el factor humano y sus aspectos

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UNIDAD 2.- EL FACTOR HUMANO Y SUS ASPECTOS

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Page 1: El Factor Humano y Sus Aspectos

UNIDAD 2

.- EL F

ACTOR

HUMANO Y S

US ASPE

CTOS

Page 2: El Factor Humano y Sus Aspectos

UNIDAD 2.- EL FACTOR HUMANO Y SUS ASPECTOS

2.1. Modelos mentales y la solución de problemas.

2.2. Aprendizaje, memoria y atención.

2.3. Sistemas perceptual y motor: los sentidos, interfaces físicas (dispositivos biométricos, lectores de códigos, tapetes), interfaces emergentes.

2.4. Diseño del diálogo.

2.5. Explicación de la conducta interactiva.

2.6. Arquitecturas cognitivas.

2.7. Los canales de entrada.

2.8. Percepción.

2.9. Ergonomía.

Page 3: El Factor Humano y Sus Aspectos

UNIDAD 2.- EL FACTOR HUMANO Y SUS ASPECTOS

Page 4: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.1. MODELOS MENTALES Y LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

 

Representación Mental/Representación del Conocimiento

Representación Preposicional

(lenguaje natural)

Modelos Mentales (analogías

estructuradas del mundo real)

Imágenes mentales

Page 5: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.1. MODELOS MENTALES Y LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

La Teoría de los Modelos mentales.

Formulada por Kenneth Creik en

los 40´s

Se basa en la teoría de que el

ser humano representa al

mundo e n que interactúa por

medio de Modelos Mentales

Johnson Laird (1983),

basandose en la anterior en que los individuos

crean modelos de la vida real para

entenderlos

Los modelos mentales no son representaciones

visuales del mundo, ni

representaciones complejas

La única restricción que debe tener el

Modelo Mental es que tenga una

estructura similar a lo que

representa.

Page 6: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.1. MODELOS MENTALES Y LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

• Define los hechos que tiene un usuario sobre como funciona un sistema.

• El conocimiento de como trabaja un sistema, puede predecir el efecto de cualquier posible secuencia de acciones.

Estructural

• También llamados Modelos que Mapean Tareas Acciones

• La principal ventaja de los modelos funcionales es que pueden ser construidos a partir del conocimiento existente sobre un dominio o sistema similar

Funcional

Los modelos estructurales son libres de contexto, mientras que los modelos funcionales son sensibles al contexto

Creados a principios de los 80´s

Page 7: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.1. MODELOS MENTALES Y LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

Desde la perspectiva de HCI, los usuarios forman modelos mentales mediante la interacción con un determinado sistema informático

El contenido y la estructura de los modelos mentales son influenciadas por la selección de la información sobre un determinado sistema que se presenta al usuario y cómo se presenta

La interpretación de estos modelos especifica la forma en que los usuarios interactúan con el sistema.

Page 8: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.1. MODELOS MENTALES Y LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

MODELO S MENTALES EN IHC

Modelo del sistema que es el modelo construido en el lado de los usuarios a través de su interacción con el sistema

modelo del sistema del usuario, que es el modelo construido en el interior del sistema ya que se ejecuta a través de diferentes fuentes de información, tales como perfiles, configuraciones de usuario, registros, e incluso errores.

El tercer modelo es el modelo conceptual, que es una representación fiel y coherente del sistema destino en poder del diseñador o un usuario experto

modelo del diseñador del modelo del usuario que se construye básicamente antes de que el sistema exista examinado sistemas o prototipos similares o por modelos cognitivos o análisis de tareas

Page 10: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.2. APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN.

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2.2. APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN.

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2.2. APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN.

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2.2. APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN.

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2.2. APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN.

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2.2. APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN.

Page 16: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.2. APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN.

Se denomina aprendizaje al proceso de adquisición de conocimientos, habilidades, valores y actitudes, posibilitado mediante el estudio, la enseñanza o la

experiencia.

El proceso fundamental en el aprendizaje es la imitación

Page 17: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.2. APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN.

La pedagogía establece diferentes tipos de

Aprendizaje

Por Descubrimie

nto

Receptivo

Significativo

Repetitivo

Page 18: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.2. APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN.

Isabel García: el aprendizaje es todo aquel conocimiento que se adquiere a partir de las cosas que nos suceden en la vida diaria, de este modo se adquieren conocimientos, habilidades.

Patricia Duce una de las cosas que influye considerablemente en el aprendizaje es la interacción con el medio, con los demás individuos, estos elementos modifican nuestra experiencia, y por ende nuestra forma de analizar y apropiarnos de la información

Pávlov: quien afirma que el conocimiento se adquiere a partir de la reacción frente a estímulos simultáneos

Albert Bandura en la cual se dice que cada individuo arma su propia forma de aprender de acuerdo a las condiciones primitivas que haya tenido para imitar modelos

Page 19: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.2. APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN.

Para

ap

ren

der

se

nece

sita

n t

res

cosa

s:

Observar

Estudiar

Practicar

Page 20: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.3. SISTEMAS PERCEPTUAL Y MOTOR: LOS SENTIDOS, INTERFACES FÍSICAS (DISPOSITIVOS BIOMÉTRICOS, LECTORES DE CÓDIGOS,

TAPETES), INTERFACES EMERGENTES

SISTEMA PERCEPTUAL Y MOTOR

Todo movimiento involuntario implica un elemento de percepción; como tal, el desarrollo motor esta

estrechamente relacionado con el funcionamiento perceptivo – motor.

Page 21: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.3. SISTEMAS PERCEPTUAL Y MOTOR: LOS SENTIDOS, INTERFACES FÍSICAS (DISPOSITIVOS BIOMÉTRICOS, LECTORES DE CÓDIGOS,

TAPETES), INTERFACES EMERGENTES

SISTEMA PERCEPTUAL Y MOTOR

Las habilidades perceptivas y motoras se influyen entre sí, aunque se desarrollan a ritmos diferentes

Page 22: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.3. SISTEMAS PERCEPTUAL Y MOTOR: LOS SENTIDOS, INTERFACES FÍSICAS (DISPOSITIVOS BIOMÉTRICOS, LECTORES DE CÓDIGOS,

TAPETES), INTERFACES EMERGENTES

SISTEMA PERCEPTUAL Y MOTOR

La visión es la modalidad sensorial primaria y desempeña un rol importante en el proceso del

desarrollo motor.

Page 23: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.3. SISTEMAS PERCEPTUAL Y MOTOR: LOS SENTIDOS, INTERFACES FÍSICAS (DISPOSITIVOS BIOMÉTRICOS, LECTORES DE CÓDIGOS,

TAPETES), INTERFACES EMERGENTES

La biometría es el estudio de métodos automáticos para el reconocimiento único de individuos basados en rasgos conductuales o físicos y dependiendo del tipo de característica que se utilice para llevar a cabo dicha identificación es que la biometría se divide en dos grandes tipos: Biometría Estática y Biometría Dinámica.

Page 24: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.3. SISTEMAS PERCEPTUAL Y MOTOR: LOS SENTIDOS, INTERFACES FÍSICAS (DISPOSITIVOS BIOMÉTRICOS, LECTORES DE CÓDIGOS,

TAPETES), INTERFACES EMERGENTES

BIOMETRÍAEstática: La medición de las características físicas de

un individuo (huellas dactilares, geometría de la

mano, análisis de iris y retina, reconocimiento facial)

Dinámica: la medición de los rasgos de comportamiento de un individuo (sistemas de

reconocimiento de voz y firma manuscrita principalmente.)

INTERFACES FÍSICAS : BIOMÉTRICAS

Page 25: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.3. SISTEMAS PERCEPTUAL Y MOTOR: LOS SENTIDOS, INTERFACES FÍSICAS (DISPOSITIVOS BIOMÉTRICOS, LECTORES DE CÓDIGOS,

TAPETES), INTERFACES EMERGENTES

INTERFACES FÍSICAS : LECTORES DE CÓDIGOS

Kaywa Reader: Es un lector con soporte para terminales Nokia con sistema Symbian, y otros terminales que soporten Java como Motorola , Samsung o Sony Ericson. En su última versión indican que dispone de soporte para Windows Mobile.

QuickMark Reader: Uno de los lectores más populares para todo tipo de plataformas. Dispone de soporte para terminales con sistema iOS, Android, Windows Phone / Mobile y Symbian. El lector también se puede descargar desde la App Store, Android Market y Windows Phone Market Place.

I.nigma Reader: Seguramente el lector más popular y con soporte para una amplia gama de terminales y plataformas. Este lector permite compartir el código leído fácilmente vía sms, redes sociales como Facebook o Twitter o visualizando el Qr en pantalla para que pueda ser leído nuevamente desde otro terminal. Puede descargarse a través de App Store, Android Market y BlackBerry App World.

UpCode Reader: UpCode ofrece un lector de QR perfecto para terminales Nokia con Symbian. EL lector funciona muy bien con cámaras con autofocus e interacciona perfectamente con el terminal y sobre todo interpretando QR con Vcards. Upcode, al igual Beetag Reader, lee además códigos datamatrix y códigos unidireccionales, características que le confieren un gran versatilidad. La descarga se puede efectuar directamente desde el móvil, vía sms o descargando al ordenador.

Beetag Reader: Un potente lector que permite leer códigos bidimensionales QR, datamatrix y un código bidimensional creado por la propia empresa BeetagCode, adicionalmente dispone de soporte para leer códigos de barras unidireccionales del tipo EAN-13/UPC-A.

Page 26: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.3. SISTEMAS PERCEPTUAL Y MOTOR: LOS SENTIDOS, INTERFACES FÍSICAS (DISPOSITIVOS BIOMÉTRICOS, LECTORES DE CÓDIGOS,

TAPETES), INTERFACES EMERGENTES

INTERFACES FÍSICAS : TAPETES

Page 27: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.3. SISTEMAS PERCEPTUAL Y MOTOR: LOS SENTIDOS, INTERFACES FÍSICAS (DISPOSITIVOS BIOMÉTRICOS, LECTORES DE CÓDIGOS,

TAPETES), INTERFACES EMERGENTES

Los interfaces emergentes, que utilizan al máximo nuestros sentidos para mejorar la forma en la que interactuamos con las máquinas y que se basan en el uso de la voz, los gestos, el tacto, la vista, la mente o la expresión de emociones.

INTERFACES EMERGENTES

Page 28: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.4.DISEÑO DEL DIÁLOGO

El diseño del diálogo en línea se realiza con el fin de lograr la interacción entre el usuario y el sistema, en este sentido el analista debe estar en capacidad de realizar un diseño lógico con especificaciones detalladas que permitan una comunicación efectiva gracias a la previa determinación de requerimientos y los resultados que se esperan obtener.

Page 29: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.4.DISEÑO DEL DIÁLOGO

¿ CÓMO SE DISEÑA UN DIALOGO?DIALOGO

• Es la comunicación que se realiza entre una persona y otra a través de una computadora.

DISEÑO:

• Un titulo adecuado.

• Uso de una plantilla.

• Manejo de teclas que faciliten el rendimiento.

• Definición o apropiación de área de trabajo mediante el uso de iconos.

• Manejo de menús con el fin de moverse rápidamente entre programas

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2.4.DISEÑO DEL DIÁLOGO

• Un diseño fácil de usar significa que la conversación entre el usuario y el sistema puede fluir con facilidad.

• Sus características no solo determinan lo “amigable” del sistema, si no que también influye en la decisión de una persona de usar el sistema.

Page 31: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.4.DISEÑO DEL DIÁLOGO

• Se debe tener en cuenta:

• Estrategia general de dialogo

• Dialogo de entrada de datos

• Paginación y scrolling• Mensajes y comentarios• Navegación del usuario• Asignación de teclas• Sistemas de Ayuda

Page 32: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.4.DISEÑO DEL DIÁLOGO

TIPOS DE DIÁLOGOS

El tipo de diálogo elegido depende de las funciones que se vayan a realizar y de las características del usuario del sistema, los más usuales son:

Selección de menús Por medio del teclado Preguntas – respuestas Con entrada de datos

Page 33: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.4.DISEÑO DEL DIÁLOGO

POR MEDIO DEL TECLADO

• El usuario llama a las actividades de procesamiento tecleando un comando que el sistema entiende.

• Formas de diálogo mediante teclado:

Comando únicoComando nemónicoLenguaje natural

Page 34: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.4.DISEÑO DEL DIÁLOGO

El diseño del dialogo en línea contribuye de manera significativa al uso del sistema por parte de los usuarios.

Un dialogo bien diseñado aumenta la eficiencia del usuario y reduce la posibilidad de errores.

El analista de sistemas debe diseñar el dialogo como una forma de interacción entre el usuario y el sistema por medio de estrategias que permitan elegir entre varias alternativas.

Los analistas planean los diálogos teniendo en cuenta las características de la organización y las necesidades de los usuarios.

Page 35: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.5. EXPLICACIÓN DE LA CONDUCTA INTERACTIVA.

• Como lo explican Cañas, Salmeron y Gámez (2006), el ser humano puede ser definido en sí, como un sistema complejo, que determina acciones denominadas conductas.

• La conducta humana puede ser explicada desde algunas teorías psicológicas, cada una de las cuales determina un proceso causal específico.

• En la disciplina interacción humano máquina se determina la interacción entre una persona y un sistema informático, analizando la conducta interactiva

• Desde diferentes niveles Cañas y Waern (2001) produjeron una clasificación de la interacción entre los tipos informáticos y los temas de psicología (factores humanos) en relación con ella.

Page 36: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.5. EXPLICACIÓN DE LA CONDUCTA INTERACTIVA.

• El primer nivel con el que nos encontramos es el sociocultural.

En este nivel se encuentran todos los temas relacionados con el papel que la tecnología de la información tiene en la organización de una sociedad, así como la influencia que la sociedad tiene en el diseño de esta tecnología.

Los sistemas informáticos pueden ayudar a construir una sociedad y guardar la memoria histórica de ella.

Por ejemplo, un tema que nos interesaría en este nivel sería como Internet y el correo electrónico han creado una comunidad virtual, que tiene una estructura y reglas propias diferentes a otras comunidades.

Page 37: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.5. EXPLICACIÓN DE LA CONDUCTA INTERACTIVA.

• El siguiente nivel de la interacción está en relación a las tareas donde cooperan varias personas.

• Los sistemas informáticos que se utilizan para la cooperación y la comunicación entre las personas de un grupo que trabajan juntos para realizar una tarea se conocen con la siglas inglesas CSCW que corresponden a lo que podríamos traducir en castellano como trabajo en equipo apoyado en la computación.

Page 38: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.5. EXPLICACIÓN DE LA CONDUCTA INTERACTIVA.

• El tercer nivel corresponde a la interacción de una sola persona con un sistema informático

• En este nivel se estudiarían los temas clásicos del sistema cognitivo humano: Memoria, Razonamiento, Toma de decisiones, etc.

• Entre estos temas, cabe destacar por su importancia a la hora del diseño de interfaces el de los Modelos Mentales.

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2.5. EXPLICACIÓN DE LA CONDUCTA INTERACTIVA.

Es muy importante conocer como el usuario adquiere y almacena en su memoria un modelodel sistema con el que está interactuando.

Entre los sistemas cognitivos humanos hay dos que son de una especial relevancia en la interacción persona–computadora y que constituyen cada uno de ellos niveles independientes. Uno es el sistema perceptivo y otro es el sistema sensorio motor.

En cuanto al sistema Perceptivo cabe decir que es el que hace referencia a aspectos tan importantes como las características de las interfaces visuales y las auditivas y las interfaces de manipulación directa.

Por su parte, los sistemas de input–output de las interfaces deben ser estudiados en relación con lossistemas sensoriales y motores del ser humano.

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2.6. ARQUITECTURAS COGNITIVAS..

• Cognición Adquisición, mantenimiento y uso del conocimiento

• La conducta humana está mediada por el procesamiento de información del sistema cognitivo humano.

• Se distingue entre procesos (operaciones mentales implícitas en el funcionamiento cognitivo) y estructuras (características permanentes del sistema cognitivo).

• Se proponen cuatro categorías generales de proceso cognitivos: atención (selectividad asimilativa de los estímulos), codificación (representación simbólica de la información), almacenamiento (retención de la información) y recuperación (utilización de la información almacenada).

• Se destacan tres estructuras cognitivas: receptor sensorial (recibe la información interna y externa), una memoria a corto plazo (que ofrece a corto plazo la información seleccionada) y una memoria a largo plazo (que ofrece una retención permanente de la información

Page 41: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.7. LOS CANALES DE ENTRADA.

En la transmisión de información del ordenador a la persona hemos de considerar los sistemas sensoriales humanos.

Hasta hace muy poco solo se consideraban el formato visual y auditivo.

Actualmente se consideran mas formatos físicos como el auditivo.

Percepción a través de los sentidos

Vista Oído Tacto

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2.8. PERCEPCIÓN.

La percepción obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo y gusto, los cuales dan una realidad física del entorno.

Sin embargo, nuestros sentidos nos proporcionan datos crudos del mundo externo, a menos que esta información sensorial sea procesada en el cerebro para su interpretación. Es la capacidad de recibir por medio de todos los sentidos, las imágenes, impresiones o sensaciones para conocer algo. También se puede definir como un proceso mediante el cual una persona, selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para darle un significado a algo. Toda percepción incluye la búsqueda para obtener y procesar cualquier información.

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2.9. ERGONOMIA.

La ergonomía concibe los equipos con los cuales trabajara el individuo en función de sus características fisiológicas y psicológicas; estudia el sistema ambiental y condiciones de seguridad como elementos de impulsión y motivación y, principalmente, al sujeto en toda su acepción, meso mórfica y psicológica, con el fin de adaptar el equipo y la tarea al trabajador.

En el estudio hombre -máquina, la ergonomía considera al hombre en toda su acepción, esto es: psicología, fisiología, patología y sociología; busca así un mejor rendimiento del trabajador como parte del sistema, crea situaciones mínimas de errores, proporciona como consecuencia mayor satisfacción en el trabajo, mejora la prevención de accidentes y condiciona al sujeto a una mejor higiene física y mental.

Page 44: El Factor Humano y Sus Aspectos

2.9. ERGONOMIA.

Primera Etapa• Identificar Factores

Ergonómicos de Riesgo.

• Determinar parámetros y guías técnicas.

• Elaborar Manual de procedimientos.

• Instrumentar el proceso

• Conformar el Comité Funcional de Ergonomía.

Segunda Etapa• Instrumentar los

Equipos Operativos de Ergonomía.

• Generar e Implementar las propuestas de mejora.

• Evaluar el impacto de las mejoras.

• Auto-administrar el Sistema.

Tercera Etapa• Adecuar el modelo de

Gestión en Ergonomía de Calidad.

• Reforzar la cultura del auto-cuidado.

• Efectuar los ajustes y mejoras Integrales al sistema.

• Integrar un equipo auditor del sistema.

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FIN DE LA UNIDAD II