Email Marketing w E-

Commerce,

czyli jak @ zamienić w $

Maciej Ossowski

Education Manager

Implix / GetResponse

Zanim zaczniemy...

Gdzie dziś jest email marketing?

Mówią, że:

• Email umiera

• Nastolatkowie nie korzystają z poczty

elektronicznej i wybierają komunikatory oraz

Facebooka

• Media społecznościowe są przyszłością e-

marketingu

Stworzyliśmy system do komunikowania się, który zawiera w sobie

email jako jedną ze składowych. Tak powinna wyglądać przyszłość

wymiany informacji.

Ale liczby mówią co innego...

Fakty:

1. Zwrot z inwestycji w email marketing: 4200% (źródło:

badanie DMA)

1. Newslettery są drugim najważniejszym czynnikiem

zachęcającym do odwiedzenia strony obok znajomości

marki (źródło: ForeSee Results 2010)

1. 68% marketerów zamierza zwiększyć wydatki na email

marketing w 2011 roku (źródło: eMarketer.com)

1. Przewidywane wydatki na promocję poprzez emaila w 2013

roku: 27.8 miliardów dolarów. W 2008 roku budżet ten

wyniósł 11.9 miliarda (źródło: badanie Communications

Industry Forecast)

Aktywność klientów polskich sklepów

internetowych nie pozostawia złudzeń:

Zachłyśnięcie się Facebookiem może

odbić się czkawką...

3 Marca 2011

LPP (właściciel marek Cropp i House) traci

PÓŁ MILIONA fanów na Facebooku

Budując własną bazę i powierzając ją dostawcy tj.

GetResponse, masz pewność co do bezpieczeństwa

Twoich danych

Przechodząc do rzeczy...

Porozmawiamy o

tematach

“Jak budować bazę

mailingową?”

“Jak przygotować

kampanię email

marketingową?”

“Jak osiągać konkretne

rezultaty dzięki email

marketingowi?”

1

2

3

Porozmawiajmy o odbiorcach...

Twoja lista jest na wagę złota!

Ale jak tę listę

zbudować?

Na początek o tym, czego

NIE MOŻNA ROBIĆ...

Nie możnakupować listy.

Porozmawiajmy więc o tym

jak budować listę...

sposobów budowania listy10

sposób 1

Umieszczajformularze zapisu

wszędzie!

sposób 2

Social Media!

umieść formularz zapisu na fan page’u

(konwertuj fanów na subskrybentów)

automatycznie publikuj na Facebooku swój

newsletter

zamieszczaj linki do archiwum newsletterów na

Twitterze / Blipie

pozwól odbiorcom dzielić się newsletterem w

mediach społecznościowych

Get Social!

sposób 3

Proces zapisu na listę

powinien być

Usuń przeszkody!

nie proś o zbyt wiele informacji.

linkuj do polityki prywatności

napisz czego można się

spodziewać...

...a nawet pokaż!

Usuwanieprzeszkód

sposób 4

Zaoferuj coś extra!

darmowy raport, badanie, ebook.

konkurs z nagrodami.

darmowy consulting.

kupon rabatowy (zniżka).

Nie możesz dać wszystkim Astona?

Spróbuj któregoś z tych 4 bonusów:

sposób 5

Zbuduj świetny

Landing Page!

sposób 6

Kieruj traffic na landing

page przez:

sposób 7

Korzystaj z opinii

zadowolonych odbiorców

sposób 8

Organizuj konkursy i poproś

uczestników o zgodę na wysyłanie

emailingów

„Wyrażam zgodę...”

sposób 9

Eksperymentuj

• link do formularza zapisu w mailu transakcyjnym

• checkbox na ostatnim kroku procesu sprzedaży

• darmowe raporty, badania, analizy

• „ludzka twarz” Twojego email marketingu („5701 firm korzysta

już z porad publikowanych w naszym newsletterze”)

• testy A/B formularzy

sposób 10

Kody QR

efektowne (efekt nowości)

łatwe w implementacji (darmowa funkcjonalność w

GetResponse)

alternatywny sposób budowania listy

pomost pomiędzy zbieraniem zapisów offline i online

trackowalne – można śledzić wygenerowany z nich ruch

Porozmawiajmy o rezultatach

Email Marketing ROI

43

PLN

Jak to osiągnąć?

sposoby na osiąganie konkretnych rezultatów

z email marketingiem3

1strategia

stwórznewsletter

ludzie mają

deficyt uwagi

w roku 201I...

Prowadzisz wyścig z czasem!

2sekundy

na przykucie

uwagi

51%porzuci

wiadomość email,

jeśli nie

wykorzystasz

tego czasu

w jaki sposób

przykuć uwagę?eksponuj tylko USPs, nie całą ofertę

podziel newsletter na 4 sekcje (pre-header, header,

Call-To-Action i stopka).

sprawdź, czy Twój newsletter renderuje się

poprawnie w największych klientach pocztowych

upewnij się, że wiadomość jest czytelna nawet z

zablokowanymi obrazami

Tęsknisz za latami 80-

tymi?co powiesz na emaile tekstowe?

plain-text

ma się dobrze!

łatwiej go dostarczyć

jest bardziej personalny

często jest bardziej przejrzysty i uporządkowany

nie zawiera obrazów, więc nie ma problemów z

renderowaniem.

który wybrać?

HTML czy tekst?cool nuda

personalny

dostarczalność

design

zablokowane obrazy

TEST!

email marketing results

2strategia

skąd wiedzieć czyTwoja kampania przyniesie oczekiwane rezultaty?

TEST!

co

testować?

Wskaźnik Otwarć

wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile

wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest

precyzyjny

średnio wynosi 20% - 30%

CTR

wskazuje ile osób klika w Twoje linki

bardzo ważny, a do tego precyzyjny

średnio wynosi 4% - 8%

Wskaźnik kliknięć

A/Bsplit-testy

co dokładnie

testować?różne tematy wiadomości

personalizację lub jej brak

dzień oraz godzinę wysyłek

częstotliwość mailingów

wrażliwość na filtry antyspamowe

flashback do roku 2006...

wysyłamy specjalną ofertę.

flashback do roku 2006...

wysyłamy specjalną ofertę.

☹1szy email: zerowy odzew

flashback do roku 2006...

wysyłamy specjalną ofertę.

1szy email: zerowy odzew

2gi email: $64,000 w 24h ☺

flashback do roku 2006...

wysyłamy specjalną ofertę.

[[firstname]], was it something I said?

Temat:

1szy email: zerowy odzew

2gi email: $64,000 w 24h ☺

Jakich rezultatów

oczekiwać?

20-30% wsk. otwarć

4-8% CTR

UWAGA: Twoje rezultaty mogą być inne.

Niektórzy radzą sobie o wiele lepiej!

Nozbe.com (klient GetResponse) osiąga:

50-60%+ wsk. otwarć

10%+ CTR

co wpływa na

Twoje rezultaty?

1 content wiadomości

2

3

relacje z odbiorcami

jakość platformy do email

marketingu, z której korzystasz

test, test, test!

email marketing results

3strategia

emailremarketing

follow-up?

People will buy when they are ready,

not when you’re ready to make a sale.“”

jak zbudować

kampanię follow-up?

email powitalny

darmowy raport

kolejny follow-up(“czy masz jakieś pytania?”)

• follow-up email / telefon

• email “zaczepny” (“dawno się nie odzywałeś(aś)”)

instant

dzień 1

dzień 2

dzień 5

dzień 14

jak zbudować

kampanię follow-up?

wyślij kolejnego follow-upa(“to może się Tobie przydać...”)

• kolejny follow-up(“czy masz jakieś pytania?”)

• zaoferuj darmowe konsultacje

(“specjalna oferta, tylko 48h!”)

• follow-up call

dzień 20

dzień 27

dzień 34

dzień 48

jeśli zrobisz to dobrzeTwój biznes będzie sam na siebie zarabiał

pamiętaj:

People will buy when they are ready,

not when you’re ready to make a sale.“”

a co

dalej?

nie zapomnij

odwiedzić:

• EmailMarketing.pl

• Blog.GetResponse.com

• GetResponse.pl

Dziękuję!☺

Dziękuję za uwagę!

Maciej Ossowski

Education Manager

Implix / GetResponse

GetResponse.pl

maciej.ossowski@implix.com

twitter.com/maciej_ossowski

facebook.com/maciej.ossowski

linkedin.com/in/maciejossowski