el día a día del community manager

El día a día del Community Manager

Erick [email protected]

@erickmadrid

Community Management

ÍNDICE

¿Qué es el Community Management?

Las reglas de uso de las RS

El día a día del CMFacebook

Twitter

Blogs


¿Qué es el community management?

¿Qué es el community

management?



El community management se refiere a los planteamientos estratégicos y las tareas operativas que tienen que ver con el diseño, construcción y gestión de las comunidades online.

El community manager es la persona que lidera las comunidades entorno a las marcas y las hace crecer.



“El Community Manager es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores de la marca o empresa, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa.”



El community manager debe tener una cantidad de aptitudes y actitudes, y debe ser una persona muy verátil.

En la imagen de la derecha podemos observar estas capacidades en “tono de humor”.

Piñata

Esponja

Jardinero

Conserje

Animador

Escultor

Guardia de tráfico

Guerrero del Spam

Empático

Devorador de Media


Las reglas de uso de las RS

Las Reglas de uso de las Redes Sociales



LAS 10 REGLAS BÁSICAS DE USO DE LAS RS*

Regla 1: Nunca olvides que la persona que lee el mensaje es, en efecto, humana, con sentimientos que pueden ser heridos.

Regla 2: Adhiérete a los mismos estándares de comportamiento en línea que sigues en la vida real.

Regla 3: Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar, además de dificultar la escritura.

Regla 4: Respeta el tiempo y ancho de banda de las otras personas.

Regla 5: Muestra el lado bueno de tu persona mientras te mantengas en línea.

*Virginia Shea, Netiquette



LAS 10 REGLAS BÁSICAS DE USO DE LAS RS*

Regla 6: Comparte tu conocimiento con la comunidad

Regla 7: Ayuda a mantener los debates en un ambiente sano y moderado.

Regla 8: Respeta la privacidad de terceras personas

Regla 9: No abuses de tu poder

Regla 10: Perdona los errores ajenos

*Virginia Shea, Netiquette


El día a día del CM

El día a día del Community Manager



2 actividades principales

Monitorización de las diferentes RS de las que formamos parte: ¿qué dicen?, ¿problemas?, ¿consultas?

Animación de las diferentes RS de las que formamos parte



Monitorización:

¿Qué?

¿Quién?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde? / ¿De dónde?

¿Por qué?



Animación de las diferentes RS:

Cada día tenemos que animar las RS para favorecer la actividad de nuestros seguidores:

Aportar contenido

Informa de tus pdtos o servicios

Concursos

Promociones

Etc.

Veamos estas actividades en las diferentes RS



En facebook/twitter: Aportar contenido interesante:



En facebook/twitter: Ilustra tus posts con imágenes:



En facebook/twitter: Informar de nuestros servicios o pdtos.



En facebook/twitter: Podemos promocionar nuestra web, otras redes sociales..



En facebook/twitter: Concursos y promociones:



En facebook/twitter: De vez en cuando también puede compartirse otro contenido “divertido”



Y en el blog?Combinar contenido interesante con información de productos y “reviews”



Trucos para la correcta escritura de un post en el blog:

TITULO

Entradilla o lead

Desarrollo

Broche

Unas 6 palabras máximo, facilita la comprensión

Resume lo más importante del artículo y responde a las 6 W (who, what, where, when, why, how)

Desarrollo del artículo, en orden descendente, de mayor a menor importancia. 4-5 párrafos.

Un final brillante e interesante.



Trucos para la correcta escritura de un post en el blog:

Apoyarse en imágenes y multimedia. Pero sólo como APOYO.

Las imágenes y videos deben ser afines a los post.

Las imágenes deben estar centradas o bien justificadas con el primer renglón.

Siempre poner permisos, créditos y fuentes (enlaces), titulo y pie de foto (copyright).


¡Gracias!

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