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Mídias Sociais para Shopping Center

http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza

E-mail: [email protected]

Professor: Fernando Souza


Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário. No mercado digital desde 2002.

30 anos, Fernando Souza

Já desenvolveu trabalhos para:

Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio

Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.


Blog de sobre Twitter e o fenômeno dos microblogs. No ar desde 2008

http://www.twitbrasil.org/

Meus Histórico


Shopping Eldorado


é conhecido como hashtag ou "Marcador"

Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar

conteúdo e palavras-chave

O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:

Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele

torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.

Ou MD – significa Mensagens Diretas

Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário

@

#

DM RT

Para Entender


O Twitter nasceu em 2006, quando @Jack, @Biz, @Noah, @Crystal,

@Jeremy, @Adam, @TonyStubblebine , @Ev, @Dom,

@Rabble, @RayReadyRay, @Florian, @TimRoberts e @Blaine trabalhavam em uma empresa chamada Odeo Inc.


Twitter em Linguagem Simples


O universo em torno

do Twitter


Bakertweet, Londres


Fonte de diversos veículos

pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias

– Negociação de jogadores em clubes

– Dia-a-dia de celebridades

– Hypes

Serve como:


O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração,

mostra aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser

diferente.


Case Boeing


É necessário criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um?

Colaboradores / Funcionários

?


National Geographic Brasil

Colaboradores / Funcionários


Twitter no Brasil


Já foi assim!


Estamos no Topo


Mágica?


A pergunta

que não

quer calar...


PAID

MEDIA

OWNED

MEDIA

EARNED

MEDIA

Consumer

Visibilidade Conteúdo e Experiências

Relacionamento

Revistas do segmento

Portais do segmento

Links Patrocinados

Social Networks

Base e-mail marketing

Comparadores de preços

Social Networks

Embaixadores

Experiências espontâneas

PR.

Site

SEO

Facebook

Twitter

Blog

E-mail marketing

Como Vamos Fazer?


Objetivos

Qual o objetivo da sua marca?


Objetivos

São as coisas que queremos alcançar com o que estamos

fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de

qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?

#2 Por que isso é bom para o meu negócio?


Não são objetivos:

“Criar um perfil no Twitter”

Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”

Meta.

“Aumentar o número de seguidores”

KPI (key performance indicator).


Conhecimento

Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento

Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade

Vender mais

Objetivos são:


Confiam na publicidade tradicional 14%

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade


Como fazer • Não use avatar de “Ovo”

• “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”

• Não Faça isso!

• “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar

• Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.


• Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.

• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e

relevante pra você.


Produção Cultural


Como escrever um bom post no Twitter

• Comece com o link

• Encurte o link

• Deixe espaço pra retwitts

• Máximo de informação possível

• Associe uma hashtag

Fonte: http://marcogomes.com

Postagens


Estética: visualmente um encurtador próprio combina

muito mais com o seu site e passa mais confiança para os

seus leitores.

http://goo.gl/zMIqn

Seu próprio encurtador de URLs


Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços

Notícias sobre o mercado

SAC

Todas as anteriores

Postagens


Conteúdo de lojistas


Utilidade pública


Clipping – Notícias


Dicas e atendimento


1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,

ass. e-mail, etc.)

2. Poste Fotos

3. Desenvolva um Nicho

4. Link para Sites Interessantes

5. Faça Perguntas

6. Envie "@Messages" para Top Users do seu

segmento

7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile

8. Tuite Durante as Horas de Pico

9. Use hashtags estratégicas

10. Crie um Bom Avatar

Estratégia para conseguir followers relevantes


Poste Fotos no Twitter


Melhores horários

14 de

fevereiro

de 2012

Fonte: Scup

http://goo.gl/cvfjM


Frequência

Tempo no Twitter passa 10 vezes

mais rápido que no e-mail.”

Jakob Nielsen


http://goo.gl/NFpBW

Spam: O usuário não poderá se utilizar dos serviços do

Twitter com o propósito de enviar Spam. Se houver um grande número de denúncias de spam enviadas pelos usuários. Se o usuário postar um conteúdo duplicado em várias contas ou múltiplas atualizações em uma só conta. Se o usuário tentar “vender” seus seguidores utilizando-se particularmente de táticas consideradas “seguidor agressivo.” Se o usuário usar ou promover websites de terceiros que prometem atrair mais seguidores

As Regras do Twitter

Sites que prometem seguidores mais rápido


Participação em listas:

De forma espontânea o

nome da sua marca está

em listas relevantes do

segmento que atua?

Influência

Quando você clica para ver uma lista, você verá os Tweets dos usuários incluidos neste grupo.

Observação: você não precisa seguir o usuário para poder adicioná-lo a uma lista; se você gostaria de ler os

Tweets de um usuário mas não gostaria de vê-los no seu histórico, listas permite que você faça isso. Da mesma forma,

se você seguir a lista de outra pessoa, não significa que você seguirá todos os usuários nesta lista. Em vez disso, você

segue apenas a lista.


Cartão de visitas


Assinatura de E-mails

http://www.wisestamp.com


ONDE MAIS?


http://business.twitter.com/optimize/resources/

Divulgue!


Divulgação de ações no local


1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT

nos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de

relacionamento.

2. Use RT para promover as pessoas da sua área

de atuação, clientes e parceiros – dê antes de

receber.

3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar o

recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na

timeline dos seus seguidores.

Estratégias de RT


Estratégias de RT


Como escolher a #hashtag certa?

Procurando a diferenciação dentro do

mercado, muitas empresas tem

utilizado hashtags já existentes para

entrar na conversa ou mesmo na brincadeira


#Hashtags comuns

– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag #FollowFriday)

– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que chega até mesmo a te envergonhar.

– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar irônia.

– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de forma irônica.

– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.

– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por alguma razão


Trending Topics Trending topics (ou TT)


http://hashtags.org/

#Hashtags comuns


Como escolher a #hashtag certa?

As empresas

podem aproveitar

brincadeiras do

momento para se

inserir na conversa

também


Aproveitar brincadeiras do momento


Oportunidades!


http://goo.gl/NFpBW

Marcas: O Twitter se reserva ao direito de recuperar nome de usuário nos seguintes

casos; em nome de empresas ou indivíduos que possuam direitos legais ou marca registrada. Contas com nomes de empresas e/ou

logos utilizados com o intuito de confundir terceiros, serão permanentemente suspensas.

Direito Autorais: Twitter responderá à qualquer suspeita de violação de direitos autorais.

Os procedimentos de uso dos direitos autorais do Twitter estão estabelecidos nas condições gerais

Uso Indevido de Nome: O usuário não poderá fazer uso indevido de nome. As

contas inativas por mais de 6 meses poderão ser removidas da rede sem aviso prévio. Abaixo estão alguns dos fatores levados em consideração para a determinar

as condutas que serão considerada como uso indevido de nome: número de contas criadas. •criar contas com a finalidade de impedir outros de utilizar referido nomes da conta. •criar contas com a finalidade de vendê-las. •utilizar informação e conteúdo pertencente à terceiros, para manter contas com o nome das referidas partes.

As Regras do Twitter


Ferramentas


O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.

Confúcio


http://twittercounter.com

Metas e comparativos


http://tweet.grader.com


http://vizify.com/tweetsheet/

Crie seu próprio infográfico do Twitter


http://www.tweetrank.com.br


Ferramenta de Avatares para criar uma campanha no Twitter.

Coloque a imagem no seu avatar.

Twibbon:


Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bio ou pelo nome.


Relatórios


Classificar como positivo, negativo

e neutro é BASICO!!

Definição de métricas

http://goo.gl/baFQr

http://goo.gl/qwiEO


Monitoramento

Monitoramento Diário


Monitoramento

Monitoramento


Exemplos de Relatórios – Gestão

Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.

Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!!

Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega...

Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos".

Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha


Exemplos de Relatórios – Gestão


http://tweetreach.com


Monitoramento


Classificar posts como negativos

não adiantam nada se você não resolver os

problemas

Definição de métricas


• http://tweetstats.com

• http://tweetlevel.edelman.com

• http://twitteranalyzer.com

• http://twitalyzer.com

• http://klout.com/

• http://buzzvolume.com

• http://socialmention.com

• www.radian6.com

• http://www.blogpulse.com

Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca

que irão auxiliar no dia a dia.

Ferramentas


Monitore concorrentes, aprenda com os

erros dos outros


Oásis do Twitter


pagos aparecem no topo dos Assuntos do Momento no Twitter e são

claramente identificados como "Promovidos."

Assuntos Promovidos


Grandes mudanças devem acontecer no ecossistema do Twitter durante

os próximos seis meses, prazo que os desenvolvedores possuem para

adaptar seus aplicativos para a versão 1.1 da API do serviço.

Deixa de exibir nomes de aplicativos


ads.twitter.com - Tweets Promovidos?


são Tweets comuns comprados por anunciantes que querem alcançar um

grupo mais amplo de usuários ou incentivar a participação dos seus

seguidores atuais.

Tweets Promovidos


fazem parte das "Sugestões do Twitter," que sugere contas que os

usuários ainda não estão seguindo mas podem considerar interessantes.

Contas Promovidas

As Contas Promovidas ajudam os

usuários a descobrir uma grande

variedade de contas que podem

parecer interessante.


Permite adicionar um logotipo, imagem, slogan ou qualquer outra marca

visual para o novo cabeçalho 835x90px

Enhanced profile pages


Enhanced profile pages


https://business.twitter.com/pt/advertise/start/


Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são

automaticamente postadas na conta de Twitter

boo-box.com

Compra de Twits


Atendendo pedidos


Amex Sync Twitter


Amex Sync Twitter

http://goo.gl/6grhU

http://goo.gl/6grhU


A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter

rendeu tantas críticas que o nome Dolly

Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar

nos Trending Topics.

Case Dolly


Case Dolly


Sucesso


Papel?


Chuva de Twix


Não fale no Twitter o que você

não falaria pessoalmente


No Twitter Corporativo a intenção é manter contato com o

maior número de pessoas possíveis;

Gere conversação e responda sempre (ou quase);

Ofereça conteúdo exclusivo;

Encoraje a interação, se possível estenda essas

interações para o mundo offline;

Não tenha medo das críticas, tente resolver a

questão.

Recomendações


https://support.twitter.com

Leia


http://business.twitter.com/optimize/case-studies/


Ticket de estacionamento


Quem estivesse nos outros andares tinha uma ilusão de

que as pessoas eram pulgas passeando pelo animal. A

frase “Get them off your dog” completava a ação.

FrontLine - Indonésia

Inovação = Propagação espontânea;


leia

http://blog.twitter.com/


(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas

não planeja fracassar,

fracassa por não

planejar."


Perguntas? Perguntas?

Twitter: @fernandosouza

http://www.facebook.com/fernand0souza http://www.facebook.com/fernand0souza

[email protected] [email protected]

www.slideshare.net/fernandosouza

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