ÉDITO

“iDTGV, une expérience de voyage inimitable.“

pour voyages sncF l’oFFre idtgv, plébiscitée par ses clients, est un Formidable succès.

idtgv c’est une expérience du voyage inimitable qui intègre :

le plaisir du voyage agrémenté, avec un temps de trajet agréable et riche, des ambiances variées et des animations qui lui donnent une personnalité bien spécifique. un voyage 100% digital et 100% connecté à ses clients à chaque moment et à chaque étape, de la préparation du voyage à l’après-voyage. C’est un magnifique terrain d’expérimentation avec une grande agilité et une forte capacité à innover et à tester de nouvelles approches.

un voyage hyper accessible avec des petits prix, des tarifs simples et clairs, des forfaits Porte-à-Porte comme l’offre iDNEIGE qui intègre Train + Bus ; avec les nouvelles facilités de paiement en 3 fois, et dès aujourd’hui, le forfait illimité et totalement Flexible iDTGVMAX. Fort de 10 ans d’un succès incontesté, avec plus de 30 millions de voyageurs satisfaits à 90%, iDTGV c’est l’émotion du voyage en train avec des idées nouvelles et de jolies surprises pour toujours plus de confort et de liberté.

Rachel PicaRddirectrice GénéraleVoyages SNcF

10 ans d’idées iDTGV

lancée il y a 10 ans pour servir de laboratoire de la grande vitesse au sein du groupe sncF, l’oFFre idtgv n’a, depuis, cessé d’être innovante au service du client, aFin d’oFFrir le meilleur de l’expérience de voyage. 10 ans d’innovationDès son lancement iDTGV a révolutionné les codes du train pour répondre aux at-tentes des voyageurs : des tarifs attractifs, achat ultra-simplifié avec des ventes 100% web, personnalisation du voyage avec le choix d’ambiances : iDZEN et iDZAP, choix précis de sa place à bord du train, accueil et contrôle systématique des passagers afin d’offrir un voyage en toute sérénité, ambiance musicale au bar, équipage dispo-nible et aux petits soins etc. iDTGV a continué à donner le ton en orga-nisant les premiers concerts à bord (Olivia Ruiz, Shy’m, Tété, etc...) et des anima tions variées pour faire du temps de trajet un mo-ment agréable.

Au fil des années, focalisé sur les nouveaux usages et les attentes des voyageurs, iDTGV a renforcé son leadership sur l’ultra mobilité. Après avoir été le premier sur l’ e-billet et bil-let sur smartphone, iDTGV a naturellement ouvert la voie du « wearable » , avec des billets et des infos voyages affichés sur les montres connectées. Une expérimentation sur l’utilisation de Google Glass, permettant un embarquement plus fluide et un accueil encore plus attentionné, est également en cours. iDTGV est aussi précurseur : sur l’offre de restauration, il lance cette année le premier Coffee Shop à bord pour le confort et le plaisir de ses voyageurs en partenariat avec Columbus Café & Co, et, pour la première fois chez un transporteur, des facilités de paiement sont proposés pour rendre le train toujours plus accessible.

et quelle réussite !iDTGV a encore beaucoup à apporter.À l’occasion de ses 10 ans, iDTGV réaffirme sa volonté d’innovation et d’écoute de ses voyageurs, en lançant iDTGVMAX, première offre Grande Vitesse Illimitée. ValéRie dehliNGeR directrice Générale idTGV

iDTGVc’eST

quoi ?

iDTGV, Des chIffres clÉsSyNoNymeS de RéuSSiTe

30 millions de voyageurs en 10 ans

10 000 trains par an

9 voyageurs sur10 satisfaits de leur voyage(Source : étude BVA - Baromètre de satisfaction 2014)

8 clients sur10 satisfaits du rapport qualité/prix

50 destinations

à

L’ouverture des réservations

2 fois par an(jusqu’à 9 mois à l’avance)

Des tarifs attractifs à partir de 19 euros

aNS

3 heures ou plus de voyage, au départ

ou à destination de Paris

iDTGVuN TRajeT qui chaNGe leS idéeS

en tant que laboratoire de sncF, avoir une longueur d’avance sur le marché, la technologie et les besoins des voyageurs, tel est l’adn d’idtgv.

choisir idTGV, c’est être accompagné de la réservation jusqu’à l’arrivée à des-tination, pour un voyage sans stress et agréable. cela se traduit par :

uNe oFFRe 100% web• Un système de réservation ultrasimple, et accessible depuis tout type d’appareil numé-rique (ordinateur, smartphone ou tablette).• Le billet électronique est à imprimer ou à conserver sur son smartphone (m-billet) ou montre connectée.• Diverses options : choix du siège et de l’ambiance, réservation d’un iDCAB ou d’une DiGiTAB, commande de restauration.• Les options sont modifiables après achat, et le billet est échangeable en ligne (même après impression, pour un coût de 12 € + le différentiel du nouveau billet).

deS billeTS à PRix doux Des billets à 19 € sont proposés sur tous les trains iDTGV au moment de l’ouverture des réservations, l’anticipation est la ga-rantie d’un achat malin. les ouvertures des ventes ont lieu deux fois par an : • En décembre pour les voyages au prin-temps et en été• En juin pour les voyages en automne et en hiver

deux ambiaNceS : idZeN ou idZaPchoix de son siège gratuitement

Dans les voitures idZeN, le calme est assuré, pour un voyage en toute tranquillité.spécificités : dans cet espace, les téléphones portables et les gros animaux (plus de 6 kg) sont interdits.

On note qu’un tiers des voyageurs viennent sur iDTGV pour cette am-biance.

idZaP s’adresse à ceux qui privilé-gient les ambiances décontractées, aux familles ou aux groupes d’amis recherchant la convivialité.

Le plus simple pour ne pas les manquer : s’inscrire à la newsletter (sur iDTGV.com) ou suivre iDTGV sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).

uN TRajeT eN TouTe SéRéNiTéSur le quai, les agents d’escale accueillent les passagers, valident leurs billets et les orientent vers leur voiture. Une fois à bord, il n’y a pas de contrôle, c’est l’assurance de ne pas être dérangé pendant son trajet.

- Chamrousse- Les 2 Alpes- L’Alpe d’Huez

iDNEIGE > Disponible depuis Grenoble :

- Champagny-en-Vanoise- Pralognan-la-Vanoise- Brides-les-Bains- La Tania- Val Thorens- Les Ménuires- Méribel- Courchevel- Valmorel

iDNEIGE > Disponible depuis Moûtiers :

Vannes RedonAurayLorient

Quimper

Niort

La Rochelle

Saint-GervaisSallanches

ClusesAnnemasse

Bellegarde

QuimperléRosporden

MoûtiersAime-la-PlagneLandryBourg-Saint-MauriceAlbertville

Destination saisonnièreDesti

nation sa

isonnière

Destination saisonnière

iDNEIGE2014

iDNEIGE2011

Saint-Brieuc

RennesBrest

Bordeaux

Hendaye

Toulouse

Agen

Dax

Bayonne

Biarritz

Saint-Jean-de-Luz Ciboure

Béziers

Nîmes Aix-en-Provence

Avignon

ToulonSaint-Raphaël-ValescureMontpellier

Marseille Cannes

Perpignan

Nice Ville

Grenoble

Lyon

Paris

Morlaix

Landerneau

Destination saisonnièreDesti

nation sa

isonnière

Destination saisonnière

Paris

Destination saisonnière

Destination saisonnière

2006

2006

2010

2010

2010

2007

200520042007

2013

2013

2014

iDNEIGE : L’OFFRE SAISONNIÈRE DE BILLETS COMBINÉS TRAIN + BUS QUI ARRIVE AU PIED DES PISTES

iDTGV, PluS de 50 deSTiNaTioNS eN FRaNce

idTGV ciRcule aujouRd’hui SuR leS PluS GRaNdS axeS de l’hexaGoNe aFiN de deSSeRViR uNe ciNquaNTaiNe de VilleS à PluS de 3 heuReS au déPaRT ou à l’aRRiVée de la caPiTale.

Les principaux axes desservis depuis et vers Paris sont la région Provence-Alpes Côte d’Azur, la Côte Basque, la Bretagne, les Pyrénées-Orientales et la région Rhône-Alpes.

iDTGV,eNcoRe PluS de SeRViceS...

services gratuits

le choix de sa placeiDTGV est le seul train où il est possible de choisir précisément et gratuitement son numéro de siège et de voiture.

les bagagesTous les passagers peuvent voyager avec deux bagages gratuitement. Pour les bagages supplémentaires, une option est proposée.

voyager avec un animal de compagnieEn iDZAP, c’est gratuit pour les animaux de moins de 6kg. Un supplément à petit prix est proposé pour les compagnons plus costauds.

services payants

digitabCette tablette numérique en location per-met d’animer le trajet avec plus de 12 fi lms, 9h de séries, 15 jeux… autant de contenus pour se divertir tout au long de son voyage. Le catalogue de fi lms est mis à jour tous les deux mois.En partenariat avec Warner pour les fi lms et Magma Mobile pour les jeux.

Réservable sur idtgv.com pour 10 €, ou dis-ponible à la location en voiture-bar pour 11 €.

idcabUn chauffeur attend sur le quai d’arrivée du train ou au domicile et prend en charge les bagages... le tout avec l’ambiance mu-sicale de son choix. Le prix est connu à l’avance.

idtgv, ce sont aussi des services qui permettent d’améliorer le voyage : accessibles lors de la réservation et après achat.

idtgv, des événements eT Des anImaTIOns à bOrD TOuTe l’annÉe

idtgv, ce sont aussi des surprises et des animations à bord : pour rendre le temps de trajet riche et mémorable, et toujours créer de nouvelles raisons d’aimer idtgv.

Se faire tresser les cheveux gratuitement avec Tresse Express ou se faire maquiller avec Séphora, tester les dernières tablettes Acer ou téléphones Samsung, avec iDTGV il y en a pour tous les goûts.

iDTGV enrichit le temps de voyage en fai-sant découvrir des artistes, des marques ou des produits.

les petites attentions qui font grandement plaisir, c’est ce que propose idtgv avec les idKado pour des grandes occasions :

Un livre J’ai Lu pour la journée de la femme, des chocolats pour la Saint-Valentin, des graines pour annoncer le printemps, iDTGV multiplie les gestes bienveillants et les cadeaux pour les petites ou grandes oc-casions en partenariat avec de grandes marques ou de jeunes créateurs.

Avec iDTGV, être attentionné, c’est toute l’année !

pour annoncer les ouvertures de ventes des billets de la saison prochaine, deux fois par an, le café idtgv se métamorphose ! D’impressionnantes transformations de la voiture-bar sont réalisées pour plonger les voyageurs dans un univers inédit : à la plage avec iDPaillote, à la campagne avec iDJardin, à la montagne avec iDChalet ou au pays des esquimaux avec iDIgloo.

Avec iDTGV, interdiction de s’ennuyer !

le barista C’est le personnel de restauration à bord, spécialiste du café et des boissons gour-mandes.Les baristas se trouvent au Café iDTGV (en voiture 14) et dans certains iDTGV se dé-placent en espace iDZAP ou iDZEN.Ils font découvrir la carte de restauration en partenariat avec Columbus Café & Co et sont les garants d’une pause gour-mande, avec un service attentionné.

les conseillers Changement de planning ? Recherche de renseignement ? Réclamations ?Les conseillers sont disponibles tous les jours pour aider les voyageurs par mail, té-léphone ou tchat. En l’espace de quelques minutes, ils désamorcent les situations les plus complexes pour redonner le sourire aux voyageurs.

idTGV, uN équiPaGe aux peTITs sOIns pOur les VOyaGeurs

l’agent d’escale Sur le quai, les agents d’escale accueillent les passagers et valident leurs billets. Une fois à bord, il n’y a plus de contrôle, c’est l’assurance de ne pas être dérangé pen-dant son trajet.

le superviseurLe superviseur est le garant du bon dé-roulement du voyage. Il se consacre au confort et à la sécurité des voyageurs à bord, pendant tout le trajet. Il ne faut pas hésiter à faire appel à ses ser-vices : il est là pour accompagner et offrir les meilleures conditions de voyage.

la mission du personnel idtgv : Favoriser le bien-être des passagers tout en assurant leur sécurité.

comment échanger son billet ou recevoir des réponses à ses questions ?

Des conseillers iDTGV sont joignables à tout moment, par téléphone, e-mail ou tchat en direct, pour fournir des informations ou résoudre tout type de problème rencontré.

par téléphone : 02 54 54 67 00 tous les jours de 9h à 18h (numéro non surtaxé, prix d’un appel local)

par le formulaire de contact sur le site : www.idtgv.com/formulaire-de-contact

par tchat : pour échanger en « live » avec un conseiller qui suit les différentes étapes de la réservation et oriente en cas de problème.

idtgv, c’est aussi un service pour répondre à toutes les questions sur nos oFFres ou les éventuels aléas rencontrés avant, pendant, ou après le voyage.

sur les réseaux sociaux : Un community manager répond person-nellement à toutes les questions. Facebook : www.facebook.com/iDTGV twitter : @iDTGV

Et grâce à l’implication et l’écoute de l’ensemble de son personnel, idtgv a été élu service client de l’année dans la catégorie « transport de personnes » en 2012, 2013 et 2014.

idtgv, élu service clientDe l’annÉe à plusIeurs reprIses

leSNouVeauTéS

iDTGV

le caFé idtgv, premIer cOffee shOp à GranDe VITesse aVec cOlumbus cafÉ & cO

avec le café idtgv, premier coffee shop à grande vitesse, les passagers retrouvent désormais à bord des trains une ambiance chaleureuse et cosy servie par une carte gourmande. Un Café dans un train, mais surtout un lieu où prendre du temps pour soi et se faire plaisir.

À la carte, des bonnes excuses pour se faire plaisir pendant son voyage : des boissons gourmandes (Cappuccino, Chai Tea..), de délicieux cookies et muffins à prix doux… Et toujours des sandwichs et snacks salés. Il y en a pour tous les goûts !

pour encore plus de simplicité, il est pos-sible de passer commande en ligne sur idtgv.com et récupérer ses produits soit au Café iDTGV directement, soit livrés par le barista à la place.

Les voyageurs tranquillement installés en 1ère classe iDZEN se verront proposer par le barista une livraison à la place.

Columbus Café & Co est une en-seigne de Coffee Shop créée en 1994 en France. Spécialiste de boissons à base de café, chocolat, thé, mais aussi véritable lieu de vie, Colum-bus Café & Co se veut être un coffee shop à la française, entre le Café et le Salon de thé moderne.

la restauration Fait l’objet d’une attention toute particulière à bord des idtgv.

De nOuVelles DesTInaTIOns pOrTe-à-pOrTe aVec idcab eT idneige

parce que le voyage ne s’arrête pas sur le quai d’arrivée, idtgv se charge aussi de simpliFier l’ensemble du trajet.

C’est la voiture avec chauffeur proposée aux passagers des trains iDTGV (et les autres transporteurs du groupe SNCF), sur simple réservation en même temps que leur billet ou en après-achat sur iDTGV.com.

les avantages :• Le prix est connu à l’avance, • Un chauffeur attend au domicile ou sur le quai d’arrivée du train même en cas de retard du train,• Il prend en charge les bagages,• Ambiance musicale au choix.

Le service sera disponible dans le courant de l’année 2015 dans les plus grandes villes de France.

mr id

C’est une offre saisonnière de billets combinés train + bus qui conduit les passagers au pied des pistes. Plus besoin de faire la queue pour acheter son billet, on est sûr d’avoir une place dans le bus, car on achète les deux trajets d’un seul coup. Cela permet un voyage plus confortable, plus fiable tout en garantissant une correspondance à l’arrivée à la gare.

9 nouvelles destinations idneige :

• Val Thorens• Les Ménuires• Méribel• Courchevel• Valmorel• Champagny en Vanoise• Pralognan la Vanoise• Brides les Bains• La Tania• L’Alpe d’Huez• Les Deux Alpes• Chamrousse

que ce soit sur ordinateur, tablette, smartphone ou même montre connectée, idtgv s’adapte à tous les écrans.

idtgv, un voyage TOuJOurs plus accessIble

application pour montre connectée : idtgv Watch

caractéristiques• Disponible sur Google Play, Tizen et iOS depuis le 20 novembre 2014• Embarquement du billet sur la montre• Informations du dossier voyage

site Web : idtgv.com1 million de visiteurs uniques/mois

nouveauté : Paiement en trois fois. Les voyageurs peuvent désormais éche-lonner les règlements sur 2 mois pour tout panier de plus de 150 euros : un tiers payé à la commande, un tiers payé à J+30 et le dernier tiers payé à J+60

caractéristiques :• Calendrier des prix• Réservation des billets• Impression des billets• Services à choisir ou modifi er – même après achat• Actualités• Animations à bord

application mobile : idtgv 550 000 téléchargementsdont 400 000 ouvertures/mois

caractéristiques :• Disponible sur iOS, Android et Windows Phone • Achat de billets• Création de m-billets pour embarquer le billet sur son smartphone

, la NouVeauTé 2015le TraIn en IllImITÉ aVec iDTGV

idtgvmax, pour voyager en illimité sur 100% des trains idtgv avec une Flexibilité totale !

Pour les étudiants qui rentrent les week-ends chez leurs parents, pour les jeunes qui aiment voyager, pour les couples actifs qui profi tent du week-end pour prendre le large... idTGV révolu tionne la façon de prendre le train et propose une carte illimitée. Pour 59,99 €/mois, voyager en illimité et prendre le train au-tant de fois qu’on veut et même à la der-nière minute est devenu possible grâce à idTGV – l’offre est rentabili sée dès un aller/retour par mois.

idTGVmax c’eST :

FlexibleParce que voyager, c’est quand on veut• Check* possible jusqu’à 45 minutes avant le départ du train• Annulation du check possible sans carton jaune jusqu’à 5 heures avant le départ du train

SimpleParce que voyager, c’est sans billet• Accès au train sur simple présentation de la carte iDTGVMAX• Placement libre au sein de l’espace réservé• Gestion de l’abonnement et des checks 100% online (application mobile et site web dédiés)

communautaireParce que voyager, ça crée des liens• Un espace dédié en 2nde classe et custo-misé pour les abonnés• Possibilité de créer un profi l à partager avec les autres MAXtrotters (avatar, pseudo, destination préférée…)• Possibilité de voir les profi ls des autres MAXtrotters présents à bord du même train

* Un check correspond à une réservation sur un iDTGV valable pour un voyage

série limitée :

10 000 cartes en vente

à partir du 28 janvier 2015

valables un an.

Toutes les conditions sur iDTGVMAX.com

cOmmenT Ça fOncTIOnne ?

je m’aboNNe sur iDTGVMAX.com

je ReçoiS ma caRTe, je colle ma photo, je remplis mon nom et prénom et j’active ma carte sur le site iDTGVMAX.com

je SuiS oRGaNiSé, je me checke à bord d’un iDTGV (jusqu’à 4 checks possibles en même temps)

je Peux coNTacTeR d’auTReS maxTRoTTeRScheckés sur le même iDTGV

je NoTe moN VoyaGesur iDTGVMAX.com ou sur l’application

je décide de PaRTiR à la deRNièRe miNuTe,je checke quand mêmeSi le train est plein, je voyage sur un strapontin (signalé par un drapeau rouge au moment du check)

je moNTe à boRd GRâce à ma caRTe idTGVmax,je m’installe librement à bord de l’espace dédié (en 2nde classe/ iDZAP)

J-60

J-15

J-2

J+2

à PaRTiR du

à PaRTiR de

1 caRToN jauNe valable 30 jours : check non honoré, voyager avec un animal non enregistré, voyager avec un bagage volumineux non enregistré, absence de photo sur la carte iDTGVMAX et non respect des règles de bonne conduite 2 cartons jaunes = 1 carton rouge 1 carton rouge = 1 seul check à la fois possible en simultané pendant 30 jours

Si je chaNGe de PlaN eT Ne PaRS PluS,je libère mon check, je laisse la place aux autres (check annulable jusqu’à 5 heures avant le départ). Si j’oublie de libérer mon check = 1 carton jaune

J+10

• 6 DÉCEMBRE : PREMIER TRAJET SUR MARSEILLE aVec dèS le laNcemeNT ambiaNceS idZeN eT idZaP, accueil embaRquemeNT, VeNTeS à la Place, RéSeRVaTioN aNTiciPée, diFFuSioN de muSique au baR eT locaTioN de dVd

• PREMIÈRE ÉDITION DES “TRAINS DE L’ESPOIR” aVec l’aSSociaTioN lauReTTe FuGaiN

• LANCEMENT D’IDTGV & CO (RÉSEAU SOCIAL PouR ReNcoNTReR SeS co-VoyaGeuRS aVaNT le TRajeT)• LOCATION DE PSP À BORD• CAMPAGNE AVEC JEAN ROCHEFORT « PouRquoi ça maRche idTGV ? »

• PREMIER CONCERT À BORD (KARLEX)

• LANCEMENT idNiGhT• CAMPAGNE AVEC MINI-SÉRIE « ZEN ZAP STORY »

• OUVERTURE DU SITE DE VENTE idTGV.com• LANCEMENT DE LA PAGE FACEBOOK

2004

2005

2006

2007

2008

2009

aNSiDTGV, 10 ANS DE SUCCÈSleS daTeS cléS

• PREMIÈRE ÉDITION DES “TRAINS DE L’ESPOIR” aVec l’aSSociaTioN lauReTTe FuGaiN

• APPLICATION iPhoNe (PUIS WINDOWS PHONE ET ANDROID)

• ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE 2012 (PUIS 2013 ET 2014)• LANCEMENT DU SERVICE idcab• LANCEMENT DU SERVICE idNeiGe

• laNcemeNT du SeRVice diGiTab• PRéVeNTe de ReSTauRaTioN SuR idTGV.com

• NOUVEAUX PDA SAMSUNG GALAXY NOTE II• SERVICE NAIL EXPRESS À BORD• EXPÉRIMENTATION DES GOOGLE GLASS à l’accueil embaRquemeNT• APPLICATION MONTRE CONNECTÉE• PARTENARIAT AVEC COLUMBUS CAFÉ & CO• PAIEMENT EN 3 FOIS • POSSIBILITÉ DE RÉSERVER SON BILLET juSqu’à 9 moiS à l’aVaNce

2004

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2012

2013

2014

• LANCEMENT DE L’idZiNe• PREMIER idTGV éVéNemeNTiel idchaleT• NOUVELLES TENUES DES AGENTS PAR VICOMTE A

iDTGV, 10 ANS DE SUCCÈSleS daTeS cléS