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El marco de la Competencia Emocional en la Práctica de la Inteligencia Emocional de

Daniel Goleman

Enrique Pascual Carranza

DANIEL GOLLEMAN

Licenciado en Psicología, magna cum laude por el Amherts College. Doctor en Psicología Clínica y Desarrollo de la Personalidad por la U. de Harvard. Durante muchos años escribió artículos de divulgación sobre el cerebro y las ciencias del comportamiento humano en el New York Times. Es cofundador de la Collaborative for Social and Emocional Learning, de la U. de Illinois (Chicago), que tiene como misión ayudar a las escuelas a desarrollar cursos sobre aprendizaje emocional. También copreside el Consortium for Research on Emocional Intelligence in Organizations (Consorcio para la Investigación sobre la Inteligencia Emocional en las Organizaciones) de la U. de Rutgers (New Jersey). Consultor internacional y profesor invitado en numerosas universidades, sus libros Inteligencia emocional (1995) y La práctica de la Inteligencia Emocional (1998), fueron un auténtico aldabonazo editorial, tuvieron una difusión mundial al poco tiempo de su publicación y alcanzaron amplia repercusión tanto en los medios académicos y empresariales, como entre el público en general. Galardonado con numerosos premios por sus escritos, entre ellos se encuentran dos nominaciones para el premio Pulitzer por sus artículos en el Times y un premio de la American Psychological Association en reconocimiento a su labor de difusión periodística de la temática científica psicológica.

Uno mismoCompetencia personal

En los demásCompetencia social

Conciencia de uno mismo• Conciencia emocional

• Valoración adecuada de uno mismo

• Confianza en uno mismo

Empatía• Comprensión de los demás• Orientación hacia el servicio

• Aprovechamiento de la diversidad• Conciencia política (social)

Autorregulación• Autocontrol• Confiabilidad• Integridad

• Adaptabilidad• Integración

Habilidades Sociales• Influencia

• Comunicación• Liderazgo

• Catalización del cambio• Resolución de conflictos

• Colaboración y cooperación• Habilidades de equipoMotivación

• Motivación de logro• Compromiso• Optimismo

Competencias personalesDeterminan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos

Conciencia de uno mismoConciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones

CONCIENCIA EMOCIONALLas personas dotadas de esta competencia

• Saben qué emociones están sintiendo y por qué• Comprenden los vínculos existentes entre sus

sentimientos, sus pensamientos, sus palabras y sus acciones

• Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento

• Tienen un conocimiento básico de sus valores y de sus objetivos

VALORACIÓN ADECUADALas personas dotadas de esta competencia

• Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades

• Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia

• Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la formación continua y al desarrollo de sí mismo

• Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de sí mismos

CONFIANZA EN SÍ MISMOUna sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades

Las personas dotadas de esa competencia

• Manifiestan confianza en sí mismas y poseen "presencia"

• Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto

• Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones

AutorregulaciónControl de nuestros estados, impulsos y recursos internos

AUTOCONTROLMantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos

Las personas dotadas de esta competencia

• Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas

• Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aun en los momentos más críticos

• Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones

CONFIABILIDAD E INTEGRIDADSer íntegro y ser responsable


En el caso de la responsabilidad• Actúan ética e irreprochablemente• Su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los demás• Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de señalar

las acciones poco éticas de los demás• Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios

aunque resulten impopulares

En el caso de la integridad• Cumplen sus compromisos y sus promesas• Se responsabilizan de sus objetivos• Son organizados y cuidadosos en su trabajo

INNOVACIÓN Y ADAPTABILIDADPermanecer abierto a las ideas y los enfoques nuevos y lo suficientemente

flexibles como para responder rápidamente a los cambiosLas personas dotadas de esta competencia

Para la innovación• Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes• Aportan soluciones originales a los problemas• Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en su planificación

Para la adaptación• Manejan adecuadamente las múltiples demandas, reorganizan

prontamente las prioridades y se adaptan rápidamente a los cambios• Adaptan sus respuestas y tácticas a las circunstancias cambiantes• Su visión de los acontecimientos es sumamente flexible

MotivaciónTendencias emocionales que guían o facilitan el

cumplimiento de nuestros objetivos

LOGROEl impulso director para mejorar o satisfacer un modelo de excelencia


• Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias

• No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados

• Recaban la información necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados

• Aprenden a mejorar su desempeño

COMPROMISOSintonizar con los objetivos de un grupo o de una organización


• Están dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la organización

• Encuentran sentido en su subordinación a una misión más elevada

• Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas

• Buscan activamente oportunidades para cumplir la misión del grupo

INICIATIVA Y OPTIMISMOPrevisión y persistencia


Iniciativa• Están dispuestas a aprovechar las oportunidades• Persiguen los objetivos más allá de lo que se requiere o se espera de ellas• No dudan en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para

llevar a cabo el trabajo• Movilizan a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados

Optimismo• Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y

contratiempos que se presenten• Operan más desde la expectativa del éxito que desde el miedo al fracaso• Consideran que los contratiempos se deben más a circunstancias

controlables que a fallos personales

Competencias socialesDeterminan el modo en que nos relacionamos con los demás

EmpatíaConciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones

ajenas

COMPRENDER A LOS DEMÁSPercibir los sentimientos y puntos de vista de los demás e interesarse

activamente por sus preocupaciones Las personas dotadas de esta competencia

• Permanecen atentas a las señales emocionales y escuchan bien

• Son sensibles y comprenden los puntos de vista de los demás

• Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos

EL DESARROLLO DE LOS DEMÁSDarse cuenta de las necesidades del desarrollo de los demás y ayudarles a

fomentar sus Habilidades Las personas dotadas de esta competencia

• Saben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo de los demás

• Proporcionan un feedback útil e identifican las necesidades del desarrollo de los demás

• Tutelan a los demás, dedican parte de su tiempo a la formación y la asignación de tareas que ponen a prueba y alientan al máximo las habilidades de éstos

ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIOAnticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente


• Comprenden las necesidades de sus clientes y tratan de satisfacerlas con sus productos o sus servicios

• Buscan el modo de aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes

• Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria• Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando

como una especie de asesores en quienes se puede confiar

APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDADCultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas


• Respetan y se relacionan bien con individuos procedentes de diferentes sustratos

• Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias existentes entre los grupos

• Consideran la diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en el que puedan desarrollarse personas de sustratos muy diferentes

• Afrontan los prejuicios y la intolerancia

CONCIENCIA POLÍTICA (SOCIAL)Cobrar conciencia de las corrientes sociales y políticas subterráneas


• Advierten con facilidad las relaciones clave del poder• Perciben claramente las redes sociales más importantes• Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista

y las acciones de los consumidores, los clientes y los competidores

• Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de una organización

Habilidades SocialesCapacidades para inducir respuestas deseables en los demás

INFLUENCIAPoseer herramientas eficaces de persuasión Las personas dotadas de esta competencia

• Son muy persuasivas• Recurren a presentaciones muy precisas para captar la

atención de su auditorio• Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso

y el apoyo de los demás• Orquestan adecuadamente los hechos más

sobresalientes para exponer más eficazmente sus opiniones

COMUNICACIÓNEscuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes


• Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje

• Abordan abiertamente las cuestiones difíciles• Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no

tienen problemas en compartir la información de que disponen

• Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOSNegociación y resolución de desacuerdos


• Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto

• Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la desescalada de la tensión

• Alientan el debate y la discusión abierta• Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan

plenamente a todos los implicados

LlDERAZGOInspirar y guiar a los individuos o a los grupos


• Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos

• Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente de su posición

• Son capaces de guiar el desempeño de los demás• Lideran con el ejemplo

LOS CATALIZADORES DEL CAMBIOIniciar o controlar el cambio


• Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras• Desafían el status y reconocen la necesidad del cambio• Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo

mismo• Modelan el cambio de los demás

ESTABLECER VÍNCULOSForjar relaciones instrumentales


• Cultivan y mantienen amplias redes informales• Crean relaciones mutuamente provechosas• Establecen y mantienen el rapport• Crean y consolidan la amistad personal con las

personas de su entorno laboral

COLABORACIÓN Y COOPERACIÓNTrabajar con los demás en la consecución de objetivos compartidos


• Equilibran el centramiento en la tarea con la atención a las relaciones

• Colaboran y comparten planes, información y recursos• Promueven un clima de amistad y cooperación• Buscan y alientan las oportunidades de colaboración

CAPACIDADES DE EQUIPOCreación de una sinergia laboral enfocada hacia la consecución de objetivos colectivos


• Alientan cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la cooperación

• Despiertan la participación y el entusiasmo• Consolidan la identidad grupal, el esprit de corps y el

compromiso• Cuidan al grupo y su reputación, y comparten los

méritos

Buenas noticias, las competencias emocionales se aprenden o perfeccionanLíneas directrices de aprendizaje

• Evaluar el trabajo: El adiestramiento debe centrarse en las competencias fundamentales requeridas para alcanzar la excelencia en un determinado trabajo o rol.

• Evaluación individual: Es preciso evaluar el perfil de puntos fuertes y débiles del individuo para identificar aquéllos que debe mejorar.

• Necesidad de evaluar la predisposición: Las personas tienen distintos grados de predisposición.

• Motivación: Las personas aprenden en la medida en que se hallan motivadas —y comprenden, por ejemplo, que una determinada competencia es importante para hacer bien su trabajo— y hacen de ella un objetivo personal del cambio.

• Fomentar el cambio autogestionado: El aprendizaje resulta mucho más eficaz cuando las personas dirigen su propio programa de formación, adaptándolo a sus necesidades, circunstancias y motivaciones.

• Centrarse en objetivos claros y manejables: Las personas necesitan comprender con claridad la competencia que deben desarrollar y los pasos que necesitan dar para llegar a conseguirla.

• Proporcionar feedback sobre la actuación: El feedback continuo alienta y ayuda a dirigir el cambio.

• Disponer de un apoyo adecuado: Las personas que están tratando de llevar a cabo cambios parecidos pueden apoyarse mutuamente.

• Proporcionar modelos: Las personas de alto estatus y muy eficaces que encarnen la habilidad que se desee aprender pueden convertirse en modelos inspiradores del cambio.

• Reforzar el cambio: Las personas necesitan el reconocimiento y tener muy claro, en este sentido, que su esfuerzo por cambiar merece la pena.

MUCHAS GRACIAS Y FELIZ NAVIDAD

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