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Plasmando tu imaginación

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Misión

Somos una empresa comprometida con nuestros clientes, ofreciendo servicios gráficos con tecnología de última generación ,apoyados en un equipo humano proactivo, y contribuyendo al cuidado del medio ambiente.

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Visión

Ser una compañía líder en el mercado estatal en la rama de las artes gráficas ,gracias a la buena reputación y distinción

adquirida por nuestros productos .

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Valores Compromiso:Estamos involucrados con

los objetivos de la organización, generando un

lazo afectivo con la empresa.

Honradez e Integridad: Actuamos con transparencia,

transmitiendo confianza en nuestras acciones.

Trabajo en equipo: Unidos alcanzamos nuestros objetivos,

potenciando las iniciativas, los

conocimientos y recursos individuales. 

Respeto y puntualidad: 

Cumplimos nuestros compromisos,

respetamos los derechos, las creencias y el tiempo

de nuestros colaboradores, clientes y

proveedores. 

Proactividad y Perseverancia: 

Tomamos la iniciativa y asumimos el reto, siendo constantes hasta lograr

nuestros objetivos.

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Se maneja en esta empresa una

estructura Hipertexto porque

es una organización que se basa

meramente en el conocimiento y el

aprendizaje organizacional

Este tipo de estructura es capaz

de crear nuevas formas de relación

e interacción logrando una

síntesis dinámica de la estructura burocrática y la

fuerza estratégica, ya que obtiene beneficios de

ambas.

La estructura burocrática implanta y

acumula nuevo conocimiento

eficazmente, a través de la

interiorización y la combinación;

mientras que la fuerza estratégica es indispensable

para generar nuevo conocimiento por

medio de la socialización y la exteriorización.

Estructura

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Este tipo de empresa se caracteriza por tener la coexistencia y superposición de distintos estructuras o capas:

Estructura Hipertexto

Capa del sistema de negocios

Capa de equipo de proyecto

Capa base del

conocimiento

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Organigrama

Gerencia

general.

Mantenimiento.

Operaciones.

Contaduría.

Tecnología.

RR.HH.

ValoresCultura

organizacional

Visión.

Ventas.

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ERP

El ERP que se utiliza en la empresa es Microsip ya que permite a la imprenta crecer a su ritmo y se ajusta a las necesidades de la organización de forma fácil, rápida y segura además de

la manera sencilla de manejo, a través de transacciones (claves) entendibles para todos los empleados.

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CRMEl CRM que se utiliza en la empresa IMAGINE será “ZOHO” ya que es un conjunto de aplicaciones (software) en línea colaborativas que trabajan vía Internet que aumenta la efectividad de las ventas y control de clientes y fortalecer sus procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente de manera integral. 

¿Por qué es el indicado para IMAGINE?

• Ofrece resultados. Aumento de ventas con una administración centralizada en el cliente• Se ejecutan en cualquier dispositivo de cómputo con conexión a internet en cualquier

navegador • Son fáciles de usar.• Es ideal para todas las empresas que deseen hacer más eficiente y fortalecer sus

procesos de ventas y administración.• Es configurable a las necesidades de su organización y en todos los idiomas

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Llamadas formulario web, correo electrónico.

Gestión de oportunidades de venta

Derivación de procesos de compra y venta.

Actividades y atención al cliente.  (base de datos)

Presupuestos, ordenes de compra y venta

Servicios y productos. Gestión de stock

Campañas de CRM marketing: gestión de campañas de publicidad.

Informes del estado del negocio y gráficos.

Facturación estándar.

 Este CRM web permite el control de los siguientes procesos en la empresa “Imagine”:

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E-bussines.

B2C.En imaginen se aplica el B2C, con una pagina de internet en la cual se coloca un catalogo, donde se encuentra la información

necesaria para la venta de un producto

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E- bussines:B2B.

• Organizadora de eventos: La empresa se asocia con IMAGINE para la elaboración de diseños de la Organizadora de eventos.• Domino’s: Se realiza un convenio con

esta empresa , en donde el cliente al realizar una compra vía internet por la

cantidad de $300 pesos como mínimo se le obsequia un cupón con el 50% de

descuento para consumo en Domino´s

En IMAGINE sabemos que la calidad de los empleados de la empresa, el entusiasmo y la satisfacción que tengan con sus trabajos, y el que consideren que el

trato que reciben es justo; todo ello influye de manera importante en la productividad de la empresa, en la

calidad del servicio que proporciona a nuestros clientes, en su reputación y en su supervivencia.

Relaciones Humanas de “IMAGINE”

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Técnicas fundamentales para tratar con el prójimo.

Regla. Plan de acción. Objetivo.No condene, no critique, no se queje.

Apoyar a nuestro talento humano con capacitación cuando no puedan desempeñar adecuadamente una tarea de trabajo.

Que los empleados obtengan mayor conocimiento y así ganar ganar.

Demuestre aprecio honrado y sincero.

Felicitar a los empleados que se esfuerzan en realizar correctamente su trabajo.

Que se sientan reconocidos y motivados a dar lo mejor de ellos.

Despierte en los demás un deseo vehemente

Asignarles tareas nuevas y con mayor responsabilidad.

Tener empleados mas competentes.

 

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Seis manera de agradar a los demás.

Regla. Plan de acción. Objetivo.

Sonría. Sonreír a cada cliente, proveedor o empleado con el que tengamos contacto, sin importar si lo conocemos o no.

Crear una buena impresión con la gente que nos rodea y hacerles saber que ellos son importantes para nosotros, generando confianza y lealtad.

Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido mas dulce e importante en cualquier idioma.

Se recordara el nombre de los empleados, los proveedores y clientes y se les llamara siempre por su nombre.

Lograr que ellos se sientan que son únicos y que somos una empresa interesada en ellos y se les trata con el debido respeto.

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Logre que los demás piensen como usted.

Regla. Plan de acción. Objetivo.Como obtener cooperación.

Juntar a cada uno de los empleados y pedirles sus opiniones para que ellos vayan aportando sus ideas y conocimientos

Que los empleados sepan que en la empresa ellos también son tomados en cuenta y que sus opiniones son útiles para todos

Lo que todos quieren.

 

Decirle al empleado que su idea es muy buena que está dando una gran aportación que nos será de mucho beneficio y no decirle que está equivocado.

Que ni uno se sienta superior al otro que no dañen la relación que tienen de compañeros a jefes solo porque tengan diferente pensamiento y mantener lo que es la igualdad en la empresa

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Sea un líder: cómo cambiar a los demás sin ofenderlos ni despertar resentimientos.

Regla. Plan de acción. Objetivo.

Empiece con elogio y aprecio sincero.

Tratar con amabilidad a cada cliente en nuestra organización desde el inicio, hasta el fin del servicio, felicitar y animar y brindar motivación extrínseca a nuestro talento humano.

Fortalecer la relación empresa-empleado y empresa-cliente, neutralizando el clima organizacional, creando un talento motivado y proactivo.

Haga preguntas en vez de dar ordenes.

Siempre dar la oportunidad al talento de expresar sus ideas y de participar en la toma de decisiones con respecto a los proyectos que se lleven a cabo en la organización, y en la forma de realizar el trabajo de forma eficaz y eficiente.

Lograr la creación de Lideres excelentes, así como la estimulación de la creatividad del talento humano de la empresa para hacerla mas competitiva.

Gestión del Talento En la empresa IMAGINE estamos conscientes de que lo más

importante en el competitivo medio empresarial de hoy son las personas es por eso que llevamos a cabo las siguientes acciones:

•Reclutamiento y selección•Contratación•Inducción y Capacitación•Evaluación de desempeño•Motivación•Remuneración•Bienestar•Desvinculación

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Reclutamiento y selección en IMAGINE.

IMAGINE ha optado por este modelo , donde la atracción de talento se torna más competitivay dinámica.

¿Cómo lo hacemos

?

• Equipo de selección y reclutamiento calificado y conocedor del mercado laboral local.

• Fuentes de abastecimiento de colaboradores:

o Institutos superiores o universidades.o Oficinas de colocación.o Mercado laboral.

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Reclutamiento y selección en IMAGINE.

IMAGINE ha optado por este modelo , donde la atracción de talento se torna más competitivay dinámica.

¿Cómo lo hacemos

?

• Fuentes efectivas y confiables de reclutamiento.

o Convocatorias remitidas a los institutos y/o universidades.

o Comunicación directa con oficinas de colocación.

o Convocatorias publicados en diarios y/o revistas.

• Herramientas de selección.o Entrevistas por competencias.o Test psicométricos.o Test de personalidad.o Pruebas de capacidad.

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Contratación en IMAGINE.Este es el proceso de contratación que lleva a cabo IMAGINE.

Formalizar con apego a la ley a la futura

relación del trabajo.

Entrega de documentos personales.

El contrato se deberá firmar por el director general, responsable

directo y el trabajador.

Generar afiliación al IMSS.

Integrar el expediente al trabajo.

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Evaluación de desempeño en IMAGINE.La evaluación de desempeño en IMAGINE, es importante porque permite determinar  y comunicar  a los colaboradores la forma en que están desempeñando su trabajo y en principio, a elaborar planes de mejora.

EmpleadosFactores

Total PosiciónLaboriosidad Responsabilid

ad Precisión

Juan 1 2 1 4 3°Pedro 3 1 2 6 2°Ramón 2 3 3 8 1°

En la empresa se utiliza el método de escala de graficas, el cual consiste en evaluar el desempeño de las personas mediante  factores de evaluación previamente definidos  y graduados.

Por ejemplo:

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Motivación en IMAGINE

• Felicitaciones a los empleados cuando lo ameritan: puede ser en una junta, personalmente, o por medio de una carta.

• Pizarrón de la fama: Los mejores empleados tienen están a la vista de todos, primero como método aspiraciones y segundo

como reconocimiento de un trabajo bien hecho.

•  Fuera formalidades, hola vestimenta casual: Al menos por un día los empleados pueden pensar en su look , se sienten

relajados y casuales.

A través de la motivación logramos un mejor desempeño, y una mayor productividad en los empleados de IMAGINE.

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Inducción y capacitación en IMAGINE.

Inducción y capacitación.

Conferencias. Manuales de capacitación. Videos. Simuladores.

De esta manera se le permite al nuevo

empleado una información básica para que pueda

integrarse rápidamente a su trabajo.

Remuneraciones en IMAGINESueldo: En imagine ofrecemos a nuestro talento humano un sueldo determinado por sus trabajo cada periodo fijo que esta determinado en el contrato.

Vales: Ofrecemos vales de despensa como un apoyo a su economía.

Prima vacacional: La empresa imagine se apegara a la ley para cumplir efectivamente de acuerdo con lo establecido .

Aguinaldo: Se otorgara en tiempo según lo establecido por la ley.

Bienestar

Las tareas resultan mejores y más agradables cuando hay satisfacción en el trabajo.

A través del afecto para con la empresa se puede generar un ambiente positivo, factor indispensable para alcanzar bienestar.

Los trabajadores deben estan capacitados física e intelectualmente, para lograr bienestar en sus funciones.

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Bienestar.

Se toman en cuenta las opiniones de los trabajadores, que pueden ser de mucha ayuda para tomar decisiones.

Existe motivación que incentive al individuo a trabajar en forma óptima, ser leal con la empresa y se identifique con ella.

Para que entre los empleados haya bienestar en el trabajo, se debe utiliza un lenguaje que enfoqua sus beneficios y satisfacer la necesidad de pertenencia.

Desvinculación

Cada vez quela empresa imagine tenga que afrontar una situación de despido deberá tener en cuenta cuáles son las características y actitudes del empleado que será desvinculado de la empresa. De esta manera evitaremos conflictos, malos entendidos, acusaciones falsas o ataques infundados en contra de nuestra compañía.

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Integrantes. Castro Tolentino Dulce Karina. Cen Puc Reyna Darani. Hernández Burgos Lizbeth Vanessa. Piña Vázquez Susana Raquel.

Psicología Organizacional- 4.A