Empathy mapfield researchuser journey map

Techniques forUX Design Practice

Alex PishtarUX Designer

{?UX

UX емоціїпереконаннявідчуттявподобання

психологічні та фізичні реакції

поведінка

які виникають до, під час і після користування продуктом або сервісом

інфантилізм

DesignUX

проектування рішень проблем з розумінням, що рішення служитьлюдині, а не навпаки

результатом такого розуміння є зміщенняголовного фокусу уваги з технічних задач — на людину

Human-Oriented Design

DesignUX

експериментinput

фактори

output

Ідея:

Мобільнийдодаток длягостей міста.

що відвідатив місті?

Гості міста:що відвідатив місті а що не варте уваги?Заклади, визначні місця, де найкраща місцева кухня?

Франківчани:туристи не бачать місто таким як воно є, пропускають найкращі місця які ми маєм, хотілось би показати найкраще.

Як знати, щоприпущеннявірне?чи існує проблема взагалі?

як люди вирішують цю проблему?

з якими складнощами стикаються?

FieldResearch

підготовкавашого користувача

його відчуття, оточення,страхи і цілі

Спрогнозуйте:Інтерв’ю:

Що думає та відчуває?

Що чує?

Страхи Цілі

Що говорить та робить?

Що бачить?

чого боїться бажання та потребипоказники успіхущо розстроює і злить

що створює перешкоди

відношення до іншихповедінка

що говорять друзі?інші впливи

що дійсно важливо

зовнішнє середовищещо є на ринку послуг

що турбуєпро що переживає

Що думає та відчуває?

Що чує?

Страхи Цілі

Що говорить та робить?

Що бачить?

чого боїться бажання та потребипоказники успіхущо розстроює і злить

що створює перешкоди

відношення до іншихповедінка

що говорять друзі?інші впливи

що дійсно важливо

зовнішнє середовищещо є на ринку послуг

що турбуєпро що переживає

Франківськ— неспішне місто з духом Австро-Угорщини.Батьківщина сучасної української літератури, Прохаська та Андруховича.З хорошою кухнею та кавою.

Що думає та відчуває?

Що чує?

Страхи Цілі

Що говорить та робить?

Що бачить?

чого боїться бажання та потребипоказники успіхущо розстроює і злить

що створює перешкоди

відношення до іншихповедінка

що говорять друзі?інші впливи

що дійсно важливо

зовнішнє середовищещо є на ринку послуг

що турбуєпро що переживає

Франкіськ— неспішне місто з духом Австро-Угорщіни.Батьківщина сучасної української літератури, Прохаська та Андруховича.З хорошою кухнею та кавою.

Що думає та відчуває?

Що чує?

Страхи Цілі

Що говорить та робить?

Що бачить?

чого боїться бажання та потребипоказники успіхущо розстроює і злить

що створює перешкоди

відношення до іншихповедінка

що говорять друзі?інші впливи

що дійсно важливо

зовнішнє середовищещо є на ринку послуг

що турбуєпро що переживає

Я не дуже люблю говорити до незнайомих людей. Краще спробую знайти місце самостійно за допомогою мапи, ніж спитаю в когось на вулиці.

Що думає та відчуває?

Що чує?

Страхи Цілі

Що говорить та робить?

Що бачить?

чого боїться бажання та потребипоказники успіхущо розстроює і злить

що створює перешкоди

відношення до іншихповедінка

що говорять друзі?інші впливи

що дійсно важливо

зовнішнє середовищещо є на ринку послуг

що турбуєпро що переживає

Франкіськ— неспішне місто з духом Австро-Угорщіни.Батьківщина сучасної української літератури, Прохаська та Андруховича.З хорошою кухнею та кавою.

Я не дуже люблю говорити до незнайомих людей. Краще спробую знайти місце самостійно за допомогою карти, ніж спитаю в когось на вулиці.

Що думає та відчуває?

Що чує?

Страхи Цілі

Що говорить та робить?

Що бачить?

чого боїться бажання та потребипоказники успіхущо розстроює і злить

що створює перешкоди

відношення до іншихповедінка

що говорять друзі?інші впливи

що дійсно важливо

зовнішнє середовищещо є на ринку послуг

що турбуєпро що переживає

Навігація Культурніподії

Кафеі ресторани

Визначнімісця

Громадськийтранспорт

Плануванняподорожі

challengeyourassumptions

Визначні місця для вас важливі, хіба ні? Мм, ну так,

важливі

неправильніпитання

такі питання маніпулятивні

Чи допомогла б вам фіча Х?Вам подобається Х, хіба ні?Чи не здається Вам що Х — хороша ідея?

Уникайте “ведучих” питань

правильніпитання

історії з життя — основа майбутнього рішення

скорше за все тут ви почуєте,чи ваші припущення вірні

Заохочуйте співрозмовникадо розповідання історій

правильніпитання

для того щоб дізнатись більше деталей

після таких відповідей природньо виникає пауза,якою можна скористатись щоб змінити тему

Чому? Як? Що?

Відкриті питання

підрозумівають відповіді Так або Ні.Закриті питання

неправильніпитання

на цьому етапі вас цікавлять проблеми, а не рішення

якщо таки можливий варіант рішення був озвучений:Яку б проблему це для вас вирішило?Чому Ви вважаєте це хорошим рішенням?

Не намагайтесь зробити з людей дизайнерів

неправильніпитання

так само як ви не хочете робити з людини дизайнера,не робіть з людини інженера

якщо таки розмова скотилась до технологій,поверніть її в простір проблем:Як би це Вам допомогло?

Уникайте розмов про технології

правильніпитання

тур по артефактам, дотичних до дизайн проблеми

задавайте уточнюючі питання,навіть якщо вам все здається зрозумілим

програмне забеспечення, пристрої, записники, робоче середовище

попросіть показати-і-розказати

Зверніть увагу на то як людина описує артефакти

Аналіз,декомпозиція,комунікація

User JourneyMap

формалізмобраз

абстракція:мова

bla bla bla cla bra blu

Cras quis nulla

абстракція:формальна мова

+2

-2

0

!

"

+2

-2

0

!

"

Erika HallJust enoughResearch

Steve PortigalInterviewingUsers

Kim GoodwinDesigning forthe Digital Age

Jeff PattonUser StoryMapping

Marc StickdornThis is ServiceDesign Thinking

Питання?