efekt ropo w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

42
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014 Podsumowanie wyników pilotażowego badania panelowego dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Zespół opiniac.com Customer Experience Management

Upload: zbigniew-nowicki

Post on 12-Nov-2014

831 views

Category:

Internet


0 download

DESCRIPTION

Podsumowanie wyników pilotażowego badania panelowego z maja 2014 dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących w Internecie i w tradycyjnych sklepach.

TRANSCRIPT

Page 1: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

Efekt ROPO

w segmentach polskiego

e-commerce – 2014

Podsumowanie wyników pilotażowego badania

panelowego dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO

wśród konsumentów kupujących on/off-line.

Zespół opiniac.com

Customer Experience Management

Page 2: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

2

Potrzeba i wątpliwości

Jak kształtowane są świadomość,

doświadczenia oraz satysfakcja

konsumentów dokonujących

zakupów w tradycyjnych

sklepach oraz zamawiających

w sklepach internetowych?

Page 3: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

3

Cel badania ROPO

Poznanie preferencji i zwyczajów

zakupowych Internautów

dla głównych segmentów

produktowych oraz pomiar

doświadczeń związanych

z zakupami pomiędzy off i online.

Page 4: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

4

5Segmentów e-commerce

nawiązujących do kluczowych

projektów opiniac.com

Ankieta jednostronicowa z

pytaniami kaskadowymi

pojedynczego wyboru

Dotarcie z badaniem do

30.000 respondentów z

wp.pl i e-commerce Polska

372 ankiety z

odpowiedziami dla 1 lub

więcej segmentów

Udział w badaniu

dobrowolny i anonimowy,

bez gratyfikacji finansowej

Grupa docelowa badania

– przekrojowy Internauta

w Polsce

Założenia badania – kluczowa metodologia

Page 5: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

5

Założenia badania – opis

Metodologia zbierania danych jakościowych o charakterze ilościowym anonimowa

i dobrowolna, bez gratyfikacji dla respondentów

Badanie możliwe do uczestnictwa i wypełniania wyłącznie jednorazowo on-line

Grupa docelowa badania odpowiadająca przekrojowemu profilowi użytkownika Internetu

w Polsce, bez segmentacji demograficznej

Zasięg ponad 30.000 konsumentów uzyskany dzięki WP.PL

i Izbie Gospodarczej e-commerce Polska, zaproszonych poprzez e-mail

n = 372 – ilość ankiet, z odpowiedziami dla 1 lub więcej segmentów

Ankieta jednostronicowa, składająca się z pytań kaskadowych jednokrotnego wyboru,

bez pytań obowiązkowych

Znormalizowane zestawy pytań dla każdego z 5 segmentów: 3 pytania dla sklepu

tradycyjnego, 2 pytania dla zakupów w Internecie

Wspólna miara metodologii NPS dla zakupów off-line i on-line

Czas badania maj 2014

Minimum 50 odpowiedzi na dane pytanie oferuje statystycznie wiarygodny rezultat

rozkładu wyników, pytania o mniejszej ilości odpowiedzi pominięte

Wybranych 5 segmentów e-commerce, które odzwierciedlają branże kluczowych

projektów realizowanych z wykorzystaniem platformy opiniac.com

Page 6: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

6

Badane segmenty produktowe

Wyjazdy

wakacyjne

DIY –

narzędzia,

materiały

budowlane i

ogrodnicze

Książka

film

muzyka

Drogerie

kosmetyki

RTV/AGD

Page 7: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

7

Ankieta badawcza

Page 8: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

8

Ankieta badawcza – sklep tradycyjny

Page 9: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

9

Ankieta badawcza – sklep internetowy

Page 10: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

10

Wyjazdy

wakacyjne

DIY –

narzędzia,

materiały

budowlane i

ogrodnicze

Książka

film

muzyka

Drogerie

kosmetyki

RTV/AGD

Porównanie 5 segmentów

Page 11: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

11

Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu…?

Wyniki przekrojowe

n = 369, kupujących, opiniac.com, maj 2014

Przez Internet najwięcej użytkowników dokonywało zakupu sprzętu elektronicznego.

Najmniejszy udział w zakupach internetowych miały narzędzia i materiały budowlane.

Ponad połowa respondentów, kosmetyki kupuje wyłącznie w sklepach stacjonarnych.

Najmniejsze zainteresowanie tradycyjnym zakupem w salonie sprzedaży, notujemy

dla wycieczek i wyjazdów wakacyjnych.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sprzęt elektroniczny lub artykuły gospodarstwa domowego

Książki, filmy lub muzyka

Kosmetyki

Wycieczka lub wyjazd wakacyjny

Narzędzia, materiały budowlane lub artykuły ogrodnicze

Średnia

Tak, w sklepie internetowym Tak, w sklepie tradycyjnym Nie

Page 12: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

12

Czy przed dokonaniem zakupu, poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w

Internecie?

Wyniki przekrojowe – sklepy tradycyjne

n = 261, kupujących, opiniac.com, maj 2014

Aż 83,33% użytkowników, zanim kupiło elektronikę w sklepie tradycyjnym, poszukiwało

informacji w Internecie. Osoby dokonujące zakupu książek, filmów czy muzyki wykazują

najmniejszą potrzebę sprawdzenia produktu w Internecie przed jego zakupem. Najczęściej

są to zakupy ad hoc, dokonywane w oparciu np. sympatię do autora bądź wykonawcy.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sprzęt elektroniczny lub artykuły gospodarstwa domowego

Kosmetyki

Narzędzia, materiały budowlane lub artykuły ogrodnicze

Książki, filmy lub muzyka

Średnia

Tak Nie

Page 13: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

13

Wyniki przekrojowe – sklepy tradycyjne

n = 172, kupujących, opiniac.com, maj 2014

Największy wpływ na decyzję mają informacje znalezione w Internecie dla branży AGD i RTV

– 4,43. Następnie narzędzia, materiały budowlane – 4,08, książki, filmy i muzyka – 4,00 oraz

kosmetyki 3,80. Ostatnia pozycja dla branży kosmetycznej wynika głównie z faktu, iż

większość osób woli dotknąć i powąchać produkt kosmetyczny, zanim go kupi.

4,434,08 4,00

3,804,08

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Sprzęt elektronicznylub artykuły

gospodarstwadomowego

Narzędzia, materiałybudowlane lub

artykuły ogrodnicze

Książki, filmy lubmuzyka

Kosmetyki Średnio

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5 Średni wynik

Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie

przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej

Page 14: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

14

Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i sklep znajomym lub rodzinie?

Wyniki przekrojowe

n = 337, kupujących, opiniac.com, maj 2014

Najchętniej klienci chcą polecać internetowe sklepy z kosmetykami. Niewiele osób deklaruje

zakupy, ale gdy już ich dokonają to są w pełni zadowoleni. Przeciwieństwem jest

niezadowolenie z zakupów elektroniki w tradycyjnych punktach sprzedaży.

78,26

56,00

22,5813,89

4,55 0,00-13,33

-37,50

-100,00

-80,00

-60,00

-40,00

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Krytycy Pasywni Promotorzy NPS

Ro

zkła

d

NP

S

Page 15: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

15

Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i:

Wyniki przekrojowe

n = 352, kupujących, opiniac.com, maj 2014

Osoby, które nie dokonywały w ostatnim czasie zakupów, deklarują, że przez Internet

najchętniej kupią książki i filmy, ale po narzędzia i materiały budowlane co drugi ankietowany

wybierze się do tradycyjnego sklepu. Średnio 41,9% klientów nie myśli o tym w tej chwili i gdy

zajdzie potrzeba, nie wiedzą co zrobią.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Książki, filmy lub muzyka

Wycieczka lub wyjazd wakacyjny

Sprzęt elektroniczny lub artykuły gospodarstwa domowego

Kosmetyki

Narzędzia, materiały budowlane lub artykuły ogrodnicze

Średnia

Sklep internetowy Sklep tradycyjny Nie wiem

Page 16: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

16

Wyniki segmentu RTV/AGD

Wyjazdy

wakacyjne

DIY –

narzędzia,

materiały

budowlane i

ogrodnicze

Książka

film

muzyka

Drogerie

kosmetyki

RTV/AGD

Page 17: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

17

RTV i AGD

Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu sprzętu elektronicznego lub artykułów

gospodarstwa domowego?

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie

W kategorii tzw. home appliances Internet zajmuje bardzo silną pozycję. Na jedną osobę, która

kupiła sprzęt rtv/agd w sklepie tradycyjnym, przypadają dwie, które dokonały zakupu

w sieci.

n = 364, kupujących, opiniac.com, maj 2014

Page 18: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

18

RTV i AGD – sklep tradycyjny

Czy przed dokonaniem zakupu, poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w

Internecie?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

Tak Nie

Branża charakteryzuje się występowaniem silnego efektu ROPO – Ponad 80% kupujących

w sklepie tradycyjnym poszukiwało informacji w Internecie. Znalezione informacje, co widać na

następnym slajdzie, miały duży lub decydujący wpływ na podjęcie finalnej decyzji

o zakupie. Klienci sklepów stacjonarnych, przychodząc po konkretny, wcześniej

wytypowany produkt, w coraz mniejszym stopniu zdają się na kompetencje sprzedawcy.

n = 70, kupujących off-line, opiniac.com, maj 2014

Page 19: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

19

RTV i AGD – sklep tradycyjny

Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie

przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

1 2 3 4 5

Znalezione informacje wpłynęły „w sposób decydujący” na 42,86% ankietowanych.

57,14% oceniło ich wpływ jako „duży” .

n = 55, kupujących off-line, opiniac.com, maj 2014

Page 20: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

20

RTV i AGD – sklep internetowy

W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę:

4,45 4,324,54

4,15

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Satysfakcji z zakupionegoproduktu

Zadowolenia z poziomu obsługiklienta

Łatwości wyboru produktu izłożenia zamówienia

Szybkości realizacji zamówienia

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5 Średnia

Sklepy internetowe w segmencie elektroniki i AGD spełniają oczekiwania konsumentów

na poziomie dobrym+ we wszystkich analizowanych aspektach.

n = 153, kupujących on-line, opiniac.com, maj 2014

Page 21: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

21

RTV i AGD

Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i znajomym lub rodzinie zakup sprzętu

elektronicznego oraz AGD w sklepie OFF / ON?

-37,50

-1,92

13,89

-100,00

-80,00

-60,00

-40,00

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Sklep tradycyjny Średnio Sklep internetowyKrytycy Pasywni Promotorzy NPS

Ro

zkła

d

NP

S

Klienci sklepów tradycyjnych deklarują o wiele niższą chęć polecenia, 3 krotna przewaga

Krytyków nad Promotorami może wynikać z: próby realizowanej wyłącznie on-line oraz

ograniczenia roli tradycyjnego sprzedawcy w procesie zakupowym. Wskaźnik NPS dla sklepów

tradycyjnych jest ujemny i wynosi -37,50. W przypadku sklepów internetowych jest dodatni,

przekracza średnią rynkową i wynosi 13,89.n = 211, kupujących on/off-line, opiniac.com, maj 2014

Page 22: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

22

Wyniki segmentu kosmetyki

Wyjazdy

wakacyjne

DIY –

narzędzia,

materiały

budowlane i

ogrodnicze

Książka

film

muzyka

RTV/AGD

Drogerie

kosmetyki

Page 23: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

23

Kosmetyki

Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu kosmetyków?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie

Większość ankietowanych (51,65%) dokonała ostatniego zakupu kosmetyków w sklepie

tradycyjnym. Sklep internetowy to 24,18% wskazań, podobna grupa użytkowników nie

kupowała ostatnio kosmetyków.

n = 368, kupujących, opiniac.com, maj 2014

Page 24: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

24

Kosmetyki

Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i znajomym lub rodzinie zakup kosmetyków w sklepie

OFF / ON?

4,55

29,85

78,26

-100,00

-80,00

-60,00

-40,00

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Sklep tradycyjny Średnio Sklep internetowyKrytycy Pasywni Promotorzy NPS

Ro

zkła

d

NP

S

Sklepy online osiągnęły bardzo dobry rezultat – wskaźnik NPS to aż 78,26!

Dla sklepów tradycyjnych znajduje się w okolicy średniej rynkowej i wynosi 4,55.

n = 266, kupujących on/off-line, opiniac.com, maj 2014

Page 25: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

25

Wyniki segmentu książka, film, muzyka

Wyjazdy

wakacyjne

DIY –

narzędzia,

materiały

budowlane i

ogrodnicze

Książka

film

muzyka

Drogerie

kosmetyki

RTV/AGD

Page 26: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

26

Książki, filmy, muzyka

Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu książek, filmów lub muzyki?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie

Ponad połowa ankietowanych nie kupowała w ostatnim czasie książek, filmów lub muzyki.

Sklep internetowy wybrało 28,26%, natomiast sklep tradycyjny - 19,57%

n = 368, kupujących, opiniac.com, maj 2014

Page 27: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

27

Książki, filmy, muzyka – sklep tradycyjny

Czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w

Internecie?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Tak Nie

Odsetek klientów sklepów tradycyjnych poszukujących wcześniej informacji w Internecie

wynosi 38,89%.

n = 71, kupujących off-line, opiniac.com, maj 2014

Page 28: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

28

Książki, filmy, muzyka – sklep tradycyjny

Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie

przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

1 2 3 4 5

n = 53, kupujących off-line, opiniac.com, maj 2014

Page 29: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

29

Książki, filmy, muzyka – sklep internetowy

W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę:

4,734,37

4,69 4,64

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Satysfakcji z zakupionegoproduktu

Zadowolenia z poziomu obsługiklienta

Łatwości wyboru produktu izłożenia zamówienia

Szybkości realizacji zamówienia

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5 Średnia

Klientów internetowych sprzedawców książek, filmów i muzyki cechuje wysoki poziom

satysfakcji post zakupowej.

n = 108, kupujących on-line, opiniac.com, maj 2014

Page 30: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

30

Książki, filmy, muzyka

Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i znajomym lub rodzinie zakup książek, filmów bądź

muzyki w sklepie OFF / ON?

-13,33

30,00

56,00

-100,00

-80,00

-60,00

-40,00

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Sklep tradycyjny Średnio Sklep internetowyKrytycy Pasywni Promotorzy NPS

Ro

zkła

d

NP

S

Wskaźnik NPS ponownie jest zdecydowanie wyższy w przypadku sklepów internetowych.

n = 162, kupujących on/off-line, opiniac.com, maj 2014

Page 31: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

31

Książki, filmy, muzyka – Nie robiłam/em zakupów

Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i:

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

Sklep tradycyjny Sklep internetowy Nie wiem

46,81% użytkowników nie wie, gdzie dokona następnego zakupu. 36,17% deklaruje sklep

internetowy, natomiast 17,82% - sklep tradycyjny.

n = 188, nie kupujących, opiniac.com, maj 2014

Page 32: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

32

Wyniki segmentu DIY

Wyjazdy

wakacyjne

DIY –

narzędzia,

materiały

budowlane i

ogrodnicze

Książka

film

muzyka

Drogerie

kosmetyki

RTV/AGD

Page 33: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

33

DIY

Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu narzędzi, materiałów budowlanych, artykułów

ogrodniczych?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie

Jedynie 1 na 7 kupujących produkty DIY złożył zamówienie w sklepie internetowym.

n = 367, kupujących, opiniac.com, maj 2014

Page 34: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

34

DIY – sklep tradycyjny

Czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu

w Internecie?

Jednak Internet stanowi ważne źródło wiedzy dla kupujących w sklepach/marketach

tradycyjnych - 45,45% z nich szukało informacji na temat produktu w Internecie.

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Tak Nie

n = 129, kupujących off-line, opiniac.com, maj 2014

Page 35: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

35

Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie

przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

1 2 3 4 5

W 46,15% przypadków były to informacje o ważnym lub decydującym wpływie na podjęcie

decyzji zakupowej. Informacje nie miały żadnego wpływu jedynie na 7,69% konsumentów.

DIY – sklep tradycyjny

n = 54, kupujących off-line, opiniac.com, maj 2014

Page 36: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

36

Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i znajomym lub rodzinie zakup narzędzi, materiałów

budowlanych bądź artykułów ogrodniczych w sklepie OFF / ON?

DIY

22,58 20,00

0,00

-100,00

-80,00

-60,00

-40,00

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Sklep tradycyjny Średnio Sklep internetowyKrytycy Pasywni Promotorzy NPS

Ro

zkła

d

NP

S

W tej kategorii produktów widoczne jest odwrócenie tendencji – wskaźnik NPS jest wyższy

w przypadku sprzedawców offline.

n = 137, kupujących on/off-line, opiniac.com, maj 2014

Page 37: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

37

Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i:

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Sklep tradycyjny Sklep internetowy Nie wiem

50% ankietowanych dokona następnego zakupu w sklepie tradycyjnym. 40,74% nie wie

gdzie; jedynie 9,26% deklaruje zakup w sklepie internetowym.

DIY – nie robiłam/em zakupów

n = 219, nie kupujących, opiniac.com, maj 2014

Page 38: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

38

Wyniki segmentu wyjazdy wakacyjne

DIY –

narzędzia,

materiały

budowlane i

ogrodnicze

Książka

film

muzyka

Drogerie

kosmetyki

RTV/AGDWyjazdy

wakacyjne

Page 39: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

39

Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu wycieczki lub wyjazdu wakacyjnego?

Wycieczka, wyjazd wakacyjny

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Tak, w tradycyjnym punkcie sprzedaży Tak, przez Internet Nie

n = 369, kupujących, opiniac.com, maj 2014

Ponad 86% ankietowanych nie dokonało w ostatnim zakupu wyjazdu wakacyjnego, widoczna

dwukrotna przewaga Internetu nie może być interpretowana jako wiarygodna z racji zbyt

małej próby wszystkich pozostałych odpowiedzi.

Page 40: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

40

Wyjazdy

wakacyjne

DIY –

narzędzia,

materiały

budowlane i

ogrodnicze

Książka

film

muzyka

Drogerie

kosmetyki

RTV/AGD

Podsumowanie i główne wnioski 5 segmentów

Page 41: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

41

Znikomy ułamek internautów dokonuje zakupu materiałów

budowlanych przez Internet. Użytkownicy jeśli już dokonują

takiego zakupu, zdecydowanie wolą to zrobić osobiście w

sklepie tradycyjnym. Jednocześnie konsumenci deklarują

przyszłościowe zakupy on-line co świadczy o dużym

potencjale rozwojowym da segmentu.

Mimo małego zainteresowania nabyciem kosmetyków

w sklepach internetowych, konsumenci, którzy dokonali

już zakupu on-line są skłonni polecać zamawianie w sieci

znajomym i rodzinie. Jest to przeciwieństwem

dla internetowych zakupów segmentu RTV i AGD.

Mimo dużego zainteresowania produktami RTV i AGD w Internecie, klienci są ostrożni,

aby polecać kupowanie on-line znajomym i rodzinie. Proporcje są odwrotne w przypadku

zakupów w sklepie stacjonarnym.

Informacje znalezione w internecie mają ogromny wpływ na decyzję

zakupową zarówno w sieci jak i w sklepie tradycyjnym.

Page 42: Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014

Confidential data. Property of opiniac.cocm. Not to be copied in any form without permission in written .

Customer Experience Management

Dziękuję za zapoznanie

się z raportem.

Zapraszam do

kontaktu i współpracy.

Urszula Wojnarowicz

[email protected]

+48 660 426 832