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La rivoluzione digitale: il ruolo del web nelle campagne di comunicazione sociale COMUNICARE PER CRESCERE – PUBBLICITA’ PROGRESSO FONDAZIONE CARIPLO, 15 APRILE 2015

ELENA ZANELLA

SURFFFUNDRAISINGCOACHINGSTARTUPUNITÀRACCOLTAFONDI

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+Per capire

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n  Web 1.0: il Web Statico.

n  Web 2.0: L’era dei social media.

n  Web 3.0: il Mobile: smartphone, tablet app.

+Per capire

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+In Italia e nel mondo I numeri 2015

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I numeri

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+E il nonprofit?

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+I numeri dei social nel sociale (su un campione di 9mila organizzazioni*)

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n  La maggior parte delle ONP non hanno una strategia di SMM chiara e documentata.

n  La gestione è demandata quasi sempre a una persona sola. *Fonte: http://blog.hubspot.com/marketing/nonprofits-social-media-

marketing-data

Condivisione della causa, delle notizie, notorietà del brand sono i 3 obiettivi della presenza in Rete

+I numeri dei social nel sociale

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*Fonte: http://b

log.hubsp

ot.com/m

arketing/nonp

rofits-social-med

ia-m

arketing-d

ata

SOCIAL NETWORK L’85% delle ONP intervistate indicano Facebook quale social network principale.

+I numeri dei social nel sociale

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81% delle ONP non registra le info di donatori e volontari sui social media

53% delle ONP non misura i risultati sui social media

38% delle ONP sta sui social media tra 1 e 2 ore al giorno

+4 buone ragioni per pensarci

n  I social media sono ancora considerati freddi, poco attendibili, superficiali e, con ogni probabilità, artificiosi, ma l’adozione di strategie di marketing ad essi legati è invece un’opportunità di visibilità senza precedenti per le organizzazioni:

1.  Condivisione di pensiero, di idee, di immagini, di file, di video

2.  Partecipazione: coinvolgimento intorno a una causa, un progetto, un evento, un argomento

3.  Reciprocità: attenzione e rispetto verso l’altro

4.  I social media sono, in linea di massima, gratuiti.

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+Mercato del dono: come evolve*

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*Fonte: http://www.repubblica.it/economia/rapporti/osserva-italia/trend/2015/03/24/news/donazioni_il_futuro_e_online-110336417/?fb_action_ids=10203933685050682&fb_action_types=og.recommends&fb_ref=s%3DshowShareBarUI%3Ap%3Dfacebook-like

+ IMPARIAMO A COMUNICARE PER BENE IL BENE 17 modi per comunicare il sociale sul web

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+ 1. MONITORARE Monitorare il web per comprendere quali sono le migliori opportunità offerte dalla Rete e farlo a partire dall’analisi approfondita delle statistiche sul sito internet dell’organizzazione: traffico (in entrata e in uscita: da dove e per dove) e frequenza di rimbalzo dicono molto non solo sulla causa in sé ma sul contesto in cui la causa è inserita. Conoscerlo puntualmente e comprenderne l’evoluzione permetterà all’organizzazione di sfruttuarne al meglio le dinamiche e mettersi in posizione di vantaggio.

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+ 2. MAPPARE Mappare la Rete per capire quali contesti sono più fertili per l’organizzazione: dove si concentra la comunità d’interesse? qual è il linguaggio che usa? qual è il tono della comunicazione? come posso coinvolgerla?

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+ 3. CLASSIFICARE Classificare la Rete secondo obiettivi: la profilazione del target e l’uso del canale più adeguato non sono pratiche scontate. Nemmeno sul web. Un costo contatto basso non è un buon motivo per provarci.

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+ 4. PIANIFICARE Pianificare le azioni di comunicazione in modo adeguato, calendarizzando i contenuti. Il giusto e a tempo debito. Investire il web come uno tsunami non fa apparire quanto abbiamo da dire più interessante. Anzi. La ricerca rileva che in materia di social media il 67 % delle ONP non ha strategie, politiche e obiettivi né chiari né documentati e questo è un peccato perché un ordine mentale contribuirebbe a rendere ancor più ricco e bello quanto di bello e ricco in Rete c’è di sociale.

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+ 5. INTEGRARE Adottare una social media strategy integrata. Non solo facebook, quindi. Blog, sito web, micrositi, social network, e-mail, viral marketing: cosa comunichi, come comunichi, dove comunichi e perché comunichi. La mano destra deve sapere cosa fa la sinistra per ottenere il massimo. In modo diverso ma pur sempre consapevole.

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+ 6. RAZIONALIZZARE e OTTIMIZZARE Quale social network scegliere? Facebook, Twitter, LinkedIn e Google+ sono attualmente i più diffusi e già sufficienti per raggiungere tutto il pubblico di interesse e coprire il bisogno di socialità dell’organizzazione.

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+ 7. SVILUPPARE Sviluppa una strategia di crescita e rinnovati. Per essere più efficaci, a intervalli regolari, è opportuno ripensare alla strategia per allinearla ai bisogni emergenti.

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+ 8. PRESENZA Sii presente. In rete l’aspetto tempo è dilatato. Bisogna essere pronti a investirne perché il follower si aspetta una risposta in tempo reale. Una buon presenza in rete e una buona strategia prevedono una figura dedicata, quella del social media manager.

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+ 9. FORMA e SOSTANZA E` utile pulire e filtrare la comunicazione senza eccedere nell’uso degli strumenti. Un costo zero non significa necessariamente comunicare tutto.

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+ 10. PROMUOVERSI CON ELEGANZA Senza eccedere nell’autoreferenzialità.

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+ 11. CONDIVIDERE Condividi e proponi i contenuti di altri. Linka, partecipa alle conversazioni grazie all’uso degli hashtag e creane di nuove, informa, interagisci, ringrazia e gratifica.

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12. ASCOLTARE, COINVOLGERE, TESTARE Ascolta, coinvolgi, testa. I social network sono un’ottima fonte di informazione per individuare nuove tendenze, cogliere interessi e testare la temperatura su un determinato argomento. Chiedi pareri senza preoccuparti troppo.

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+ 13. RISPONDERE Rispondi a tutto, comprese le critiche. Trasforma i rischi in opportunità e i punti di debolezza in punti di forza.

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+ 14. PREVEDERE Gli effetti sulla reputazione dell’ente sono difficilmente circoscrivibili in rete. Non dare nulla per scontato perché un contenuto on line rimane a lungo e non sempre è un bene.

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+ 15. PATRIMONIALIZZARE I contatti virtuali sono il tuo patrimonio, al pari di quelli reali. Dedica loro la stessa attenzione che doneresti a un tuo contatto off line.

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+ 16. DIVERSIFICARE Proponi pure i medesimi contenuti su più canali ma tieni ben presente che ogni social ha un proprio linguaggio e propri codici.

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+ 17. PERSONAL BRANDING

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RACCONTATI MA CON UNO STILE UNICO. TROVA IL TUO.

+QUANDO LA RETE SI MUOVE INTEGRAZIONE E VIRALITA’ - ESEMPI DI CROSSMEDIALITA’

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+Caso. Il Servizio Civile in UILDM

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https://www.youtube.com/watch?v=VMjgjZKtLL8#t=74

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Caso. 5x1000? 5xNoi!

DM

KIT INFLUENZATORI

MINISITO DEM

SOCIAL NETWORK

STRATEGIA:

5 modi PER DIRE

5X1000

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+#nonsoloangeli

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+#menotassepiùerogazioni

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Per dire no all'aumento della tassazione sulle rendite delle Fondazioni perché vuol dire sottrarre risorse insostituibili per il sociale.

+#NoProfitNoIva

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Contro il balzello sulla beneficenza da pagare per gli aiuti ai terremotati dell’Emilia. L’Iva a carico di soggetti nonprofit per la realizzazione di strutture di pubblica utilità.

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+#IceBucketChallenge

https://www.youtube.com/watch?v=hV_kKvuPCGs

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+Comunicare bene il sociale è…

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n  … strumento di trasparenza, di accountability, e quindi un imperativo etico.

n  … una leva strategica per lo sviluppo di ciascun organismo nonprofit. Senza comunicazione è difficile realizzare la propria mission, non si fa del bene alla propria 'buona causa’.

n  … contribuisce a dare il buon esempio, è educativa e induce al bene.

n  … il canale privilegiato per richiamare l'attenzione su temi sociali e proporre nuovi modelli di comportamento ed è uno dei principali volani per il cambiamento sociale.

http://www.huffingtonpost.it/nino-santomartino/comunicare-bene-il-bene_b_7023660.html?fb_action_ids=10206797298238993&fb_action_types=og.likes

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GRAZIE. «Don’t be afraid to give up the good to go for the great» (John D. Rockefeller).

http://elenazanella.it elenazanella@elenazanella.it