CONTENIDO

INTRODUCCIN

1

SECCION 1:PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL. DE CLIENTE

EN LAS INTERACCIONES DE AYUDA

4

Ejercicio 1:Apertura psicolgica adecuada para alumnos: Bsqueda de temas

4

SECCION 2:LA ATENCIN

11

EJERCICIOS DE ATENCION FSICA

11

Ejercicio 2:La experiencia de la no atencin en una conversacin

uno a uno

11

Ejercicio 3:Experimentar cuando no nos atienden en una conversa-

cin en grupo

12

Ejercicio 4:Grados de atencin en una conversaci6n uno a uno

12

Ejercicio 5:Grados de atencin en una conversacin en grupo

12

Ejercicio 6:Escuchar las pistas no verbales y paralingsticas

13

Ejercicio 7:Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de

Parloteo

14

SECCION 3:EL CONCRETAR

16

EJERCICIOS PARA CONCRETAR

16

Ejercicio 8:Hablando concretamente acerca de las experiencias

16

Ejercicio 9:Hablando concretamente acerca de la conducta

18

Ejercicio 10:Hablando concretamente acerca de los sentimientos

20

Ejercicio 11:Hablando concretamente sobre experiencias, conductas

y sentimientos juntos

22

SECCION 4:LOS COMPONENENTES DE LA EMPATIA PRECISA A NIVEL PRIMARIO24

EL ESTUDIANTE:LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EMOCION

24

Ejercicio 12:Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y

Emociones

24

Ejercicio 13:Repaso de sentimientos y emociones

31

LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO

33

Ejercicio14:La discriminacin pasiva de sentimientos

33

Ejercicio15:La discriminacin pasiva del contenido

36

Ejercicio16:La discriminacin activa de sentimientos

40

Ejercicio17:La discriminacin activa del contenido

42

LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO

44

Ejercicio 18:La comunicaci6n de la comprensin exacta de

un sentimiento

44

Ejercicio 19:La comunicacin de la comprensin exacta del

contenido (una emocin)

46

Ejercicio 20:La comunicacin de la comprensi6n exacta de

mas de un sentimiento

47

Ejercicio 21:La comunicacin de la comprensin exacta del

contenido (ms de una emocin)

50

Ejercicio 22:La comunicacin de la empata exacta a nivel

primario: Sentimiento y contenido (una emocin)

52

Ejercicio 23:La comunicacin de la empata exacta a nivel

primario: Sentimiento y contenido (ms de una

emocin)

57

Ejercicio 24:La prctica de la empata exacta a nivel primario en la vida cotidiana

60

SECCION 5:GENUINIDAD Y RESPETO: UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA

61

Ejercicio 25:Lista para verificar la comunicaci6n de la

genuinidad

61

Ejercicio 26:Lista para verificar la comunicacin del

Respeto

61

SECCION 6:INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA I

63

Ejercicio 27:La identificacin de errores comunes en la

Etapa I

63

Ejercicio 28:Asesorndose uno mismo: Un ejercicio en las

destrezas de la Etapa I

70

SECCION 7:LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II

72

Ejercicio 29:La distincin entre el nivel primario y el avanzado

de la empata exacta

73

Ejercicio 30:El resumir como empata exacta avanzada

80

Ejercicio 31:Empata exacta avanzada: Un ejercicio en

autoexploracin

80

AUTO-REVELACION DEL ORIENTADOR

84

Ejercicio 32a:Lo adecuado en la revelacin del orientador (por

escrito)

85

Ejercicio 32b:Lo adecuado en la revelacin del orientador frente

a frente

89

CONFRONTACIN

89

Ejercicio 33:Auto-confrontacin

89

Ejercicio 34:Confrontando y respondiendo a la confrontaci6n:

"todos con todos"

93

PROXIMIDAD

94

Ejercicio 35:La proximidad: Ejercicio basado en la vida

Interpersonal

95

Ejercicio 36:La proximidad: Un ejercicio con sus compaeros

de entrenamiento

97

Ejercicio 37:Empata y proximidad

98

Ejercicio 38:"Proceso Interpersonal de Evocacin" (.PIE): Un

ejercicio en proximidad

99

INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA II

101

Ejercicio 39:Asesorndose a s mismo: Un ejercicio en destrezas

de la Etapa II

101

SECCION 8:ESCALAS DE CALIFICACIONES

104

EL ALUMNO COMO AGENTE EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO

106

SECCION 9:RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONADOS

108

Ejercicio14:Respuestas

108

Ejercicio15:Respuestas

108

Ejercicio16:Algunas respuestas posibles

108

Ejercicio17:Algunas respuestas posibles

109

Ejercicio18:Algunas respuestas posibles

110

Ejercicio19:Algunas respuestas posibles

110

Ejercicio20:Algunas respuestas posibles

111

Ejercicio21:Algunas respuestas posibles

112

Ejercicio22:Algunas respuestas posibles

112

Ejercicio23:Algunas respuestas posibles

113

Ejercicio27:Respuestas

114

Ejercicio29:Algunas respuestas posibles

115

INTRODUCCION

Los ejercicios de este Manual han sido dseados para complementar el libro El Orientador Experto escrito por Gerard Egan (.Wadsworth International/ Iberoamrica, Belmont, California, 1981). El objetivo de estos ejercicios es ayudar al estudiante a que principie a poner en la prctica las destrezas del modelo evolutivo de ayuda delineado en El Orientador Experto. Puesto que ayudar es un arte, se requiere prctica por parte del estudiante, prctica de todas las destrezas del modelo. El estudiante puede prepararse para la prctica con sus compaeros en el grupo de entrenamiento: primero, adquiriendo comprensin cognoscitiva del modelo y sus destrezas (a travs de lecturas y conferencias) y, segundo, observando esas destrezas modeladas por un maestro o entrenador... La mayora de los ejercicios en este manual dan al estudiante la oportunidad de practicar en privado las destrezas de ayuda, escribindolas antes de practicarlas pblicamente en intercambios reales de ayuda con sus compaeros de entrenamiento. En cierto sentido, el estudiante practica consigo mismo antes de practicar con otros. Estos ejercicios ayudan al estudiante aclarar, vivencialmente, la comprensin de las destrezas de ayuda; por lo tanto, lo prepararn ms inmediatamente para la prctica real, pueden ser muy provechosos para ampliar los cursos acadmicos que ordinariamente tratan s6lo sobre la teora de la relacin de ayuda.

El orden de los ejercicios en este manual sigue generalmente el orden en el cual se presentan las destrezas en El Orientador Experto (vase el cuadro No. 1, que representa un resumen de las etapas del modelo evolutivo de ayuda y las destrezas especficas para cada etapa).

Los ejercicios de este manual se relacionan slo con la conducta de atencin y con las dos primeras etapas de las tres que integran el modelo evolutivo de ayuda. La omisin de la etapa III en este manual de ninguna manera implica que los programas de accin carezcan de importancia, pues ciertamente la ayuda eficaz culmina en un cambio conductual constructivo. He encontrado que el mejor ejercicio para los estudiantes en la etapa III es trabajar sistemticamente a travs de un programa de cambio autodirigido, como el diseado en el libro de Watson y Tharp Setf-Directed Behavior (Brooks/Cole Publishing Co., Monterey, California, 1973). Este libro proporciona una comprensin bsica y slida de los principios subyacentes del cambio y del mantenimiento de la conducta humana. El estudiante debe llevar a la prctica estos principios en un programa de autocambio sistemtico; como si dijera que el estudiante debe practicar consigo mismo antes de tratar de ayudar a los dems. Los estudiantes comparten sus proyectos de automodificacion amedida que los van experimentando en el programa de entrenamiento. Los estudiantes tienen la oportunidad de ayudarse mutuamente en los proyectos de autocambio practicando las destrezas de las etapas 1 y II que estn aprendiendo. Si el programa de entrenamiento es de larga duracin, pido a los estudiantes que tomen un segundo proyecto de automodificacin usando el enfoque del anlisis de fuerzas de cambio para solucionar problemas, presentado en la etapa III en El Orientador Experto. una vez ms, los estudiantes practican destrezas de las etapas I y II que estn aprendiendo para ayudarse mutuamente en estos proyectos. Este manual

1

es un instrumento de trabajo y, al igual que el modelo evolutivo de ayuda, est abierto a cambios y modificaciones de acuerdo con las necesidades de los estudiantes y del programa de entrenamiento.

2

SECCION 1

PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL DE CLIENTE

EN LAS INTERACCIONES DE AYUDA

Ejercicio 1:Apertura psicolgica adecuada para alumnos: Bsqueda de

temas

Como alumno, a usted le van a pedir que acte como orientador y como cliente en estas sesiones prcticas. Incluso en los ejercicios escritos de este manual, se le pedir que desempee los dos roles. Cuando juegue el rol del cliente, de qu hablar? Hay dos posibilidades generales:

1.- puede pretender que tiene ciertos problemas y desempear ese papel, o

2.- puede discutir sus propios problemas reales.

El desempeo de un rol, aunque no es fcil, es menos personal que discutir sus propios problemas en las sesiones prcticas; sin embargo, aunque algunas simulaciones pueden ser tiles al principio del proceso de entrenamiento (ya que esto es menos amenazador y permite que se sienta a gusto en el rol del cliente), usted eventualmente usar el proceso de entrenamiento para ver sus problemas reales en su propia vida, especialmente cuando esos problemas o el estilo interpersonal caracterstico interfiere en su eficacia como ayudante. Por ejemplo, s usted es una persona impaciente, que impone demandas irrazonables a otros, tendr que examinar y cambiar ese comportamiento si quiere llegar a ser ayudante efectivo. Si usted lucha con sus propios problemas durante el proceso de entrenamiento, sabr lo que significa ser un cliente; lo que es imposible de sentir si usted sencillamente desempea un rol. Estoy seguro de que muchos de nosotros preferiramos ir a un terapeuta que haya aprendido de modo vivencial, o sea, que sepa todo lo que pasa dentro de una persona que busca ayuda.

Sin embargo, si va a hablar acerca de usted mismo en estas sesiones ticas, debe tener cuidado en escoger lo que va a revelar acerca de s mismo. Este ejercicio est hecho para ayudarle a revisar algunos posibles tpicos que puede usar durante estas sesiones practicas. La ejecucin cuidadosa de este ejercicio le dar una lista de temas para el grupo de entrenamiento. Sin preparacin, se puede usted encontrar hablando de cosas que no son verdaderamente problemticas o problemas que han sido resueltos hace mucho tiempo; o hablando de ciertas cosas que no tenla intencin de mencionar. A medida que establezca el rapport con sus compaeros de entrenamiento y aprenda a confiar el uno al otro ms profundamente (y a confiar en las destrezas que se desarrollan en el otro) usted puede cambiar del juego de papeles a tratar problemas personales sencillos y asuntos ms sustanciosos.

La apertura, sin embargo, debe permanecer siempre adecuada a las metas del entrenamiento. El propsito de este ejercicio no es forzarle a compartir sus secretos o a hacer una apertura dramtica. De hecho, se trata de ayudarle a evitar eso. Aunque es cierto que un terapeuta eficaz es una

4persona que trabaja directamente con los problemas de su vida como aparecen, la persona que est en entrenamiento para ser terapeuta, debe todava decidir, de acuerdo con el maestro o entrenador --si es necesario---, qu problemas son adecuados para el entrenamiento y cules deben ser manejados en otro tiempo y lugar.

Este ejercicio debe ayudarle tambin a escoger las reas de problemas que puedan tener algn desarrollo, as usted puede evitar tener que buscar nuevos problemas cada vez que asuma el rol del cliente.

A continuacin aparece una lista limitada de las clases de problemas o caractersticas del estilo interpersonal que pueden servir como contenido de las sesiones prcticas.

Soy tmido. Mi timidez se manifiesta teniendo miedo de encontrar gentes extraas y tambin de revelarme a los otros.

No soy suficientemente decidido. otros pueden imponrseme y yo solamente "me aguanto".

Me enojo fcilmente y dejo que esto repercuta sobre otros de una forma irresponsable. Pienso que ni enojo est a menudo relacionado con que no he podido salirme con la ma.

Soy una persona perezosa. Encuentro que es especialmente difcil usar la clase de energa necesaria para escuchar y para involucrarme con los dems.

Me siento, de cierta forma, temeroso con las personas del sexo opuesto. Esto es especialmente cierto si siento que de algn modo tratan de tener intimidad conmigo; me pongo nervioso y enmudezco.

Soy una persona bastante insensible. Encuentro que es difcil saber lo que otros sienten. Soy como "un elefante en la tienda de porcelana".

Soy excesivamente controlado; no demuestro mis emociones, si es posible. Algunas veces no quiero ni demostrrmelas a m mismo.

Me gustara controlar a otros, pero me gusta hacerlo de un modo sutil, siempre quiero controlar las situaciones interpersonales.

Necesito que los dems me aprecien y yo les agrade. Raramente hago algo que pueda ofender a los dems, porque necesito ser visto como una persona simptica.

No tengo sentimientos positivos acerca de m mismo. En general pienso que soy inferior, y que, algunas veces, no soy bueno.

Nunca me detengo a examinar mi propio sistema de valores y siento que tengo algunos que son conflictivos. Y ni siquiera estoy seguro de por qu estoy interesado en ayudar a los dems.

Siento urgencia por ayudar a los dems. Me pongo nervioso cuando no estoy ayudando. La gente con problemas es casi una necesidad para m.

Soy muy sensible y me hieren fcilmente. Emito mensajes a los dems que dicen: ten cuidado conmigo.

En muchos aspectos soy una persona dependiente. Mi imagen propia depende demasiado de cmo me ven los dems.

Soy demasiado independiente. Siempre tengo que demostrar a los dems que soy libre y que soy una persona que tiene sus derechos. Encuentro difcil llevarme bien con los dems, especialmente con los que tienen autoridad.

Soy una persona excesivamente ansiosa, especialmente en las situaciones interpersonales, pero no s por qu soy as.

Soy, al menos relativamente, una persona sin colorido, poco interesante.

5

Me aburro conmigo mismo, a veces creo que otros tambin se aburren conmigo.

Temo demasiados riesgos irresponsables. soy muy compulsivo y carezco de adecuado control de m mismo.

Soy testarudo y obcecado. Sostengo mis opiniones y siempre estoy listo para discutir con cualquiera sobre cualquier cosa. Esto aleja de m a la gente.

Soy algo tramposo y huidizo en mis relaciones con otros. Seduzco a la gente de varios modos (no necesariamente en forma sexual), por ni encanto, y de ese modo logro que hagan lo que quiero.

Tengo poco o ningn deseo de examinar mi estilo interpersonal con ms profundidad. Estoy contento con las cosas tal como las hago.

Soy muy materialista y profundamente interesado en mi propia comodidad. Pienso que lo que quiero es la buena vida y creo que interesarme por los dems debe ser algo secundario.

En ocasiones me siento socialmente inepto. No hago las cosas adecuadas --humanamente--- en el momento adecuado. Por ejemplo no me doy cuenta cuando otros sienten una emocin y, como resultado de esto, parezco fro o insensible.

Hay cierto grado de soledad en mi vida. No creo que los otros gusten de m. Gasto gran cantidad de tiempo teniendo lstima de mil mismo.

Soy muy avaro con el tiempo y con el dinero. No quiero compartir con los otros lo que tengo.

Me siento un poquito fuera de "onda" porque creo que soy inexperto, y algunas veces hasta ingenuo. Cuando otros hablan acerca de sus experiencias yo me siento aprensivo porque me dejan fuera, o encuentro que es difcil sentir aquello de lo que hablan. He llevado una vida demasiado protegida.

Soy, en cierta medida, cobarde. Encuentro que es difcil luchar por mis convicciones, an cuando encuentre poca oposicin. Es muy fcil hacer que me retracte de mis ideas.

Encuentro que es difcil encararse al conflicto cuando es entre alguien y yo, o incluso cuando es entre otros, me espanto o huyo, quiero lograr la paz a cualquier precio.

Cuando me siento confrontado, an cuando sea legtima y responsablemente, trato de atacar a ni confrontador y responderle en formas defensivas.

Esta lista no est completa. Est hecha para ayudar a estimular su pensamiento acerca de usted mismo de manera adecuada respecto a las metas del entrenamiento. A continuacin, trate de escribir una lista de todas sus insatisfacciones, problemas y recursos personales que no haya utilizado. Una lista tan larga como le sea posible.

Escojalos temas que quiera discutir.

XMarque una X sobre los nmeros de los temas que considere demasiado ntimos para discutirse, temas que no son apropiados para el grupo

8de entrenamiento (por lo menos en esta etapa), o temas que simplemente no quiera discutir.

0Ponga parntesis en los nmeros de los temas que estara dispuesto a discutir en sesiones de prctica.

HPonga una H frente a los nmeros de los temas que crea que puedan afectar su desempeo como orientador.

TPonga una T frente a los nmeros de los temas que crea que puedan ser temas de desarrollo, es decir, reas problemticas o de preocupacin que puedan ser exploradas ms extensamente.

Obviamente, a medida que el programa de entrenamiento progresa, pueda desear agregar otros temas o cambiar de opinin acerca de los temas que quiera o no discutir. El propsito de este ejercicio es ayudarle a descubrir reas principales en las cuales se sienta relativamente a gusto en la discusin.

Un ejemplo

Algunos de los juicios del estudiante pueden cambiar en el transcurso del entrenamiento. Por ejemplo, a medida que la confianza se establece en el grupo, podra sentir la conveniencia de incluir temas ms ntimos. Sin embargo, el estudiante debe estar en posesin de su propia revelacin y no ser presionado por otros. La lista de cada estudiante debera proveer algunas reas "T-H-(.)" con las cuales pueda empezar con relativa tranquilidad.

10

SECCION 2

LA ATENCION

EJERCICIOS DE ATENCION FISICA

Estos ejercicios tienen que ver con la manera como usa su cuerpo para comunicarse con otra persona. Antes de hacer estos ejercicios, vuelva a leer el captulo sobre la atencin en El Orientador Experto. Acurdese especialmente de los elementos bsicos de la atencin fsica:

S - Mire a la otra persona cara a cara.

0 - Adopte una postura abierta.

L - Inclnese hacia el otro.

E - Mantenga un buen contacto visual.

R - Trate de estar relajado y cmodo en esa posicin.

Ejercicio 2:La experiencia de la no atencin en una conversacin uno a uno.

1.Escoja un compaero entre los miembros de su grupo.

2.El compaero A adopta una posicin de atencin; el compaero B viola las reglas de la atencin (no mira cara a cara).

3.Se entabla una conversacin durante 3 o 4 minutos sobre sus metas en este experimento de entrenamiento, lo que le gustara llevar a cabo, etc.

4.Despus de 4 minutos ms o menos, se cambian los roles, y ahora el compaero A viola las reglas de la buena atencin, mientras que B asume una posicin de atencin. Contine la conversacin sobre las metas por otros 3 o 4 minutos.

5.Suspenda la conversacin y examine cmo se sinti, tanto en la posicin de atender como en la de no atender; qu impacto tuvo en usted la atencin o la falta de atencin de la otra persona, etc.

11

Ejercicio 3:Experimentar cuando no nos atienden en una conversacin en grupo

1.Haga que todos los miembros del grupo de entrenamiento (6 u 8 personas) se renan en crculo para una conversacin en grupo.

2.Escoja un tpico relacionado con el entrenamiento (por ejemplo, qu temores siente a medida que entra en las experiencias de entrenamiento?).

3.Haga que se discuta el tpico por 3 6 4 minutos; la mitad de los miembros atienden mientras la otra mitad asume diversas posiciones de no atender.

4.Despus de 3 o 4 minutos se invierten los papeles.

5.Interrumpa la discusin y comente los efectos de no atender y de atender tan concretamente como sea posible.

Ejercicio 4:Grados de atencin en una conversacin de uno a uno

1.Elija un compaero entre los miembros del grupo de entrenamiento. Su compaero actuara como "cliente".

2.Elija un tpico de conversacin relacionado con el entrenamiento.

3.Inicie la conversacin con una posicin de atencin mnima.

4.A una seal del entrenador, cambie a una actitud de atencin intensa. Contine por 2 o 3 minutos.

5.Interrumpa la conversacin y discuta los diferentes efectos de las diversas clases de atencin, desde el punto de vista del que comunica y de aqul con quien se comunica.

Ejercicio 5: Grados de atencin en una conversacin en grupo

1.Haga que todos los miembros del grupo de entrenamiento se renan en crculo para una conversacin en grupo.

2.Contine discutiendo el tpico del ejercicio nmero 2.

3.Al principio, los miembros debern asumir solamente el mnimo, de la posicin de atender, pero todos debern atender.

4.Despus de algunos minutos de discusin, a una seal del entrenador,

12

todos los miembros debern cambiar a una posicin de atencin intensa. Contine la conversacin por algunos minutos ms.

5.Interrumpa la conversacin y discuta las diferencias sentidas entre las posiciones de atencin mnima y mxima.

Ejercicio 6:Escuchar las pistas no verbales y paralingsticas

El atender fsicamente tiene dos funciones: (1) es una seal para la otra persona de que estoy activamente presente y trabajando con ella, y (2) me ayuda a ser un oyente activo (esto es, mi atencin fsica, ayuda a mi atencin psicolgica. Qu es lo que escucho? Escucho tanto los mensajes verbales como los no verbales de la persona con quien estoy hablando? El propsito de este ejercicio es volverse ms sensible a las pistas y mensajes no verbales y paralingisticos (paralingstico se refiere al modo como se usa la propia voz en el proceso de comunicacin; las pistas paralingsticas incluyen tono de voz, volumen entonacin, ritmo de palabras, tropiezo con las palabras, gruidos, suspiros, etc.). Las pistas no verbales y paralingsticas tienen dos funciones generales: (.1) confirman, puntualizan, enfatizan, modulan o modifican de algn modo el mensaje verbal del que habla o, algunas veces, (3) contradicen el mensaje verbal del que habla; y por lo tanto contienen el mensaje real. Por ejemplo, s el que habla levanta la voz y pega sobre la mesa mientras est dando un mensaje de enojo, entonces tanto el levantar la voz (pista paralingstica) y el pegar sobre la mesa (comportamiento no verbal) subrayan y enfatizan su enojo. Sin embargo, si el que habla lo hace de un modo vacilante (pista paralingstica.) mientras est jugando con sus manos (pista no verbal) y dice que "s, a l le gustara salir a cenar hoy en la noche", entonces las pistas no verbales y paralingsticas contienen el mensaje real, que contradice el mensaje verbal.

Instrucciones

Los alumnos deben dividirse en grupos de cuatro miembros (A, B, C y D) Miembros A y B estarn durante cinco o seis minutos discutiendo lo que les gusta y lo que no les gusta acerca de sus estilos interpersonales actuales (o cualquier otro tpico relevante a la experiencia de entrenamiento). Miembros C y D actan como observadores, mientras A y B estn hablando; C y D deben tomar notas por escrito de los comportamientos no verbales y paralingisticos de A y B. El comportamiento del que habla debe ser observado y registrado, pero C y D deben tener cuidado de no sobre-interpretar este comportamiento. Despus de 5 o 6 minutos, C y D deben dar retroinformacin a A y B acerca de los puntos sobresalientes de su comportamiento no verbal y paralingstico. Luego se invierte el proceso, se cambian los papeles con A y B como observadores y C y D como interactuantes.

13Ejemplos de algunos comentarios tpicos de retroinformacin

"La mayor parte del tiempo usted hablaba muy de prisa, en rachas. Me dio la sensacin de nerviosismo."

"Usted estaba sentado muy tenso durante el dilogo. Sus manos permanecieron cruzadas en el regazo todo el tiempo y no hubo prcticamente movimiento corporal. Esto le hacia parecer muy estirado. Me dio la impresin de timidez o rigidez."

"Cuando usted habl de ser una persona muy sensible, alguien que se siente herido fcilmente, empez a tropezar un poquito con sus palabras. El mensaje pareca ser que usted es sensible de ser tan sensible."

"Usted golpe con su pie izquierdo casi constantemente."

"Puso su mano sobre la boca durante mucho tiempo. Me dio la impresin de indecisin.

"Cuando B empez a hablar con indecisin acerca de ser tmido, usted se recarg en la silla y an movi su silla hacia atrs un poco. No estoy seguro si lo que usted quera demostrar era que 1 le pona incmodo, o que usted se estaba poniendo cmodo, dndole a l oportunidad de hablar

Usted rompi muchsimo el contacto visual cuando hablaba acerca de s mismo, pero no cuando estaba escuchando."

"Usted estaba tan relajado -a veces hasta descuidado- que casi me dio la impresin de que no estaba interesado en su tarea".

Precaucin

El propsito de este ejercicio es hacerle sensible a las pistas verbales y no verbales. En esta etapa, usted debe empezar a notar..la cantidad y variedad de este comportamiento,-pero tambin debe ser cauto para interpretar gradualmente; a medida que se vuelva ms sensible al comportamiento no verbal y paralingstico, sus habilidades para interpretar y para leer estas pistas, inteligentemente, irn creciendo con su experiencia. Sin embargo, debe tener mucho cuidado de interpretar este comportamiento solamente dentro del contexto de la comunicacin total (que incluye quin est hablando y a quin, bajo qu circunstancias, con que antecedentes, sobre qu tpicos y dems). Algunas veces, el mismo comportamiento no verbal puede significar varias cosas, dependiendo del contexto total de la conversacin. Por ejemplo, una cabeza baja y una expresin hiertica pueden significar rechazo, enojo y desaliento, pero este comportamiento no indica invariablemente cualquiera de estos significados. Finalmente, si usted se vuelve excesivamente preocupado por las pistas no verbales y paralingsticas, su interpretacin se volver tambin excesivamente consciente acerca del proceso de comunicacin en s. obviamente, esta preocupacin lo auto derrota.

Ejercicio 7: Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de parloteo

Hay una gran diferencia entre repetirle a la persona lo que ha dicho, y comunicarle con adecuada empata que usted ha entendido desde el marco de referencia de ella. Sin embargo, la empata adecuada depende, en parte, de su habilidad para atender y recordar la sustancia del mensaje verbal del otro

14

Por tanto, ste es un ejercicio de repeticin es solo la habilidad de repetir al individuo lo que ha dicho. Ms tarde, es enfatizar la diferencia sustancial entre repetir y comunicar empata adecuadamente.

Instrucciones

Los alumnos deben dividirse en grupos de tres: el que comunica, el que escucha y el que observa.

1.El que comunica hace un comentario acerca de s mismo, pero lo limita a una frase completa.

2.El oyente usa la frmula "Usted dijo que" ... y repite lo sustancial de lo que dijo el que habl.

3.El observador, que puede escribir para ayudarse en su tarea, le da al oyente retroinformacin de su fidelidad al repetir. La retroinformacin debe ser muy rpida e indicar lo que el oyente ha dejado fuera si es que as ha sucedido.

4.El mismo proceso anterior se repite, excepto que el que habla hace dos comentarios personales acerca de s mismo.

5.El mismo proceso se repite, slo que ahora se hacen tres comentarios acerca de s mismo.

6.Finalmente el proceso completo (fases del uno al cinco) es repetido por cada uno de los miembros de la trada para que as cada uno tenga la oportunidad de ser el oyente, el que comunica y el observador.

15

SECCION 3

EL CONCRETAR

EJERCICIOS PARA CONCRETAR

Si usted trata de ayudar a otros a hablar concretamente acerca de ellos mismos, deber aprender primero qu es ser concreto y cmo hablar concretamente acerca de usted mismo. Antes de hacer los siguientes ejercicios, revise la seccin de concretar en El Orientador Experto.

Concretar quiere decir hablar acerca de experiencias especficas ("experiencias" se refiere aqu a lo que me pasa y a lo que me hacen los dems); hablar acerca de conductas especficas ("conducta" significa aqu lo que hago), y hablar acerca de sentimientos especficos (que acompaan mis experiencias y mi conducta)

Ejercicio 8: Hablando concretamente acerca de las experiencias

En el ejercicio siguiente, se le invita a hablar acerca de algunas de sus experiencias -primero vagamente, despus concretamente.

Estudie los ejemplos siguientes.

Ejemplo 1

Declaracin vaga de una experiencia: "Las cosas no fueron tan mal hoy

Declaracin concreta de la experiencia: "Esta maana tuve dolor de cabeza durante varias horas mientras estaba en el trabajo

Ejemplo 2

Declaracin vaga de una experiencia: La gente me molesta."

Declaracin concreta de la experiencia: "Mis compaeros de clase me ridiculizan porque estoy gordo. Me llaman Porky y Rechoncho. No me invitan a sus fiestas. Siempre dicen que no me invitan porque yo comera mucho

En los espacios que siguen, trabaje con cinco ejemplos de su experiencia propia. Mantngase en las experiencias, en el sentido definido arriba; no incluya sentimientos y/o conductas. Trate de escoger experiencias negativas o positivas, que sean relevantes para su estilo interpersonal y para experiencia del entrenamiento.

16

Ejercicio 9:Hablando concretamente acerca de la conducta

En el siguiente ejercicio se le invita a hablar acerca de algunas de sus conductas (lo que hace o deja de hacer) primero vagamente, despus concretamente.

Estudie los siguientes ejemplos.

Ejemplo 1

Declaracin vaga de la conducta: "A veces, tiendo a complicar las cosas.

Declaracin concreta de la conducta: Sal el fin de semana pasado y no estudi ni tom notas en clase. Como resultado, no pas un examen el lunes, y puede que no acabe mis informes a tiempo."

Ejemplo 2

Declaracin vaga de la conducta: "No trato bien a mi esposa."

Declaracin concreta de la conducta: "Cuando regreso a casa despus del trabajo, leo el peridico y me comunico poco con mi esposa. Tampoco la animo a hablar de lo que le ha pasado. Sin embargo, ms tarde siento ganas de tener relaciones sexuales y espero que ella brinque a la cama conmigo

En los espacios de abajo, trabaje cinco ejemplos de su propia conducta. Atngase a describir conductas ms bien que sentimientos y/o experiencias. Trate de escoger conductas que sean de importancia para su estilo interpersonal y/o a su estilo de ayuda; o sea, relevantes a la experiencia del entrenamiento.

18

Ejercicio 10: Hablando concretamente acerca de los sentimientos

En el siguiente ejercicio, se le invita a hablar acerca de sus sentimientos: primero vagamente y despus concretamente. Los sentimientos deben ser relacionados con las experiencias concretas o las conductas que los sustentan o los causan.

Estudie los siguientes ejemplos.

Ejemplo 1 (Sentimientos relacionados con la conducta)

Declaracin vaga del sentimiento: "Los grupos de entrenamiento me hacen pasar un momento difcil. Declaracin concreta del sentimiento: "Me siento vacilante y turbado siempre que trato de decir lo que pienso a otro miembro de nuestro grupo de entrenamiento.

Ejemplo 2 (Sentimientos relacionados con la experiencia)

Declaracin vaga del sentimiento: "Algunas veces mi relacin con mi madre me molesta."

Declaracin concreta del sentimiento: "Me siento culpable y deprimido siempre que mi madre llama por telfono y dice que se siente sola. Esta semana llam dos veces.

En los espacios de abajo, trabaje con cinco ejemplos de sus propios sentimientos. Como en los ejemplos de arriba, relacione estos sentimientos ya sea a una de sus experiencias o a una de sus conductas. Trate de formular ejemplos cuyo contenido sea de importancia para su estilo interpersonal de

20

Ejercicio 11:Hablando concretamente sobre experiencias, conductas y sentimientos juntos

En este ejercicio, se le pide que una los tres elementos -experiencias especficas, conductas especficas y sentimientos. especficos- al hablar sobre usted mismo.

Estudie los siguientes ejemplos.

Ejemplo 1

Declaracin vaga: La gente me desalienta a veces.

Declaracin concreta: Se siento pequeo e inepto cuando mis dos compaeros de cuarto hace alarde de sus xitos cuando estamos reunidos. Luego me siento ms solo y miserable."

Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo.

Ejemplo 2

Declaracin vaga: "Las cosas marcharon bien entre nosotros en la sesin de entrenamiento de hoy." Declaracin concreta: "Me sent animado esta tarde porque usted me habl directamente tres o cuatro veces. Me pareci que su voz no tena tono cortante y eso me hizo sentirme cmodo; las veces que tuve el valor de darle retroinformacin sobre su estilo de ayuda, me sent bien porque la acept.

22

Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo.

En los espacios que siguen, escriba primera una declaracin general o vaga sobre usted y su conducta, y luego transfrmela en una declaracin con experiencias, sentimientos y conductas especficos. Trate de hacer sus declaraciones de importancia para su estilo interpersonal y/o de ayuda a la misma experiencia del entrenamiento.

SECCION 4

LOS COMPONENTES DE LA EMPATIA PRECISA

A NIVEL PRIMARIO

EL ESTUDIANTE: LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EMOCION

Si usted va a ayudar a los dems a aclarar sus sentimientos y emociones, debe estar en contacto con sus propias emociones y saber al dedillo un vocabulario que exprese la emocin. Los siguientes ejercicios se enfocan hacia el lenguaje de la emocin y hacia su experiencia de la emocin.

Ejercicio 12:Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y emociones

Los sentimientos y las emociones pueden expresarse en formas variadas.

Como simples palabras:

Me siento bien.

Me siento enojado.

Me siento atrapado.

Me siento abandonado.

Me siento deprimido.

Me siento encantado.

Por frases (idiomticas, idiosincrticas, descriptivas, metafricas):

Estoy fuera de lugar.

Estoy entre la espada y la pared.

Me siento en la cima del mundo.

Me ha ido de la patada.

A travs de implicaciones de frases vivnciales y de conducta:

Afirmaciones vivnciales (lo que me est sucediendo a mi):

Siento que me est haciendo a un lado.

Siento que me ama.

Siento que me estn examinando, evaluando y estereotipando.

Siento que l me aprecia.

24

Afirmaciones basadas en conductas (qu accin siento que debo llevar a cabo)

Me gustara darme por vencido.

Me gustara abrazarte.

Me gustara cantarles unas cuantas verdades.

Me gustara bailar y cantar por las calles.

observe que los sentimientos y las emociones son expresados en forma implcita (por lo tanto indirectamente) en las verbalizaciones de experiencias y conductas.

Me siento mal

porque me estn haciendo a un lado.

"Me siento mal" es, en cierta forma mas directa; describe directamente el estado emocional primario. Sin embargo, las afirmaciones de experiencias y conductas de las emociones son ms coloridas y dramticas y por lo tanto, en cierta forma, ms directas que las meras afirmaciones primarias. Las afirmaciones de experiencias y conductas de la emocin muy a menudo se refieren, en forma breve, a sentimientos y contenidos. Por lo tanto, en la afirmacin:

"Siento que me ama"

la implicacin es:

"Me siento de maravilla" (estado emocional primario)

"porque creo que me ama" (contenido, esto es, bajo el sentimiento est la experiencia)

El propsito de este ejercicio es ayudarle a ampliar las maneras con las cuales usted expresa sus sentimientos y emociones.

A continuacin aparece una amplia variedad de estados afectivos. Debe usted expresarlos en las cuatro formas diferentes indicadas anteriormente. En la primera parte del ejercicio se le dar un ejemplo para cada categora afectiva. Despus, usted har su ejemplo.

1.Alegra

Una palabra: feliz.

Frase: Ando por las nubes.

Afirmacin de experiencia: Creo que le gusta mi trabajo.

Afirmacin de conducta: Me gustara ir a cenar para celebrar.

Ahora, haga un ejercicio en la misma categora: alegra.Una palabra._____________________________________________________________________________

Frase:___________________________________________________________________________________

25

Ejercicio 13:Repaso de sentimientos y emociones

Si usted va a ayudar a los dems a aclarar sus sentimientos y emociones, primero debe familiarizarse con sus propios estados emocionales. En How Do You Feel? editado por John Wood, Prentice Hall, Inc.,, Englewood Cliffs, New Jersey, 1973, Wood y otros autores describen en detalle sus propias experiencias en una amplia variedad de estados emocionales. Estos estados emocionales estn enumerados en la siguiente lista. Se le pedir que describa qu siente cuando experimenta estas emociones. Describa lo que sienta tan concretamente como le sea posible:

Cmo reacciona su cuerpo?Qu sucede dentro de usted?Qu le gustarahacer?

Lea los siguientes ejemplos antes de hacer este ejercicio.

Ejemplo 1

Aceptado:cuando me siento aceptado.

Me siento abrigado.

Me siento seguro.

Me siento libre de ser yo mismo.

Siento que puedo dejar de estar a la defensiva.

Siento que puedo compartir.

Siento mis fuerzas ms profundamente.

Desaparecen algunos de mis temores.

Me siento a gusto.

Me siento en paz.

Siento que desaparecen algunos residuos de soledad.

Ejemplo 2

Asustado:cuando me siento asustado.

Mi boca se seca.

Se me suelta el estmago.

Me pongo nervioso.

Quisiera correr muy lejos.

Siento la necesidad de hablar con alguien que pueda comprenderme.

No puedo concentrarme.

Me meto dentro de m mismo.

Siento que soy muy vulnerable.

A veces siento ganas de gritar.

Este no debe ser solamente un ejercicio intelectual. Trate de imaginarse en situaciones en las cuales haya experimentado estas emociones. Despus, describa lo que ve en su imaginacin. Necesitar ms papel para hacer este ejercicio.

31Parte I

Las emociones:cuando me siento

1.aceptado11.a la defensiva22.solitario

2.afectuoso12.desilusionado23.amoroso

3.temeroso13.libre

24.rechazado

4.enojado

14.frustrado25.repudiado

5.ansioso

15.culpable

26.respetado

6.atrado

16.esperanzado27.triste

7.aburrido

17.herido

28.satisfecho

8.que pertenezco18.inferior

29.tmido

(comunidad)19.ntimo

30.suspicaz

9.competitivo20.celoso

31.superior

10.confundido21.alegre

32. confiado

Una vez que ha descrito cmo se siente cuando siente todas estas emociones, tendr un repertorio ms amplio de palabras, frases y afirmaciones de experiencia y conducta para describir sus propios estados emocionales cuando surjan y para identificarlos en los dems.

Parte 2

En esta ocasin, repase estas mismas emociones. Puede recordar una experiencia memorable o intensa en la cual cada una de estas emociones jug parte importante? Cundo sucedi esta experiencia? Con quin? Cun intensa fue?

Ejemplo

Asustado: "El ao pasado iba a Europa en avin. El piloto nos dijo que iba a ser un viaje tranquilo. Como hora y media despus de despegar el avin, de repente pareci como si chocramos contra una pared. Durante las tres horas siguientes brincamos, chocamos, subimos y bajamos. Nadie nos explic nada. La gente se empez a marear. Yo no saba que podra experimentar terror durante tres horas seguidas. No habl con nadie. Por ms de tres horas solo me sent hecho un manojo de nervios.

Parte 3

Repase la lista una vez ms. Identifique las reas emocionales que encuentra problemticas. Use la lista para ampliar, aadir, clarificar y concretar los problemas enumerados en el ejercicio 1.

32

LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO

Los prximos cuatro ejercicios (del 14 al 17) se refieren a la discriminacin de sentimientos y de contenido. En este momento, repase la distincin entre discriminacin y comunicacin en El Orientador Experto.

Ejercicio 14: La discriminacin pasiva de sentimientos

Instrucciones

Haga un crculo enmarcando los adjetivos que identifican en forma exacta los sentimientos del cliente en las siguientes expresiones.

1."Estas sesiones de ayuda me han hecho mucho bien. Disfruto ms mi trabajo. Realmente me gusta conocer gente nueva. Mi esposa y yo nos hablamos ms directa, seria y decentemente, hay mucha libertad en mi vida."

Esta persona se siente

a.muy mal

b. bien

c. incierta

d.cauta

e. muy bienf. irritable

g.en la cima del mundoh. perplejai. excitada

j.encantada

k. viva

2."Mi esposo y yo acabamos de decidir que nos vamos a divorciar. (Pausa) Ciertamente, no me agrada la parte legal del divorcio, ni ninguna parte de l. Y, a decir verdad, no s qu esperar. (Pausa), Soy una mujer de edad madura. No creo que pueda casarme otra vez. (Pausa) Realmente no s qu esperar."

Esta persona se siente

a. segurab. deprimidac. satisfecha

d. triste

e. valientef. abatida

g. desanimadah. preocupadai. fuerte

3."Mi mejor amiga me acaba de dar la espalda, y ni siquiera s por qu. Por la manera que actu, yo creo que piensa que he estado hablando mal a sus espaldas. Demonios! Este vecindario est lleno de chismes. Espero que no haya escuchado a esos boquiflojos que slo quieren provocar problemas."

33

Esta persona se siente

a.enojadab. felizc. discriminadad. entusiasta

e.compatiblef. confiadag. agitadah. confusa

4."Mi maestra me dijo hoy que he hecho un trabajo mejor de lo que esperaba que yo hiciera. Siempre pens que poda ser buena para los estudios si realmente me lo propona. As que me arriesgu este semestre y vali la pena hacerlo."

Esta persona se siente

a. desilusionadab. vengativac. escpticad. competente

e. exitosaf. insegurag. pacienteh. gratificada

i. celosa

j. tolerantek. cautelosa1. molesta

5."Nunca deb dejar que mi hija fuera al cine sola. No s lo que dir mi esposa cuando llegue del trabajo. Ella dice que soy descuidado, pero descuidado con los nios, eso es otra cosa. Casi me siento como si le hubiera roto el brazo a Karen, en vez del chico de ese auto."

Esta persona se siente

a. aliviadab. segurac. culpabled. arrogante

e. miserablef. avergonzadag. aprensivah. despechada

i. enojada consigo misma

6."He estado dos aos en la universidad y no ha pasado nada. Los profesores aqu son mediocres. Y usted no puede decir que la vida social sea gran cosa. Las cosas marchan igual da tras da, semana tras semana."

Esta persona se siente

a. impactadab. relajadac. estancadad. vaca

e. satisfechaf. harta

g. aburridah. fuera de Lista

i. indignada

7."Finalmente he encontrado una mujer que es tan genuina que me permite ser yo mismo. Puedo preocuparme profundamente por ella sin hacerla una nia. Y ella se preocupa por m sin tratar de ser una madre. Es un sentimiento fuerte y bueno. Estamos pensando en casarnos-."

34

Esta persona se siente

a. amadab. antojadizac. indiferented. en paz

e. genuinaf. sincerag. dudosah. oprimida

i. contentaj. ignoradak. cansada

8."Por qu mi esposo siempre est culpndome por sus problemas con los nios? Siempre me encuentro en medio. Se queja conmigo acerca de ellos y ellos se quejan conmigo acerca de l. Pienso que podran dejarme fuera de todo esto. Quin diablos se han credo que son?"

Esta persona se siente

a. vaca

b. jubilosac. Resentidad. acorralada

e. enojadaf. inferiorg. Tosca

h. desgraciada

i. molestaj. ignoradak. viva

9."Yo (miembro de un grupo de entrenamiento) no s qu esperar de este grupo. Nunca he estado en un grupo antes. Tengo la sensacin de que todos ustedes estn muy capacitados, as que tengo miedo de no hacer lo que es debido. Quiero aprender cmo ayudar, pero no estoy seguro de poderlo hacer en este grupo."

Esta persona se siente

a. temerosab. inadecuadac. incmodad. inferior

e. humilladaf. potenteg. caprichosah. vacilante

i. rencorosaj. ansiosak. insegura1. melosa

10."Yo (un cliente) no s que estoy haciendo aqu. Usted es el tercer consejero al que me han mandado, o es el cuarto? Ninguno de ellos hizo nada por m. De hecho, nunca he estado interesado. Por qu quieren hacerme venir aqu? Es una prdida de tiempo para los dos. Bajemos el teln y acabemos aqu mismo."

Esta persona se siente

a. alarmadab.tranquila

c. rechazada

d. competente

e. renuentef.temerosa

g. a la intemperie

h. disgustada

. desanimadaj.engredak. intil

1. agradable

m. bien intencionada

31

Ejercicio 15:La discriminacin pasiva del contenido

Instrucciones

Este ejercicio usa las mismas declaraciones. Esta vez haga un crculo alrededor de la letra de la declaracin que es una reflexin exacta del contenido de toda la frase del que habla y de los sentimientos subyacentes en la misma. Puede haber ms de una declaracin correcta.

1."Estas sesiones de consejera me han hecho muy bien. Disfruto ms mi trabajo. Actualmente espero conocer gente nueva. Mi esposo y yo estamos hablando ms directa, seria y decentemente, en forma recproca. Hay mucha ms libertad en mi vida."

Esta persona se siente viva y excitada:

a.porque la vida tiene mucho que ofrecerle ahora.

b.pero tambin sabe que tiene que ser cautelosa.

c.porque sabe que siempre habr un consejero para ayudarla.

d.porque es mucho ms libre ahora---con ella misma, con otros y en el trabajo.

e.porque est manejando bien su depresin.

2."Mi esposo y yo acabamos de decidir que nos vamos a divorciar. (Pausa) Ciertamente no me agrada la parte legal del divorcio, ni ninguna parte de l. Y, a decir verdad, no s qu esperar. (Pausa) Realmente no s qu esperar."

Esta persona se siente bastante deprimida:

a.porque se da cuenta de que ha fracasado en su matrimonio.

b.porque su esposo la ha abandonado.

c.porque su futuro es tan incierto y sin esperanza.

d.porque le esperan tiempos difciles y no est segura de cmo ir a manejarlos.

e.sin embargo, puede manejar las cosas con alguna ayuda del consejero y sus amigos.

fse da cuenta de que todos pasaremos por tiempos de prueba.

36

3."Mi mejor amigo la ha puesto en contra ma y sencillamente no s por qu. De la manera en que l actu, piensa que ha de creer que hablo a sus espaldas. !Maldicin! Este vecindario est lleno de chismes. Espero que no haya estado escuchando a esos chismosos que slo quieren suscitar problemas."

Esta persona est realmente indignada porque:

a.no quiere que su amistad sea vctima de algunos chismes maliciosos.

b.es frustrante para ella no estar segura de lo que realmente est pasando.

c.ha sido leal a su amigo pero ahora el amigo la ha abandonado.

d.le gustara decirle a su amigo y a todo el vecindario unas cuantas verdades.

e.sabe que no actuara de esa manera.

4."Mi profesora me dijo hoy que he hecho mejor trabajo del que esperaba. siempre pens que podra ser bueno en los estudios si realmente lo intentaba. As que lo hice este semestre y dio resultado."

Ahora, esta persona se siente competente y satisfecha:

a.porque le demostr al profesor una o dos cosas.

b.porque lo hizo mejor que los otros y eso siempre hace sentir bien.

c.porque esto es slo el principio ---sabe que est encauzado hacia lo mximo.

d.porque est cumpliendo con sus propias expectativas.

e.porque se enfrent a las cosas e hizo que salieran bien.

5."Nunca deb haberle permitido a mi hija ir sola al cine. No s qu dir mi esposa cuando regrese del trabajo. Dice que soy descuidado, pero ser descuidado con los nios es otra cosa. Casi siento como si yo hubiera roto el brazo de Karen, no el muchacho de ese auto."

Esta persona se siente avergonzada y deshecha:

a.pero pensar positivamente y tratar de ayudar a su esposa a hacerlo tambin.

37

b.pensando en lo que podra haberle pasado a Karen, y todava tener que darle la cara a su esposa.

c.pero lo peor ya pas.

d.y el dolor de Karen y el enojo de su esposa van a hacerle enfrentar su falta de cuidado.

e.pero realmente ha aprendido una buena leccin, y eso es lo que cuenta.

6."He estado dos aos en la universidad y no ha pasado mucho. Los profesores aqu son slo mediocres. No se puede decir que la vida social por estos lugares es mucha. Las cosas marchan igual da a da, semana tras semana."

Esta persona est aburrida:

a.porque la vida a su alrededor no parece ofrecer mucho.

b.porque realmente no hace mucho para hacer la vida interesante.

c.porque ni la escuela ni la vida social ofrece desafo alguno.

d.y le gustara marcharse de aqu ahora.

e.parece que all no hay muchas oportunidades para realizarse.

7."Finalmente he encontrado una mujer, la cual es muy autntica y me permite ser yo mismo. Puedo cuidarla profundamente sin hacerla una nia. Y ella cuida de m sin maternalismos. Es un sentimiento fuerte y agradable. Hemos estado pensando acerca de contraer matrimonio."

Esta persona parece en paz y contenta:

a.porque ha querido casarse desde hace mucho tiempo.

b.porque existe una atencin mutua sin sobreproteccin.

c.porque no hay muchas mujeres como ella alrededor.

d.porque hay una relacin sincera, no posesiva.

e.sin embargo, realmente no la ha conocido lo suficiente como para estar absolutamente seguro.

8."Por qu mi esposo siempre est culpndome por sus problemas con los muchachos? Siempre me encuentro atrapada. El se queja conmigo acerca

38

de ellos y ellos acerca d l. Yo podra salirme de todo eso. Quin diablos se han credo que son?"

Esta persona est realmente resentida por:

a.estar en una situacin de "palos porque bogas, palos porque no bogas".

b.ser intermediaria. Por qu no tratan ellos directamente unos con otros?

c.ser tratada como la nica culpable.

d.estar atrapada --pero sabe que se dej atrapar.

e.ser sacada prcticamente a la fuerza de su propia casa.

9."Yo (un miembro de un grupo de entrenamiento). no s qu esperar de este grupo. Nunca he estado en un grupo antes. Tengo el sentimiento de que el resto de ustedes son diestros, as que tengo miedo de no hacer lo correcto. Quiero aprender a ayudar pero no estoy segura que pueda hacerlo en este grupo."

Esta persona se siente incmoda o inadecuada:

a.porque piensa que no tiene talento.

b.porque sta es su primera experiencia de grupo y no sabe si tendr tanta habilidad como los otros miembros.

c.sin embargo, todava no quiere darse por vencida y abandonar el grupo.

d.porque siente que es la ltima del grupo.

e.sin embargo, en realidad, los otros estn tan asustados como ella.

f.porque para ella es muy importante triunfar.

10."Yo (un cliente) no s qu estoy haciendo aqu, usted es el tercer consejero al cual me han mandado, o es el cuarto? Ninguno de ellos hizo algo por m. De hecho no he estado interesado. Pero ellos siguen hacindome venir aqu. Eso es gastar su tiempo y el mo. Bajemos el teln y acabemos ahora mismo."

Esta persona siente que la consejera es en vano:

a.igual que todas las otras veces.

39

b.pero quiz le gustara intentar una vez ms.

e.porque esto es algo que quieren que l haga, no algo que l quiere hacer.

d.porque es terriblemente independiente como para que alguien le ayude.

e.porque en lo profundo, realmente, se odia a si mismo.

Ejercicio 16:La discriminacin activa de sentimientos

Instrucciones

Lea las siguientes declaraciones; luego escriba varios adjetivos o frases describiendo cmo siente el que habla.

1.Muchacha del 7 grado al maestro, fuera de clase:

"Mis compaeros no me agradan, y en este mismo momento yo no les gusto. Por qu tienen que ser tan desconsiderados? Se burlan de mi --- bueno, al menos hacen, burlas de mis ropas---. Mi familia no tiene dinero para comprar lo que esos mocosos visten. Caramba! No tengo que caerles bien. Sin embargo, espero que dejen de burlarse de m."

2.Mujer de edad avanzada en un hospital con la cadera rota:

"Cuando se llega a viejo, hay que esperar que sucedan cosas como sta. Estoy contenta de que no fuera algo peor. Odio estar acostada aqu, as! Pero djeme contarle, hay mucha gente aqu peor de lo que yo estoy. Y hay mucha gente fuera en el mundo, que est peor que todos nosotros. No soy una quejumbrosa. Nunca lo he sido y no voy a empezar ahora. No estoy diciendo que la gente de aqu brinde el mejor servicio ----quin lo hace en estos das?- pero es bueno que existan estos hospitales."

3.Residente del ghetto, 17, hablando acerca de la polica:

"Quin diablos creen que son, empujndonos de esa manera? No saben nada. Todos a su alrededor son solamente basura para ellos. Todos son iguales. usted les parece raro, usted es el culpable. Piensan

40que pueden empujarle. Ellos no viven aqu. Ellos, son los extranjeros. Odian esto y nosotros terminamos pagando por ello."

4.Hombre de negocios de 45 aos, a su esposa:

"Realmente no s qu quiere mi jefe. No s cmo se siente respecto ami. Dice que lo estoy haciendo bien, siempre que no suceda nada especial, y no pienso que est haciendo algo especial. Despus, l explota por nada. Es tan inconsistente. Yo no s si se deba slo a que es as de errtico o a que yo no me doy cuenta de lo que est pasando. Eso me hace empezar a preguntarme acerca de m mismo, si es que estoy en el empleo adecuado."

5.Hombre de 55 aos hablando con el entrenador en un grupo de entrenamiento en relaciones humanas:

"Soy una persona muy reservada, me toma mucho tiempo encariarme con la gente y ser accesible. Ciertamente no me gusta revelar mis secretos aqu. No creo que ste sea el lugar para eso. Espero que los otros no vayan a estar tratando de hacerme "confesar de plano" o mostrar mi psique. Ese no soy yo. Ahora mismo, no estoy seguro de qu es lo que va a pasar."

6.Una joven, de 19 aos, a un amigo:

"Kevin, realmente me divert mucho contigo hoy, me gust cada minuto. No tena idea de que fueras tan considerado, o que tuvieras tal sentido del humor. Para decirte la verdad, tena miedo de que pudieras ser un presumido o un egocntrico, o que pudieras tratarme como un 'pasatiempo'. No estoy segura de dnde saqu esas ideas. Algunas veces soy victima de mis propios prejuicios."

7. Mujer de 39 aos en el hospital, muriendo de cncer, hablando al capelln: "Yo puedo comprenderlo en mis hijos, pero no en mi esposo. se que

41estoy muriendo. Sin embargo, l viene todos los. das con esa sonrisa valiente, escondiendo lo que siente. Nunca hablamos acerca de mi agona. S que est tratando de protegerme, pero eso es falso. En realidad me siento ms y ms distante de l, a medida que pasan los das. No puedo decirle que su alegra y su negativa a hablar sobre mi enfermedad es realmente dolorosa para m."

8.Consejero escolar de 40 aos a un colega:

"Algunas veces pienso que estoy viviendo una farsa. En realidad, no tengo inters real en los muchachos de la secundara. Me aburren. As que cuando llegan a mi oficina, realmente no puedo hacer mucho para ayudarlos. Sin embargo, he estado aqu por 12 aos. Y estoy establecido en la comunidad. No s si pudiera realmente lograr un cambio. A veces he intentado desarrollar mayor inters en esta profesin, pero difcilmente puedo decir que he tenido xito."

9.Un entrenado en un programa de consejera-educacional, hablando al entrenador:

"Estoy empezando a ver que mi necesidad de ser 'buena persona' y ser siempre aceptado por todos me hace ser demasiado entusiasta con los clientes. Pero ahora que he sido capaz de identificar lo que estoy haciendo, he empezado a cambiar. Cuando asumo el rol del cliente en las sesiones prcticas, hablo acerca de mi necesidad de ser aceptado. Estoy empezando a ver que puedo hacer un trabajo como consejero sin necesitar ser amado por todos. S que voy en la direccin correcta."

Ejercicio 17: La discriminacin activa del contenido

Instrucciones

vuelva a leer las declaraciones del cliente en el ejercicio anterior. Luego complete las siguientes declaraciones, indicando la razn o razones que se encuentran tras los sentimientos descritos.

42

LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO

Los siguientes ejercicios (.18 a 24). tratan sobre la comunicacin de la empata precisa ---es decir, hablando directamente al cliente en lugar de la identificacin precisa de sentimientos y contenido. El verbalizar por escrito su comprensin del problema es una manera de facilitar la ayuda en un contacto cara a cara con el cliente.

Hasta ahora hemos utilizado la tercera persona: "l o ella siente ... porque..." en los ejercicios. Ahora vamos a cambiar a la 2da. persona: "tu" o ""usted". Al llevar a cabo los siguientes ejercicios, trate de imaginarse a s mismo lomas realmente posible, escuchando y hablando con una persona. Al principio se le pedir que utilice las frmulas "Usted siente ... porque ..."Ms tarde se le pedir traducir estas frmulas estereotipadas por un lenguaje ms natural, su propio lenguaje.

Ejercicio 18: La comunicacin de la comprensin exacta de un sentimiento

Instrucciones

Imagnese escuchando cada una de las personas mencionadas a continuacin. Trate de comunicar a cada persona la comprensin exacta de sus sentimientos, utilizando adjetivos o frases. Encuentre varios adjetivos y/o frases para cada ejercicio.

1.Mujer joven de 23 aos:

"Juana y Susana llegaron a la fiesta con vestido largo y acompaantes. Y all estaba yo, sola y en pantalones."

2.Hombre de 65 aos:

"Mi esposa muri el ao pasado y mi hijo ms joven se fue a estudiar a otra universidad. Los dems hijos estn casados. Y como soy jubilado me paso el tiempo deambulando en una casa demasiado grande para mi."

3.Mujer casada de 33 aos:

"No puedo creerlo. Todos los das de la semana pasada Tom vino a casa a cenar puntualmente. Nunca pens que respetara nuestro contrato."

44

4.Hombre de 40 aos hablando de su madre invlida:

"Ella me manipulaba con su enfermedad. Esa es su costumbre; me ha controlado toda la vida. Apuesto a que me va a culpar de su muerte."

5.Mujer joven de 25 aos hablando de su novio actual:

"No logro entenderle. No s si realmente se interesa por m o si simplemente me quiere llevar a la cama."

6.Hombre de 35 aos:

"Voy al hospital maana para algunos exmenes. El doctor sospecha que hay lcera. Pero nadie me ha prevenido o informado acerca de los exmenes. Se supone que debo tomar estos laxantes y no comer nada maana. He odo algunos rumores acerca de lo que son estos exmenes, pero realmente no s qu son."

7.Mujer de 28 aos hablando acerca de su trabajo:

"No es gran cosa. Pero sta es la tercera vez en este mes que cambi horas de trabajo con ella. Esto ciertamente dice quin es ms importante aqu. Por qu debo ser siempre yo la que pague el pato?"

8.Estudiante de 16 aos hablando acerca de su maestro:

"Pens de verdad que me iba a comer. Tena miedo de que me fuera a decir que me expulsaba de la clase. Pero nos sentamos en su oficina y hablamos acerca de nuestras diferencias."

9.Muchacha de secundaria, de 17 aos, a un consejero:

"No creo que pueda hablar acerca de esto aqu. Lo que pasa entre mi novio y yo, y entre mi familia y yo, es demasiado personal. Usted es un extrao para m, y yo no digo cosas personales a extraos."

10.Estudiante graduado de 25 aos al consejero:

"Maana tengo que entregar dos trabajos escritos de fin de curso. Esta tarde tengo que dar un reporte en clase. Mi esposa est enferma con

45

gripe. Y ahora me encuentro con que un comit especial quiere 'hablar' conmigo acerca de mi 'progreso acadmico' en el programa de estudios."

11.El estudiante en un programa de consejera educativa, de 21 aos, a un compaero de entrenamiento:

"S que me va a pedir aconsejar a alguien enfrente de todo el grupo. No me imagino a m mismo hacindolo enfrente de ellos. Realmente, tengo ganas de faltar a clase y decirles que estuve enfermo."

Ejercicio 19: La comunicacin de la comprensin exacta del contenido(una emocin)

Instrucciones

Vuelva a leer los ejemplos del ejercicio 18. Esta vez, cntrese en comunicar la comprensin exacta y emptica de las experiencias y conductas que hicieron surgir los sentimientos del cliente.

miento. Comunique con su respuesta su comprensin de los sentimientos o emociones del que habla. Por lo tanto, por favor, use la frmula "Usted siente como si..."

1.Obrero de una fbrica, 30 aos:

"El trabajo est bien. Vivo bien y a mi familia le gusta el dinero. En el trabajo me quieren bastante; les gusta lo que hago, as que mi chamba es segura. Pero es lo mismo todos los das. No soy la persona ms brillante del mundo, pero soy capaz de hacer algo ms que trabajar siempre en esas mquinas."

2.Paciente en un hospital psiquitrico, de 54 aos:

"A decir verdad, me gusta estar aqu. As que no entiendo por qu todo mundo en este grupo est empeado en sacarme de aqu. Quin dice que no pueda estar a gusto aqu? Quin dice que no debera gustarme esto? Es un crimen? S que todos se interesan por mi. Por esto sigo viniendo a estas sesiones, pero tengo que probar que me preocupo porque ustedes salgan de aqu?"

3.Paciente externo, de 60 aos, en el centro de salud de su localidad: "Nunca he pedido ayuda a nadie en mi vida --nunca he tenido que hacerlo-. Y estoy aqu, semana tras se-mana, frente a su puerta. Qu me ha sucedido? A dnde se ha ido mi hombra? Demonios! Nada me ha podido vencer todava y no voy a permitir que la depresin acabe con lo mejor de m mismo."

4.Oficial de polica de la seccin juvenil a un colega:

"Estos muchachos me vuelven loco. A veces pienso que soy tonto al hacer este tipo de trabajo. Se mofan de mi. Me presionan lo ms posible. Para algunos soy simplemente un polizonte ms. Pero cada vez que pienso en renunciar !demonios! S que echara de menos este trabajo, y de alguna manera a los chicos tambin. cuando me levanto en la maana s que el da va a estar lleno y me va a exigir todo lo que tengo."

5.Maestro de 50 aos a un colega:

"Cindy Smith me colm la paciencia hoy. Ha sido una espina clavada todo el semestre. Una insoportable. Haciendo preguntas con cara de angelito, pero todos saben que trata de ponerme en ridculo. !Mocosa! As que le d una regaada de miedo. Me conoces, normalmente no hago estas cosas; perd el control. Fue horrible. No quiero a Cindy, pero siento que comet un gran error."

6.Madre, hablando de su hijo de 17 aos:

"El sabe que puede aprovecharse de m. Si deja de hablarme o si se pone de mal humor, me vuelvo loca. Consigue lo que quiera de m y s que es culpa ma. Ni siquiera pienso en detenerle. Le necesito mucho."

7.Reverendo de 45 aos en un centro de orientacin vocacional:

"A decir verdad, pienso que la administracin de ni iglesia me ha tratado muy mal.Ped un cambio de parroquia el ao pasado y no he sabido nada. S que me han discriminado y ni siquiera tuvieron la cortesa de hablarme cmo vamos a ayudar a los feligreses cuando ni siquiera nos podemos ayudar los unos a los otros? Conozco mis talentos, s lo que puedo hacer. Tengo ciertamente talento para ayudar a la gente, tengo que hacerlo slo como reverendo. Voy a empezar a buscar un trabajo en otras profesiones de ayuda."

8.Secretaria de 35 aos:

"He sido una secretaria comodn durante tres aos. Pero la semana pasada el jefe me escogi para reemplazar a su secretaria que muri sbitamente. Nunca esperaba eso. 'ms dinero, ms todo'. Pero ahora no estoy segura de ser tan capaz como ella. !Ella era tan competente!!El dejaba tantas cosas en sus manos!"

9.mujer de 35 aos en un centro de salud mental:

"Mi mayor bien y m mayor carga es mi esposo. Me quiere, me muestra toda clase de atenciones y afecto. No puedo evitar quererle. Pero es un mentiroso empedernido. Les cuenta chismes horribles a los vecinos. Esto empez hace como un aos. He llegado al punto en que no me atrevo a mostrarme en pblico."

10.Dependiente de oficina de 59 aos:

"No s si slo soy yo. Los ltimos aos hemos contratado en la oficina mucha gente joven, y mucha gente de las minoras raciales. No parece ser el mismo lugar. Ya no es una familia. Todos son corteses conmigo, pero eso es todo. Intent hacer nuevos amigos, pero parece que no estoy en onda. No s si quiero seguir intentndolo o si realmente vale la pena."

Ejercicio 21:La comunicacin de la comprensin exacta del contenido (ms de una emocin)

Instrucciones

Una vez que ha verificado la exactitud de su comprensin de las emociones del que habla, verifique su comprensin del contenido de su declaracin, siga utilizando la frmula "Usted siente ... porque ..." Escriba una oracin completa de empata exacta para las declaraciones del ejercicio 20. El nmero 1 es un ejemplo.

Ejercicio 22:La comunicacin de la empata exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (una emocin)

Instrucciones

Lea las siguientes declaraciones. Trate de imaginar que la persona le est hablando directamente. Responda con empata exacta a nivel primario.

a.Responda primero usando la frmula Usted siente ... porque ...

b.Escriba una respuesta que incluya comprensin tanto de contenido como de sentimientos, pero use su propio lenguaje y estilo. Haga esta respuesta lo ms natural posible.

El nmero 1 es un ejemplo.

1.Estudiante de leyes al asesor de la escuela:

"Supe ayer que reprob, he quedado fuera de la escuela sin remedio. He visto a todo mundo pero las puertas se me cerraron. Qu desastre! No tengo idea de cmo decrselo a mis padres. Han pagado por mi preparatoria y este ao por mi carrera de leyes. Ahora tengo que decirles que todo ha sido en vano."

2.Catedrtico a un colega:

"Debo estar mal de la cabeza. He sido un tonto. Y encima, me he enamorado de una de las chicas de m clase. T sabes, la clsica historia; ella era tan agradable y yo pens que no habra problema en hacer amistad con ella. Ahora mis emociones estn desordenadas y las de ella tambin."

3.Estudiante de preparatoria al asesor:

"El ao pasado beba mucho y us drogas, Tuve que darme de baja en tres cursos, casi termin en probatoria. Pero ahora es prcticamente lo contraro. Una maana despert en m propia mugre y dije Dios, esto no puede seguir! Me estoy suicidando. Nadie me aconsej ni nadie me empuj. Empec a tener los amigos adecuados. Y yo mismo sal del fango."

4.Marinero de 18 aos al capelln:

"No puedo seguir en este barco. Tiene que sacarme. Me toca hacer todo

53

el trabajo sucio aqu. Y ahora vamos a una travesa de siete meses. Voy a ser el esclavo aqu siete meses. Me voy a volver loco. Tiene que sacarme de aqu."

5.Paciente desesperado, de 40 aos, a una enfermera:

"Puede usted hacer algo para quitarme este dolor? Una inyeccin cada cuatro horas no hace ni pizca de efecto. Han resuelto el problema ignorndome, nadie viene cuando aprieto ese maldito botn. Qu clase de lugar es ste?"

6.Joven de 21 aos al consejero laboral:

"Claro yo solo tengo 21 aos y ya estoy divorciado. Comet una estpida falta. Fui tonto, impulsivo, un nio egocntrico de 18 aos. El matrimonio fue una farsa --una oportunidad para irse a la cama sin que nuestros padres nos gritaran-. Pero fue algo que yo hice a los 18. Tendr que cargar con esta culpa el resto de mi vida?"

7.Consejero en entrenamiento, en un grupo de sus compaeros en entrenamiento, dirigindose a uno de ellos en particular:

"Siempre me calificas peor que cualquiera aqu. No creo gustarte y no creo que seas suficientemente sincero como para tratarlo abiertamente. As es como me siento en este momento."

8.Miembro de la asociacin de padres y maestros a un amigo:

"Llegu aqu y nada sali bien. Ni siquiera me acuerdo del tpico de m charla. Nunca me haba sucedido algo parecido. Ni siquiera pude decir que no podra hablarles. Entonces slo me sent."

9.Estudiante que termina preparatoria al consejero escolar:

Ms que nada en el mundo, quiero ir a la escuela de medicina. Tambin quiero casarme, pero mi madre dice que una vez casado, depender de mis propios recursos. Ella me est pagando mi educacin. No tengo ni un cntimo.

10.Cliente de 43 aos al consejero:

"Su sugerencia de que echemos un vistazo a mis fuerzas y posibilidades me sorprendi. Usted sabe, no creo haber hecho esto nunca en mi vida. Qu desperdicio! Slo pas el tiempo pensando que era nada."

Ejercicio 23:La comunicacin de la empata exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (ms de una emocin)

Instrucciones

En las siguientes declaraciones el cliente expresa por lo menos dos estados emocionales diferentes. Responda con empata exacta de primer nivel.

a.Primero utilice la frmula "T te sientes ... porque..."

b.Despus responda utilizando su propio estilo y lenguaje, relacionado con los dos estados emocionales.

El nmero 1 es un ejemplo.

1.Mujer de 48 aos al consejero:

"Ha sido un gran tirn. La operacin me dej un solo pulmn, as que no podr ser tan activa como antes. Pero por lo menos estoy empezando a ver que la vida vale la pena de ser vivida. Tengo que pensar en las posibilidades, no importa cunto hayan disminuido. Hay algo dentro de m que me conmueve: esa persona vieja que no se quiere dar por vencida."

2.Mujer de 41 aos al consejero:

"Para ser franca, no creo que mi esposo todava est interesado en mi. No hemos dormido juntos durante ms de dos meses. Nunca pude pensar que esto me podra suceder. Ahora casi es en lo nico que pienso. Yo cre que lo poda soportar, pero me quedo despierta toda la noche o me paseo de arriba abajo. Qu debo hacer?"

3.Hombre de 57 aos al consejero:

"Mi hermano menor tiene 53 aos, ha sido una especie de vago. Se ha aprovechado del resto de la familia. En los ltimos aos se ha vuelto peor; se aparece y pide prstamos. La semana pasada mi hermana me dijo que haba sido una tonta en prestarle algo de dinero para 'un negocio'. Negocio qu va! Me gustara cogerle y darle un buen puntapi en el trasero. Pero no es un tipo vicioso. Slo es dbil. Nunca ha podido mantenerse, en pie. Esto es bastante penoso para cualquiera. Pero ahora trae a toda la familia en un torbellino y no podemos seguir pasando por este infierno por culpa suya."

4.Hombre de 33 aos al consejero:

"Realmente, es un alivio contarle todo a alguien. No tengo necesidad de pedirle disculpas o hacer que la historia suene bien. Bebo porque me gusta beber; me vuelvo loco con el alcohol, eso es todo. Pero el contrselo no me va a servir de nada. Cuando salga de aqu, s que voy a ir a un bar a beber."

5.Mujer de 43 aos hablando de su amiga al consejero:

"Se que soy la causante de que no pudiera dormir algunas noches, porque habl de ella a sus espaldas. Debera haber sabido que eso no podra mantenerse en secreto. Pens que no debera mantenerse en silencio. me equivoqu. Pero ella no me deja ser franca. Es tan sensible. Tengo que fijarme en lo que digo y como lo digo cuando estoy con ella. A menos que pueda hablar abiertamente con ella, no estoy segura si puedo seguir siendo su amiga."

6.Estudiante de ltimo ao de preparatoria al consejero escolar:

"Mi pap me dijo la otra noche que me vea tranquilo. Bueno, yo no me siento tranquilo. Ahora no me estoy volviendo loco porque estamos entre semestres, pero el prximo semestre voy a tomar dos cursos de matemticas que, realmente me destrozan. Pero los necesito para cubrir el rea de ciencias, pues quiero entrar a la escuela de medicina".

Ejercicio 24:La prctica de la empata exacta a nivel primario en la vida cotidiana.

Si la comunicacin de la empata exacta va a convertirse en parte de su estilo natural de comunicacin, tendr que practicarla fuera de las sesiones oficialmente designadas como de ayuda. Si la empata exacta se utiliza nicamente en las sesiones profesionales de ayuda, sta nunca podr ser genuina. Realmente practicar la empata exacta es un proceso relativamente sencillo.

1.Empiece a observar conversaciones entre personas desde el punto de vista de la comunicacin de la comprensin de la empata exacta. Generalmente, una persona invierte tiempo para comunicar a otra esta clase de comprensin? Trate de descubrir si en la vida cotidiana la comunicacin de la comprensin de la empata exacta (primer nivel) es frecuente o rara. Cuando escuche conversaciones trate de llevar la cuenta conductual de estas interacciones (sin cambiar su propio estilo interpersonal o sin interferir en la conversacin de otros).

2.Trate de observar cun seguido usa la comunicacin de la comprensin de empata exacta, como parte de su estilo de comunicacin. Al principio no trate de aumentar el nmero de veces que utiliza la empata exacta en conversaciones cotidianas. Solamente observe su conducta habitual.

3.Aumente el nmero de veces que utiliza la empata exacta en conversaciones cotidianas. Otra vez, sin ser falso o estar demasiado preocupado con el proyecto, trate de llevar en alguna forma la cuenta de su conducta habitual. No haga un fetiche de la empata exacta. sela ms frecuentemente, pero hgalo genuinamente. Pronto descubrir que hay un gran nmero de oportunidades para usar empata exacta en forma genuina.

4.Observe el impacto que el uso de la empata exacta de primer nivel tiene sobre los dems. No utilice a los otros para su propia experimentacin, pero, una vez que aumente el uso de la empata exacta genuinamente, trate de ver lo que sta logra por el proceso de la comunicacin.

60SECCION 5

GENUINIDAD Y RESPETO:

UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA

Ejercicio 25:Lista para verificar la comunicacin de la genuinidad

Es imposible "practicar" la genuinidad por si y en s misma. La genuinidad se refiere a un conjunto de actitudes y conductas comunicadas por el orientador al cliente durante el proceso de ayuda / comunicacin. Sin embargo, aunque la genuinidad no puede ser practicada separadamente, los alumnos pueden intercambiarse informacin sobre la calidad de la genuinidad que comunican durante las sesiones de entrenamiento. Para dar retroinformacin concreta, los entrenados deben tener muy claras en sus mentes las conductas que constituyen la comunicacin de la genuinidad. Durante la etapa I, use el criterio siguiente para intercambiarse retroinformacin.

1.Es el orientador (comunicador) mismo su yo natural? Trata de evitar proyectar un papel estilizado de "consejero" que es demasiado "profesional y manifiesto? Trata de evitar usar la jerga profesional de la asesora?

2.Es espontneo (y tiene tacto) el orientador o hay algo rgido y planeado en su conducta? Acta con naturalidad en su trato con el cliente?

3.Trata el orientador de evitar estar a la defensiva, an cuando las preguntas del cliente le reten o ataquen?

4.El orientador expresa lo que piensa y siente en momentos adecuados y sin molestar o distraer al cliente, pero sin poner "filtros" entre l y el cliente?

5.Es abierto el orientador? Proyecta una disposicin para compartir (an cuando todava no se requiera una apertura real por su parte)?

Use esta lista como una gula para verificar al principio del proceso de entrenamiento. Mas tarde, use la lista para verificar cada vez que se necesite.

Ejercicio 26:Lista para verificar la comunicacin del respeto

Es imposible "practicar" el respeto por s y en s mismo. El respeto se refiere a un conjunto de actitudes comunicadas al cliente, y a conductas

61

subyacentes en el proceso de comunicacin. Sin embargo, aunque el respeto no puede practicarse separadamente, los entrenados pueden intercambiarse retroinformacin respecto a si el "orientador" (comunicador) est manifestando respeto hacia el "cliente". El respeto es tambin importante en el proceso de dar retroinformacin en los estilos de ayuda de comunicacin. Para poder dar retroinformacin concreta, los entrenados deben tener muy claras en la mente las conductas que constituyen la comunicacin del respeto. Durante la, Etapa I, utilice el siguiente criterio para intercambiarse retroinformacin sobre la comunicacin del respeto.

1.El orientador (comunicador) parece estar "con" el otro en forma no sentimental pero prestando inters?

2.Est el orientador trabajando obviamente para comunicarse con el otro?

3.Est el orientador tratando al otro como individuo nico y no slo como un caso mas?

4.Trata el orientador de evitar juzgar al cliente?

5.Utiliza el orientador la empata exacta frecuente y eficazmente?

6.Comunica el orientador su comprensin en cualquier recurso que el cliente demuestre tener y no se limita slo a comprender sus problemas?

7.Es adecuadamente clido el orientador? Trata de evitar tambin "ser fro", el cario ntimo que caracteriza la amistad o el "supuesto" cario del papel de consejero?

8.Atiende el orientador en forma eficaz?

9.Evita el orientador hacer declaraciones o tener conductas que puedan indicar deseo de explotar al otro?

10.Encuentra el orientador la manera de reforzar al otro en aquello que hace bien (como llevar a cabo la dolorosa autoexploracin?

utilice cualquiera de estos criterios que crea ms adecuado para dar retroinformacin a sus compaeros en entrenamiento. La retroinformacin en la comunicacin de respeto debe llevarse a cabo en las etapas iniciales del proceso de entrenamiento. Ms tarde, se debe dar solamente cuando as se requiera (por ejemplo, si el entrenado demuestra alguna seal de querer explotar a su "cliente" en alguna forma).

62

SECCION 6

INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA 1,

Ejercicio 27:La identificacin de errores comunes en la Etapa I

El siguiente ejercicio trata algunos de los errores ms comunes que se cometen al responder al cliente durante la Etapa I. Estos errores o fallas consisten, en realidad, en la deficiente puesta en prctica de la empata exacta a primer nivel. Antes de hacer el ejercicio, vamos a revisar brevemente cules son algunos de los errores comunes.

respuestas que implican condescendencia o manipulacin,

consejo prematuro o discusin prematura de programas de accin,

uso prematuro de la empata exacta avanzada,

respuestas que indican rechazo o falta de respeto al cliente,

respuestas paternalitas o tranquilizantes (."Esto est bien, ahora, todo va a estar bien"),

uso de empata inexacta a nivel primario,

uso de respuestas tipo clich,

respuestas incompletas o inadecuadas (diciendo "uh-huh" cuando se requiere el uso de empata exacta a primer nivel),

respuestas que ignoran el problema (respuestas que cambian el tema o que son en cierta forma irrelevantes),

uso de preguntas cerradas, irrelevantes o inadecuadas a la Etapa I,

uso inadecuado de simpata o cario,

comentarios que implican enjuiciamiento,

uso prematuro de la proximidad,

uso prematuro, irrelevante o en cualquier otra forma inadecuado, de revelaciones del orientador

Esta lista no est completa, ni con mucho. Puede usted pensar en otros errores? Algunos de estos errores se demuestran en el ejercicio siguiente. Usted debe identificarlos.

An cuando es importante comprender primero a la persona desde su propiomarco de referencia, existe una tendencia a no hacerlo y hacer muchas otras cosas en lugar de ello. A continuacin hay varias expresiones de clientes, seguidas de posibles respuestas.

Instrucciones

Primero, si la respuesta es buena, esto es, si hay un nivel de empata exacta primaria, mrquela con un signo +; si es un nivel inadecuado o pobre de respuesta, marque con un signo -.

63

Segundo, para cualquier respuesta que usted califique con un signo indique las razones por las cuales es una respuesta escasa o inadecuada (por ejemplo, falta de respeto; es una confrontacin prematura; es un consejo prematuro). Haga sus razonamientos tan especficos como sea posible. Uno de los propsitos de este ejercicio es hacernos conscientes de que hay muchos modos de fallar al comunicar comprensin en nuestra interaccin con los dems.

Ejemplo

Muchacho de 15 aos al consejero de su escuela:

Mr. Jones la ha tomado conmigo. Nunca nos hemos llevado bien desde el principio. Yo no hago nada diferente de los otros muchachos, pero cuando hay algn problema o discusin soy el primero al que culpan. Quisiera que me dejara en paz."

1.Paciente de hospital de 58 aos al capelln:

"Me han estado haciendo pruebas desde hace tres das. No s lo que est pasando. No s lo que estn tratando de hacer, o qu es lo que estn buscando. El doctor viene por momentos, de vez en cuando, pero no me dice nada tampoco, y me siento muy dbil y desanimado."

2.Chica de 22 aos al consejero de trabajo:

"Yo titubeo cada vez que la gente me pregunta acerca de mis estudios. Tan pronto como digo "escuela secundaria", veo que se cierran sus mentes. Creo que estoy tan educada como si me hubiera graduado de la universidad. Leo bastante y me llevo muy bien con la gente. Y creo que cualquier cosa que se supone se requiere de la universidad yo la tengo, excepto el ttulo. La universidad no es el nico medio de educar. Conozco alguna gente a quienes parece que la universidad las volvi retardadas mentales."

3.Hombre de 32 aos a su consultor:

"Sencillamente, no me puedo divorciar de ella. A mis padres les dara un ataque. Ellos realmente no la quieren, pero creen que el matrimonio debe ser para siempre. Son catlicos, y mi madre es especialmente devota. Sigue las reglas de la religin. Yo ya no voy a la iglesia, pero mis padres no se dan cuenta."

4.El encargado de la crcel a un inspector:

Me siento aqu ms como un mandadero que como un guardin de la ley. Les proporciono cigarrillos y caf a los prisioneros. Es el nico modo que tengo para hacer que no destrocen el lugar o se daen unos a otros. Este lugar no es apropiado para seres humanos. Es inadecuado incluso para m, y eso que no estoy en una celda. Aqu no hay nada qu hacer por ellos. No tenemos espacio ni programas."

5.Estudiante del ltimo ao de secundaria, al maestro:

"Se grado al final de este semestre. Luego me puedo ir a una preparatoria fuera del estado. Esto tiene algunas ventajas, como irme lejos de la casa ms pronto de lo que haba planeado. Y tambin tener un buen comienzo en la universidad. Pero significa tambin dejar mis amigos aqu, y quiz todos los novatos en la universidad tienen sus propios amigos all. Quiz debera quedarme y disfrutar no haciendo nada por un semestre.

66

6.Gerente de nivel medio a un consultor de desarrollo para la organizacin:

"Estos tontos aqu no saben que m estn haciendo. Los lderes del sindicato siguen ponindose ms difciles cada vez. Si un empleado mira una mquina para la cual no est autorizado, arman un escndalo. Como est la economa actualmente debera haber ms libertad para cambiar a la gente. Pero si cree que puede darles algo de sentido en su trabajo a estos individuos, sucedera otra cosa."

7.Mujer de 54 aos a su clrigo:

"Nada anda bien desde que muri mi esposo, hace dos aos. Yo era realmente esclava para estos nios. Me levantaba muy temprano para trabajar y volva en la tarde para hacer la cena, arreglar la casa los fines de semana. Uno esperara que estos nios tuvieran ms gratitud, y me ayudaran un poco. Pero cada semana me pona ms vieja, y ellos ms egostas."

8.Residente de un centro de recuperacin, de 58 aos, al trabajador social:

"Usted siempre anda rondando con los residentes ms jvenes, jugando a las cartas, al ping pong, y escuchando esa terrible y fea msica. Yo me tengo que sentar solo en el comedor. Cuando usted habla conmigo, tengo la sensacin de que cree que est perdiendo su tiempo.

9. Paciente interno en un hospital mental, de 24 aos, al ayudante: "Sabe lo que pas anoche? Fui a ver a ese estpido psiquiatra que viene por aqu. Lo que hizo fue gastar 10 minutos conmigo y realmente no dijo nada. Apuesto que arma un escndalo de nada. Usted sabe, realmente l no le dedica tiempo a nadie."

10.Paciente internado en un hospital mental, de 37 aos, a la enfermera cuando le est dando el medicamento. "No he tomado mis medicinas en una semana y me siento estupendamente. No necesito que un doctor me diga qu es bueno para m. Y no necesito que usted trate de que yo tome esa basura."

Ejercicio 28:Asesorndose uno mismo: un ejercicio en las destrezas de la Etapa I.

En este ejercicio se le pide desarrollar un dilogo con usted mismo.

Seleccione una rea problemtica en su vida. Trate de escoger un rea que sea de importancia para su estilo interpersonal y/o a su competencia como orientador. Use las destrezas de la Etapa I para ayudarse a explorar su problema. Mantngase en la Etapa I, no se confronte a s mismo o comience a elaborar programas de accin para usted.

Primero, estudie el siguiente ejemplo.

Ejemplo

Este ejemplo trata de un consejero principiante en entrenamiento, que ha estado trabajando por algn tiempo en una casa de recuperacin para personas que han estado en hospitales de salud mental.

Self: No estoy seguro de que debiera trabajar en esta casa de recuperacin. He estudiado mucha psicologa en los ltimos tres aos de universidad, pero no es lo queme ayudara en mi trabajo. No estoy seguro de si estoy ayudando o no a alguien. Soy muy trabajador, pero no estoy seguro de cun eficaz soy.

Respuesta al self: Sencillamente, no te sientes preparado para hacer lo que ests haciendo. Trabajas duro, pero todava te sientes ineficaz.

Self: s, estoy a merced de-mis propios recursos. Tengo que imaginarme lo que debo hacer. En cierto sentido, confan en m; pero como no tengo mucha supervisin, tengo que guiarme por mis propias luces, y no estoy seguro de que esto siempre sea lo correcto.

Respuesta: Ser dejado a tus propios recursos no aumenta la sensacin de tu propia eficacia. Todava permanece dentro de ti ese sentimiento de que estoy haciendo aqu?".

Self: Cierto, hay das en que me pregunto exactamente eso: qu estoy haciendo aqu? Presto servicios cotidianos a mucha gente. Les escucho. Les llevo al doctor. Trato de ayudarles participando en conversaciones, juegos y cosas como sas. Les urjo a que sean responsables de su apariencia personal y de la casa. Pero me parece que siempre estoy llenando las necesidades del momento. No siento que estoy ayudando a esta gente a lograr ninguna meta a largo plazo.

Respuesta: sientes que no hay nada importante o no hay sentido de plenitud en lo que ests haciendo, y eso es deprimente.

Self: Yo estoy deprimido. Estoy abatido. Me siento de bajo rendimiento

70en la casa y frente a los directores. Siento que lo ms sincero sera renunciar.

Respuesta: Decir adis al trabajo parece ser lo ms adecuado dado tu estado emocional actual.

71

SECCION 7

LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II

EMPATIA EXACTA AVANZADA

Aquellos clientes que puedan entenderse a s mismos y entender sus problemas de una manera que los capacite para ver la necesidad de cambio en accin y conducta, deben ser ayudados para alcanzar un marco de referencia ms objetivo que el que ellos haban estado usando para ver sus problemas. La empata exacta avanzada les ayuda a lograrlo.

La empata exacta avanzada puede ser expresada de varias maneras que se exponen brevemente a continuacin. Sin embargo, antes de hacer los siguientes ejercicios, revise las secciones relacionadas con empata exacta avanzada en El Orientador Experto.

Trate de ayudar al cliente a ver "todo el cuadro". ("El problema no parece ser solamente con su cuado; su resentimiento parece extenderse, de alguna manera, hacia sus compaeros de trabajo.")

Ayude al cliente a ver el contenido no manifiesto de lo que dice. ("Por lo que me dices, puedo suponer que ests desilusionado, tal vez enfadado.")

Ayude al cliente a ver algunas de las conclusiones lgicas de lo que est diciendo. ("Te o dec