Имейл маркетинг

За какво ще си говорим ? Какво е имейл маркетинг и защо ни е нужен?

Как да създадем успешна кампания, чрез която да постигнем заложените цели ?

Как да направим нашето писмо да изглежда добре ?

Как да изпращаме ефективни бюлетини с новини?

Как да измерваме ефективността на своята кампания ?

Какво е имейл маркетинг ?

Имейл маркетингът е форма на директен маркетинг, при която електронната поща се използва като средство за изпращане на рекламни послания до определена целева група от потребители.

Към изпращаните електронни писма могат да се прикрепят файлове с активни препратки, визуални изображения и мултимедия.

Wikipedia

Данни от 2012

Данни от 2012

Данни от 2012

Данни от 2012

Данни от 2012

Защо е нужен и важен за нас?

Защото работи ...

Защо работи ?

Защото позволява таргетиране

Защото позволява управление на данните

Защото води до директни продажби

Защото създава взаимоотношения, лоялност и доверие

Защото подпомага продажбите

Защо е важен ?

ефективен и евтин начин за създаване на добри и качествени маркетинг кампании

най-добрият начин да контактувате с Вашите клиенти и да ги информирате за нови инициативи

отличен инструмент при създаване на доверие у потребители, чрез лично обръщение

може да казвате кога да бъде изпратен на клиента и да управлявате/измервате изцяло кампанията

Как да създадем успешна кампания за

нашият бизнес ?

Стъпка 1

Дефинирайте ясна цел

Стъпка 1 - цели

Да съберете повече контакти и да увеличите списъка си

Да информирате и запознаете аудиторията със своите продукти/услуги

Да поддръжате връзка с Вашите клиенти

Да представите специалното си предложение

Да реализирате повече продажби

Стъпка 1 – тип съобщения

Анонс на продукт или услуга

- Кратко, точно и ясно

- Една снимка с кратък текст и връзка към сайт/водеща страница

- Цена / промоция / отстъпка

- Пряко комуникира с нуждите на потребители

Типове съобщения - пример

Стъпка 1 – тип съобщения

Бюлетин с новини

- Информира, обучава, представя

- Една цяла статия или резюмета от няколко

- Концентрирайте се върху новината и информацията

Типове съобщения - пример

Стъпка 1 – тип съобщения

Промоция, купони с отстъпки, ваучери

- Води до вземане на решение

- Директни продажби

- Отговаря на нуждите на потребителите

- Фокусът е върху отстъпката и спестените средства

Типове съобщения - пример

Типове съобщения - пример

Стъпка 1 – тип съобщения

Покана за събитие / семинар / поздрав

- Увеличава трафика към събитието

- Директна реклама

- Възможност за отстъпки при закупуване на билет

- Брандинг

- Загриженост за клиента

Типове съобщения - пример

Стъпка 1 - съобщения

Автоматични отговори / проучване-оценка след покупка

- Оценка за продукта / услугата

- Мнение на потребителите

- Постоянна връзка с клиента

Типове съобщения - пример

Здравейте,

Получавате това писмо във връзка със закупения от Вас продукт: Име на продукт.

С цел подобряване качеството на предлаганите продукти, имаме нужда от Вашата обратна връзка - за нивото на обслужване и използваната услуга. Вашето мнение е важно за нас!

Молим Ви да попълните следната кратка анкета:http://adres-na-anketa-za-produkta.com

Стъпка 2

Управление на списъци

Стъпка 2 - списъци имена

актуален контакти

компания

стойност на покупките

населено място

пол

телефон

Стъпка 2 - сегментация по браншове

B2B / B2C

населено място

активност

минали покупки

Стъпка 3

Съдържание

Стъпка 3 – заглавие с най-голяма важност и тежест

30-50 символа

без главни букви и пунктуация

от един и същ изпращач

без СПАМ думи

Томбола, печалба, награда, потвърдете, неустоимо предложение

Стъпка 3 – заглавие персонализирайтеИван, искате ли да пробвайте най-новият ни продукт?

използвайте полето ОТ за име на компания/бранд

създайте чувство за важност

бъдете позитивни

ТЕСТВАЙТЕ

Стъпка 3 – добри практики

Използвайте провокативни заглавия

Опитайте се да зададете въпрос

Име на статия/продукт, а не НОВ ПРОДУКТ

Дефинирайте явна полза

Последни 3 дни...24 часа

10 изгодни оферти за месец Февруари

Стъпка 3 – съдържание

Във футъра Задължително адрес, телефон и име на компанията

Опция за отписване

Връзки към профили в социални мрежи

Стъпка 2

Планиране на кампания

Стъпка 4 – планиране

преди време – най-подходящо вторник, рано сутрин

в момента – според тип на имейла

B2C – рано сутрин

B2B - следобед

Стъпка 4 – планиране

Колко често ?

Стъпка 4 – планиране

Няма правило, всичко зависи от типа клиенти

last minute оферти

Сезонност

Питайте клиентите си кога !

Кога едно съобщение е успешно ?

Успехът

Когато “влезне” във входящата кутия

Когато стигне до точните хора

Когато предизвика плануваната реакция

Когато постигне заложената цел

УспехътИзбягвайте скрол

Принципа на фунията

Дизайнът

Придържайте се към

прост и лек дизайн

Не прекалявайте с картинки/снимки

- бавно зареждане на писмото

- снимките са забранени по подразбиране

- всички картинки на собственият сървър

- използване на абсолютни пътища<img src="http://domein.com /images/cat.jpg" />

Дизайнът

Използвайте таблици за структура на HTML

- Имейл-а не е WEB!

- Избягване на float, margin и padding

- Размер за всяка клетка, не само на таблицата

- избягвайте “белите” клетки и разстояния

Дизайнът

Познайте какво е това

Тествайте преди да изпратите!

Gmail, Yahoo!, Hotmail, Abv.bg

Дизайнът – линкове

10 000 не поискани съобщения CRT < 2 %

10 000 съобщения с позволениеCRT > 20 %

Бюлетинът

Кое е първото – пилето или яйцето ?

Бюлетинът

Списъците!

Бюлетинът

Ако все още нямате – създайте!

Хората обичат да бъдат информирани за нещата, от коитосе интересуват.

Форма за записване на всяка страница.

Бюлетинът

Оптимизирайте формите

Име и имейл – достатъчно

Тествайте различни форми и ги подобрявайте

Бюлетинът

Включете линк към формата за абониране в подписа си при всеки имейл;

Включете се в местната бизнес организация (ТПП) и използвайте бюлетина им;

Създайте събитие и поканете гости – съберете им имейлите;

Създайте “клуб на рожденника” и изпращайте специални предложения

Бюлетинът

Форма за записване (opt-in) на всяка страница!

Изпратете картичка с линк към сайта и предложение за абониране

Печатайте линк към сайта си на касови бележки

Създайте томбола за всички записали се

Бъдете креативни!

Бюлетинът

Честота на изпращане

- Не спамете, а питайте колко често да изпращате бюлетина си

- Изградете дневни, седмици и месечни бюлетини

Бюлетинът

Средният потребител прекарва 51 сек. в преглед на писмото

19 % от получателите са изгубени, поради проблеми с дизайна и визуализацията

Измерване и ефективност

Успехът

Delivery rate – брой доставени

Open rate – брой отворени

CTR – брой кликвания

ROI

Успехът

Open rate

Как да постигнем по-висок % ?

Адрес на изпращача

“Познат и доверчив изпращач” е причина над 57% от получателите да отворят писмото

73% от хората маркират като спам още по изпращача

Open rate

Как да постигнем по-висок % ?

Заглавие на изпращача

35% от получателите отварят писмото на база неговото заглавие

69% от хората маркират като спам още по заглавието

Open rate

Как да постигнем по-висок % ?

Snippet – предварителен преглед

Стандарт в Gmail / Outlook / Thunderbird

48% от хората отварят писмото заради снипета

Успехът

Click rate – кликаемост

Брой уникални кликове / изпратени съобщения

2-5% CTR – общи кампании

7 – 15 % CTR – таргетирани кампании

> 25% CTR – силно таргетирани кампании

CTR

Как да постигнем по-висок % ?

- Повече линкове – поне 3

- Линкове върху снимки и изображения

- Атрактивно представяне на информацията

- Проследяване на най-кликаеми линкове

Успехът

ROI - възвращаемост

Цел – покупка / действие

ROI

Как да постигнем по-висок % ?

Тествайте различни писма – над 40% успеваемост

Различни писма – измерване на ефективност

Успехът – Други метрики

Bounce rate – недоставени

Отписани абонати

Препратени писма

Анатомията на добрият имейл

Успехът – Други метрики

Таблица за фон и структура

Успехът – Други метрики

Таблица за фон и структураАрхив на кампании и преглед презуеб сайта

Успехът – Други метрики

Таблица за фон и структураАрхив на кампании и преглед презуеб сайтаЛого на кампанията/фирмата

Успехът – Други метрики

Таблица за фон и структураАрхив на кампании и преглед презуеб сайтаЛого на кампанията/фирматаСъдържание

Успехът – Други метрики

Таблица за фон и структураАрхив на кампании и преглед презуеб сайтаЛого на кампанията/фирматаСъдържание

Успехът – Други метрики

Таблица за фон и структураАрхив на кампании и преглед презуеб сайтаЛого на кампанията/фирматаСъдържаниеФутър

3 успешни примера

Хотел в Щутгард

220+ % ръст на записалите се за бюлетина за 6 месеца;

45% увечение на доволните клиенти;

близо 20% ръст на резервациите, чрез имейл;

Електронна търговия srebro.bg

400% ръст на записалите се за бюлетина за 3 месеца;

145% увечение чрез имейл канал;

Тестване на различни по структура имейл шаблони

Projecta.bg

120 000 таргетирани получатели;

запълване на 25% от местата за семинарите;

www.projecta.bg

EVN

имейл известявания, преди прекъсване;

над 90% успеваемост;

силно персонализирано.

http://orm.co/EVN

Въпроси ?

Калин Василевkv@orm.bgwww.kvasilev.comwww.orm.bg