y como se superaron IIOBSTACULOS, problemas y como se superaron IIOBSTACULOS, problemas y como se superaron IIOBSTACULOS, problemas y como se superaron II

• Estructura departamental con posicionamientos encontrados: Resuelto a través de un rediseño de procesos que supuso una reasignación de funciones, tareas, ámbitos de participación, etc…

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OBSTACULOS, problemas y como se superaron IIIOBSTACULOS, problemas y como se superaron IIIOBSTACULOS, problemas y como se superaron IIIOBSTACULOS, problemas y como se superaron III

• Situación económica un tanto comprometida por el desgaste sufrido en la confrontación interna y con repercusión directa en los resultados económicos. Solventada a través de una gestión orientada a los resultados que dio un vuelco a nuestra maltrecha economía y nos puso en la senda de los beneficios desde el primer año de implantación, a través de cinco ejes fundamentales:

– Gestión de objetivos, tanto de eficiencia (gestión de la información y los datos) como de eficacia, por procesos.

– La satisfacción del cliente y la generación de valor a través de los servicios.

– Una correcta gestión de los procesos de prestación orientada a la eliminación de costes de no calidad (servicios y atenciones a clientes que ni eran demandados, ni pagados).

– Optimización de la capacidad productiva.– Incorporar el objetivo de saturación de la capacidad productiva al

proceso comercial

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RESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación I

Resultados Cualitativos:

o Crecimiento de la plantilla, adecuando las funciones y tareas de toda la estructura.

o Afianzamiento de la viabilidad del proyecto empresarial.

o Mayor y mejor referente entre nuestros clientes por los logros obtenidos:

Certificado PREMIE (83 puntos). Diploma de Compromiso con la

excelencia. Finalistas en “Por propia experiencia”

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RESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IIRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IIRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IIRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación II

Resultados Cuantitativos

Ventas Resultados Valor añadido Satisfacción de clientes Fidelización Satisfacción de las

personas

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RESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IIIRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IIIRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IIIRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación III

• Evolución de ventas 2004-08

2004

2005

2006

2007

2008

VENTAS 2004-2008

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RESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IVRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IVRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IVRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación IV

• Evolución de Resultados

EVOLUCION ERAGINKOR20

04

2005

2006

2007

AÑO

PR

OD

UC

CIO

N

INGRESOS PRODUCCION CORREGIDA PERDIDAS Y GANANCIAS

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RESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación VRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación VRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación VRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación V

• Evolución del Valor Añadido generado

VALOR AÑADIDO

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

2004

2005

2006

2007

€/P

ers

on

a

8

9

10

11

12

13

14

15

16

Pe

rso

na

s/a

ño

Valor por persona Valor por persona corregido Nº Trabajadores año

24

RESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación VIRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación VIRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación VIRESULTADOS OBTENIDOS: Cuantificación VI

• Fidelización

20052006

20072008

74,55%

79,65% 81,20%81,50%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

INDICADOR DE FIDELIZACIÓN GLOBAL

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• Satisfacción de Personas

2006 Obj. 07 Real 07 Obj 08

61,1 61,87

73,54 75

50

55

60

65

70

75

80

SATISFACCION DE LAS PERSONAS